Искусство делового общенияСкачать


Автор:
ПЕРЕРЫВ

Составивчерновой вариант отчета, можно отдохнуть. Отложите работу на 24 часа перед тем,как в очередной раз просмотреть ее "свежим взглядом". Возможно,увидев отчет напечатанным на бумаге, вам захочется что-то изменить.

Передотпечатанием отчета обязательно проинструктируйте машинистку. Если вы новичок вделе написания отчетов, спросите ее о том, какое оформление лучше всегоподойдет для вашей работы — не исключено, что вам покажут варианты оформленияотчетов, отпечатанных ранее.

ПРОВЕРКА

Прочтитеотпечатанный вариант отчета с начала до конца. Отметьте места, где желательновнести изменения, но не начинайте сразу же это делать. Внимательно прочитавотчет, постарайтесь взглянуть на него с точки зрения читателя:

•как смотрится работа в отпечатанном виде?

•логично ли расположена информация?

•понятен ли язык?

•убедительны ли выводы и рекомендации?

•решит ли отчет поставленные задачи? Внесите все необходимые изменения в текстотчета. Вернитесь к началу и еще раз проверьте каждую страницу, обращаявнимание на достоверность фактов, цифр, имен и дат. Проверьте каждый раздел,начиная от титульного листа, и убедитесь, что вся необходимая информациярасположена на своем месте и в нужном порядке. Только по завершении этой работыможно приступать к напечатанию окончательного варианта отчета.

1 Забота о клиенте

Чтотакое забота о клиенте?

КЛИЕНТ

Находясьна работе, мы не изолированы от внешнего мира. Мы зависим от других людей, отколлег, коллектива, руководителя, других отделов и, разумеется, от клиентов.Клиент — это физическое (юридическое) лицо, приобретающее ваши товары илиуслуги (коммерческие организации) или пользующееся услугами и зависящее от них(некоммерческие организации, добровольные организации). Мы все время общаемся слюдьми. У каждого из них свои нужды и желания, ожидания и стремления, все людиразные. Для удобства все в этой главе, с кем мы имеем дело на работе, —"внутренние" или "внешние" представители, — будутназываться клиентами. У всех нас есть клиенты.

•Клиент — это ЛЮБОЙ человек или организация, с которыми вы имеете дело по долгуслужбы, кто ПОЛУЧАЕТ ОТ ВАС товар или услугу.

ПОСТАВЩИК

Какуже сказано, вы поставляете товар или предоставляете услугу. Вы становитеськлиентом, когда получаете товар или услугу от кого-то другого.

•Поставщик — это ЛЮБОЙ человек или организация, с которыми вы имеете дело подолгу службы и кто ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ какой-либо товар или услугу.

ЧТОТАКОЕ ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ?

Существуетмножество определений этого понятия. Приведем одно из них: "Забота оклиенте — это СЛОЖНАЯ совокупность взаимоотношении между клиентами и поставщиками,относящаяся к ПРИРОДЕ этих отношении и УПРАВЛЕНИЮ СВЯЗЯМИ между ними".

•СЛОЖНОСТЬ — иметь дело с людьми всегда сложно.

•ПРИРОДА — поведенческие аспекты, например, жестикуляция, язык, интонация,настроение.

•УПРАВЛЕНИЕ СВЯЗЯМИ — системы и мероприятия во всех организациях, направленныена поддержание высоких стандартов, качества и преемственности.

Есликлиент удовлетворен обслуживанием, то ваши усилия оправданны. Чтобы числоклиентов увеличивалось, каждой организации необходимо рассмотреть три вещи:стратегию, системы обслуживания и коллектив, и все эти факторы должны бытьнацелены на клиента.

Выможете работать в прекрасном коллективе, у которого действительно хорошиеотношения с клиентами. Договориться можно с любым и вдруг обнаружить, что системауправления и обслуживания не "работает".

Можнорасполагать прекрасной системой обслуживания, бесперебойно поставляющейвысококачественные товары и услуги, и иметь в "авангарде"продавцов-дилентантов, не умеющих общаться с клиентами.

