Семь навыков преуспевающих людей

Стивен Кови

Стивен Кови. СЕМЬ НАВЫКОВ ПРЕУСПЕВАЮЩИХ ЛЮДЕЙ

ОБ АВТОРЕ

Имя этого человека, живущего в провинциальном городкеПрово американского штата Юта, известно далеко за пределами США. Его фирмаосуществляет консультации и обучение принципам эффективного руководствапроизводственных коллективов и организаций во всем мире. Стивен Кови —обладатель степени магистра экономики управления и докторской степениУниверситета Бригэма Ян-га, пользуется широким признанием во всем мире каклектор и автор теории руководства, личной эффективности, семейных имежличностных отношений.

Женат на Сандре Меррилл Кови. У них девятеро детей.

Учебно-консультационный центр, возглавляемый СтивеномКови, действует на основе описанных в данной книге идей. В коллективнойпрограмме организации записано: «Смысл нашей деятельности в том, чтобы помочьотдельным личностям и коллективам значительно повысить продуктивность и достичьдостойных целей — благодаря взаимопониманию и творческому, принципиальномуруководству». Такая помощь осуществляется через программы Центра РуководстваКови в Роки Маунтинз, штат Юта. .Кроме того, компания осуществляет внедрение«на месте» программ для коллективов и организаций внутри страны и за рубежом.Она также выпускает методические пособия, приносящие неоценимую пользуотдельным личностям, семьям, целым отраслям, учебным заведениям иблаготворительным организациям.

Самую широкую известность принесла Стивену Кови его книга«Семь навыков преуспевающих людей», которая стала в США национальнымбестселлером.

Из отзывов:

«В то время как американские предприятия и организацииотчаянно ищут способ заразить людей энергией и выдвинуть лидеров во всех сферахжизни, Кови создает впечатляющую философию жизни, которая в то же времянаилучшим образом гарантирует успех в бизнесе…

Это — превосходное сочетание мудрости, гуманизма ипрактического опыта».

Розабет Мосс Кантер, редактор «Гарвард Бизнес Ревью», авторкниги «Когда гиганты учатся танцевать».

ЧАСТЬ 1. ПРИНЦИПЫ И СТЕРЕОТИПЫ

ОТ ВНУТРЕННЕГО К ВНЕШНЕМУ

Несколько лет назад у одного из наших сыновей не ладилосьв школе. Нередко он не понимал условие задачи, не говоря уже о решении. Вкомпании других людей вел себя инфантильно, и это внушало близким сильноебеспокойство. Его физическое развитие оставляло желать лучшего: он был низкорослым,щуплым, с плохой координацией движений: например, замахивался бейсбольнойбитой, когда мяч был еще далеко. Это вызывало насмешки.

Нас с женой обуревало желание ему помочь. Ведь, успех,который так много значит во всех областях жизни, тем более важен в воспитаниидетей. Поэтому мы определили свое отношение к проблеме, наметили пути решения иприложили все усилия, чтобы внушить сыну положительную установку. Мы то и делоподбадривали его: «Давай, сынок! У тебя получится! Мы в тебя верим! Возьмись забиту немного повыше — обеими руками — и следи за мячом. Не маши битой, пока мячне подлетит поближе!» И если замечали хоть мизерный прогресс, бурно ликовали:«Молодец, сынок, продолжай в том же духе!»

Другие продолжали смеяться над ним, и мы упрекали их: «Оставьтемальчика в покое: он учится». Сын плакал и твердил, что у него никогда неполучится. И вообще он ненавидит бейсбол.

Все наши усилия оказались тщетными. Это начало сказыватьсяна самоуважении сына, его уверенности в себе. Мы лезли из кожи вон, чтобынастроить его на оптимистический лад, но после ряда неудач отступились ипопробовали взглянуть на ситуацию под другим углом.

Как раз в ту пору мне довелось принять участие вразработке программы повышения квалификации руководителей, рассчитанной на широчайшуюклиентуру по всей стране. В частности, моей задачей было подготовитьрассчитанный на два месяца курс овладения основами общения и восприятия дляучастников Программы переобучения руководящих кадров компании «IBM».

В ходе подготовки к занятиям меня особенно заинтересовалмеханизм образования восприятий и то, как они влияют на наше вИдение, которое,в свою очередь, определяет поведение. Это привело меня к изучению теориивероятности и самосбывающихся пророчеств, или «эффекта Пигмалиона», а также к осознаниютого, как глубоко восприятия пускают в нас корни. Я понял, что, рассматривая —через ту или иную призму — окружающую действительность, мы не должны оставлятьбез внимания и саму призму, так как она способна влиять на наше видение.

Обсудив концепцию, которая легла в основу моего учебногокурса для «IBM», и применив ее к ситуации с сыном, мы с Сандрой поняли, чтонаши действия, направленные на то, чтобы ему помочь, определялись нашим,глубоко укоренившимся представлением о его «неполноценности». И сколько бы мыни бились над выработкой правильного отношения и поведения, от нас к немупостоянно шел сигнал: «Ты нуждаешься в опеке».

