Москва (495) 507-8793 Не могу дозвониться

Манипулирование личностьюСкачать


Автор: Грачев Г., Мельник И.

Георгий Грачев, Игорь Мельник. Манипулирование личностью

Организация, способы и технологии информационно-психологическоговоздействия

Комплекснорассматривается проблема манипулирования людьми с использованием различныхсредств, способов и технологий информационно-психологического воздействия,ставшего достаточно массовым явлением в повседневной жизни, экономическойконкуренции и политической борьбе и представляющего основную угрозуинформационно-психологической безопасности личности в современных условиях развитияроссийского общества. Сущность манипуляций людьми, выделяется как скрытоепсихологическое принуждение личности.

Показывается,что тайное принуждение личности как специфический способ управленияиспользуется на всех уровнях социального взаимодействия людей - отмежличностного общения, до массовой коммуникации и присуще различным культурами историческим условиям. Авторами раскрываются содержание и структураинформационно-психологического воздействия, описываются его конкретные формы,методы и технологии.

Длястудентов и аспирантов, изучающих политологию и социальную психологию,специалистов гуманитарных специальностей и всех тех, кто интересуется вопросамиинформационно-психологического воздействия и психологической защиты отманипулирования личностью.

Введение

Всредствах массовой информации, современной публицистической и научнойлитературе в последнее время мы часто встречаем термин"зомбирование". Описывающие это явление утверждали, что существуютметоды и средства воздействия на человека, позволяющие сделать его послушным"психороботом", управляемым теми, кто владеет специальными средствамии технологией изменения человеческой психики.

Действительно,в ряде стран проводились соответствующие эксперименты (особенно активно вшестидесятые и семидесятые годы). В рамках разработки закрытыхисследовательских программ предпринимались попытки с помощью уничтоженияучастков мозга, воздействия с помощью экзотических наркотиков и даже гипнозадобиться от подопытных контролируемого поведения с тем, чтобы они выполнялилюбое задание помимо своей воли. Однако, потратив значительные средстваорганизаторы проектов были вынуждены признать, что нанять наемного убийцу легчеи надежнее чем заставить убить или стать шпионом человека, подвергшегосявоздействию специальных технологий.

Ивсе же технологии тайного принуждения личности существуют. В предлагаемойчитателю книге мы обращаем внимание на то, что существует разнообразныесредства, методы и приемы тайного принуждения личности, которые систематическии постоянно используются в нашей повседневной жизни, практически во всех сферахсоциального взаимодействия людей, и объектом воздействия которых в наше времявыступает любой человек современного общества.

Дляэтих технологий не нужно строить психотронные установки и использоватьпсихофармакологию. Они имеют давнюю историю, успешно применяются и всовременных условиях, постоянно развиваются и активно совершенствуются. В миреидет тайная война с использованием невидимого, но мощногоинформационно-психологического оружия, цель которой - владеть сознанием людей,а следовательно управлять их поведением. В предлагаемой читателю книгепредпринимается попытка описать и систематизировать средства, методы и приемыэтой невидимой войны. Не все из арсенала тайного принуждения личности в полноймере и достаточно подробно удалось рассмотреть, но как показывают нашиисследования, основные описанные способы и средства, организация их примененияявляются достаточной информационной основой формирования психологической защитыот манипулирования личностью. Это может помочь заинтересованному читателюнаучиться принимать собственные, а не навязанные решения, которые могутпротиворечить его интересам и наносить ему ущерб.

Даннаяработа продолжает и развивает основные идеи и положения изложенные в монографии"Информационно-психологическая безопасность личности: состояние ивозможности психологической защиты" одного из авторов - Г. В. Грачева(1998) и посвящена в большей степени конкретным способам и технологияминформационно-психологического воздействия.

Пониманиеинформационно-психологической безопасности как состояния защищенности личности,разнообразных социальных групп и объединений людей от воздействий, способныхпротив их воли и желания изменять психические состояния и психологические характеристикичеловека, модифицировать его поведение и ограничивать свободу выбора привело кнеобходимости переосмысления подходов к роли общения, коммуникации,информационного взаимодействия, а также ряда других социально-психологическихпроцессов и явлений в современном обществе.

Жизнедеятельностьчеловека реализуется одновременно с миром природы в специфической присущейчеловеческому обществу информационной среде, имеющей свои закономерности иособенности развития и функционирования. Трансформация или любые измененияинформации и процессов ее функционирования в настоящее время активноиспользуется значительной частью индивидуальных и совокупных социальныхсубъектов для оказания воздействия на психику людей, модификации их поведения,для психологических манипуляций лично. Основное внимание исследователей прирассмотрении общения, информационного взаимодействия, функционирования средствмассовой коммуникации в последнее время чаще всего сосредотачивалось наразработке новых способов и форм социального взаимодействия, современныхинформационно-коммуникативных технологий, на их необходимости и в целом напозитивном значении и влиянии на организацию совместной деятельности,социальное управление, на развитие общества и личности.

Многочисленнымиисследованиями было установлено, что без постоянного информационного контактаневозможно полноценное развитие человека и нормальное функционированиесоциальных групп и общества в целом. При этом в тени оставался тот факт, чтоинформационно-коммуникативные процессы могут таить в себе опасности,представляющие реальную и все возрастающую угрозу для развития личности иобщества.

Перваянаучно-практическая конференция по проблемам информационно-психологическойбезопасности, проведенная в ноябре 1995 года Институтом психологии Российскойакадемии наук, показала важность этой проблематики, ее многогранность,сложность и неразработанность, наметила основные направления исследований вэтой области.

Условиякардинального реформирования российского общества качественно изменили взаимоотношениямежду людьми. В настоящее время происходит выдвижение отношенийсоревновательности, конкуренции, борьбы на ведущее место в системе социальныхотношений в российском обществе. Это отражается на всех уровнях социальноговзаимодействия - от межличностного общения до массовой коммуникации.

Причемнаряду с положительным влиянием конкуренции на повышение инициативы иактивности значительной части населения это приводит также к массовомуиспользованию способов и приемов информационно-психологического воздействия,сущностью которого является получение односторонних преимуществ зачастую вущерб окружающим.

Манипулированиеличностью, использование различных средств и технологийинформационно-психологического воздействия на людей стало достаточно обычным явлениемв повседневной жизни, экономической конкуренции и политической борьбе.

Втораянаучно-практическая конференция по проблемам информационно-психологическойбезопасности, проведенная в марте 1996 года Институтом психологии Российскойакадемии наук была посвящена обсуждению манипулятивных воздействий как ведущемуфактору, оказывающему влияние на информационно-психологическую безопасностьроссийского общества.

Проблемаманипулирования личностью, человеком, его сознанием и поведением неоднократноставилась в 20 веке отечественными и зарубежными исследователями. Онарассматривалась в рамках работ, посвященных философским, социологическим ипсихологическим аспектам политики и права, развития общества, индивидуальной иобщественной психологии.

Манипулированиемассовым сознанием и общественным мнением как научная и практическая проблемарассматривалась также в рамках теорий журналистики и средств массовойкоммуникаций, политической и коммерческой рекламы и пропаганды, социальногоуправления и маркетинга.

Впоследнее время активизировались исследования проблемы манипуляций личностью,человеком, его сознанием и поведением как на теоретическом, так и прикладномуровне. Философский анализ современного состояния проблемы манипуляцийличностью и их особенностей в советский период развития российского обществапроведен в диссертационном исследовании и работах Ю.А.Ермакова. Современныйпсихологический анализ состояния проблемы межличностных манипуляций проведен вработах Е.Л.Доценко.

Вто же время исследования манипуляций личностью, социальными группами,общественным сознанием в контексте проблематики информационно-психологическойбезопасности личности в прямой постановке и как фактора основной опасности всовременном российском обществе не рассматривались, хотя многимиисследователями отмечалось негативное влияние манипуляций на личность.

Возможноу специалистов возникнет вопрос, а не избыточно ли понятие"информационно-психологическое воздействие", не достаточно ли термина"информационное воздействие". Рассматривая эту проблему авторыстремились подчеркнуть целевую функцию информации в тех случаях, когда онавыступает в роли специфического средства воздействия на психику людей иманипулирования их поведением.

Информационно-психологическоевоздействие манипулятивного характера, осуществляемое в интересах человека илигрупп людей по отношению к другим, является специфической формой управления.Такая форма управления носит опасный характер в случаях, когда оноосуществляется тайно, приносит односторонние выгоды его организаторам.

Латинскаяпословица гласит "предупрежден - значит вооружен". Знаниеманипулятивных технологий информационно-психологического воздействия начеловека - это первый шаг к формированию психологической защиты личности исобственной информационно-психологической безопасности.

Вкниге имеется ряд конкретных рекомендаций по нейтрализации манипулятивноговоздействия, по распознаванию разнообразных уловок и приемов обмана вмежличностном общении.

ЧАСТЬ I. ТАЙНОЕ ПРИНУЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ КАК СПОСОБ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Глава 1. Эволюция технологий власти

1.1.Значения контроля за информационными потоками для социального управления.

Напротяжении тысячелетий и особенно последних столетий происходила эволюция исовершенствование технологий власти и социального управления в обществе.Современные средства массовой коммуникации создали для этого принципиальноновые возможности, многократно усилив эффективность использования информации вэтих целях. Они произвели настоящую революцию в политических отношениях и способахсоциального управления в XX веке.

Основнаянаправленность эволюции технологий власти и социального управления, цель ихизменений и совершенствования заключались и заключаются в настоящее время втом, чтобы, используя наименьшие затраты средств и ресурсов, получитьмаксимальный эффект воздействия на людей, обеспечив их "добровольную"подчиняемость. Как отмечает О.Тоффлер, высшее качество и наибольшуюэффективность современной власти придают знания, позволяющие "достичьискомых целей, минимально расходуя ресурсы власти; убедить людей в их личнойзаинтересованности в этих целях; превратить противников в союзников"[2].

Рассматриваяроль массовых коммуникаций и их влияние на политические процессы, российскиеполитологи отмечают, что в постиндустриальном обществе власть знаний иинформации становится решающей в управлении обществом, оттесняя на второй планвлияние денег и государственного принуждения. Причем непосредственныминосителями и, особенно, распространителями знаний и другой социально значимойинформации являются средства массовой коммуникации[3].

Хотелосьбы акцентировать внимание на том, что государственное, административное и иноесиловое принуждение все больше заменяется на информационное воздействие ипсихологическое принуждение.

"Иметьважную информацию значит иметь власть; уметь отличать важную информацию отневажной означает обладать еще большей властью; возможность распространятьважную информацию в собственной режиссуре или умалчивать ее означает иметьдвойную власть", вот так лаконично, но ярко и образно раскрывают роль изначение информационно-психологического воздействия на людей немецкиеполитологи - авторы крупнейшего современного учебного пособия по политологииФРГ[4].

1.2.Социально-психологические особенности политической ситуации в российскомобществе.

Парадоксальностьсоциально-психологической и политической ситуации в российском обществезаключается в том, что политический выбор большинство населения в современныхроссийских условиях не может осуществить на основе учета своих собственныхинтересов. Это в первую очередь обусловлено тем, что в настоящее время еще несложилась устойчивая социальная структура и соответствующая ей системаполитических движений и организаций, которые должны выражать интересыконкретных социальных групп и слоев населения в политической борьбе. Данноеявление выступает как ведущий объективный фактор. В качестве основногосубъективного фактора выступает низкая политическая культура и как основнойкомпонент отсутствие умения отрефлексировать личный политический выбор и егопролонгированные последствия для собственного будущего.

Поэтомусвой выбор значительная часть общества и населения страны осуществляют не наоснове рациональной оценки программ определенных политических движений и ихлидеров или их решений и деятельности, а на эмоциональном уровне, на основесложившегося соотношения симпатий и антипатий, степени доверия и недоверия кконкретным лидерам и организациям.

Произошлаперсонификация политических движений и партий. За редким исключением не самиполитические движения и партии выдвигают лидера, а конкретные яркие личностисоздают движения и возглавляют их. Практически невозможно представить ЛДПР безЖириновского, РНРП без Лебедя и т.д. Голосуют за лидера как личность, а не зате политические силы, которые его поддерживают и продвигают на политическойарене и практически не учитывается чьи интересы он выражает и соответственнобудет защищать придя к власти.

Какотмечают отечественные исследователи социально-политических процессов всовременной России "персонификация носит гипертрофированный характер: приотсутствии ясных политических программ и последовательно осуществляющих ихпартий приходится ориентироваться на отдельных деятелей"1.

Втаких условиях выборные кампании развертываются по достаточно типовомусценарию: демонстрация привлекательности рекламируемого кандидата и егопозитивных качеств и демонстрация негативных характеристик и качествоппонентов.

Всовременных условиях в информационно-коммуникативных процессах используются непросто отдельные приемы, а специальные манипулятивные технологии. Понятиетехнологии уже достаточно прочно вошло в понятийный аппарат не толькотехнических, но и гуманитарных дисциплин. Используются понятия технологиивласти, технология выборов, социальная технология, гуманитарная технология,историческая технология, психотехнология, психологическая ипсихофизиологическая технология и т.д. Социальная технология рассматриваетсякак родовое понятие, а все остальные выступают как ее специфическиеразновидности или виды.

Всеони в основном определяются по аналогии с промышленными технологиями каксовокупность приемов, методов и средств, используемых для достижения конкретныхцелей. В частности, как способ осуществления деятельности на основерационального ее расчленения на процедуры и операции с их последующейкоординацией и синхронизацией и выбора оптимальных средств, методов ихвыполнения. Например, целенаправленное воздействие на общественное мнение черезсредства массовой информации выступает как специфическая разновидность социальнойтехнологии и т.п.[5].

Какнаиболее универсальную манипулятивную технологию, которая наиболее широко иактивно используется в массовых информационных процессах, в первую очередь,целесообразно выделить формирование и распространение образов. Суть ее в том,что в зависимости от целей и конкретных задач формируются и распространяютсязаранее "сконструированные" образы или имиджи конкретных лиц, фирм иорганизаций, идей, программ, товаров и т.п., которые как правило не адекватноотражают реальные существенные их характеристики и таким образом,дезориентируют людей, на которых направлено информационно-психологическоевоздействие.

Самиманипулятивные технологии складываются из определенных сочетаний конкретныхструктурных элементов, по своим специфическим закономерностям. Могут бытьразличные сочетания этих элементов, оригинальные решения последовательности ичастоты их применения в конкретных информационно-коммуникативных ситуациях.

Какпоказывает анализ применения манипулятивного воздействия в различныхинформационно-коммуникативных ситуациях многие структурные элементы повторяютсяи носят достаточно общий, универсальный характер, другие более специфичны иимеют более локальную сферу применения.

Такимобразом, совокупность культурно-исторических, социально-экономических иполитических условий объективно определяет обусловленность использования вполитической борьбе психологических манипуляций в информационно-психологическомвоздействии на население. В качестве ведущей манипулятивной технологии используетсяформирование политического имиджа - конструирование и распространение сиспользованием в первую очередь средств массовой коммуникации образапривлекательного политика, позитивно воспринимаемого большинством населения икак вторая сторона - распространение негативного имиджа оппонента. Соотношениеакцентов между этими сторонами определяется в зависимости от конкретных условийи избранной тактики политической борьбы.

Анализпрактики формирования имиджа политиков показывает, что в настоящее времяиспользуются два полярных подхода, причем все остальные можно условнорасположить между ними как своеобразными полюсами. Эти подходы соответствуютдвум парадигмам психологического воздействия: развивающему и манипулятивному.Соответственно мы их обозначаем как развивающий (самореализационный,интегративный) и манипулятивный (внутренне конфронтационный, дезинтегрирующий).Суть первого заключается в том, что имидж основывается на реальных сущностных,значимых политических и личностных качествах конкретного лидера, которыесоответствуют предполагаемой политической деятельности и электоральныможиданиям. Условно он может быть обозначен как "реал-имидж" - имидж,соответствующий сущности политика, его реальным качествам. Суть второго инаиболее распространенного в российских условиях в том, что он основывается наприоритете системы электоральных ожиданий и при этом неадекватно отражаетполитическую сущность лидера и его личность. Условно может быть обозначен как"фальш-имидж". Такой "фальш-имидж", выступает как основноесредство манипулирования людьми, их выбором.

Впоследнее время создание позитивного образа отдельных личностей активно сталосочетаться с формированием имиджа организаций, в частности,общественно-политических движений, политических партий и т.п.

Схематичноэтот процесс можно представить следующим образом. Несколько известных личностейА, Б, В привлекаются в организацю "Н" и выступают как ее"рекламно-визитная карточка". За счет их привлечения формируетсяположительно воспринимаемый образ организации "Н". Затемпринадлежность к этой организации используется для формирования позитивногоотношения другим лицам X, Y, Z, которые малоизвестны или вообще неизвестны.

Особенноактивно данная технология используется в случае выборов по спискамизбирательных объединений и блоком. В этом случае избиратели, поддерживаяданный блок и ориентируясь на его"рекламно-визитную карточку", т.е.несколько известных и возможно достойных политиков, голосуют за целый ряддругих -"темных лошадок", и за которых, зная их личные и деловыекачества, они, возможно, никогда бы не проголосовали. Причем за этих"темных лошадок" ответственности никто не несет, так какизбирательный блок в отличие от политической партии является временным и наследующих выборах уже не появится.

Посути создается своеобразная "политическая пирамида" с целью изъятия унаселения права и возможности влиять на власть в своей стране с учетомсобственных интересов и передачи этих прав тем, кто профинансировал иорганизовал эту пирамиду. Причем зачастую известные лица, выступающие вкачестве "рекламно-визитной карточки" являютсю просто чсвоеобразнымиполитическими актерами, а в лучшем случае политическими менеджерами, но далеконе высшего звена.

1.3.Информационная среда и информационно-психологическое воздействие в условияхкардинальных изменений российского общества.

Внастоящее время практически не подвергается сомнению тот факт, что человек дляреализации своего социального поведения в обществе нуждается в постоянномпритоке информации. Постоянная информационная связь с окружающим миром,социальной средой, в которой он действует как активный социальный субъект,является одним из важнейших условий нормальной жизнедеятельности.

Прекращениеинформационной связи может вызывать различные психические аномалии вплоть допсихических заболеваний. На человека оказывают огромное влияние не толькопостоянный информационный контакт с окружающей социальной средой или егоотсутствие, но и количество, объем, содержание и структура поступающей иперерабатываемой информации[6].

Необходимуюинформацию человек получает из непосредственного опыта, личного общения, атакже из разнообразных источников информации (книги, радио, телевидение,журналы, газеты, различные информационные системы, а также другие источникизнаково-символического характера). Причем закономерностью общественногоразвития является преобладание и резкое увеличение доли информации, получаемойиз информационных источников, нежели из непосредственного опыта и личногообщения.

Усложнениеи динамичность социальных процессов в обществе, влияние происходящихобщественных изменений непосредственно на повседневную жизнь человека делаютего все более зависимым от потока сообщений средств массовой коммуникации. Всеменьше сведений, необходимых для своего социального поведения и жизни вобществе, он может получить, основываясь только на своем повседневном опыте.Все больше необходимой социальной информации он получает из теле- и радиопрограмм, периодических изданий. Особенно ярко это проявляется в формированиимнений по вопросам, которые не находят отражения в его непосредственном опыте,например, об обстановке в других городах, регионах, странах, о политическихлидерах, об экономической конъюнктуре и т.п.

Какотмечают многие исследователи, человек, его повседневная жизнь все больше зависитот массовой коммуникации, которая создает для него своего рода "вторуюреальность", "субъективную реальность", влияние которой не менеезначимо, чем влияние объективной реальности[7].

Информационноевоздействие на психику человека или другими словамиинформационно-психологическое воздействие оказывается на людей в течениипрактически всей их жизни. Этому воздействию человек подвергается в различныхситуациях. Для их обозначения возможно использовать следующие термины:"коммуникативные" или "коммуникационные ситуации", а приподчеркивании ведущей роли информационного взаимодействия мы будем называть ихинформационно-коммуникативными или информационно-коммуникационными ситуациями.

Вданном случае мы используем в качестве основного и родового понятия - коммуникацию.Это понятие позволяет охватить все многообразие ситуаций, в которых на человекавоздействует окружающая его информационная среда современного общества. Подкоммуникацией в социальной психологии понимается передача информации,сообщений, разнообразных сведений. Но в отличие от общения она может иметь какдвухсторонний, так и односторонний характер. Коммуникация возможна не толькомежду людьми, но и между человеком и машиной, а также неодушевленными объектамии различными живыми организмами. Зачастую она связана с опосредованнымобщением, то есть с передачей информации при помощи технических устройств, втом числе средств массовой коммуникации - телевидения, радио, прессы и т.п2.

Посвоему содержанию коммуникационный процесс представляет собой в основном обменвербальной и невербальной информацией между людьми. Главной его целью должноявляться обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е.сообщений.

Всоциальном управлении коммуникация рассматривается как обмен информацией междулюдьми с целью определения проблем и поиска решений, регуляции противоречивыхвзаимодействий их интересов. В коммуникационном процессе выделяются обычночетыре основных элемента: отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающееинформацию и передающее ее; сообщение - собственно сама информация,закодированная с помощью знаков и символов; канал - средство передачиинформации; получатель - лицо, которому предназначена информация и котороевоспринимает и интерпретирует ее2 .

Отправительи получатель могут обозначаться, соответственно, как субъект и объекткоммуникации. При взаимной коммуникации они одновременно выступают как субъектыи объекты коммуникации.

Коммуникативныеситуации, в которых на человека оказывается информационно-психологическое воздействие,в целях удобства дальнейшего рассмотрения и проведения нашего анализацелесообразно каким-то образом классифицировать, т.е. разделить всемногообразие таких ситуаций на определенные группы. По направленностикоммуникаций и соотношению их субъектов и объектов можно разделить всекоммуникативные ситуации, в которых на человека оказываетсяинформационно-психологическое воздействие, на три основные группы.

Впервую группу целесообразно выделить совокупность ком-муникативных ситуациймежличностного взаимодействия, т.е. таких ситуаций, в которых происходитнепосредственное общение и обмен информацией, как говорят, "лицом клицу", а также опосредованно (телефон, почта, телеграф, факсимильнаясвязь, различные иные системы связи, в т.ч. интернет и т.п.).

Вэтих ситуациях человек выступает одновременно и субъектом и объектомкоммуникации, осуществляется двухсторонний коммуникационный процесс.Межличностные коммуникативные ситуации могут подразделяться по содержанию илихарактеру социальных связей или в соответствии с основными сферами образа жизнина следующие: общественно-политические; профессионально-деловые;социо-культурные; семейно-родственные; социально-бытовые; дружеские; случайные.Возможны и другие классификации на иных основаниях в зависимости от поставленныхцелей.

Вследующую группу включаются коммуникативные ситуации, в которых человекнаходясь в составе определенной общности людей, подвергается непосредственномуинформационно-психологическому воздействию некоторым коммуникатором - личностьюили группой (оратор, президиум и т.п.). Такие ситуации можно обозначить какконтакт-коммуникационные ситуации или публичные. В них осуществляется восновном односторонняя непосредственная коммуникация по типу "коммуникатор- общность людей". Это - ситуации проведения собраний, совещаний,митингов, зрелищных мероприятий и т.д.

Вследующую группу можно объединить коммуникативные ситуации, в которых начеловека осуществляется информационно-психологическое воздействие средствамимассовой коммуникации. В этих ситуациях осуществляется односторонняяопосредованная коммуникация по типу "СМК (средство массовой коммуникации)- человек (аудитория)". Их можно обозначить как масс-коммуникационныеситуации. Это ситуации просмотра телепередач, прослушивания радиопрограмм, чтениягазет, журналов, различных печатных изданий, взаимодействия с разнообразнымиинформационными системами и т.п.

Массоваякоммуникация осуществляется с использованием специальных средств подготовки ипередачи информации. Эти средства называют СМК (средства массовойкоммуникации), СМИ (средства массовой информации) или масс-медиа и используюткак синонимы. Кроме этого периодические издания в целом иногда называютжурналистикой. Но обычно под журналистикой понимаетсялитературно-публицистическая деятельность в журналах, газетах, на радио,телевидении[8]. Содержание этой деятельности должно составлять сбор, обработкаи распространение актуальной, социально значимой информации[9].

Длятого, чтобы лучше понять суть опасностей информационного воздействия на психикучеловека, осуществляемого с использованием средств массовой коммуникации,необходимо остановиться на их социально-психологической сущности и реализуемыхфункциях в обществе.

Какотмечают многие исследователи и исторические источники, предпосылки возникновениясредств массовой коммуникации связаны с успехами предпринимательскойдеятельности, развитием торговли и промышленности и соответственно переходом отаграрного к индустриальному обществу. Для обеспечения торгово-экономическойдеятельности в этих условиях возникла острая необходимость в регулярноминформировании значительных групп людей.

Предшественникамисредств массовой коммуникации в их современном понимании, как отмечаютнекоторые исследователи, стали специальные торгово-осведомительские, корреспондентскиебюро, которые информировали своих клиентов по различным интересующим ихвопросам. Таким, например, как цены на товары, условия доставки, обстановка вразличных регионах и т.п.[10]

Такимобразом, на определенном этапе общественного развития появляется новаяспециализация человеческого труда, новая профессиональная деятельность,содержание которой составляет получение, обработка и распространение за оплату,т.е. продажа, представляющей интерес для достаточно больших групп людейинформации. Соответственно формируется и новая профессия - профессияжурналиста. Для журналиста публичная информация становится товаром и достаточномассового спроса. Она становится товаром и для покупателя - достаточно большихгрупп населения, приобретающих эту публичную информацию, т.е. доступную длялюбого, кто купил газету, информационный бюллетень и т.п.

Вместес тем, как подчеркивает Ю.А.Ермаков, журналист (и соответственно конкретноесредство массовой информации), являясь живым олицетворением информационнойрыночной связи, получает потенциальную возможность влиять на своих читателейпосредством новостей, ибо их интерпретация, подача и распространение становятсяего профессиональным делом.

Показательно,что, якобы, беспристрастность в подаче информации первоночально служитсвоеобразной рекламой качества сообщений в средствах массовой коммуникации. Этоиллюстрирует, например, подпись под заголовком издаваемой в 1609 году вГермании "Страсбургской газеты", которая гласила: "Все известиянапечатаны в том виде, в каком были получены"[11].

Активизацияполитической деятельности также требовала развития средств массовой информации.Причем, независимо от сути политической системы - и при демократии, и втоталитарных государствах, эти средства активно использовались для социальногоуправления обществом.

Развитиенауки и культуры требовали регулярного и достаточно массового информационногообмена в этих областях, что способствовало развитию средств массовойкоммуникации, их специализации.

Развитиетехнического прогресса, появление современных технических средств сбора,переработки и распространения информации произвело революцию в сфере массовойкоммуникации, а людей, контролирующих индустрию массовой информации, вывело науровень так называемой четвертой власти, не требующей ни всеобщих выборов, ниутверждения правительством или парламентом.

Манипулятивныевозможности средств массовой коммуникации достаточно хорошо известныисследователям, политикам, специалистам в области рекламы и имидж-мейкинга,заказчикам всевозможного рода рекламной продукции и т.д. Этим вопросампосвящены многочисленные исследования. Рассмотрение данной темы включено уже вучебные курсы ряда гуманитарных дисциплин, например, политологии, социальнойпсихологии, а также в некоторые учебные пособия[12]. Представляет интересопределение причин, обусловливающих манипулятивный характер СМК. Несмотря нанекоторые различия в подходах к их трактовке у различных авторов, возможнообъединить эти причины в три основные группы.

Во-первых,это причины, вызванные пристрастностью и субъективизмом людей, работающих всфере массовой коммуникации. То есть, те искажения, которые вызываются ихиндивидуально-психологическими, личностными особенностями, политическимипристрастиями и симпатиями и т.п.

Во-вторых,это причины, вызванные политическими, социально-экономическими иорганизационными условиями, в которых осуществляют свою деятельность средствамассовой коммуникации. Основная из них - зависимость СМК от конкретныхсоциальных субъектов. Она может проявляться в двух основных формах -экономической и административной. Экономическая форма зависимости проявляется втом, что СМК в рыночных условиях работают на определенных клиентов, например,рекламодателей и других заказчиков из числа представителей крупного капитала.Административная форма зависимости проявляется в том, что СМК подчиняются своимхозяевам и учредителям.

Втретьих, это причины, обусловленные самим процессом функционирования средствмассовой информации. Для того, чтобы привлечь внимание и завоевать массовуюаудиторию СМИ при подаче материалов и подготовки сообщений, различных программруководствуются определенными общими правилами или принципами.

Приэтом, как отмечает В.П.Пугачев: "взятые ими на вооружение принципы отбораматериалов плохо совместимы с глубокими аналитическими сообщениями и частопрепятствуют созданию информационной картины мира, более или менее адекватнойреальности"[13]. Им выделяется пять таких принципов[14], которые в общемвиде можно сформулировать следующим образом:

1.Приоритетность (действительная и мнимая) и привлекательность темы для граждан.В соответствии с этим принципом наиболее часто сообщения СМИ касаются таких,например, проблем, как угроза миру и безопасности граждан, терроризм,экологические и иные катастрофы и т.п.

2.Неординарность фактов. Это означает, что информация о других экстремальныхсобытиях - голоде, войнах, необычайно жестоких преступлениях и т.д. -доминирует над освещением явлений будничной, повседневной жизни. Этимобъясняется, в частности, склонность СМИ к информации негативного характера исенсациям.

3.Новизна фактов. Привлечь внимание населения в большей степени способнысообщения, еще не получившие широкой известности. Это могут быть новейшиеданные о результатах развития экономики или численности безработных, о полете кдругим планетам, о новых политических партиях и их лидерах и т.д.

4.Успех. Согласно этому принципу, в передачи и статьи попадают сообщения обуспехах политических лидеров, партий или целых государств. Особое вниманиеуделяется победителям на выборах или в рейтинговых опросах. Культ звезд вполитике, искусстве, спорте - типичное явление для СМИ в рыночном обществе.

5.Высокий общественный статус. Чем выше статус источника информации, темзначительнее считается интервью или передача, поскольку предполагается, что ихпопулярность при прочих равных условиях прямо пропорциональна общественномуположению людей, сообщающих сведения. В силу действия этого правила наиболеелегкий доступ к СМИ имеют лица, занимающие высшие места в политической,военной, церковной или других иерархиях: президенты, военноначальники, министрыи т.д. Им посвящаются первые страницы газет и главные радио- и телепередачи.

Динамичныеизменения политической и социально-экономической обстановки в России, еемеждународного положения оказывают зачастую прямое влияние на обыденныежизненные ситуации значительной части населения страны. Так, например,последствия проводимой экономической политики, изменения ее направлений в связис расстановкой и перегруппировкой политических сил может вызвать оживлениеэкономической конъюнктуры или ее спад и соответственно закрытие определенныхпроизводств и остановку предприятий определенного профиля. Это в свою очередьможет приводить к потере рабочих мест для множества людей в ряде регионов,отдельных городов и т.д. Закрытие крупных производств оборонного комплексаведет к резкому снижению привлекательности специальностей технического профиляи, соответственно, поиску других профессий для части населения.

Активизациядеятельности финансово-коммерческих структур ориентирует значительную частьмолодежи на получение специальностей экономического и юридического профиля.Конфликтные ситуации в ряде регионов вызывают миграционные процессы.

Всеэто активизирует потребности людей в социально значимой информации для своейориентировки в политической и социально-экономической ситуации на федеральном,региональном и местном уровнях, заставляет их стать активными потребителямиинформации, участниками информационно-коммуникативных процессов в нашемобществе.

Втоже время происходящие кардинальные общественные изменения привели к резкомуколичественному и качественному изменению информационной среды российскогообщества, в которой приходится действовать людям, функционировать всемобщественным и государственным структурам, предприятиям, учреждениям и т.д.

Этиявления происходят в условиях бурного развития телекоммуникационных средств иинформационной техники, создания качественно новых информационных технологий исистем, что выдвигает информационно-коммуникативные процессы и совокупностьразноуровневых информационных факторов на ключевое место в сфере социальногоуправления в обществе.

Винформационной среде, представляющей сложное системное образование, выделяетсяпроцессуальная составляющая, как наиболее динамичная и изменяющаяся ее часть -информационно-коммуникативные процессы, которые активно воздействуют наиндивидуальную, групповую и общественную психологию (индивидуальное, групповоеи массовое сознание).

Внаибольшей степени непосредственному воздействию информационной средыподвержена духовная сфера общества, деформация и деструктивные изменениякоторой в форме психоэмоциональной и социальной напряженности, искаженныхнравственных норм и критериев, неадекватных социальных стереотипов и установок,ложных ориентаций и ценностей и т.п., в свою очередь влияют на состояние ипроцессы во всех основных сферах общественной жизни, в том числе политической иэкономической.

Конкретныеформы влияния информационной среды на духовную сферу общества выделяются какинформационное воздействие на социальные субъекты различных уровней общности,системно-структурной и функциональной организации, на индивидуальную, групповуюи общественную психологию, а терминологически в общем виде обозначаются какинформационно-психологическое воздействие. Суть данного понятия отражаетпроцесс изменения психических состояний и характеристик людей под влияниеминформационно-коммуникативных процессов как динамического компонентаинформационной среды.

Отличительнойособенностью нашего времени является переход к новому качественному состояниюобщества, которое характеризуется резким повышением роли информационныхпроцессов и, в частности, созданием целой индустрии производства информации.Предполагается, что современное общество находится на переходе к качественноиной форме своего существования - информационному обществу и, в более широкомконтексте, к информационной цивилизации[15].

Работысовременных исследователей, развивающих взгляды Циолковского, Вернадского,Винера и ряда других ученых, закономерно подводят к выводу о необходимостиперевода философско-теоретического осмысления идеи всеобщего информационногополя в область прикладных научных исследований, имеющих непосредственноепрактическое значение для человека.

Существуютопределенные различия в понятийном аппарате, в подходах к выделению структуры иосновных составляющих информационного поля у различных авторов. В то же времяанализ существующих подходов позволяет выделить некоторые основные положения,разделяемые по своей сути многими специалистами в этой области, и которые могутбыть достаточно эффективно использованы при рассмотрении проблематикиинформационно-психологического воздействия на человека,информационно-психологической безопасности и психологической защиты личности.Существо некоторых из этих положений представляется возможным изложить в видеследующих основных тезисов.

Жизньчеловека развертывается не только в физической среде, мире природы, но и в миреискусственном, им же самим созданным. Этот подход активно развивался отечественнымиисследователями. Так, например, выделяя предметную среду и, в первую очередь,природу как вечный источник жизнедеятельности человека, Л.П.Буева, отмечает,что сама человеческая "деятельность порождает новую реальность"[16].

Этуновую реальность, создаваемый человеком "искусственный мир" можноразделить на две основных составляющих части - техносферу (мир техники,технологий и т.п.) и информационную среду.

Активноеиспользование понятия информационная среда можно рассматривать, с однойстороны, как вызванное более углубленным пониманием социальной среды, а сдругой - определяемое логикой усиления в современных условиях роли и спецификивлияния информационных факторов на жизнедеятельность человека и общества вцелом.

Внастоящее время достаточно активно также используется понятие информационнойсферы, которое иногда рассматривается как синоним информационной среды.

Внаиболее общем виде под информационной сферой понимается совокупность:субъектов информационного взаимодействия или воздействия; собственноинформации, предназначенной для использования субъектами информационной сферы;информационной инфраструктуры, обеспечивающей возможность осуществления обменаинформацией между субъектами; общественных отношений, складывающихся в связи сформированием, передачей, распространением и хранением информации.

Втрактовке понятия информационная сфера можно выделить два основных подхода. Ихосновное различие заключается во включении субъектов информационноговзаимодействия или выделении их из структуры информационной сферы. В рамкахпроводимого нами социально-психологического анализа и использования в связи сэтим понятия информационная среда это не выступает как принципиальное различие.Для целей нашего исследования является существенным моментом, использование такихпризнаков при определении понятия информационная среда, как совокупностьинформации и информационно-коммуникативных процессов, участвую в которыхличность может взаимодействовать с информацией, накопленной обществом и другимисубъектами как индивидуальными, так и совокупными, как непосредственно, так иопосредованно.

Такимобразом, жизнедеятельность человека реализуется одновременно с миром природы ив специфической для человеческого общества информационной среде, имеющей своизакономерности развития и функционирования.

Первойхарактерной особенностью информационной среды общества, а в более широкомконтексте - всей человеческой цивилизации, является то, что ей присущепостоянное и стремительное расширение, осуществляемое самим же человеком(отдельными личностями, группами людей, организациями, определеннымисоциальными институтами и т.п.). Особенно бурно расширение информационной средыобщества происходит в последнее время, и темпы его постоянно растут.

Второйхарактерной особенностью является то, что в информационной среде винтегрированном виде и разнообразных, зачастую довольно причудливых сочетаниях,одновременно функционирует информация, которая адекватно отражает существующиймир, а также деформированная, искаженная информация. Это обусловлено каксложностью самого процесса познания и неполнотой наших знаний о мире, так ипристрастностью, субъективностью людей, ее порождающих, а зачастую -целенаправленным использованием информационных процессов для введенияокружающих в заблуждение при достижении собственных целей и игнорированиинаносимого своими действиями ущерба другим людям.

Подтверждениемданного подхода могут служить результаты анализа информационных потоков вфункционировании политической системы общества. Рассматривая роль и значениеинформации, а также ее искажений, в частности, в ходе политической борьбы,А.И.Юрьевым, в частности, были выделены восемь основных ее разновидностей,негативно воздействующих на функционирование политической системы общества. Посути выделенные им разновидности отражают действие определенных способовтрансформации и искажения информационных потоков, в результате чего происходяткачественные изменения информации, превращающие ее в реальную силу, негативновоздействующую на политическую систему общества. В преддверии информационноговека, отмечает он, это ставит вопрос об "информационной экологии",защищающей психику человека от избыточной и ложной информации[17].

Можноконечно обсуждать основания предложенной А.И. Юрьевым классификации,используемых терминов для обозначения искажений информации, но для нашихрассуждений является наиболее значимым фактором их наличие в информационныхпроцессах, зачастую вызываемое политической борьбой.

Такимобразом, трансформация и изменение информации или процессов ее функционированияиспользуется некоторыми социальными субъектами для оказания воздействия напсихику людей и изменения их поведения, для психологических манипуляций иоказания манипулятивного воздействия на личность. То есть, специфическимобразом организованное изменение информационной среды выступает каксвоеобразное информационное оружие, которое, в частности, достаточно активноиспользуется в политической борьбе.

1.4.Взаимодействие человека и информационной среды: проблемаинформационно-психологической безопасности личности.

Реформированиеобщества и переход к рыночным отношениям резко активизировалиинформационно-коммуникативные процессы, осуществляемые опосредованно черезсредства массовой коммуникации и непосредственно в межличностном иличностно-групповом взаимодействии. Это стимулировало широкуюраспространенность и интенсивное применение манипулятивных приемов и технологийвоздействия на людей. Использование в информационно-коммуникативных процессахманипулятивного воздействия на различные категории граждан России достиглотаких масштабов, что может представлять угрозу информационно-психологическойбезопасности личности и российского общества в целом.

Современныйэтап развития не только не снизил, а усилил тенденцию к использованию новейшихтехнологий информационного воздействия манипулятивного характера на психикулюдей в политической борьбе.

Широкомасштабноеприменение манипулятивного воздействия в коммуникационных процессахдезориентирует социально активную часть населения, вызывает психоэмоциональнуюи социальную напряженность, что не позволяет гражданам Российской Федерацииадекватно воспринимать социально-эконо-мическую и общественно-политическуюситуацию, деятельность высших органов государственной власти. Это в своюочередь усиливает дестабилизацию внутриполитической ситуации и затрудняетреформирование российского общества.

Впоследнее время все больше исследователей и практиков обращают внимание нанеобходимость активной разработки проблематики информационной и психологическойбезопасности личности, общества и государства.

Самалогика общественного развития выдвигает эти проблемы в число первоочередных.Это обусловлено тем, что без их решения невозможно дальнейшее устойчивоеобщественное развитие и обеспечение безопасности личности, общества и государствав политической, экономической, социальной, духовной, военной и других областях.

Современноепонимание безопасности в контексте учета оптимального соотношения интересовличности, общества и государства выдвигает задачу рассмотрения нового аспекта этойпроблемы - информационно-психологической безопасности. Выделениеинформационно-психологической безопасности в качестве самостоятельного предметатеории и социальной практики связано также с тем, что процессы и технологиявоздействия информационной среды на духовную сферу обладает качественнойспецификой, которая определяет необходимость рассмотрения этой проблематики вконцептуальном, методологическом и методическом плане.

Содержаниепонятия "информационно-психологическая безопасность" в общем видеможно обозначить как состояние защищенности индивидуальной, групповой иобщественной психологии и, соответственно, социальных субъектов различныхуровней общности, масштаба, системно-структурной и функциональной организацииот воздействия информационных факторов, вызывающих дисфункциональные социальныепроцессы. Иными словами, речь идет о таких социальных процессах, которыезатрудняют или препятствуют оптимальному функционированию государственных исоциальных институтов российского общества и человека как полноправного исвободного гражданина.

Масштабностьи мощность воздействия информационных факторов на психику людей выдвигаетобеспечение информационно-психологической безопасности в современных условияхна уровень общенациональной проблемы.

Несмотряна большое разнообразие объектов обеспечения информационно-психологическойбезопасности, в качестве которых выступают социальные субъекты различногоуровня общности, масштаба, системно-структурной и функциональной организации,основным и далее неразложимым структурным элементом и центральным объектоминформационного воздействия, как уже отмечалось, является человек, индивид.

Именночеловек как личность и активный социальный субъект, его психика подверженынепосредственному действию информационных факторов, которые, трансформируясьчерез его поведение, действия (или бездействие), оказывают дисфункциональноевлияние на социальные субъекты разного уровня общности, различнойсистемно-структурной и функциональной организации.

Такимобразом, проблема информационно-психологической безопасности личности, еепсихологической защищенности и способов формирования психологической защиты вусловиях кардинальных изменений российского общества становится особенноактуальной как в теоретическом, так и в прикладном плане.

Информационно-психологическуюбезопасность личности можно рассматривать как состояние защищенности ее психикиот действия многообразных информационных факторов, препятствующих илизатрудняющих формирование и функционирование адекватнойинформационно-ориентировочной основы социального поведения человека (и в целом,жизнедеятельности в обществе), а также адекватной системы его субъективных(личностных, субъективно-личностных) отношений к окружающему миру и самомусебе.

Вболее общем виде информационно-психологическая безопасность личности - этосостояние защищенности личности, обеспечивающее ее целостность как активногосоциального субъекта и возможностей развития в условиях информационноговзаимодействия с окружающей средой.

Вставка:вариант определения ИПБЛ с учетом интересов и закрепленных конституцией прав исвобод личности и государтсвенной политики (ч.1 ст.7 Конституции Р.Ф.).

Выделениеинформационно-психологической безопасности личности (в данном случае понятиеличность употребляется в общем виде в качестве синонимичного понятия человекакак самостоятельного активного социального субъекта) из общей проблематикиинформационной и психологической безопасности в качестве самостоятельногонаправления определяется следующими основными причинами:

Во-первых,в связи с переходом к информационному обществу (информационной цивилизации),увеличением масштабов и усложнением содержания и структуры информационныхпотоков и всей информационной среды многократно усиливается ее влияние напсихику человека, а темпы этого влияния стремительно возрастают. Это определяетнеобходимость формирования новых механизмов и средств выживания человека какличности и активного социального субъекта в современном обществе;

Во-вторых,взаимодействие психики человека с информационной средой отличается качественнойспецификой и не имеет адекватных аналогов в информационном взаимодействиидругих биологических структур, технических, социальных и социотехническихсистем;

В-третьих,основной и центральной "мишенью" информационного воздействия являетсячеловек, его психика. Именно от отдельных личностей, их взаимосвязей иотношений зависит нормальное функционирование социальных субъектов различногоуровня сложности, любых общностей и социальных организаций - от малой группы донаселения страны в целом.

Общимисточником внешних угроз информационно-психо-логической безопасности личностиявляется та часть информационной среды общества, которая в силу различныхпричин не адекватно отражает окружающий человека мир. Т.е. информация, котораявводит людей в заблуждение, в мир иллюзий, не позволяет адекватно восприниматьокружающее и самого себя.

Какуже отмечалось, информационная среда приобретает для человека характер второй,субъективной реальности. Ту ее часть, которая содержит информацию, неадекватноотражающую окружающий мир, и те ее характеристики и процессы, которыезатрудняют или препятствуют адеватности восприятия и понимания человекомокружающего и самого себя, можно условно обозначить как "иллюзорнаяреальность". Несмотря на свою иллюзорность, и даже в силу своейиллюзорности, но в форме кажущейся реальности, она является основным внешнимисточником угроз информационно-психологической безопасности личности.

Такимобразом, в информационной среде в причудливых сочетаниях и многообразных формахпереплетены адекватная и иллюзорная субъективные реальности. Взаимодействуя ипроникая друг в друга, изменяясь и развиваясь по собственным законам, онирасставляют многочисленные загадки и ловушки, расшифровывать которые человекуприходится ежедневно и ежечасно, и чем дальше, тем чаще и больше, если он хочетостаться действительно полноценной и свободной личностью, а не быть послушноймарионеткой в паутине психологических манипуляций.

Рассмотрим,какие могут быть источники, повышающие степень неадекватности, иллюзорностиинформационной среды общества.

Какуже отмечалось, одним из них является объективная сложность самого мира ипроцесса его познания, ошибки и заблуждения людей, познающих его. На этом мы небудем акцентировать внимание, так как эта проблема является предметом анализаво многих исследованиях гуманитарных и естественных наук.

Вдругую группу источников угроз можно объединить действия тех людей, которые,преследуя собственные цели, добиваются этого, используя различные способыинформационно-психологического воздействия на других без учета их интересов, азачастую, просто вводя в заблуждение, действуя вразрез с их интересами и наносяим ущерб. Это деятельность различных лиц - от политических лидеров,государственных и общественных деятелей, представителей средств массовойкоммуникации, литературы и искусства, до повседневных наших партнеров помежличностному взаимодействию. К этим лицам относятся те из них, кто, оказываяна окружающих информационно-психологи-ческое воздействие, искуссно смешиваяложь с правдой, увеличивают степень неадеватности информационной среды обществаи тем самым расширяют иллюзорную субъективную реальность. При этом они зачастуюсами становятся ее невольными пленниками и превращаются из ее творцов в еерабов. Как отмечает американский психолог Эверетт Шостром, манипулируя другимилюдьми, манипулятор неизбежно становится объектом собственных манипуляций.Правда, от этого не становится легче тем, кто уже попал в паутину егоманипуляций, кто на себе испытывает их разрушающее и уничижительное влияние.

Самасоциально-политическая и экономическая ситуация кардинальных общественныхизменений и перехода к рыночным отношениям, способствует этому и усиливаетданную тенденцию. Продавец стремится продать товар покупателю, и их интересыдалеко не всегда совпадают, если не сказать, что расходятся и имеют лишь однуобщую точку соприкосновения - факт продажи конкретного товара. При этомпродавец активно прибегает к различным приемам, чтобы скрыть недостатки иподчеркнуть достоинства, действительные, а чаще всего мнимые у рекламируемоготовара. Зачастую он скрывает необходимую клиенту информацию, а часть ееизменяет и тем самым затрудняет получение адекватных сведений о товаре.Работодатель прибегает также к психологическим манипуляциям, чтобы, например, дешевлеоплатить труд работника и т.п.

Участникипереговоров, используя различные способы манипулирования информацией, реализуюттехнологию рефлексивного управления, чтобы достичь своих целей и добиться болеевыгодных условий для своей стороны, как правило, за счет ущемления интересовдругой стороны. Причем это происходит как в ситуациях, затрагивающих интересыотдельного человека или нескольких лиц, так и межгосударственные отношения, вкоторых ценой манипуляций выступают интересы целых народов и даже, как свидетельствуетистория, само их существование.

Доступк широкомасштабному использованию новых информационных технологий и контролю засредствами массовой коммуникации многократно усиливает возможностиинформационно-психологического воздействия на людей посредством измененияинформационной среды общества. В наибольшей степени это возможно дляразнообразных социальных организаций - различных объединений людей, социальныхгрупп, общественных, политических и государственных структур, некоторыхсоциальных институтов общества.

Всвязи с этим возможно выделить еще три относительно самостоятельных группыисточников угроз информационно-психологической безопасности личности. Так, дляличности может представлять инфомационно-психологическую опасность деятельностьразличных группировок и объединений людей, в частности, некоторых политическихпартий, общественно-политических движений, националистических и религиозныхорганизаций, финансово-экономических и коммерческих структур, лоббистских имафиозных групп и т.п.

Ихдеятельность становится опасной, когда для достижения своих целей они начинаютприменять различного рода средства информационно-психологического воздействия,изменяя посредством этого поведение людей таким образом, что наносится ущерб ихже интересам. Широко известны примеры деятельности такого рода некоторыхрелигиозных сект, провоцирования национально-этнических конфликтов,недобросовестной рекламы, в частности, нашумевшая история с АО"МММ"(у которого не было проблем, но эти проблемы возникли убольшинства его клиентов).

Вкачестве еще одного источника угроз информационно-психологической безопасностиличности при определенных условиях можно выделить само государство, органыгосударственной власти и управления. Это связано с действиями государственныхлидеров, правящей элиты. Опасность возникает, когда они, реализуя собственныеинтересы, а иногда и просто амбиции, используют мощь государственного аппаратадля оказания информационно-психологического воздействия на людей, маскируя своидействия и истинные цели, которые не соответствуют интересам государства,общества и населения страны. Опасность усугубляется также тем, как подчеркиваетпрофессор П.И.Фисенко, что государство нередко начинает экспериментировать смассами ради "благих великих целей" и манипулировать их сознанием.

Кромеэтого, источником опасности могут быть индивидуально-психологическиеособенности государственных лидеров, влияющие на адекватность принятия имиважнейших государственных решений, определяющих политику государства и,соответственно, организацию и практику информационно-психологическоговоздействия, оказываемого на людей с использованием возможностейгосударственного аппарата. Так, например, в американских исследованияхвыделяются семь основных специфических реакций президентов США на стресс,которые вызывают отрицательное влияние на принятие решений: 1) фиксациявнимания только на одной альтернативе, в то время как обычно президентрассматривает множество альтернатив; 2) упрощение позиции противника; 3)усталость в течении длительного периода времени, которая приводит к повышениюподозрительности, враждебности, к параноидальным реакциям; 4) ограниченноевремя для принятия решения, способное привести к ослаблению (или потере)внимания к угрожающей ситуации, к отрицанию и недооценке будущих последствий;5) усиление тенденции воспринимать настоящую ситуацию и исторические аналогиикак подобные; 6) по мере возрастания стресса лидер с целью сохранениясамооценки пытается либо выйти из ситуации, либо уменьшить для себяответственность за нее, чтобы избежать провала; 7) стремление консультироватьсятолько с теми, кто поддерживает его личную позицию, что ограничиваетинформацию, необходимую для принятия оптимального решения[18].

Вкачестве важнейшего источника опасностей такого рода, действующего постоянно ивсе более активно и мощно, П.И.Фисенко рассматривает также другие государства,ведущие массированные психологические операции против населения или отдельныхсоциальных групп страны, избранной в качестве их "мишени" (объектавоздействия). Основываясь на анализе работ американских специалистов в этойобласти (Г.Киссенджер "Проблемы национальной стратегии", У.Тейлор"Психологичес-кие операции как компонент спектра конфликтов"), онделает вывод об усилении внимания к использованию психологических факторов ипсихологических операций в обеспечении внешнеполитической деятельности США и онаправленности психологических исследований на выработку рекомендаций дляправящей элиты и руководства вооруженных сил в мирное время, в кризисныхситуациях и в конфликте.

Данныерекомендации, в частности, включают следующие положения: а) стратегическоемышление обязательно должно учитывать психологический фактор, стратег должензнать, как ведут себя люди в ситуациях угрозы и провоцирования; б)психологические операции в любом виде войны или конфликта занимают важноеместо; в) они должны проводиться не только против враждебных, но и нейтральныхи дружественных стран ("мишени" или объекты психологических операций)в интересах США; г) широко должны использоваться все современные средствамассовой информации; д) необходимо постоянно отыскивать целевые аудитории встранах - "мишенях" и воздействовать на них; и др.

РаспадСоветского Союза, создание новых государств на его территории и России какправопреемницы СССР, не изменили целей и задач психологических операций,направленных на население их стран. Как показывают данные американскихисточников, "мишенями" являются государства, которые не обязательноявляются "врагами США", но которые ведут политику, отличающуюся от политики,проводимой США[19].

Основныеисточники информационно-психологического воз-действия на человека в обобщенномвиде можно представить следующим образом.

Государство(в том числе иностранные), органы власти и управления и другие государственныеструктуры и учреждения.

Общество(различные общественные, экономические, политические и иные организации, в томчисле зарубежные).

Различныесоциальные группы (формальные и неформальные, устойчивые и случайные, большие ималые - по месту жительства, работы, учебы, службы, совместному проживанию ипроведения досуга и т.п.).

Отдельныеличности (в том числе представители государственных и общественных структур,разнообразных социальных групп и т.п.).

Вкачестве основных средств информационно-психологи-ческого воздействия начеловека в обобщенном виде выделяются следующие:

средствамассовой коммуникации (в том числе информационные системы, например, интернет ит.п.);

литература(в том числе, художественная, научнотехни-ческая, общественно-политическая,специальная и т.п.);

искусство(в том числе, различные направления так называемой массовой культуры и т.п.);

образование(в том числе, системы дошкольного, среднего, высшего и среднего специальногогосударственного и негосударственного образования, система так называемогоальтернативного образования и т.п.);

воспитание(все разнообразные формы воспитания в системе образования, общественныхорганизаций - формальных и неформальных, система организации социальной работыи т.п.);

личноеобщение.

Внутренниеисточники угроз информационно-психологи-ческой безопасности личности заложены всамой биосоциальной природе психики человека, в особенностях ее формирования ифункционирования, в индивидуально-личностных характеристиках индивида.

Всилу этих особенностей люди отличаются степенью восприимчивости к различныминформационным воздействиям, возможностями анализа и оценки поступающейинформации и т.д. Кроме индивидуальных особенностей есть и определенные общиехарактеристики и закономерности функционирования психики, которые влияют настепень подверженности информационно-психологическому воздействию и присущибольшинству людей.