Можноналадить работу механизма обслуживания клиентов, нанять людей, прекрасносправляющихся со своими обязанностями, и понять, что организация "невидит" конечной цели и не следит за изменением потребностей своихклиентов.

Поэтомуорганизациям необходимо уделять пристальное внимания всем трем аспектам(коллективу, стратегии, системе обслуживания) и помнить, что все усилиянаправлены на клиента.

"МОМЕНТЫ ИСТИНЫ"

Вступаяв контакт с клиентом, можете считать это событие "моментомистины"(МИ). Это происходит тремя путями:

(а)Лицом к лицу (личное общение);

(б)По телефону;

(в)Когда вы получаете или отправляете служебный материал в письменной

форме.Давайте рассмотрим, кого вы представляете при личном общении в МИ:

•с внешними клиентами — свою организацию;

•с внутренними клиентами — свой отдел;

•с любым человеком — себя самого!

Каковыбы ни были ваши функции внутри организации, вы играете важную роль в созданииимиджа своей организации или отдела.

НАПРИМЕР.

Недавноя разговаривал с человеком, который только что вернулся из Греции. Онвосторгался дружелюбием греков. А со многими ли греками он общался? Не сомногими, однако, те, с кем он общался, так повлияли на восприятие этогоотпускника, что теперь он считает, что все греки приветливы и дружелюбны! То жесамое и в организации, где вымажете повлиять (и влияете!) на восприятие вашейкомпании другими людьми. Сколько раз вам приходилось, тяжело вздыхая, говорить:"Ух, опять придется пойти в такой-то отдел!" Но проблема не в отделе,а в людях, работающих в нем.

Чтобыпроизвести благоприятное впечатление на людей, надо самому хорошо к себеотноситься и чувствовать удовлетворение от дела, которое выполняешь. Если этогонет, спросите себя почему и попытайтесь что-то исправить. Не бойтесь обращатьсяза помощью или посвятить в свою проблему близкого друга.

Помните,что второго шанса произвести первое впечатление не будет!

ПЕРВЫЙ ЗАКОН ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гласит,что УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЕСТЬ ОЖИДАНИЯ МИНУС ВОСПРИЯТИЕ. Рассмотрим эти элементы.

а)ОЖИДАНИЯ: Каждый чего-то ожидает от приближающейся ситуации. Вы идете в киноили в театр и ждете, что, возможно, будете смеяться, "бояться",восторгаться, грустить.

•Отравляетесь на работу: переполненный транспорт, отмены рейсов, стресс…

•Идете к зубному врачу: страх, боль, иглы… Как формируются эти ожидания? Прошлыйопыт, советы, СМИ, воспитание, школа — все влияет на формирование нашихожиданий. Попробуйте представить, что ожидает клиент от вас и вашейорганизации. Лучший способ сделать это -поставить себя на его место. Какимибыли бы ваши ожидания? Составьте список. Храните его при себе. Скорее всего,если ваши ожидания полностью для вас оправдаются, то и ваш клиент такженесомненно останется доволен (см. Приложение 1 — "список ожиданий").

б)ВОСПРИЯТИЕ: Общаясь с вами, клиент собирает информацию о вас и о вашейорганизации. Он испытывает эмоции и чувствует общий настрой. На основании этогоу него формируется мнение об "опыте" взаимодействия с вами, которыйон соотносит со своими ожиданиями. В целом, результат может быть трех видов.

Частоклиенты характеризуют опыт общения с организацией как средний. В отделеобслуживания все было нормально. Не было суеты. Товары или услуги легко можнобыло получить. Не запомнилось ничего особенного. Большинство "моментовистины" именно так и заканчивается.