Постепенно до нас дошло, что, если мы хотим круто изменитьситуацию, нам нужно в первую очередь измениться самим, а для этого — изменитьнаши представления.

Этика имиджа и этика характера

Одновременно с исследованиями в области восприятий и вдополнение к ним, я с головой ушел в тщательное изучение всей опубликованной вСоединенных Штатах с 1776 года литературы об успехе. Мне довелось прочитать(или пролистать) сотни книг, статей и очерков на темы самосовершенствования,популярной психологии и самопомощи. К моим услугам оказалась квинтэссенциятого, что в свободном, демократическом обществе считается ключом к достижениюуспеха.

Перенесясь таким образом на два столетия назад, я подметилодну настораживающую закономерность. Возможно, из-за моих собственных проблем ипроблем большинства людей, с которыми я сталкивался на протяжении многих лет,во мне росло ощущение, что литература об успехе, вышедшая за последние полвека,весьма поверхностна. Она почти целиком посвящена осознанию социального образца(имиджа), его созданию, механизму действия и способам быстрого восстановления —своего рода срочной медицинской помощи с применением аспирина и пластыря. Этисредства хороши лишь в качестве пожарных мер, для временного решения проблемы:причина конфликта не устраняется, а только загоняется вглубь, готовая в любуюминуту напомнить о себе.

Такой подход резко контрастирует с тем, что имело место впервые полтора столетия, когда главное внимание уделялось фундаментальнымсвойствам личности, считавшимся залогом жизненного успеха. Это такие чертыхарактера, как честность, скромность, верность, умеренность, мужество,справедливость, терпение, трудолюбие, искренность, и то, что получило название«золотого правила нравственности»: «Поступай по отношению к другим так, как тыхочешь, чтобы поступали по отношению к тебе». Ярким примером такой литературымогут служить мемуары Бенджамина Франклина. В сущности, это историячеловеческих усилий, направленных на укоренение в своем характере определенныхпринципов и навыков.

Но вскоре после первой мировой войны центр вниманиясместился от ЭТИКИ ХАРАКТЕРА к тому, что можно назвать ЭТИКОЙ ИМИДЖА. Успех сталирассматривать как результат создания общественного имиджа (выгодногопредставления о себе), системы правил и образцов поведения, умений и приемов,служащих «смазкой» при взаимодействии с другими людьми. Развитие ЭТИКИ ИМИДЖА восновном пошло по двум направлениям: одно занялось правилами поведения вобществе, а другое — внедрением в сознание положительной установки. Этажизненная философия нашла выражение в воодушевляющих и временами действительноверных формулах, например: «Правильное отношение — залог правильного решения»;«Улыбкой скорее завоюешь друзей, чем серьезностью»; «Разум способен добитьсявсего, что только может вообразить».

В остальном этика имиджа сводится к откровенномуманипулированию, почти шарлатанству, и предлагает арсенал средств, с помощьюкоторых можно добиться хорошего отношения к себе со стороны других людей:например, рекомендует «вести разговор в русле интересов собеседника» (чтобы,расположив его в вашу пользу, заставить действовать в ваших интересах), пускатьпыль в глаза либо воздвигать преграды на жизненном пути конкурентов.

Достоинства подлинные и мнимые

Не спорю: отдельные элементы этики имиджа: формированиеличности, овладение искусством общения, выработка стратегии влияния иположительное мышление — полезны и важны для достижения успеха. И все же онивторичны. Возможно, широко пользуясь человеческой способностью возводить зданиесовременной жизни на фундаменте опыта прошлых поколений, мы, сами того незамечая, до такой степени увлеклись собственной постройкой, что утратили представлениео фундаменте. Или так долго пожинали плоды там, где не сеяли, что забыли онеобходимости сеять.

Если я хочу воспользоваться стратегией влияния и применитьна практике набор правил, которые помогут мне воздействовать на людей в моихинтересах (например, заставить подчиненных сознательнее относиться к работе, комне и друг к другу) — и в то же время сам полон недостатков и двуличен, вряд лимне суждено преуспеть на долговременной основе. Неискренность рождаетнедоверие; что бы я ни делал, какие бы ни применял методы, все будет воспринятокак манипулирование. Не спасут ни ораторское искусство, ни даже добрыенамерения. Нет доверия — нет и почвы для прочного успеха. Только истиннаядоброжелательность делает технику общения эффективной.

Целиком положиться на технику — все равно, что зубритьперед экзаменом. Нахватавшись верхушечных знаний, можно кое-как «спихнуть»предмет, даже получить хорошую отметку, но без упорной, день за днем, работынельзя приобрести глубокие познания в интересующей вас области, развить ум,стать первоклассным специалистом.

Вы никогда не задумывались, сколь смехотворными были быпопытки жульничать, работая на ферме: весной пропустить сев, все лето битьбаклуши, а осенью рассчитывать на урожай? Сельское хозяйство — естественнаясистема, исключающая подделку. Вы платите — и получаете по деньгам. Чтопосеешь, то и пожнешь. Никакого очковтирательства.