Так,например, в кризисных изменениях общества повышается внушаемость людей, и,соответственно, возрастает подверженность информационно-психологическим воздействиям.Она также возрастает в условиях нахождения человека в массовых скопленияхлюдей, в толпе, на митинге, демонстрации. С человеком происходит своеобразноепсихическое заражение определенным психоэмоциональным состоянием, что,например, достаточно ярко проявляется на различных зрелищных мероприятиях.Существуют определенные закономерности восприятия и реагирования намалоосознаваемые и неосознаваемые воздействия, например, на подпороговыестимулы и т.п.

Знаниесвоих инидвидуально-психологических особенностей и общих характеристик изакономерностей функционирования психики становится для человека в настоящеевремя не просто обязательным элементом его общей культуры, но и необходимымусловием безопасности в социальном взаимодействии, в различных межличностныхкоммуникативных ситуациях.

Какэто ни парадоксально, но множество людей куда больше стремятся узнать обустройстве автомобиля и способах обращения с ним, чем о собственныхпсихологических характеристиках и способах использования своих психологическихвозможностей.

Глава 2. Культурно-историческая эволюция тайного принуждения личности

2.1.Особенности анализа феномена тайного принуждения личности.

Достаточноочевидным является тот факт, что способы скрытого принуждения людей широко ипублично, как правило, не освещались. Поэтому судить об их использовании вразличных социальных сферах в прошлом и настоящем можно по отдельным,достаточно разрозненным и неполным данным. Но даже эти разрозненные данныемогут позволить очертить в общем и оценить масштаб и мощность данного явления,его роль в способах влияния на людей.

Анализспособов тайного управления человеком, являющихся по своей сущности скрытымпсихологическим принуждением личности, попытки выделения их существенныххарактеристик и закономерностей функционирования серьезным образом осложняютсядвумя основными ограничениями.

Первоеиз них связано с тем, что использование этих способов никогда не афишировалось,а их применение зачастую публично даже осуждалось. Второе ограничение,затрудняющее анализ, связано, с одной стороны, с определенной универсальностьюэтих способов, выводящих их пользователей на уровень искусства скрытоговоздействия на людей, а с другой, - многоликостью проявлений и разнообразиемприменения общих схем в различных ситуациях.

Всамом общем виде рассмотреть эволюцию какого-либо явления означает выделитьпроцесс его изменения и развития. Термин "эволюция" в первоначальномего значении как производный от латинского evolutio понимается какразвертывание. Причем развертывание может происходить во времени, впространстве, в деятельности или различных социальных сферах взаимодействия иобщения людей. Рассматривая эволюцию тайного принуждения человека какмежкультурного социально-психологического феномена, имеющего собственнуюисторию, уходящую в глубь веков существования человеческой цивилизации,целесообразно, с учетом отмеченных выше ограничений, выделить три основныхнаправления анализа данного явления.

Во-первых,выявить факты использования способов тайного принуждения человека в историиразличных культур. Это может свидетельствовать о процессекультурно-исторического изменения и развития рассматриваемого явления, и,соответственно, данное направление можно обозначить как культурно-историческуюэволюцию.

Во-вторых,выявить факты и примеры использования способов тайного принуждения личности вразличных сферах социального взаимодействия и общения людей. Это можетсвидетельствовать об универсальности и масштабах распространения тайногопринуждения личности, т.е. о процессе изменения и развития как социальногоявления. Данное направление можно выделить как социальную эволюцию.

В-третьих,выделить факты отражения этого явления в повседневном языке и научномпонятийном аппарате, что свидетельствует о процессе и уровне его познания(понимания, изученности) и может быть в некоторой степени условно обозначенокак смысловая или когнитивная эволюция (понятийная, семантическая и т.п.), т.е.эволюция представлений о тайном принуждении человека, каксоциально-психологического явления, и его понимания.

2.2.Тайное принуждение личности в различных культурно-исторических условиях.

Былобы неверно полагать, что манипулирование информацией, психологическиеманипуляции с людьми есть открытие современного общества и связано лишь сфункционированием средств массовой коммуникации. Переход к информационномуобществу лишь способствует трансформации психологических манипуляций и переносуих применения из таких относительно ограниченных сфер общественной жизни, какполитика, дипломатия, военное искусство, торговля и некоторых ситуациймежличностного взаимодействия (например, "придворно-аппаратные" илюбовные интриги, экономические аферы и мошенничество, азартные игры и т.п.), вобласть массового использования как технологии и идеологии социального взаимодействияи общения людей в современном обществе. То есть, современные условия придали,по сути, информационно-психологическому воздействию и использованиюпсихологических манипуляций в коммуникационных процессах практически характервсеобщности.

Следуетотметить, что европейская и американская культуры, по видимому, более поздние висторическом плане пользователи в массовом масштабе такого острогопсихологического средства, как манипулятивное воздействие и психологическиеманипуляции. Как для любого открытия фундаментальных закономерностей развитияприроды и общественной жизни, их бездумное использование для достижениялокальных целей социального взаимодействия в обществе требует особойосторожности и особой культуры безопасного владения этим открытием, выработкиспециальных механизмов защиты человека и общества от возможных разрушительныхпоследствий его применения. Вероятно, именно недостаток исторического опыта,относительная молодость современной западной культуры и объясняют отсутствие улюдей, включенных в ценности этой культуры, сформированной эффективной системысоциально-психологической защиты от манипулятивного воздействия.

Поэтомутак велико противоречие между провозглашаемыми ценностями и практикойиспользования психологических манипуляций, так болезненно переживаютсячеловеком его последствия. О разрушающем характере такого взаимодействия людейсвидетельствует, с одной стороны, увеличение бытовой конфликтности иагрессивности, а с другой, - рост психических расстройств и неврозов у людейпри их подавлении. Об этом образно и эмоционально пишет американский психолог ипсихотерапевт Эверетт Шостром, полемизируя в определенной мере с известнымспециалистом по межличностному взаимодействию Дейлом Карнеги, отмечаяманипулятивный характер многих его рекомендаций. "Стремитесь избегатьконфликтов… контролируйте себя… примите это легко", - постоянно советуетДейл Карнеги. "Что ж, попробуйте, но когда вы, измотав до предела своюнервную систему, придете ко мне лечиться, я вам дам прямо противоположный совет",- так пишет Э. Шостром в своей книге "Человек-манипулятор", ставшейбестселлером во многих странах мира[20].

Вплане использования в социальном взаимодействии психологических манипуляций идостаточно умелого обращения с ними в различных сферах общественной жизни, восточнаякультура имеет значительно больший исторический опыт. Манипулятивный подход тамдостаточно органично включен в искусство тайного управления противником,является философской, идейной основой и практикой дипломатии и политики.Искусство составлять поэтапный многошаговый план взаимодействия между людьми соскрытой от посторонних целью, применяя многочисленные хитрости и ловушки длядостижения успеха, является с древнейших времен отличительной чертой мышления иповедения китайских государственных деятелей, дипломатов и военных.

Черезвека передавалось это искусство, тщательно скрываемое от представителей другихнародов. Был создан своеобразный банк данных, в котором обобщены иклассифицированы в виде метафорических схем методы манипулятивного воздействияи разработан определенный методический подход по их использованию в различныхситуациях, что в концентрированном виде нашло отражение в "Трактате о 36стратагемах". Само понятие "стратагема" означает стратегическийплан, в котором для противника заключена какая-либо ловушка или хитрость.Рассматривая семантику данного понятия, В.С.Мясников обращает внимание на то,что в китайском языке оно одновременно означает и сообразительность, иизобретательность, и находчивость[21].

Харрофон Зенгер, автор монографии "Стратагемы. О китайском искусстве жить ивыживать. Знаменитые 36 китайских стратагем за три тысячелетия",обосновывает, что термин стратагема наиболее адекватен соответствующему понятиюв китайском языке. Анализируя содержание понятия "стратагема" в европейскихязыках он показывает, что его основным значением является не только военная, нои любая хитрость или уловка, прием или интрига с целью достигнуть преимущества.Рассматривая соответствующее понятие в китайском языке, он отмечает, что"в зависимости от контекста китайские иероглифы могут выступать вразличных значениях… нас в них интересует выступающие в определенных типахтекстов два значения: 1) военная хитрость и 2) хитрость, уловка в политическойи частной жизни"[22] .

Рассматриваемыйподход к межличностному взаимодействию на Востоке, в частности, в Китаенасчитывает тысячелетия и является неотъемлемой частью общественной,национальной и индивидуальной психологии. Об этом свидетельствуют дошедшие донаших дней исторические источники[23].

Этоявление достаточно ярко характеризует профессор В.С.Мясников, известныйспециалист по китайской истории и культуре. Отмечая несомненную рольсовременных психологов в исследовании психологических манипуляций, он в то жевремя акцентирует внимание на богатейшей исторической традиции их использованияв восточной культуре. "Блестящие открытия современных психологов, - пишетон, - страдают одним, отнюдь не умаляющим их значения, недостатком: нынешниепсихоаналитики и не подозревали, что они описали явление, бывшее в течениитысяч лет достоянием китайской философии. В системе ценностей китайскойцивилизации то, что ныне названо "играми", было разработано ивнедрено в повседневную жизнь еще за несколько столетий до начала нашей эры,причем я хочу подчеркнуть, что стратагемность мышления и поведения - а именноэто понятие эквивалентно понятию игры - относится к характерным особенностямкитайской цивилизации, достижениям ее философской и политической мысли. Этотфеномен, имплицированный в общественное сознание, с веками, перейдянациональные границы, отразился и на политической и общественной культуре такихстран, как Япония, Корея, Вьетнам. И только теперь начинают соединятьсятрадиционные китайские научные представления о человеке и его возможностях сданными европейской науки"[24].

Внаиболее концентрированном виде, в лаконичной и метафорической формеманипулятивный подход описан около двух с половиной тысяч лет назад в"Трактате о военном искусстве", автором которого, как считается,является выдающийся китайский полководец и государственный деятель, известныйпод именем Сунь-цзы. В настоящее время специалисты полагают, что подлитературно-философским псевдонимом Сунь-цзы выступал выдающийсяполководец-"стратагемщик" Сунь Бинь, живший в IV в. до н.э. в древнекитайскомцарстве Ци[25].

Стратагемностьвыступает как искусство психологического противоборства, которому присущи своизаконы и требования. Рекомендации, даваемые Сунь-цзы своим читателям, описываютопределенный стереотип поведения, который специалистами называется "азбукойстратагемщика"[26].

Надвадцати с небольшим страницах Сунь-цзы дает основные положения и советы какдолжен думать и действовать полководец, отстаивая интересы своего государства,которые отражают суть манипулятивного подхода и стратагемного мышления. Длянашего исследования в первую очередь представляют интерес те советы, которые ондает в первой главе, называя их "Предварительные расчеты".

"…еслиты и можешь что-нибудь, показывай противнику, будто не можешь;

еслиты и пользуешься чем-нибудь, показывай ему, будто ты этим не пользуешься;

хотяты и был близко, показывай, будто ты далеко;

хотяты и был далеко, показывай, будто ты близко;

заманивайего выгодой;

приведиего в расстройство и бери его;

еслиу него все полно, будь наготове;

еслион силен, уклоняйся от него;

вызовив нем гнев, приведи его в состояние расстройства;

принявсмиренный вид, вызови в нем самомнение;

еслиего силы свежи, утоми его;

еслиу него дружны, разъедини;

нападайна него, когда он не готов;

выступай,когда он не ожидает…"[27]

Основнойидеей, девизом стратагемного образа действий, как отмечает В.С.Мясников,являются слова Сунь-цзы: "Сначала будь как невинная девушка - и противникоткроет свою дверь. Потом же будь как вырвавшийся заяц - и противник не успеетпринять мер к защите"[28].

Ороли, значении и влиянии идей Сунь-цзы может свидетельствовать, в частности,тот факт, что за две с половиной тысячи лет после выхода трактата в свет к немубыло написано и опубликовано несколько сот комментариев. Если выражаться на современномязыке информационно-коммуникативных процессов, то можно сказать, что этанебольшая работа породила на протяжении веков незатухающую мощнуюинформационную волну, что стало феноменом восточной культуры и особенностьюнациональной психологии ряда стран, являющихся важнейшей частью мировойцивилизации.

Рассматриваяроль и историческое значение и влияние Сунь-цзы на развитие представлений отеории и практике государственного управления, Н.И.Конрад подчеркивает, что"есть одна специфическая сторона этого трактата, которой он в значительноймере обязан своей широкой известностью. Многие из его общих положений всегдалегко переносились из области войны в область политики и дипломатии. Поэтомутрактат Сунь-цзы имеет известное значение для понимания не только военныхдеятелей, но и политиков упомянутых стран Дальнего Востока, и при том не тольков отдаленные исторические времена"1 .

Идеиэтого трактата используются в настоящее время не только на Востоке, но и вразвитых странах Запада, в частности, при организации и так тике веденияпсихологической войны и психологических операций, тайных и специальныхопераций, в деятельности спецслужб.

Бывшийдиректор Центрального разведывательного управления США Аллен Даллес, один изоснователей и идеологов американской разведки, подчеркивал, что заслугаСунь-цзы не только в том, что он первым дал квалифицированный анализ методовшпионажа, но и в том, что он первым изложил рекомендации по организацииразведывательной деятельности, включая искусство контрразведывательных операций,теорию и практику психологической войны, в которых основополагающим положениембыло управление противником. По его словам, Сунь-цзы принадлежит стройнаяконцепция операций по введению противника в заблуждение и обеспечениюсобственной безопасности, а "короче все искусство разведки"2.

Характерныв этом плане и советы бывшего президента США Р.Никсона при назначении Дж.Буша в1975 г.директором ЦРУ. В своем письме Р.Никсон рекомендовал Дж.Бушу обратить особоевнимание на наследие в области разведки древнекитайского мыслителя-стратегаСунь-цзы, где главным, по мнению Никсона, была теория "управленияпротивником". Никсон привел один из афоризмов Сунь-цзы, который как бывыражал основную суть его письма: "Верх искусства - это не выиграть стобитв, а, напротив, покорить армию врага без сражения"[29].

Следуетотметить, что манипулятивный подход в межличностном взаимодействии присутствуетне только в восточной культуре, но с учетом конкретных исторических условий итрадиционных ценностей других культур, имеет свою специфичность, иные масштабыраспространения и влияния на общественную и индивидуальную психологию,национальные традиции различных стран.

Описаниеприемов манипулятивного воздействия на людей в процессе их взаимодействия нашлосвое отражение в работах авторов различных стран и культур в различныеисторические периоды. В античные времена - об этом, вчастности, писалАристотель ("О софистических опровержениях"). В те временасуществовало целое направление, известное как софистика. Достаточно широко известныработы Макиавелли, Шопенгауэра, в частности, в его "Эристическойдиалектике" перечисляются 36 риторических стратагем, или приемов. В Россиив 1918 г. вышлаобобщающая работа С.Поварнина "Спор. О теории и практике спора", вкоторой с критических позиций анализируются методы манипулирования и ихприменение в различных ситуациях обсуждений и публичных дискуссий. Широкоизвестны книги Д.Карнеги, в которых рассматриваются многочисленные приемымежличностного взаимодействия людей, в том числе и психологических манипуляцийпартнером[30].

Рассматриваяэто явление как феномен мировой культуры социального взаимодействия, Х.Зенгер,в частности, отмечает: "Стратагемы, т.е. неортодоксальные пути кдостижению военных, гражданских, политических, экономических или личных целей,представляются общечеловеческим феноменом. Однако, в связи с некоторымикультурными и религиозными условиями, на Западе почти отсутствуют исследованияпо этой теме. Понимание стратагемности на Западе развито слабо. ПредставителиЗапада - до определенной степени - поражены "стратагемной слепотой",хотя в своей повседневной жизни они постоянно являются жертвами стратагем ичасто сами применяют их в зависимости от ситуации, иными словами, без всякойтеории и предварительного расчета"[31].

Вто же время некоторые исторические источники свидетельствуют о том, что вопределенных общественных кругах европейских стран стратагемный подход не былновинкой и осуществлялись попытки его соединения с христианской моралью ипроповедуемыми церковью ценностями. Об этом могут отчасти свидетельствоватьнекоторые афоризмы из изданного в середине семнадцатого века (1647 г.) и получившего распространениев ряде европейских стран произведения под названием: "Карманный оракул илинаука благоразумия" с подзаголовком - "Афоризмы, извлеченные изсочинений Лоренсо Грасиана". Русский читатель познакомился с этимпроизведением в 1742 г.Его автором был член иезуитского ордена Бальтасар Грасиан, который в 26 летявлялся помощником ректора Сарагосской иезуитской коллегии, а затем преподавалв различных учебных заведениях курсы моральной теологии, философии, священногописания и некоторые другие дисциплины.

Особеннорельефно знакомство с манипулятивным подходом в межличностном взаимодействии истратагемным стилем мышления проявляется, в частности, в таких афоризмах, как:"Действовать исходя из умысла, то второго, то первого", "Менятьприемы, дабы отвлечь внимание", "К каждому подбирать отмычку".Приведем указанные афоризмы из "Карманного оракула…", иллюстрирующиевладение в то время приемами психологических манипуляций и знакомство состратагемным подходом в определенных кругах того общества, в более подробномвиде.

"Действоватьисходя из умысла, то второго, то первого. Жизнь человека - борьба с кознямичеловека. Хитрость сражается, применяя стратагемы умысла: никогда не возвещаетто, о чем возвещает; целится так, чтобы сбить с толку; для отвода глаз искусногрозит и внезапно, где не ждут, разит, непрестанно стараясь обморочить. Явитодин умысел, дабы проверить соперника помысел, а затем, круто повернув,нападает врасплох и побеждает. Ум проницательный, однако, предвидит ее происки,следит за нею исподтишка, усматривает противное тому, в чем уверяют, и вмигузнает обманный ход; переждав атаку первого умысла, ждет второго и даже третьего.Заметив, что ее раскусили, злокозненность удваивает усилия, используя дляобмана самое правду. Иная игра, иные приемы - теперь хитрость рядится в одеждубесхитростности, коварство надевает маску чистосердечия. На помощь тогдаприходит наблюдательность; разгадав дальновидную цель, она под личиной светаобнаруживает мрак, изобличает умысел, который, чем проще кажется, тем пущетаится…"

"Менятьприемы, дабы отвлечь внимание, тем паче враждебное. Не держаться начальногоспособа действия - однообразие позволит разгадать, предупредить и дажерасстроить замысел. Легко подстрелить птицу, летящую по прямой; труднее - ту,что кружит. Не держаться до конца и второго способа, ибо по двум ходамразгадают всю игру. Коварство начеку. Чтобы его провести, немалая требуетсяизощренность. Опытный игрок не сделает того хода, которого ждет, а тем болеежаждет противник…".

"Ккаждому подбирать отмычку. В этом искусство управлять людьми. Для него нужна неотвага, а сноровка, уменье найти подход к человеку. У каждого своя страстишка -они разные, ибо различны природные склонности. Все люди - идолопоклонники:кумир одних, почести, других - корысть, а большинства - наслаждение. Штука втом, чтобы угадать, какой у кого идол, и затем применить надлежащее средство,ключ к страстям ближнего. Ищи перводвигатель: не всегда он возвышенный, чащенизменный, ибо людей порочных больше, чем порядочных. Надо застать натуруврасплох, нащупать уязвимое место и двинуть в атаку ту самую страстишку -победа над своевольной натурой тогда обеспечена"[32].

2.3.Использование тайного принуждения личности в различных сферах социальноговзаимодействия.

Дажекраткий обзор фактов использования способов тайного принуждения людей вразличных культурах показывает широту их применения в разнообразных сферах социальноговзаимодействия. В самом общем виде традиционными областями их использованиявыступают дипломатия, военное искусство, тайная деятельность спецслужб(особенно интенсивно в деятельности разведки и контрразведки), конкурентнаяборьба в экономической сфере, политическая борьба.

Деятельностьсоответствующих организационных структур в этих сферах как бы пронизана сетьючеловеческих взаимоотношений и контактов. От решений конкретных людей с ихличностными характеристиками, индивидуально-психологическими особенностями,собственным уникальным жизненным и профессиональным опытом, симпатий иантипатий, привычек, взглядов, привязанностей и т.п. зависит судьба иблагополучие или неблагополучие множества других людей, важные социальные,экономические и политические изменения в обществе. В конечном счете именно они,эти вполне конкретные люди в силу занимаемого положения и личностныхособенностей зачастую выступают как объекты воздействия и тайногопсихологического принуждения со стороны своих противников, политическихоппонентов, экономических конкурентов и соперников.

Использованиетайного принуждения людей в этих сферах характеризуется рядом специфическихособенностей, которые отличают использование способов скрытого психологическогопринуждения в повседневной жизни большинства людей. Для целей предпринятогонами анализа достаточно отметить три таких особенности.

Во-первых,наличие и использование специальных процедур выбора объектов и технологийвоздействия (способы, средства, временная последовательность и территориальноераспределение и т.д.). В качестве объектов могут выступать конкретные лица,социальные группы и организации, население определенных регионов и стран.

Во-вторых,наличие организационных структур (управлений, отделов, департаментов, частей, подразделенийи т.п.) и специалистов по применению методов скрытого психологическогопринуждения людей.

В-третьих,наличие специальных структур и процедур выявления признаков использованияспособов скрытого психологического воздействия и защиты от них.

Отэффективности деятельности этих структур и используемых защитных процедурзависит информационно-психологическая безопасность и нормальноефункционирование социальных субъектов, в качестве которых выступают органывласти и государственного управления, общественно-политические и экономическиеорганизации (в т.ч., включая их руко-водителей и соответствующие управленческиеструктуры) и другие сложные социальные субъекты.

Вкачественно иных условиях находится большинство людей в обществе. У них нет нианалитических центров, ни советников и консультантов. Нет возможностиобратиться к специалистам. Они предоставлены самим себе и вынуждены самизаботиться о своей информационно-психологической безопасности и обеспечиватьсобственную защиту от скрытого психологического принуждения, ведя зачастуюнеравную борьбу в неблагоприятных для себя информационно-коммуникативныхусловиях.

Вэтом случае при рассмотрении способов тайного принуждения человека можновыделить два основных уровня или две основных группы ситуаций, значительноотличающихся по специфичности условий и используемым технологиямпсихологического воздействия.

Во-первых,ситуации, в которых человек является объектом воздействия коллективныхсоциальных субъектов, например, общественных, политических и религиозныхорганизаций, органов государственной власти и управления,финансово-экономических и коммерческих структур, применяющих комплексныетехнологии скрытого психологического принуждения, в основном, с использованиемсредств массовой коммуникации.

Во-вторых,ситуации, в которых человек становится объектом воздействия и использованияспособов скрытого психологического принуждения на межличностном уровне вповседневной жизни. Процесс использования способов тайного принуждения человекав этих двух группах ситуаций в связи с их определенной специфичностью исоответственно с разными подходами к формированию системы защиты требуетотносительно самостоятельного рассмотрения.

Сучетом этого в дальнейшем (последующих главах) мы постараемся рассмотретьсоответствующие технологии, техники и приемы тайного принуждения личности,которые используется в указанных двух группах ситуаций.

Глава 3. Эволюция представлений о тайном принуждении личности

3.1.Общая характеристика понятийного отображения проявлений тайного принужденияличности.

Широкоеиспользование способов скрытого психологического принуждения людей в различныхкультурах и социальных сферах, в разнообразных ситуациях взаимодействия людей,несмотря на то, что применение этих способов никогда широко не афишировалось, темне менее нашло отражение в представлениях и понятиях повседневного и научногоязыка. Это обусловлено распространенностью и функционированием тайногопринуждения личности как межкультурного социально-психологического феноменасоциального взаимодействия, что зафиксировалось в ряде терминов и понятийповседневного языка, в описаниях приемов и определенных схем использованияметодов воздействия на человека, в научных представлениях о механизмах иобобщенных моделях процессов психологического и информационного воздействия.

Аферы,махинации, мошенничество, блеф, стратагемы, манипуляции, психологические ирефлексивные игры, политические интриги и мистификации, манипулятивноевоздействие, провокации, психологические и тайные операции, пропаганда ипсихологическая война, управление противником, политические игры и рекламныекампании, политическая и коммерческая реклама, дезинформация и оперативные игры- далеко не полный перечень понятий, используемых для обозначения способов ипроявлений феномена тайного принуждения человека[33].

Анализпсихологических манипуляций в современной психологической науке привел кразработке соответствующего понятийного аппарата как рабочего инструментария ихизучения и систематизации. Так, Э.Берном введены понятия скрытых трансакций иигр[34].

Э.Шостромвыделяет определенные типы манипуляторов, основываясь на использовании людьми вмежличностном взаимодействии устойчивых сочетаний манипуляций партнером или игрпо терминологии Э.Берна. Таким образом, манипуляторы переходят к разыгрыванию иреализации в повседневной жизни целых типовых сценариев манипулирования вмежличностном взаимодействии, что становится основой формирования типичногостиля поведения и общения с окружающими людьми. Э.Шостром показывает, чтосовременные манипуляторы в общении используют целые системы манипуляций,которые он так и обозначает - манипулятивные системы[35].

Вотечественной науке в рамках попыток разработки формализованных описанийпроцесса рефлексивного управления в конфликтном взаимодействии также сформулированопределенный инструментарий описания данного процесса и используемыхприемов[36].

Проанализированосодержание понятий манипуляции и манипулятивного воздействия и выделеныструктурные элементы межличностной манипуляции, а также ряд механизмов еереализации в процессе общения, рассмотрен феномен социально-политическихманипуляций личностью[37].

Многоликостьпроявлений способов тайного принуждения человека в зависимости откультурно-исторических, социальных и коммуникативных условий трансформироваласьв многообразие понятий, отражающих практику их использования в социальномвзаимодействии и общении людей, основные из которых были перечислены выше.Чтобы определить сферу их преимущественного применения и выделить те из них,которые возможно использовать в качестве основных при описании и анализепроцесса скрытого психологического принуждения личности в нашем исследовании идальнейших рассуждениях целесообразно рассмотреть понятия, отражающиесодержание и различные способы манипулирования человеком, несколько подробнее.

3.2.Анализ, систематизация и уточнение основных понятий, отображающих проявлениятайного принуждения личности.

Совокупностьпонятий, используемых для обозначения способов и проявлений тайного принуждениячеловека, можно разделить на три основные группы.

Впервую группу включить понятия, в основном, сформировавшиеся и используемые вповседневном языке.

Вовторую группу включить понятия, сформировавшиеся и используемые в практикесоциального управления.

Втретью группу включить понятия, разрабатывающиеся и используемые в научныхисследованиях.

Вполнеочевидно, что некоторые из понятий могут использоваться в различных областях итаким образом как бы включаться в разные группы. Т.е. в этом разделении естьопределенная мера условности. Такое деление, с одной стороны, отражает динамизми развитие понятийного аппарата, а, с другой, - многообразие и сложность такогосоциально-психологического феномена, как скрытое психологическое принуждениечеловека.

Кпервой группе понятий, сформировавшихся и используемых в повседневном языке,можно отнести следующие: "афера", "махинация","мошенничество", "блеф", "интрига","жульничество", "плутовство", "манипуляция","обман" и т.п. Кратко рассмотрим как раскрывается в словаряхсодержание этих понятий, какие характеристики отражают их сущность.

Афера(от фр. дело) - "жульническое предприятие, мошенничество; сомнительнаясделка." "Недобросовестное, противозаконное или сомнительное с точкизрения законности предприятие", "темное дело","махинация"[38].

Блеф[Англ. bluff] - (первоначально название приема в карточной игре в покер, когдаигрок, имеющий плохие карты, действует так, чтобы соперники сочли его картывыигрышными). В переносном значении: "выдумка, обман, имеющий цельюзапугать, внушить преувеличенное представление о себе"; "выдумка,обман из хвастовства или рассчитанный на запугивание, введение в заблуждениекого-либо"; "выдумка, ложь с целью запугать или внушить другомупреувеличенное представление о чем-либо"[39].

Жульничество- "Плутовство, мошенничество." Жульничать - "Прибегать кнедобросовестным, мошенническим приемам; плутовать"[40].

Плутовство- "нечестный, мошеннический поступок, обман"[41].

Обман- "слова, поступки, действия и т.п., намеренно вводящие других взаблуждение"[42].

Интрига- "происки, скрытые действия, обычно неблаговидные для достижениячего-либо"; "неблаговидные действия для достижения какой-либоцели"; "коварные, скрытые действия, направленные противкого-либо"; "скрытые действия неблаговидного характера для достижениякакой-л. цели; происки, козни". В литературе интрига означает схемуразвития событий, раскрывающая борьбу действующих лиц между собой вдраматическом или эпическом произведении[43].

Манипуляция(от лат. - горсть, пер.зн.) - махинация, мошенническая ловкая проделка[44].

Махинация- (от лат. хитрость, уловка) - "Недобросовестный способ достижения цели;нечестная, хитрая проделка"[45].

Мошенничество:1. Поведение, образ действий мошенника; жульничество, плутовство (мошенник -нечестный человек, плут, жулик, обманщик)[46]. 2. Лишение индивидуума части егодостояния путем обмана, заставив действовать во вред себе. 3. Преступление,заключающееся в завладении чужим имуществом или правом на него, а также вполучении иных благ путем обмана или злоупотребления доверием. 4. (В американскомзаконодательстве) Преднамеренное искажение правды, с тем чтобы, используяложную версию или обман или злоупотребляя доверием, завладеть ценным имуществоминдивидуума или организации[47].

Хитрость:1. Свойство по значению прилагательного хитрый - хитрость ума; хитростьмеханизма. 2. Притворство с каким-либо умыслом. 3. Изобретательность,мастерство, искусность в чем-либо. 4. Что-либо неясное, непонятное, скрытыйсмысл чего-либо"[48].

Хитрый:1. Скрывающий свои истинные намерения, идущий непрямыми, обманными путями кдостижению чего-либо; лукавый. 2. Изобретательный, искусный в чем-либо 3.Искусно, затейливо сделанный, выполненный. 4. Не простой, мудреный,замысловатый. Требующий особой проницательности, смекалки,сообразительности[49].

Анализсодержания понятий, выделенных в первую группу, позволяет сделать ряд следующихвыводов, представляющих интерес для нашего исследования.

Прираскрытии содержания в описании данных понятий используется ряд общихпризнаков, выступающих в качестве основных их характеристик. Зачастую этоприводит к тому, что значение одного из них определяется через значениедругого. Так, например, манипуляция определяется как махинация, жульничествокак плутовство и мошенничество и т.п.

Уданных понятий можно выделить ряд общих и специфических характеристик. Длянашего исследования наибольший интерес представляют общие характеристики данныхпонятий, составляющие основное значение, в качестве которых в первую очередьцелесообразно отметить следующие:

-сокрытие истинных целей действий, суть которых заключается, как правило, вполучении односторонней или большей выгоды для инициатора этих действий;

-использование приемов, маскирующих истинные цели и побуждающих совершатьдействия, выгодные для инициатора их применения;

-опасность для окружающих действий, обозначающихся данными понятиями, котораявыражается в общей негативной моральной оценке или как неодобряемого поведениялиц, применяющих такие действия (аферист, мошенник, жулик, плут, манипулятор,махинатор, обманщик и т.п.).

Степеньнеодобрения и порицания различна. От слабо выраженной, как в хитрости иплутовстве, до наиболее высокой, превращающей ее в уголовно наказуемоеобщественно опасное деяние, как, например, мошенничество, имеющее квалификациюпреступления с соответствующим составом и санкцией пресечения.

Вспецифических характеристиках отражаются особенности условий использования(афера - дело, предприятие), сфера применения (мошенничество - получениеимущественной или иной, преимущественно материальной выгоды), основные приемы(блеф), механизмы (интрига) и т.п.

Ковторой группе можно отнести следующие понятия: макиавеллизм, стратагемы истратагемная политика, политические интриги и мистификации, психологические итайные операции, пропаганда и психологическая война, политические игры инедобросовестная реклама (политическая и коммерческая), дезинформация,оперативные игры и т.д.

Рассматриваяэту группу понятий, можно отметить следующие характерные особенности. Впонятиях этой группы, как и предыдущей, содержатся основные характеристики,отражающие сущность скрытого принуждения людей:

-сокрытие истинных целей действий, суть которых заключается, как правило, вполучении односторонней или большей выгоды для инициатора этих действий;

-использование приемов, маскирующих истинные цели и побуждающих совершатьдействия, выгодные для инициатора их применения;

-опасность для окружающих действий, обозначающихся данными понятиями, котораяотражается в их общей морально негативной оценке.

Вто же время следует отметить, что происходит определенная трансформацияморальной оценки способов тайного принуждения, использующихся в сфересоциального управления. Моральное неодобрение их использования способствуетпоявлению такого приема, как публичное обвинение оппонентов в их применении и, такимобразом, в нарушении якобы общепринятой этики социального взаимодействия. Вдействительности же использование таких способов в международных отношениях,политической и экономической борьбе, противоборстве спецслужб, военномискусстве и дипломатии является правилом и, соответственно, влияет на моральнуюоценку.

Такимобразом, наряду с общей публичной морально негативной оценкой использованияэтих способов, в указанных сферах социального взаимодействия оценка ихприменения определяется такими двумя основными принципами, как цель оправдываетсредства и двойной стандарт. Иными словами, применение способов тайногопринуждения с собственной стороны оправдано и морально допустимо, а спротивоположной - нет, так как цели оппонентов не являются такими высокими иполезными, как свои собственные. Достижение собственных целей определяетдопустимость применения любых способов и средств.

Политическиеи оперативные игры, специальные и тайные операции, психологические операции ипсихологическая война, пропагандистские и рекламные кампании являютсяпонятиями, отражающими устойчивые организационные формы целенаправленногокомплексного применения различных способов и средств скрытого принуждениялюдей.

Обих "узаконенности" как определенных норм социального взаимодействиямогут, в частности, свидетельствовать следующие факты. Данные понятия введены вофициальное употребление, и их содержание раскрывается в соответствующихнормативных и методических материалах и литературных источниках. Так, например,в американском законодательстве приводятся следующие определения тайныхопераций и психологической войны.

Тайнаяоперация (американское законодательство): 1. Деятельность по сборуразведывательной, контрразведывательной и другой информации, тайнаяполитическая или экономическая пропаганда и полувоенная деятельность,проводимая такими способами, которые обеспечивают секретность операций.2.Операции, планируемые против иностранных правительств, учреждений и лиц такимобразом, чтобы скрыть подлинных организаторов или позволить им в случае провалаотрицать причастность к данным операциям. 3. Операция негласного расследования,в которой используется секретный агент[50].

Психологическаявойна (американское законодательство) - "планомерное проведениепропагандистских и других психологических операций для оказания влияния намнения, чувства и поведение иностранных группировок в целях достижения задачнациональной политики государства"[51].

Вто же время, опираясь на данные иностранных источников, следует сразу жеотметить, что объектами психологических операций, проводимыми зарубежнымигосударствами, выступают не только иностранные группировки, но и определенныесоциальные группы и организации как других стран (враждебных и дружественных),так и своей собственной страны, а также ее население в целом [52].

Технологияпроведения психологических операций на тактическом, оперативном истратегическом уровне детально описана в нормативных документах и методическихматериалах вооруженных сил США и ряда других стран[53]. Цели, задачи и способы,методика, уровни организации и осуществления психологических операций, вчастности, изложены в принятых во второй половине восьмидесятых годовнормативных документах регламентирующих действия армии США в этой сфере[54].

Обактивизации использования тайных операций и информационно-психологических акцийсвидетельствует, в частности, позиция американских законодателей.

В1991 году в США внесены дополнения в принятый в 1947 году закон "Онациональной безопасности", которым официально за правительством СШАзакреплено право осуществлять тайные операции, т.е. такие действия по оказаниювлияния на политическую, экономическую или военную обстановку за рубежом, приосуществлении которых предполагается, что роль руководства и государственныхорганов Соединенных Штатов не будет очевидной или публично признанной.

Вэтом плане достаточно показательными являются высказывания председателякомитета по разведке палаты представителей конгресса США П.Гооса, которыйвыступая перед американскими журналистами в мае 1998 года, отмечалнеобходимость повышения эффективности тайных операций. Тайные операцииближайшего времени, как считает П.Гоос, который в прошлом был оперативнымработником ЦРУ, вероятно, будут включать элементы психологической войны, атакже более активное использование информационного оружия.

Комплексноеиспользование различных способов скрытого психологического принуждения людей ввиде системы психологических операций и разнообразных пропагандистских акций ирекламных кампаний выступает как распространенное средство политической борьбыне только во внешнеполитической деятельности и в условиях международныхконфликтов, но и как присущее внутриполитической деятельности. И в этом состоитеще одна его характерная особенность.

Так,например, рассматривая психологическую войну в широком смысле какцеленаправленное и планомерное использование политическими оппонентамипропаганды и других средств (дипломатических, военных, экономических,политических и т.д.) для прямого или косвенного воздействия на мнения,настроения, чувства и в итоге на поведение противника с целью заставить егодействовать в угодных им направлениях, современные российские политологиотмечают, что, будучи компонентом системы политических отношений,психологическая война присутствует в различных измерениях этой системы нетолько как внешняя, но и как внутренняя политика.

Вовнутренней политике психологическая война обычно ограничиваетсяпропагандистским противостоянием политических оппонентов, хотя можетприобретать в отдельных случаях и более сложный комплексный характер.Внутриполитическими примерами психологической войны являются пропагандистскиестолкновения в ходе любой предвыборной кампании или борьбы за власть.

Здесьпсихологическая война выступает в качестве действий, направленных на ослаблениеморального духа политических оппонентов, на подрыв авторитета их руководителей,на дискредитацию их действий, в конечном счете на оказание давления на взглядыотдельных людей и общественное мнение в целом для достижения конкретныхцелей[55].

Продолжаярассмотрение понятий данной группы, можно выделить еще некоторые характерныеособенности и различия в их значении.

Во-первых,выделяется ряд понятий, отражающих общий подход к использованию способовскрытого принуждения людей. К ним, в частности относятся такие понятия, какмакиавеллизм и стратагемная политика.

Подмакиавеллизмом (от имени Н. Макиавелли) понимается образ политическойдеятельности, не пренебрегающей любыми средствами ради достижения поставленнойцели[56].

Сутьстратагемной политики заключается в том, что это политика, которая обеспечиваетреализацию подготовленной стратагемы, используя при этом средства и методы неиз норм и обычаев международного права, а из теории военного искусства, иосновывается на принципе - цель оправдывает средства. Содержательная модельстратагемы является "синтезом результатов оценки ситуации и специфическогоприема, выработанного теорией для аналогичной обстановки". Стратагема, вчастности внешнеполитическая, в интерпретации специалистов - это, как правило,хорошо разработанный стратегический план, нацеленный на решение одной илинескольких важнейших стратегических задач внешней политики государства ипредусматривающий использование обманных действий (хитростей, ловушек), которыевводят противника в заблуждение относительно истинных целей и побуждают егодействовать определенным образом, выгодном для противоположной стороны[57].

Во-вторых,можно выделить ряд понятий, отражающих определенные способы, общие механизмы иобобщенные схемы процесса скрытого принуждения людей. К ним, в частности, можноотнести следующие понятия: дезинформирование, блеф в политике, манипулированиев политике, политическая интрига, пропаганда и агитация, недобросовестнаяреклама и т.п. Для иллюстрации этого положения рассмотрим кратко содержаниенекоторых из этих понятий.

Агитация(лат. agitatio - приведение в движение) - пропагандистская деятельность с цельюпобуждения к политической активности отдельных групп или широких масснаселения. Отличается разнообразием устных, печатных и аудиовизуальных средств иявляется распространенным инструментом политической борьбы[58].

Пропаганда(лат. propaganda - подлежащее распространению) - деятельность - устная или спомощью средств массовой информации, осуществляющая популяризацию ираспространение идей в общественном сознании.

Понятие"пропаганда" было введено в 1662 г. Папой XV, образовавшим особую конгрегацию, задачейкоторой было распространение веры с помощью миссионерской деятельности.

Подполитической пропагандой понимается систематически осуществляемые усилияповлиять на сознание индивидов, групп, общества для достижения определенного,заранее намеченного результата в области политического действия[59].

Кромеэтих значений в понятие "пропаганда" в большинстве случаеввкладывается негативный смысл. Для иллюстрации этого положения приведем рядопределений пропаганды, сформулированных зарубежными авторами. Многиезарубежные специалисты, по сути дела, открыто признают, что пропаганда являетсясредством обмана, информационно-психологического насилия над личностью иконтроля ее поведения. Об этом, в частности, свидетельствуют даваемые ими иприведенные ниже некоторые определения.

Наиболеехарактерным и отражающим сущность пропаганды является определение английскоготеоретика Л.Фрезера, который полагает, что "пропаганду можно определитькак искусство принуждения людей делать то, чего бы они не делали, если бырасполагали всеми относящимися к ситуации данными"[60].

Известныйамериканский исследователь средств массовой информации Лассуэл подчеркивал, чтоне цель, а метод отличает управление людьми с помощью пропаганды от управленияими при помощи насилия, бойкота, подкупа или других средств социальногоконтроля[61].

Практическине изменилось понимание пропаганды, сущность которой по мнению американскихпсихологов, высказанному еще более полувека назад состоит в том, что под еевлиянием "каждый инидивид ведет себя так, как если бы его поведениевытекало из его собственных решений. Точно также можно манипулироватьповедением группы людей, причем каждый член такой группы будет считать, чтопоступает по собственному разумению"[62].

Вте же годы американскими социальными психологами совершенно открытоутверждалось, что пропаганда является "частью более широкого процессасоздания легенд и мифов"[63].

Дезинформирование:1. Мероприятие, рассчитанное на введение в заблуждение лиц или организацийпутем подтасовки и подделки документальных доказательств с тем, чтобы вызватьответное действие со стороны лиц или организаций, компрометирующее ее. 2.Сообщение неверных сведений, введение в заблуждение ложной информацией[64].

Манипуляция(от фр. manipulation) в политике рассматривается в

следующихдвух основных значениях: 1) махинация; 2) система психологического воздействия,ориентированная на внедрение иллюзорных представлений[65].

Кромерассмотренных выше, во второй группе, выделяется ряд понятий, отражающихустойчивые организационные формы комплексного использования способов скрытогопринуждения людей. К ним, в частности, можно отнести следующие понятия:"политические игры", "оперативные игры","лоббирование", "психологические операции", "тайныеоперации", "специальные операции".

Средиуказанных организационных форм комплексного использования способов скрытогопринуждения людей можно выделить две основные категории. К первой относятся теиз них, которые имеют специфическую сферу применения, ограниченный кругобъектов воздействия и не затрагивают непосредственно в массовом порядкезначительные группы населения. Это, в частности, оперативные игры, специальныеи тайные операции. К этой категории можно также отнести некоторые кризисныетехнологии, политические игры и лоббирование в случаях, когда они не входят вкачестве составных компонентов более крупномасштабных организационных формтайного принуждения людей, например, при информационно-психологическихопераций. Такие же организационные формы, как психологические операции вполитической борьбе, информационно-пропагандистские и рекламные кампании,направлены, как правило, на большие группы населения, т.е. для них практическикаждый человек является объектом воздействия и скрытого психологическогопринуждения.

Глава 4. Психологические манипуляции как тайное принуждение личности

4.1.Общая характеристика научного понятийного аппарата, отражающего проявлениятайного принуждения личности.

Рассматриваяпонятия, отражающие способы и проявления тайного принуждения человека каксоциально-психологического явления, присущего социальному взаимодействию людей,следует отметить, что в научных исследованиях затрагиваются теоретические иприкладные вопросы изучения различных форм скрытого принуждения личности.Зачастую они описываются в понятиях, рассмотренных в первых двух группах,условно выделенных нами как применяемые в повседневном языке и используемые всфере социального управления, либо в общенаучных понятиях таких дисциплин, каксоциология, теория управления, политология, военное искусство, основыдеятельности разведки и других спецслужб.

Специфическихобщенаучных понятий, отражающих обобщенную схему, модель или механизм такогоявления, как скрытое психологическое принуждение личности и имеющих достаточнуюнаучную проработку, немного. К их числу в первую очередь можно отнестиманипулятивное воздействие (манипуляции, манипулирование), психологические игрыи рефлексивное управление.

Сутьпонятия "рефлексивное управление" специалисты определяют следующимобразом. "Управление решением противника, в конечном итоге навязывание емуопределенной стратегии поведения при рефлексивном взаимодействии осуществляетсяне прямо, не грубым принуждением, а путем передачи ему оснований, из которыхтот мог бы логически вывести свое, но предопределенное другой стороной решение.Передача оснований означает подключение Х к процессу отображения ситуации У,тем самым Х начинает управлять процессом принятия решения. Процесс передачиоснований для принятия решений одним из противников другому мы называемрефлексиным управлением. Любые "обманные движения" (провокации иинтриги, маскировки и розыгрыши, создание ложных объектов и вообще ложь в любомконтексте) представляет собой реализацию рефлексивного управления"[66].

Такимобразом, любые манипуляции и акты манипулятивного воздействия выступают каксоставные элементы данного процесса, т.е. в понятии рефлексивного управленияотражается общий подход к управлению противником в конфликте с использованиемразнообразных приемов тайного принуждения людей и применением механизмарефлексии для этих целей.

Всамом общем виде в социальной психологии рефлексия выступает в форме осознаниядействующим субъектом (лицом или общностью) того, как они в действительностивоспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями.

Рефлексия(от лат. reflexio - обращение назад) - "это не просто знание или пониманиесубъектом самого себя, но и выяснение того, как другие знают и понимают"рефлектирующего", его личностные особенности, эмоциональные реакциии когнитивные (связанные с познанием) представления. Когда содержанием этихпредставлений выступает предмет совместной деятельности, развивается особаяформа рефлексии - предметно-рефлексивные отношения"[67].

Понятие,конкретные формы, классификация и механизмы психологических игр наиболееподробно рассмотрены Э.Берном в рамках его концептуального подхода кмежличностному взаимодействию. В этих целях им разработан соответствующийпонятийный аппарат и методический инструментарий, позволяющий анализироватьмежличностные манипуляции, осуществляемые, в том числе, и бессознательно.

"Игроймы называем, пишет Берн,- серию следующих друг за другом скрытых дополнительныхтрансакций с четко определенным и предсказуемым исходом. Она представляет собойповторяющийся набор порой однообразных трансакций, внешне выглядящих вполнеправдоподобно, но обладающих скрытой мотивацией; короче говоря это серия ходов,содержащих ловушку, какой-то подвох. Игры отличаются от процедур, ритуалов ивремяпровождений, на наш взгляд, двумя основными характеристиками: 1) скрытымимотивами; 2) наличием выигрыша. Процедуры бывают успешными, ритуалы -эффективными, а времяпровождение выгодным. Но все они по своей сутичистосердечны (не содержат "задней мысли"). Они могут содержатьэлемент соревнования, но не конфликта, а их исход может быть неожиданным, ноникогда - драматическим. Игры, напротив, могут быть нечестными и нередкохарактеризуются драматичным, а не просто захватывающим исходом"[68].

Внастоящее время наиболее универсальным из понятий, отражающих механизм скрытогопсихологического принуждения, выступает манипуляция. Данное понятие имеет дваосновных значения - прямое и переносное или метафорическое. Как нипарадоксально, но в последнее время именно переносное значение манипуляциистановится основным и ведущим содержанием этого понятия, привлекающим всебольшее внимание исследователей. В своем переносном значении оно имеетдостаточно высокую дифференциацию, т. е. можно говорить о системе понятий, длякоторых в качестве родового выступает манипуляция. В систему этих понятийвходят: манипулятивное воздействие, психологические манипуляции,манипулирование (в том числе, манипулирование в политике; манипулированиеобщественным мнением, общественным сознанием и т.п.), межличностныеманипуляции, социально-политические манипуляции личностью и т.д.

4.2.Средства описания процесса межличностных манипуляций.

Анализрезультатов ряда исследований процесса межличностного взаимодействияпоказывает, что использование психологических манипуляций в общении являетсядостаточно распространенным социально-психологическим феноменом и присутствуетв различных культурах и странах как в прошлом, так и в настоящее время. Егорассмотрение, целесообразно осуществить несколько подробнее, так как это можетявляться основой для анализа тайного принуждения личности в других типичныхситуациях оказания информационно-психологического воздействия на человека.

Длятого, чтобы определиться в основных направлениях формирования психологическойзащиты личности, организации защитных мер от психологических манипуляцийцелесообразно использовать определенную схему и соответствующие средстваописания процесса манипулятивного воздействия в межличностном общении.

Приописании процесса межличностных манипуляций необходимо выделить его характерныеособенности и в соответствии с ними задать определенные средства описания,которые позволят проводить анализ и представлять общую схему реализации данногопроцесса.

Отличительнойчертой психологических манипуляций является отношение к партнеру повзаимодействию и общению не как к личности, обладающей самоценностью, а как кспецифическому средству, посредством использования которого достигаются, какправило, скрываемые цели манипулятора, реализуется его интересы иудовлетворяются собственные потребности без учета интересов, воли и желанийдругой стороны - человека, выступающего как объекта манипуляций.

Взависимости от отношение к адресату как к объекту или субъекту и степени егоактивности выделяются три основных стратегии воздействия: императивная(пассивный объект), манипулятивная и развивающая (субъект-субъектный подход).Причем при манипулятивной стратегии активность адресата воздействиярассматривается лишь как фактор, который требует специфических методов влияниядля достижения изменений в его психике и модификации поведения в желаемых дляманипулятора направлениях в соответствии с его целями, интересами ипотребностями.

Врамках манипулятивного подхода было разработано, как подчеркивает Г.А.Ковалев,наибольшее количество специальных теорий воздействия (им выделяется около 40),которые основываются на идее активности и целостности психическогофункционирования человека. Однако, "многочисленные экспериментальныеисследования и социальная практика ясно убеждают в том, что более совершенноезнание и более глубокое проникновение в самые интимные механизмы психическойприроды человека не означают того, что эти научные открытия будутиспользоваться во благо человечества. Часто, наоборот, это самымнепосредственным образом используется в разработке изощренных средств и методовконтроля за сознанием и поведением людей, манипулирования психикой"1.

Рассмотрениемежличностной манипуляции как специфического вида психологического воздействияпредполагает выделение двух полюсов или двух сторон в структуре данногопроцесса. Одна из сторон выступает как инициирующая и осуществляющаямежличностную манипуляцию, является ее вдохновителем и активным реализатором.Эта сторона обозначается как источник манипулятивного воздействия, манипуляторили актор воздействия. Вторую сторону, на которую направлено манипулятивноевоздействие и которая выступает как объект межличностной манипуляции обозначаюткак адресат воздействия.

Такимобразом, в качестве основных структурных элементов схемы описаниярассматриваемого процесса выступает с одной стороны - сам манипулятор, субъектманипуляции или актор воздействия, а с другой человек, на которого ононаправлено - объект манипуляции или адресат воздействия.

Процессманипулятивного воздействия может осуществляться непосредственно манипулятором,но бывают ситуации, когда он выступает инициатором и организатором сложнойпсихологической манипуляции, в которой использует других лиц для достижениясвоих целей (например, применение метода "привлечение третьих сил").

Тоесть, процесс манипулирования может быть растянут во времени и представлятьмногошаговую поэтапную процедуру оказания манипулятивного воздействия начеловека. Он может быть относительно простым, включающий "одноактный"период общения с использованием одного или нескольких приемов манипулятивноговоздействия, или структурно достаточно сложным, то есть включать комплекс(систему) разнообразных приемов манипулятивного воздействия, действие которыхнаправлено на различные психологические структуры личности и задействующиеразличные психологические механизмы с поэтапной реализацией в определенныепериоды времени и в различных ситуациях взаимодействия. Таким образом, сложнаяманипуляция имеет свою временную, пространственную и социальную структуры.

Вэтих случаях появляются дополнительные структурные элементы, которые как бы"ретранслируют" манипулятивное воздействие от манипулятора кадресату. Их целесообразно обозначить как "медиаторы" или посредникиманипулятивного воздействия. При рассмотрении сложной межличностной манипуляциивозможно использовать понятие "сценарий". Но даже в случаемногошаговой межличностной манипуляции на каждом этапе решаются некоторыепромежуточные цели общего замысла и применяются конкретные приемыманипулятивного воздействия.

Тоесть, каждый этап многошаговой психологической манипуляции представляет решениеотносительно самостоятельных подзадач и предполагает, также как правило,использование манипулятивного воздействия. Таким образом, многоэтапнаяпсихологическая манипуляция личностью как бы состоит из более мелких элементов- периодов манипулятивного воздействия, которые могут рассматриваться каксамостоятельные в исследовательских целях.

Следующейотличительной особенностью манипулятивного воздействия является его тайный,скрытый для адресата характер. В связи с чем выделяются два уровня воздействия:явный и скрытый.

Явныйуровень выступает как маскировка, как прикрытие манипулятивного воздействия. Онвыполняет функцию "легенды" или "мифа", - как отмечаетЕ.Л.Доценко, - маскирующего истинные намерения актора". Причем можетскрываться как сам факт, так и цели скрытого уровня воздействия. Нопоказательно то, что "этот уровень, однако, скрыт от адресата лишьпсихологически. Феноменально же он встроен в сюжет "легенды" какнабор элементов, которые могут выглядеть или как ее часть (если манипуляциядостаточно искусна), или же как случайные включения, на которые обычно необращают внимания. Эти элементы функционально являются "приманкой",на которую, как надеется манипулятор, должен "клюнуть"адресат"[69].

Ещеодно понятие, которое необходимо ввести для описания психологическихманипуляций личностью это "мишени" воздействия. При рассмотрениизначения этого понятия воспользуемся результатом анализа ряда работ по этойпроблеме, проведенного Доценко Е.Л. "Наиболее психологичной, - по егомнению, - несомненно является тема мишеней воздействия. Обличению частоподвергается тот факт, что воздействие строится в расчете на низменные влечениячеловека, агрессивные устремления (Goodin, 1980; Key, 1989; Sheldon, 1982).Отмечается, что манипуляторы эксплуатируют такие влечения, которые должныдействовать безотказно: потребность в безопасности, в пище, в чувстве общностии т.п. Более "продвинутые" способы манипулирования предполагаютпредварительное "изготовление" мнений или желаний, закрепление их вмассовом сознании и в представлениях отдельного человека, с тем чтобы можнобыло к ним затем адресоваться (Вайткунене, 1984: Шиллер, 1980: Кассирер, 1990).Например, создание мифа о заботливом президенте или о респектабельностикомпании, убеждение партнера в том, что ему хотят помочь или что ему угрожаетопасность"[70].