Всеменяется, если восприятие расходится с ожиданиями. Например, по особому случаювы заказали в ресторане столик на 8 часов вечера. Вы прибыли вовремя, но вамсказали, что столик еще не готов и что придется подождать еще десять минут. Вырассчитываете на то, что через 10 минут вы сядете за столик. Проходит 10, 15,20 минут… Вам ничего не объяснили и не извинились, и вы постепенно начинаетераздражаться. Какой бы после этого ни была еда и обслуживание в этом ресторане,настроение уже испорчено. Скорее всего, вы больше никогда не придете в этотресторан и наверняка расскажете друзьям о том, "как там плохо".Исследования показали, что мы рассказываем о своем негативном опытеприблизительно 7-15 людям. Если клиенты чувствуют, что их ожидания не оправдались,то они будут негодовать, "стонать" и, возможно, жаловаться.

Мыхотим, чтобы все наши клиенты чувствовали и говорили: "отличноеобслуживание, прекрасные люди" и т.п. Но как этого добиться? Вот три этапаформирования благоприятного имиджа:

1.Вы изучаете потребности, желания и ожидания клиента, задавая ему тактичныевопросы и внимательно наблюдая за ним.

2.Вы максимально (в пределах границ вашей ответственности и полномочий)удовлетворяете эти нужды, желания и ожидания.

3.Можно сделать кое-что сверх обычной нормы. Это может быть какой-то пустяк,мелочь, направленные на то, чтобы стрелка гипотетических весов взаимоотношений"качнулась" с отметки "средне" в сторону "оченьхорошо". Улыбка, обращение к клиенту по имени, предоставлениедополнительной информации или рекомендации и т.д.., - и клиент наверняка уйдетот вас, размышляя: "Да, это действительно было хорошо, мне понравилось…"

ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

•узнайте, чего хочет, в чем нуждается и чего ожидает клиент;

•удовлетворите его запросы, если возможно, добавьте что-нибудь "от себя.

Нормыобслуживания клиентов

Идля организации, и для ее сотрудников очень полезно придерживаться определенныхнорм обслуживания клиентов. Сотрудники знают, чего от них ожидают клиенты, иорганизация может объективно оценить их работу. При этом важно различатьосязаемые (четкость выполнения заданий, график, механизм) и неосязаемые областиобслуживания (отношение к клиенту, манера поведения персонала).

ОСЯЗАЕМЫЕ

Осязаемыестандарты обычно сводятся непосредственно к действиям. Например:

•скорость ответа на запросы клиента — отвечать на телефонный звонок необходимоне позже, чем через три гудка;

•форма приветствия по телефону — "Доброе утро/день, отдел кадров, утелефона Джоан ",

•форма ответа в письменной форме — стандартные письма, использование бланков дляпередачи сообщений и т.п.;

•жалобы клиентов, например, о недостатке четкости в распределенииответственности, и т.д.;

•общее впечатление от окружающей обстановки/имидж организации — необходимостьзаписать свое имя при входе, расположение приемной, организация рабочегопомещения, здоровье и безопасность, одежда/униформа служащих, обращение кклиенту по имени и т.п.

НЕОСЯЗАЕМЫЕ

Неосязаемыестандарты установить намного сложнее, так же, как и следить за их исполнением.По своей природе они более субъективны, и на них оказывают влияние менеджеры,определяющие, является тот или иной вариант поведения приемлемым, или нет.Однако такие стандарты могут и должны быть установлены. Например,  Улыбайтесь при общении с клиентами Смотрите собеседнику в глаза Говоритеприятным голосом

Помочьопределить нормы обслуживания клиентов вам может использование таблицы-сетки(см. Приложение 2). Перечислите имена служащих/названия отделов, с которыми вампостоянно приходится сталкиваться на работе, слева направо вдоль всей таблицы,а названия отделов — в крайней левой колонке сверху вниз. В получившиесяквадраты впишите виды помощи, которую могут оказать клиентам эти служащие иотделы. Чаще всего это будет информационная поддержка, помощь в оформлении ипроверке, в подготовке к сдаче работы в срок. Все заинтересованные стороныоказывают поддержку друг другу, выполняя каждая свое задание, в результате чегополучается готовая таблица-сетка с четкими указаниями и инструкциями.