По большому счету, тот же принцип действует и в отношенияхмежду людьми. Это тоже естественные системы, основанные на законе урожая. Накоротком отрезке времени, в искусственных социальных системах — таких, какшкола, — иногда удается «проскочить» за счет нами же придуманных правил игры.При «одноразовых» либо кратковременных контактах можно пустить в ход обаяние,искусство обхождения с людьми, прикинуться, будто вы разделяете их интересы, ипроизвести благоприятное впечатление. Можно подобрать простые,быстродействующие средства для временных ситуаций. Но они будут непригодны длядлительных отношений. Если вы непостоянны и неискренни, в ходе житейскихпередряг истинные мотивы обязательно всплывут на поверхность, и кратковременныйуспех сменится крахом.

Нередки случаи, когда за счет мнимых достоинств удаетсядобиться общественного признания, — однако рано или поздно это непременно скажетсяпо всем направлениям: будь то работа, брак, дружба или отношения сдетьми-подростками в критический период становления личности. Человеческийхарактер красноречивее всяких слов. Как сказал Эмерсон: «Сущность твоя стольгромко заявляет о себе, что я не слышу твоих речей».

А вот высказывание Уильяма Джорджа Джордана: «Каждыйнаделен чудесной — немой, бессознательной, незримой — энергией добра или зла.Она — продукт всей его жизни, постоянное излучение, высвечивающее его таким,какой он есть, а не таким, каким хочет казаться».

Власть стереотипа

«Семь навыков успеха» воплощают основополагающие принципыплодотворной человеческой деятельности. Эти принципы глубоко коренятся вчеловеческой натуре, лежат в основе прочного счастья и успеха.

Но чтобы понять и воспринять эти принципы, нужно какследует разобраться в собственных СТЕРЕОТИПАХ и механизме их смены.

У каждого из нас своя модель мира, которую можно уподобитькарте. Каждому ясно: карта — не местность, а ее схематическое отображение.

Предположим, вам нужно попасть в центр Чикаго. В этомможет помочь карта города. Но представьте себе, что вас снабдили не той картой:из-за типографской ошибки «карта Чикаго» на деле оказалась картой Детройта.Представляете свое разочарование и всю тщетность попыток добраться до местаназначения?

Можно приложить много сил и стараний, совершенствуя своеповедение: например, увеличить скорость. В результате вы лишь скорее окажетесьне в том месте.

Можно попробовать изменить отношение к проблеме — «непринимать близко к сердцу». Вы все равно не попадете туда, куда нужно, но легчеперенесете неудачу. При интенсивной положительной установке вы обрететеспособность «ловить кайф» в любой точке земного шара.

И тем не менее, факт остается фактом: вы прибыли не туда.Решение проблемы не зависит от вашего отношения к ней или ваших поступков. Всеупирается в неверную карту.

Если же вы раздобудете правильную схему Чикаго, вашеупорство будет вознаграждено. При этом известную роль может сыграть скоростьдвижения (поведение), а в случае препятствий — и сила духа (отношение), однакоопределяющим фактором будет по-прежнему точность карты.

В голове каждого из нас — множество таких карт. Их можноразделить на две группы: отображения РЕАЛЬНОЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ и те, гдепредметы и явления предстают такими, какими мы хотим их видеть, — этоЦЕННОСТИ», или ИДЕАЛЫ. Все, что с нами происходит, мы воспринимаем сквозьпризму этих, сложившихся в голове, карт. Мы редко задумываемся об их точности —иногда даже не отдаем себе отчета в их существовании.

Прежде чем двинуться дальше, предлагаю ваминтеллектуально-эмоциональный тест. Отвлекитесь на несколько секунд и взглянитена рис.1

щелкните, и изображение увеличится

Теперь посмотрите на рис.2 и подробно опишите, что вывидите.

Вы видите женщину? Сколько ей, по-вашему, лет? Как онавыглядит? Во что одета? В каких ситуациях вы можете ее представить?

щелкните, и изображение увеличится

Вероятно, вы скажете, что на рис.2 нарисованапривлекательная девушка лет двадцати пяти, изящно одетая, скромница, с точенымносиком. Если вы холосты, вам захочется куда-нибудь ее пригласить.

Если вы торгуете дамской одеждой, возможно, у вас мелькнетмысль привлечь ее к сотрудничеству в качестве манекенщицы.

А что, если я скажу, что вы ошибаетесь? Стану утверждать,будто этой женщине шестьдесят или семьдесят лет? Что у нее угрюмое выражениелица, огромный нос и она никоим образом не подходит для демонстрации мод?Скорее уж вам захочется помочь ей перейти улицу.

Кто прав? Посмотрите еще раз на картинку. Видите старуху?Если нет, сделайте еще одну попытку. Разглядели непомерно большой нос? Шаль, вкоторую она кутается?