Крометого, в литературе под мишенями воздействия понимаются и отдельные люди, ихобъединения, социальные группы, население и даже страны - объектыпсихологических операций[71].

Прирассмотрении межличностных манипуляций в качестве мишеней в настоящее времявыделяются личностные структуры, определенные психические образования человека.Обобщая имеющиеся данные по этой проблеме в качестве рабочей классификациимишеней манипулятивного воздействия на личность можно использовать следующиепять групп психических образований человека:

1.Побудители активности человека: потребности, интересы, склонности.

2.Регуляторы активности человека: групповые нормы, самооценка (в т.ч. чувствособственного достоинства, самоуважение, гордость), субъективные отношения,мировоззрение, убеждения, верования, смысловые, целевые, операциональныеустановки и т.д.

3.Когнитивные (информационные) структуры (в т.ч., информационно-ориентировочнаяоснова поведения человека в целом) - знания об окружающем мире, людях и другиеразнообразные сведения, которые являются информационным обеспечением активностичеловека.

4.Операциональный состав деятельности: способ мышления, стиль поведения иобщения, привычки, умения, навыки и т.п.

5.Психические состояния: фоновые, функциональные, эмоциональные.

Необходимостьвыделения в ситуациях межличностного взаимодействия среди всего разнообразиямишеней именно тех, на которые направлено воздействие определяетцелесообразность введения такого понятия как направление, вектор или стрелавоздействия.

Мыввели и кратко охарактеризовали ряд понятий, отражающих основные элементыпроцесса манипулятивного воздействия, которые позволяют схематично его описать.Т.е., система данных понятий позволяет представить в общем виде этот процесс.Но для поиска возможностей конструктивной защиты личности от психологическихманипуляций необходимо рассматривать этот процесс в несколько ином ключе.Необходимо рассматривать его с точки зрения задач, которые возникают передчеловеком при оказании на него манипулятивного воздействия.

Длячеловека при организации защитных процедур по нейтрализации манипулятивноговоздействия возникают ряд специфических задач. Их можно сформулироватьследующим образом:

-своевременное обнаружение факта манипулятивного воздействия и егонаправленности;

-прогноз вероятной цели и последствий воздействия (изменение поведения,взглядов, оценок, возможный ущерб адресату, мишени и т.п.);

-формирование адекватной ответной реакции, собственного поведения в ситуацииманипулятивного воздействия.

Ключеваязадача - выявление самого факта манипулятивного воздействия и его мощности, таккак именно от этого зависят негативные последствия для адресата и в этомзаключается основная опасность для личности.

Мощностьи эффективность манипулятивного воздействия зависит от наличия определенныхпреимуществ у манипулятора над адресатом. Мы уже отмечали скрытый для адресатахарактер манипулятивного воздействия, что сразу создает преимуществаманипулятору. Кроме этого существуют и другие преимущества, которые позволяютманипулятору использовать специфические приемы воздействия и усиливать егоэффект.

Классификацияэтих преимуществ предложена Е.Л.Доценко. В качестве основания в нейиспользуется источник, создающий преимущества. С учетом этого им выделяютсяследующие четыре основные группы: "Во-первых, актор уже может обладатьнекоторым собственным набором преимуществ: а) статусные преимущества (ролеваяпозиция, должность, возраст): б) деловые (квалификация, аргументы, способности,знания). Во-вторых, актор может привлечь силу третьих лиц. Если это конкретныеили достаточно определенные "другие", то такой вид силы можно назвать(в) представительской поддержкой ("я от Николая Николаевича","не за себя стараюсь - за коллектив"). Если же актор опирается наобобщенных других, назовем это (г) конвенциальным преимуществом (традиции,мораль и т.д.). В-третьих, сила может извлекаться из самого процессавзаимодействия с партнером: (д) динамические силы (темп, паузы, инициатива),(е) позиционные преимущества (эксплуатация эмоционального тона прежних илиактуальных отношений), а также (ж) договор - результат совместных соглашений. Инаконец, в-четвертых, сила добывается из слабостей партнера или его психическихособенностей"[72].

Даннаяклассификация для нас представляет интерес в связи с тем, что источникипреимуществ для манипулятора выступают в свою очередь для адресата в качестве источниковугроз его информационно-психологической безопасности в межличностномвзаимодействии и могут использоваться для диагностики факта манипулятивноговоздействия и оценки его мощности.

Несмотряна несомненные достоинства данного подхода к классификации источников,позволяющих создавать манипулятору преимущества над адресатом и тем самымосуществлять и усиливать эффект манипулятивного воздействия, необходимоотметить ряд существенных моментов, которые не позволяют успешно ееиспользовать в таком виде в соответствии с целями нашего исследования.

Учитывая,что мы рассматриваем сам процесс манипулятивного воздействия с точки зрениявозможностей психологической защиты целесообразно осуществлять классификациюкак систему источников угроз информационно-психологической безопасностичеловека в межличностном взаимодействии. Это в свою очередь предполагает ихструктурировать в виде наиболее удобном для выявления с позиций адресатапризнаков манипулятивного воздействия на него, оценки его мощности и служитьосновой для классификации соответствующих приемов.

Вусловиях все большего увеличения информационного компонента в коммуникативныхпроцессах происходит возрастание роли приемов манипулятивного воздействия,связанных с оперированием информацией.

Вданной классификации при рассмотрении процесса межличностного взаимодействия неучитывается использования для оказания манипулятивного воздействия оперированияинформацией, а указываются лишь динамические характеристики.

Такойисточник преимуществ манипулятора как внешние условия сводится лишь киспользованию третьих сил и некоторых характеристик манипулятора. В то же времяза счет изменений внешних условий возможно значительное увеличение мощностиманипулятивного воздействия и в настоящее время используется достаточно многосоответствующих приемов.

Сучетом изложенного целесообразно структурировать источники угрозинформационно-психологической безопасности человека в межличностномвзаимодействии при оказании на него манипулятивного воздействия на три основныегруппы.

Перваягруппа включает угрозы, связанные с возможностями манипулятора влиять на сампроцесс межличностного взаимодействия. То есть, в соответствии со своими целямиизменять его ход, организацию, процедуру, информационное содержание, используядля этого соответствующие приемы.

Втораягруппа включает угрозы, связанные с возможностями использования манипуляторомвнешних для адресата факторов. Их можно разделить на следующие подгруппы: а)условия внешней социальной среды (например, возможность использования другихлиц для оказания воздействия, сложившихся социальных связей с адресатом и егоокружением и т.п.); б) собственный личностный потенциал манипулятора (например,такие его статусные преимущества как ролевая позиция, должность, возраст,материальное положение или наличие таких деловых ииндивидуально-психологических характеристик как квалификация, образование,способности, знания, коммуникативные навыки и умения и т.п.); в) условиявнешней физической среды (например, выбор места и времени проведения межличностноговзаимодействия, создание соответствующей предметно-вещной обстановки и т.п.).

Третьягруппа включает угрозы, связанные с возможностями использования манипуляторомвнутренних, психологических, индивидуально-личностных характеристик адресата (вт.ч., его состояния). Используя соответствующие приемы воздействия на различныепсихологические структуры личности адресата, манипулятор достигает своих целей.

4.3.Анализ и обобщение подходов к определению понятия "манипуляция".

Прирассмотрении содержания понятия "манипуляция", как показывает анализлитературы используется подход, при котором выделяются основные признаки, и наих основе формируются критерии, позволяющие сформировать рабочее понятие.

Вэтих целях воспользуемся результатами анализа, проведенного Е.Л.Доценко, чтопозволяет раскрыть как сам подход, так и основные значения понятия"манипуляция".

Врезультате анализа выделенные характеристики манипуляции, употребляемыеразличными авторами, объединяются в группы признаков и обобщаются в следующиеинтегральные критерии, которые можно использовать для определения понятияманипуляции:

1)родовой признак - психологическое воздействие; 2) отношение к объектамманипулирования как средству достижения собственных целей; 3) стремлениеполучить односторонний выигрыш; 4) скрытый характер воздействия (как самогофакта воздействия, так и его направленности); 5) использование(психологической) силы, игра на слабостях (использование психологическойуязвимости); 6) побуждение, мотивационное привнесение (формирование"искусственных" потребностей и мотивов для изменения поведения винтересах инициатора манипулятивного воздействия); 7) мастерство и сноровка восуществлении манипулятивных действий[73].

Достаточносложно в краткой дефиниции учесть все выделенные обобщенные критерии,отражающие характеристики манипуляции как социально-психологического феноменавзаимодействия людей - скрытого психологического принуждения человека.Приходится и среди этих критериев выделять одни в качестве более существенных,другие менее значимых. Причем значимость одних не вызывает сомнения, а другиене имеют безусловного значения. Это выбор исследователя, вызванныйнеобходимостью акцентирования характеристик, имеющих значение для проблемы, вконтексте которой рассматривается манипуляция. Для иллюстрации можно привестиряд следующих формулировок понятия манипуляции, выделенных Е.Л.Доценко, которыйопределяет ее как:

-вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытомувозбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуальносуществующими желаниями;

-вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятораиспользуется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний,намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются уадресата в данный момент;

-вид психологического воздействия, направленного на изменение активности другогочеловека, выполненного настолько искусно, что остается незамеченным им;

-вид психологического воздействия, направленного на неявное побуждение другого ксовершению определенных манипулятором действий;

-искусное побуждение другого к достижению (преследованию) косвенно вложеннойманипулятором цели;

-вид психологического воздействия, используемого для достижения одностороннеговыигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенныхдействий.

Иногда,по его мнению, в практических целях удобнее пользоваться непосредственнометафорой при определении данного понятия, сформулировав его следующим образом:"Манипуляция - это действия, направленные на "прибирание крукам" другого человека, помыкание им, производимые настолько искусно, чтоу того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своимповедением"[74].

4.4.Определение понятия "манипуляция" как научного отображения сущноститайного принуждения личности.

Следуетотметить, что приведенные краткие формулировки понятия "манипуляция"относятся в основном к одной из ее разновидностей, достаточно распространенной,но не единственной, а именно: к межличностной манипуляции. В этих определенияхоперациональная сторона процесса манипуляции определяется, главным образом,через искусность манипулятора, а также прямо указывается на"насильственность", "навязанность" вносимых изменений впсихику и поведение. В то же время не указываются даже гипотетические основанияотделения "насильственных" (принуждающих) изменений поведения ипсихики адресата от ненасильственных.

Нанаш взгляд, было бы целесообразным отразить данные критерии в определениипонятия манипуляции и сформулировать его несколько иначе, понимая под рабочимопределением психологической манипуляции процесс целенаправленного илинепреднамеренного использования различных специфических способов и средствизменения (модификации) поведения человека или целей, желаний, намерений,отношений, установок, психических состояний и других его психологическиххарактеристик в интересах субъекта воздействия, и которые могли бы непроизойти, если бы адресат знал в достаточном объеме данные, относящиеся кситуации, в частности - какие способы применялись по отношению к нему, или вкаких целях они использовались.

Такимобразом, резюмируя наши рассуждения, можно сделать достаточно обоснованныйвывод о том, что понятие "манипуляция" употребляется в следующихпереносных значениях.

Во-первых,как обозначение специфического общего подхода к социальному взаимодействию иуправлению, предполагающего активное использование разнообразных способов исредств скрытого принуждения людей. В этом значении манипуляция, манипулятивныйподход, манипулирование заменяет термин "макиавеллизм" как образполитической деятельности, не пренебрегающей любыми средствами для достиженияпоставленной цели. Его использование применительно к средствам массовойкоммуникации и политическим мероприятиям означает действия, направленные напрограммирование мнений, устремлений, целей масс и психических состоянийнаселения. Конечная цель таких акций - это контроль над населением, егоуправляемость[75].

Во-вторых,манипуляция используется как обозначение специфического вида психологическоговоздействия. В этом значении используются также понятия "манипулятивноевоздействие", "психологические манипуляции","манипулирование общественным мнением" и "манипулированиеобщественным сознанием", "межличностные манипуляции", "социально-политическиеманипуляции личностью" и т.п.

В-третьих,понятие манипуляции используется для обозначения определенных организационныхформ применения тайного принуждения человека и отдельных способов илиустойчивых сочетаний приемов скрытого психологического воздействия на личность.

Причемможно выделить простые "одноактные" манипуляции или актыманипулятивного воздействия, а также сложные, которые можно условно обозначитькак манипулятивные игры.

Инымисловами, процесс манипулирования может быть растянут во времени и представлятьмногошаговую поэтапную процедуру оказания манипулятивного воздействия начеловека. Он может быть относительно простым, включающим "одноактный"период общения с использованием одного или нескольких приемов манипулятивноговоздействия, или структурно достаточно сложным, т.е. включать комплекс(систему) разнообразных манипулятивных приемов, действие которых направлено наразличные психологические структуры личности и использование различныхпсихологических механизмов с поэтапной реализацией этих приемов в определенныепериоды времени и в различных ситуациях взаимодействия. Таким образом, сложнаяманипуляция имеет свои временную, пространственную и организационно-социальнуюструктуры.

Сложныеи устойчивые организационные формы тайного принуждения человека, как ужеотмечалось, могут обозначаться самостоятельными понятиями, например, такими какполитические игры, психологические операции, манипулятивныеинформационно-пропагандистские и информационно-рекламные кампании и т.д. В данномслучае добавление определения "манипулятивный" позволяет хотя бы прианализе отделить недобросовестную рекламу и пропаганду от общественнонеобходимых форм публичного доведения информации о важных и социально значимыхпроблемах, идеях, взглядах, товарах и т.п. (например, пропаганда здоровогообраза жизни, реклама новых технологий и технических новинок и т.д.).

Кромеэтого, для обозначения отдельных способов, их устойчивых сочетаний, условий иорганизации их применения могут использоваться такие понятия, какманипулятивные приемы, манипулятивные техники, манипулятивные технологии и т.п.

ЧАСТЬ II. КОМПЛЕКСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ТАЙНОГО ПРИНУЖДЕНИЯЛИЧНОСТИ

Глава 1. Психологические операции как комплексные организационныетехнологии тайного принуждения личности

1.1.Активизация и основные сферы использования комплексных организационныхтехнологий тайного принуждения личности.

Тенденцииобщественного развития и противоборства в международной сфере развиваются всторону существенного качественного и количественного повышения использованияинформационно-психологических факторов, в частности, при реализации комплексамероприятий по подготовке к ведению информационных войн[76].

Становитсяреальностью и выдвигается на первый план новая группа угроз безопасности,возникающих при подготовке и ведению иностранными государствами информационнойвойны, в частности, в регионах, являющихся традиционно сферой российскихнациональных интересов (России), а также и на ее собственной территории.

Однимиз направлений осуществляемых мероприятий по подготовке и проведениюинформационных войн является проведение информационно-психологических операций,ориентированных на формирование условий для принятия выгодных для зарубежныхгосударств и их деловых кругов решений в военной, политической, экономической идругих областях в странах-мишенях, являющихся объектамиинформационно-психологического воздействия.

Обэтом, в частности свидетельствуют высказывания председателя комитета поразведке палаты представителей конгресса США П.Гооса, который выступая передамериканскими журналистами в мае 1998 года, отмечал необходимость повышенияэффективности тайных операций. Причем тайные операции ближайшего времени, каксчитает П.Госс, который, в прошлом был оперативным работником ЦРУ, вероятно,будут включать элементы психологической войны а также более активноеиспользование информационного оружия[77].

Это,позволяет сделать вывод о реальности угрозы национальной безопасности России винформационной сфере, связанных с активизацией использованияинформационно-психологического воздействия.

Кромемежгосударственных отношений и военной сферы наиболее массированно и рельефнопсихологические манипуляции проявляются и используются в политической борьбе иэкономической конкуренции. В этих сферах зачастую они включены в долговременныеи широкомасштабные операции с использованием разнообразных организационных форми имеют комплексный характер. Причем последствия действий и поведения человекаи его выбора под влиянием коммерческой рекламы носят локальный ограниченныйхарактер, а негативные последствия использования кризисных технологий вэкономической конкуренции хотя и могут затрагивать интересы значительных групплюдей, но в малой степени зависят от воли и действий большинства из них, таккак активными участниками от деятельности которых зависит исход конкурентнойборьбы является ограниченный круг собственников и управленцев определенныхфинансово-экономических структур и команд профессионалов, специализирующихся всфере использования специальных технологий конкурентной борьбы[78].

Вто же время при политическом выборе его последствия имеют массовой идолговременный характер как лично для совершающего выбор, так и для другихлюдей и таким образом не только затрагивают интересы большинства населения, нои вовлекают в политическую борьбу в качестве активных участников значительныегруппы людей. Кроме этого в политической сфере в наиболее рельефном иотносительно явном виде реализуются закономерности борьбы с присущими ейхитростями, маневрами, обманом и другими специфическими приемами, средствами ивытекающими последствиями.

Какотмечают политологи психологическая война между политическими противникамиявляется реальностью нашего времени и свойственна не только длявнешнеполитической сферы, но и активно используется во внутриполитическойдеятельности и присуща как развитым странам запада, так и нашей российскойдействительности 2 .

Ееразвертывание осуществляется в форме психологических операций и наиболеединамичной их части - информационно-пропагандистском столкновении политическихоппонентов.

Политическиеи оперативные игры, специальные и тайные операции, психологические операции ипсихологическая война, пропагандистские и рекламные кампании являютсяпонятиями, отражающими устойчивые организационные формы целенаправленногокомплексного применения различных способов и средств скрытого принуждениялюдей.

Обих "узаконенности" как определенных норм социального взаимодействиямогут, в частности, свидетельствовать следующие факты. Данные понятия введены вофициальное употребление, и их содержание раскрывается в соответствующихнормативных и методических материалах и литературных источниках. Так, например,в американском законодательстве приводятся специальные определения тайныхопераций и психологической войны, которые мы приводили ранее в предыдущихглавах.

Вто же время, опираясь на данные иностранных источников, следует сразу жеотметить, что объектами психологических операций, проводимыми зарубежнымигосударствами, выступают не только иностранные группировки, но и определенныесоциальные группы и организации как других стран (враждебных и дружественных),так и своей собственной страны, а также ее население в целом1 .

Так,например, в качестве важнейшего источника угроз информационно-психологическойбезопасности, действующего постоянно и все более активно и мощно, П.И.Фисенкорассматривает также другие государства, ведущие массированные психологическиеоперации против населения или отдельных социальных групп страны, избранной вкачестве их "мишени" (объекта воздействия). Основываясь на анализеработ американских специалистов в этой области (Г.Киссенджер "Проблемынациональной стратегии", У.Тейлор "Психологические операции каккомпонент спектра конфликтов"), он делает вывод об усилении внимания киспользованию психологических факторов и психологических операций в обеспечениивнешнеполитической деятельности США, о направленности психологическихисследований на выработку рекомендаций для правящей элиты и руководствавооруженных сил в мирное время и в кризисных ситуациях.

Данныерекомендации, в частности, включают следующие положения: а) стратегическоемышление обязательно должно учитывать психологический фактор, стратег должензнать, как ведут себя люди в ситуациях угрозы и провоцирования; б)психологические операции в любом виде войны или конфликта занимают важноеместо; в) они должны проводиться не только против враждебных, но и нейтральныхи дружественных стран ("мишени" или объекты психологических операций)в интересах США; г) широко должны использоваться все современные средствамассовой информации; д) необходимо постоянно отыскивать целевые аудитории встранах - "мишенях" и воздействовать на них; и др.

РаспадСоветского Союза, создание новых государств на его территории и России какправопреемницы СССР, не изменили целей и задач психологических операций,направленных на население их стран. Как показывают данные американскихисточников, "мишенями" являются государства, которые не обязательноявляются "врагами США", но которые ведут политику, отличающуюся отполитики, проводимой США[79].

1.2.Сущность, содержание и общая характеристика психологических операций,используемых во внешнеполитической сфере и военном противоборстве.

Технологияпроведения психологических операций на тактическом, оперативном и стратегическомуровне детально описана в нормативных документах и методических материалахвооруженных сил США и ряда других стран[80].

Цели,задачи и способы, методика, уровни организации и осуществления психологическихопераций, в частности, изложены в принятых во второй половине восьмидесятыхгодов нормативных документах регламентирующих действия армии США в этойсфере[81].

Встранах Североатлантического союза организация психологических операцийрегламентируется директивами, уставами и наставлениями, разработанными как длявооруженных сил отдельных государств блока, так и для НАТО в целом. В масштабеНАТО действует единая директива "О принципах планирования и веденияпсихологических операций"[82].

Большойопыт проведения психологических операций во внешнеполитической и военнойобласти накоплен в США, Великобритании, ФРГ и Японии. Изучение и анализ этогоопыта позволяет сделать следующие обобщения на их сущность, организацию ипроведение.

Объектамипсихологических операций могут быть: население, правительства и армиивраждебных, дружественных и нейтральных стран, а в некоторых ситуацияхнаселение и армия своей страны. Психологические операции проводятся в мирное ивоенное время, а также в кризисных ситуациях.

Есливычленить, то общее что есть в современном понимании психологическогосодержания, психологических механизмов, собственно психологической сущностипсихологических операций, психологической войны, пропаганды, то это общее вкратком виде можно обозначить как использование специфических средств и способовдля оказания воздействия с целью манипулирования группами людей и отдельнымилицами в интересах других личностей и групп людей. По сути дела, это процессорганизации и осуществления специфического воздействия на людей дляманипулирования ими.

Какуказывалось выше этот специфический вид воздействия обозначается какманипулятивное воздействие, под которым понимается использование различныхспособов, средств и приемов воздействия на психику человека для изменения егоповедения таким образом, что он начинает совершать поступки выгодные длясубъекта воздействия и, которые он не совершил бы если бы знал в достаточномобъеме данные, относящиеся к данной ситуации, в том числе какие способы или вкаких целях применялись по отношению к нему.

Входе проведения психологических операций манипулятивное воздействиеосуществляется на группы людей, как на относительно небольшие, например личныйсостав конкретного воинского подразделения, так и на многочисленные, вплоть донаселения одной или нескольких стран. Кроме этого манипулятивное воздействиеосуществляется на отдельных лиц, деятельность которых может существеннымобразом влиять на проведение конкретных крупномасштабных или имеющих важноезначение мероприятий политического, экономического и военного характера. Конкретизироватьсяманипулятивное воздействие может в различных технологиях и разнообразных формахрефлексивного управления.

Главнаяцель информационно-пропагандистских акций в процессе проведения психологическихопераций - это дестабилизация общественной жизни, разложение изнутри,подготавливающее почву для успешного осуществления политических, экономическихи военных действий направленных против какого-либо государства. Подрывныеинформационно-пропагандистские акции - это наиболее динамичные и агрессивные элементы,осуществляемых противником психологических операций.

Ввидутого, что объектом информационно-психологического воздействия являются люди,главная задача подрывных информационно-пропагандистских акций в процессепроведения психологических операций заключается в том, чтобы повлиять надуховную сферу - общественное мнение и настроение, ценностные ориентации,взгляды, социально-психологический климат, посеять страх и неуверенность передбудущим, вызвать недоверие к деятельности органов власти и государственногоуправления, создать атмосферу недовольства, тревоги, содействоватьвозникновению оппозиционных групп и стимуляции антиправительственнойдеятельности и т.п.1

Сущностьи направленность комплекса психологических операций, объединенныхдолговременным стратегическим замыслом хорошо иллюстрируется высказываниемодного из основателей и идеологов американской разведки А.Даллеса: "Посеявтам (в Советском Союзе) хаос, мы незаметно подменим их ценности на фальшивые изаставим их в эти ценности поверить. Как? Мы найдем единомышленников… Найдемсоюзников и помощников в самой России.

Эпизодза эпизодом будет разыгрываться грандиозная по своему масштабу трагедия гибелисамого непокорного на земле народа, окончательного, необратимого угасания егосамосознания…

Мыбудем всячески поддерживать и поднимать так называемых художников, которыестанут насаждать культ секса, насилия, садизма, предательства, - словом, всякойбезнравственности. В управлении государством мы создадим хаос и неразбериху…

Мыбудем незаметно, но активно способствовать самодурству чиновников, взяточников,беспринципности. Бюрократизм и волокита будут возводиться в добродетель…

Честностьи порядочность будут осмеиваться и превратятся в пережиток прошлого. Хамство инаглость, ложь и обман, пьянство и наркоманию, животный страх друг перед другоми беззастенчивость, предательство, национализм и вражду народов, прежде всего крусскому народу, - все это мы будем ловко и незаметно культивировать, все эторасцветет махровым цветом…"[83]

Примечательно,что способы и рекомендации по проведению подрывной деятельности, в т.ч.информационно-психологического воздействия разрабатывались и использовались сочень давних пор. Анализ и обобщение рекомендаций того времени позволяетпредставить суть некоторых из них в следующих кратких положениях:

-пытайтесь внести разложение во все ценное, вовлекайте людей в преступные дела;

-подрывайте положение авторитетов и их репутацию, навлекайте на них позор вглазах соотечественников;

-используйте даже самых низких и отвратительных людей;

-мешайте деятельности правительств;

-сейте разногласия и раздоры;

-восстанавливайте молодежь против стариков;

-сокрушайте старые традиции;

-не жалейте ни подарков, ни денег, ни обещаний - все окупится[84].

Появлениеновых средств распространения информации, разработка и использование наиболееэффективных способов подачи различных сообщений поставили вопросы техникиинформационно-пропагандистского воздействия на одно из центральных мест вподготовке и проведении психологических операций в современных условиях.

1.3.Общие правила и требования к проведению информационно-пропагандистских акций впроцессе осуществления психологических операций.

Американскийразведчик Л.Фараго, работавший также некоторое время на радиостанции"Свободная Европа", делясь опытом проведения психологических операцийили как он называет психологической войны, в разделе "Пропаганда"своей книги "Война умов", сформулировал ряд принципов этойдеятельности. Он обращает внимание на то, что пропаганда, не становясьмонотонной, должна повторяться, снова и снова внушая одни и те же идеи.Используясь как наступательное оружие, она должна затрагивать личности больше,чем события, так как события очень сложны для восприятия, а имя делает новость.

Косновным принципам ведения пропаганды Л.Фараго относит также следующие:

-пропаганда должна быть замаскирована, ее нельзя называть своим именем, иначеона потерпит неудачу;

-пропаганда должна основываться на разведывательной информации, на знанииполитических, духовных, военных, экономических, бытовых особенностей стран инародов, для которых она предназначена;

-она не должна сочинять темы для обсуждения, а исходить из вопросов и проблем,имеющихся в действительности;

-должна быть гибкой и динамичной, постоянно приспосабливаться к событиям дня ибыть всегда готовой изменить свою интерпретацию конкретного явления, чтобыболее эффективно его использовать при изменившейся обстановке;

-нельзя руководить пропагандой издали, хотя директивы и инструкции могутпоступать из центра, конкретная обработка материалов должна оставаться наусмотрение людей, занимающихся ее распространением;

-необходимо использовать все существующие возможности для распространенияпропаганды, и особенно граждан тех стран, которые являются ее объектом,превращая их в невольных распространителей[85].

Л.Фарагоподчеркивает, что пропаганда должна воздействовать на чувства больше, чем наразум. Приоритет эмоций как объекта пропагандистского воздействия выделяет иЛ.Фрезер. На каких эмоциях может прямо или косвенно играть пропаганда задает онвопрос? И сам отвечает на него следующим образом: на всех - на простых эмоциях,вроде страха, на сложных - таких как гордость или любовь к приключениям, нанедостойных эмоциях вроде жадности, или на добрых - таких как сочувствие илисамоуважение, на эгоистических эмоциях вроде честолюбия, или на эмоциях,обращенных к другим - таких как любовь к семье. Все человеческие эмоции иинстинкты в то или иное время давали пропагандистам средства влиять илипытаться влиять на поведение тех, кто служит для них мишенью[86].

Анализорганизации и направленности пропагандистских акций, осуществляемых в процессепроведения психологических операций, позволяет выделить некоторые рекомендациив качестве общих правил или определенных принципов:

-осуществление информирование по всем возможным каналам, которые достигаютобъектов психологических операций;

-использование в пропагандистских акциях любых аргументов и доводов, которыемогут служить достижению целей проводимых психологических операций;

-постоянное составление (формирование) и распространение сообщений с искаженной,ложной или специальным образом подобранной информации, в том числе в видеслухов, исходя из того, что "что-нибудь, да останется";

-дифференцированный подход к объектам пропагандистских акций по возрастному,национальному, профессиональному и другим признакам;

-изменение содержания пропагандистских материалов, способов и средств их подачив зависимости от обстановки: от незаметного и скрытого манипулятивного воздействия,до прямых побудительных призывов к активным действиям;

-постоянный учет психологических особенностей и состояний людей для того, чтобырасширить аудиторию объектов пропагандистских акций путем использованияспециальных приемов манипулятивного воздействия;

-использование в пропагандистских акциях проводимых психологических операцийграждан и других лиц, постоянно проживающих в странах-мишенях воздействия иливыходцев из них.

1.4.Характеристика основных компонентов психологических операций, используемых вовнешнеполитической сфере и военном противоборстве.

Всамом общем виде психологическую операцию возможно рассматривать как сложныйсогласованный комплекс мер политического, экономического,организационно-технического и военного характера, а такжеразведывательно-подрывных и информационно-пропагандистских акций,осуществляемых для оказания психологического воздействия на отдельных лиц иразличные категории населения, личный состав вооруженных сил, работниковструктур государственной власти и управления страной или отдельными регионами,членов политических партий, общественных организаций и движений с цельюизменения их чувств, психических состояний, мнений, отношений и поведения такимобразом, что это способствует достижению целей, выгодных для отдельных лиц,групп, социальных организаций, определенных государственных или других структурстраны-субъекта этих операций. Причем объектами психологических операций могутбыть как граждане страны противника и ее союзников, так и свои соотечественникии союзники.

Анализприменяемых во внешнеполитической и военной сфере психологических операцийможно выделить в их структуре информационно-пропагандистскую иорганизационно-практическую или вспомогательную деятельность, которыенаправлены на оказание психологического воздействия и/или создание условий,повышающих его эффективность.

Психологическиеоперации могут проводиться в форме информационно-пропагандистских,политических, экономических, военных и иных акций.

Организационно-практическуюдеятельность иногда обозначают как психологические действия, под которымипонимается осуществление конкретных мероприятий как в мирное, так и военноевремя, направленных на подрыв позиций противоборствующей стороны и укреплениесобственных.

Кпсихологическим действиям, в частности, относят: экономические и политическиесанкции или угрозу их применения; демонстрация силы (военной мощи) и угрозу ееприменения; поддержка внутри страны (объекта психологических операций)оппозиции (в том числе вооруженной), расовых, этнических, религиозных и иныхпротиворечий, кампаний гражданского неповиновения, митингов, демонстраций;развитие доброжелательности населения (с помощью гражданских программ в областимедицины, образования, сельского хозяйства, гуманитарной помощи, организацииработы с авторитетами из местного населения и т.д.). Каждая из таких акций илимероприятий, или их комплекс должны влиять на принятие решений политическихдеятелей или население стран, являющихся объектами психологических операций1.

Глава 2. "Crisis management" и технологии тайного принужденияличности

2.1.Понятия "Crisis management" и "кризисных" технологий.

Нарядус указанными выше такими понятиями как политические и оперативные игры,специальные и тайные операции, психологические операции и психологическая война,пропагандистские и рекламные кампании, которые с различной степеньюобобщенности отражают устойчивые организационные формы целенаправленногокомплексного применения различных способов и средств скрытого принуждения людейв последнее время достаточно активно используется понятие "Crisismanagement".

Прирассмотрении значения этого понятия воспользуемся результатами анализа этойпроблемы, изложенного в докладе Г.Л. Афанасьева на конференции "Российскийрынок рекламы. Стратегия успеха", проходившей 27-28 мая 1997 года, вМоскве.

Вкачестве синонимичных понятий иногда используют crisis controlling, crisisplanning, crisis ruling, а также crisis programming. Но наиболее частоупотребляется все таки термин crisis management, что в русском переводе соответствуетпонятию "управление кризисами".

Приэтом подчеркивается, что это не управление социальными организациями(учреждениями, компаниями и др. оргструктурами) в критических, неблагоприятныхситуациях и не технологии вывода их из кризисов.

Управлениекризисами как отмечают специалисты в этой сфере базируется на разведывательныхметодах и технологиях, а своими корнями уходит в то, что называют"разведка корпораций". Или другими словами это методы агентурнойразведки в сочетании со специфическими "кризисными" технологиями,позволяющими непосредственно использовать получаемую разведывательными методамиинформацию для извлечения прибыли и решения экономических задач1 .

Подкризисными технологиями в наиболее общем плане понимаются технологии создания иуправления кризисными ситуациями в интересах определенных социальных субъектов.Иногда сокращенно их обозначают как CM-технологии. На наш взгляд возможно такжеиспользовать термин "кризисные операции".

Такимобразом, crisis management рассматривается как комплекс технологий. Перваячасть этого комплекса - чисто разведывательные технологии, которые вполнетрадиционны, отработаны и используются всеми разведками мира, а такженегосударственными разведывательными структурами (специализированныминегосударственными и частными разведывательными фирмами, разведывательнымиподразделениями крупных кампаний или т.н. разведкой корпораций и т.п.).

Вторуючасть составляют специфические т.н. кризисные технологии или CM-технологии.

Рассматриваемыйдоклад Г.Л.Афанасьева интересен не только тем, что он в концентрированном видеи с достаточной полнотой рассматривает сущность, содержание, организацию,историю развития и сферы применения кризисных технологий на Западе и в России,а также тем, что показывает современное состояние, их развитие и примерыиспользования в условиях российской действительности.

Намбы хотелось в первую очередь выделить несколько существенных выводов, которыеможно сформулировать на основе анализа содержания доклада, представляющихинтерес для наших рассуждений и имеющих значение для предпринятого намиисследования.

Во-первых,в нем четко показана связь рыночных отношений и конкурентной борьбы снеобходимостью использования кризисных технологий. Это объективнаязакономерность рыночных отношений и конкуренции, которая усиливается всовременных условиях, в частности, в России.

"Любой,кто всерьез начинает заниматься каким-либо бизнесом, приносящим доход, долженотчетливо понимать: рано или поздно на его пути встанут конкуренты. И - будемназывать вещи своими именами - либо он задавит конкурента, либо конкурентзадавит его, либо установится некое динамическое равновесие. Иначе и быть неможет. Потому что конкурентная борьба - основа рыночной экономики. Не бываетрынка без конкуренции.

Тоесть без работы против своих конкурентов не обойдется ни одно предприятие врыночной экономике. Если оно этого не хочет и не делает даже по самым высоким"моральным" соображениям - значит, через некоторое время оно простоперестанет существовать. Таковы объективные закономерности рынка"1.

Во-вторых,показывается, что сущностью и психологическим содержанием кризисных технологийявляется тайное принуждение человека. Автор отмечает, что "… в crisismanagement'е нет ничего сложного и таинственного. Только мнение + влияние. Игромадное количество технологических приемов, позволяющих нужное мнениесоздавать и нужное влияние оказывать"2.

Причемсделать это таким образом, чтобы не попасть под уголовное преследование. Т.е." не выходя за рамки закона и не совершая ничего такого, за что можно былобы привлечь к ответственности (как иногда говорят - на грани закона - Г.Г.),разделаться с конкурентом или отразить его атаки. А точнее - решить основнуюзадачу, задачу увеличения своих прибылей или их сохранения от посягательствконкурентов"[87].

В-третьих,осуществляется открытая реклама использования таких специфических технологий вподавлении конкурентов, что говорит об изменениях в общественной психологии вотношении моральной допустимости использования средств и методов тайной борьбыи скрытого принуждения людей в экономической конкуренции, а такжесвидетельствует об активизации формирования рынка услуг в этой специфическойобласти.

Такимобразом, сформулированные выше тезисы подтверждают, что феномен тайногопринуждения личности в условиях рыночных отношений и конкурентной борьбы вРоссии не только является вполне реально существующем феноменом социальноговзаимодействия, но и имеет тенденцию к расширению сферы использования вроссийском обществе.

2.2.Иллюстрация кризисных технологий с использованием ситуационного моделирования(моделирования гипотетических ситуаций).

Длятого чтобы наглядно представить общую схему и задать средства описаниякризисных технологий целесообразно рассмотреть их использование на каком-либопримере. Для этого среди специалистов используется иллюстрационный пример,описывающий гипотетическую ситуацию, на которой рассматривается типичная схемаи полный цикл применения комплекса кризисных технологий. То есть пример,позволяющий "на пальцах" пояснить, что же такое crisis management.

Дляэтого воспользуемся его описанием, которое дается Г.Л.Афа-насьевым и приведемего с некоторыми сокращениями и комментариями.

Предположим,что в некоем американском или европейском городке живут двабулочника-конкурента: скажем, Ганс и Юрген. Пусть у Ганса булочки лучше, ценыниже, и Ганс начинает забивать Юргена в конкурентной борьбе.

Тогдау Юргена остается один выход - нанять команду кризисников.

Западнаякризисная команда будет работать так. Первое, за что она примется - устранитслабые места в самой булочной Юргена. Такие места, как правило, есть, иначеЮрген не стал бы проигрывать конкурентную борьбу Гансу. Если слабых мест нет,или Юрген не хочет, чтобы ими занималась команда кризисников и надеется самустранить недостатки в собственном бизнесе - ну что же, тем лучше. Меньшеработы.

Этопервая ступень, первый из трех "китов", на котором crisis management- так называемый "реинжиниринг", вывод клиента на максимумконкурентоспособности по внутренней организации работы,, минимум уязвимых мести максимум возможной "раскрутки" через рекламу, общественное мнение ит.д. Одновременно запускается "второй кит", называемый "созданиемнения на целевой аудитории". В данном случае целевая аудитория - это клиентураГанса.

Оней собирается информация. Пусть, например, в булочную Ганса ходят обычныепровинциальные обыватели. Для такой среды характерны слухи, пересуды, сплетни ит.п.

Одновременнособирается информация и о Гансе. И пусть, например, выясняется, что есть у него20-летний сын, который ведет нормальный для юноши его возраста образ жизни(девушки, вечеринки, танцы и т.п.) и вдобавок помогает отцу в пекарне. Оченьхороший молодой человек. Очень светлый образ.

Нотолько не для кризисников. Потому что они - увидев, с какой целевой аудиториейимеют дело - начинают потихоньку внедрять в среду постоянных покупателейбулочной Ганса - вот такую информацию. Тезис первый: "сын Ганса вчератанцевал с одной девушкой, сегодня долго гулял по парку с другой…" Тезисвторой: "сын Ганса часто возится с хлебом в булочной". Уклонений отистины нет, привлечь к суду за клевету невозможно.

Данныетезисы, вброшенные в среду клиентов Ганса, при помощи некоторых специальныхтехнологий формирования мнений, на данной целевой аудитории провинциальныхобывателей дадут следующее. Постоянные покупатели Ганса сами придут к мнению,что сын Ганса ведет "разгульную жизнь". А дальше, по цепочке обычныхдля человека ассоциаций, они сами придут к выводу, что при"разгульной" жизни можно заразиться дурной болезнью. Постепенно, позаконам массовой психологии, предположение перерастет в уверенность: обывателистанут уверенными в том, что сын Ганса "болен дурной болезнью".

Атут информация, что сын Ганса часто бывает в пекарне. Обыватель сам приходит кмнению, что сын Ганса может заразить хлеб в булочной. А потому у Ганса лучшехлеб не покупать. На всякий случай.

Врезультате покупателей у Ганса станет меньше, торговый оборот упадет.

Разумеется,если бы клиентура Ганса была другой по составу - например, семьи ученых вуниверситетском городке - то для них были бы использованы совершенно другиетезисы. Например - "сын Ганса хотел поступить в химический колледж, даотец не дал", "сын Ганса тайком от отца продолжает заниматьсяхимическими опытами в пристройке к пекарне", а также, например - сынГанса, скрывая свои опыты от отца, вынужден бегать в пекарню не вымыв руки и непереодевшись после химических опытов". Тогда в итоге появится мнение, чтохлеб в булочной Ганса может быть загрязнен химреактивами, опасными дляздоровья…

Нои это еще не все. Потому что дальше в игру включается "третий кит" -лоббирование, или влияние - основанное на созданном ранее мнении.

Собираетсяинформация о бургомистре и его окружении. Находится какой-нибудь помощник (алучше, несколько), у которых есть знакомые среди клиентуры Ганса. И через этихзнакомых до ушей помощников - а далее и до ушей самого бургомистра - доводитсяинформация: мол, те жители городка, которые живут рядом с булочной Ганса ивынуждены ходить к нему за хлебом, недовольны тем, что бургомистр "сквозьпальцы" смотрит на существование такого источника заразы. Нет, отбургомистра никто ничего не требует. Но у него аккуратно формируется мнение:для Ганса-то они клиенты, а для меня - избиратели. Как бы их недовольство бокомна выборах мне, бургомистру, не вышло…

Это,кстати, второе мнение, подготовленное на целевой аудитории, состоящей из одногочеловека - бургомистра.

Акогда оно создано, когда бургомистр "готов" - к нему отправляетсязаботливо (но негласно) организованная кризисниками депутация жителей. И,опираясь на общественное мнение, депутация требует закрыть рассадник заразы иразврата - булочную Ганса.

Есливыборы близко, а бургомистр в своей победе не уверен - вполне может оказатьсядостаточным одной депутации. Ну, а если будет недостаточно…

Кбургомистру может явиться представитель какого-нибудь фонда Красного Креста илихристианских дам-благотворительниц или что-нибудь в этом духе, и предложить -нет, боже упаси, не взятку бургомистру! Речь идет о "благотворительномвзносе городу" на какие-то цели. Правда наличными, без расписок и прямо наруки бургомистру"…. Но при одном непременном условии - "вы жепонимаете, что пока у вас в городе существует этот рассадник заразы и разврата- булочная Ганса - наши высоко моральные дамы-благотворительницы ну никак немогут пожертвовать эту сумму…"

Еслибургомистр упорствует - его дочь или жену соблазняет "случайно"возникший профессиональный фат-ловелас, а в самый пикантный момент"случайно" оказавшийся рядом фотограф газеты делает снимок. Редакторгазеты, естественно, по-дружески советуется с бургомистром. Конечно, мы снимокможем опубликовать. А можем и не публиковать… кстати, а как там с булочнойГанса? Моя племянница у него хлеб не покупает, и все ждут, когда же булочнуюзакроют…

Худшийвариант - бургомистр продолжает упорствовать. Но и это не поражениекризисников. Снимок публикуется в газетах, разворачивается кампанияобщественного мнения - но уже против самого бургомистра - и точно по той жетехнологии выходят на вышестоящего чиновника, или суд, и заставляют его отдатьсоответствующий приказ бургомистру, или сместить его… И так далее.

Всеэто кончается тем, что булочную Ганса закрывают. Как источник заразы. Потребованию жителей городка. Юрген приходит к Гансу, покупает у него по дешевкепомещение и оборудование (потому что никому другому Ганс их продать"почему-то" не может - об этом тоже позаботились кризисники), делаеттам шумный ремонт, с непременным освещением в местной газете (это кризисникипроводят так называемые "реабилитационные мероприятия", то естьвышибают из памяти граждан воспоминания о "заразности" этого места) -и торжественно открывает в бывшей булочной Ганса свой филиал. Все. Finita lacomedia и премия команде кризисников за выполненный заказ.

Вотэто - crisis management западного образца по полному циклу1.

2.3.Основные составные компоненты crisis management'а.

Основываясьна анализе материалов указанного доклада Г.Л.Афанасьева и результатов некоторыхдругих исследований в этой области (А.Д.Ерохин, С.З.Павленко и др.),рассматривающих различные аспекты генезиса и применения кризисных технологий,обозначая их также как управление конфликтами или управление противников ит.п., приведем с некоторыми сокращениями даваемые описания основных составныхкомпонентов crisis management'а, в которых дается краткая характеристика ихосновного содержания.

Первыйсоставной компонент - сбор информации. При сборе информации ищутся слабыеместа, за которые можно "уцепиться" (или которые надо ликвидировать).Определяются сильные стороны, которых надо избегать (или на которые можноопереться). Определяются деловые, личные и другие связи действующих лиц.Снимаются т.н. "зависимости": кому человек может отказать, если несогласен с его просьбой, а кому - нет; какой человек или структура можетподействовать на объект в приказном порядке, а какие - нет. Определяются личныеинтересы действующих лиц, снимаются психологические характеристики ипрогнозируется поведение в разных ситуациях. Определяются каналы получения имиинформации, целевые аудитории и т.д.

Целеваяаудитория в crisis management'е может состоять всего из нескольких человек,например - "друзья главного бухгалтера фирмы - конкурента, с которыми онпроводит свободное время". И даже из одного человека, например -"инспектор налогового органа, где зарегистрирована фирма конкурента".Поэтому в crisis management'е не используется понятие "общественноемнение", а говорится просто о "мнении".

Второйсоставной компонент (факультативный) - реинжиниринг. Реинжиниринг по своей сути- чисто управленческая задача. Его цель - повысить эффективность работы фирмы.Реинжиниринг часто применяется отдельно, вне всякой связи с crisismanagement'ом. Но когда реинжиниринг идет в увязке с кризисными программами,управленческие схемы проверяются на так называемую "кризиснуюустойчивость", и в них вносятся соответствующие коррективы. Т.е. наобеспечение безопасности организаций.

Третийсоставной компонент - создание мнений на целевых аудиториях.

Накаждой из целевых аудиторий создается запланированное мнение. Работа,во-первых, идет более "точечно", чем в рекламе или РR, а во-вторых,применяются некоторые специальные технологии.

Существеннымотличием кризисных способов создания мнения от рекламно - РRовских является то,что в рекламе и РR основной инструмент создания общественного мнения - средствамассовой информации, СМИ. Арсенал crisis management'а богаче, так какиспользуются различные "каналы доставки информации". Это могут бытькак те же СМИ, так и, например, внутрифирменные служебные записки, разговоры вкомпаниях на отдыхе, письма, телефонные звонки - все, что угодно. Что жекасается СМИ, то если нужно - они используются, если нет - то в них ничего непоявляется. Имеются примеры успешной реализации кризисных программ, проведенныхвообще без использования СМИ.

Ещеодним важным принципом формирования мнений в crisis management'е является"принцип подстраховывающих мероприятий". Как правило используется длясоздания мнения несколько каналов доставки информации. На практике это выглядиттак: если информацию надо довести до должностного лица, то он услышит ее вразговоре на отдыхе (скажем, компания за соседним столиков "случайно"и громко обсуждает тему), потом - в передаче новостей той радиостанции, котороедолжностное лицо обычно слушает в машине, потом, например - в обзоре печати,подготовленном референтом (такие ситуации прекрасно показаны в ряде фильмов,например, в таких как "Блеф", "Ва-банк" и др.). Возможныдругие варианты.

Четвертыйсоставной компонент - обеспечение принятия нужных решений - лоббирование.

Врекламе и РR создание определенного мнения на целевой аудитории - конечныйрезультат работы. Дальше процесс фактически идет самотеком - начинает работатьстатистика. Какой-то процент целевой аудитории согласится с"продвигаемым" тезисом, еще какая-то часть совершит конкретноедействие, которое и является целью рекламной кампании.

Длярекламистов такой подход оправдан, потому что реклама имеет дело с массовымиаудиториями.

Длякризисников, чьи целевые аудитории часто измеряются не сотнями тысяч, аединицами, полагаться на самотек и статистику нельзя. Кризисникам обычно нужно,чтобы 80% (а лучше - 90 - 95%) их целевых аудиторий переходили к реальнымдействиям на основе сформированного мнения. А в некоторых, хотя и редких,случаях требуются все 100 % - например, когда целевая аудитория состоит изодного человека, и никто другой, кроме этого человека, не может принять нужногорешения.

Поэтомуcrisis management включает в себя технологии обеспечения принятия решений наоснове созданного мнения. Это не грубый подкуп. И не лобовой шантаж, и непрямые угрозы. Если коротко, то после создания мнения человек уже приведен всостояние, когда он и сам готов принять нужное решение. Но дальше, дляповышения вероятности того, что он это решение реально примет, его аккуратно ив полном соответствии с законодательством "стимулируют","подталкивают" к принятию данного решения и одновременно перекрываютвозможности для непринятия решения.

Делоэто тонкое, базируется оно на таких вещах, как личностные характеристики, личныеинтересы, структура деловых, должностных и личных связей и пр. Но именно в том,что crisis management не просто создает мнение, но и обеспечивает принятиенужных решений и совершение нужных действий в соответствии со сформированныммнением - главное функциональное отличие кризисных технологий и от рекламы, иот РR.

Глава 3. Информмационно-психологические операции как основные комплексныетехнологии тайного принуждения личности в современных условиях

3.1.Общая характеристика информационно-психологических операций, используемых всфере внутриполитических отношений.

Комплексноеиспользование различных способов скрытого психологического принуждения людей ввиде системы психологических операций и разнообразных пропагандистских акции ирекламных кампаний выступает как распространенное средство политической борьбыне только во внешнеполитической деятельности и в условиях международныхконфликтов, но и как присущее внутриполитической деятельности. И в этом состоитеще одна его характерная особенность.

Так,например, рассматривая психологическую войну в широком смысле какцеленаправленное и планомерное использование политическими оппонентамипропаганды и других средств (дипломатических, военных, экономических,политических и т.д.) для прямого или косвенного воздействия на мнения,настроения, чувства и в итоге на поведение противника с целью заставить егодействовать в угодных им направлениях, современные российские политологиотмечают, что, будучи компонентом системы политических отношений,психологическая война присутствует в различных измерениях этой системы нетолько как внешняя, но и как внутренняя политика.

Вовнутренней политике психологическая война обычно ограничиваетсяпропагандистским противостоянием политических оппонентов, хотя можетприобретать в отдельных случаях и более сложный комплексный характер.Внутриполитическими примерами психологической войны являются пропагандистскиестолкновения в ходе любой избирательной кампании или борьбы за власть.

Здесьпсихологическая война выступает в качестве действий, направленных на ослаблениеморального духа политических оппонентов, на подрыв авторитета их руководителей,на дискредитацию их действий, в конечном счете на оказание давления на взглядыотдельных людей и общественное мнение в целом для достижения конкретных целей1.

Эволюцияорганизационных форм борьбы за власть развивается от использования явногопрямого насилия вплоть до вооруженного (восстания, революции, военныеперевороты и т.п.) к технологиям тайного принуждения людей(информационно-пропагандистские кампании, политические игры, политическоелоббирование и т.п.).

Вразвитых странах западной демократии и в России борьба за властьтрансформировалась в информационно-психологическую борьбу (психологическуювойну), основными организационными формами которой выступают психологическиеоперации внутри собственной страны. Переходный период и кризисные условия, вкоторых находится Россия сопряжен с множеством издержек в духовной сфере, что вопределенной мере усиливает перепитии политической борьбы с широкомасштабным имассовым использованием психологических манипуляций, зачастую придавая ейизлишне драматический характер и высокий уровень социально-психологическойнапряженности в обществе.

Понятияпсихологической войны и психологических операций заимствовано из областивнешнеполитических, межгосударственных отношений и военного искусства иперенесено в сферу внутригосударственную - в сферу борьбы за политическуювласть внутри страны. Правомерность такого переноса определяется масштабностьюи накалом противоборства, высокой значимостью победы для политическихоппонентов, подобием организационной и целевой структуры предпринимаемыхдействий, аналогичностью (сходством) применяемых методов и средств, действиемобщих закономерностей информационного воздействия на психику человека иобщественную психологию (на индивидуальное, групповое и массовое сознание).

Длятого, чтобы терминологически выделить и отличать организационные формы скрытогопринуждения людей во внутриполитической борьбе от используемых во внешнеполитическойи военной сферах, где они являются дополнительным составным компонентомвоенного противоборства и межгосударственного давления в международныхконфликтах и кризисных ситуациях, целесообразно использовать для их обозначениятермин информационно-психологические операции. Тем более, что понятие"информационно-психологические операции" в отличие от"психологических операций" более точно отражает содержание испецифику воздействия на население и оппонентов в политической борьбе, так какв самом названии подчеркивается роль информации и информационного воздействияна человеческую психологию в этом процессе. Вместе с тем следует отметить, чтов последнее время понятие "информационно-психологические операции"используется и для обозначения соответствующих комплексных технологиймежгосударственного воздействия в сфере международных отношений.

3.2.Характеристика основных компонентов информационно-психологических операций всфере внутриполитических отношений.

Впсихологических операциях, используемых во внешнеполитической и военной сферах,в зависимости от масштабности действий выделяются обычно уровни их организациии проведения. В информационно-психологических операциях, используемых вовнутриполитической борьбе также можно выделить несколько уровней.

Во-первых,федеральный или общероссийский. Во-вторых, региональный уровень И, в-третьих,местный.

Внаиболее явном виде и рельефной форме осуществлениеинформационно-психологических операций проявляется на федеральном уровне.

Дляиллюстрации масштабности, планомерности и целенаправленностиинформационно-психологических операций в политической борьбе на общероссийскомуровне воспользуемся моделью функциональной блок-схемы организационнойструктуры команды по проведению выборной кампании высшего должностного лицагосударства и комментариями к ней, которая разработана А. Цветновым на основеанализа теории и практики управления социально-политическими процессами1 .

Ниже,с некоторыми сокращениями, приводятся комментарии к схеме А. Цветнова (см.схему №1).

Насхеме указаны не должности, а функциональные обязанности членов команды(название должностей никакого значения не имеет).

Командаимеет трехуровневое иерархическое построение. Первый уровень (расположен вцентре) - ядро команды включает в себя:

-координатора, осуществляющего общее руководство

-руководителей направлений

-помощника координатора и технического работника.

Второйуровень (расположен вокруг ядра) включает в себя специалистов, решающихконкретные (узкие) задачи в рамках определенного направления.

Третийуровень (в схеме не обозначен) - это работники, выполняющие текущие заданияруководителей направлений и узкопрофильных специалистов, их количествоопределяется конкретным объемом работ.

Крометого, параллельно с командой, но в тесном взаимодействии работают:

-служба безопасности, (схема №1) - 1 лист

-финансовая служба,

-доверенные лица,

-специалисты различного профиля,

-независимые эксперты.