РЕЗЮМЕ

•обсудите, согласуйте и установите приемлемые стандарты обслуживания;

•регулярно контролируйте их;

•делайте все возможное для постоянного улучшения качества обслуживания.

РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ

Иногдачто-то не ладится, и клиенты выражают недовольство, как бы вы ни старались имугодить. Важнейшим аспектом заботы о клиентах является рассмотрение жалоб. Есливам не удастся урегулировать отношения с подавшим жалобу, вы можете навсегдапотерять клиента, но если вы примете правильное решение, вы приобретете действительнопреданного клиента. Почему люди делают покупки в магазине M&S?* Потому чтодля менеджеров этого магазина разрешить любую проблему — не проблема!

Вотнесколько основных шагов на пути успешного урегулирования жалоб:

•убедитесь, что вы четко представляете себе свою ответственность и полномочия;

•будьте уверены, что человек, непосредственно имеющий дело с жалобой, знает, какс ней поступить или к кому обратиться за помощью;

•дайте клиенту возможность своими словами объяснить суть жалобы. НЕ ПРЕРЫВАЙТЕЕГО, НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ЗАЩИЩАТЬСЯ, НЕ ГРУБИТЕ И НЕ ОТВЕЧАЙТЕ ЗЛОБОЙ. ВЫСЛУШАЙТЕКЛИЕНТА, СДЕЛАЙТЕ ЗАПИСИ.

•когда клиент "выговорился", ПРИНЕСИТЕ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ и убедитесь, чтовы осведомлены обо всех подробностях и можете задавать уточняющие вопросы;

•запишите координаты клиента: имя, адрес и т.д.;

•предпринимайте позитивные действия. Объясните, что может быть сделано и скольковремени это займет — убедитесь, что сроки приемлемы для клиента;

•предпринимайте действия, соответствующие ситуации, или направляйте клиента ктому, кто может это сделать;

•спустя указанное время, проверьте, была ли удовлетворена жалоба;

•поблагодарите клиента за то, что он высказал проблему;

•          если возможно, старайтесь избегать повторения подобной ситуации в       будущем.

РЕКОМЕНДУЕМ:

•          слушать;

•          делать записи;

•          приносить извинения;

•          уточнять детали;

•          действовать;

•          обращаться к клиенту по имени;

•          предпринимать последующие действия;

•          оставаться спокойным;

•          быть вежливым и позитивно настроенным.

НЕ СОВЕТУЕМ:

•          перебивать;

•          слишком быстро переадресовывать клиента;

•          грубить;

•          злиться;

•          иронизировать над клиентом и разубеждать его;

•          отказываться от принятия на себя ответственности;

•          принимать жалобу на свой счет.

Некоторыеклиенты люди сложные и чересчур требовательные. В этом случае желательнонемного отдохнуть перед новой попыткой установить истину, если это вообщевозможно. Если нет, то подумайте о периодической замене (ротации) людей,принимающих звонки от клиентов или общающихся с ними лично. Если клиентначинает угрожать и оскорблять вас лично, направьте его/ее к старшему подолжности сотруднику.

Резюме

•          отдавайте себе отчет в том, насколько важна ваша функция в системе      заботы о клиенте;

•          у всех есть клиенты — как внутренние, так и внешние;

•          каждый контакт с клиентом — это "момент истины";

•          узнав нужды, желания, потребности и ожидания клиента, старайтесь          удовлетворить их;

•          всякий раз делайте что-то "от себя";

•          установите приемлемые нормы обслуживания и следите за их выполнением;

•          внимательно рассматривайте жалобы;

•          всегда ставьте себя на место клиента.

ОЖИДАНИЯ (КЛИЕНТА)

•          профессионализм;

•          забота;

•          честность;

•          вежливость;

•          информация;

•          поддержка и помощь;

•          жизнерадостность;

•          наличие необходимого товара или услуги;

•          отсутствие суеты;

•          эффективность;

•          высокое качество;

•          скорость обслуживания;

•          внимание;

•          уважение;

•          восприимчивость к потребностям.

1.Необходимо понять приоритеты руководства.