Если бы мы с вами встретились, можно было бы разобратьрисунок по деталям и попытаться переубедить друг друга. Вы поделились бы сомной своим видением, а я рассказал бы, что вижу сам. Но, раз это невозможно,предлагаю вам посмотреть на рис.3 и хорошенько вглядеться.

щелкните, и изображение увеличится

Видите старуху? Очень важно, чтобы вы ее увидели, преждечем продолжите чтение.

Я впервые познакомился с этим тестом много лет назад, вГарвардской Школе бизнеса. С его помощью преподаватель наглядно демонстрировал,как два разных человека могут по-разному видеть один и тот же предмет — иоставаться правыми.

Логика тут ни при чем — тест носит сугубо психологическийхарактер.

Преподаватель приносил с собой две колоды крупноформатныхкарт — наподобие игральных. На одних была нарисована молодая женщина, которуювы видите на рис.1, а на других — старуха с рис.3. Он раздавал карты студентам,просил на протяжении десяти секунд внимательно вглядываться в изображение, азатем вернуть ему карты. Потом проецировал на экран рис.2, сочетающий в себедетали обоих рисунков, и просил описать увиденное. Почти все, кому досталаськарта с изображением молодой женщины, точно так же воспринимали женщину наэкране. И наоборот.

Я часто прибегаю к этому эксперименту, так как онобеспечивает глубокое проникновение и ведет ко многим важным открытиям вобласти плодотворной индивидуальной и коллективной деятельности. Прежде всего,он демонстрирует, как сильно условия жизни (эксперимента) влияют на восприятиеи образование представлений. Если такой эффект достигается за десять секунд,что же говорить об опыте целой жизни? Всевозможные воздействия, которым мыподвергаемся со стороны семьи, школы, церкви, коллег, друзей, условий жизни ипопулярных теорий — таких, как этика имиджа, — все это подспудно влияет наформирование системы взглядов, нашей картины мира.

Этот эксперимент убедительно показывает: отношение кпроблеме и поведение в первую очередь зависят от сложившихся стереотипов. Есливы входите в те девяносто процентов, которые регулярно видят на обобщенномрисунке молодую женщину, вам не придет в голову помочь ей перейти улицу. Тоесть, ваши эмоции и поступки определяются видением.

И вот тут-то становится очевидным один из важнейшихнедостатков этики имиджа. Попытки ограничиться внешними переменами — изменитьподход к проблеме и свое поведение — и уклониться от пересмотра своихпредставлений в долгосрочной перспективе оказываются несостоятельными.

Нам также становится ясно, как сильно стереотипы влияют нанаше общение с другими людьми. Мы убеждены, что смотрим на мир незамутненным,объективным взглядом, и вдруг оказывается, что другие думают о себе то жесамое, однако видят совсем другое. Образно говоря, «точка зрения зависит откочки зрения».

Каждому хочется верить, что его картина мира ближе другихк объективной реальности. Но это не так. Мы воспринимаем мир в зависимости отусловий и от того, каковы мы сами. Пытаясь описать явления окружающейдействительности, мы, в сущности, описываем себя, свое представление о них.Если кто-то не соглашается, мы считаем такого человека ущербным. Однако, какпоказывает вышеприведенный опыт, честные люди в абсолютно здравом уме и ясномсознании могут по-разному видеть вещи — каждый сквозь призму своего опыта.

Это не означает, что объективных фактов не существуетвообще. В нашем опыте два человека, на восприятие которых повлияли два разныхрисунка, вместе смотрят на третий. Они видят одни и те же детали — черныештрихи, белые пятна — и признают их фактически существующими. А вотинтерпретация фактов уже зависит от прошлого опыта. Факты вне толкования неимеют смысла.

Чем полнее мы отдаем себе отчет в наличии у насопределенных представлений (предубеждений), чем ответственнее подходим к ихпроверке действительностью, чем внимательнее прислушиваемся к другим исчитаемся с их мнением, тем шире наш кругозор и объективнее — точка зрения.

Помню мини-шок, испытанный мною одним воскресным утром внью-йоркской подземке. Люди спокойно расположились на сиденьях — одни читали,другие погрузились в раздумья, третьи клевали носом. Привычная, мирная сцена.

Потом в вагон вошел мужчина с детьми. Дети так шумели, чтоатмосфера мигом изменилась.

Мужчина сел рядом со мной и закрыл глаза, безучастный ковсему на свете. Дети орали, носились взад-вперед, швыряли различные предметы,даже выхватывали из рук пассажиров газеты. Это ужасно раздражало. И тем неменее их отец ничего не предпринимал.

Трудно было сохранить безразличие. У меня просто неукладывалось в голове, как можно оставаться таким невосприимчивым, разрешатьсвоим детям носиться, как дикари, и ни за что не отвечать. Да и все остальныепассажиры были разгневаны. В конце концов я не выдержал и, повернувшись ксоседу, с максимальным — как мне показалось — терпением сказал:

— Сэр, ваши дети мешают множеству людей. Вы не могли быполучше присматривать за ними?