Анализпредставленной схемы и комментариев к ней, публикаций других авторов по даннойпроблеме, а также результатов проведенных собственных исследований позволяетсделать следующие выводы :

-организационная структура, формируемая для проведения избирательной кампании нафедеральном уровне, позволяет функционально обеспечить планирование, разработкуи осуществление направленных на население страны и политических оппонентовинформационно-психологических операций для достижения политических целейпосредством изменения мнений, чувств и отношений, а в конечном итоге поведенияв процессе выборов;

-в качестве основной манипулятивной технологии выступает формированиепозитивного имиджа продвигаемого кандидата (партии, движения) с одновременнымидействиями по созданию негативного имиджа основного политического оппонента (посхеме - "антиреклама");

-информационно-психологические операции в политической борьбе структурно могутбыть представлены как состоящие из трех основных компонентов:информационно-рекламной и/или информационно-пропагандистской деятельности,демонстрационных действий, организационно-практической деятельности;

-информационно-пропагандистская (информационно-рекламная) деятельностьосуществляется в виде кампаний, акций и отдельных мероприятий с использованиемсредств массовой коммуникации, а также прямых контактов с различными аудиториямис применением соответствующих приемов и эффектов воздействия на психику людей(например, использование технологии формирования и распространения слухов ит.п.);

-демонстрационные действия представляют собой акции и мероприятия, основноеотличие которых от реальных практических действий заключается в ориентации впервую очередь не на их результат, а на использование как средствапсихологического воздействия на людей. В качестве таких действий могутвыступать, например, угроза применения каких либо санкций и мер по отношению кконкретным лицам или организациям; проведение благотворительных акций в периодпредвыборной борьбы; выдвижение и принятие значимых социальных программ(например по экологической безопасности, защите товаропроизводителей, малоимущихи т.п.) и др.

Признакамиотличия демонстрационных действий от реальных практических дел выступают ихприуроченность к выборной кампании, сопровождение шумной рекламной кампанией всредствах массовой коммуникации, а также зачастую отсроченностью планируемыхосновных (конечных) результатов на послевыборный период;

-организационно-практическая деятельность реализуется в виде мероприятий и акцийобеспечивающего характера, которые направлены на оказание психологическоговоздействия на определенных лиц и группы людей или создание условий, повышающихего эффективность и информационно-психологических операций в целом илиотдельных акций ее составляющих.

Вструктуре этой деятельности возможно выделить три основные группыорганизационно-практических действий:

Во-первых,действия направленные на организационное, финансовое, материально-техническое ииное обеспечение информационно-пропагандистских (информационно-рекламных) акцийс использованием средств массовой коммуникации.

Во-вторых,направленные на обеспечение демонстрационных действий, различных акцийподдержки, митингов, демонстраций, собраний, встреч и т.п.

В-третьих,действия по проведению различных переговоров, привлечения влиятельныхсторонников, организация финансовой и иной поддержки, проведения выгодныхрешений в органах исполнительной и законодательной власти на различных уровняхи т.п. Основные организационными формы таких действий современные политологиобозначают как политические игры и лоббирование.

Политическиеигры это метафорическое наименование политического маневрирования, интриг,закулисных сговоров, сделок, скрытых замыслов за фасадом внешне безупречныхполитических отношений1.

Кромеэтого могут применяться некоторые неординарные способы и средства как на"грани закона", так и противоправные и которые мы в нашей работе повполне понятным причинам не рассматриваем. Такого рода действия, как правило,тщательно скрываются и не афишируются, но как показывают наблюдение и анализопыта политической борьбы в современной России признаки ведения такого родадовольно часто присутствуют в процессе проведения некоторых избирательныхкампаний. Это, например, шантаж, угрозы физического воздействия илиэкономического, проводимые как в отношении оппонентов, так и его сторонниковили поддерживающих. Могут использоваться специально разработанные кризисныеоперации с использованием способов и средств указанные в предыдущей главе приописании сущности кризисных технологий, применяемых в экономическойконкуренции.

3.3.Характеристика лоббирования как компонента информационно-психологическихопераций.

Дляиллюстрации структуры такого явления как лоббизм воспользуемся модельютехнологической блок-схемы и коментариями к ней, которые разработаны А.Цветновым в применении к социально-политическим процессам в российском обществе(см. блок-схему № 2 ).

Нижеприводятся его комментарии к схеме с некоторыми сокращениями1.

Модельразработана в феврале 1995 г.

Термин"лоббизм" лишь недавно вошел в политологическую терминологию напостсоветском пространстве. В целом лоббизм можно определить как комплексразличных приемов и методов (прямых и косвенных) воздействия на властные (восновном) структуры с целью достижения определенной цели.

Здесьследует сделать три уточнения.

Первое.Под структурами следует понимать конкретных людей, занимающих определенныедолжности, от которых зависит принятие (непринятие) тех или иных решений. Этоможет быть как один человек, так и несколько (например, одно решение можетзависеть от депутатов, а другое от главы исполнительной власти).

Второе.Решение какого-либо вопроса может носить как положительный, так и отрицательныйхарактер, поэтому лоббирование в равной степени ориентируется и на позитив и нанегатив.

Третье.Лоббизм не следует воспринимать как исключительно материальную стимуляцию должностныхлиц (хотя это и является одним из инструментов лоббизма). Помимо этогосуществует ряд других косвенных возможностей воздействия на определенное лицо,не предусматривающих прямую его "покупку", но заставляющих данноедолжностное лицо (или лиц) принимать нужное решение. Приемом косвенноговоздействия является шантаж (классический прием шантажа-действия известногоперсонажа Бендера по отношению к подпольному миллионеру Корейко, блестящеописанный в произведении И.Ильфа и Е.Петрова "Золотой теленок"), ноон далеко не единственный. (блок-схему № 2 ) .

Вцелом лоббизм рассматривается Цветновым как естественная форма достиженияпоставленных целей, присущую обществу на определенном уровне развития (вэкономической, политической и культурной сфере).

Чемболее развито общество, тем более сложной является система лоббирования,лоббизм становится профессиональной деятельностью.

Любаякрупная фирма или группа фирм, (объединенных по отраслевому, территориальномуили смешанному признакам) на определенной ступени своего развития неизбежновходит в соприкосновение с властью различного уровня. Наиболее эффективнымявляется объединение усилий нескольких фирм для воздействия на те или иныевластные структуры! Вместе с тем, фирма (группа фирм), рассчитывающая надолгосрочное воздействие-взаимодействие с властью должна создавать для этогосоответствующие технические и социальные инфраструктуры.

Насхеме показаны главные направления лоббистской деятельности, пути ихпрактической реализации, а также основной состав команды (не должности, афункциональные обязанности), позволяющие решать определенные задачи1.

Понятия"лобби", "лоббизм", "лоббирование" и другие егопроизводные заимствованы из англоязычной политической терминологии (от англ.lobby - крытая прогулочная площадка, коридор). В 1553 г. употреблялось для указания напрогулочную площадку в монастыре. Столетие спустя так же начали называтьпомещение для прогулок в палате общин Англии.

Политическийоттенок значение этого слова приобрело спустя еще два столетия, причем не вАнглии, а в Америке, когда в 1864 г.термин "лоббирование" начал обозначать покупку голосов за деньги вкоридорах конгресса. Однако в Англии такая политика считалась предосудительнойи слово прижилось лишь в ХХ в., а затем его начали употреблять и в другихстранах.

Политикалоббирования может проводиться в пользу 1) отдельных социальных и политическихсил (не обязательно реакционных; свое лобби в конгрессе могут иметь профсоюзы,антивоенные движения и т.д.), 2) отдельных стран и регионов (здесь возможнопротивостояние, как, к примеру, в конгрессе США китайского и тайваньскоголобби), 3) стратегий решения общесоциальных или глобальных проблем(технократизм против экологизма и т.п.).

Лоббизмбудучи наиболее полно выявленным в США (где с 1946 г. он регистрируется и находитсяпод финансовым контролем в соответствии с законом), характерен практически длявсех социально-политических структур.

Лобби- это многоступенчатое явление. Венчает его политик (или группа политиков),предлагающий или осуществляющий решения; середину составляет многотысячныйотряд экспертов, консультантов, исполнителей; часто это бывшие чиновники игосударственные деятели, профессиональные юристы, специалисты по общественномумнению и т.п. Основа - та или иная социальная, политическая, этническая и т.п.группа, движение. Ряд механизмов лоббизма как показывает политическая практиказарубежных стран (например, США) может находиться под контролем, но самаприрода этого социального феномена исключает полную возможность такогоконтроля[88].

Впоследнее время интерес отечественных исследователей к анализу такого явлениякак лоббизм, в том числе в условиях российского общества, усиливается[89].

Указанныевыше выводы по выделению и характеристике основных компонентов организационнойструктуры информационно-психологических операций, используемых в сферевнутриполитических отношений подтверждаются результатами ряда исследований, вт.ч. проведенных авторами.

3.4.Комплексные организационные технологии тайного принуждения личности: уточнениеи систематизация понятий.

Проведенныйанализ показывает, что процесс тайного принуждения личности особенно в массовоммасштабе, в определенных условиях выступает как сложный специальным образоморганизованный вид деятельности совокупных социальных субъектов различногоуровня сложности и структурно-функциональной организации. Для его реализациимогут создаваться специальные организационные структуры (различные социальныеорганизации), а также использоваться уже существующие, посредством которыхосуществляется информационно-психологическое воздействие манипулятивногохарактера.

Дляобозначения отдельных видов такой деятельности по тайному принуждению людей иих компонентов используются такие понятия и термины, как манипулятивныетехнологии, психологические операции, политические кампании(информационно-пропагандисткие, рекламные и т.п.), комплексные манипуляции,политические игры, лоббирование, кризисные технологии,информационно-психологические операции и т.д.

Таккак для указанных и описанных выше видов социальной деятельности сущностьюявляется тайное принуждение личности посредством оказанияинформационно-психологического воздействия и они обладают внутренней структуройи организацией, то вполне допустимо использовать для их обозначение понятиекомплексных организационных форм тайного принуждения личности.

Вданном случае мы исходим из соотношения содержания и формы деятельности. Т.е.,что форма есть способ существования и выражения содержания, а также, что этоттермин употребляется для обозначения внутренней организации содержания исвязан, таким образом, с понятием структура[90].

Длятого, чтобы определить более полно общее понятие, охватывающее обозначенныевыше процессы тайного принуждения личности целесообразно остановиться нарассмотрении сущности и понимании социальных технологий.

Вэтих целях воспользуемся анализом, проведенном рядом исследователей в этойобласти[91].

Социальнаятехнология может рассматриваться:

во-первых,как специально организованная область знания о способах и процедурахоптимизации жизнедеятельности человека в условиях нарастающейвзаимозависимости, динамики и обновления общественных процессов;

во-вторых,как способ осуществления деятельности на основе ее рационального расчлененеияна процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбораоптимальных средств, методов их выполнения;

в-третьих,как метод управления социальными процессами, обеспечивающий систему ихвоспроизводства в определенных параметрах - качества, свойства, объемы,целостности деятельности и т.п. Отмечается, что социальная технология - элементчеловеческой культуры, возникает эволюционно либо создается искусственно. Ихпоявление связано с потребностью быстрого и крупномасштабного тиражированияновых видов деятельности.

Вто же время по мнению некоторых исследователей в теории социального управленияпока не сложилось единого определения сущности социальных технологий. Например,Н.Стефанов определяет социальную технологию как "деятельность, врезультате которой достигается поставленная цель и изменяется объектдеятельности".

Такимобразом, в научной литературе обсуждается достаточно много концепций социальнойтехнологии и имеются разные взгляды и трактовки. В качестве наиболеесущественные выделяются следующие: 1. Социальная технология - это определенныйспособ достижения общественных целей; 2. Сущность этого способа состоит впооперационном осуществлении деятельности; 3.Операции разрабатываютсяпредварительно, сознательно и планомерно; 4.Эта разработка проводится на основеи с использованием научных знаний; 5.При разработке учитывается спецификаобласти, в которой осуществляется деятельность; 6. Социальная технологиявыступает в двух формах: как проект, содержащий процедуры и операции, и каксама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом.

Какмы отмечали выше, процесс тайного принуждения личности выступает как виддеятельности, осуществляемый с использованием разнообразных специфическихспособов и средств соорганизованных во времени, пространстве и реализуемых какотдельными лицами так и различными социальными организациями в широком смыслепонимании данного термина.

Такимобразом, исходя из того, что социальная технология выступает в двух формах, каксобственно технология и как соответствующая деятельность, вполне допустимоиспользовать понятие технология тайного принуждения личности для обозначениякак самого процесса скрытого психологического принуждения людей, так и дляобозначения его организации, процедуры и комплекса применяемых способов исредств.

3.5.Анализ проведения и нейтрализации информационно-психологической операции в ходерегиональной избирательной кампании.

Впериод избирательной кампании губернатора Мурманской области в октябре -декабре 1996 года представители штаба действующего Главы областнойадминистрации Е.Комарова попытались провести информационно-психологическуюоперацию, которая была направлена на дискредитацию кандидата на постгубернатора Ю. Евдокимова.

Основаниемпроведения этой операции стали следующие обстоятельства:

-на территории области дислоцировалось значительное количество воинских частей,военнослужащие и гражданский персонал которых, поддерживали А. Лебедя. Этокасалось также значительной части населения Мурманской области;

-на предыдущих выборах в Государственную думу в Мурманске и области широкую поддержкуполучило движение "Конгресс русских общин", по спискам которогопроходили А. Лебедь и Ю. Евдокимов;

-после регистрации в качестве кандидата на пост губернатора Ю.Евдокимов получилот А.Лебедя обращение к жителям Мурманска и области с призывом поддержать егокандидатуру на предстоящих выборах, а на встречах с общественностью Ю.Евдокимовподчеркивал, что ему близки взгляды А. Лебедя.

Стремясьоказать влияние на электорат в выгодном для себя направлении командадействующего губернатора предприняла целый ряд мер по дискредитацииЮ.Евдокимова и изменению отношения населения к характеру отношений егоотношений с А.Лебедем.

Во-первых,в Мурманск был приглашен журналист М.1, ранее работавший в популярной программе"Взгляд". Им была подготовлена серия передач "Взгляд изМурманска", содержание которых в выгодном свете показывало действующегогубернатора и либо умалчивалось о его оппонентах либо показывались в невыгодномдля них плане.

Во-вторых,в штаб Е.Комарова был приглашен представитель регионального движения"Честь и Родина" из другого города, который подготовил ряд статей. Вних ставилось под сомнение знакомство Ю.Евдокимова и А.Лебедя. Кроме тогоиспользовались такие методы, как "подтасовка фактов", подмена смыславысказываний Ю. Евдокимова и прямая дезинформация. (Впоследствии штаб А.Лебедялишил права представлять этого человека движение "Честь и Родина" всвоем регионе).

Следующимэтапом операции была организация встречи М. с А.Лебедем в Москве. На встречебыли представлены материалы сфабрикованные специально для А.Лебедя.Использовался ряд приемов, вплоть до фотомонтажа, опубликованного в прессе.Материалы были подготовлены с учетом личностных особенностей А.Лебедя, такимобразом, чтобы вызвать его негативную эмоциональную реакцию. Это позволило спровоцироватьрезкие высказывания в отношении Ю.Евдокимова и произвести видеозапись.

Уходяиз представительства движения "Честь и Родина" М. буквальностолкнулся в дверях с членом штаба Ю.Евдокимова, который прибыл для того, чтобыпроинформировать генерала об обстановке в регионе, однако, на данном этапесложившейся ситуации говорить с А.Лебедем было уже бесполезно.

Несмотряна то, что в руководитель штаба движения "Честь и Родина" Ю.В.Шевцовотправил официальное письмо руководителю Мурманской ГТРК с просьбой непоказывать отснятый материал, он был доставлен в Мурманск и неоднократнопродемонстрирован по телевидению.

Пытаясьпредупредить население области о готовящейся провокации, штаб Ю.Евдокимоваорганизовал показ выступления Ю.В. Шевцова по каналам частных телекампаний"Блиц" (Мурманская ГТРК контролировалось штабом Е.Комарова). В этомвыступлении демонстрировался также еще один "документ", изготовленныйштабом Е.Комарова - подлинное обращение А.Лебедя и сфабрикованное на таком жебланке, с теми же выходными данными. Во втором, подложном тексте, А.Лебедьотрицал свое желание поддерживать Ю.Евдокимова. Оба обращения размещались наодной странице, а внизу сопровождались надписью "одно из этих обращенийфальшивка", что было предусмотрительно сделано провокаторами для ухода отуголовной ответственности за подлог документов. Проведен был еще рядмероприятий, направленный на нейтрализацию воздействия данного материала нанаселение.

Врезультате поступления противоречивой информации, среди многих жителейМурманска и области возникло недоумение по поводу сложившегося положения,причем это касалось даже пассивной части электората, ранее не интересовавшейсяходом избирательной кампании. Ход избирательной кампании принимал скандальныйхарактер, появились разнообразные слухи и домыслы, доходящие до того, что потелевидению был показан двойник А.Лебедя. Последнее видимо было связано с тем,что во время интервью М. А.Лебедь выглядел несколько неестественно.

Действующаяадминистрация предпринимались попытки ограничить распространение любойинформацию помимо той, которая была преподнесена штабом Е.Комарова в отношениивзаимоотношений А.Лебедя и Ю.Евдокимова. Подходило время завершения первоготура выборов и часть других кандидатов (всего их было восемь, включаядействующего губернатора, не ушедшего в отпуск, как того требовал Закон)использовала ситуацию в собственных интересах.

Вцелях нейтрализации проводимой информационно-психологической операции,сотрудникам штаба Ю.Евдокимова в эфирное время, выделенное на ГТРК для предвыборнойагитации, удалось показать факс, посланный руководителю Мурманского ГТРК изштаба А.Лебедя о запрещении демонстрации видеоролика. Телекомпания"21-век" включила в выпуск очередной программы "Полис"подробный комментарий ситуации, продемонстрировав выступление Ю.В.Шевцов.

Впоследний день голосования М. затеял заключительный "Взгляд", накоторый пригласил специально отобранных журналистов, кандидатов в губернаторы,включая Ю.Евдокимова, а также Е.Комарова. Последний ожидал начала передачи не встудии, а в другой комнате и появился только после прибытия Ю.Евдокимова.Заданный в начале передачи вызывающий тон, селекция выступающих и задающихвопросы (случайного журналиста тут же удалили) подводил к тому, чтоЮ.Евдокимову было лучше, высказав резкую позицию по отношению к характерупроведения избирательной кампании, удалиться. Именно эту рекомендацию штаба онвыполнил, сломав запланированный сценарий нападок, чем явно поставило в тупикна некоторое время организатора "шоу" и изменило направленнсотьпередачи, которая шла в прямом эфире.

Чтокасается прямого эфира, организуемого в ходе ряда программ, то в одном случае,при попытке задать сложный для Е.Комарова вопрос, после того как трубку поднялателефонистка, записывающая содержание звонков, в разговор вклинился сотрудникконтролирующий, так называемый "прямой эфир" и послал звонившегоотборным матом, пообещав найти даже под землей.

Врезультате голосования во второй тур избирательной кампании прошли двакандидата - Ю.Евдокимов и Е.Комаров, хотя команда последнего, вероятно,надеялась одержать победу уже в первом туре голосования или, что во второй турвыйдет другой кандидат, представляющий меньшую опасность как соперникдействующего губернатора.

Вовтором туре А.Лебедь, проинформированный в полном объеме по характерупроисшедших событий, проявил определенное мужество и внес ясность в своюпозицию по отношению к Ю.Евдокимову. Приведем стенографическую запись этоговыступления:

"Мыживем во времена информационной войны, а информационная война осуществляется спомощью дезинформации. Да?

Можноделать топорно дезинформацию, а можно делать дезинформацию классную,профессиональную. Тоже согласны? Так вот М. - это профессионал экстра класса,этого у него не отнимешь.

Поэтомуи была проведена такая красивая дезинформационная игра, очень правдоподобная, спрофессиональной подборкой материалов, документов, на которую я к сожалениюпопался. Разобрался в этом поздно.

Вотмне тут, фуражечку вручили, якобы от Северного флота, вот кортик, часики. Всеэто было красиво оформлено очень. Не разобрался.

Мнетолько остается принести свои глубочайшие извинения Юрию АлексеевичуЕвдокимову, пожелать ему успехов на выборах, попутно принести свои извиненияморякам-североморцам, всем жителям славного города Мурманска и области. Бес попутал.Профессиональный бес. Мои вам извинения и нижайший поклон".

Демонстрацияэтого ролика в эфире позволила четко расставить акценты, показать характер инаправленность затеянной операции, вскрыть сущность манипуляции общественныммнением.

Впериод второго тура избирательной кампании А.Лебедь еще раз обратился к жителямМурманска и области, между ним и Ю.Евдокимовым состоялся телефонный разговор,который был продемонстрирован по телевидению. Ю.Евдокимов победил в этойизбирательной кампании, его кандидатуру предложила поддержать большая часть изкандидатов в губернаторы, которые не прошли во второй тур.Информационно-психологическая операция, организованная командой эксгубернаторав конечном счете "ударила" по его же собственному имиджу, оттолкнулазначительную часть избирателей не приемлющих подобные методы борьбы за власть.

ЧАСТЬ III. ТЕХНОЛОГИИ ТАЙНОГО ПРИНУЖДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В МАССОВЫХИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССАХ

Глава 1. Информационно-психологическое воздействие в массовыхинформационных процессах и особенности его анализа

1.1.Позиции рассмотрения и особенности анализа психологических манипуляций вмассовых информационных процессах

Возможныразличные подходы к описанию манипулятивных технологий, используемых всредствах массовой коммуникации. В данной работе при выборе определенногоподхода к рассмотрению исследуемого явления в соответствии с поставленнымицелями и решаемыми задачами необходимо учитывать следующие два основныхфактора.

Во-первых,найти для их описания ту "золотую середину", которая с одной стороныпозволит с достаточной степенью полноты и детальности представлять процесспсихологических манипуляций в массовых информационных процессах, а с другой -показать этот процесс в относительно простой и удобной форме, которая позволяетсформулировать определенные выводы и рекомендации для человека как гражданинасовременного российского общества, являющегося объектом манипулятивноговоздействия средств массовой коммуникации.

Во-вторых,рассматривая возможные ориентиры выявления психологических манипуляций,используемых в масс-медиа, прежде всего исходить из такого описания позицииобъекта или адресата информационно-психологического воздействия, котораяпозволяет сформировать у него определенные защитные механизмы отманипулирования личностью.

Преждевсего необходимо отметить, что специфика каналов распространения информации длямассовой аудитории, целей, которые при этом преследуют СМИ и особенностей ихвоздействия, требуют несколько иного подхода к рассмотрению манипулирования всредствах массовой коммуникации по сравнению с анализом манипуляций вмежличностном взаимодействии, имеющих свои характерные особенности.

Рассмотрениепсихологических манипуляций в межличностном взаимодействии можно и дажецелесообразно осуществлять с позиции исследователя-аналитика. Данная позицияпозволяет провести анализ этого процесса, вскрывая его содержание как бы с двухполюсов одновременно: со стороны инициатора - актора манипулятивноговоздействия (Доценко,1996) и объекта - адресата манипуляции. Это вызывается тем,что личность при защите может использовать манипулятивное воздействие, вчастности, в форме контрманипуляции в межличностном взаимодействии. Такимобразом, подход со стороны инициатора манипуляции необходимо знать приорганизации защитных процедур, так как при защите, адресат воздействия можетстановиться на позицию субъекта, актора манипулятивного воздействия.

Совершенноиная ситуация возникает когда человек является объектоминформационно-психологического воздействия масс-медиа. Каким бы опытомвыявления психологических манипуляций человек не обладал, он не в состоянииорганизовывать и осуществлять в полном объеме встречное контрманипулятивноевоздействие. Это происходит прежде всего потому, что каналы средств массовойкоммуникации являются односторонним инструментом информационно-психологическоговоздействия их владельцев на потребителей информации. Причем зачастую этовоздействие осуществляется помимо воли адресата, например, когда информированиевыступает в роли некоего фона в местах, где человек в то или иное времявынужден находится. Что бы по этим каналам не распространялось человек не можетповлиять на источник информационно-психологического воздействия и такимобразом, вынужден воспринимать информацию, в которую хитроумно вплетенаспециалистами паутина психологических манипуляций. Наиболее простой способ этоотключение от канала, но при этом происходит отключение и от информационныхпотоков, без которых в современном мире зачастую невозможно обходиться иудовлетворять собственные информационные потребности.

Длятого, чтобы у аудитории не возникало ощущения одностороннего воздействия и,комплекса "безучастности адресата", современными СМИ широкопрактикуются психологические "привязки" к информационному каналу, тоесть способы, так называемой, "обратной связи" в различных формах:звонки в студию во время прямого эфира, выбор по телефону варианта ответа напоставленный вопрос и др. Однако, как мы попытаемся показать ниже, подобныйвнешний "макияж" зачастую является лишь способом формированияобщественного мнения, а не его реальным отражением, то разновидностью все тойже манипуляции, построенной на возникновении у адресата воздействия иллюзииучастия в информационном процессе.

Безусловно,в определенной мере мы постараемся рассмотреть психологические манипуляции вмассовых информационных процессах также с двух сторон: субъекта манипулированияи адресата манипулятивного воздействия. Но принимая во внимание изложенноевыше, акцент при рассмотрении манипулятивных технологий будет делаться на техарактеристики, структурные элементы и функциональные (технологические) блоки,которые в первую очередь необходимы для выработки защиты личности как адресатаманипулятивного воздействия.

Сучетом всех этих замечаний и будут задаваться средства описания процессапсихологических манипуляций в СМК, являющихся основными каналамиинформационно-психологического воздействия и изменения информационной средыобщества, которая выступает как общий источник угрозинформационно-психологической безопасности личности.

1.2.Основания выделения различных групп манипулятивного воздействия, используемых вмассовых информационных процессах.

Напротяжении веков, как свидетельствуют дошедшие до нас литературные источники,многими авторами предпринимались с различной степенью полноты и, исходя изразных задач, попытки описать и классифицировать приемы, используя которыеможно было изменить точку зрения, взгляды и поведение человека с помощьюразличных способов воздействия на его психику и сознание, в том числе с помощьюманипулятивных технологий1.

Дляпроведения классификации использовались логические основания, нравственныекритерии, соотношение внушения и убеждения в процессе воздействия, источникикоммуникации и информационные каналы, специфика информационно-коммуникативныхситуаций и т.д.

Техникацеленаправленного ведения массовых пропагандистских мероприятий и методовинформационно-психологического воздействия на широкую аудиторию развивалась напротяжении всей истории человечества. Мощный толчок технологии влияния на массыполучили благодаря распространению различных религий. Другим источником приемови методов влияния на массовое сознание послужили усилия товаропроизводителей вусловиях рыночной экономики. Современный арсенал политической рекламыманипулятивного характера во многом заимствован из предпринимательскойдеятельности, благодаря которой расширялись средства, способы и приемыпсихологического воздействия на массы. Огромную роль в развитии этих приемов иметодов сыграло техническое развитие современных средств массовой информации, новыевозможности аудио-визуальных эффектов, породившие своеобразную субкультуруобразов и мифов, которые активно используются, в том числе, и для эксплуатациимассового сознания людей.

Целинашего исследования предполагают опираться на определенные исходные предпосылкии некую точку зрения при рассмотрении и описании приемов манипулятивноговоздействия на человека.

Всамом общем виде существо данного подхода заключается в рассмотрении, обобщениии систематизации приемов психологических манипуляций с точки зрения созданиявозможностей для формирования психологической защищенности личности,психологической защиты от манипулятивного воздействия, обеспечения ееинформационно-психологической безопасности и соответственно психологическихфакторов и условий безопасного социального поведения в обществе.

Врамках данного подхода представляется целесообразным выделить три основныхгруппы факторов, определяющих подверженность человека психологическимманипуляциям и соответственно степень их действенности и опасности дляличности.

Первуюгруппу возможно выделить и условно обозначить как совокупность"технологических" факторов, т.е. непосредственно связанных ссодержанием и структурой манипулятивных технологий, используемых для оказаниясоответствующего воздействия на человека. Вторая группа объединяет внешние(технико-физические, средовые и т.п.) факторы информационно-коммуникативныхситуаций, повышающих или снижающих действенность манипулятивного воздействия.Например, техническое состояние информационных каналов, качество звука,изображения, комфортность обстановки, отсутствие или наличие отвлекающихвоздействий и условий (снижающих внимание, ухудшающих восприятие) и т.д. Втретью группу включаются внутренние, собственно психологические факторы,определяющие подверженность человека манипулятивному воздействию. Причем ихцелесообразно разделить, хотя и в некоторой степени условно, на двеотносительно самостоятельные подгруппы.

Во-первых,так называемые ситуативные или ситуационные факторы, связанные непосредственнос конкретной информационно-коммуникативной ситуацией, например, психическиесостояния, вызванные нахождением в толпе, на митинге, различными стрессогеннымифакторами, участием в группой дискуссии, переговорах, в том числе вэкстремальных условиях и т.д.

Во-вторых,внеситуативные или внеситуационные - устойчивые психологические характеристики,индивидуально-личностные особенности человека, влияющие на его подверженностьпсихологическим манипуляциям, например, внушаемость, критичность,подозрительность, негативизм, недоверчивость и т.д. Выше мы уже упоминаливысказывание английского исследователя Л. Фрезера, который писал, чтопропаганда эксплуатирует страх, гордость, любовь, недостойные эмоции вродежадности, а также такие как сочувствие или самоуважение. Однако, не толькоэмоциональная сфера психики человека является базовой мишенью пропагандистскоговоздействия манипулятивного характера. Существует множество возможностей влиятьна сознание человека, особенно в условиях, когда он пользуется ограниченной иискаженной информацией.

Всовременных условиях в информационно-коммуникативных процессах используются непросто отдельные приемы, а специальные манипулятивные технологии. Понятиетехнологии уже достаточно прочно вошло в понятийный аппарат не толькотехнических, но и гуманитарных дисциплин. Используются понятия социальнаятехнология, гуманитарная технология, историческая технология, психотехнология,психологическая и психофизиологическая технология и т.д. Социальная технологиярассматривается как родовое понятие, а все остальные выступают как ееспецифические разновидности или виды1.

Всеони в основном определяются по аналогии с промышленными технологиями каксовокупность приемов, методов и средств, используемых для достижения конкретныхцелей. В частности, как способ осуществления деятельности на основерационального ее расчленения на процедуры и операции с их последующейкоординацией и синхронизацией и выбора оптимальных средств, методов ихвыполнения. Например, целенаправленное воздействие на общественное мнение черезсредства массовой информации и т.п.

Какуже отмечалось, в качестве наиболее универсальной манипулятивной технологии,которая широко и активно используется в массовых информационных процессах, впервую очередь, целесообразно выделить формирование и распространение образов.Суть ее в том, что в зависимости от целей и конкретных задач формируется ираспространяется заранее "сконструированные" образы или имиджиконкретных лиц, фирм и организаций, идей, программ, товаров и т.п., которые какправило не адекватно отражают реальные существенные их характеристики и такимобразом, дезориентируют людей на которых направленоинформационно-психологическое воздействие.

Самиманипулятивные технологии складываются из определенных сочетаний конкретныхструктурных элементов, по своим специфическим закономерностям. Могут бытьразличные сочетания этих элементов, оригинальные решения последовательности ичастоты их применения в конкретных информационно-коммуникативных ситуациях.

Какпоказывает анализ применения манипулятивного воздействия в различныхинформационно-коммуникативных ситуациях многие структурные элементы повторяютсяи носят достаточно общий, универсальный характер, другие более специфичны иимеют более локальную сферу применения.

Вбольшинстве манипулятивных технологий используются как структурные"технологические" элементы определенные манипулятивные приемы,описание и систематизация которых является первоочередным и необходимымусловием для разработки конкретных методик формирования защитных социально-психологическихмеханизмов, обеспечивающих информационно-психологическую безопасность личности.

Этиманипулятивные приемы, которые выступают как структурные элементыманипулятивных технологий, одновременно для объекта воздействия - человека,прошедшего определенную подготовку по специальной методике, являютсяиндикаторами манипулятивного воздействия, направленного на него или окружающихлюдей и соответственно сигнализируют об опасности и необходимости использованияспециальных защитных процедур в данной информационно-коммуникативной ситуации.Они носят вербальный и невербальный характер. В данной работе мы прежде всегоакцентируем внимание на рассмотрении вербальных приемов манипулятивноговоздействия.

Дляобозначения способов манипулятивного воздействия и определенных их сочетанийиспользуются различные термины. Наиболее часто употребляются такие как прием,метод, техника, технология. В то же время четких критериев их разделения заисключением возможно лишь технологии в настоящее время не выработано. Можно выделитьлишь определенный подход к использования данной терминологии.

Во-первых,довольно часто эти термины используются как синонимичные понятия.

Во-вторых,отнесение к определенному термину определяется исходя из обобщенности и степениуниверсальности. Так, например, устойчивое сочетание нескольких приемов могутобозначаться как метод или техника, а в определенных случаях и как технология.Это достаточно хорошо иллюстрируется, в частности, методом "мнимоговыбора", который также можно обозначить и как техника и как технологиямнимого выбора.

Технологиябудет отличаться от техники сложностью социально-организационной ипространственно-временной структуры, а также многообразием условий применения.По сути происходит наложение данной технологии как системоообразующего факторана организацию и проведение комплексной информационно-психологической операциистратегического характера. Например, во внешнеполитической или экономическойдеятельности эта технология может использоваться для оказания воздействия на союзниковили партнеров и конкурентов при реализации долговременной политики. То есть,социальные субъекты в такой ситуации используют разнообразные многошаговыесложные процедуры организации и осуществления воздействия, направленного наскрытое принуждение объекта воздействия к выбору и принятию решения, выгодномудля его инициатора.

Вотдельной информационно-пропагандистской акции или мероприятии "мнимыйвыбор" может выступать как техника или прием. Например, коммуникаторинтерпретирует или комментирует позиции двух сторон (допустим кандидатов визбирательной кампании). Причем делает это таким образом, чтобы сформироватьболее положительное отношение к одной из них и тем самым изменяет процесссвободного волеизъявления людей, входящих в аудиторию его информационно-психологическоговоздействия.

Сложностьклассификации манипулятивных способов воздействия и соответственно построенияиерархической системы терминологии связано также с тем, что как правило вконкретном коммуникативном процессе используется сочетание нескольких приемов,не все из которых повторяются в различных ситуациях. Обозначение такогосочетание и его наименование дается по одному из используемых приемов, которыйвыступает как основной в данном случае.

Такимобразом, вне контекста анализа конкретного информационно-коммуникативногопроцесса в качестве рабочей терминологии можно использовать терминманипулятивный прием, а при использовании его в качестве основного в сочетаниис другими и определенными условиями применения термин "манипулятивная техника".

Сучетом изложенного можно, например, выделить технологию формирования доверия ккоммуникатору, технологию мнимого выбора, технику слухов и т.д.

1.3.Особенности и задачи основных этапов информационно-психологического воздействияманипулятивного характера.

Всвязи с тем, что информация воспринимается человеком селективно (избирательно),в зависимости от имеющихся психологических установок, инициаторыинформационного воздействия стремятся оказывать эффективное влияние на массовоесознание с учетом готовности аудитории воспринять ту или иную информацию.Достаточно устоявшейся точкой зрения среди зарубежных и отечественныхспециалистов является тот факт, что манипулятивное воздействие на психикулюдей, как объектов пропагандистских акций осуществляется в виде двухотносительно самостоятельных этапов, дополняющих или сменяющих друг друга. Этообусловлено общей закономерностью внушающего воздействия, на основе которогопрежде всего базируются манипулятивные стратегии и тактики, и для которогохарактерно использование в процессе внушения двух основных этапов -подготовительного и основного. Данная закономерность воздействия отмечаетсярядом исследователей, в частности, в работах Куликова, Шерковина (1973) и др.

Всоответствии с выделенными закономерностями и соответствующими механизмамиинформационного воздействия, функции первого подготовительного этапазаключаются в облегчении восприятия последующих затем пропагандистскихматериалов. Его основное назначение заключается в создании атмосферы довериямежду коммуникатором (источником информации) и аудиторией воздействия. В связис тем, что информация воспринимается легче, если для этого созданаблагоприятная почва, в задачи первого этапа входит разрушение у адресатаимеющихся психологических установок, барьеров к восприятию последующейинформации независимо от того покажется ли она адресату неприятной или дажечудовищной.

Навтором этапе осуществляется привлечение внимания и возбуждения интереса кпередаваемым сообщениям, на основании некритического восприятия и усвоенияаудиторией (слушателями, читателями, зрителями) получаемой информации, чтопозволяет в значительной степени увеличить внушающий эффект воздействияинформации в ущерб ее рациональной оценке. На этом этапе также активноиспользуется техника и специальные приемы манипулятивного воздействия.

Делениена указанные выше этапы является относительно условным и не следует эторассматривать так, что сначала идет серия информационных сообщений, решающихлишь задачи первого этапа, а затем следуют пропагандистские материалы всоответствии со вторым этапом манипулятивного воздействия. Задачи первого ивторого этапов психологического воздействия решаются постоянно в процессепрактически всех осуществляемых пропагандистских акций. В определенные периодывремени может осуществляться лишь некоторое преобладание в сообщенияхматериалов, свойственных для одного из данных этапов, что соответствуетрешаемым задачам в конкретный период времени (например, укрепление доверия кисточнику или доведение нужной информации в соответствующей форме).

Коммуникатор(в дальнейшем мы будем использовать данный термин в широком понимании этогослова, как совокупной фигуры, символизирующей все атрибуты источника информации- сбор информации, ее обработка и распространение) по сравнению с аудиториейобладает заведомым преимуществом. Могущество современного коммуникатора в егокомплексности, системности, масштабности и целенаправленности, что связано соследующими причинами.

Во-первых,информационные сообщения готовятся специалистами, прошедшими соответствующуюподготовку и ориентирующимися на особенности восприятия той или инойинформации. Использование определенных механизмов психики людей позволяет вомногом предвосхитить необходимую реакцию аудитории.

Во-вторых,время сообщения информации, канал ее распространения и другие особенности"доставки" адресату, не являются случайными, а диктуются определеннымрасчетом, который осуществляется соответствующими специалистами.

 В-третьих,лицо непосредственно излагающее информацию (диктор, ведущий, комментатор)подбирается и подается таким образом, чтобы вызвать симпатию у аудитории,желание слушать (смотреть, читать) именно его, а не другого человека. Такимобразом решается задача привязки аудитории к эмоционально близкому,персонифицированному источнику информации.

В-четвертых,существует масса эффектов и приемов (начиная от подпорогового влияния напсихику и кончая эксплуатацией базовых потребностей индивида), использованиекоторых притягивает человека к экрану, заставляет купить определенный журнал,газету или сделать иной выбор в источнике информации.

Самымглавным обстоятельством и характеристикой манипулятивного информированияявляется то, что предлагая слушателям или читателям вынести свое собственноесуждение, СМИ создают лишь иллюзию независимости, объективности, возможностивыбора из различных точек зрения и опоры на мнение аудитории. Мнение аудитории,у которой возникает негативная ответная реакция на определенную информацию, нераспространяется на всю аудитории воздействия. Массовая аудиториятерриториально разобщена и люди, потребляя информацию, находятся если не водиночестве, то по крайней мере в малых группах и имеют возможность возразитьразве что друг перед другом. Публичное выражение своего протеста в отношениитекущей информации нереально, а именно она становится постоянно действующиминструментом манипулятивного влияния на людей, которые при современной системеинформирования, обречены на пассивность и существование лишь в качестве объектавоздействия.

Втех случаях, когда мнение невыгодное коммуникатору доминирует, задачаманипулятивного информирования сводится к коррекции, изменению умонастроениймасс. Демонстрация подтасованных результатов опросов, "фильтрация"звонков в студию, организация "мнения общественности" через подставныхлиц и многие другие приемы направлены на то, чтобы у человека, имеющему иноемнение, сформировать психологическую установку "белой вороны" -оказывается другие, и их много, думают иначе. Порой несогласие и инакомыслиесознательно или случайно допускается, например, озвучивается возмущенныйтелефонный звонок или публикуется протест. Этот момент тоже обыгрывается,подчеркиваются достоинства данного источника информации, который показываетвесь спектр мнений и точек зрения по различным вопросам.

Глава 2. Технология тайного принуждения личности в массовых информационныхпроцессах

2.1.Техника формирования доверия и привязанности к коммуникатору.

Значительнаячасть пропагандистских приемов, разнообразных методов манипулятивноговоздействия на психику и поведение людей основана на использовании различныхзакономерностей восприятия, мышления, эмоциональной сферы человека. В этихцелях проведено огромное количество исследований, в результате которых повопросам психологии и функционирования средств массовой информации опубликованомножество работ.

Впоследнее время технологии и приемы информационно-психологического воздействияна массовое сознание получили дальнейшее развитие в практике функционированияроссийских СМИ. Появление многочисленных печатных и электронных СМИ определилотактику первоначального этапа их функционирования, которая строилась наактивном использовании техники формирования доверия и привязанности ккоммуникатору. Одним из приемов, который применяется для создания подобногодоверия, является формирование имиджа "особой осведомленности".Установлено, что предпочтение к источнику информации, вызывающему доверие уаудитории, прямо связано с его достоверностью и осведомленностью. Интерес и,как следствие этого доброжелательность к Коммуникатору, чаще возникает в тойгруппе слушателей или читателей, которая добровольно обращается к определенномуисточнику информации, особенно когда благодаря ему можно почерпнуть, что-либоновое, неизвестное, или, что еще значимее - закрытое для широкой огласки. Преодолениецензуры и запрета на какую-либо информацию играет роль своеобразногокатализатора интереса к ней массовой аудитории. Так, удовлетворениеестественного желания людей восполнить пробел в определенных знаниях, например,в вопросах истории своего народа и государства, является хорошей возможностьюпривлечь внимание аудитории. Перефразируя известную фразу можно сказать, чтовсе тайное особенно привлекает в тот момент, когда становится явным. Интерес кранее закрытой информации может пропасть достаточно быстро, но в моментопубликования новость носит элемент сенсации, а потому практически всегдапривлекательна и широко тиражируема. Политики, утаивая что-либо от истории,оставляют тлеющий пороховой заряд, воспламенение которого отсрочено, но можетпроизойти с течением времени. К наиболее ярким примерам подобного плана впоследние годы можно привести публикации начала девяностых годов в журнале"Огонек" серии статей о Бухарине, гибели Троцкого и т.п.

Дальнейшемуразвитию и поддержанию привязанности к коммуникатору способствует имидж особойосведомленности, который хорошо сочетается с использованием таких приемов, как"псевдообъективность" и, так называемый, "альтернативныйголос". Необходимый эффект в данном случае создается, в частности,передачей сообщений о текущих событиях, замалчиваемых в силу различных причинофициальными представителями государственных инстанций или представляющихинформацию о каких-либо фактах и событиях в усеченном виде. Атрибутами такойинформации, как правило, служат ссылки на "информированныеисточники", "собственные источники в правительстве","источники, пожелавшие остаться неизвестными" и т.п. При этом можетосуществляться цитирование документов, оценок экспертов, свидетельских отчетови других материалов, которые необходимы для большей убедительности. К весьмараспространенным приемам манипулятивного воздействия построенного наэксплуатации интереса к конфиденциальной информации относится организация"утечек информации" из правительственных или иных кругов.

Довериеаудитории (слушателей или читателей) к коммуникатору, заключается в укрепленииего авторитета, популярности и может создаваться передачей достоверныхсведений, точность которых заранее известна слушателям или читателям и можетбыть легко ими проверена. К категории такой "убеждающей информации"относятся, в частности, фактические данные. Например, имена, названия улиц,номера домов, огромное количество деталей, являющихся достоверными и, в которыекак бы "упаковываются" информационные сообщения. Так, радиостанции,занимающиеся "серой"(распространение недостоверной информации) и"черной" (распространение дезинформации) пропагандой используюттелефонные книги для того, чтобы упомянуть в передачах реальные фамилии,граждан упоминающихся в радиопередачах.

Такназываемой "серой пропагандой" активно используется прием, которыйзаключается в смешивании достоверной информации с фабрикуемой, и известный подназванием полуправды. В годы второй мировой войны радиостанция, созданнаяангличанами настолько искусно смешивала достоверную информацию получаемую изразведывательных источников с пропагандой и окопной бранью, что немецкиесолдаты, на которых велось вещание, считали эти передачи нелегальным выходом вэфир разочаровавшихся в фашизме сослуживцев.

Использованиедостоверных данных, в объеме который может меняться по мере выполненияпоставленных задач, снимают у слушателей предвзятость к данному источникуинформации. Настороженность постепенно разрушается достоверными сведениями,сообщением фактических данных, явно правдивых и в то же время нейтральных.Происходит снятие психологического барьера недоверия, который является одним изестественных способов психологической защиты личности от манипулятивноговоздействия со стороны незнакомых (неизвестных ранее) источников информации.

Формируяимидж объективности, независимости или альтернативности источника информацииофициальным СМИ необходимо позаботится, чтобы в сообщения включались элементысамокритики. Это известное правило пропаганды звучит следующим образом: чтобыпохвала была убедительной, добавьте в нее немного критики, а если критикуетенеобходимо чуть - чуть похвалить. Использование дозировки положительных иотрицательных моментов в сообщениях (для укрепления "имиджа"объективности) позволяет подготовить сообщение с выгодной коммуникаторунаправленностью, осуществляя дискредитацию конкретных лиц, каких-либомероприятий и т.п.

Изложенноевыше, относится к правилам, которых придерживаются при формировании доверия кисточнику информации. Согласно этим правилам, следует сообщать реальные факты,если нет острой необходимости их замалчивать или видоизменять. В случаях, когдааудитория выявляет в информации ложь или передержки, "власть"коммуникатора над объектами пропагандистского воздействия существенноослабевает.

Закреплениедоверия и привыкания к обращению к одному и тому же источнику информации небудет достаточно эффективным, если оно не будет опираться на эксплуатациюбазовых потребностей человека, осуществляемых через СМИ. К одной из такихпотребностей по мнению ученых следует относить коммуникативную потребностьчеловека1. Актуализация этой потребности связывается специалистами сиспользованием в СМИ техники оперативного информирования. В современном мирезависимость человека от информации (если только он не изолирован от общества)чрезвычайно велика. Осведомленность, базирующаяся на оперативности в получениизначимой для человека информации, дает преимущество в предпринимательстве,политике, науке и других областях человеческой деятельности. Для обывателяосведомленность связана с реализацией утилитарных потребностей, - узнавчто-либо быстрее других он на время оказывается в центре внимания менееинформированных людей. Значение оперативности при формировании доверия кисточнику информации основывается на том, что человек получивший какую-либоинформацию раньше другого, подсознательно ощущает себя более значимым, хотязачастую практической пользы из полученной информации он не извлекает.

В1925 году американский исследователь М.Лундт сформулировал "законпредшествования", согласно которому любое первое сообщение о том или иномфакте, событии оказывает более сильное воздействие на аудиторию, чемпоследующие. Одна из причин этого феномена заключается в том, что тому ктопервый сообщил информацию, принадлежит приоритет в удовлетворении имеющейсяпотребности и, как следствие, формирование первичной психологической установкик факту или событию. Изменять мнение аудитории воздействия и отношение,сложившееся благодаря первичной информации, особенно в политической сфере,труднее чем формировать это отношение (речь идет о динамике процессов массовогосознания, а не об отдельных группах, имеющих сложившееся отношение или иныепредиспозиции к определенной информации). К подобным выводам пришли К.Ховланд иученые Иельского университета в Англии, а также Н.Джанис и Л.Доуб, которыесчитали, что успех пропагандиста в значительной мере обеспечен, если информациядостигла аудитории раньше, чем информация его противников1.

Оперативностьв подаче сообщений при освещении различных событий всегда считалась и считаетсядостоинством функционирования СМИ. Но оперативность, или, как пишет Г.Шиллер,незамедлительность подачи информации может быть и средством для искажения еедостоверности, "способствовать усилению манипулятивных возможностейинформационной системы…. Мозг превращается в решето, в которое ежечасновываливается ворох иногда важных, но в основном пустых информационныхсообщений"1.

Источникинформации первым сообщающий о значимых событиях становится болеепривлекательным для аудитории, чем другие. Это способствует формированию изакреплению предпочтения к данному источнику информации на будущее, посравнению с теми, кто действует менее оперативно. Таким образом, на первыйвзгляд технический вопрос о скорости передачи сообщения, перерастает встратегический при проведении психологических операций. В связи с этимкоммуникаторы стремятся не просто к оперативности, а к сверхоперативности. Спомощью специальных групп журналистами организуются прямые репортажи с местапроисходящих событий, куда они стремятся попасть, что называется "всемиправдами и неправдами". При этом они стараются во что бы то ни сталоопередить официальные источники информации. Ущербность сверхоперативности вприоритете факта передачи информации над оценкой ее содержания и социальныхпоследствий. Одно дело, что-то передать или показать, другое - достовернообъяснить, что происходит или "просчитать" последствия передаваемойинформации. Возникающие из-за этого проблемы хорошо показаны в американскомостросюжетном фильме "Крепкий орешек", когда стремление журналистов коперативному освещению событий играло на руку террористам, координирующим своидействия в соответствии с получаемой через СМИ информацией о происходящем. Ксожалению, это явление не только плод художественного вымысла. Во многихслучаях захваты заложников ( в частности, в 1993-1994г.) в нашей странесопровождались отслеживанием террористами развития событий, включая действияоперативного штаба, по радио и телевидению.

Опережениеофициальных (других конкурирующих) источников информации создает ореолосведомленности, хотя информация может в значительной степени фабриковаться(конструироваться) на основе, мягко говоря, не вполне достоверных материалов исомнительных источников.

Другойпсихологический прием, эксплуатирующий сверхоперативность, - это создание"эффекта присутствия". Прием основывается на создании иллюзииповсеместного наличия своих источников информации у конкретных коммуникаторов.Подобное достигается за счет быстрой передачи информации даже о незначительныхсобытиях, происходящих в различных районах, заимствованием информации у коллеги конкурентов, использованием материалов из архивов, без соответствующего указания,или подменой сходным по внешнему виду материалом, пользуясь недостаточнойкомпетентностью аудитории воздействия.

Эффектусверхоперативности сопутствует такой прием, как придание сообщению видимостисенсационности, то есть необычности, неординарности происходящего, причем дажев тех случаях, когда этого на самом деле нет. Информация, которая в той илииной форме освещается СМИ, превращается манипулятором в значительную помещениемее перед другими сообщениями, путем выделения ее с помощь интонации, мимики,жестикуляции, внешнего антуража, других невербальных компонентов общения ипаралингвистических средств. При этом создается ощущение необычайной важностипередаваемой информации, сообщения, содержания теле-шоу. Сенсационностьнеобходима прежде всего для того, чтобы привлечь внимание и расширить аудиториювоздействия распространяемой информации.

Отнесениесобытия к разряду сенсации опять таки решается современными СМИ исходя изпсихологических особенностей человека. К одной из базовых потребностей человекапсихологи относят потребность в безопасности (А.Маслоу). Соответственносообщения о катастрофах, террористических актах, убийствах и насилииавтоматически переносятся в разряд первостепенной важности. Так, бывшийруководитель телеканала ОРТ (Ксения Пономарева в феврале 1998г.) в одном изинтервью, отвечая на вопрос о причинах обилия негативных и трагическихматериалов на телевидении, прямо отметила: "Если самолет взлетел и сел -это не событие, событием становится то, если он не приземлился".

Своеобразнойтрансформацией сенсационности и тяготения человека к познанию скрытых, тайныхсторон жизни является использование приема "затрагивания запретных илинежелательных тем", которые не находят отражения в официальных источникахинформации. Это может быть, в частности, информация связанная с негативновоспринимаемыми аудиторией моментами частной жизни политических деятелей,должностных лиц, "звезд" эстрады (здесь вступает в силу эффектобывателя - "они такие же, и даже хуже"), романтизацией различныхформ насилия, эксплуатацией интереса к половым извращениям и т.п. С однойстороны, подобная практика поддерживает весьма привлекательную идею свободыинформации, свидетельствует о возможности говорить практически обо всем, сдругой стороны, она же способствует распространению форм поведения благодарякоторым общество в конце концов страдает. То есть, определенным образомпрограммируется поведение аудитории, особенно молодежи, сознание которой толькоформируется.

Таккак человек не может не беспокоиться относительно своего будущего (хотя бынеосознанно), среди приемов завоевания доверия заметное место занимаетпредсказание событий, то есть сообщения о тех событиях которые могут случитьсяи об этом извещают заранее. Религиозные секты пугают концом света, а опытные манипуляторысообщают о том, что точно знают наперед. Используя этот прием, иногдаспециалисты его обозначают как "голос пророка", можно существенноповысить степень доверия к источнику информации. Коммуникатор, применяя данныйприем, может ссылаться на события, которые он, якобы, предсказал заранее и,которые получили развитие, схожее с "предсказанным" в силуобъективных условий, либо в силу случайности. Профессиональные предсказатели игадалки часто стремятся дать информацию в общем виде, позволяющем независимо отразвития событий в последствии трактовать ее в выгодном для себя плане.Известно, что чем более нестабильна ситуация в обществе, тем больший спрос напрорицателей. Материалы СМИ, отобранные в качестве иллюстрации верныхпрогнозов, зачастую лишь плод проведенной селекции - из всего многообразияпредварительных версий о возможных событиях отбирается только та, котораяоказалась ближе к реальности, об остальных просто не вспоминают.

Довериесоздается также более оперативной информацией о текущих событиях, измененияхобстановки, с преобладанием тематики не находящей освещения в другихисточниках. Сообщения по таким темам стараются сделать просто и убедительно.Если информация по освещаемым темам не поддается перепроверке, то ее истинность(достоверность) в данном случае не обязательна, сообщение должно лишь вызыватьпланируемый эффект.

2.2.Манипулятивные техники в массовых информационных процессах

Невозможноописать всю совокупность используемых манипулятивных приемов, их вариантов ивидоизменений. Но это собственно и не является необходимым. В наших целяхдостаточно выделить определенную их часть, которая составляет "ядро"технологических элементов системы манипулятивного воздействия, используюкомплексный критерий, который основывается на учете сочетания трех основныхпараметров: частоты использования приемов в различных манипулятивныхтехнологиях; широты их применения в разнообразных информационно-коммуникативныхситуациях; степени действенности, связанной с повышением эффектаманипулятивного воздействия на человека.

Сучетом данного комплексного критерия возможно выделить группы манипулятивныхприемов, имеющих наиболее универсальный характер, с высокой частотойвстречаемости в различных манипулятивных технологиях, имеющих сферу примененияв таких информационно-коммуникативных ситуациях как публичные дискуссии игрупповые обсуждения, выступления на митингах и демонстрациях, в средствахмассовой коммуникации, в межгрупповых и межличностных конфликтах,характеризующиеся достаточно высокой действенностью и влиянием на психикучеловека. Данные приемы характеризуются высокой степенью выраженности по всемтрем параметрам выделенного комплексного критерия.