2.Научиться общаться с менеджером.

3.Строить позитивные деловые отношения в коллективе.

ПОНИМАНИЕ ПРИОРИТЕТОВ РУКОВОДСТВА

Длятого, чтобы вы смогли планировать очередность дел на рабочий день, вамнеобходимо знать и понимать приоритеты людей, с которыми вы работаете.Преимущества этого понимания следующие:

•вы поймете, зачем вам необходимо выполнять ту или иную работу;

•вы узнаете новую информацию;

•вы сможете обозначать свои собственные приоритеты;

•зная, что вас ожидает впереди, вы сможете проявлять собственную инициативу;

•вы сможете выполнять исследовательскую работу для менеджера (менеджеров);

•выступая от имени менеджера, вы сможете следить за выполнением работы в срок.

Большинствоменеджеров устанавливает четкие цели и приоритеты для себя и своего коллективана годичный или полугодичный срок. Вам необходимо иметь представление об этихпланах, поскольку вы играете ключевую роль, помогая менеджерам достичьпоставленных целей. Однако явно недостаточно просто иметь представление об этихцелях. Существуют другие факторы, которые необходимо учитывать, чтобыразобраться в том, какие действия надо предпринимать. Этими факторами могутбыть:

•крайний срок, к которому должна быть достигнута поставленная цель;

•персонал, задействованный при выполнении конкретного служебного задания иответственный за достижение поставленной цели (включая не только менеджеров);

•распределение ответственности (кто что выполняет). Существуют различные способыузнать долгосрочные планы:

•спросить о них менеджеров и коллег;

•прочитать планы развития;

•посещать собрания коллектива.

Иногдаменеджеры не видят необходимости в посещении административным работником этихсобраний. Однако вы являетесь полноправным членом коллектива, а не просто егопридатком. Посещая собрания, вы узнаете много полезной информации, котораяпоможет вам осознать и определить приоритетные направления своей работы иработы тех, с кем вы связаны.

Преимуществапосещения собраний коллектива таковы:

•вы больше вовлекаетесь в дела компании и получаете много информации изпервоисточников;

•узнаете краткосрочные планы руководства;

•выясняете для себя, почему коллектив избрал тот или иной путь для достиженияпоставленных целей;

•выясняете, кто чем занимается и к какому сроку требуется выполнить

работу.

Благодарятому, что вы будете располагать информацией о крайних сроках сдачи той или инойработы, вы сможете заранее предугадывать будущие задачи.

ПРИМЕР:

Вашруководитель решил устроить собрание коллектива, посвященное обсуждениювнутреннего распорядка отдела. Вы присутствуете в качестве одного из членовколлектива. Цель собрания — обсудить проблемы внутреннего распорядка ивпоследствии издать руководство, состоящее из 50 правил процедурного характера.Менеджер ведет совещание и высказывает предложение издать руководство черезшесть месяцев. Каждому члену коллектива поручено написать к определенной датенекое количество правил. У кого-то на это уйдет больше времени, у кого-томеньше. Это — шанс отметить для себя, кто над чем работает, к какому срокукаждый должен сдать порученное задание. Теперь вы имеете информацию. Возможно,вы сами сможете внести организационные предложения.

ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ С РУКОВОДСТВОМ

Обычномы общаемся с людьми, преследуя при этом цель: получить или передатьинформацию. Общение с руководством также соответствует этому правилу. Если вывидите начальника каждый день, необходимости регламентировать коммуникационныйпроцесс нет. Однако это не тот случай. Если ваша работа зависит от общения сменеджером, когда он проходит по офису, отправляясь на совещания и встречи склиентами, то информации для ее выполнения вам будет явно не хватать. Точно также, если вы не работаете в одном и том же помещении с руководителем, тозадавать ему вопросы только при встрече будет не очень эффективным методомкоммуникации. Необходимо быть уверенным в том, что люди, с которыми выработаете, специально уделят время, чтобы проинформировать вас и ответить навсе интересующие вас вопросы.