Он поднял на меня глаза — так, словно только что очнулся,— и ответил:

— Да-да, вы правы. Видите ли, мы едем из больницы, где часназад умерла их мать. Не представляю, как теперь быть, — а они, похоже, непредставляют, как себя вести.

Можете представить себе мои чувства в этот момент? Мояпарадигма, то есть модель ситуации, мигом лопнула, я увидел вещи в совершенноином свете — и, конечно, стал думать, чувствовать, вести себя иначе. Гневиспарился. Мне больше не нужно контролировать себя; сердце преисполнилось чужойболи. Мною владели жалость и сочувствие.

— У вас только что умерла жена? О, как мне жаль! Может,вам станет легче, если вы поделитесь со мной? Могу ли я чем-нибудь помочь?

Так за одно мгновение ситуация кардинальным образомизменилась.

Большинству людей в тот или иной период жизни довелосьпережить похожий скачок в сознании. Это произошло перед лицом нависшей над нимиугрозы, когда происходит мгновенная переоценка ценностей, или если они вдругоказались в непривычной для себя роли – мужа или жены, отца или деда, менеджераили руководителя.

Можно неделями, месяцами, даже годами упражняться в этикеимиджа, пытаться изменить свое отношение к проблеме и свое поведение – и ни найоту не приблизиться к желанным переменам; зато они моментально произойдут, кактолько мы попробуем взглянуть на вещи под другим углом.

Таким образом, становится очевидным, что, если мызаинтересованы лишь в незначительных переменах, можно сосредоточить усилия наотношении и поведении. Но если мы нацелены на качественный скачок, возникаетнеобходимость пересмотреть всю нашу жизненную философию.

Торо сказал: «На один удар, подрубающий корень зла,приходится тысяча ударов по его веточкам». Можно добиться качественныхизменений в жизни, только прекратив наносить удары по веточкам и вложить всюсвою мощь в решающий удар по корням – закостеневшим представлениям.

Видение и бытие

Конечно, не все перемены вершатся в единый миг. В отличиеот случая в метро, перемена в нашем с Сандрой подходе к воспитанию сына явиласьрезультатом медленного, мучительного процесса. Наш первоначальный подход былобусловлен годами приверженности этике имиджа; мы, как тщеславные родители,пребывали в плену условностей. И только сломав стереотип, смогли добитьсярадикальных изменений в своей психологии — что помогло нам взять ситуацию всвои руки.

Чтобы увидеть свое дитя в новом, объективном свете, нам сженой пришлось измениться самим, что, в свою очередь, привело к возникновениюновой модели семейной жизни.

Как правило, стереотип чрезвычайно устойчив; он — призма,сквозь которую мы смотрим на мир. Зато ломка стереотипа с неодолимой силойвлечет радикальные перемены — независимо от того, являются ли она внезапнымиили постепенными.

Система взглядов, основанная на принципах

В основе этики характера лежит аксиома о существованииПРИНЦИПОВ, от которых зависит успех нашей деятельности. Они выполняют рольестественных законов в гуманитарной сфере и так же объективны, бесспорны инезыблемы, как закон всемирного тяготения в физике.

Объективный характер и роль этих принципов могут бытьпродемонстрированы на примере одного эпизода, приведенного Франком Кохом в«Трудах Военно-морского общества».

«Два линкора, приписанных к учебной эскадре, выйдя наманевры, были застигнуты штормом и провели несколько дней в открытом море. Яслужил на головном корабле и с наступлением темноты нес вахту на мостике. Из-заклочьев тумана видимость была препаршивой, так что капитан не уходил с мостика,лично руководя нашей деятельностью.

Вскоре после наступления сумерек дозорный доложил:

— Справа по курсу корабля огонь.

— Неподвижный или смещающийся к корме?

— Неподвижный, сэр, — ответил дозорный, что означало:ситуация чревата столкновением.

Капитан крикнул сигнальщику:

— Передайте: «Есть опасность столкновения. Рекомендую вамизменить курс на двадцать градусов».

Последовал ответ: «Рекомендую вам изменить курс надвадцать градусов».

Капитан приказал передать: «Я — капитан. Требую изменениякурса на двадцать градусов».

Ответ был: «Я — моряк второго класса. Смените курс надвадцать градусов».

Капитан весь кипел от возмущения.

— Передайте, — он словно выплевывал слова: — «Я — линкор.Требую смены курса на двадцать градусов»!

В ответ просигналили: «Я — маяк».

Мы сменили курс».

В приведенном случае видно, как ограниченное, шаблонноевосприятие не позволяет правильно оценить обстановку. В повседневной жизниподобная ситуация представляет ничуть не меньшую угрозу.

Принципы — те же маяки, естественные законы, которыенепозволительно нарушать. Как сказал Сесил де Милль в своем эпохальном фильме«Десять заповедей»: «Мы не в силах сокрушить закон; все, что мы можем, эторухнуть при столкновении с ним».