Сточки зрения истории справедливо отметить, что одной из первых попытоксистематизации приемов информационно - психологического воздействия на массовоесознание с помощью пропаганды, явилось описание в ряде зарубежных иотечественных источников технологии стереотипизации и "большой лжи"1,а также выделение следующих семи основных приемов информационно-психологическоговоздействия достаточно широко известных специалистам как "азбукапропаганды":

-"Приклеивание или навешивание ярлыков" - (name calling);

-"Сияющиеобобщения" или "блистательная неопределенность" - (glitteringgenerality);

-"Перенос" или "трансфер" - (transfer);

-"Ссылка на авторитеты", "по рекомендации","свидетельства" или "свидетельствование" - (testimonial);

-"Свои ребята" или "игра в простонародность" - (plainfolks);

-"Перетасовка" или "подтасовка карт" - (card stacking);

-"Общийвагон", "общая платформа" или "фургон с оркестром"(band wagon)

Этисемь основных приемов в систематизированном виде были сформулированы в США вконце 30-х годов в Институте анализа пропаганды. Известно, что основой дляанализа этих приемов во многом послужила практика обработки массового сознанияв нацистской Германии. Они нашли широкое применение в рекламно-пропагандистскихакциях и в настоящее время активно используются российскими средствами массовойкоммуникации.

Содержаниеэтих основных приемов можно коротко охарактеризовать следующим образом.

"Приклеиваниеили навешивание ярлыков" - (name calling). Данный прием заключается ввыборе оскорбительных эпитетов, метафор, названий, имен, так называемых"ярлыков", для обозначения, именования человека, организации, идеи,любого социального явления. Эти "ярлыки" вызывают эмоциональнонегативное отношение окружающих, ассоциируются у них с низкими (бесчестными исоциально неодобряемыми) поступками (поведением) и, таким образом, используютсядля того, чтобы опорочить личность, высказываемые идеи и предложения,организацию, социальную группу или предмет обсуждения в глазах аудитории.

"Сияющиеобобщения" или "блистательная неопределенность" - (glitteringgenerality). Этот прием заключается в замене названия, обозначенияопределенного социального явления, идеи, организации, социальной группы иликонкретного человека более общим родовым именем, которое имеет положительнуюэмоциональную окраску и вызывает доброжелательное отношение окружающих. Оноснован на эксплуатации положительных чувств и эмоций людей к определеннымпонятиям и словам, например, таким как "свобода","демократия", "патриотизм", "содружество","мир", "счастье", "любовь", "успех","победа", "здоровье" и т.п.. Такого рода слова, несущиепозитивное психоэмоциональное воздействие, применяются для протаскиваниярешений и взглядов, оценок и действий, выгодных для конкретного лица, группыили организации.

"Перенос"или "трансфер" - (transfer). Суть данного приема состоит в искусном,ненавязчивом и незаметным для большинства людей распространении авторитета ипрестижа того, что ими ценится и уважается на то, что ей преподносит источниккоммуникации. Использованием "трансфера" инициируются ассоциации,формируются ассоциативные связи преподносимого объекта с кем-либо или чем-либо,имеющим ценность и значимость у окружающих.

Используетсятакже и негативный "трансфер" посредством побуждения к ассоциациям сявно отрицательными понятиями и социально неодобряемыми явлениями, событиями,действиями, фактами, людьми и т.д. Он используется для дискредитации конкретныхлиц, идей, ситуаций, социальных групп и организаций.

"Ссылкана авторитеты", "свидетельства" или"свидетельствование" - (testimonial). Содержание этого приемазаключается в приведении высказываний личностей, обладающих высоким авторитетомили же наоборот, таких, которые вызывают отрицательную реакцию у категориилюдей, на которых направляется манипулятивное воздействие. Используемыевысказывания, обычно содержат оценочные суждения в отношении людей, идей,событий, программ, организаций и выражают их осуждение или одобрение.

Такимобразом, у человека, как объекта манипулятивного воздействия, инициируетсяформирование соответствующего отношения - эмоционально позитивного илиотрицательного.

"Своиребята" или "игра в простонародность" - (plain folks). Иногдатакже используются такие названия как "рубаха-парень","простонародность", "простой" или "свой парень".

Цельданного приема состоит в попытках установления доверительных отношений саудиторией, как с близкими по духу людьми на основании того, что коммуникатор,его идеи, предложения, высказывания хороши так как принадлежат простому народу.Осуществляется инициирование ассоциативных связей личности коммуникатора и егосуждений с позитивными ценностями из-за их народности или принадлежности егосамого к народу, как выходцу из простых, обыкновенных людей.

Достаточночасто этот прием используется для создания позитивного отношения к конкретномучеловеку, являющемуся в данном случае объектом рекламно-информационногопродвижения, пропагандистской кампании по формированию спроектированного(сконструированного) для него имиджа - "человека из народа" и, такимобразом, формирование к нему доверия и позитивного отношения.

"Перетасовка"или "подтасовка карт" - (card stacking). Содержание данного приемазаключается в отборе и тенденциозном преподнесении только положительных илитолько отрицательных фактов и доводов при одновременном замалчиваниипротивоположных. Его основная цель, используя односторонний подбор и подачуфактов, свидетельств, доводов, показать привлекательность или наоборотнеприемлемость какой-либо точки зрения, программы, идеи и т.п.

Впоследнее время этот прием чаще используется в измененном виде под названием"потенцирование" или "акцентирование". П.Мицич употребляетприем потенцирования как возможно более мягкую форму "подтасовкикарт"1.

"Общийвагон", "общая платформа" или "фургон с оркестром"(band wagon). При использовании данного приема осуществляется подбор суждений,высказываний, фраз, требующих единообразия в поведении, создающих впечатление,будто так делают все. Сообщение, например, может начинаться словами: "Всенормальные люди понимают, что…" или "ни один здравомыслящий человекне станет возражать, что…" и т.п.

Посредством"общей платформы" у человека вызывается чувство уверенности в том,что большинство членов группы, определенной социальной общности и, в частности,с которой он себя идентифицирует или мнение которой значимо для него принимаютконкретные ценности, идеи, программы, разделяют предлагаемую точку зрения.Аппеляция ко "всем", отмечает Ю.А.Шерковин, учитывает, что люди, какправило, верят в побеждающую силу и правильность мнения большинства и поэтому,естественно, хотят быть с теми, кто его составляет. Происходит некритическое принятиеизлагаемых в сообщении оценок, точек зрения и т.п.

Дляиллюстрации использования некоторых подобных приемов в условиях политическойборьбы в современных российских условиях можно привести достаточно характерныйпример. В 1995 году был выпущен массовым тиражом календарик, лицевая сторонакоторого состоит из следующих элементов: верхняя часть - названиепропагандируемого общественно-политического движения: "ВПЕРЕД,РОССИЯ!"; центральная часть - цветная портретная фотография лидера движения,выступающего в качестве объекта рекламно-пропагандистского продвижения, имиджкоторого является предметом рекламно-информационной кампании; нижняя частьпредставляет высказывание из двух коротких суждений и заключается именем ифамилией лидера движения - "МЫ НЕ ЛЕВЫЕ И НЕ ПРАВЫЕ. МЫ НОРМАЛЬНЫЕ. КАК ИВЫ. Борис Федоров". В биографической справке, расположенной в агитационныхматериалах движения, указывается: …Родился … в рабочей семье. … Жил в подвале икоммуналке, всего добивался сам. … Избран депутатом Государственной думы… порабочему району с тяжелой социально-экономической обстановкой (АЗЛК, "Серпи Молот").

Мультипликативность(дробление) подачи информации, избыточность, высокий темп. Особенно часто этиприемы применяется в телевизионных передачах. Причем зачастую они применяются вкомплексе, что позволяет их сочетание рассматривать как своеобразнуюспецифическую манипулятивную технику. Г. Шиллер, критикуя подобную практикупишет: "При передаче новостей по радио и телевидению многочисленные несвязанные друг с другом сообщения выстреливаются в эфир подобно автоматнойочереди…. Полное безразличие, с которым реклама относится к любым политическимили социальным событиям, врываясь в передачи независимо от того, о чем идетречь, низводит любые социальные явления до уровня ничего не значащихпроисшествий"1.

Восприятиетаких материалов носит кумулятивный характер, т.е. впечатление от серииразрозненных документов и тезисов дает не меньший результат, чем тщательноеаргументирование и обсуждение конкретного вопроса. При этом, в случаеаудиовизуального воздействия, значительный расчет делается на нефиксированностьтеле-радиосообщений и скользящее их восприятие. Слушатель, следя за быстройречью, из-за несовершенства памяти упускает ссылки на некоторые важныеположения, на источник информации и сам в своем воображении уже связывает исогласует несогласованные части воспринимаемых программ.

Вотечественной практике мы имели пример, когда подобное информированиеусугублялось подбором фактов устрашающего характера. Так было в программе"600 секунд", когда аудитории не просто быстро"выстреливались" события, а еще был подбор событий гнетущих. Все этовместе создавало гипнотизирующий эффект "ужастика", которыйсоответствовал действительности, но в силу своей конфигурации показывалокружающую жизнь похожей на фильмы Хичкока. Сообщения о прогнозе погоды игибели машиниста электровоза "выбалтывались" без пауз с ужасающейскоростью, подгоняемые бегущей строкой. Все путалось и нивелировалось. Принцип"делайте выводы сами" растворялся в потоке фактов, которые хотя иимели некую тенденцию, но из-за скорости подачи не поддавались полноценномуосмысливанию аудиторией.

 "Осмеяние".При использовании этой техники, осмеянию могут подвергаться как конкретныелица, так и взгляды, идеи, программы, организации и их деятельность, различныеобъединения людей, против которых идет борьба. Выбор объекта осмеянияосуществляется в зависимости от целей и конкретнойинформационно-коммуникативной ситуации. Примером телевизионных передачотечественного телевидения, активно использующих данный метод, являютсяпрограммы "Куклы" и "Итого".

Эффектдействия данного приема основывается на том, что при осмеянии отдельныхвысказываний и элементов поведения человека к нему инициируется шутливое инесерьезное отношение, что автоматически может распространяться и на другие еговысказывания и взгляды. При умелом неоднократном использовании данного приемавозможно формирование за конкретным личностью имиджа "несерьезного инекомпетентного человека", чьи предложения и высказывания не заслуживаютвнимания. Таким образом, данный метод выступает как механизм формирования"программируемых" стереотипов восприятия.

Следуетотметить высокую действенность метода "осмеяния", который можетвыступать и как техника и как частная манипулятивная технология. Его высокаяэффективность, в частности, связана с влиянием на сферу малоосознаваемых,неосознаваемых и подсознательных психических явлений, "косвенностью"воздействия, на которое снижена психологическая защита личности. Там где прямаякритика и негативное воздействие блокируется писхологическими барьерами, навоздействие в юмористической форме защитные реакции личности резко снижаются.

"Методотрицательных групп отнесения". Техника пользования этим методомнезависимо от содержания взглядов и идей, одинакова. В каждом случаеутверждается, что данная совокупность взглядов является единственно правильной.Все те, кто разделяют эти взгляды, обладают какими-то ценными качествами и вопределенном плане лучше тех, кто разделяет другие (часто противоположные илипринципиально отличные от пропагандируемых). Например, религиозные люди болеечестны, отзывчивы и т.д. Так создается положительное отношение к вполнеопределенной группе людей, якобы обладающими ценными качествами и отрицательноек противопоставляемой группе, например, не принадлежащих к религиознымконфессиям или принадлежащих к какой-либо иной религиозной конфессии и т.п.

"Повторениелозунгов" или "повторение шаблонных фраз". Условиемэффективности использования этой техники является прежде всего"соответствующий лозунг", то есть относительно краткое высказывание,сформулированное таким образом, чтобы привлекать внимание и воздействовать навоображение и чувства читателя или слушателя. При его конструированиииспользуются психолингвистические процедуры и, в частности, символическаянагрузка фонем в используемых словах. Лозунг должен быть приспособлен кособенностям психики той группы людей, на которых собираются воздействовать.Пользование приемом "повторения лозунгов" предполагает, что слушательили читатель не будет задумываться ни над значением отдельных слов,используемых в лозунге, ни над правильностью всей формулировки в целом.

"Эмоциональнаяподстройка" или "эмоциональный подстрой". Эту технику можноопределить как способ создания настроения с одновременной передачейопределенной информации. Настроение вызывается среди группы людей с помощьюразличных средств (соответствующее внешнее окружение, определенное время суток,освещение, легкие возбуждающие средства, различные театрализованные формы,музыка, песни, и т.д.). На этом фоне передается соответствующая информация, ностремятся к тому, чтобы ее не было слишком много. В психологии существуетспециальный термин - фасцинация, которым обозначают условия повышенияэффективности воспринимаемого материала благодаря использованию сопутствующихфоновых воздействий.

Наиболеечасто эта техника используется в театрализованных представлениях, игровых ишоу-программах, религиозных (культовых) мероприятиях и т.п.

"Продвижениечерез медиаторов". Данная техника, как показывают исследования,основывается на том, что процесс восприятия значимой информации и, в частности,определенных ценностей, взглядов, идей, оценок имеет зачастую двухступенчатыйхарактер. Это означает, что эффективное информационное воздействие на человекачасто осуществляется не непосредственно от средств массовой коммуникации, ачерез значимых для него, авторитетных людей.

Данноеявление нашло отражение в модели двухступенчатого потока коммуникации,разработанной в середине 50-х годов в США Полем Лазарсфельдом. В предложеннойим модели выделенная двухступенчатость масс-коммуникационного процессаучитывается, во-первых, как взаимодействие между коммуникатором и авторитетамимикросоциального уровня, которые обозначаются как "лидеры мнения" или"медиаторы", во-вторых, как взаимодействие лидеров мнений илимедиаторов с членами микросоциальных групп1 .

Вкачестве медиаторов в различных ситуациях и для разных социальных групп и слоевмогут выступать неформальные лидеры, политические деятели, представителирелигиозных конфессий, деятели культуры, науки, искусства, спортсмены, военныеи т.д.

Впрактике информационно-психологического воздействия СМИ это, в частности,привело с одной стороны к тому, что информационно-пропагандистские и рекламныесообщения стали более ориентрованными на лидеров микросоциальных групп, а сдругой - в них стали использоваться лица, мнения которых значимо для других.

Выбор"кинозвезд" и других популярных лиц для передачрекламно-пропагандистского характера, участия в избирательных кампанияхобусловлен прежде всего тем, что они имеют достаточно широкую аудиториюпочитателей, многие из которых не склонны утруждаться оценкой компетентностисвоих кумиров не только в политических, но и других вопросах, по которым они даютсвои оценки или осуществляют рекламное продвижение (например, товаров, которымисами лично могут и не пользоваться и т.п.).

Манипулятивныйэффект усиливается за счет вкрапления в развлекательные программы, интервью ит.п. прямых или косвенных оценок политических лидеров, происходящих событий,что способствует оказанию желаемого влияния на подсознательном уровне психикичеловека.

"Мнимыйвыбор". Суть данной техники заключается в том, что слушателям иличитателям сообщается несколько разных точек зрения по определенному вопросу, нотак, чтобы незаметно представить в наиболее выгодном свете ту, которую хотятчтобы она была принята аудиторией. Для этого обычно используется еще несколькодополнительных приема.

Во-первых,включение в пропагандистские материалы так называемых "двустороннихсообщений", которые содержат аргументы за и против определенной позиции1 ."Двустороннее сообщение" как бы упреждают аргументы оппонента и приумелой их критике способствуют созданию определенного иммунитета против них.

Во-вторых,дозируются положительные и отрицательные элементы. Как мы уже отмечали выше длятого, чтобы положительная оценка выглядела более правдоподобной, кхарактеристике описываемой точки зрения нужно добавить немного критики, аэффективность осуждающей позиции увеличивается в случае присутствия элементовпохвалы.

В-третьих,осуществляется подбор фактов усиления или ослабления высказываний. Выводы невходят в текст приведенных сообщений. Их должны сделать те, для когопредназначена информация.

В-четвертых,происходит оперирование сравнительными материалами для усиления важности,демонстрации тенденций и масштабности событий, явлений.

Всеиспользуемые критические замечания, фактические данные, сравнительные материалыпри этом подбираются таким образом, чтобы необходимое заключение былодостаточно очевидным.

"Инициированиеинформационной волны". Одной из эффективных техник информационноговоздействия на большие группы людей является инициирование вторичнойинформационной волны. Суть его заключается в проведение пропагандистской акциитакого характера, что она заставляет осветить ее в ряде средств массовойкоммуникации. Возможен вариант когда не содержание самой акции, а ее освещениев некоторых средствах массовой коммуникации делается таким образом, что это заставляютзначительно большое количество средств массовой коммуникации комментироватьпервоначальные сообщения, тем самым многократно усиливая мощностьинформационно-психологического воздействия. Происходит распространенияинформационного сообщения в других СМИ, то есть создается так называемая"первичная" информационная волна. Основная я же цель использованияэтого приема заключается в создании вторичной информационной волны на уровнемежличностного общения посредством инициирования соответствующих обсуждений,оценок, появления соответствующих слухов. Все это позволяет достичь и усилитьэффект информационно-психологического воздействия на целевые аудитории.

Всовременной практике мы являемся свидетелями многочисленных форм искусственногопривлечения внимания к конкретным персонам или событиям, в том числе с помощьюскандалов как способа создания информационных волн. Для представителейискусства - это громогласные заявления об уходе со сцены, о том, кто с кемразошелся или сходится, это тайное участие в подготовке каких-либо материалов осебе, а затем жалобы на автора. Определенная часть лиц, желающих"засветиться" в политике, пытаются спровоцировать любой заметныйконфликт с властью путем действия, высказывания, экзотического ритуала илидругого способа, который станет более или менее заметным событием.

Вкачестве примеров активного использования подобных методов можно привестидействия лидера ЛДПР В.Жириновского (публичные потасовки и пр.), лидера"Яблока" Г.Явлинского, который периодически выступает с "сенсационными"разоблачениями. Один из малоизвестных ранее в качестве политика кандидат напост Президента Казахстана в 1998г. очень быстро стал узнаваем, когда попримеру В. Жириновского стал бросаться вазами в прямом эфире, раздавил рукамибокал демонстрируя то, что крови не боится. Использование метода"инициирования вторичной информационной волны" непосредственносвязано с такой технологией манипулятивного воздействия как распространениеслухов.

Нельзясказать, что указанные выше способы и приемы позволяют убедить большинстволюдей в чем угодно. Безусловно с их помощью можно достичь значительныхрезультатов, особенно если это делается по тщательно спланированной идолговременной программе с привлечением высоко квалифицированных компетентныхспециалистов.

Использованиеманипулятивных приемов, включая комплексное и массированное их применение,имеет значительно меньший эффект в аудитории информированной, с устойчивойсистемой обоснованных взглядов, а также знающей технику манипулятивноговоздействия и обладающей некоторым опытом целенаправленнойсоциально-психологической защиты.

2.3.Слухи и провокации как техника информационно-психологического воздействия

Использованиеданной технологии имеет смысл выделить отдельно так, как она реализуется врезультате применения комплекса различных приемов. Существует также рядпредпосылок социально-психологического характера, которые способствуютвозникновению и распространению слухов среди людей и поэтому в ряде случаев,они становятся эффективным средством психологических операций, особенно вкризисных ситуациях экстремальным проявлением, которых являются вооруженныеконфликты.

Б.Н.Ломов подчеркивает, что "одна из интереснейших, но слабо разработанныхпроблем - это проблема психологических механизмов трансформации информации впроцессах ее передачи-приема. В реальном поведении часто возникают ситуации, вкоторых один человек, ведущий, например, непосредственное наблюдение закаким-либо объектом, передает в форме речевого сообщения извлекаемую при этоминформацию другому. Тот, другой, не имея возможности непосредственно наблюдатьобъект, должен воссоздать его образ только на основе воспринятого сообщения.Практически подобные задачи люди решают повседневно. Однако механизм этогопроцесса еще не ясен… Как при этом изменяется информация (что теряется,искажается, добавляется и т. д.) и почему? Наконец, как потом другим человекомпринятое речевое сообщение трансформируется в образ объекта, которого он невоспринял?"1

Психологическиемеханизмы возникновения и распространения слухов давно привлекают вниманиеисследователей. Особое место в подрывных информационно-пропагандистских акцияхуделяет слухам один из зарубежных специалистов по психологическим операциямЛадислав Фараго, по мнению которого они могут использоваться, чтобы укрепитьавторитет их распространителей, посеять недоверие населения к правительству,заставить усомниться людей в справедливости собственного дела.

Распространениеслухов, сплетен и дезинформации занимает значительное место в пропагандистскихакциях в процессе проведения психологических операций. Как правило эффект отиспользования ложной информации носит кратковременный характер, в основном втот период, пока пропагандистское воздействие осуществляется в условияхдефицита информации. Получение более полных и достоверных сведений в концеконцов может привести к тому, что ложь "всплывет" наружу. Однако,даже временное создание среди населения, а во время военных действий средиличного состава вооруженных сил, и других объектов воздействия каких-либоколебаний, неуверенности, сомнений и т.п., может принести эффект, достаточныйдля достижения целей конкретных психологических операций.

Использованиеслухов в пропагандистских акциях, по мнению известного американскогоспециалиста по психологическим операциям Пола Лайндбарджера, заключается впланомерном их воздействии на ум и чувства группы людей с определенной, имеющейобщественное значение целью - военной, экономической или политической.Живучесть и восприимчивость к слухам, в значительной степени определяется тем,что они является легко доступным способом удовлетворения информационныхпотребностей человека, т.е. потребностей в информации, необходимой длясоциальной ориентации и организации своего поведения. Эмоционально негативныепереживания сопровождают человека если у него нет информации о происходящихсобытиях, т.е. когда он находится в состоянии своеобразной "информационнойнеопределенности", "информационного дефицита". Вот этотинформационный дефицит и помогают нейтрализовать слухи. Таким образом, человексубъективно ощущает себя информированным, но в то же время его поведениеобъективно начинает попадать в определенной степени в зависимость от конкретныхслухов.

Психологическойосновой для возникновения слухов является, в частности, искажение информациипри устной передаче ее людьми друг другу. Причем, чем длиннее"цепочка", чем большее количество людей участвует в передаче сведенийне подкрепленных достоверными данными официальных источников информации, темзначительнее искажаются эти сведения.

Проведенныеспециалистами эксперименты, в том числе исследования авторов данной работы,показали, что характер этих искажений непосредственно связан с имеющимися улюдей социальными установками, так называемыми предиспозиционными факторами -человек подсознательно настроен воспринимать в первую очередь именно то, что оножидает. Кроме этого искажение также определяется особенностями и механизмамичеловеческого восприятия и отношений между людьми в процессе общения. К другимпричинам объективного характера, способствующим возникновению и распространениюслухов, относятся следующие психологические факторы, способствующие искажениюинформации при ее передаче "из уст в уста": ограничение оперативнойпамяти человека, не позволяющее удержать большое количество информации;трудность в подборе точных семантических эквивалентов обозначения предметов исобытий, о которых идет речь, а потому происходит постепенная подмена смысла;"домысливание" фрагментов отсутствующей информации, когда дляпридания ей стройности и достоверности приходиться додумывать недостающиедетали; отсутствие критичности, что приводит к одностороннему восприятию безуточняющих вопросов в сомнительных деталях получаемой информации.

Средисоциальных причин, порождающих, слухи в первую очередь необходимо выделитьотсутствие или дефицит информации по волнующим людей проблемам или событиям, атакже недостаточную оперативность, запаздывание в подаче информации.

Важностьанализа такого социально-психологического явления как слухи привлекала вниманиемногих исследователей. В настоящее время среди специалистов получило достаточноширокое распространение определенная классификация слухов с использованием рядакритериев. В отечественной литературе достаточно подробно и содержательно онаизложена Ю.А.Шерковиным1 .

Содержаниемслухов чаще становится информация, удовлетворяющая потребности людей, которыенеудовлетворены иными способами. Неудовлетворенность и ожидание удовлетворениявыступают в качестве основных мотивов для восприятия и передачи воспринятойинформации.

Попроисхождению или источнику возникновения слухи могут быть стихийными илиумышленно фабрикуемыми и целенаправленно распространяемыми.

Заоснову типологии слухов берутся следующие две характеристики: информационная иэкспрессивная. Первая характеристика, как отмечает Ю.Шерковин, определяет собойобъективную степень достоверности, а вторая - общий тип эмоциональной реакции,на которую рассчитан и которую вызывает слух при его восприятии людьми, -желание, страх или враждебность.

Всоответствии с информационной характеристикой слухи подразделяются на четыреосновных типа: абсолютно недостоверные слухи; недостоверные слухи с элементамиправдоподобия; правдоподобные слухи; достоверные слухи с элементаминеправдоподобия.

Используяэкспрессивную характеристику и вызываемую общую эмоциональную реакцию слухи,слухи подразделяются на следующие типы: слухи-желания, когда распространяемаяинформация имеет целью или объективно приводит к разочарованию по поводунесбывшихся в последующем ожиданий и вызывает соответствующую деморализациюлюдей (в историческом плане можно привести пример из периода"странной" войны во Франции 1939-1940гг.- "Скоро начнутся мирныепереговоры с немцами"); слухи-пугала, распространение которых наиболееэффективно и имеет благоприятную психологическую основу в среде спреобладающими настроениями тревоги, неуверенности и страха и обычносущественно деморализует людей, блокирует реализацию ими своих социальныхобязанностей и дезорганизует целесообразную деятельность (например, "ВПирл-Харборе уничтожен весь Тихоокеанский флот", США, 1941г.); разобщающиеагрессивные слухи, вносящие разлад во взаимоотношения людей, нарушающиепривычные социальные связи и организационно-структурные образованияподозрительностью и взаимным недоверием, неприязнью и ненавистью к отдельнымлицам или группам людей. В период холодной войны в РУМО США (Разведывательноеуправление министерства обороны) существовал специальный отдел дляраспространения слухов на Советский Союз. Распространяло слухи и ЦРУ, причемдля своих дипломатов оно выпускало специальный бюллетень, в которомпредупреждало о дезинформации. Объектами слухов становились звезды эстрады(Аллу Пугачеву несколько раз западные радиостанции "оставляли" заграницей), политические деятели (неоднократно сообщалось о смерти престарелыхлидеров СССР), другие события, будоражащие общественное мнение. Достаточносильно помешали карьере Г.В. Романова, перспективного политического деятелявремен Л.И.Брежнева, слухи о якобы использовании им на свадьбе дочери сервизовиз Эрмитажа. Многочисленные агрессивные слухи антирусской направленностипоявились на Украине после трагедии на Чернобыльской АЭС. Межнациональные имежгосударственные конфликты последнего времени также происходят на фонеизобилия специально искажаемой и неточной информации.

Постепени влияния на психику людей слухи также подразделяются: на будоражащиеобщественное мнение определенных групп людей, но не вызывающие явно выраженныхформ асоциального поведения; вызывающие антиобщественное поведение некоторойчасти определенных социальных групп; разрушающие социальные связи иорганизационно-управленческие отношения между людьми и выливающиеся в массовыебеспорядки, панику и т.п.1

Историяпроведения пропагандистских акций в процессе межгосударственных конфликтов ивооруженных столкновений дает многочисленные примеры преднамеренногоиспользования слухов при проведении психологических операцийпротивоборствующими сторонами. Динамика развития политических и военныхконфликтов показывает, что в современных условиях арсенал пропагандистскихакций при проведении психологических операций не только не сокращается, а лишьувеличивается и совершенствуется.

 Провокациикак метод информационно-психологического воздействия. Еще в древние времена вборьбе конфликтующими сторонами использовался прием, в соответствии с которымпри отсутствии или недостаточности событий, которые могут служить нужнымиинформационными поводами, их целенаправленно создавали.

Убийствопослов, превращение мирных актов протеста в агрессивные массовые беспорядкиблагодаря действиям внедренных провокаторов, террористические акты, с цельюпосеять панику и ужас, а также многие другие организованные действия. Дляорганизации провокаций и создания информационных поводов, способствующихпропагандистскому обеспечению дальнейших действий, диктаторы и политическиелидеры нередко жертвуют собственными соратниками или используют их, чтоназывается "в темную", уничтожая или подставляя.

Висторию двадцатого века, как яркий пример пропагандистского обеспечениясобственной агрессии вошли акции немецких фашистов по поджогу рейхстага, атакже операция сопровождающая вторжение в Польшу. 1 сентября 1939 года Гитлервыступил с обращением к немецкому народу: "Многочисленные нападенияполяков на германскую территорию, в том числе нападение регулярных польскихвойск на радиостанцию в Гляйвице…." На самом деле "регулярнымипольскими войсками" были переодетые в польскую форму и снабженные польскиморужием уголовники и узники немецких концлагерей, которых погнали на пулеметы.Гитлер произносил свою речь в то время как его армия вторглась в Польшу, шефгестапо Мюллер получил награду за "успешное отражение нападения".Согласно воспоминаниям А.Шеленберга приказ Гитлера об организации этой операциивызвал смятение даже у некоторых высших чинов германского рейха1 .

Подобныедействия совершенно правомерно называют провокацией, но мы хотим подчеркнуть тообстоятельство, что основной их целью применения является создание поводов дляорганизация информационного воздействия на массы, которое по сути предназначенодля идеологического или пропагандистского обеспечением проводимой политики.

ЧАСТЬ IV. ТЕХНОЛОГИИ ТАЙНОГО ПРИНУЖДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ  В МЕЖЛИЧНОСТНОМВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Глава 1. Приемы и техника психологических манипуляций в межличностномвзаимодействии

1.1.Позиции рассмотрения и особенности анализа межличностных манипуляций.

Процессмежличностных манипуляций можно рассматривать с различных позиций, каждая изкоторых характеризуется своими особенностями и ограничениями. Несмотря назначительное многообразие точек рассмотрения данного процесса представляетсявозможным свести их к пяти основным позициям.

1)Позиция моральной оценки манипуляции или оценочная позиция. В этой позицииможно выделить три основных подхода к оценке межличностных манипуляций взависимости от ситуации взаимодействия и последствий для их участников.

Во-первых,оценка манипуляции как негативного социально-психологического явлениямежличностного взаимодействия, оказывающего разрушающее воздействие наличность, ее психологическую структуру.

Во-вторых,оценка манипуляции как позитивного социально-психологического феноменасоциального взаимодействия, позволяющего заменить явное принуждение человека наскрытое психологическое воздействие. Т.е., перейти от грубых форм насилия иоткрытого принуждения к скрытым формам психологического воздействия и способамтайного управления личностью. Причем здесь выделяются точки зрения двух видов:а) абсолютная положительная оценка этого феномена во всех ситуациях; б)положительная оценка только в ситуациях достижения позитивных целей. Этосоответственно приводит к необходимости оценки целей взаимодействия и выделениядля этого системы критериев. Таким образом, моральная оценка способовтрансформируется в оценку целей.

В-третьих,положительная оценка как допустимого средства защиты, используемого в следующихдвух типах ситуаций: а) в ответ на явное принуждение и использование силы; б) вответ на использование межличностных манипуляций как контрманипулятивноевоздействие, контрманипуляция.

Посути дела в выделенных подходах к оценке межличностных манипуляций отражаетсяпозиция нападения или манипулятора (манипуляция необходимое и эффективноесредство управления другими), позиция жертвы (манипуляция недопустимое средствовзаимодействия между людьми), позиция активной защиты адресата манипулятивноговоздействия (использование принципа адекватности, суть которой в метафорическойформе можно выразить следующим образом - "пришедший с мечом от меча ипогибнет").

Кромеоценочной позиции можно выделить еще несколько позиций рассмотрения процессаманипуляции. Рассмотрим кратко их плюсы и минусы с точки зрения возможногоанализа процесса межличностной манипуляции.

2)Позиция манипулятора. В данной позиции для рассмотрения открыты цели,используемые приемы манипулятивного воздействия, предполагаемый эффект, нозакрыт внутренний мир адресата. Манипулятор видит лишь внешние проявлениярезультатов собственного манипулятивного воздействия, но далеко не в полноймере.

3)Позиция адресата манипулятивного воздействия. В данной позиции открытывнутренние переживания эффекта манипуляций и частично, в меру осознания еепоследствия. Кроме этого открыты внешние признаки манипулятивного воздействия,но закрыты цели, механизмы действия используемых манипулятором приемов и способов.

4)Позиция свидетеля (стороннего наблюдателя). С данной позиции открыты внешниепризнаки процесса межличностной манипуляции, но закрыты внутренний мир адресатаи манипулятора, цели и способы манипуляции.

5)Позиция исследователя-аналитика. С данной позиции возможно собрать отдельныеэлементы, на основе наблюдений и данных, присущих рассмотрению с указанных вышепозиций, воссоздать общую схему процесса межличностных манипуляций, в том числевыделить используемые способы и типичные формы межличностных манипуляций.

Анализи описание процесса межличностных манипуляций в наибольшей степени необходимыдля решения следующих двух задач: а) организации процесса манипулятивноговоздействия; б) организации защиты человека от психологических манипуляций.

Такимобразом, в результатах рассмотрении процесса межличностной манипуляции спозиций исследователя-аналитика заинтересованы и манипулятор и адресат. Но впервую очередь именно адресат, так как знание структуры и особенностей этогопроцесса позволяет ему перейти от позиции "жертвы" манипулятивноговоздействия в позицию активной защиты и тем самым обрести свободу от паутинымежличностных манипуляций, которой проникнуты отношения людей в современномобществе.

1.2.Обсуждение как основной компонент межличностного взаимодействия.

Люди,общаясь между собой и вступая в контакт друг с другом, исходят из различныхпричин и побуждений. Все многообразие причин, побуждающих людей контактировать,можно разделить на две основные группы. Первая связана с необходимостьюорганизации деятельности и социального поведения в обществе в целом. Втораяопределяется потребностями в общении, эмоциональном контакте, привязанности,любви. Если первая в основном связана с рационально-деловой основой поведения,то вторая - с эмоционально-экспрессивной стороной жизни личности.

Взависимости от преобладания одной из групп побуждений можно выделить исоответствующие ситуации межличностного взаимодействия. Процесс общения итехнология использования способов скрытого психологического принуждения в этихгруппах ситуаций также отличаются определенной специфичностью. В ситуацияхпервого типа люди, вступая в контакт по самым различным поводам, пытаютсячто-то узнать и получить необходимую информацию, обсудить какие-то вопросы илисогласовать какие-то действия, договориться о чем-либо. Для обозначения всегомногообразия таких ситуаций межличностного взаимодействия все чаще используетсяпонятие переговоров.

Нравитсявам или нет, но вы являетесь человеком ведущим переговоры, - пишут американскиеисследователи Роджер Фишер и Уильям Юри. Переговоры - это факт нашейповседневной жизни. Вы обсуждаете с начальником свое повышение по службе илипытаетесь договориться с малознакомым вам человеком о цене на его дом. Кто-тообсуждает со своей супругой куда пойти обедать, и со своим ребенком, когдагасить свет. Два адвоката стараются решить спорное дело из-за автомобильнойаварии. Группа нефтяных компаний планирует совместное предприятие по разведкеморских месторождений нефти. Все это переговоры, которые являются основнымсредством получить от других людей чего вы хотите, не прибегая к яростной ссореи войне друг с другом[92].

Этуточку зрения разделяют и другие исследователи. Так, Вильям Мастенбрук отмечает,что "переговоры - стиль поведения, с которым мы встречаемся и используемсами каждый день. Хотим мы этого или нет, понимаем мы это или нет, но все мыкаждый день участвуем в переговорах". В то же время большинство людей, поего мнению, весьма некомпетентны в проведении своих ежедневных переговоров какв профессиональной сфере, так и повседневной жизни. Они "игнорируют тотфакт, что отношения с окружающими людьми не что иное как переговорныеотношения", "не способны распознавать как свои уловки (ходы), так иуловки партнера"[93].

Такимобразом, понятие "переговоры" используется исследователями ипрактиками уже применительно не только к ситуациям деловых и официальныхпереговоров, но и к различным ситуациям частной жизни. Это определяетсясходством процесса взаимодействия в различных ситуациях межличностного общения,повторяемостью определенных структурных элементов данного процесса,используемыми приемами и действием одинаковых психологических механизмов. Тоесть, практически переговорный процесс реализуется во всех тех ситуацияхмежличностного взаимодействия, в которых согласовываются или уточняютсяинтересы (в обоюдном или одностороннем порядке), ищется общая точка зрения накакие-то вопросы, осуществляется организация совместных действий или изменяетсяповедение партнера без применения "силового" принуждения.

Рыночныеотношения предполагают активизацию и массовое распространение переговоров вделовой сфере и частной жизни. Они становятся необходимым элементом и типичнымспособом межличностного взаимодействия. В современных условиях в развитыхстранах переговоры, по меткому определению английского исследователя ДжеральдаАткинсона, "являются острием экономических отношений"[94].

Исследователипереговорного процесса отмечают, что при переговорах активно используютсяразличные приемы воздействия на партнера, в том числе психологическиеманипуляции. Так, например, В.Мастенбрук, рассматривая переговорный процесс,указывает, что иногда возможно добиться определенных преимуществ в переговорахпосредством использования определенных манипуляций. "Эту стратегию можно отнестик тонким и искусным, которая очень сильно зависит от индивидуальностипереговорника. Она предполагает специфический вид давления - специфичен он тем,что основывается на нормах и ценностях человека, его отношениях с окружающими,на таких присущих ему чертах, как интеллект, честность, стиль поведения застолом переговоров"[95].

Такимобразом, он разделяет механизм действия психологических манипуляций взависимости от направленности воздействия на специфические структуры личности.Во-первых, на социально-психологические характеристики: нормы и ценностичеловека, его социальные связи с окружающими. Во-вторых,индивидуально-психологические особенности. В соответствии с этим им, вчастности, выделяются две группы психологических манипуляций. Одна из них обозначаетсякак манипуляции, основанные на "правилах приличия" и"справедливости", другая - как манипуляции, направленные на унижениеоппонента, или эмоциональные манипуляции.

Висследованиях, посвященных анализу переговорных процессов, значительноевнимание уделяется воздействию и, соответствующим структурным элементампереговорам. Для их обозначения применяют различные термины: техники, тактики,методы, приемы, стратегии и т.п. Несмотря на определенные различия в ихсодержании, можно сказать, что многие из них отражают, по сути, психологическиеманипуляции и приемы манипулятивного воздействия. Так, анализируя переговорныйпроцесс, М.М.Лебедева выделяет ряд типичных тактических приемов воздействия наоппонента, одним из которых, наиболее рельефно отражающим суть манипулятивноговоздействия, является тактический прием "косвенного ухода"[96].

 Данныйприем является достаточно распространенным способом психологических манипуляцийне только на переговорах, но и в других ситуациях межличностноговзаимодействия. Суть его состоит в том, чтобы перевести обсуждение, разговор снежелательной темы на другую.

Самаяпростая модель переговорного типа процессов межличностного взаимодействия можетбыть представлена и описана как состоящая из трех основных взаимосвязанныхэтапов. В качестве этих этапов выделяются: уточнение позиций участников; ихобсуждение; согласование.

Этапуточнения позиций характеризуется проявлением или демонстрацией своей позиции ивосприятием чужой. На этом этапе в зависимости от ситуации осуществляется взаимноеуточнение интересов, точек зрения, подходов и взглядов участников поопределенным вопросам. На этапе обсуждения выдвигаются аргументы в поддержкусвоих взглядов, предлагаемых действий, предложений и т.п., осуществляютсяанализ аргументации оппонентов и контраргументация. Третий этап можнообозначить как формирование результата взаимодействия, на котором могутсогласовываться позиции и вырабатываться договоренности, или этот процесс можетбыть свернут и вылиться в усиление конфронтации, отчужденности участниковмежличностного взаимодействия. Данные этапы могут иметь развернутую форму как,например, при проведении официальных переговоров или выступать в зависимости отусловий в более или менее свернутом виде. Причем в зависимости от намерений ицелей участников, их отношений, степени доверия и открытости, используемыхприемов взаимодействия возможны различные подходы к поведению на переговорах,разная тактика их проведения.

Однимиз основных этапов, в котором в наибольшей степени сконцентрированы и рельефнопроявляются разные способы скрытого принуждения личности, выступает обсуждение.Анализ процесса обсуждения дает многочисленные примеры разнообразных способов иприемов психологического воздействия на людей с целью их принуждения.Исследователями выделяются различные их классификации. Так, например, на основеанализа материалов современной российской практики публичных дискуссий выделенытри основные группы используемых манипулятивных приемов, которые былисоответственно обозначены как уловки организационно-процедурного характера,психологические и логико-психологические, а также предложены рекомендации поорганизации процесса конструктивного обсуждения[97].

Сампроцесс обсуждения и дискуссии выступает как структурная единица множествамежличностных коммуникативных ситуаций и может рассматриваться как естественнаямодель, путем анализа которой могут быть рассмотрены способы тайногопринуждения личности. Рассмотрение процесса обсуждения и дискуссии как основнойструктурной единицы анализа способов скрытого психологического принуждениячеловека в межличностных ситуациях взаимодействия определяется следующимиосновными причинами:

во-первых,определенной завершенностью как этапа (акта, периода) социальноговзаимодействия людей;

во-вторых,использованием большого числа разнообразных способов и приемов психологическоговоздействия на людей;

в-третьих,включенностью в качестве составного компонента в разнообразные ситуациимежличностного взаимодействия;

в-четвертых,использованием обсуждений и дискуссий не только в межличностном взаимодействии,но и как специфической манипулятивной технологии воздействия на аудиторию ввиде специально подготовленных публичных обсуждений, дискуссий, полемики (в томчисле в средствах массовой коммуникации).

1.3.Манипулятивные приемы, используемые в ходе обсуждений и дискуссий.

Рассмотрениеприемов психологических манипуляций, используемых в ходе деловых обсуждений,дискуссий, совещаний, других официальных и неофициальных формах межличностноговзаимодействия, позволяет проиллюстрировать каким образом люди с выраженнымиманипулятивными качествами формируют аргументационные модели, позволяющиеприобретать преимущество. Подобный анализ показывает какие психическиеобразования личности выступают в качестве мишеней манипулятивного воздействия,помогает в определенной степени раскрывать структурные элементы самого процессаманипулирования и механизмы межличностных психологических манипуляций.

Анализработ в этой области и наши собственные исследования позволяют выделить триосновные группы манипулятивных приемов, которые еще обозначаются как уловки,используемые в дискуссионных обсуждениях (А.Шопенгауэр, С.Поварнин). Исходя изсодержания и направленности манипулятивного воздействия, данные уловки можноразделить на организационно-процедурные, логико-психологические и личностные.

Уловкиорганизационно-процедурного характера. Это приемы, связанные с созданиемопределенных условий, предварительной организацией и специфическимосуществлением процедуры межличностного взаимодействия. Использование подобныхуловок затрудняют процесс обсуждения для объектов манипулятивного воздействияи, соответственно, облегчает (способствует достижению намеченных целей)субъекту организующему манипуляцию.

Дозированиеисходной информационной базы. Материалы, необходимые для обсуждения, непредоставляются участникам вовремя, или даются выборочно. Некоторым участникамобсуждений, "как бы случайно", раздают неполный комплект материалов,а по ходу выясняется, что кто-то, к сожалению, оказался не в курсе всей имеющейсяинформации. "Теряются" рабочие документы, письма, обращения, запискии все остальное, что может повлиять на процесс и результаты обсуждения вневыгодную сторону. Таким образом, осуществляется неполное информированиенекоторых участников, что затрудняет для них обсуждение, а для других создаетдополнительные возможности использования психологических манипуляций. Обратныйвариант - "избыточное информирование", заключающееся в том, чтоготовится очень много проектов, предложений, решений и т.п., сопоставлениекоторых в процессе обсуждения оказывается практически невозможным. Подобноепроисходит и в тех случаях, когда для обсуждения предлагается большой объемматериалов в крайне сжатые сроки, в связи с чем их качественный анализзатруднен.

Формирование(мнений) установок путем целенаправленного подбора выступающих. Словопредоставляется сначала тем, чье мнение известно и импонирует организаторуманипулятивного воздействия или участникам заблаговременно подготовленнымсоответствующим образом к выступлению. Таким способом на первом этапеосуществляется формирование желаемой установки у участников обсуждения. Это впервую очередь связано с тем, что изменение созданной первичной установкитребует больших усилий, чем ее формирование. В этих же целях обсуждение можетприостанавливаться на выступающем, позиция которого более желаема исоответствует взглядам (задачам) организатора манипулятивного воздействия. Вэтом приеме используется известная психологическая закономерность, такназываемый, "эффект края", который связан с высокой действенностью изапоминанием последнего и первого выступления.

Двойнойстандарт в нормах оценивания поведения участников дискуссий. Одних выступающихжестко ограничивают в соблюдении регламента и правил взаимоотношений во времяобсуждения, другим, позволяют отходить от них и нарушать установленные правила.То же самое происходит в отношении характера допускаемых высказываний - одним"прощают" резкости в адрес оппонентов, другим делают замечания и т.д.Возможен вариант, когда регламент специально не устанавливается, чтобы можнобыло по ходу выбирать более удобную линию поведения. При этом осуществлятьсялибо сглаживание позиций оппонентов и "подтягивание" их к желаемойточке зрения, либо, наоборот, производится усиление различий в их позицияхвплоть до несовместимых и взаимоисключающих точек зрения, а также доведениеобсуждения до абсурда.

"Маневрирование"повесткой обсуждения. Для того, чтобы легче прошел "нужный" вопроссначала "выпускается пар" на малозначительных и несущественныхвопросах, а затем, когда все устали или находятся под впечатлением предыдущейперепалки, выносится вопрос, который хотят обсудить без усиленной критики.Может быть изменена последовательность обсуждения, когда на первое местовыносятся вопросы и предложения не по мере поступления, а сначала предлагаютсядля обсуждения более приемлемые положения, чтобы "колеблющиеся" моглибыстрее принять продвигаемую точку зрения, желаемое решение.

Управлениепроцессом обсуждения. В публичных дискуссиях слово поочередно предоставляетсянаиболее агрессивно настроенным представителям оппозиционных группировок,допускающих взаимные оскорбления, которые либо не пресекаются, либо пресекаютсятолько для видимости. В результате атмосфера обсуждения накаляется докритической. Таким образом, может быть прекращено обсуждение актуальной темыили даже дискредитирован сам вопрос обсуждения. Другой, более"цивилизованный" способ прерывания процесса обсуждения, заключается втом, что в ключевые моменты обсуждения, когда может быть выработано нежелательноерешение, объявляется перерыв или участники побуждаются к переходу рассмотренияиной (смежной) темы, то есть другого вопроса. Этот прием нередко используется входе коммерческих переговоров, когда по заранее обговоренному сигналуруководителя секретарь вносит кофе, организуется "важный" звонок ит.д.

Ограниченияв технике (процедуре) проведения обсуждения. При использовании этого приемаигнорируются предложения, касающиеся процедуры обсуждения; обходятсянежелательные факты, вопросы, доводы; не предоставляется слово участникам,которые могут своими высказываниями привести к нежелательным изменениям ходаобсуждения. Принятые решения фиксируются жестко, не допускается возвращение кним даже при поступлении новых данных, заслуживающих внимания и важных длявыработки окончательных решений, выводов.

Реферирование- краткое переформулирование вопросов, предложений, доводов, в процессекоторого происходит смещение акцентов в желаемую сторону. Одновременно с этимможет осуществляться произвольное резюмирование, при котором в процессеподведения итогов происходит изменение акцентов в выводах, изложении позицийоппонентов, их взглядов, результатов обсуждения в желаемую сторону.

А.Пиз, анализируя показатели власти, пишет, что в межличностном общении (прежде всегоделовом) можно повысить свой статус с помощью определенной расстановки мебели иприбегая к ряду других приемов. Например, располагать посетителя на болеенизком кресле, иметь в кабинете на стенках множество дипломов хозяина, в ходеобсуждений и переговоров демонстративно пользоваться атрибутами власти иавторитета[98].

Личностныеили психологические уловки. В эту группу включаются обычно приемы, основанныена раздражении оппонента, использовании чувства стыда, невнимательности,унижении личных качеств, лести, игре на самолюбии и другихндивидуально-психологических особенностях человека (некоторые авторы называетподобные приемы уловками социально-психологического характера).

Раздражениеоппонента, выведение его из равновесия насмешками, несправедливыми обвинениямии другими способами, пока он не "вскипит". Успех уловки будет ещебольшим, если оппонент не только придет в состояние раздражения, но и сделаетпри этом ошибочное или в чем-то невыгодное заявление для его позиции вдискуссии или обсуждении. Данный прием, как правило, активно используется вявной форме как принижение оппонента или в более завуалированной, в сочетании сиронией, косвенными намеками, неявным, но распознаваемым подтекстом.

Действуяподобным образом и стремясь уйти от нежелательного обсуждения,манипулятор-оппонент может подчеркивать, например, такие отрицательные чертыличности объекта манипулятивного воздействия, как необразованность,неосведомленность в определенной области или то, что данный человек проявилсебя уже как неправильно решавший ранее какие-либо вопросы и т.п. Такимобразом, оказывается давление на личностные качества объекта, осуществляетсяинициация сомнений у аудитории в истинности выдвигаемого тезиса. Так, могутиспользоваться, например, следующие выражения: "Как, Вы не знакомы с….? Выне знаете элементарных… ?, …что в таком случае можно с Вами обсуждать?!…".

Делов том, что правильные, умные мысли человек может высказывать независимо отобразования и имеющегося опыта (хотя наличие и того и другого, безусловно полезно).Главным же является содержание обсуждаемой проблемы, тезисы и аргументы взащиту тех или иных отстаиваемых идей и положений. Поэтому приведенные вышеобращения являются разновидностью перехода к личности участников обсуждения(которые часто весьма болезненны для человека, а потому являются эффективнымспособом манипулятивного воздействия) вместо обсуждения сути проблемы.

Собственноевозвышение или самовосхваление. Практически эта уловка является косвеннымприемом принижения оппонента. В данном случае не говорится прямо "кто естьты", но по тому "кто есть я" и "с кем ты споришь"следует соответствующий вывод. Могут использоваться такие, например, выражения:"…Я руководитель крупного предприятия, региона, отрасли, учреждения ит.п…", "…мне приходилось решать крупные задачи…", "…преждечем претендовать на это… необходимо побыть руководителем хотя бы…","…прежде чем обсуждать и критиковать… необходимо лично приобрести опытрешения задач хотя бы в масштабе…" и т.п. Повышение психологическойзначимости собственных доводов может также осуществляться с помощью"внушающих заявлений" типа: "…я Вам со всей ответственностьюавторитетно заявляю…"; "…я Вам прямо скажу…" "мне нечегоскрывать и я скажу Вам откровенно…" и т.п. При этом особо выделяетсякакая-то мысль, а все остальное на этом фоне выглядит второстепенно,недостаточно полно и откровенно.

 Использованиенезнакомых для оппонента слов, теорий и терминов, то есть тех, значение которыхему не понятно. Уловка удается в случае, если оппонент постесняется переспрашиватьи сделает вид, что он воспринял эти доводы, понял значение неясных для неготерминов. Человек, имеющий специальное образование, например финансовое, знаетчто означает "комитент", психолог - "сублимация", медик -"шунтирование", философ - "категорический императив" и т.д.Поэтому оценка высказывания оппонента по ходу обсуждения типа: "вашевыступление эклектично", без расшифровки этой оценки, может поставить егов тупик и заставить усомниться в правильности отстаиваемых идей. За подобнымифразами и выражениями стоят стремление дискредитировать личные качества илиидеи адресата манипулятивного воздействия, желание оказать нужное впечатлениена присутствующую аудиторию. "Ошарашивание" оппонента незнакомыми илисложными для понимания терминами и теориями лучше действует в ситуациях, когдау него нет возможности возразить или уточнить, что же имелось в виду, а такжеможет усугубляться использованием быстрого темпа речи и множеством мыслей,которые меняют одна другую в процессе обсуждения. Подчеркнем, что использованиетерминов само по себе не является уловкой, это нормальный атрибут науки.Уловкой подобное поведение становится лишь в том случае, когда усложнениесодержания высказываний делается сознательно для психологического воздействияна объект манипуляции.

Уязвимымикачествами личности могут быть не только "ложный стыд" или опасение"потерять лицо". Существует множество примеров того, какамбициозность, тщеславие, высокомерие, повышенное самомнение используются вкачестве мишени манипулятивного воздействия. Для этого может осуществляться,так называемое, "подмазывание" аргументов с помощью лести поотношению к оппоненту, чтобы ослабить этим возможную критику в свой адрес или"протащить" свои идеи. Желая склонить оппонента к принятию тезиса,его подкупают утверждая, например, что "…он, как человек проницательный иэрудированный, интеллектуально развитый и компетентный видит внутреннюю логикуразвития данного явления и неизбежность выявленных последствий…" Такимобразом, честолюбивый человек ставится перед дилеммой - либо принять даннуюточку зрения, либо отвергнуть столь лестную публичную оценку и вступить в спор,исход которого недостаточно прогнозируем.

Срывили уход от обсуждения. Подобное действие может осуществляться с использованиемдемонстративной обиды: "… с Вами невозможно конструктивно обсуждатьсерьезные вопросы.." или "…ваши оскорбительные выпады и поведениеделает невозможным продолжение этой встречи…, "я готов продолжить этообсуждение, но только после того как Вы приведете в порядок свои нервы…"или "… после того как Вы научитесь вести себя как…" и т.п. Срывобсуждения с использованием провоцирования конфликта осуществляется с помощьюиспользования разнообразных приемов выведения оппонента из себя, когдаобсуждение переходит в обыкновенную перебранку совершенно не связанную спервоначальной темой.

Процессприменения рассмотренных выше двух предыдущих приемов обычно сопровождаетсятакже использованием так называемых "механических уловок". К основнымиз них обычно относят следующие: прерывание; перебивание; повышение голоса;демонстративные акты поведения, показывающие нежелание слушать и неуважение коппоненту. После их применения делаются высказывания типа: "…с Ваминевозможно разговаривать (дискутировать, обсуждать и т.п.), ведь Вы не даете ниодного вразумительного ответа ни на один вопрос"; "…с Вами невозможноразговаривать (дискутировать, обсуждать и т.п.), ведь Вы не даете возможностиговорить, возразить Вам, высказать не совпадающую с Вашей альтернативную точкузрения…" и т.д.