Регламентируйтеобщение. Это означает необходимость планирования и ежедневного личного общенияс руководством. Это поможет вам выполнять работу более эффективно. Убедитесь,что у вас есть по крайней мере один месяц. Попросите своего менеджеравстретиться с вами — не ждите, пока вам предложат. На встрече обсудите своюэффективность в течение прошедшего месяца, цели и план работы на будущее, атакже любые затруднительные ситуации, с которыми вам пришлось столкнуться, идостигнутые результаты. Не стоит использовать эти встречи как возможностьпожаловаться. В идеале на все уйдет около получаса. Будьте уверены, что выпоставили руководителя в известность обо всем, что он может сделать, чтобыпомочь вам выполнять работу с большей эффективностью.

Какорганизовать личную встречу с руководством:

•Выскажите своему начальству соображение о том, что существуют определенныеаспекты, делающие вашу работу более результативной. Представьте на рассмотрениеруководителя идею регламентированного общения 1:1, пояснив, что таким образомможно сэкономить много времени — и его, и вашего. Общаясь 1:1, вам будет легчеузнать подробности и дополнительную информацию относительно тех заданий,которые вам необходимо выполнить, и, определив приоритеты, вы оба будете знать,что необходимо сделать в первую очередь.

•Впишите дату предполагаемой встречи с начальством в свой ежедневник за шестьмесяцев вперед и считайте ее "священной". Дисциплинируйте себя, чтобыпридерживаться установленного порядка встреч, и напоминайте себе и руководителюо важности эффективной коммуникации. Помните, что таким образом вы экономитемного времени.

Такжебыло бы полезно спланировать и организовать личные встречи с другимидолжностными лицами, а не только с непосредственным руководителем. Например, слюдьми, с которыми вы работаете при выполнении определенных заданий. Вамнеобходимо наладить с ними общение по той же причине, что и с руководителем, —для получения от них дополнительной информации, вводящей вас в курс делаотносительно стоящей перед вами задачи. Поэтому регулярное регламентированноеделовое общение с людьми, с которыми вы работаете, является необходимым.

КАКНАЛАДИТЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕКТИВОМ

Мыуже говорили о необходимости быть в курсе планов руководства, чтобыразобраться, какие задания являются приоритетными, а также об эффективнойкоммуникации, помогающей спланировать, определить порядок выполнения работ исэкономить время.

Общаясьс руководством, попробуйте поставить себя на его место. Часто люди слишкоммногого ждут от своего начальства, и не всегда их надежды и ожиданияоправдываются, потому что руководители — тоже люди. На людей, в том числе и наменеджеров, влияет их прошлый опыт. Ваше восприятие работы основано на вашем личномопыте. Например, если руководитель привык работать в условиях иерархической,автократической организации, то скорее всего он будет руководить вамиавторитарно. Не стоит его в этом винить. Убедитесь, что вы действительно имеетепредставление о том, как вас воспринимает босс. Не пытайтесь угадать егоотношение к вам. Лучше спросите его об этом сами на следующей аттестации илиличной встрече, и попросите об откровенности. Если по каким-то причинам вы неможете его об этом спросить, ищите разгадку в его поведении.

Например,

•если начальник начинает терять терпение, возможно, вы слишком много жалуетесь,или он считает ваши жалобы необоснованными и несущественными;

•если начальник проявляет по отношению к вам агрессию, то, возможно, вы самивели себя агрессивно по отношению к нему;

•пытается ли ваш начальник выяснить вашу точку зрения и мнение? Если он непроявляет ни малейшего желания сделать это, то, возможно, потому, что когда-тораньше вы не ответили позитивно и не поддержали его.

Привозникновении проблем, прежде чем винить в этом своего начальника, спроситесебя, есть ли в случившемся ваша вина.

Крометого, выполнение ежедневной рутинной работы также способствует налаживаниюдоброжелательных деловых отношений. Благодаря им можно построить нормальныеотношения с людьми на работе и научиться справляться со сложными ситуациями.