Люди смотрят на жизнь и взаимоотношения с окружающимисквозь призму своих представлений, или карт, составленных на основании ихжизненного опыта. Как уже отмечалось, карта — не сама местность, а лишь попыткаее описать, то есть субъективная реальность.

Что же касается объективной реальности, или местности, тоона сплошь утыкана «маяками», ограничителями, принципами, лежащими в основеразвития и процветания личности. Эти принципы — естественные законы, мириадаминитей вплетенные историей в ткань общества; они — корни человеческого опыта,вобравшего в себя опыт каждого рода, любого общественного установления,выдержавшего проверку временем. Степень точности мысленной карты никак невлияет на саму местность.

Объективный характер принципов, или естественных законов,становится очевидным для всякого, кто глубоко мыслит и изучает циклыисторического развития общества. Эти принципы то и дело напоминают о себе;степень их осознания людьми и умения жить в согласии с ними ведет либо кжизнестойкости и стабильности, либо к упадку и краху.

Принципы, о которых идет речь, ни в коей мере не являютсяэзотерическими, то есть понятными лишь посвященным, и не имеют ничего общего смистикой либо религиозными догмами. В этой книге вы не встретите ни одногоположения, которое подходило бы только какому-то одному вероисповеданию,включая то, к которому принадлежу я сам. Эти принципы входят как составнаячасть в любую широко распространенную религию, равно как и во всякуюжизнеспособную общественную теорию или этическую систему. Они самоочевидны иуниверсальны, являются необходимым условием человеческого существования, частьюморали, изначально присутствуют в сознании всех людей, независимо от социальнойпринадлежности или готовности соблюдать эти принципы. Они существуют дажетогда, когда погребены под тяжестью ненормальных условий жизни.

Возьмем, к примеру, принцип СПРАВЕДЛИВОСТИ, из которогопроизросла концепция права. Даже маленькие дети от природы наделены чувствомсправедливости, несмотря на то, что личный опыт подчас дает примерыпротивоположного толка. Конечно, существуют серьезные расхождения в трактовке испособах достижения справедливости, но сама идея признается практически всеми —можно сказать, «носится в воздухе».

Вот еще примеры: ЧЕСТНОСТЬ и ПОСТОЯНСТВО. На этих двухкитах держится ДОВЕРИЕ, без которого невозможно деловое сотрудничество, равнокак и любые, рассчитанные на долгую перспективу, связи между людьми.

Далее идет ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО, основа основДекларации Независимости Соединенных Штатов Америки: «Мы считаем очевиднымиследующие истины: все люди сотворены равными, и все они одарены своимСоздателем некоторыми неотчуждаемыми правами, к числу которых принадлежатжизнь, свобода и стремление к счастью».

Следующий принцип — ДОЛГ — сопряжен с потребностью внестисвой вклад в дело свободного и счастливого развития человечества. С ним тесносвязано понятие ДОБРОДЕТЕЛИ.

Не забудем и о принципе ПОТЕНЦИАЛА. В момент появления насвет каждый находится в эмбриональном состоянии и мало-помалу раскрывает свойпотенциал, обнаруживает все новые таланты. С этим тесно связаны такие понятия,как СТАНОВЛЕНИЕ, РАЗВИТИЕ и ПРОГРЕСС — процесс реализации потенциала,самовыражения и самоутверждения личности, в свою очередь требующий ТЕРПЕНИЯ,ЗАБОТЫ и ПООЩРЕНИЯ.

Принципы следует отличать от ПРАВИЛ. Правила действуют поотношению к какой-нибудь конкретной сфере деятельности. Что годится в одномслучае, не годится в другом, похожем — это могут подтвердить родители,пытавшиеся воспитывать второго ребенка в точности как первого.

В отличие от ситуационно обусловленных правил, принципысуществуют как коренные, фундаментальные истины, имеющие универсальноеприменение. Они одинаково подходят отдельно взятой личности и супружеской паре,семье, частному предприятию или общественной организации. Будучи полностьюусвоенными, то есть преобразованными в НАВЫКИ, принципы могут послужить основойдля выработки правил.

Принципы — ограничители, помогающие нам соотносить своеповедение с непреходящими ценностями. Они фундаментальны и неоспоримы, потомучто самоочевидны. Простейший способ убедиться в их правильности — даже непопробовать, а только представить себе попытку существовать, претворяя в жизньих антиподы. Сомневаюсь, чтобы кто-либо всерьез считал несправедливость, ложь,подлость, тунеядство, бездарность или порок прочным фундаментом для счастья иуспеха. Можно спорить о терминологических тонкостях, способах проявления иосуществления отдельных принципов, но в глубине души никто не сомневается в ихсуществовании.

Чем точнее наши карты, или представления о мире, совпадаютс верными принципами, тем они надежнее. Точные карты значат для личного иколлективного успеха неизмеримо больше, чем любые усилия, направленные наперемены в отношении к проблеме и поведении.

Принцип развития и шанса

Своим блеском и притягательностью для всех этика имиджаобязана тому, что она обещает быстрый, не требующий особого труда способдостичь высокого качества жизни и установить тесные взаимоотношения с другимилюдьми.