Прием"палочные доводы" используется в двух основных разновидностях,отличающихся по цели. Если преследуется цель прервать обсуждение,психологически подавить оппонента (прежде всего потому что победить с помощьюобычных аргументов шансов практически нет), то используется так называемый"довод к городовому" (С. Поварнин). Он построен на отсылке к высшиминтересам без расшифровки этих высших интересов и без аргументации причин покоторым к ним аппелируют. Как правило, этот прием связан с использованием высказыванийтипа: "Вы понимаете на что Вы покушаетесь?!…", "Ваши предложенияэто возврат к тоталитаризму, разрушение основы национальной безопасности…". Указывается на опасность для высших целей и ценностей, свободы ,здоровья нации, демократии, дискредитации государства в международном плане, ит.п.

Вслучае стремления осуществить принуждение объекта манипуляции, с тем чтобывынудить его согласиться хотя бы внешне с высказываемым тезисом, точкой зрения,используется такие доводы или довод, которые оппонент со значительной степенивероятности должен принять из боязни чего-нибудь неприятного, часто опасного,или на которые он не может ответить в соответствии со своими действительнымивзглядами по тем же причинам, а потому вынужден молчать или выискивать обходныепути. Эти доводы могут включать, например, такие суждения: "…этополитическая демагогия, направленная на дискредитацию всей конструктивнойоппозиции, как основного социального механизма демократизации общества….","…это отрицание конституционно закрепленного института, президентства,системы высших органов законодательной власти, подрыв самих конституционныхоснов жизни общества…". Может одновременно сочетаться с косвенной формойнавешивания ярлыков, например, "…именно такие высказывания способствуют провоцированиюсоциальных конфликтов…", "…их употребляли в своем лексиконенацистские главари, душители демократии, красно-коричневые,национал-шовинисты…", "… Вы сознательно используете факты,способствующие разжиганию национализма, антисемитизма…" и т.п.

Усложнение,психологически более изощренное и утонченное использование "палочныхдоводов" трансформирует их в уловку, которая обычно именуются как"чтение в сердцах", которая применяется в двух основных вариантах(так называемая положительная и отрицательная формы). Суть использованияданного приема состоит в том, что внимание аудитории, окружающих лицперемещается от содержания доводов оппонента на якобы имеющиеся у него причиныи скрываемые мотивы почему он говорит и отстаивает определенную точку зрения, ане соглашается с доводами противоположной стороны. Может усиливатьсяодновременным использованием "палочных доводов" и "навешиваниемярлыков". Например: "…Вы говорите так из партийной, служебнойдисциплины, защищая честь мундира, ведомственные, корпоративные интересы…";"…Вы не можете высказаться не нарушая дисциплины в партии,обюрократившаяся верхушка которой любыми путями стремится сохранить своювласть, свое политической влияние…"; "…причина вашей агрессивнойкритики и непримиримой позиции очевидна - это стремление дискредитироватьпрогрессивные силы, конструктивную оппозицию, сорвать процесс демократизации…но народ не допустит, чтобы подобные псевдозащитники закона препятствовалиудовлетворению его законных интересов…" и т.д.

Иногда"чтение в сердцах" принимает форму, когда отыскивается мотив, непозволяющий говорить в пользу противоположной стороны. Этот прием можетсочетаться не только с "палочными доводами", но и "подмазываниемаргумента". Например: "…ваша порядочность, излишняя скромность иложный стыд не позволяют Вам признать этот очевидный факт и тем самымподдержать это прогрессивное начинание, от которого зависит решение вопроса, снетерпением и надеждой ожидаемое нашими избирателями…" и т.п.

Логико-психологическиеуловки. Их название связано с тем, что с одной стороны они могут быть построенына нарушении законов логики, а с другой, наоборот, использовать формальнуюлогику в целях манипуляции недостаточно искушенным объектом. Еще в древностибыл известен софизм, требующий ответа "да" или "нет" навопрос "перестал ли ты бить своего отца?" Любой ответ не краситчеловека - получается, что он либо до сих пор бьет, либо бил раньше. Вариантовподобного софизма множество: "…Вы все пишете на меня доносы?..","…Вы перестали пить как сапожник?.." и т.д. Особенно эффективныпубличные обвинения, при этом главное получить короткий ответ и не датьчеловеку возможности объясниться.

Кнаиболее распространенным логико-психологическим уловкам относятся следующие:сознательная неопределенность выдвигаемого тезиса, или ответа на поставленныйвопрос, когда мысль формулируется нечетко, неопределенно, что позволяет ееинтерпретировать по - разному. В политике и дипломатии этот прием позволяетуйти от щекотливых вопросов, "сохранить лицо" в сложных ситуациях илискрыть некомпетентность в обсуждаемой проблеме. Среди отечественных политиковпоследних лет наиболее показателен в этом плане стиль высказываний М.С.Горбачева, который часто давал неопределенные формулировки или двусмысленныеответы используя обороты типа "…с одной стороны это так, но сдругой…" или "…да, конечно, но, вместе с тем…"

Несоблюдениезакона достаточного основания. Соблюдение формально логического законадостаточного основания в дискуссиях и обсуждениях весьма субъективно ввидутого, что вывод о достаточном основании отстаиваемого тезиса делают участникиобсуждения (оппоненты). Согласно этому закону верные и имеющие отношение ктезису доводы могут быть недостаточными, если они носят частный характер и недают оснований для выводимого заключения. Однако, кроме формальной логики впрактике информационного обмена существует, так называемая, "психо -логика" (рассматриваемая специалистами как теория аргументации), сутькоторой в том, что аргументация существует не сама по себе, ее выдвигаютопределенные люди в определенных условиях и воспринимают ее тоже конкретныелюди, обладающие (или не обладающие) некими знаниями, социальным статусом,личностными качествами и т.д. Поэтому частный случай, возведенный в рангзакономерности, недостаточно обоснованное положение нередко проходят, еслиманипулятору с помощью побочных эффектов удается оказать влияние на объектвоздействия.

Краспространенным уловкам логического характера относятся порочный круг вдоказательстве, когда какая-либо мысль доказывается с помощью ее же самой,только высказанной другими словами; софизм - "после этого - значит вследствии этого", при его использовании рассуждение строится на логическойошибке, когда временная связь между явлениями толкуется какпричинно-следственная. Достаточно часто встречается приписывание или изменениеакцентов в высказываниях. В этих случаях то, что оппонент сказал относительночастного случая, опровергается как общая закономерность. Обратная уловказаключается в том, что рассуждениям общего характера противопоставляются один-двафакта, которые на деле могут быть исключениями или нетипичными примерами.

Нередков ходе дискуссии выводы об обсуждаемой проблеме делаются на основании того, что"лежит на поверхности", например, побочных следствиях развитиякакого-либо явления. Таким образом, не соблюдается одно из самых важныхтребований анализа любой проблемы - "гляди в корень".

Сочетаниелогического нарушения с психологическим фактором применяется в тех случаях,когда из выдвинутых оппонентом в свою защиту положений и доводов выбираютнаиболее уязвимый, разбивают его в резкой форме и делают вид, что остальныедоводы даже внимания не заслуживают (неполное опровержение). Уловка проходит втом случае, если приниженный оппонент не возвращается к теме, чтобы невыглядеть неловко, или лишен этой возможности.

Усилениепсихологического плана с помощью фраз типа "не увиливайте..","скажите четко, при всех…" "скажите прямо.." и т.п.используется в случаях, когда предлагают дать однозначный ответ "да"или "нет" (требование строгой дизъюнкции в формальной логике), навопрос требующий развернутого ответа и когда однозначность может привести кнеправильному пониманию сути проблемы. Эта уловка бывает эффективна дляаудитории с низким образовательным уровнем, потому что может восприниматься, какпроявление принципиальности, решительности и прямоты.

Вцелях расширения поля для критики и получения тактического выигрыша, приступивк обсуждению какого-либо положения манипулятор старается не приводить доводы,из которых оно следует, а предлагает или, даже, требует от оппонента сразуперейти к опровержению этого положения ("…а что, собственно, Вы имеетепротив?.."). Таким образом ограничивается возможность для развернутойкритики собственной позиции и центр спора искусственно перемещается нааргументацию противоположной стороны. В том случае, если оппонент поддалсяэтому и начинает критиковать выдвинутое положение, приводя различные аргументы,стараются вести спор вокруг этих аргументов, выискивая в них недостатки, но непредставляя для обсуждения свою систему доказательств.

Затруднениюлогической оценки обсуждаемой проблемы способствует такой прием, как"многовопросье", когда по одной теме оппоненту задают сразу несколькоразных или малосовместимых вопросов. В дальнейшем действуют в зависимости отего ответа: обвиняют в непонимании сути проблемы, в том, что он не ответилполностью на вопрос или, даже, в стремлении ввести в заблуждение.

Мыуже упоминали произвольное резюмирование в качестве психологической уловки. Влогике подобный прием называется навязанное следствие, который заключается втом, что после прослушивания доводов оппонента делается собственный вывод,совершенно не следующий из его рассуждений. Наиболее грубую форму этот приемпринимает тогда, когда оппонент вообще ничего по сути обсуждаемого вопроса неговорил - просто ему приписывается какое-то высказывание (приписывание).

Клогико-психологическим уловкам относятся также следующие: какое-либоутверждение делается безо всякого доказательства, как само собой разумеющееся(постулирование истины); для доказательства используют аналогии с какими-тособытиями и явлениями, несоизмеримыми с рассматриваемыми (неправомерныеаналогии); сводятся к абсурду доводы оппонента путем чрезмерного преувеличениявысказанных им положений, с последующим осмеянием этого смоделированногозаключения; обсуждая выдвинутые оппонентом положения, используют другие слова итермины или те же, но вкладывают в них иной смысл, и за счет этого вносятсяискажения в первоначальную идею.

Взаключении данного параграфа напомним, что нарушения хода различных обсужденийи дискуссий зачастую связаны с логической и психологической безграмотностью,недостаточной коммуникативной компетентностью их участников. Говорить обиспользовании целенаправленного манипулирования в межличностном общении можнолишь тогда, когда обмен информацией участников обсуждения сопровождаетсяцеленаправленным внесением деструктивных элементов, к которым относятсяорганизационные, психологические и логические уловки. Проблема заключается втом, что ущерб может причиняться как некомпетентностью, так и специальнымидействиями конкретных лиц, однако проведенные исследования позволяют сделатьвывод о росте манипулятивных тенденций, как методе психологическоговоздействия, осуществляемого как в массовых информационных процессах, так и вмежличностном общении людей.

Глава 2. Манипулятивные игры в межличностном взаимодействии(психологические игры как технологии манипулирования личностью)

2.1.Общая характеристика межличностных манипулятивных игр.

Самопонятие игры в приложении к анализу межличностного взаимодействия людей введеноЭ.Берном и активно использовалось и используется в психотерапевтическойпрактике. В этом значении оно активно применяется и в отечественной литературе.В последнее время с целью выделения специфического содержания данное понятиеобозначается как психологические игры1.

Вто же время следует отметить, что предметом трансакционного анализа выступаютигры, в которых применяемые манипуляции, их цели и зачастую используемые приемыне осознаются или не полностью осознаются их участниками, особенно теми ктоявляется объектами манипулятивного воздействия.

Трансакционныйанализ Э.Берна представляет концепцию, в которой взаимодействие людейанализируется с точки зрения трех основных состояний "Я", в своюочередь, определяемых: системой социальных стереотипов или в более общем смысле- обществом (Родитель: состояния "Я" сходные с образами родителей);эмоциональными проявлениями или в более общем смысле - личностнымиособенностями (Ребенок: состояния "Я", все еще действующие с моментаих фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки ) ирациональными структурами в более общем смысле - реальной ситуацией (Взрослый:состояния "Я" автономно, направленные на объективную оценку реальности)1.

Подтрансакцией понимается акт воздействия или единица общения. Данное понятие Бернразъясняет следующим образом. "Люди, находясь вместе в одной группе,неизбежно заговорят друг с другом или иным путем покажут свою осведомленность оприсутствии друг друга. Это мы называем трансакционным стимулом. Человек, ккоторому обращен трансакционный стимул, в ответ что-то скажет или что-тосделает. Мы называем этот ответ трансакционной реакцией"2.

Кромеэтого Берном вводятся обозначения различных форм структурирования человекомвремени, в качестве основных из которых им выделяются: процедуры, ритуалы,времяпровождение, игры, близость, деятельность.

Подпроцедурами понимается серия трансакций, направленных на взаимодействие сдействительностью. Процедуры основаны на переработке информации и оценкахвероятностей, касающихся материально-предметной стороны жизни. Наиболеевыраженной и совершенной формы они достигают в профессиональных умениях. Кпроцедурам относятся управление автомобилем, хирургическая операция и т.п.Ритуалами являются стереотипные серии трансакций, заданных внешними социальнымифакторами. Они могут быть неформальными (приветствия, прощания, обмен новостямии т.п.), а могут быть формальными, официально утвержденными (государственные,дипломатические, военные, религиозные и т.п.). Протокольные мероприятия наофициальных встречах и переговорах, военные парады, религиозные службы,венчание, похороны и т.д.

Подвремяпровождением понимается серия "полуритуальных" трансакций,сгруппированных вокруг одной темы, целью которой является структурированиеопределенного интервала времени. Обычно составляет основное содержаниевечеринок и других ситуаций межличностного общения, когда необходимо скоротатьвремя, например, перед началом какого-либо официального мероприятия и т.п.

 Понятиеблизости не имеет у Берна четкого определения, но исходя из контекста его работпод ним понимается открытость друг другу при межличностном взаимодействии,получения радости (и "поглаживаний" в терминологии Берна) в процессесамого контакта.

Поддеятельностью Берн понимает определенную совместную работу (дело), в рамкахкоторой люди объединяются ради достижения некоторой общей или одинаковой цели(достижения сходных или непротиворечащих индивидуальных целей в процессесовместной работы).

Понятийныйаппарат данной концепции включает ряд понятий, которые выполняют эвристическуюроль и могут использоваться не только для анализа игр, выделенных Берном, но идля других организационных форм межличностных манипуляций.

Легкозаметить, что выделенные состояния "Я" являются мишенями, атрансакции выступают как вектора манипулятивном воздействии на личность. Причемпри межличностных манипуляциях осуществляется целая система трансакций, средикоторых обязательно присутствуют скрытые трансакции по терминологии Берна. Этоотражается и в определении игры даваемого им. "Игрой мы называем, - пишетЭ.Берн серию следующих друг за другом скрытых дополнительных трансакций с четкоопределенным и предсказуемым исходом. Она представляет собой повторяющийся наборпорой однообразных трансакций, внешне выглядящих вполне правдоподобно, нообладающих скрытой мотивацией; короче говоря это серия ходов, содержащихловушку, какой-то подвох.

Игрыотличаются от процедур, ритуалов и времяпровождений, на наш взгляд, двумяосновными характеристиками: 1) скрытыми мотивами; 2) наличием выигрыша.

Процедурыбывают успешными, ритуалы - эффективными, а времяпровождение выгодным. Но всеони по своей сути чистосердечны (не содержат "задней мысли"). Онимогут содержать элемент соревнования, но не конфликта, а их исход может бытьнеожиданным, но никогда - драматическим. Игры, напротив, могут быть нечестнымии нередко характеризуются драматичным, а не просто захватывающимисходом1."

2.2.Примеры межличностных манипулятивных игр .

Какотмечалось выше, реализация многих, если не большинства игр в межличностномвзаимодействии, происходит с использованием манипулятивных приемов. Об этомсвидетельствуют даже сами названия этих игр: "Шантаж", "А ну-ка,подеритесь", "Дай мне пинка" и т.д. В так называемой игре"Динамо", отношения строятся на привлечении внимания к своей персоне(прежде всего это касается поведения женщин), а затем осуществление отвержениеэтого внимания, причем формы отторжения ухаживаний и других действий партнерамогут быть выражены публично, болезненно, иногда со скандалом ипреследованиями. Причины возникновения и использования подобной игры вмежличностном взаимодействии - эгоцентризм, нарцистизм, наличие сексуальныхпроблем у субъекта воздействия, возможны месть, интриги, влияние страстей,свойственных людям.

Длядемонстративных и истероидных типов характерным поведением, реализуемым виграх, является явное или косвенное подчеркивание своих достоинств. Мужчины,как бы невзначай упоминают о своих связях, материальных или иных возможностях,женщины демонстрируют достоинства фигуры, одежды и украшения. Причем неприятиеокружающими этих сигналов может вызывать у манипулятора раздражение, вплоть доизбегания контактов с людьми "недооценившими" по достоинству их исключительностьи оригинальность.

Некоторыеманипулятивные игры в межличностном взаимодействии могут иметь сложный сценарийи целую цепочку заранее рассчитанных ходов. Другие, напротив, могутограничиться одним действием, однако характер создаваемой зависимости ставитобъекта манипуляции в такие условия, когда он на протяжении длительного временивынужден следовать определенной линии поведения, навязанной участием вопределенной игре или ритуале. Так, Э. Берн в качестве примера приводит игру"Должник", когда родители покупают молодым дом или другие вещи, аони, в свою очередь, обязаны своим поведением расплачиваться за доброеотношение. Само по себе это явление (забота старших о младших) объяснимоустройством жизни и вполне нормально. Другое дело, когда подобные межличностныеотношения имеют в своей основе не реальное осуществление искренней заботы, аподразумевают получение в дальнейшем ощутимой выгоды для стороны, оказывающейуслугу. Именно на таких принципах строятся отношения в мафиозных кланах, вомногих сферах жизнедеятельности людей, включая бизнес и политику.

Психологическиеигры, которые имеют место в бытовых ситуациях, настолько распространены иизвестны, что даже в случае их расшифровки объектом манипулятивного воздействияони порой не вызывают у него сильного травмирующего эффекта, давая лишь поводсделать выводы о личности другого по типу "… значит ты так решил(а)поступить…". Что же касается бизнеса и некоторых форм деловых отношений,то материальные интересы и конъюнктурные соображения, выступают в качестве мощногостимула использования манипуляций, а потому последствия их применения зачастуюоказываются весьма трагичны по характеру, глубине влияния на психику людей, онивтягивают значительное количество лиц в сферу различных афер и махинаций.Экономические преобразования последних лет дали нам массу примеров финансовыхпирамид, мошенничества, использования населения страны в сомнительныхфинансовых операциях.

Психологическийпарадокс массового участия в так называемом "народном (массовом)предпринимательстве" заключается в том, что многие из вовлеченных в неголиц понимают авантюрную сущность финансовых операций, однако надеются на то,что с ними неприятности не случатся или действуют закрывая глаза на моральнуюсторону проблемы. Причем основной акцент рекламных кампаний разнообразныхпирамид переносится именно в сферу межличностного взаимодействия. Рассмотримэто на конкретных примерах.

Наоживленной улице, в транспорте, в театре, на выставке и т.д. людям предлагаетсябесплатный лотерейный билет или анкета для участия в розыгрыше, записываютсятелефоны согласившихся принять участие. Затем поступает звонок о необычайномвезении в розыгрыше и предлагается прийти за призом в определенное место напрезентацию. На самом деле звонки поступают всем и распространители "лотерей"или анкет прекрасно знают, что им нужны только координаты для дальнейшегообольщения потенциального клиента. Собравшаяся аудитория (с ней, начиная смомента захода на "презентацию" работают индивидуально уже другиелюди) с удивлением узнает, что приз будет только сейчас разыгран, причем один.Далее происходит короткое шоу с розыгрышем приза, а затем на сцене появляетсяменеджер кампании организовавшей "заманивание" простодушныхобывателей, предлагая на "выгодных условиях" туристические путевки,приобретение сертификата "таймшера", льготный вид страхования иличто-либо другое, в зависимости от реального предмета деятельностикампании-организатора. Уйти неудобно, приходится слушать, тем более что вперспективе светит еще выигрыш, например, бесплатный купон на приобретениеавиабилета за рубеж, - правда потом оказывается, что получить подобный билет"бесплатно" вам удастся только в случае вложения эквивалентнойденежной суммы за сопутствующие услуги предоставляемые кампанией.

Вболее простой форме втягивание в распространение товаров и услуг осуществляетсяпо схеме "товар тебе достанется дешевле, если приведешь ещеклиентов". Герболайф, косметика, страховки, посуда, бытовая техника имногие другие товары распространяются благодаря оказанию нужного воздействиялица уже купившего их на свое ближайшее окружение. Хорошо когда этокачественный товар, но надо помнить, что первыми широко подобные схемы сталиприменять в 30-е годы распространители наркотиков. Также давно известныманипулятивные приемы уличных игр ("наперсток", различные лотереи),которые разыгрываются по четким сценариям, где есть "зазывалы","случайные" партнеры, "удачливые" игроки, провокаторы идругие участники с определенной ролью. Сегодня эти сценарии используютсякрупными кампаниями, "лохотроны", как их называют в народе,обвораживают десятки и сотни тысяч людей. Пока существует социальная базажелающих "легко" заработать и люди не дорастут до пониманияманипулятивной сущности подобных операций, количество обманутых не будет уменьшаться.К сожалению, пока к пониманию этого приходят одно поколение, подрастает новое,желающее рискнуть, получить много и побыстрей без особых усилий.

Подобнотому, как обозначает игры Э.Берн можно дать условные названия психологическиммеханизмам, стимулирующим жилку наживы в области, так называемого,"легкого предпринимательства". Например, "мы то с тобой ещеуспеем получить…", когда участвуют в обороте денег по сценарию"МММ" или "Властелины"; "ну у тебя же есть хоть парочканадежных друзей…" , когда надо убедить в том, чтобы человек приобрел товарили отдал деньги в кампанию построенную на "взаимном доверии ивзаимопомощи" (в этих случаях, вкладывая крупную сумму, можно вернуть ее,а первым вкладчики ее позволяют даже увеличить, если они приводят новых членов,которым, в свою очередь, обещают получение вложенных средств после того, какони сделают то же самое). Наибольший "куш" срывают организаторы такихпроектов. Поэтому кампании, организованные по типу последней, для повышениякоммуникативной компетентности своих вкладчиков, заинтересованных в привлеченииновых членов, регулярно проводят занятия с участием психологов и другихспециалистов по межличностному общению (естественно за счет средств самихвкладчиков). Причем одним из условий членства в организациях "взаимопомощина доверии" являются требования секретности и нераспространения информацииполучаемой на "дружеских" встречах. Это вполне закономерно, так какмы упоминали, что приемы манипулятивного воздействия эффективно работают в техслучаях, когда о них меньше знают объекты, в отношении которых эти приемыиспользуются.

2.3.Техники скрытого получения информации от партнера по общению как межличностныеманипулятивные игры1.

Характернойособенностью использования психологических манипуляций является устойчивоесочетание манипулятивных приемов с особенностями и условиями их применения вкоммуникативных ситуациях для скрытого получения информации от партнера пообщению. С одной стороны, скрытое получение информации в процессе общенияявляется условием эффективного применения манипулятивного воздействия. Сдругой, использование подобных же приемов может способствовать обнаружению инейтрализации манипуляций, к которым прибегает недобросовестный партнер.

Психологическойосновой распространения человеком информации, которую он не должен был быдоводить до сведения других, или даже той, которая может представлять угрозудля его личной безопасности, является устойчивая природная тяга людей ко всемуновому, интересному, неизвестному, выводящая информационный обмен на уровеньдуховной потребности. Эта, если можно так выразиться, гуманистическая основаспособствует стремлению распространять знания и истину даже ценой собственнойжизни, подобно тому как поступил в свое время Джордано Бруно. Другая основапримитивистская - эгоизм, самоутверждение, стремление оказаться в центревнимания, продемонстрировать свою исключительность, значимость, особую роль.Бывает и так, что человек вынужден что-либо скрывать из-за интересоворганизации в которой работает, при этом испытывая дискомфорт и обиду в силутого, что о его необычайных успехах или особой информированности не знаютдругие, в том числе близкие люди.

Кгуманистическим предпосылкам, способствующим скрытому получению информации отобъекта манипулятивного воздействия, относятся эксплуатация его желанийподелиться информацией, переубедить другого, исправить ошибочную точку зрения,а также игра на чувстве благодарности, испытываемому в ответ на действие ивысказывания партнера по общению.

Эгоцентрическиекачества личности, такие как амбиции, тщеславие, завышенная самооценка такжестановятся мишенями манипулятивного воздействия в ходе межличностноговзаимодействия, ставящего своими целями скрытое получение информации. Впрактике это реализуется в случаях, когда объекта воздействия удаетсяспровоцировать на то чтобы он "осадил" собеседника в процессе спораили дискуссии, показал собственную осведомленность, используя при этоминформацию, которая прежде не предназначалась для разглашения. Таким образом, ито, что принято относить к положительным качествам личности (открытость,желание помочь другим) и негативные качества (эгоцентризм, высокомерие),становясь мишенями манипулятивного воздействия в коммуникативных процессах,могут явиться источником угрозы для безопасности личности.

Борьбамотивов из-за проблемы "закрытости-открытости" в информационной сферезамечательно отражена в восточной легенде о брадобрее, который единственный изграждан знал о том, что у их правителя ослиные уши и под страхом смертивынужден был хранить тайну. Распираемый от этого знания брадобрей вырыл в полеяму и кричал в нее об ослиных ушах первого лица в государстве. Однако, далеконе всем людям удается находить выход таким образом, так как потребностьделиться знаниями является достаточно сильной и естественной для человека.Другое дело, что понимание опасностей и рисков, связанных с распространениемопределенной информации, заставляет прилагать сдерживающие усилия и вести себяадекватно обстановке.

"Людидаже самые скрытые тоже испытывают потребность поверить свои секреты, но ониделают это в форме общих идей. И считают себя в безопасности под такоюличиной…- отмечал Андре Моруа, делая следующий вывод - …совет - это всегдаисповедь"1. Поэтому один из приемов скрытого получения информации отчеловека может сводиться к обращению за советом по какому-либо вопросу. Вотличие от реального желания проконсультироваться, подлинной целью в подобныхслучаях являются выведывание информации, которой располагает опрашиваемое лицо,оценка его опыта, знаний и пр. В профессиональной деятельности и в быту однойиз разновидностей такого приема нередко становится просьба охарактеризоватьконкретного человека, причем инициатор вопроса уже имеет четкое собственноепредставление об объекте псевдоинтереса, ему нужно не столько содержаниеоценки, даваемой партнером по общению, сколько выяснение его позиции для того,чтобы делать выводы именно об этом лице, а не о том человеке в отношениикоторого ставится вопрос.

Длятого, чтобы стимулировать откровенность используются провокационные или ложныезаявления, цель которых вызвать спор или опровержение и таким образом получитьнеобходимую информацию. В период существования СССР объектами использованияданного приема зачастую становились специалисты режимных предприятий,выезжающие на научные симпозиумы или другие мероприятия (надо сказать, чтоподобная поездка была целым событием для ученых из "оборонки", многиеиз которых проводили всю жизнь на тщательно охраняемых закрытых объектах). Нетрудно представить себе психологическое состояние специалиста, который делаетоткрытие, вплоть до мирового значения и при этом вынужден не предавать огласкесвои достижения. Для того, чтобы подзадорить полемический задор ученых иполучить закрытые сведения о последних научных разработках, устраивались целыепредставления на которых инициаторы обсуждений настаивали на откровенной"липе", а затем, в ходе ее опровержения со стороны оппонентов,получали интересующую информацию.

Провоцированиек высказываниям с помощью обращения к чувству собственного достоинства, предполагаетвысказывание похвалы, лести, выражение уважения, большой заинтересованности ивнимания по отношению к самому собеседнику и к тому, что он говорит. Приемособенно эффективен при общении с тщеславными и честолюбивыми людьми. Обращениек чувству собственного достоинства позволяет установить с такими людьми болеетесные отношения и способствует появлению искренности с их стороны. Так,например, подчеркивая собеседнику, что тот и раньше был известен как человексамостоятельных, оригинальных (нетрадиционных, критических и т.п. взглядов),можно стимулировать его к еще более откровенным суждениям. Другой способ -использовать фразы типа: "..ваше мнение особенно ценно…", "…какправильно (замечательно, оригинально, тонко и т.п.) вы как-то заметили…"Далее может следовать даже не обязательно то, что человек говорил, важно еговозвышение. "Ни один льстец не льстит так искусно, как самолюбие" -писал Ларошфуко (максима №2),1 а когда оно еще ненавязчиво подогревается извне,человек не только гордится собой, но и испытывает удовлетворение от того, чтоего достоинства оценены.

Естественно,что чем умнее человек, тем сложнее им манипулировать с помощью лести, однако, ккомплиментам не равнодушен никто, даже когда они вроде бы отвергаются. Поэтомуумный манипулятор старается соблюдать чувство меры и тонко чувствует с кем онимеет дело. Важно, чтобы похвала и лесть высказывалась объекту тогда, когда ониспытывает в этом настоятельную потребность.

Дляактивизации общения на тему, интересующую инициатора манипулятивноговоздействия, применяется такой прием, как использование смежной темы разговора.Этот прием, называемый иначе "тематическим регулированием" разговора,дает возможность вести беседу целенаправленно, но не прибегая к постановкепрямых вопросов. Такая тема оживляет ряд образов в памяти человека, неизбежнозахватывая в свою орбиту и образы из области запретной (скрываемой) информации.Переключение на смежную тему может осуществляться с помощью нейтральныхвопросов или инициацией определенных тем, переживаний, образов.

Возможностьрепродукции образов под влиянием таких речевых воздействий основывается напсихофизиологическом явлении семантической генерализации, установленном влаборатории Н.И.Красногорского в 1935 году. Сущность этого явления заключаетсяв том, что практически одинаковые реакции возникают у человека на слова,которые сходны по смыслу, относятся к одному семантическому полю, используютсяиз-за одних и тех же логических предпосылок, что почти не зависят от ихзвучания или написания1. Именно в силу семантической генерализации, протекающейнеосознанно, смежная тема разговора неизменно оживляет целый комплекс образов ипоследовательно приводит к тем высказываниям, которые от человека ожидаются какнепреднамеренная реакция.

Основныеусловия успешного применения данного приема состоят в следующем:

а)тема разговора, используемая в качестве смежной, должна быть известна объектувоздействия и иметь для него определенную значимость;

б)смежная тема должна соответствовать конкретной ситуации;

в)смежная тема должна соответствовать национальным, профессиональным ииндивидуальным особенностям объекта воздействия;

г)действия и поступки субъекта воздействия должны быть психологически иэкспрессивно обоснованы (он должен уметь воспроизводить мимикой и жестами соответствующееситуации отношение к объекту воздействия и теме разговора).

Основноеправило применения данного приема для скрытного получения информации: - смежнаятема не должна быть слишком близка к "зоне" информации,представляющей интерес для субъекта воздействия, так как в этом случае онаприобретает характер плохо замаскированного прямого вопроса;

-смежная тема не должна быть и слишком отделена от данного вопроса, ибо тогдаона, вызывая в памяти человека массу других образов и ведет к высказываниям,которые не содержат в себе значимой информации.

Такимобразом, использование смежной темы разговора для выведывания значимойинформации состоит в том, чтобы оживить прошлые впечатления, хранящиеся впамяти субъекта, замаскировать действительное значение смежной темы и врезультате побудить его непреднамеренно передать соответствующую информацию.

Провоцированиенепроизвольных высказываний объекта базируется не только на основебессознательных реакций, когда используются ассоциативные процессы, но и путем эксплуатацииличностных качеств человека, например чувства собственной значимости, ощущениянеординарности, особой осведомленности, а также путем влияния наэмоционально-волевую сферу личности.

Существеннымкомпонентом активизации информационного обмена в ходе непосредственного общенияявляются использование реакций стимулирующих высказывания собеседника. Впрактике межличностной коммуникации известны приемы, так называемого, активногослушания - кивки, визуальный контакт с собеседником, поддакивания, использованиереплик стимулирующих собеседника и пр. Лицо, осуществляющее манипулятивноевоздействие в ходе межличностного общения, для скрытого побуждениякоммуникативной активности партнера по общению и получения интересующейинформации, ненавязчиво задает наводящие вопросы, подбадривает собеседникавосклицаниями, использует соответствующую мимику.

Активизациивысказываний партнера по общению может способствовать, так называемаяпсевдооткрытость, когда человек сообщает другому что-то сугубо личное,информирует о тайных планах и замыслах людей из ближайшего окружения,доверительно сообщает о неприятностях или угрозах якобы ожидающих объектвоздействия. Подобное поведение располагает к взаимности и побуждает к тому,чтобы объект, основываясь на чувстве благодарности, поделился своими секретамии сокровенными мыслями. Как вариант использования этого психологическогомеханизма для влияния на человека в ходе межличностного взаимодействия можетбыть сообщение ему "важных" сведений. Прежде всего это касаетсясведений, которые имеют определенную ценность для объекта воздействия, помогаютнаправить беседу в нужное русло и получить интересующую информацию. Причем самиэти сведения не обязательно могут являться достоверными или точными, главноето, чтобы они изменили состояние объекта, который, находясь под впечатлениемполучения важной, по его мнению информации, в ответ рассказывает то, что вспокойном, хорошо контролируемом состоянии предпочел бы скрыть.

Внекотором роде обратный этому прием заключается в проявлении равнодушия в тотмомент, когда объект, на которого пытаются оказать воздействие в ходе общения,считает, что он сообщает чрезвычайно важную информацию. Этот прием применяется,когда у собеседника наблюдается большое желание обсудить что-либо, затронуть вразговоре известную лишь ему новость, которой он придает большое значение, ит.д. Проявление безразличия к важной, с точки зрения собеседника, информации,пренебрежение ею, задевают его самолюбие и тем самым стимулируют к высказываниюдополнительных данных, подчеркивающих значимость этой информации.

Так,в одном из французских фильмов опытный предприниматель, решивший отойти от дел,начинает подготовку своего молодого приемника с того, что учит его ничему неудивляться. При этом он сознательно использует провокационные и ложныезаявления типа "…твой отец гомосексуалист…", которые поначалу немогут не вызвать бурной реакции у ученика. Постепенно его реакции меняются,становятся более сдержанными, а поведение непроницаемым для внешнегонаблюдения. Мнимое равнодушие позволяет манипулятору не только стимулироватьразличного рода обсуждения, высказывания других, но также скрывать подлинноеотношение к проблеме.

Условия,необходимые для успешного применения данного приема:

а)нужно вовремя почувствовать, что объект "переполнен" сведениями. Этозаметно по поведению объекта - он бросает частые взгляды в сторону лиц, речькоторых хочет прервать, не может спокойно сидеть на одном месте, начинаетусиленно жестикулировать и т.п.;

б)нельзя в это время навязывать объекту свою тему разговора;

в)проявление равнодушия со стороны собеседника может побудить объекта квысказыванию лишь в условиях доверительности. Это фиксируется по стремлениюобъекта уединиться с собеседником. При отсутствии доверительности равнодушное ибезразличное отношение собеседника к объекту вызовет у него ответные реакцииподобного рода.

Демонстрацияосведомленности. Этот прием активно используется в ситуациях, когда инициаторвоздействия имеет возможность показать владение некоторыми деталямиинтересующего вопроса для того, чтобы получить дополнительную информацию.Однако, даже незначительные сомнения партнера по общению в том, что на неговоздействуют с помощью блефа может свести на нет прилагаемые усилия. Обособенностях применения указанного приема хорошо сказал Х.Одзаки - один изчленов разведывательной группы, созданной Рихардом Зорге во время второймировой войны в Японии: "Никогда не нужно показывать, что вы хотитеполучить от собеседника интересующие вас сведения. Люди, особенно занимающие важныепосты, просто откажутся разговаривать с вами, если у них возникнет хотьмалейшее подозрение о вашем намерении добыть ту или иную информацию. Если жевам, напротив, удастся создать впечатление, что вы знаете гораздо больше, чемваш потенциальный источник, он сам с улыбкой выложит все, что емуизвестно"[99].

Условия,необходимые для успешного применения данного приема: а) зная отдельные деталипроблемы, нужно создать у объекта впечатление, что вам известно практическивсе, за исключение мелких подробностей; б) необходимо находиться с объектом всостоянии доверительности; в) чтобы эффективно использовать данный прием, нужнов глазах объекта слыть деловым, знающим человеком.

Вусловиях рыночной экономики формированию механизмов информационной защиты приобщении, в том числе на межличностном уровне, способствует сама практикапредпринимательства, когда информация стала дорогим товаром и от правильногораспоряжения этим товаром зависит коммерческий успех ее обладателя. Поэтомупредставители западных стран зачастую оказываются более подготовленными в планепротиводействия манипулятивному воздействию. Они ведут себя гораздо осторожнеекак в деловом, так и в межличностном общении, критически воспринимают рекламу идругую информацию побуждающую их к принятию определенных решений.

2.4.Манипулятивные игры в предпринимательской деятельности.

Ксожалению, чуть ли не нормой для современного бизнеса в России считаетсяширокое распространение афер и мошенничества. Причин называют множество: кобъективным относят несовершенство законодательной базы, арбитражной иналоговой систем, к субьективным, - неумение или нежелание многихновоиспеченных предпринимателей и "околопредпринимательской" публикизарабатывать цивилизованным путем. Не вызывает сомнения тот факт, что на характеррыночных отношений оказывают значительное влияние моральные качества людей,включенных в эту сферу, а это, в свою очередь, вынуждает специально выделятьпроблему межличностных манипуляций и обмана в ходе планирования и осуществлениякоммерческой деятельности. В отличии от плановой экономики, при осуществлениирыночной хозяйственной деятельности гораздо большее значение имеет оценкаделового партнера, как с экономической, так и с психологической точки зрения,на предмет возможности нанесения им ущерба при совершении совместных сделок.

Известныразнообразные формы недобросовестного сотрудничества в предпринимательскойдеятельности. Это мошенничество, аферы, нарушение условий заключенныхконтрактов, подделки финансовых документов и многие другие. Технологии осуществлениябольшинства из этих операций, на определенных этапах, предполагаютнепосредственные контакты участников махинаций с представителями стороны,которая становится жертвой обмана. Таким образом, введение в заблуждениедругого человека с помощью приемов манипулятивного воздействия, являетсясоставной частью операций недобросовестного предпринимательства.

Методыманипуляции деловым партнером включают различные приемы и способы побуждениячеловека действовать не в собственных интересах, что становится явным для неголишь после проведения соответствующей операции. Прежде всего манипулятивноевоздействие на человека или группу лиц, полагающих, что действительно выступаютв качестве коммерческих партнеров, направлено на умышленное создание у нихискаженных представлений о характере предстоящей совместной деятельности. Оноосуществляется с помощью оказания влияния на восприятие и оценку получаемойинформации, отработанной техникой аргументации, игрой на жадности, доверии,внушаемости, простодушии и других психологических особенностях личностиобъектов воздействия. Средствами обмана становятся не только вербальныекомпоненты общения, а также действия, мимика, жесты, позы, определенныесимволы, несущие смысловую нагрузку, ограничение информации, с целью сокрытия намеренийввести в заблуждение другого человека, создание обстановки и условий,способствующих реализации нечистоплотных замыслов. К достаточнораспространенным формам обмана и манипуляций недобросовестногопредпринимательства можно отнести следующие:

Преувеличениеили преуменьшение возможностей, то есть создание "ложного имиджа",относительно собственной персоны, деловых связей, финансового положения фирмы,характера предоставляемых товаров и услуг. Преувеличение возможностей преждевсего характерно для начального этапа взаимодействия, когда стоит задачавовлечь в сотрудничество. Так, в начале 90-х годов два представителяитальянской фирмы, прибыв в Москву, предложили поставить в Россию большуюпартию компьютеров. Молодые люди выглядели очень презентабельно, их бумажники,кейсы и чемоданы блистали фирменной символикой, телефонные переговоры из Москвыони вели исключительно с членами итальянского правительства. На согласованиеусловий проекта ушел целый месяц, в течение которого итальянцев возили к морю,организовывали развлечения и массу протокольных мероприятий. Сведения о самойфирме, которую они представляли, были получены лишь тогда когда иностранцыпропали. Оказалось, что их "фирма" была зарегистрирована наканунепоездки молодых людей в Россию (вероятно, они решили таким образом организоватьсебе отдых) и на ее счету находилось несколько долларов.

Ложныйимидж преуменьшения возможностей создают в случаях, когда стремятся уйти отналогов, скрыть имеющиеся финансовые и материальные ресурсы, избежать расчетовсо вкладчиками и кредиторами.

Предложениезаманчивых условий сотрудничества. Риск и азарт заложен в природе человека, аесли к этому добавить авантюризм и то, что в России называется положиться на"авось", то понятно почему так много людей сами идут навстречупроблемам, создаваемыми "заманчивыми предложениями". В результателюди теряют последнее состояние, закладывают собственные квартиры, продают своидокументы. Впрочем, что касается последнего, то бабушки и дедушки, отдавшиепаспорта за деньги мошенникам для создания подставных фирм, не всегда хорошопредставляют зачем "хлопцам" из города понадобились их документы, закоторые еще и деньги можно получить в период когда задерживают и без тогомаленькие пенсии.

Впредпринимательстве заманчивое предложение обычно включает возможностьзаработать не прилагая особых усилий, более низкую стоимость товара или услуги,выгодные условия поставок, гарантию качества и надежности, особые эффективностьи свойства товара (отсюда масса "чудодейственных" лекарств) и т.д. Вконечном счете оказывается, что у дешевых продуктов питания просрочен срокреализации, лекарство не прошло необходимую сертификацию, на дешевой водкефальшивые акцизные марки. На переговорах, предваряющих подобные сделки, в ходидут разные манипулятивные приемы. В одном случае продавая большую партиювидеокассет, посредники показали покупателю собственный договор с японскойфирмой аппелируя к тому, что их собственный выигрыш от этой сделки незначителени контракт с ними выгоден. Подобная открытость не принята в бизнесе - ведь знаяоткуда поступит товар покупатель видеокассет может выйти на прямые контакты сфирмой производителем. "Подкуп доверием" удался и только послеполучения товара бизнесмен понял на чем его провели, - видеокассеты были изготовленыпо лицензии фирмы на одном из ее многочисленных филиалов, но вовсе не в Японии.Отсюда и относительно выгодные условия контракта, после заключения которогофирма покупатель "прогорела".

"Играна конъюнктуре" . Этот весьма распространенный в бизнесе прием построен наследующей закономерности переговорного процесса: "переговорная сила большеу той стороны, которая меньше заинтересована в заключении сделки". Прощеэто звучит следующим образом, "ну если не получается с вами, значит будемдоговариваться с другими". Манипулирование партнером с помощью этогоприема создается путем создания у него ложного представления о наличии другихвозможностей у стороны демонстрирующей большую "переговорную силу". Вданном случае риск для манипулятора заключается в том, чтобы не переиграть сосвоим блефом и не оттолкнуть потенциального клиента.

Вкачестве частного приема использования игры на конъюнктуре может служитьдемонстрация заключенных договоров с другими коммерческими партнерами наусловиях более выгодных, чем те которые обсуждаются на данный момент. Так, приподготовке контракта с одной из арабских стран, представителя отечественноговнешнеторгового объединения убеждали в том, что такую же зубную пасту, немцыпредлагают дешевле. При этом был показан договор, в котором совпадалихарактеристики товара, количество упаковок и другие условия. Только послевнимательного изучения текста договора наш представитель обратил внимание, чтообъем самого тюбика с пастой (напечатанный мелко в самом конце договора) былменьшим чем отечественный.

Подтасовкаинформации для убеждения в эффективности коммерческого предложения,осуществляемая в самых разных формах, является одним из самых распространенныхприемов манипулятивного воздействия в бизнесе. В ходе реализации этого приема вкоммерческие проекты недобросовестными предпринимателями изначальнозакладываются, с предварительной маскировкой, невыгодные или невыполнимыеусловия. Это касается заключения договоров, получения кредитов под сомнительныеоперации, убеждения вкладчиков пользоваться услугами определенных банков. Вовсех случаях основа одна - побудить к вложению ресурсов в конкретный проект илидругими путями создать условия, когда средства физических лиц (организаций)окажутся под контролем мошенников.

Однаотечественная кампания в середине девяностых годов заявила о владениимощностями Новороссийского порта и широко разрекламировала свои возможности потранспортировке грузов, хранению, таможенным услугам и т.д. Переговоры спотенциальными партнерами были организованы в Москве в Центре международнойторговли и окружены атрибутами успеха: дорогие машины, охрана, рассматривалиськоммерческие проекты только на большие объемы поставок разнообразных товаров.Желающие пообщаться с президентом кампании буквально выстроились в живуюочередь. Толчком к наведению справок о кампании в вышеприведенном примере,послужило хамское поведение инициатора переговоров, - на любой вопросконтрольного или уточняющего характера он реагировал откладываниемкоммерческого проекта и приглашением более сговорчивого клиента. В результатепредставитель фирмы, усомнившийся в реальности происходящего, позвонилзнакомому, работавшему в администрации Новороссийска и выяснил, что всякоммерческая деятельность данной кампании сводится к осуществлению разовойсделки по продаже партии мужских рубашек, а транспортными и иными возможностямиэта кампания не располагает.

Вовлечениев сделку путем завоевания доверия на первом этапе. Для преодоления чувстваосторожности, которое, как правило, присутствует на начальном этапе деловогосотрудничества, и завоевания доверия у своей жертвы, нечистоплотный партнерможет достаточно точно выполнять свои обязательства, например брать займы подбольшие проценты, которые благополучно возвращает несколько раз, а затем, когдасумма достаточно велика, заемщик неожиданно пропадает. В связи с этим следуетпомнить, что подчеркнутая деловитость и обязательность на начальном этапесотрудничества не является полной гарантией и может пропасть после достижениянедобросовестным партнером желаемой цели. Поэтому, завершив переговоры иперейдя к практическим действиям, нельзя забывать о промежуточном контроле завыполнением договоренностей. Для снижения возможных рисков можно предусмотретьв договоре поэтапные расчеты с клиентом по мере выполнения отдельных видовработ. В финансовой деятельности подобная процедура называется"револьверным акредитивом", когда каждая новая сумма выплачиваетсяпосле полного выполнения предыдущего этапа договора.

Вкачестве рекомендаций по изучению делового партнера на предварительном этапе ив ходе непосредственного взаимодействия можно выделить следующие: выяснить токакие сделки уже совершались, с кем, финансовое положение фирмы, сведения одругих участниках сделки; обратиться к справочным изданиям, в которые вноситсяинформация о существующих фирмах и предприятиях, а также обратиться корганизациям, специализирующимся на добывании и накоплении информации оположении дел в коммерческих структурах; выяснить в ходе предварительногознакомства характер совершенных сделок и обратиться затем с просьбой датьоценку эффективности сотрудничества к партнерам, состоявших ранее в деловыхотношениях с данной фирмой.

Впроцессе непосредственных контактов с деловыми партнерами оценке подлежатмногие параметры, начиная от характеристик и манер поведения, кончаявпечатлениями об обстановке, сотрудниках, дизайне помещения. Так, темп речи исила звука в деловом общении воспринимаются следующим образом: слишком громкаяречь, как давление; слишком тихая, как неуверенность; слишком быстрая, какнесконценрированность; слишком медленная, как незаинтересованность.Возникновение пауз при ответах на простые вопросы, например, характерепоставляемой продукции, свидетельствует о недостаточно полном владенииинформацией; слишком быстрые ответы на сложные вопросы свидетельствуют озаранее подготовленном варианта ответа, который желательно перепроверить.

Анализмимики, движений глаз, жестов и поз, то есть того, что психологи называютневербальными компонентами общения помогает судить об отношении говорящего ксодержанию высказывания. Так, фраза "мне это очень интересно" всочетании с несфокусированном на партнере взглядом, скрещенными руками иногами, откинувшейся на спинку кресла фигурой или иронической интонациейпозволяет сделать вывод о возможности отсутствия подлинного интереса. Однако,следует помнить о национально-психологических особенностях деловых партнеров:представители скандинавских стран могут быть сдержаны в общении, но это необязательно свидетельствует об отсутствии заинтересованности в деловых контактах;при общении с представителями азиатских стран не всегда удается контролировать"сигналы глазного доступа", то есть определенные движения глаз,свидетельствующие о том, что в момент высказывания человек имеет мысли, которыехочет скрыть.

Следуетосторожно относиться к заверениям в том, что "только мы можемудовлетворить ваши запросы". Многократные ссылки на добропорядочность ичестность также могут быть следствием того, что партнер "переиграл" встремлении выглядеть лучше чем есть на самом деле.

 Вслучаях, когда на переговорах присутствует несколько представителей, полезнуюинформацию дают наблюдения за признаками иерархии: каким образом разместилисьучастники, кто может задавать вопросы, кто может перебить руководителя, у когоконцентрируются материалы, кто оперирует конкретными цифрами, кто можетизменить позицию, и, даже мелочи, подобные таким, как кто инициатор перерыва.Эти наблюдения помогают сделать выводы о реальных "центрах власти",то есть людях, влияющих на принятие решения.

Глава 3. Нейтрализации межличностных манипуляций в обсуждениях и дискуссиях

Рассмотревобширный арсенал приемов и техник манипулятивного воздействия в межличностномобщении, в процессе публичных обсуждений и дискуссий, мы не можем не коснутьсяпроблем, связанных с нейтрализацией и борьбой с подобными ухищрениями. Однако,рассматривать эту тему следует после того, как будет показана некая исходнаябаза, служащая основой для ведения конструктивных обсуждений и дискуссий.

3.1.Принципы информационного обмена в ходе конструктивного общения.

Известно,что обмен информацией в ходе непосредственного общения может осуществляться вразличных формах - монологической, диалогической, по характеру протекания этоможет быть беседа, дискуссия, спор, полемика. Характер отбора передаваемойинформации, технология ее передачи отражает информированность, мотивацию,личностные особенности партнеров по общению.

Начинаяс Сократа, Платона и Аристотеля учеными проводилось разграничение междудиалектическими беседами и софистическими спорами. Уже с тех времен обменинформацией в ходе общения рассматривался на предмет неких принципиальныхразличий с точки зрения техники аргументации, которая отражала, говорясовременным языком, присутствие манипулятивных тенденций и могла способствоватьпостижению истины или преследовать другие цели, например, самоутверждению илипобеде в споре любой ценой.

Аристотельпишет о разных видах бесед: совместная беседа, предпринятая для исследованияистины; беседа учителя с учеником; спор ради спора1. В основу данной классификацииположен характер целей, которые преследуются участниками дискуссии. С.И.Поварнин по этому же основанию выделяет виды спора: спор для проверки истины,спор для убеждения, спор из-за победы, спор-спорт (то есть тренировка вискусстве спора), спор-игра2.

Обменинформацией может быть результативным и неопределенным; императивным, когданеобходимо прийти к соглашению, обязательному хотя бы в моральном плане, иконфронтационным (одна из возможных целей при этом - получить материалы дляпроникновения в суть обсуждаемого вопроса); по характеру подбора аргументов -информационный обмен может основываться на практических результатах,методологических выводах, или "цитатных" аргументах.

Длятого, чтобы осуществлять информационный обмен в ходе диалогического общения спреобладанием конструктивного компонента, партнерам по общению необходимоследовать определенным правилам и принципам. Это относится прежде всего к темслучаям, когда стороны стремятся к достижению совместного результата. Поэтому,переходя к принципам, которые следует соблюдать в ходе диалога, мы хотим начатьс принципа кооперации, раскрытого Г.П.Грайсом, через четыре категории3.

Сутьпринципа кооперации Г.П.Грайс формулирует следующим образом: "Твойкоммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требуетсовместно принятая цель (направление) этого диалога". Г.П.Грайс раскрываетэтот принцип через категории Количества, Качества, Отношения и Способа.

КатегорияКоличества связана с количеством информации, которое требуется передать и к нейотносятся следующие постулаты:

1."Твоё высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется(для выполнения текущих целей диалога)".

2."Твоё высказывание не должно содержать больше информации, чемтребуется".

КатегорияКачества раскрывается через постулат "Старайся, чтобы твоё высказываниебыло истинным" и конкретизируется через постулаты:

1."Не говори того, что считаешь ложным".

2."Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований".

КатегорияОтношения связана с постулатом релевантности - " не отклоняйся оттемы".

КатегорияСпособа раскрывается через общий постулат "выражайся ясно" и частные:

1."Избегай непонятных выражений".

2."Избегай неоднозначности".

3."Будь краток (избегай ненужного многословия)".

4."Будь организован".

Г.П.Грайс считает, что именно коммуникативные постулаты связаны со специфическимицелями речевого общения. Постулаты другой природы (эстетические, социальные илиморальные), по его мнению, должны быть обобщены в применении к таким целям, каквоздействие на других людей, управление их поведением и т.п. Поэтому для того,чтобы ограничить давление, срывы обсуждения, манипулирование оппонентам идругие деструктивные компоненты общения мы вынуждены признать, недостаточностьпринципа кооперации, особенно когда речь идет о таких формах общения как спор иполемика.

Так,К.П. Павлова выводит в своей работе три принципа, касающихся психологическихособенностей ведения спора: принцип равной безопасности; принцип децентрическойнаправленности; принцип адекватности (соответствия) того, что воспринято, тому,что сказано1.

Принциправной безопасности заключается в непричинении психологического или иногоущерба ни одной из сторон. Он касается прежде всего личностных особенностейспорящих и выражается в запрете на оскорбительные выпады и унижение оппонента."Дело в том, - пишет К.Г.Павлова, - что многие люди даже не подозревают,до какой степени их поведение обусловлено стремлением сохранить чувствособственного достоинства, быть полноправным членом общества, компетентно и наравных обсуждать и решать какую-либо проблему… чем больше различие в точкахзрения, тем деликатнее должна быть грань между тем, что следует и что нельзяговорить"2.

Принципдецентрической направленности заключается в непричинении ущерба делу, радикоторого спорящие вступили во взаимодействие. Согласно К.Г. Павловой главныймотив, который диктует децентрическую направленность, - поиск истины илиоптимального решения, а главной ценностью на пути к децентрическойнаправленности является обретение социальной зрелости, определяемой какспособность проявлять личную независимость и социальную ответственность.

Принципадекватности того, что воспринято тому, что сказано означает непричинениеущерба сказанному или прочитанному посредством намеренного или ненамеренногоискажения их смысла. Этот принцип во многом совпадает с постулатами Г.П.Грайса. Барьерами к реализации этого принципа могут быть характер личныхотношений общающихся сторон, неумение слушать и целый ряд другихпсихологических особенностей общения, о которых еще будет идти речь вдальнейшем.