ИСКУССТВО ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ И ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ

Узнайтекак можно больше о своем начальнике, коллективе и организации, в которой выработаете. Ознакомьтесь с доступной вам литературой. Если что-то непонятно,спросите. От вас и не ждут, что вы сразу же во всем разберетесь, и, конечно, невсе будет четко разъяснено. Возможно, вы побоитесь задавать вопросы из опасенияпоказаться наивным. Однако если вы вообще не будете ни о чем спрашивать, этобудет еще более неразумно.

"Тот,кто задает вопрос, может показаться глупым только на мгновение, а тот, ктоникогда не задает вопросов, обречен оставаться дураком на всю жизнь".

Конфуций

Задавайтеоткрытые вопросы, ответ на которые требует больше, чем просто "да"или "нет":

ОткрытыеЧто ПочемуГде Когда   вопросы Кто Какой, который Как

ПРИМЕР:

Вашруководитель только что вернулся с важного совещания, и вы хотите выяснить,каковы его результаты и как они отразятся на вас и на вашей рабочей нагрузке.

Закрытыйвопрос:

В.Как совещание? О. Нормально.

Открытыйвопрос:

В.Какие действия будут предприняты после этого совещания?

Онпозволит вам узнать всю необходимую информацию. Люди будут уважать вас большеза умение задавать вопросы, когда вы чего-то не понимаете, а это лучше, чемизбегать вопросов, а потом сомневаться, правильно ли вы выполняете работу.

ИСКУССТВО САМООРГАНИЗАЦИИ

Вглаве "Организация рабочего времени" вы узнаете о том, как важнопланировать свое рабочее время. Хотелось бы вновь подчеркнуть необходимостьпотратить несколько минут в начале каждого рабочего дня на то, чтобыспланировать и

определитьочередность задании на день. Составьте список, отметьте, что нужно сделать впервую очередь и убедитесь, что ничего не забыто и на каждое задание отведенодостаточно времени. Действуйте и при этом обдумывайте свои шаги.

ПРИМЕР:

Навас может лежать ответственность за организацию ежегодного общего собраниякомпании. Вы заранее узнаете обо всем, что необходимо сделать. Некоторые заданиянеобходимо выполнить задолго до мероприятия: например, подготовить приглашения,составить программу и т.д. Что-то может быть сделано непосредственно за день доначала собрания.

Выможете организовать свое время и вписать план выполнения заданий в ежедневник,ориентируясь на последовательность подготовки мероприятия. Составьте для себяплан, включающий все, что необходимо сделать к собранию, оставив место длязаписи текущих заданий на каждый день. Объясните начальству и коллегам, что длявас организация общего собрания будет первоочередной в течение несколькихнедель подготовки к нему. Помните, что успех проведения мероприятия будет вомногом зависеть от качества его подготовки.

Какуспешно пройти аттестацию

ЧТО ТАКОЕ АТТЕСТАЦИЯ?

Аттестация— это ежегодная процедура, согласно которой ваш руководитель обсуждает с вамивашу производительность, то, как вы справлялись с заданиями в течениепрошедшего года, а также определяет цели на предстоящий год. В некоторыхорганизациях аттестацию сотрудников проводят каждые шесть месяцев, но вбольшинстве организаций это происходит раз в год.

Страницы:

Получайте свежие статьи и новости Синтона:

Обращение к авторам и издательствам

Данный раздел сайта является виртуальной библиотекой. На основании Федерального закона Российской федерации «Об авторском и смежных правах» (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 N 110-ФЗ, от 20.07.2004 N 72-ФЗ), копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения произведений, размещенных в данной библиотеке, категорически запрещены.
  Все материалы, представленные в данном разделе, взяты из открытых источников и предназначены исключительно для ознакомления. Все права на статьи принадлежат их авторам и издательствам. Если вы являетесь правообладателем какого-либо из представленных материалов и не желаете, чтобы ссылка на него находилась на нашем сайте, свяжитесь с нами, и мы немедленно удалим ее.

Добавить книгу

Наверх страницы

Наши Партнеры