Это — символ без содержания, философия быстрогообогащения, так называемой «халявы». И даже если она временно торжествует,проблема остается.

Этика имиджа иллюзорна и обманчива. Пытаться достичьвысоких результатов с помощью набора трюков и пожарных мер — все равно чтодобираться в центр Чикаго, пользуясь картой Детройта.

На протяжении жизни человек проходит через несколькостадий роста и развития. Младенец учится переворачиваться, садиться, ползать,ходить и бегать. Каждая ступень развития равно необходима и требует времени.Нельзя прыгать через ступеньки.

Это относится ко всем фазам жизни и видам деятельности —будь то обучение игре на фортепьяно или овладение искусством общения спартнерами по бизнесу — и справедливо как для отдельно взятой личности, так идля коллектива (включая семью).

Мы согласны с этим, когда речь идет о явленияхматериального мира; однако применить тот же подход к эмоциональной сфере, отношениям между людьми — трудное и непривычное дело. Даже признаваяправомерность этого подхода, не так-то легко — осуществить его на практике.Гораздо проще и привычнее —  пытаться «срезать угол», перескочить черезнесколько жизненно важных ступенек — лишь бы сэкономить время и усилия и в тоже время достичь желаемого результата.

Что происходит, когда мы пытаемся ускорить естественныйпроцесс развития? Представьте себе: вы — посредственный теннисист, но, чтобыпроизвести выгодное впечатление, бросаете вызов игроку высокого класса. Какпо-вашему, что произойдет? Достаточно ли настроиться на успех, чтобы выиграть упрофессионала?

Или вообразите, что вы похвастались перед знакомыми, будтоваша игра на фортепьяно достойна концерт-холла — тогда как на самом деле выиграете на уровне начинающего. Чем все кончится?

Ответ очевиден. Никому не дано безнаказанно игнорироватьестественный ход событий и пытаться ускорить движение вперед. Это — противзаконов природы. Все попытки «срезать угол» приведут к краху и разочарованию.

Чтобы установить хорошие отношения с женой, детьми,друзьями или сослуживцами, нужно научиться слушать. А это требует большихэмоциональных затрат. Процесс слушания включает в себя такие компоненты, кактерпение, открытость и искреннее стремление понять. Все эти качества относятсяк высокому уровню развития личности. Гораздо легче — действовать на низкомэмоциональном уровне — и в то же время щедро раздавать советы, относящиеся кболее высокому уровню.

Об уровне развития нетрудно судить, если речь идет об игрев теннис или на фортепьяно: здесь притворством не возьмешь. А вот в сфереэмоционального развития все не столь очевидно. Мы можем «позировать», «пускатьпыль в глаза» перед незнакомыми людьми или сослуживцами, и это какое-то времясходит нам с рук. Можно даже самим уверовать в свой обман. Хотя я лично уверен:большинство из нас знает себе истинную цену.

Мне не раз приходилось наблюдать последствия попытокускорить естественный процесс развития в сфере бизнеса, когда администрацияпыталась «купить» более высокие производительность труда, качество продукциилибо обслуживания, дисциплину и сознательное отношение к труду — за счеткрасноречия, искусства улыбаться, косметических или таких сугубо внешних мер,как слияние подразделений, тактичная или бесцеремонная перестановка кадров итак далее. Но при этом упускают из виду климат низкого доверия — следствиеподобных манипуляций. Убедившись в неэффективности одних мер, ищут другие,такие же поверхностные, относящиеся к Этике имиджа — нарушая тем самыместественный ход событий и принципы, на которых основана культура высокогодоверия.

Помню, как однажды, много лет назад, я сам отступил отэтого принципа. Вернувшись домой в день рождения дочери, я застал ее впередней. У девочки был угрюмый, вызывающий вид; она вцепилась в свои подарки ини за что не хотела дать другим детям поиграть с ними. Первым, что бросилосьмне в глаза, были несколько человек родителей, на чьих глазах разыгрывалась этанеприглядная сцена. Мне стало невыносимо стыдно, тем более что в то время ячитал в университете курс лекций об отношениях между людьми и прекрасно знал(во всяком случае, чувствовал), чего от меня ждут все эти взрослые.

Атмосфера в комнате накалилась. Дети окружили мою дочь;они тянули руки и просили дать им поиграть игрушками, которые сами же толькочто ей и подарили. А она ни за что не соглашалась. Я сказал себе: «Необходимонаучить ее делиться своими вещами. Щедрость — одно из ценнейших человеческихкачеств».

Я начал с того, что обратился к дочери с просьбой:

— Солнышко, поделись, пожалуйста, своими игрушками сдрузьями.

Ответ был предельно лаконичен:

— Нет.

Я стал апеллировать к здравому смыслу:

— Милая, если ты будешь давать гостям твои игрушки, онитоже поделятся с тобой, когда ты придешь к ним в гости.

— Нет,— отрезала она.