Вомногом схожие нормы общения, которым важно следовать в ходе обсуждений иполемики отражены и другими авторами, в частности, в так называемом кодексеповедения субъектов полемики, предложенным В.Б.Родосом, и включающем следующиепринципы:

1.Принцип равенства предполагает, что ни один из партнеров не имеет преимуществав количестве выступлений и реплик или в количестве времени, отведенного нааргументацию.

2.Принцип демократизма запрещает подмену рассуждений окриками, приказами иугрозами - любыми формами проявления социального или физического превосходстваодного из партнеров.

3.Принцип уважения не допускает замены относящихся к теме логическихумозаключений выпадами и заявлениями, оскорбительными для партнера, унижающимиили раздражающими его репликами и оценками.

4.Необходимость соблюдения принципа справедливости резко возрастает в случаяхприаудиторной, публичной полемики. Этот принцип призван уберечь партнеров отискушения превратить совместный поиск истины в состязание острословов, вдемонстрацию бессодержательного красноречия. Преимущества, которые можетполучить субъект полемики, нарушающий этот принцип, принесут ему сиюминутныйуспех, но отдаляют от познания истины.

Кромеэтих принципов В.Б.Родос формулирует специальный принцип объективности дляаргументирующего субъекта. Этот принцип "содержит в себе требованиевсестороннего рассмотрения анализируемого явления, явного учета всего комплексаимеющихся альтернатив и гипотез, не ограничиваясь только выгодными илижелательными для самого субъекта"1.

Нанаш взгляд, изложенные выше принципы, можно отнести к обмену информацией идискуссиям, касающейся разных аспектов жизни - деловым, научным, политическим идругим. Для осуществления конструктивного общения некоторые из перечисленныхпринципов имеют первостепенное значение, по сравнению с другими, также важными,но носящими более общий характер. К таким принципам, по нашему мнению,относятся принцип равенства, принцип справедливости и принцип объективности.Как отмечает В.Б. Родос "нарушение этого (последнего) принципа,необъективность полученных в ходе рассуждений выводов могут повлечьнеадекватные действия и иметь в этом смысле значительные негативные социальныепоследствия"2.

Вомногих из перечисленных принципов заложено требование, которое следует, на нашвзгляд, выделить в отдельное положение, относящееся к ведению различного родаобсуждений. Оно может быть сформулировано как принцип не применениянедопустимых приемов аргументации в споре, которые получили название"уловок". Однако, следование этому принципу вносит определенныеограничения, которые ставят человека порядочного в более сложное положение чемтого, кто не гнушается использованием нечистоплотных приемов в дискуссиях испорах.

Проблемаиспользования различных приемов и техник аргументации заключается в средствах,которые используют участники обсуждения и в том, что приходиться делать еслиоппонент, нарушает изложенные выше принципы конструктивного обсуждения. Еслитакие нарушения присутствуют, возникает проблема с помощью каких методовобразом с ними бороться. К сожалению, некоторые из нечистоплотных приемовоказываются более эффектными с точки зрения оказания воздействия как наконкретного оппонента в межличностном общении, так и на публику, хотя какправильно заметил В.Д. Родос, они отдаляют от познания истины. Поэтомуследовать правилам строгой академической дискуссии, особенно в полемике наполитические темы, когда оппонент применяет уловки, оказывается утопическимтребованием, по крайней мере на сегодняшний день. В связи с этим, мы хотимсформулировать правило, вытекающее из принципа неприменения уловок веденияспора: уловки в дискуссиях, спорах и полемике могут быть применимы длянейтрализации уловок оппонента только в тех случаях, когда иные средства борьбыс ними уже использованы и оказались неэффективными. Данное правило не совпадаетс положениями христианской морали и здесь мы придерживаемся подхода, которыйсформулировал Андре Моруа:"…на жестокость нужно отвечать жестокостью. Внепротивлении злу насилием есть своя прелесть, но оно на руку подлецам"1.

3.2.Требования к аргументации и логическому доказательству в ходе конструктивногообмена информацией.

Процессаргументации требует специального анализа, так как отличается от чисто логическогодоказательства психологическим наполнением обоснования отстаиваемых идей."Специфика аргументации, - отмечает С.Г. Оганесян, - и этим она отличаетсяот доказательства, состоит в том, что в составе аргументации имеется два слояили два пласта обоснования… Первый пласт - это обоснование не учитывающеефактора адресата. Этот пласт, как таковой, возникает вне и независимо отаргументации, предшествует ему и может существовать самостоятельно, вне составааргументации, как обоснование какого-либо положения, безотносителъно к томупринимается оно кем-либо или нет… Второй пласт обоснования аргументациипредставляет собой систему обоснования, которая выполняет другую функцию, аименно убеждения адресата в приемлемости, ценности, истинности, необходимостивыдвигаемого тезиса (но вовсе не функцию совершенствования системы обоснованияпервого пласта). Он необходим только по той причине, что первый пластобоснования оказался не в состоянии убедить конкретного адресата принятьвыдвигаемое положение "1.

Изэтого теоретического положения, также как из анализа практики споров, полемик идискуссий следует вывод о необходимости учета личностных особенностей субъектовделового общения. Для ведения конструктивного обсуждения, его участники должнысчитаться с системой ценностных ориентаций друг друга, с идеями,представлениями, понятийным аппаратом и другими индивидуальными особенностями,совокупность которых служит материалом для выдвигаемых положений, - такназываемым, мысленным полем (С.Г. Оганесян). Согласно этому автору"участок", на котором удается создать систему представлений и идейобщих для аргументатора и адресата, называется "аргументационнымполем".

Однимиз следствий, касающимся учета личностных особенностей участников деловогообщения, является важность понимания мотивов, которыми руководствуются стороныучаствующие в обсуждении проблем. Достаточно часто встречаются ситуации, когдацели участников делового общения не совпадают. Успеха при этом достигает тасторона, которой удается более эффективно управлять ходом обсуждения. Анализмотивации поведения субъектов в дискуссии, споре и полемике можетосуществляться как минимум в двух направлениях. Первое - это самоанализсобственной позиции, который возможен при достаточно развитой социальнойзрелости личности, и второе - анализ высказываний и поведения оппонента напредмет понимания причин, побуждающих его отстаивать ту или иную точку зрения.Опережающее рефлексивное понимание того, куда клонит оппонент и чего хочетдобиться в конечном счете, позволяет субъекту выбрать наиболее приемлемуютактическую линию поведения в споре.

Нарядус учетом личностных особенностей участников делового общения на первом этапенеобходимо определиться в оптимальной форме его осуществления ( информирование,дискуссия, спор, полемика) и принять решение о целесообразности использованиятой или иной формы обмена информацией. Существует точка зрения, что спорынежелательны в случаях, когда необходимо оказать убеждающее воздействие. Так,Д. Карнеги описывая способы склонения людей к своей точке зрения отмечал, что вспоре нельзя одержать верх. В случае, если спор заканчивается в чью-то пользу,проигравший испытывает чувство досады, а в основном люди остаются при своеммнении. Поэтому Д. Карнеги формулирует первое правило убеждения людей следующимобразом: "Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться отнего"1. Однако, далее популярный американский исследователь пишет и обуважении к оппоненту и об умении признавать ошибки и дает другие полезныесоветы, помогающие влиять на человека, в том числе в случаях, когда имеют месторазные мнения.

Избежатьполностью конфликтного или конфронтационного общения, типа споров и полемики,невозможно, так как они объективно присутствуют в процессе познания окружающегомира и разных видах совместной деятельности людей. Другое дело, что существуютситуации, когда подобные формы общения могут не принести желаемого результата.В межличностном общении психологическая проблема целесообразности споров иполемики возникает при контактах с людьми жестко ориентированными насобственных интересах. К категориям людей, которые трудно поддаются убеждающемувоздействию относятся: люди с ограниченной фантазией и воображением;эгоцентрические, "внутренне ориентированные" личности, для которыхсобственные переживания важнее, чем переживания окружающих; социальнонеконтактные люди, проявляющие признаки отчужденности, с выраженнымпредпочтением к обособленной деятельности; лица с явно выраженнойагрессивностью или с признаками властолюбия; лица, проявляющие открытую враждебностьк людям, окружающим их в повсеместной жизни. Сопротивляемость к убеждениюобнаруживают также индивиды с параноидными тенденциями и "криминальныепсихопаты" с ярко выраженным антисоциальным поведением.

С.Поварнинотносит к неспособным к правильному спору следующие категории лиц: явныхсофистов; людей, слушающих только себя и, так называемых, "истерическихспорщиков" - кидающихся от мысли к мысли, постоянно перебивающих ифактически "оглушающих" своего противника1.

Вслучае принятия решения о целесообразности вступления в полемику, важнымусловием ее конструктивного ведения будет психологическая готовность кобсуждению. Суть этой готовности в желании понять друг друга, выяснить всеточки зрения, в противовес стремлению слышать только собственные доводы. Сустановкой на дискуссию, рассуждение, а не на осуждение связано умение смотретьна проблему глазами сторонников иных взглядов, несовпадающих с собственными.Надо признать, что отсутствию культуры разномыслия в нашей стране способствовалсам ход исторического процесса, период отрицания альтернатив в социальном иэкономическом развитии, сопровождаемый атмосферой, при которой дискуссии обэкономических, политических и многих других проблемах не поощрялись.

Критикуяподобную практику мы может обратиться не только к этическим нормам,предполагающим уважение к взглядам других людей, даже если они не совпадают снашими собственными, но и к философскому учению об относительности истины.Согласно этому учению каждая точка зрения частично содержит истину, в большейили меньшей степени, и лишь реализовав имеющийся замысел на практике мы можемсудить о том, насколько удачной была исходная идея. Результаты большинстваспоров, касающихся науки, экономики, общественно политической практики, нельзяувидеть сразу, ответ дает результат реализации выработанной идеи.

Малотого существует проблема истолкования результатов, в зависимости от выбранныхкритериев они могут оцениваться по разному. Как справедливо пишет С.Поварнин:"Оценят другие, оценят потомки. И мысль об этом должна постоянно смягчатьсамоуверенность и узость нашего мышления и способствовать тому, чтобыотноситься ко всем взглядам, даже совершенно противоположным, с полнымвниманием и без пренебрежения"1.

Какуже отмечалось выше вслед за Г.А. Брутяном, В.Б. Родосом и другими авторами, мысогласны с тем, что аргументация в ходе дискуссий, споров и полемики не сводиматолько лишь к логическому доказательству. "Процесс живой аргументациивключает в себя определение темы, выбор и уточнение необходимой терминологии. Аргументациякак интеллектуальная деятельность предполагает обзор, критический анализ иселекцию оснований и доводов, необходимых для всех дальнейших рассуждений идостаточных для этой цели. Аргументация представляет собой планомерноерассмотрение альтернативных версий с верификацией и оценкой их логическихследствий. Представляется, что к основным методам аргументации относитсяинтеллектуальное моделирование, мысленный эксперимент с последующим анализомвыводов"1.

Однимиз основных условий ведения конструктивного обсуждения является четкоеопределение темы и следование ей в процессе общения. Что касается полемики, тодля этой формы общения характерны не просто обмен информацией и дискуссия покакому-либо вопросу, а присутствие пункта разногласия в подходе к решениюобсуждаемой проблемы. Фактически именно с этого начинается полемика.Схематически фрагмент процесса аргументации в развернутом виде можнопредставить следующим образом:

1.Тезис- какая-либо мысль, доказываемая одной из сторон.

2.А1, А2,…Ан - аргументы, с помощью которых она доказывается.

3.Связи между аргументом и тезисом, называемые в логике демонстрацией.

4.В1,В2,…Вн - выводы, которые следуют из тезиса, и которые наряду с тезисом могутстать аргументами для следующей мысли, если они принимаются противником, какдоказанные.

5.Связь между тезисом и выводами, следующими из него.

Пунктили пункты разногласия могут быть выбраны в каждом из указанных элементов,причем выбор первого пункта разногласия чаще является прерогативой стороныслушающей, и в этом ее преимущество на начальном этапе обсуждения. Дать жесткиерекомендации в выборе пункта разногласия весьма трудно по той причине, что, каки при выборе аргумента, здесь играет роль и наличие соответствующих знаний, ииндивидуальные особенности мышления, и учет личности оппонента, и многоедругое. В общем виде эти рекомендации можно сформулировать следующим образом:

можно"напасть" на аргумент(ы) противника, то есть на основание тезиса;

можноне согласиться с самим тезисом;

можноусомниться в характере демонстрации, то есть выразить сомнение в том что изданных аргументов вытекает именно это следствие, а не другое.

Наэтом обычно ограничиваются при рассмотрении доказательства в формальной логике.Что же касается техники аргументации, то общую схему обсуждения следуетдополнить выводами из тезиса, - они не всегда обсуждаются, но присутствуюткосвенно. Общение в профессиональной деятельности не самоцель, а средствовыработки отношения к какой-либо проблеме, что, в свою очередь, в конечномсчете должно повлиять на поведение человека. Поэтому выводы также важнопроанализировать, обсудить в том случае, если принят основной тезис, и тогдаможно не согласиться с содержанием выводов, можно поставить вопрос, а вытекаютли они из данного тезиса?

Вситуации, когда оппонент ограничивается высказыванием только тезиса ("Ясчитаю, что…" или "Мне кажется, что…"), правомерно спросить егопочему он так считает, что из этого следует или то и другое. То есть предложитьпродемонстрировать весь ход рассуждений, расширив, таким образом, поле дляанализа и определения возможных пунктов разногласия.

Приемом,помогающим раскрыть аргументационное поле и являющимся достаточно безопаснымдля участника обсуждения, служит условное принятие тезиса, когда говорят"допустим, что это так …" и просят продолжить мысль дальше.

Входе аргументации необходимо руководствоваться основными законами формальнойлогики, которые описаны в учебниках. Кроме них существуют также следующиеправила логического доказательства:

1.Тезис должен быть сформулирован четко и однозначно, понятно для всех участниковспора.

2.На протяжении доказательства тезис должен быть самотождественнен самому себе,не подменяться другим.

3.Опровержение тезиса должно быть осуществлено независимо от аргументов, так какнесостоятельность аргументов еще не свидетельствует о ложности тезиса - онможет доказываться с помощью других аргументов.

4.Положения, используемые в качестве аргументов, оснований для доказательства иопровержения не должны быть заведомо ложными.

5.Аргументы должны быть достаточными для доказательства тезиса и находится влогической связи между собой.

6.Аналогии при доказательстве являются недостаточными аргументами, точно такжекак и остроты.

7.Аргументы не должны содержать "круга в доказательстве", т.е. объяснятьодно неизвестное через само себя или другое неизвестное.

8.Аргументы, посвященные одной мысли, не должны быть внутренне противоречивыми ивзаимоисключающими друг друга.

9.Связи между аргументами и тезисом, а также тезисом и выводами из него, должныбыть логически обоснованными, явными, - то есть очевидными для всех, что ещеназывается логической неизбежностью.

10.Обоснование должно быть достаточным и все звенья рассуждения должны находитьсяна своем месте, чтобы не совершалась ошибка "прыжок к заключению".

11.Из истинности оснований необходимо вытекает истинность следования, но изложности оснований еще не вытекает ни ложность. Ни истинность следствия. Оноздесь остается открытым.

12.Из ложности следствия необходимо вытекает ложность основания. Но из истинностиследствия не вытекает ни истинность, ни ложность основания. Оно здесь такжеостается открытым.

Однако,эти правила не могут быть достаточными, когда речь идет не о доказательстве, ао технике аргументации. Более того, они требуют доработки. "Несколькоперефразируя А. Черча, - пишет В.Б. Родос - и отбрасывая возможное софистскоепонимание его мысли, можно сказать, что в ходе аргументации и полемикииспользуется "логика как теория дедуктивного рассуждения плюс все то, чтопотребуется….для достижения поставленных субъектом целей"1.

Встатье "О правилах доказательства, аргументации и полемики" В.Б.Родоспишет о том, что правила тезиса в доказательстве (1,2) нуждаются в коррекциидля полемики, так как подгонка всех рассуждений под гипотетический тезисчревата перерождением процесса аргументации в упражнение по софистике. Принятиесамотождественности тезиса в полемике, по мнению В.Б. Родоса, равносильноисключению соглашения, как благополучного исхода дискуссии. Поэтому этотисследователь формулирует следующие правила полемики, касающиеся тезиса.

1.Полемика может быть предметной (содержательной) только при наличии системы ясносформулированных тезисов, антитезисов и их модификаций, отстаиваемыхсоперничающими сторонами (правило предметности).

2.Тезисы участников полемики образуют систему только при условии своейсодержательной однородности. Понятийная основа суждений, выражающих тезисы,должна быть единой (правило системности тезисов).

3.Отстаиваемые субъектами полемики тезисы логически не эквивалентны, чтозакреплено в языковой форме (правило разногласия)1 .

Процессаргументации в ходе дискуссий и полемики не удовлетворяется требованиями клогическому доказательству, так как, если в дедуктивной логике аналогии,чрезмерные обобщения, примеры иронического характера не применимы, то в ходедискуссий, споров, полемик они зачастую весьма убедительны и, что самоеглавное, впоследствии оправдывают себя, а потому их нельзя запретить или неучитывать. То же самое касается точности понятий и истинности или ложностиаргументации. Требовать всякий раз в ходе обсуждения абсолютно точныхпроверенных понятий невозможно, потому что они вообще могут отсутствовать иименно это вызывает необходимость обсуждения. Установленность истинностииспользуемых оснований - одно из основных требований доказательства в логике.Вместе с тем, в дискуссиях и спорах степень надежности оснований определяется вбольшинстве случаев самим субъектом, а потому можно говорить лишь о стремлениик истине, которым руководствуется аргументирующий субъект. Правилонедопустимости заведомо ложных оснований может игнорироваться, например,следователем в профессиональном общении по соображениям тактического порядка -видя ложное основание (намеренное) в рассуждении допрашиваемого следователь неостанавливает его сразу, давая тем самым сделать ложные выводы и только потомподвергает все разрушительной критике.

Соотношениеправил доказательства и аргументации - это вопрос, который только начинаетразрабатываться наукой. Вышеизложенное свидетельствует о необходимостидальнейшей разработки правил и требований к технике аргументации, которыевключали бы в себя как логический, так психологический и этический компоненты.

3.3Психологические особенности нейтрализации деструктивных приемов аргументацииоппонента в межличностном общении.

Длятого чтобы не попадаться на манипулятивные приемы и уловки, прежде всего ихнеобходимо уметь распознавать. Именно поэтому мы постарались рассмотреть ихдостаточно подробно, насколько это позволяет объем и задачи данной работы. В случаеидентификации манипулятивных приемов, используемых оппонентом, дальнейшиедействия могут строиться в зависимости от характера, задач и условий проведенияконкретного обсуждения.

Представляетсявозможным рассмотреть некоторые общие положения, которые в определенной мерепомогают выявить и снизить эффект действия манипулятивных приемов.

Вопервых, сначала коснемся нескольких наиболее общих положений, которые нужноучитывать при участии в дискуссии.

Напервом этапе перед вступлением в дискуссию необходимо уяснить и четкоопределить для себя и своих партнеров каких целей вы хотите достичь, участвую вданной дискуссии. Это будет тем системообразующим фактором, который долженопределять весь ход и направленность вашего участия в дискуссии. Необходимо определитьи зафиксировать какие цели декларируют ваши оппоненты и постаратьсяспрогнозировать вероятность совпадения или расхождения этих целей с ихистинными намерениями.

Напротяжении всей дискуссии необходимо постоянно удерживать в "полевнимания" цели, общий план и ход взаимодействия сторон.

Используемуюв процессе дискуссии аргументацию можно разделить на так называемуюдоказательную аргументацию и контраргументацию. Для их анализа с цельювыявления слабых сторон, которые могут использоваться для усиления позицийоппонентами, могут использоваться следующие правила анализа.

Дляанализа доказательной аргументации:

1.Точны ли используемые нами данные?

2.Верны ли делаемые заключения?

3.Нет ли в используемой нами аргументации противоречий?

4.Можно ли привести подходящие (выигрышные и эффектные) сравнения?

5.Какие возражения и доводы могут возникнуть у оппонентов в ответ на нашуаргументацию?

6.Носят ли разногласия принципиальный характер или есть частичное несовпадениепозиций?

7.Можно ли добиться успеха уступками по непринципиальным разногласиям?

Дляанализа контраргументации:

1.Имеются ли противоречия у оппонентов?

2.Можно ли оспорить приводимые факты и положения?

3.Есть ли неудачные примеры и сравнения?

4.Есть ли у оппонентов ошибочные или неудачные заключения?

5.Не слишком ли оппоненты упростили проблему и можно ли показав ее другие стороныусилить доказательность собственного тезиса?

6.Есть ли у оппонентов неверные оценки?

7.Если сразу нельзя оспорить контраргументацию в целом,

возможноли поставить вопросы к отдельным частям (элементам)?

8.Можно ли показать противоречия в контраргументации оппонентов уточнениями ивопросами?

9.Не пользуются ли оппоненты спекулятивными (непозволительными) приемами иуловками и каким образом это можно использовать для усиления собственнойаргументации?

Вслучаях, когда оппонент прибегает к использованию уловок, это может бытьоткрыто обсуждено с ним, как недопустимая тактика ведения споров. Нейтрализацияконкретных уловок может осуществляться путем раскрытия сути уловки, ссоответствующими пояснениями. Тоже самое касается ненамеренных ошибок врассуждениях, однако здесь в большой мере важна тактичная форма объясненияхарактера ошибочных умозаключений.

Вслучаях "злостного" использования оппонентом манипулятивных уловоквозможен ответ на его уловку ответной уловкой, парализующей первую. Этонежелательный прием, который можно оправдать только тогда, когда все другиеспособы нейтрализации уловок, применяемых оппонентом, были использованы и недали результата.

Использование,так называемого "возвратного удара" основано на обнаружении врассуждениях оппонента доводов, которые могут быть направлены против его жерассуждений. Таким образом показывается логическая несостоятельность илинеосведомленность оппонента.

Разоблачениеуловки может быть построено на ответе, который ее прямо не вскрывает, нопоказывает ущербность и неправильность подобного рассуждения на каком-либоярком примере, подчеркивающем суть уловки.

Методобличения заключается в том, что показывается характер уловки и обращаетсявнимание на ее намеренный характер. Такое поведение бывает целесообразным длятого, чтобы осадить грубого оппонента. Этим лучше не злоупотреблять и указыватьна ошибочность или недостатки рассуждения, не делая заключения о намерениях.

Однимиз главных средств нейтрализации уловок является логическое принуждениеоппонента, основанное на использовании правил и приемов логическойаргументации. Их дополнить может "метод Сократа", заключающийся впостановке серии вопросов, на которые просят дать однозначные ответы. Вопросыставятся таким образом, чтобы оппонент, отвечая на них, пришел к опровержениюсвоего первоначального заявления. Надо только помнить, что этот метод и сампревращается в уловку, если ставятся вопросы, на которые дать однозначный ответневозможно.

Уловки,основанные на искажении смысла, "мнимой невнимательности","мнимом непонимании", игнорировании каких-либо доводов,нейтрализуются с помощью уточнения высказываний, повторения аргументов ирезюмирования.

Вслучаях, когда пытаются сбить с толку ложной или неточной информацией, можнопредусмотреть меры, позволяющие ее проверить во время обсуждения.

Оченьважно не поддаваться на провоцирующие нападки личного характера. Их можнопопробовать перевести в атаку на обсуждаемую проблему, обратив внимание на тообстоятельство, что именно к этому должны стремиться участники обсуждения.

Длятого, чтобы затруднить оппоненту избегания неудобных для него доводов,используется тактика экономии аргументов. Она заключается в том, чтобы невысказывать сразу все имеющиеся аргументы, а делать это поэтапно и переходить кобсуждению следующего положения после получения исчерпывающего ответа напредыдущий вопрос.

Неследует стремиться к тому, чтобы "загнать оппонента в угол", особеннопри публичных обсуждениях, так как его защитная реакция может свести к нулюдостигнутые результаты. Если Вам удается выигрывать спор, не обязательно явноподчеркивать свое преимущество, достаточно просто зафиксировать к чему Выпришли в ходе обсуждения.

Таккак новые мысли и идеи должны "созреть" или могут требоватьсогласования с теми, кто в данный момент не участвует в споре, можнопредусмотреть несколько этапов обсуждения.

Кодному из главных требований, выполнение которого способствует конструктивномуобщению, относится соблюдение принципов и правил аргументации. Если общающиесястороны придерживаются их, то никакие другие вспомогательные приемы могут непотребоваться. Вместе с тем, хотим напомнить, что в ситуациях конфликтногообщения выбор средств и методов аргументации зависит от интеллектуальныхособенностей и моральных качеств каждой из сторон. В связи с этим и возникаетзадача, - иметь в своем арсенале в том числе и такие приемы, которые помогаютнейтрализовать уловки недобросовестных оппонентов. В отличии отнепозволительных уловок эти приемы не нарушают логику аргументации, не искажаютсуть обсуждаемого вопроса и не дискредитируют оппонента. При их правильномиспользовании они могут лишь дать определенное тактическое преимущество или помочьбороться с уловками противника.

Известно,что нарушение правила предметности тезиса на начальном этапе дискуссии введетлибо к нечеткому формулированию, либо, вообще, к утрате предмета обсуждения.Поэтому на первых этапах обсуждения какой-либо проблемы необходимо уточнение еепредмета, а в последующем, при необходимости, возвращение к этому предмету. Этодостаточно известное требование к различного рода дискуссиям и обсуждениям, ксожалению, часто нарушается на практике.

Ведениюдискуссий конструктивного характера способствует выработки концепцииобсуждения. В тех случаях, когда участники обсуждений на первом этапе не решалидля себя, что именно они хотят достичь в конечном результате, дальнейший обменинформацией может принимать стихийные формы. Выработка подобной концепцииявляется важным средством нейтрализации неблаговидных целей недобросовестныхоппонентов, особенно когда обсуждение носит публичный характер.

Выработкаконцепции помогает также выявить или сформулировать принципиальные разногласияв случае невозможности найти компромиссное решение, когда приходится отказатьсяот обсуждения как средства разрешения конкретной проблемы. С.Поварнин пишет оважности установления "корней спора", что позволяет спасти себя отненужных словопрений, так как заявления "между нами принципиальныеразногласия", свидетельствуют о необходимости разобраться прежде всего втом можно ли надеяться на победу, на убеждение или же придется оставить данныйспор1 .

Вслучаях, когда разногласия не носят принципиальный характер и можно найти"зоны пересечения" интересов, очень важно научиться использоватьуступки в качестве способа сближения позиций. Психологически оправданнымявляется использование уступок на начальных этапах обсуждения, что создаетболее благоприятную атмосферу общения, снижает агрессивные тенденции исвидетельствует о психологической готовности разобраться в существе проблемы.На эту особенность общения обращает внимание Д. Карнеги, когда пишет о важностиначала разговора с тех аспектов, в отношении которых существует единодушие2.Если такого момента нет в рассуждениях, то можно подчеркнуть единство мотивов,например, обоюдное стремление к достижению какой-либо взаимовыгодной цели.Однако, здесь важно помнить о том, что уступка не должна быть направлена назаигрывание с оппонентом и не должна быть "самоубийственной", то естьухудшить позиции субъекта общения.

Активизациитенденций к взаимному сближению позиций в ходе конструктивного общения помогаюттакие приемы как импонирование оппоненту, использование элементов эмпатии вобсуждении. Другой допустимый прием начального этапа обсуждения заключается в,так называемом, оттягивании возражений. Суть его в том, чтобы дать оппонентувозможность максимально высказаться, не останавливаясь в те моменты, когдазамечены слабые моменты в его аргументации. Чем больше возможностейпредоставляется для критического анализа, тем легче выбрать стратегию и тактикусобственной аргументации. Важно только не забывать замеченные недостатки.Получить больше представлений об аргументации оппонента можно с помощью"условного принятия тезиса" ("допустим, что это так, и что жедальше…"). Принимая аргументы с допущением, мы потом можем вернуться кним, уже как к объекту критики.

Взависимости от тактической линии, выбранной субъектом на начальном этапеобщения, может быть использован прием противоположного плана, который мыназвали "опережением возражений". Этот прием сводится к тому, чтосторона начинающая обсуждение, еще до этапа возражений со стороны оппонента,называет свои слабые стороны, демонстрируя таким образом понимание собственныхнедостатков и показывая что делается для их преодоления. В том случае, еслиэтот прием попал в цель, у оппонента в определенной мере выбивается почваиз-под ног и его критика будет иметь меньшую силу или потребует другойаргументации. Однако, следует остерегаться того, чтобы путем подобногоопережения не допустить осведомления оппонента о тех своих слабостях, о которыхон может не догадываться, и сообщение которых только усилит его позиции,предоставив дополнительные данные для нападения. Поэтому, опережение возраженийцелесообразно лишь в тех случаях, когда наверняка известны аргументы, которыебудут использоваться оппонентом в ходе общения.

Мыуже отмечали роль такого умения, как анализ суждений оппонента с тем, чтобывычленяя аргументацию определить ее сильные и слабые стороны. А. Шопенгауэр иС. Поварнин отмечают в связи с этим важность умения "напирать на слабыеместа". А. Шопенгауэр пишет, что при этом мы можем попасть на нечтобольшее, чем кажется с первого взгляда и подчеркивает, что подобным образомнадо действовать в тех случаях, когда противник не дает прямого ответа,уклоняется от него или впадает в состояние замешательства, выражающееся в"относительном онемении"1.

Однимиз наиболее эффектных приемов ведения спора и полемики является"возвратный удар" или "метод бумеранга". Он заключается втом, что аргумент нападающей стороны, с помощью изменения в направлениирассуждений оборачивается против нее же, и, таким образом, демонстрируетсянесостоятельность оппонента, меняющая ход спора. Этот прием оказывает сильноевоздействие, как на участников обсуждения, так и на его свидетелей. Раскрываяпроблему с другой стороны субъект общения показывает определенное превосходствов знаниях, по крайней мере на тот момент, когда его возвратный аргументпринимается или не опровергается. А. Шопенгауэр пишет об этом приеме, как ободной из уловок, но мы считаем возможным отнести его к допустимым приемамаргументации. Дело в том, что А. Шопенгауэр, в отличии от С. Поварнина, вообщене делит уловки на допустимые или недопустимые. По мнению А. Шопенгауэра, скоторым мы не можем полностью согласиться, критерий допустимости определяетсяцелью спора, - если цель благородна, то все средства хороши.

Мыполагаем, что к допустимым приемам обсуждений и споров можно отнести еще двеподобные уловки, упоминаемые А.Шопенгауэром. Обе они, по нашему мнению, могутбыть отнесены к разновидностям "возвратного удара" и заключаются вуказании на новый аспект проблемы с помощью примера противоречащего утверждениюоппонента, или в том, чтобы найти в доводах оппонента какое-либо разграничениеили различие, о котором он раньше не задумывался, то есть указать навозможность двойной трактовки предмета обсуждения. Для правильного применения"возвратного удара" важно уточнять соответствует ли возвратныйаргумент истине; подходит ли под утверждение противника (то есть является липримером такого же рода); состоит ли в действительном противоречии сутверждением оппонента.

Помере того, как участники обсуждения обмениваются серией аргументов в защитуотстаиваемых точек зрения, полезно использовать такой прием как резюмирование,выражающийся в подытоживании сказанного, которое может начинаться словами:"Давайте уточним, к чему мы пришли…".

 Этотэлемент обсуждения позволяет экономить силы, возвращать общающиеся стороны кисходной теме, и ставить своеобразные вехи по ходу общения, обозначая решенныевопросы и те, к которым еще следует обратиться.

Практикатренинговых занятий и наблюдения за рядом дискуссий показала важностьпреодоления некоторых психологических барьеров, например, стеснения. Так,иногда возникает необходимость уточнить сказанное оппонентом, если мысльнечетко выражена или что-либо в ней непонятно. В этом случае не следует боятьсяпереспросить или попросить раскрыть подробнее содержание неясной идеи илипонятия. На использовании стеснения и стыда построены несколько уловоквоздействия на оппонента в ходе общения. Для борьбы с одной из них -игнорированием вопроса (или его части) важно не бояться напомнить упущенныйвопрос, тем более, что именно за ним могут быть сокрыты слабые места позициипротивоположной стороны, для чего и прибегают к имитации забывчивости илипсевдо невнимательности.

 Вситуациях противопоставления различных точек зрения (спор, полемика)используется такой прием, как маскировка конечной цели. Он основывается на втом, что участник обсуждения не формулирует сразу конечный вывод. Для этого входе обсуждения он старается вызвать согласие с отдельными посылками,рассеянными среди общих положений и всех остальных элементов дискуссии. Еслитакого согласия удается достигнуть, делается заключение обобщающее все частныевыводы, которое, при успешной маскировке исходных посылок, может бытьнеожиданным для оппонента, но которое он вынужден признать в силу предыдущихсоглашений. Поэтому А. Шопенгауэр рекомендует для маскировки образа действий входе спора, задавать вопросы не в том порядке какого требует выводимое из нихзаключение, а с перестановками. Маскировку конечной цели можно отнести к категориидопустимых приемов тогда, когда его использование не приводит к дезориентацииоппонента, а способствует лишь выявлению противоречий в его рассуждениях иформулированию неожиданных для него выводов.

Широкоизвестным приемом доказательства отстаиваемой позиции является "методСократа", о котором мы уже упоминали. Он заключается в постановкеоппоненту серии вопросов, на которые (по предварительному согласию) необходимодать однозначные ответы "да" или "нет". Вопросы подбираютсятаким образом, чтобы они образовали некий замкнутый круг, логическивозвращающий аргументацию к исходному утверждению оппонента, на уже спротивоположным выводом. К разряду допустимых этот прием может быть отнесентолько в том случае, если на задаваемые вопросы можно действительно датьоднозначные ответы. В противоположном случае, "метод Сократа"становится уловкой, причем достаточно трудной для распознания неподготовленнымчеловеком (ее использование усиливают выражениями типа "ответьте четко,без увиливаний", "скажите прямо - "да" или "нет",если вы честный человек"…). Несмотря на то, что возможности метода"Сократа" ограничены характером ответов, при правильном егоиспользовании, он оказывается весьма эффективным.

Кчастным приемам аргументации, учитывающих психологические закономерностиобщения, мы хотим отнести экономию аргументов, апелляцию к реальным фактам илюдям (персонификацию), демонстрацию позиции общения.

Экономияаргументов предполагает постепенное обсуждение выдвигаемых идей в противовес"выплескиванию" сразу всех имеющихся доводов. Подобная"этапность" облегчает восприятие информации и позволяет избежатьигнорирования доводов оппонентом, что часто бывает, когда вопросы задаютсяцелым пакетом, а отвечают на них выборочно, отдавая предпочтение тем, которыеболее удобны. Персонификация информации с помощью апелляции к реальным фактам илюдям способствует большей убедительности и наглядности аргументации.

Демонстрацияпозиции общения или ее подчеркивание, важны для нейтрализации нарушенийпринципа равной безопасности общающихся сторон. Этот прием ставит некоторыебарьеры в общении, а потому целесообразен лишь в тех случаях, когда оппонентсрывает обсуждение некомпетентными, фальсифицированными или провокационнымизаявлениями. В таких случаях допустимо прямое обращение к компетентности истатусу участников обсуждения, хотя конечно лучше, если к этому приему неприходится прибегать.

Вкачестве более мягкого способа нейтрализации уловок недобросовестного оппонентамы хотим назвать использование острот. Для строгого логического доказательстваэтот способ не годится, но для борьбы с уловками, при определенныхобстоятельствах, он может быть эффективен больше, чем любой другой. Аргументытипа "вы ведете себя некорректно…", "у вас нет понимания сутипроблемы…" могут быть вполне правильными, но для большей убедительности идля того чтобы отбить у оппонента желание прибегать к уловкам, можно ответитьиначе, особенно в случаях когда обсуждение происходит приаудиторно. Однако,надо помнить, что использование юмора должно быть уместным.

Длятого, чтобы придать конструктивному общению определенную структуру можноиспользовать "ориентировочную схему действий", которая быларазработана М.М. Лебедевой в целях подготовки студентов института международныхотношений к ведению переговоров, а также материалы научных работ, посвященныхискусству речи, культуре дискуссий, технике аргументации, ведению переговоров1.

ЧАСТЬ V. ЛОЖЬ КАК СРЕДСТВО МАНИПУЛЯЦИЙ

Глава 1. Ложь как социально-психологический феномен.

1.1.Определение понятия "ложь". Формы проявления лжи.

Ужеантичные философы, начиная с Аристотеля и Платона пытались разобраться нетолько в сущности лжи и обмана, но и в морально-психологических аспектах этихявлений, а также выработать рекомендации препятствующие распространению лжи.Так, занимаясь разоблачением софистов и их уловок в ходе различного родаобсуждений, Аристотель пришел к формулировкам основных законов формальнойлогики. В средние века и новейшее время Монтень, Макиавелли, Монтескье,Шопенгауэр, российские философы Соловьев, Бердяев, французский исследовательДюпра и ряд других исследователей уделяли анализу феномена лжи достаточно многовнимания.

Внаше время основные исследования лжи, причины ее порождающие и формы проявлениястановились предметом изучения юристов, философов, педагогов и психологов.Начиная с начала 20 века внимание исследователей привлекли теоретические ипрактические аспекты применения, так называемого, "детектора лжи", тоесть полиграфа. В последние годы в нашей стране опубликован целый ряд научных ипублицистических работ, посвященных проблемам лжи, обмана, манипуляций,мошенничества.1

Дляопределения лжи используются различные категории. В обыденном сознании ложьобычно ассоциируется с негативным, социально неодобряемым действием - обманом,который определяют либо как синоним лжи, либо как процесс порождающий ложь.Однако, в словарях русского языка ложь трактуется не только как неправда, обмани искажение истины, но и как выдумка, вымысел, фантазия и даже шутка, розыгрыш.Вместе с тем известно, что истину можно исказить ненамеренно и это будет неложь, а заблуждение. Что касается вымысла, фантазии или шутки, то, при ихправильном использовании, нет умысла нанесения ущерба в отношении объектаприменения.

"Спсихологической стороны, - пишет Т.В. Сахнова - обман характеризуетсясознательным созданием ложного представления о тех или иных обстоятельствахдействительности в сознании другого субъекта. Обманывающий действует умышленно,то есть не только передает ложную информацию (или умалчивает о чем-либо), но и скрываетсвои истинные намерения"[101].

Впсихологической литературе справедливо подчеркивается то, что стратегиейлгущего может быть как достижение, так и избегание каких-либо последствий."Лживость - форма поведения, заключающаяся в намеренном искажении действительностиради достижения желаемой цели или стремления избежать нежелательныхпоследствий. В тех случаях, когда лживость становится привычной формойповедения, она закрепляется и превращается в качество личности"2.

Анализируяповедение детей В.В. Зеньковский пишет "под ложью мы должны разуметьзаведомо лживые высказывания с целью кого-либо ввести в заблуждение: мы имеемздесь три основных момента, одинаково необходимых для для того, чтобы былавозможность говорить о лжи, - ложное (в объективном смысле) высказывание,сознание того, что это высказывание ложно, и, наконец, стремление придатьзаведомо ложной мысли вид истины, стремление ввести кого-либо взаблуждение"1.

Французскийисследователь Ж. Дюпра, занимавшийся проблемой лжи еще в прошлом веке, считал,что это психо-социологический, словесный или нет, акт внушения, при помощикоторого стараются, более или менее, умышленно посеять в уме другого какое-либоположительное или отрицательное верование, которое сам внушающий считаетпротивным истине. Ж. Дюпра, также как современные исследователи, считал чтоложь, в качестве внушающего воздействия, может осуществляться не только каксловесный акт, а также с помощью невербальных средств общения2. Известно, чтозачастую людей, еще более эффективно чем словами, вводят в заблуждение спомощью жеста, позы, мимики или косметики, грима, одежды и других средствперевоплощения и маскировки, создавая ложный образ или дополняя таким образомсодержание искажаемой информации невербальными компонентами общения.

Ещес древних времен определились два основных подхода к допустимости лжи. Платон,Гегель, Макиавелли считали ложь во благо общества допустимой, и даженеобходимой. "Уж кому - кому, - писал Платон, - а правителям государстванадлежит применять ложь как против неприятеля, так и ради своих граждан - дляпользы своего государства, но всем остальным к ней нельзя прибегать". Всвоей книге "Республика", следуя принципу "стремления кнаибольшей выгоде государства" Платон предоставляет еще двум социальнымгруппам - врачам и судьям - право использовать свободу в извращении истины дляблага граждан. Платон полагает, "что судьи имеют право лгать, чтобыобманывать неприятеля или граждан в видах общего интереса, подобно докторам,которые имеют право лгать в интересах своих пациентов"1. Еще болеекатегорично о допустимости лжи писал Вольтер в XVIII веке, считая, что ложьявляется высшей добродетелью, если она творит добро, причем нужно лгать, какчерт, не робко, не время от времени, а смело и всегда. А. Шопенгауэр называлотрицание необходимой лжи "жалкой заплатой на одежде убогой морали"2.

Обратнаяпозиция уходит корнями в христианскую мораль и рассматривает ложь с точкизрения наносимого ей вреда, а потому не принимается как форма поведениячеловека. Епископ Аврелий Августин отрицал любую форму лжи, считая, что онаподрывает доверие между людьми, Кант не допускал права субъекта на ложь даже,когда надо дать ответ на вопрос злоумышленника "дома ли тот, кого онзадумал убить". Вместе с тем, Фома Аквинский пытался связать оправданностьразных видов лжи с моральным фактором полагая, что грех лжи отягчается, еслисубъект намерен ложью причинить вред другому, и это называется вредной ложью,грех лжи уменьшается, если она направлена на добро или развлечение, и тогда мыимеем дело с шутливой ложью, или на полезность, и тогда это услужливая ложь,посредством которой субъект стремится помочь другому человеку или спасти его отвреда. Русский философ В. С. Соловьев также считал возможным нравственную ложь"во спасение". Таким образом, мнения по этой проблеме достаточноразнообразны и современные исследования показывают, что существует достаточнобольшой диапазон оценок людьми допустимости лжи в различных сферахжизнедеятельности человека.

Можнобез преувеличения сказать, что мы имеем множество форм человеческого поведения,составляющей частью которых является искажение информации и введение взаблуждение другого человека по самым разным мотивам. В повседневной жизничеловек постоянно сталкивается с ситуациями, когда решает дилемму - сказать емуто, что он действительно думает или нет, и его внешнее поведение не всегдасоответствует субъективному отношению к действительности, но когда и в какойстепени это ложь, как рассматривать подобное действие с моральной точки зрения?Даже умышленное умолчание в каких-то ситуациях, например, относительно мнения одругом человеке, может иметь те же последствия, что и ложь, но, в зависимостиот обстоятельств, это может называться тактом, дипломатичностью, а можетквалифицироваться как хитрость и лицемерие.

Недостаточноиспользовать только критерий намеренности (сознательности) введения взаблуждение другого человека, чтобы обязательно говорить о лжи в негативномсмысле или, как писал Фома Аквинский о "вредной лжи". Дружескийрозыгрыш или шутка не предполагают причинить ущерб объекту их предназначения,хотя по критерию сознательности действия и методам воздействия на объект, вомногих случаях они сходны с ложью и обманом. Таким образом, определение лжи иобмана в негативном смысле может включать следующие компоненты: намеренность(сознательность) действия; искажение реальности (действительности, фактов,информации); социально неодобряемую, неблагородную, прежде всего корыстнуюцель, в результате достижения которой приобретается преимущество однимчеловеком или группой лиц над другим человеком или группой лиц, которымнаносится ущерб.

Выделениев качестве критерия оценки социальной одобряемости (неодобряемости) целейсубъекта, прибегающего ко лжи как форме поведения является достаточно уязвимыммоментом. Вместе с тем, феномен лжи практически всегда рассматривается вконтексте социальной среды. Смыслообразующий компонент, конечный результат ицель субъекта, действующего с помощью лжи оценивается с позиций конкретногосоциума. Существует целый ряд видов профессиональной деятельности: дипломатия,политика, врачебная практика, военное искусство, операции спецслужб, некоторыеэксперименты в психологии и др., в ходе которых субъекты деятельности скрываютсвои намерения, истинные цели, используют различные уловки и манипулируют объектамивоздействия. При этом обман противника на войне - это "военнаяхитрость", сокрытие информации врачом от пациента - "плацебо"или "святая ложь", тайная операция спецслужб - "оперативнаякомбинация", сокрытие планов государственными деятелями от другихправителей или даже от собственного народа - дипломатия, политика и т.д.

Делоне только в благозвучии терминов. Предполагается, что субъекты названныхструктур, в отличие, например от мошенников, действуют не в собственныхинтересах, а выполняют определенный социальный заказ и основываются наморальных и нравственных нормах социума, ради интересов которого осуществляетсяманипулирование объектом воздействия включая приемы и методы обманногохарактера. Это психологическая квалификации субъективного отношения к действиямпо формальным признакам вполне соответствующим лжи и манипуляциям.

Чтокасается логики, то истинность или ложность конкретного суждениярассматривается независимо от того, как к нему относится высказывающий ложьсубъект. Русский логик С.Поварнин писал, "что истина будет оставатьсяистиною, хотя бы ее произносили преступнейшие уста в мире; и правильноедоказательство останется правильным доказательством, хотя бы его построил самотец лжи"1. С позиций логики при оценке истины не имеет значенияпсихологическая оценка искренности субъектов общения и, наоборот, - человекговорящий неискренне может, даже сам того не желая, излагать истинные вещи.Это, на первый взгляд парадоксальное утверждение, не будет противоречивым, еслипринять во внимание семантические оттенки категорий "правда" и"истина". Первый термин включает субъективный оттенок, то естьэлемент личностного отношения к передаваемой информации. Термин"истина", как категория логики и юриспруденции, отражает реальноесостояние вещей. Поэтому человек, желающий ввести в заблуждение другого исообщающий заведомо ложную информацию (но при этом сам не имея правильногопредставления о сообщаемом), может, желая соврать, говорить истину или бытьблизким к ней. Например, подследственный, будучи убежденным в полнойнепричастности другого человека, хочет оговорить его, но при этом недогадывается, что попал как раз в точку. Или, наоборот, из каких-либопобуждений человек скрывает от следствия собственное мнение, свидетельствующиео преступном поведении другого, таким образом "выгораживает" его, непредполагая, что на самом деле скрываемая оценка не соответствует фактамдействительности и он сам заблуждается считая поведение подозреваемогопреступным. В данных случаях присутствует обман, как поведенческий акт, но"во вне" излагается истина. Подобные сюжеты часто становятся основойдетективных, юмористических и драматических историй.

Существуютопределенные различия в разграничении лжи и обмана. Когда мы говорим об обмане,то прежде всего подразумеваем процесс, действие. Что касается понятий"ложь", "неправда," то они прежде всего используются вкачестве оценок информации не вызвавшей доверия. Критикуя одно из определенийобмана зарубежных исследователей, которые считают, что "обман может бытьопределен как поступок или утверждение, цель которого - скрыть истину отдругого или ввести его в заблуждение" (J.A. Podlesny, D.C. Raskin, 1977),Знаков относит обман к более изощренной форме лжи. Знаков определяет обман как"полуправда, сообщенная партнеру с расчетом на то, что он сделает из нееошибочные, не соответствующие намерениям обманывающего выводы"1. Однако,как отмечает сам же этот исследователь, в обмане может и не быть ложных фактов,достаточно сознательно утаить часть информации, что повлечет искажение объективнойдействительности. Более того, известно, что можно ввести в заблуждение человекадаже предоставляя ему достоверную информацию, но подавая ее определеннымобразом, учитывая психическое состояние объекта, личностные качества,ограничивая возможности получения дополнительной или уточняющей информации.Поэтому ключевым моментом определения обмана, с нашей точки зрения, не можетявляться количество и качество используемой информации. Что же касаетсяметодов, позволяющих дезориентировать объект воздействия, то они могут бытьразличными, включая и полуправду. Мы считаем возможным использовать в качествеинтегративного термина

"неискренность",когда речь идет о разных формах целенаправленного искажения субъектомдействительности.

1.2.Социально-психологические истоки формирования склонности к лжи иманипулированию другими людьми.

Наиболееважные побудительные причины, оказывающие влияние на появление склонности колжи и манипулированию другими людьми, следует искать в социализации индивида, вистоках формирования личности, то есть в том, как протекает детство ребенка,как ведет себя его окружение, как происходит дальнейшее развитие человека, атакже в каких условиях он осуществляет свою жизнедеятельность. Специалисты вобласти возрастной психологии, анализируя мотивы и условия возникновениядетской лжи, в первую очередь, обращают внимание на чувство страха и боязньнаказания у детей, которые появляются по причинам слишком жесткого обращения сними, или природной слабости и неуверенности, которые испытывает ребеноксталкиваясь с затруднительными ситуациями.

Известно,что человек уже на ранних этапах развития проявляет способность избегатьнеприятные эмоций со стороны агрессивного окружения с помощью маскировки иприспособления. Недоброжелательные интонации, крик, агрессивная мимика и другиеневербальные компоненты общения воспринимаются ребенком как акты враждебностиуже с первых недель жизни и достаточно быстро у него развиваются защитныемеханизмы. Впоследствии, когда ребенок стремится скрыть неблаговидные поступки,он начинает прибегать к умолчанию факта их свершения или к прямому отрицаниютого, что им сделано, то есть начинает использовать ложь или манипуляция поотношению ко взрослым.

Помимостраха "пусковым механизмом" использования лжи ребенком является осознаниетого, что к неискренности, как форме оказания влияния на самого ребенка и вкачестве способа эффективного психологического воздействия на окружающих,прибегают родители или другие представители его референтных групп. Включениеобмана в структуру обычного поведения наступает тем быстрее, чем менееблагополучны условия жизни и воспитания, причем понимание того, что ложьявляется нормой для поведения взрослых, в определенных ситуациях является шокомдля ребенка, способствует переосмыслению стратегий собственного поведения.Формы манипуляций взрослыми, в зависимости от личностных особенностей ребенка,могут варьировать от плаксивости и имитации болезней до агрессивности.Формирование манипулятивных тенденций поведения, начиная с детского возраста ипроявление их в различных сферах жизни американский исследователь Э. Шостромдостаточно полно описал в книге "Человек-манипулятор"1.

Исследователиприродных предпосылок формирования психики справедливо подчеркивают также рольбиологических и наследственных факторов определяющих развитие индивида,которые, в свою очередь, становятся все менее благоприятными в силу ухудшенияэкологии и естественной среды обитания человека. На одном из семинаров попсиходиагностике известный специалист в данной области Л.Собчик высказалапредположение, что существуют генетическая предрасположенность к альтруизму иэгоизму. Последнее качество, как известно, во многом способствует проявлениюнеискренности в общении. На сегодняшний день не вызывает сомнения тообстоятельство, что ряд психологических качеств человека, например таких какистероидность, или связанная с ней демонстративность, проявляются вприукрашивании собственных возможностей, в том числе, с помощью лжи и других

способоввведения окружающих людей в заблуждение. Для лжи истероидов часто характернонастолько полное овладевание психики собственными выдумками и иллюзиями, чтонекоторые авторы считают неправильным называть истероидное поведениенеискренним. Вместе с тем, истероид часто отдает отчет своим поступкам, однако неможет или не желает отказаться от выбранной формы поведения, с болезненнойнастойчивостью отстаивая свои вымыслы и фантазии.

В.В.Знаковотмечает, что "обращаясь к анализу психологических механизмов враньянередко его нужно рассматривать как внешнее проявление защитных механизмовличности, направленных на устранение чувства тревоги, дискомфорта, вызванногонеудовлетворенностью субъекта своими взаимоотношениями с окружающими"1.Этот же автор приводит показательный пример (цитируя В. Соловьева) влияния надетерминацию нечестного поведения обстоятельств другого уровня, связанных ссоциальными условиями жизни людей. Еще в 1855 году К. С. Аксаков писал в царюдокладной записке: "Современное состояние России представляет внутреннийразлад, прикрываемый бессовестной ложью… При потере взаимной искренности идоверенности все обняла ложь, везде обман. Правительство не может при всейсвоей неограниченности добиться правды и честности; без свободы общественногомнения это и невозможно. Все лгут друг другу, видят это, продолжают лгать, инеизвестно, до чего еще дойдут"2.

Некоторыеисследователи связывают склонность ко лжи с национально-психологическими икультурными особенностями определенных этнических групп. Ж. Дюпра считал, чтодля некоторых рас и стран ложь есть неизбежное явление. Гасконцы известны своейнаклонностью к вымыслам, побуждающим их лгать из хвастовства, не имеющего,впрочем, серьезного характера; нормандцев считают очень скрытными, выказываютне мало искусства; итальянцы отличаются плутовством, англичане - лицемерием,греки - неискренностью, турки - неверностью в данном слове, азиаты недостойныдоверия; наконец большинство низших рас считают неспособным к правдивости1.Подобная точка зрения грешит излишне резким обобщением, однако, нельзяполностью отрицать тот факт, что воспитание и национальные традиции оказываютвлияние на характеристики межличностного общения. Взять хотя бы нормуповедения, принятую рядом религий, согласно которой вранье единоверцамсчитается преступлением, а обмануть "неправедного" вполне допустимо.

Вообще,вопрос о принципах действия групп и организаций, включая религиозные,политические, финансовые, - тайные и открытые, - объединенные на самых разныхоснованиях, нуждается в более подробном рассмотрении с точки зрения влияниякорпоративности на нормы поведения входящих в них членов. Солидарность внутрипредполагает честность и доверительность, внешние контакты, наоборот,предусматривают ограничение информации, допускают ложь для защиты интересовконкретной структуры.

Вцелом, в обществе существует огромное число предпосылок, начиная сфункционирования семьи и кончая социальными структурами, влияние которых, напротяжении всей жизни, человека способствует формированию личностных качеств,обуславливающих использование лжи и манипуляций при решении жизненно важныхпроблем.

Неслучайно личностные особенности индивида, связанные с тенденциями кманипулированию другими людьми и использованию разнообразных форм лжи вобыденной жизни и деловых отношениях, получили название"макиавеллизм" - по имени философа оправдывающего любые средства длядостижения поставленной цели. Люди с такими чертами характера предпочитаютограничивать передаваемую информацию, с легкостью искажают ее, манипулируютдругими людьми для достижения собственных целей. Как ни парадоксально, ноисследования показали, что сами они не всегда могут хорошо определять ложь удругих, хотя подозрительны по натуре. Их вера в то, что людьми можно управлятьприменяя любые средства, помогает искусно лгать, не испытывая при этомугрызений совести.

Глава2. Психологические проблемы выявления неискренности, дезинформации иманипуляций в межличностном взаимодействии.

2.1.Психологические основы методики выявления дезинформирования и манипуляций внепосредственном общении.

Проблемавыявления неискренности, дезинформации и манипуляций в процессе общенияявляется актуальной для разных сфер деятельности человека. Прежде всего этосвязано с необходимостью установления и поддержания контактов, в том числе и стакими категориями людей, чью информацию, из-за наличия определенных личностныхособенностей, жизненных обстоятельств и других причин, не всегда можно считатьдостаточно надежной.

Длявыявления неискренности, дезинформации и манипулятивных приемов общенияприбегают к различным способам контроля и проверки получаемой информации:уточнению данных через независимые друг от друга источники, использованиютехнических средств контроля, созданию проверочных ситуаций, изучению реакцийобъекта с помощью полиграфа или, как его еще называют, "детектора лжи".Кроме того для выявления неискренности необходимо уделять внимание анализуповедения в ходе непосредственного общения. Это связано с тем, что во многихситуациях контактного взаимодействия другие способы проверки получаемойинформации затруднены или требуют некоторого времени. Анализ поведения партнерав ходе непосредственного общения позволяет также внести коррективы в тактикубеседы, отмечать, что вызывает внешние реакции (или не вызывает) и выяснитьпричины этого.

Состояниенамеренного сокрытия чего-либо влечет за собой возникновение в сознаниичеловека противоречия между информацией или действием представляемыми другомучеловеку и знанием оставляемым "себе". Данное состояние каждыйчеловек переживает по разному. Оно зависит от индивидуальных психических качеств,от ситуативной опасности из-за возможности быть разоблаченным (одно делосолгать "по мелочи" в быту и другое на официальном приеме илипереговорах). Глубина переживаний по поводу лжи также связана с наличиемсамооправдательной позиции, когда человек подводит определенную базу поднеобходимость прибегнуть к обману.

Ивсе-таки обмануть "не моргнув глазом" оказывается не всегда легко.Например, потому, что кроме глаз, на которые традиционно обращают внимание, учеловека есть еще голос, мимика и другие "слабые сигналы",свидетельствующие о психическом состоянии. Анализу, в ходе непосредственногообщения, или после него, подвергается содержание информации и техника еепередачи другому лицу. Успешность в выявлении скрываемых обстоятельств, приемовдезинформации и манипуляции во многом зависит от опыта и подготовки человека,который пытается это делать.

Дляэкспертов, перед которыми стоит задача оценить степень искренности того илииного лица, представляют интерес работы зарубежных и отечественных исследователей,в которых осуществляются попытки выделить значимые признаки лжи с помощьюнаблюдения за партнером в ходе общения. Исследования психологов показывают, чтоу хороших "лайэкспертов," - людей эффективно определяющих ложь,выражена социальная активность, контактность, настроенность на общение сдругими, деятельность в различных социальных группах, готовность квзаимодействию. Эти люди прямо говорят, что хотят и ожидают подобного поведенияот других, а потому весьма чувствительны ко лжи.

Учитываясложность оценки и сопоставления вербальных и невербальных сигналов дляопределения неискренности, важно обращать внимание на субъективную сторонуповедения человека в различных ситуациях. Простое отрицание, выраженное словами"нет" на предложенный вопрос, существенно отличается, от молчаливогопротеста когда человека в чем-то обвиняют или от молчания подсудимого,относящего индифферентно к обвинению, а также от молчаливого спокойствиячеловека, который не допускает даже возможности подозрений в отношении себя.Комплекс вербальных и невербальных оттенков поведения человека в ходе сложныхкоммуникативных ситуаций, требуют проявления профессиональной психологическойграмотности от человека, которому по роду своей деятельности приходитсязаниматься оценкой высказываний и действий другого человека на предмет ихистинности. Многообразны и формы проявления лжи и неискренности: начиная отболее прямолинейных и грубых, кончая созданием каких либо представлений уобъекта, не соответствующих истине с помощью приукрашивания, преувеличений илинаправленных на внушение, сокрытие фактов, отрицание, умолчание, искажение ит.д.

Хотелосьбы подчеркнуть условность тех признаков, которые выделяются в качестве"индикаторов лжи". Пока не существует средств, позволяющихрасшифровывать "язык мозга" до такой степени, чтобы считывать мысли иточно узнавать, что человек думает. Поэтому, при наблюдении, также как и припроверке на полиграфе, выводы о возможности присутствия лжи делаются на основеналичия более или менее выраженных психофизиологических сдвигов в организме,которые поддаются внешнему контролю, а также с помощью анализа содержанияинформации, поступающей от человека. Однако, необходимость проявленияосторожности, при интерпретации проявлений сопутствующих лжи, не означает того,что от подобного анализа поведения следует отказываться. Понимая косвенныйхарактер выделяемых признаков, следует лишь не торопиться с конечными выводами.

2.2.Психологические признаки неискренности, наблюдаемые в процессенепосредственного общения.

Изучениелитературы по данной проблеме, проведение собственных исследований, анализповедения лиц совершивших правонарушения позволили выделить следующие основныеблоки, которые составляют основу для выявления неискренности и стремленияманипулировать партнером по общению: особенности голоса и речи; движение глаз имимика лица; cоответствие жестов и поз содержанию передаваемой информации;особенности содержания и техники передачи информации.

Вбольшинстве случаев, пытаясь определить степень искренности партнера по общению,люди стремятся его видеть. Исследования Де Пауло и Р. Крауса показали, что из251 опрошенных только 7 предпочли для распознавания лжи телефонный разговорличному контакту1 . Однако, эти ученые считают изменения голоса даже болеенадежными индикаторами, чем выражение лица.

Действительно,голос и особенности речи являются чрезвычайно информативным показателемэмоционального состояния человека. Не случайно самостоятельным направлениемамериканских ученых по выявлению лжи с помощью технических средств сталаразработка, так называемого, "определителя стресса по голосу", воснове действия которого лежат измерения физиологических параметров речевойволны. К ним относятся: характер дыхательных движений; пульсация голоса,связанная с кроветоком; изменения основного тона голоса; анализ вибраций мышцголосового аппарата. В отличие от классических полиграфов анализаторы стрессапо голосу действуют бесконтактно и человек может не подозревать, что его речьпроверяется с помощью "детектора лжи". Подобные приборы позволяютфиксировать изменения плохо поддающиеся сознательному контролю и показываютсостояния человека, которые явно не проявляются в поведении.

Ещеодна причина, по которой анализ изменений голоса способствует успешнойиндикации лжи, заключается в том, что человек из-за акустики черепа и другихособенностей восприятия собственной речи, слышит себя иначе, чем говорит насамом деле. Это достаточно отчетливо может зафиксировать каждый в тот момент,когда приходится слышать свой голос, записанный на магнитофон. Люди, пытающиесясолгать, стремятся контролировать свое поведение, в том числе и звучаниеголоса, но они не могут точно знать в этот момент насколько им это удалось, таккак осуществить полный самоконтроль звучания собственного голоса достаточнотрудно.

Изучениелитературных источников и проведение специальной серии тренинговых занятий споследующей обработкой результатов, позволило нам выделить следующие наиболеехарактерные признаки неискренности, в том числе волнения, проявляющегося вголосе и речи при передаче ложной информации:

-непроизвольное изменение интонации;

-изменение темпа речи;

-изменение тембра голоса;

-появление дрожи в голосе;

-появление пауз при ответах на вопросы, которые не должны были вызватьзатруднения;

-слишком быстрые ответы на вопросы, которые должны заставить задуматься;

-появление в речи выражений нетипичных для данного человека в обычном общенииили исчезновение типичных для него слов и оборотов;

-демонстративное подчеркивание (выделение) с помощью речевых средств - интонацией,паузами и др. каких-либо фрагментов передаваемой информации, маскируя илиискажая истинное отношение к ней.

Последнийпризнак относится к группе приемов, сознательно используемых лгущим длядезориентации другого человека, и может служить в качестве индикатора лжи присопоставлении с другими данными. В обыденной практике, когда удается убедиться,что это именно прием, о таких случаях говорят, что человек"переиграл" пытаясь что-либо внушить другому.

Вотличие от голоса человеку лучше удается контролировать свое лицо.Ориентироваться только на лицо затруднительно, так как лицо имеет слишком многопараметров, требующих анализа при индикации лжи. Американские исследователиЭкман и Фризен высказали предположение о том, что успешность лжи связана семкостью канала, который участвует в передаче ложной информации1. По их мнению,лицо лучше приспособлено ко лжи (в отличии от голоса или тела), так какобладает значительной емкостью. Разнообразная мимика, движения глаз,направление взгляда, перемещение лица человека в ходе общения, а главное -неоднозначность проявлений различных состояний человека "во вне"часто приводят к неправильным выводам о степени искренности человека. Такимобразом, путем самоконтроля и управления внешними проявлениями психическихреакций, эмоций, чувств с помощью мимики, взгляда и других"параметров" лица, можно достаточно успешно вводить в заблуждениедругого человека. С другой стороны, заметить ложь удается во многих случаяхименно благодаря анализу выражения лица.

Ориентируясьна лицо партнера по общению для индикации лжи, чаще внимание наблюдателяобращается на следующие параметры:

-"бегающий взгляд". Это традиционно отмечаемый признак, связанный стем, что человек не привыкший ко лжи или испытывающий по другим причинамтревогу в ходе ложного заявления, с трудом "держит взгляд" партнерапо общению и отводит глаза в сторону;

-легкая улыбка. По данным исследований часто сопровождает ложное высказывание,хотя может быть лишь формой проявления индивидуального стиля общения. Улыбкасопровождающая ложь позволяет скрывать внутреннее напряжение, однако, не всегдавыглядит достаточно естественной;

-микронапряжение лицевых мышц. В момент ложного сообщения по лицу как - бы"пробегает тень". Видеосъемка позволяет зафиксировать при этомкратковременное напряжение в выражении лица, длящееся доли секунды. По мнениюамериканского исследователя Р.Беннета эта непроизвольная реакция - оченьнадежный индикатор лжи1;

-контроль партнера в момент ложного высказывания. На этот признак впервые мыобратили внимание в ходе тренинговых занятий. Сообщая ложь некоторые участникина короткое время концентрировали свое внимание на лице партнера, как быпытаясь оценить насколько успешно им удалось ввести его в заблуждение. Подобнаяреакция наблюдалась в дальнейшем и в других ситуациях;

-движения зрачков глаз. Согласно данным специалистов по нейро - лингвистическомупрограммированию /НЛП/, имеются определенные зоны /две из девяти/, в которыенепроизвольно попадает зрачок глаза при, так называемом, конструировании /терминНЛП/ информации, что в ряде случаев является разновидностью неискренности, таккак речь идет о сознательных искажениях при выполнении каких-либо заданий,ответах на вопросы и т.д. В наших опытах чаще "срабатывало" нестолько наблюдение за зоной конструирования, а анализ несовпадений движенийзрачка глаза по модальностям с содержанием информации. Например, когдаобсуждение касалось каких-либо образов, зрачок находился не в визуальной, ааудиальной зоне. Последующее обсуждение подтверждало, что участник, у которогоэто фиксировалось, действительно не старался представить образ, а был занятдругими мыслями[102].

-вегетативные реакции. Покраснения лица или его отдельных частей, подрагиваниегуб, расширение зрачков глаз, учащенное моргание и другие изменения характерныедля чувства стыда, страха и иных эмоций, сопровождающих неискренность наподсознательном уровне у людей не привыкших лгать и испытывающих неловкость.

Прианализе мимики и других параметров, связанных с реакциями человека, на предметвыявления возможности присутствия неискренности, важно использоватьиндивидуальный подход к определению, так называемого, "фонового"состояния человека. Известно, что при процедуре испытания на полиграфе операторпредварительно замеряет общий фон нормальной реакции испытуемого, задавая емувопросы нейтрального характера. Кроме них задаются также контрольные вопросы,вызывающие состояние тревоги, и, наконец, значимые вопросы, имеющиенепосредственное отношение к расследованию. Именно сопоставление результатовответов на разные типы вопросов дает возможность сделать определенные выводы.Нечто подобное может происходить и при непосредственном общении. Сознательноили подсознательно партнеры отмечают индивидуальные особенности естественногоповедения друг друга и делают для себя выводы о личностных особенностях исостоянии другого, отмечая отклонения от обычного стиля общения. Таким образом,практически любая реакция партнера по общению может интерпретироваться поразному, в зависимости от того является ли она естественным проявлениеминдивидуального стиля общения и возможна для данного человека в даннойситуации, или же эта реакция вызвана иными причинами, в том числе, желаниемскрыть истинное отношение к обсуждаемому вопросу. Так, например, видеосъемкатренинговых занятий по распознаванию неискренности позволила обнаружить унекоторых участников следующую характерную реакцию: в момент ложного сообщенияони чуть кивали головой, как - бы усиливая достоверность своих слов (то жесамое касалось и улыбки). Однако, подобные реакции не были характерны всемучастникам занятий, как признаки неискренности.

Проблемафиксации естественности поведения и соотнесения его с другими элементаминаблюдаемой ситуации возникает и при анализе жестикуляции и поз человека.Исследователи направления, которое получило за рубежом название "языктела", подчеркивают, что интерпретация жестов, мимики, поз и другихневербальных компонентов общения, должна осуществляться в контексте с анализомвсей ситуации. Именно на несоответствии содержания высказывания внешнимпроявлениям отношения к данному высказыванию зачастую строятся предположения оприсутствии неискренности. Так, заявление типа "мне это оченьинтересно" в сочетании с "отсутствующим", несфокусированном напартнере взглядом, перекрещенными руками и ногами или иронической улыбкой,позволяют думать о возможности присутствия неискренности.

АлланПиз берет на себя смелость выделить отдельно ряд жестов, которые, по егомнению, сопровождают ложь, сомнение и мошенничество:

-жест "рука к лицу"; подтвержден экспериментом, в ходе которогонаблюдалось, что медсестры лгущие пациентам о состоянии их здоровья, гораздочаще подносили руку к лицу, чем сестры, которые говорили правду.

-жест "прикрытие рта"; прикрывание рта ладонью, пальцами или кулаком,а также покашливание с прикрытием рта. В случаях, когда подобный жест связан соценочными позициями, сомкнутая ладонь лежит на щеке, а указательный палецчасто показывает наверх.

-жест "прикосновение к носу"; легкое потирание носа или быстроеприкосновение к нему, которые, в отличии от действительного почесывания носа,выглядят не так явно.

-жест "потирание глаза"; при крупной лжи мужчины склонны отводитьглаза и потирают их, а женщины склонны легко касаться глаза и потирать областьпод глазом. Этот жест может сочетаться со стиснутыми зубами и фальшивойулыбкой.

-жест "оттягивание воротника"; А. Пиз ссылаясь на исследования Д.Морриса связывает этот жест с легким раздражением в чувствительных тканях лицаи шеи, возникающим во время ложного заявления из-за выделения пота1.

Нанаш взгляд, выделение жестов или поз напрямую связанных с неискренностьюслишком рискованно. Другое дело пытаться соотносить их с остальныминаблюдаемыми параметрами и содержанием информации. Так, например, на одном изтренинговых занятий по выявлению дезинформирования участник определил подлинныйинтерес партнера (скрываемый по условиям занятия) благодаря изменению его позы:после выяснения ответа на вопрос действительно интересующий"проколовшегося" партнера, тот продолжил беседу удовлетвореннооткинувшись на спинку кресла, а до этого задавал вопросы подавшись вперед иположив руки на стол. Мы отдаем себе отчет в том, что данный пример можнорассмотреть лишь как частный случай, однако, наши занятия показали, чтозначительное число участников (свыше 20%) после тренинга "чтениякоммуникативных сигналов" успешнее справлялись с заданиями пораспознаванию неискренности, ориентируясь на самые разные внешние признакиповедения партнеров по общению.

Чтокасается анализа содержания информации на предмет выявления неискренности, тополученные нами результаты во многом совпали с "симптомами лжи",выделенными А.Закатовым на основании изучения следственной практики илитературных источников1. Ниже приводится система основанная на признаках лжи,исходя из анализа содержания информации:

1.Противоречие высказываний другой, собранной по данному вопросу информации, атакже противоречие внутри самой информации.

Ложьтрудно продумать во всех деталях, поэтому лжец старается запомнить то, чтосчитает наиболее важным среди осмысленных им обстоятельств. Ряд обстоятельств впроцессе подготовки ко лжи вообще им не осмысливается.

Частоложь носит цепной характер - одна ложь порождает другую, одно искаженноеобстоятельство вынуждает вносить коррективы и в другие. Все это требуетсерьезных усилий и времени, что часто не позволяет лжецу продумать и все этозапомнить. Основной прием выявления - уточняющие вопросы с упором надетализацию фактов.

2.Неопределенность, неконкретность сведений, содержащихся в дезинформации.

Причина- изложение того, что не было пережито и поэтому лишь поверхностно закрепилосьв памяти или быстро было им забыто (хотя и обдумывалось при подготовке лжи).Отсутствие реальной деятельности, которая бы включала в себя так или иначеописываемые события и факты делает изложение лжи лишенным активного компонента( в том числе и на грамматическом уровне).

3.Чрезмерная, нарочитая точность описания событий (особенно отдаленных повремени) - следствие заучивания заранее подготовленной ложной информации.

4.Совпадение в мельчайших деталях сообщений нескольких опрашиваемых.

Обычнонесколько человек, которые наблюдали одно и то же событие не дают егоодинаковых описаний. Это имеет несколько причин: индивидуально-психологическиеразличия, различия в психическом состоянии в момент развертывания событий,различия в мере активной включенности в происходящие события, различия в точкахнаблюдения за событиями, селективность внимания и восприятия. Как следствиеэтого - внимание каждого из участников более или менее одинаково привлекаютнаиболее яркие и "крупные" признаки, детали же ими воспринимаютсямаксимально индивидуально, что должно оказывать влияние на характерпередаваемой информации.

5.Отсутствие в описании несущественных подробностей и деталей (с учетоместественного для опрашиваемого стиля изложения и интеллектуальныхособенностей).

Выдуманноепрошлое пассивно, искусственно, но не пережито субъектом. Единственная цельконструирования такого "прошлого" введение в заблуждение, что иприводит к одностроннему описанию и селекции деталей. Исчезают несущественныедобавки и те "добавки", которые типичны для данного человека приреальном переживании сходных событий.

6.Различное (необъяснимое ничем, кроме желания обмануть) объяснение одних и техже событий на разных этапах общения.

Частотрансформация объяснений вызвана забыванием человеком деталей своих прошлыхвымышленных объяснений, побуждая его давать новые истолкования событиям.

7.Исключительно позитивная информация о самом себе и отсутствие малейших сомненийв трактовке событий (не обусловленное соответствующими личностнымиособенностями).

Правдивостьчеловека не заставляет его останавливаться и перед изложением того, что можетего невыгодно характеризовать (возможна частичная маскировка"негатива"). Правдивые люди обычно не скрывают и возникающие у нихсомнения в объяснении некоторых фактов, что обычно несвойственно лжецу.

8.Настойчивое, неоднократное (навязчивое) инициативное повторение каких-либоутверждений (не обусловленное нейтральными причинами). Восточная пословицагласит: "Ты сказал мне в первый раз, и я поверил. Ты повторил - и яусомнился. Ты сказал в третий раз - и я понял, что ты лжешь".

9."Проговорки" (оговорки) в ходе общения, то есть невольное сообщениедостоверной информации как следствие конфликтного соперничества в сознаниичеловека правдивых и ложных вариантов объяснения или описания события.

10.Не типичные для данного человека (с учетом уровня общего развития иобразования) выражения, термины и фразеологические обороты - свидетельствозаучивания информации (возможно подготовленной другим).

11.Обедненность эмоционального фона высказываний - как следствие отсутствияреальных эмоций в момент развертывания "реального" события.

Правильнееговорить о неадекватности эмоционального фона личностному смыслу события, таккак кроме схематичности, безликости и эмоциональной бледности может, хотя иреже, встречаться утрированная и нарочитая эмоциональность.

12.Неуместные, неоднократные ссылки на свою добропорядочность инезаинтересованность. Излишнее афиширование подобных добродетелей вызываетсомнение в правдивости информации.

13.Уклонение от ответа на прямой вопрос, попытки создать впечатление, что этотвопрос не понят или "забыт".

14.Сокрытие того, что не может быть не известно данному или забывчивость относительновысоко личностно значимых событий (не объяснимое психологической защитой).

Наличиеу человека тенденций к манипулированию другими с помощью лжи формируется, присоответствующих предпосылках воспитания и развития, на протяжении длительноговремени. Поэтому и приемы, которыми привыкают пользоваться люди подобногосклада очень индивидуальны. Возможны случаи, когда лгущий опережает события,зная, что его могут заподозрить в неискренности, он начинает рассказывать своюверсию происшедшего, чтобы сформировать у партнера психологическую установку напоследующее восприятие невыгодной для себя информации. Диагностическимэлементом выявления этого приема служит анализ уместности высказывания на тему,достоверность изложения которой может подвергаться сомнению.

Входе проведенных практических занятий по выявлению неискренности мыпроанализировали некоторые типичные приемы, к которым прибегали участники длявведения в заблуждение партнера по общению:

-рассказывали о событиях, которые хорошо знали, но которые произошли с другимилюдьми;

-события передавали реальные, но переносили их в другую обстановку или смещалипо времени;

-передаваемые сведения разбивали на отдельные блоки, которые передавали сжатыми,продуманными фразами;

-использовали слишком очевидную информацию для лжи, которую легко перепроверить,ожидая, что именно поэтому в достоверности не усомнятся;

-детализировали ложную информацию, чтобы представить ее более реальной;

-ложную информацию по смыслу и логике связывали с достоверной (метод полуправды);

-старались вести себя спокойно, не следили внимательно за поведениемсобеседника, не отводили взгляд при уточняющих вопросах, старались говоритьровным голосом, быстро и уверенно отвечать на дополнительные вопросы.

Чемболее у человека выражена способность к "макиавеллизму", тем меньшевероятность определить у него неискренность по внешним признакам. В такихслучаях следует делать больший упор на анализ содержания информации ипродумывать тактику задаваемых вопросов. Легче сказать неправду, когда есть возможностьк этому подготовиться. Внешние признаки волнения заметнее тогда, когда лгущемуприходится сталкиваться с вопросами, ответы на которые он не мог подготовитьзаранее.

Проблемавыявления неискренности является чрезвычайно сложной из-за множественностифакторов, которые подлежат анализу. Поэтому опытный человек может зачастуюдостаточно точно определить ложь, но окажется в затруднении если его спросить,как он это сделал. Попытка систематизации признаков, свидетельствующих овозможности присутствия неискренности, позволяет более целенаправленно подойтик развитию коммуникативной компетентности людей занимающихся политикой,предпринимательской деятельностью, работающих в системе государственногоуправления. Учитывая сказанное выше о косвенном характере многих из приведенныхпризнаков, считаем необходимым ввести в деятельность по выявлениюнеискренности, манипулятивных приемов общения и дезинформации несколько"принципов осторожности", использование которых, на наш взгляд,позволит более объективно подходить к оценке получаемой информации.

1.Необходимость перепроверки. Обратив внимание на то или иное обстоятельство,свидетельствующее о возможности неискренности, не следует сразу делатьоднозначные выводы - надо постараться проверить информацию, в достоверностикоторой усомнились.

2.Комплексность в оценке наблюдаемых параметров. Увеличить точность в оценкеповедения партнера по общению, можно если ориентироваться не только, скажем, насодержание его информации, а на все, что можно контролировать в данной ситуации.

3.Учет контекста ситуации. Обстановка, в которой происходит общение, характеробсуждаемых вопросов и другие обстоятельства требуют внесения соответствующихкоррективов в характер оценки поведения партнера по общению.

4.Учет личностных факторов и, прежде всего, степени выраженности"макиавеллизма". Ложь человека с выраженными манипулятивнымитенденциями труднее поддается расшифровке, чем человека не привыкшего кманипулированию другими с помощью искажения информации.

Благодаряиспользованию указанных принципов можно снизить влияние собственной установкина обнаружение неискренности. Исследования Р.Крауса показали, что испытуемыеориентированные на обнаружение лжи интерпретировали долгую паузу как ложь, анацеленные на правду воспринимали паузу как раздумье и признак правдивости1.

Анализманипулятивных приемов и особенностей поведения лиц, прибегающих ко лжи, как ктипичной форме поведения, подводит к более высокому уровню рефлексивной оценкипризнаков неискренности, что требует дальнейшего изучения данной проблемы.Проведенные нами исследования позволили убедиться в возможности развитиякачеств личности, способствующих более точной оценке присутствия неискренностиу партнера по общению, что, благодаря соответствующей подготовке, повышаеткоммуникативную компетентность участников специальных семинаров-тренингов.

Заключение

Впредставленной читателям книге сделана попытка описать несколько уровнейприменения манипулятивных технологий в качестве способа управления поведениемлюдей, влияния на их индивидуальное и массовое сознание. Во-первых - этоорганизованное влияние и психологические операции, осуществляемые в ходереализации межгосударственной политики. Примечателен тот факт, что многиеправила и приемы ведения психо-политических войн, используемые еще древнимицивилизациями, находят применение и сейчас, несмотря на то, что мир стоит напороге третьего тысячелетия.

 Второйуровень информационно-психологического воздействия манипулятивного характеракасается использования различных средств и технологий в внутриполитическойборьбе, экономической конкуренции и деятельности организаций, находящихся всостоянии конфликтного противоборства.

 Наконец,третий уровень включает манипулирование людей друг другом в процессемежличностного взаимодействия. Экономические особенности рынка, прежде всеготого, который имеет место в практике современной России и всего постсоветскогопространства, буквально на глазах внес кардинальные изменения в поведениеогромной части населения, подавляющее большинство которого оказалось неготового ни психологически ни морально к жестким правилам выживания по законаминдивидуализма.

Техническиедостижения двадцатого века предоставили качественно новые возможности средстваммассовой информации, превращающиеся в руках ограниченной части населения вмощный инструмент информационной экспансии. Подлинный плюрализм в средствахмассовой информации, точно также как влияние широких масс на информационнуюполитику частных и государственных кампаний, явление весьма редкое и скорееявляется исключением, чем правилом в силу отсутствия подлинной независимостиСМИ. Вместе с тем, мир стоит на пороге очередного прорыва в областираспространения информации благодаря расширяющимся всемирным сетям кабельного испутникового вещания, а они, в свою очередь, способствуют появлению новыхтехнологий информационно-психологического воздействия.

Нелучшим образом обстоит дело с индивидуальным поведением. Парадоксально, но факт- манипулятивные техники в повседневном и деловом взаимодействии становятся всеболее изощренными и замаскированными, причем рост благополучия жизни людей неприводит к уменьшению этой тенденции.

Авторымонографии отдают себе отчет в том, что в книге затронуты глобальные проблемы,нуждающиеся в дальнейших исследованиях прежде всего в направлении, связанном сразработкой рекомендаций, формированием определенных типов отношений и, еслихотите, традиций, касающихся психологической защиты населения от угрозсвязанных с практикой информационно-психологического воздействияманипулятивного характера.

Справедливостиради следует отметить, что подобная задача актуальна не только для России, нодля других стран, включая наиболее развитые. Об этом свидетельствует внимание крассматриваемым проблемам ряда зарубежных исследователей, работы которыхупоминаются в книге. Перед человечеством стоит задача борьбы не только сзагрязнением окружающей среды. Совершенствование манипулятивных технологий ииспользование их в практике повседневного общения ведет человечество к подрывусобственной сущности как части разумной природы. В силу этих обстоятельствдуховная экология должна занять достойное место в системе образованиясовременного человека и воспитании будущего поколения.

[1]

[2]Toffler Al. Powershift: Knowledge, Wealth, and Violence at the Edge of the21-st Centure. - New York; London, 1990. P. 114.

[3]Пугачев В.П., Соловьев А.И. Ввведение в политологию.- М., 1995. С.254

[4]Politikwissenschaft: eine Grundlegung. Bd. 2. Stuttgart; Berlin; Koln; Mainz:hrsg von Klaus von Beume. 1987. P. 60.

1Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. М., 1994, с.294.

[5]Ионин Л.Г. Технология социальная/Современная западная социология: Словарь.- М.:Политиздат, 1990. Социальные технологии: Толковый словарь/Отв.ред. В.Н.Иванов.-Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995.

[6]См.: Глинский Б.А. Философские и социальные проблемы информатики. М.: Наука.1990; Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М.:МГУ. 1991; Кочергин А.Н., Коган В.З. Проблемы информационного взаимодействия вобществе. Философско-социологический анализ. М.: Наука. 1980.; Шерковин Ю.А.Психологические проблемы массовых информационных процессов. М.: Мысль. 1973;Фромм Э. Бегство от свободы. М., 1989; и др.)

[7]См.: Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М.:МГУ. 1991; Ермаков Ю.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы,последствия.-Екатеринбург. 1995; Шерковин Ю.А. Психологические проблемымассовых информационных процессов. М.: Мысль. 1973; и др.

2 См.: Коллектив. Личность, общение:Словарь социально-психологических понятий. Л., 1987. С.33-34; Краткийпсихологический словарь. - М., 1985. С.147-148; Современная западнаясоциология: Словарь. - М., 1990. С.131-132; и др.

2 См.: Социальные технологии: Толковыйсловарь. М., 1995, с.58.

[8]Словарь русского языка: в 4-х т. М., 1981. Т.1 с.489.

[9]Ермаков Ю.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия.- Екатеринбург.1995, с.136.

[10]Ермаков Ю.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия.- Екатеринбург.1995; Пугачев В.П., Соловьев А.И. Ввведение в политологию.- М., 1995.

[11]Ермаков Ю.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия.- Екатеринбург.1995, с.139.

[12]Пугачев В.П., Соловьев А.И. Ввведение в политологию. М., 1995.

[13]Пугачев В.П., Соловьев А.И. Введение в политологию. М., 1995. С.261

[14]Там же. С.260

[15]Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М., 1994; Карпенко М.Вселенная разумная. М., 1992; Назаретян А.П. Агрессия, мораль и кризисы вразвитии мировой культуры. (Синергетика исторического процесса). М., 1996;Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой.М., 1986; Цымбал Л.А. Синергетика информационных процессов. М., 1995; и др.

[16]Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. - М., 1978. С.81, 104-105.

[17]Юрьев А.И. Системное описание политической психологии (Диссертация в виденаучного доклада на соискание ученой степени доктора психологических наук).С-Петербург, 1996, с.109-115.

[18]Фисенко П.И. Личностно-психологические источники опасностей в обществе ипсихологические аспекты национально-государственной безопасности/Общая теориябезопасности (актуальные методологичес-кие и социально-политические проблемы).- М., 1994. С.133.

[19]Там же. С.135.

[20]Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. - Минск, 1992.

[21]См.: Мясников В.С. Антология хитроумных планов (Вступительная статья кмонографии Харро фон Зенгера "Стратагемы. О китайском искусстве жить ивыживать. Знаменитые 36 стратагем за три тысячелетия"). - М., 1995. С.6.

[22]Зенгер Х. Стратагемы. О китайском искусстве жить и выживать. Знаменитые 36стратагем за три тысячелетия. - М., 1995. С.24-25.

[23]Артхашастра или наука политики. - М.-Л.,1959; Конрад Н.И. Сунь-цзы. Трактат овоенном искусстве. - М.-Л., 1959; Зенгер Х. Цит. произведение).

[24]Мясников В.С. Антология хитроумных планов (Вступительная статья к монографииХарро фон Зенгера "Стратагемы. О китайском искусстве жить и выживать.Знаменитые 36 стратагем за три тысячелетия"). - М., 1995. С.6.

[25]Мясников В.С. Цит. работа с.7.

[26]Там же с. 10.

[27]Конрад Н.И. Сунь-цзы. Трактат о военном искусстве. - М.-Л., 1959; Искусствовойны Сунь-цзы/У Цзин. Семь военных канонов Древнего Китая. -СПб, 1998.

[28]Мясников В.С. Антология хитроумных планов (Вступительная статья к монографииХарро фон Зенгера "Стратагемы. О китайском искусстве жить и выживать.Знаменитые 36 стратагем за три тысячелетия"). - М., 1995. С.10.

1Конрад Н.И. Сунь-цзы. Трактат о военном искусстве. - М.-Л., 1959.

2Даллес А. Искусство разведки.- М., 1964. С.16-17.

[29]Буш Дж. Глядя в будущее. Автобиография. - М., 1989. С.209.

[30]См.: Аристотель. О софистических опровержениях/Сочинения в четырех томах. Т.2,М. - 1978; Он же. Риторика. Спб., 1894; Карнеги Д. "Как завоевывать друзейи оказывать влияние на людей", "Как вырабатывать уверенность в себе ивлиять на людей, выступая публично", "Как перестать беспокоиться иначать жить". - М., 1989; Макиавелли Н. Государь. - М., 1990; Поварнин С.Спор о теории и практике спора. Петроград, 1918; Шопенгаур А. Эристическаядиалектика/Полн. собр. соч. Изд. Д.П.Ефимова, - М. Типография Вильде, 1910.Т.4. С.617-645; Он же. Эристика, или искусство спорить. - Спб., 1900.

[31]Зенгер Х. Стратагемы. О китайском искусстве жить и выживать. Знаменитые 36стратагем за три тысячелетия. - М., 1995. С.18.

[32]Грасиан Бальтасар. Карманный оракул, или Наука Благоразумия. - Минск., 1991.С.17-21.

[33]См.: Словарь русского языка. В 4-х томах. - М.: Русский язык, 1981; Словарьиностранных слов. М.: Русский язык, 1980; Черных П.Я. Историко-этимологическийсловарь современного русского языка: 13 560 слов: Т.1-2.- М.: Русский язык,1994; Политология: Энциклопедический словарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов.-М.,1993; Лекарев С.В., Порк В.А. Бизнес и безопасность./Толковыйтерминологический словарь. - М., 1995 и др.

[34]См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческихвзаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы.-СПб., 1992.

[35]См.: Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. - Минск, 1992.

[36]См.: Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта.- М.: Знание, 1968.; ЛефеврВ.А. Конфликтующие структуры.- М., 1973.

[37]См.: Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определениепонятия//Психологический журнал, 1993. Т.14. N 4; Доценко Е.Л. Механизмымежличностной манипуляции//Вестник Московского университета. Серия 14,Психология. 1993. N4; Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1996; ЕрмаковЮ.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия - Екатеринбург, 1995.

[38]Словарь иностранных слов. - М., 1980. С.65; Черных П.Я.Историко-этимологический словарь. - М., 1994. Т.1. С.354.

[39]Словарь иностранных слов. - М., 1980. С.204; Черных П.Я.Историко-этимологический словарь. Т.1. - М. 1994. С.93; Словарь русского языка.Т.1. - М., 1981. С.98

[40]Словарь русского языка. Т.1.- М., 1981. С.489.

[41]Словарь русского языка. Т.3. - М., 1981 С.146.

[42]Словарь русского языка. Т.2. - М., 1981. С.543

[43]Словарь иностранных слов. - М., 1980. С.204; Черных П.Я.Историко-этимологический словарь. Т.1. - М.1994. С.354; Словарь русского языка.Т.1. - М., 1981. С.673

[44]Словарь иностранных слов. - М., 1980. С.300; Словарь русского языка. Т.2.- М.,1981. С.227.

[45]Словарь русского языка. Т.2. М., 1981. С.239.

[46]Словарь русского языка. Т.2.- М., 1981. С.306; Черных П.Я.Историко-этимологический словарь. Т.1. - М.1994. С.546.

[47]Лекарев С.В., Порк В.А. Бизнес и безопасность./Толковый терминологическийсловарь. - М., 1995. С.175.

[48]Словарь русского языка. Т.4. - М., 1981. С.599.

[49]Словарь русского языка . Т.4. - М., 1981. С.600.

[50]См.: Лекарев С.В., Порк В.А. Бизнес и безопасность./Толковый терминологическийсловарь. - М., 1995. С.288

[51]Лекарев С.В., Порк В.А. Бизнес и безопасность./Толковый терминологическийсловарь. - М., 1995. С.288

[52]См.: Общая теория безопасности (актуальные методологические исоциально-политические проблемы). - М., 1994.

[53]См.: Психологические операции и противодействие им. - М., 1993; Панарин И.Психологическая безопасность военнослужащих//Ориентир. 1995. N 8. С.48-51 и др.

[54]См.: Общая теория безопасности (актуальные методологические исоциально-политические проблемы). - М., 1994. С.240.

[55]См.: Политология: Энциклопедический словарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверь-янов.-М.. 1993. С.323-324.

[56]См.: Там же, с.162.

[57]См.: Мясников В.С. Империя Цин и русское государство XVП в. - М., 1980.С.18-47.

[58]См.: Политология: Энциклопедический словарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов.-М.: Изд-во Моск. коммерч.ун-та. 1993. С.18.

[59]См.: Политология: Энциклопедический словарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов.-М.: Изд-во Моск. коммерч.ун-та. 1993. С.320

[60]Fraser L. Propaganda. London, 1957. P.1.

[61]См.: Lasswell H.D. The Theory of Political Propaganda.- In: Public Opinion. NewYork, 1953.

[62]Krech D., Krutchfield R. Theory and Problems of Social Psychology. New York,1948. P. 316.

[63]Young K. Social Psychology. New York, 1944. P. 505.

[64]Лекарев С.В., Порк В.А. Бизнес и безопасность./Толковый терминологическийсловарь. - М., 1995. С.90-91.

[65]См.: Политология: Энциклопедический словарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов.-М.: Изд-во Моск. коммерч.ун-та. 1993. С.163.

[66]Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. - М.: Знание, 1968. С.36.

[67]Психология. Словарь /Под общ.ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского.- М., 1990.С.340.

[68]Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений;Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы.- СПб., 1992. С.37.

1Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии - три стратегии психологическоговоздействия/Вопросы психологии, 1987. N 3, с.41-49.

[69]Доценко Е.Л. Механизмы межличностной манипуляции//Вестн. Моск. ун-та. Сер.14,Психология. 1993.N 4. с.5.

[70]Доценко Е.Л. Механизмы межличностной манипуляции//Вестн. Моск. ун-та. Сер.14,Психология. 1993.N 4.; Вайткунене Л. Психотехнические средства буржуазнойпропаганды//Коммунист. Вильнюс, 1984. N10. С.63-67; Goodin R.E. Manipulatorypolitics. Vale U.Pr. N. Haven; L., 1980. X, 250 p.; Кассирер Э. Техникасовременных политических мифов//Вест. Моск. ун-та. Сер. 7, Философия. 1990. N2. С.58-69.; Key W.B. The age of manipulation: The con in confidence, the sinin sincere. N.Y.: Holt, Cop. 1989. 296 p.; Sheldon B. Behaviour modification:Theory, practice and philosophy. L.: N.Y.: Tavistok, 1982. Vol. XП. 274 p.;

[71]Психологические операции и противодействие им. - М., 1993; Общая теориябезопасности (актуальные методологические и социально-политические проблемы). -М., 1994; и др.

[72]Доценко Е.Л. Механизмаы межличностной манипуляции//Вест. Моск. ун-та. Сер.14,Психология. 1993. N 4. С.6.; Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996,с.138.

[73]См.: Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1996.

[74]См.: Доценко Е.Л. Цит. работа с.58.

[75]См.:Доценко Е.Л. Цит. работа с.45

[76]См.: Панарин И.Н. Информационно-психологическое обеспечение национальнойбезопасности России. - М., 1998; Расторгуев С.П. Информационная война. - М.,1999; Крысько В.Г. Секреты психологической войны (цели, задачи, методы, формы,опыт). - Минск, 1999; и др.

[77]The Washington Post. 1998. May 10. P. A-4.

[78]Под кризисными технологиями в наиболее общем плане понимаются технологиисоздания и управления кризисными ситуациями в интересах определенных социальныхсубъектов. Иногда сокращенно их обозначают как CM-технологии. См. АфанасьевГ.Л. Crisis management - секретное оружие Запада в конкурентнойборьбе/Российский рынок рекламы. Стратегия успеха: материалы международнойконференции, 27-28 мая 1997 года, Москва. На наш взгляд в данном контекстевозможно также употреблять термин "кризисные операции".

2 См.: Политология: Энциклопедическийсловарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов - М. 1993.

1 См.: Общая теория безопасности(актуальные методологические и социально-политические проблемы). - М., 1994.

[79]См.: Фисенко П.И. Личностно-психологические источники опасностей в обществе ипсихологические аспекты национально-государственной безопасности/Общая теориябезопасности (актуальные методологические и социально-политические проблемы).М., 1994, с.135.

[80]См.: Психологические операции и противодействие им. - М., 1993; Панарин И.Психологическая безопасность военнослужащих//Ориентир. 1995. N 8. С.48-51 и др.

[81]См.: Общая теория безопасности (актуальные методологические исоциально-политические проблемы). - М., 1994. С.240.

[82]См.: Психологические операции и противодействие им. - М., 1993; Панарин И.Психологическая безопасность военнослужащих//Ориентир. 1995. N 8. С.48-51 и др.

1 См.: Психологические операции ипротиводействие им. - М., 1993; Панарин И. Психологическая безопасностьвоеннослужащих//Ориентир. 1995. N 8. С.48-51 и др.

[83]Высказывание бывшего руководителя ЦРУ США А. Даллеса. Цит. по работе: ШиронинВ. КГБ - ЦРУ. Секретные пружины перестройки. - М.: Ягуар. 1997. С. 77.

[84]См.: Конрад Н.И. Сунь-цзы. Трактат о военном искусстве. - М.-Л., 1959; У-цзин.Семь военных канонов Древнего Китая. - Sawyer-СПб, 1998; Панарин И.Информационная война и финансовые кризисы//журн. "VIP-Premier", №1,1999; Полевой устав армии США FM 33-1 и др.

[85]См.: Фараго Л. Война умов, пер. с англ. М.,1956

[86]Fraser L. Propaganda. London, 1957. P.11

1 См.: Психологические операции ипротиводействие им. - М., 1993 и др.

1Афанасьев Г.Л. Crisis management - секретное оружие Запада в конкурентнойборьбе/Российский рынок рекламы. Стратегия успеха: материалы международнойконференции, 27-28 мая 1997 года, Москва..

1 См.: Афанасьев Г.Л.Crisis management -секретное оружие Запада в конкурентной борьбе/Российский рынок рекламы.Стратегия успеха: материалы международной конференции, 27-28 мая 1997 года,Москва.

2 См.: Афанасьев Г.Л. Цит. работа

[87]См.: Афанасьев Г.Л. Цит. работа.

1 См.: Афанасьев Г.Л. Crisis management- секретное оружие Запада в конкурентной борьбе/Российский рынок рекламы.Стратегия успеха: материалы международной конференции, 27-28 мая 1997 года,Москва.

1 См.: Политология: Энциклопедическийсловарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов.- М.. 1993. С.323-324.

1Цветнов А. Управление социально-политическими процессами: технологияизбирательных кампаний, лоббирования, общественной деятельности. М., 1996. С.18

1Политология: Энциклопедический словарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов.- М.:Изд-во Моск. коммерч.ун-та. 1993. с.263

1Цветнов А. Цит. работа с.36-38

1Цветнов А. Цит. работа.С. 36-38

[88]См.: Политология: Энциклопедический словарь/Общ.ред. и сост.: Ю.И.Аверьянов.-М.: Изд-во Моск. коммерч.ун-та. 1993. С.159-160

[89]См.: Зяблюк Н.И. Практика лоббистской деятельности в США. М., 1994; КосопкинА.С. Психологические особенности лоббирования в парламентской деятельности:канд.дисс. М., 1997; Цветнов А. Указ.соч.; Герасимов В.М., Деркач А.А.,Косопкин А.С., Нефедова Т.И. Психология парламентаризма. - М., 1999; и др.

[90]Кураев В.И. Содержание и форма/Философский энциклопедический словарь. М., 1983.С. 621-622.

[91]См.: Ионин Л.Г. Технология социальная/Современная западная социология:Словарь.- М.: Политиздат, 1990; Социальные технологии: Толковыйсловарь/Отв.ред. В.Н. Иванов.- Москва-Белгород: Луч-Центр социальныхтехнологий, 1995; Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М.,1996 и др.

1Мы не приводим фамилию этого журналиста, исходя из принципа ограничения врекламировании деятельности сотрудникаов СМИ, использующих недобросовестныеметоды работы.

1 См.: Аристотель. О софистическихопровержениях/Сочинение в четырех томах. Т.2, М., 1978. Аристотель. Риторика.СПб., 1894. Шопенгауэр А. Эристика, или искусство спорить. Спб., 1900. ПоварнинС. Спор. О теории и практике спора. Петроград, 1918. Войшвилло Е.К., ДегтяревМ.Г. Логика как часть теории познания и научной методологии (фундаментальныйкурс). Кн.П. Учебное пособие для студентов философских факультетов ипреподавателей логики.- М.: Наука, 1994. Шерковин Ю.Я. Психологические проблемымассовых информационных процессов. М., Мысль, 1973.Мельник И.К. Уловки споров.М., 1992; Психологические операции и противодействие им. М., 1993. Техникадезинформации и обмана. Под ред. Я.Н. Засурского. М., "Мысль", 1978.,и др.

1 См.: Ионин Л.Г. Технологиясоциальная/Современная западная социология: Словарь.- М.: Политиздат, 1990.Социальные технологии: Толковый словарь/Отв.ред. В.Н.Иванов.- Москва-Белгород:Луч-Центр социальных технологий, 1995.

1 См.: П а р ы г и н Б.Ф. Основысоциально-психологической теории. - М., 1971, с. 178.

1 См.: Hovland C. et al. Order ofpresentation persuasion. New Haven, 1957. Hovland C., Janis I.L., Kelley H.Communication and persuasi on. New Haven, 1953. Doob L.W. Public Opinion andPropaganda. New York, 1956.

1Шиллер Г. Манипуляторы сознанием /Пер. с англ. - М.: Мысль, 1980, с.47-48.

1 См. напр.: Техника дезинформации иобмана/Под ред. Я.Н.Засурского. М., Мысль, 1978. Doob L.W. Public Opinion andPropaganda. New York, 1956. Шерковин Ю.Я. Психологические проблемы массовыхинформационных процессов. М., Мысль, 1973. и др.

1 См.: Мицич П. Как проводить деловые беседы.М., 1987.

1Шиллер Г. Манипуляторы сознанием /Пер. с англ. - М.: Мысль, 1980, с.42

1 См.: Социальная психология/Под ред.Предвечного и Шерковина, М. 1975; Шерковин Ю.Я. Психологические проблемымассовых информационных процессов. М., Мысль, 1973.; Рощин С.К. Западнаяпсихология как инструмент идеологии и политики Изд."Наука". М., 1980.С.256; Шариков А. Аудиториометрия: теоретичесвкий базис//"Независимыемедиа измерения", июль 1998г.; и др.

1 См.: Богомолова Н.Н. Социальнаяпсихология печати, радио и телевидения.- М.: Изд-во МГУ, 1991. Hovland C. etal. Order of presentation persuasion. New Haven, 1957. Hovland C., Janis I.L.,Kelley H. Communication and persuasion. New Haven, 1953.

1 Л о м о в Б.Ф. Методологические итеоретические проблемы психологии.- М: Издательство "Наука", 1984.,с.267

1 См.: Шерковин Ю.Я. Психологическиепроблемы массовых информационных процессов. М., Мысль, 1973.

1 См.: Китов А.И. Личность иперестройка. М., 1991

1 См.: Шелленберг В. Мемуары. - Мн.:Родиола - плюс, 1998. С. 85-86

[92]Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. - М.: Наука,1990., с.15-18.

[93]Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга, 1993., с.6.

[94]Atkinson G. The Effective Negotiator: A Practical Guide to the Strategies andTactics of Conflict Bargaining. L.: Quest, 3-d revised edition, 1980.

[95]Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга, 1993., с.31-33.

[96]Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. - М., 1991., с.45.

[97]Мельник И. Уловки споров. - М., 1991.

[98]См. Пиз А. Язык жестов. Перевод с англ. - Воронеж: НПО "МОДЭК", 1992.с., 199-200

1 См.: С т а н к и н М.И. Психологияобщения: курс лекций: - М.: Институт практической психологии. 1996

1Б е р н Э. Игры в которые играют люди. - М.: Прогресс, 1988, с.16.

2Б е р н Э. Там же, с. 20.

1Берн Э. Цит. работа, с.37.

1При написании параграфа наряду с собственными исследованиями были использованыработы: Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1995г., Чуфаровский Ю.В.Психология в оперативно розыскной деятельности. М., 1996г.

1 М о р у а А. Надежды и воспоминания. М."Прогресс" 1983., с. 275

1 См.: Франсуа де Ларошфуко. Максимы иморальные размышления. Госиздат., М., 1958.

1 См.: Н.И.Чуприкова. Слово как факторуправления в высшей нервной деятельности человека. М., Просвещение, 1967,с.278-281

[99]К о л е с н и к о в М. Рихард Зорге., М., 1971, с.128.

 1А р и с т о т е л ь. Топика, кн.УШ, гл.5, 25-З5. Сочинения в четырех томах. М."Мысль", 1978, с. 516.

 2П о в а р н и н С. Спор о теории и практике спора. Петроград. Изд.0.Богдановой, 1918 г.с.22.

 3См.: Новое в зарубежной лингвистике. Выпуск ХУ1. Общ. Ред. Е.В.Падучевой. М."Прогресс". 1985 г.Логика и речевое общение. С. 217-237.

 1Павлова К.Г. Психология спора. Владивосток, изд. Дальневосточного университета,1988 г., с.67.

 2Цит. раб., с. 68

 1Философские проблемы аргументации. Ереван, Изд. АН Арм.ССР. 1986., с.312-313.

 2Цит. раб., с., 313

 1А. М о р у а Надежды и воспоминания. М. "Прогресс" 1983., с. 302

 1Философские проблемы аргументации. Ереван. Изд.АН Арм.ССР. 1986., с.13.

 1Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М."Прогресс", 1989., с.140.

 1См.: Поварнин С. Спор. 0 теории и практике спора. Петроград. Изд. О.Богдановой1918, с.31.

 1Поварнин С. Спор. О теории и практике спора. Петроград. Изд.О.Богдановой 1918.,с.46-47

1Философские проблемы аргументации. Ереван, Изд. АН Арм.ССР.1986., с.305

1Философские проблемы аргументации. Ереван, Изд. АН Арм.ССР.1986., с.309

 1Там же с.311

1 См.: Поварнин С. Спор. О теории ипрактике спора. Петроград. Изд.О.Богдановой 1918., с.48-49

2 См. : К а р н е г и Д. Как завоеватьдрузей и оказывать влияние на людей. М. "Прогресс",1989 г., с.168-173.

1 См.: Полное собрание сочинений АртураШопенгауэра. М., Типография Вильде, 1910, том 1У, с.636

1 См.: Л е б е д е в а М.М. Некоторыепсихологические аспекты проведения имитационных игр. / Вестник МГУ. Серия 14"Психология", 1980. №3., с.72-78. Мицич П. Как проводить деловыебеседы. М., Экономика, 1987. П а в л о в а К.Г. Психология спора. Владивосток,изд. Дальневосточного университета, 1988. Ф и ш ер Р., Ю р и У. Путь ксогласию, или переговоры без поражения. М. Наука, 1992. П е т р е н к о А.Безопасность в коммуникации делового человека. М., Технологическая школабизнеса, 1993.

1 См. В. Дубровский Д. И. Обман:Философско-психологический анализ. М.: РЭЙ, 1994г., Знаков В.В. Психологияпонимания правды. СПб.: 1999г., Романов С. Мошенничество в России. - М.:ЗАОИзд-во ЭКСМО - Пресс, 1998., Тарамов П.С. Интриги, мошенничество, трюки. -Симферополь: "Таврида" 1996г., Щербатых Ю. Искусство обмана. - СПб:Азбука - Терра, 1997г., и др.

[101]С а х н о в а Т.В. Зачем суду психолог? - Изд. "Знание": М., 1990г.,с.80

2Психологический словарь /Под ред. В.В. Давыдова, А.В. Запорожца, Б.Ф. Ломова идр.; НИИ общей и педагогической психологии Акад. пед. Наук СССР. - М.:Педагогика, 1983г., с.175

1З е н ь к о в с к и й В.В. Психология детства. М.: Academia, 1996г., с. 215

2 См. Дюпра Ж. Ложь., пер. с франц.,Саратов 1905г.

1Цит. по Дюпра Ж. Ложь., пер. с франц., Саратов 1905г., с.91.

2Шопенгаур А. Полн. собр. соч. Изд. Д.П.Ефимова, - М. Типография Вильде, 1910.Т.4. С. XLVI.

1Поварнин С. Спор. О теории и практике спора. Изд. О.Богдановой. Петроград.1918., с.73

1З н а к о в В.В. Психология понимания правды. СПб.: 1999г., с.251

1 См. Ш о с т р о м Э. Человек -манипулятор. Пер. с англ.- Минск,: ТПЦ "Полифакт", 1992г.

1З н а к о в В.В. Психология понимания правды. СПб.: 1999г., с.249

2Цит. работа, с. 216

1 См.: Д ю п р а Ж. Ложь., пер. сфранц., Саратов, 1905г.

1 См. Psychology today. August, 1982

1 См.: Psychology today. August, 1982

1 См.: Psychology today. Febrary, 1981.

[102]Подробнее о теории и практике НЛП см.: Гриндер Д., Бендлер Р. Из лягушек впринцы.- Воронеж: НПО "Модэк", 1993г.

1Пиз А. Язык жестов. Пер. с анг. - Воронеж: НПО "Модэк", 1992г. с.68-74

1Закатов А. Ложь и борьба с нею. - Волгоград: Нижне-Волжское книжноеиздательство, 1982г., с.128 - 130

1 См.: Psychology today. August,1982.

Страницы:

Получайте свежие статьи и новости Синтона:

Обращение к авторам и издательствам

Данный раздел сайта является виртуальной библиотекой. На основании Федерального закона Российской федерации «Об авторском и смежных правах» (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 N 110-ФЗ, от 20.07.2004 N 72-ФЗ), копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения произведений, размещенных в данной библиотеке, категорически запрещены.
  Все материалы, представленные в данном разделе, взяты из открытых источников и предназначены исключительно для ознакомления. Все права на статьи принадлежат их авторам и издательствам. Если вы являетесь правообладателем какого-либо из представленных материалов и не желаете, чтобы ссылка на него находилась на нашем сайте, свяжитесь с нами, и мы немедленно удалим ее.

Добавить книгу

Наверх страницы

Наши Партнеры