Я растерялся: ведь все увидели, что я для дочери — неавторитет, — и попробовал прибегнуть к подкупу. Сладким голосом я произнес:

— Солнышко, если ты дашь детям поиграть твоими игрушками,я дам тебе чудо-жвачку.

— Не хочу жвачку!

Я начал терять терпение и заговорил на языке угроз:

— Не поделишься — получишь!

— Пускай! Это мое! Не хочу делиться!

В конце концов я перешел к силовым методам. Отобрал у нееигрушки и отдал другим детям.

— Валяйте, мелюзга, веселитесь!

Вероятно, прежде чем начать делиться игрушками, дочеринужно было вдосталь наиграться самой и таким образом утвердиться в правахсобственности (и правда — как можно разделить с другими то, чем сам толком невладеешь?) Она ждала от меня, своего отца, что я проявлю высокую эмоциональнуюзрелость, дам ей возможность вступить во владение новыми вещами.

Я же в первую очередь ориентировался на мнение другихродителей; отношения с дочерью, интересы ее воспитания отступили на второйплан. С самого начала я исходил из убеждения: человек должен делиться своимивещами; дочь отказывается — следовательно, поступает дурно.

Возможно, я предъявлял к ней завышенные требования как разпотому, что мой собственный уровень эмоционального развития был низок. Япродемонстрировал неспособность — или нежелание — проявить терпение и пониманиеи требовал от дочери, чтобы она пожертвовала своими вещами. Это была попытка компенсироватьморальную слабость за счет родительской власти и насильно принудить ее сделатьто, чего я от нее требовал.

Однако искусственная сила ведет к дальнейшему ослаблениютого, кто к ней прибегает, так как опирается на внешние факторы и направлена исключительнона достижение цели. Она также ослабляет того, кто вынужден уступить, потому чтоподрывает его способность самостоятельно мыслить, развиваться, вырабатыватьвнутреннюю дисциплину. И наконец, применение силы пагубно сказывается начеловеческих отношениях. Готовность к сотрудничеству вытесняется страхом;растут строптивость и взаимные обиды.

А что происходит, когда источник заимствованной силы —будь то физическое превосходство, положение в обществе, власть, связи, высокийпост, приличия либо прошлые заслуги — иссякает?

Будь я в то время умнее, постарался бы опереться навнутренние ресурсы: мое понимание истинной доброты и взгляды на воспитаниедетей, любовь и заботу. Я предоставил бы дочери свободу выбора — делиться илине делиться игрушками с другими детьми. Возможно, после неудавшейся попыткиубеждения мне следовало переключить внимание детей на увлекательную игру итаким образом избавить дочь от чрезмерного эмоционального давления. Ведь, стоитребенку утвердиться в своем праве собственности, как он начинает делиться стоварищами — охотно, естественно и без промедления.

Мой жизненный опыт говорит: есть время пускать в ходпедагогические приемы и есть — воздерживаться. Когда отношения напряжены иатмосфера буквально заряжена эмоциями, нотации воспринимаются как наказание,почти как предательство. Зато, оставшись с ребенком наедине, в нормальнойобстановке, когда между вами нет натянутости, можно спокойно объяснить, чего выот него хотите и каковы могут быть ваши совместные шаги в этом направлении.Эффект не замедлит сказаться. Вероятно, в то время я еще недостаточно созрел ине сумел возвыситься до терпения и не внешнего, а внутреннего —психологического — воздействия.

Возможно, чувство обладания должно идти впереди щедрости.Возможно, многие из тех, кто привык либо делиться механически, либо вообще неделиться, просто не знают, что это такое — владеть самому, осознавать себя какличность, обладать чувством собственного достоинства. Если мы хотим правильновоспитывать детей, необходимо запастись терпением и дать им познать чувствособственности — в то же время мудро, ненавязчиво внушая преимущества щедрости инеукоснительно подкрепляя слова собственным примером.

Новый уровень мышления

Альберт Эйнштейн заметил:

«Сложные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут бытьрешены на том же уровне мышления, на котором мы находились в момент ихзарождения».

Оглядываясь вокруг, заглядывая внутрь себя и осознаваяпроблемы, возникшие в нашей жизни в то время, когда мы находились под влияниемэтики имиджа, мы начинаем понимать коренной, фундаментальный характер этихпроблем и то, что здесь не помогут поверхностный подход и скороспелые решения.Для решения этих проблем нужен иной, более высокий уровень мышления, системавзглядов, основанная на принципах, точная «карта» осмысленного бытия ивзаимодействия людей.

Этот новый уровень мышления — и есть то, что я назвал«Семь навыков успеха». Он представляет из себя принципиальный, опирающийся накоренные свойства личности, новый — «от внутреннего к внешнему» — подход кличной и межличностной деятельности с точки зрения ее эффективности.

Принцип «от внутреннего к внешнему» предлагает начать ссебя, более того — с самой интимной, наиболее глубоко укоренившейся частинашего существа: жизненной философии, а также свойств характера и мотивов.

Суть этого подхода в следующем: если вы хотите ИМЕТЬсчастливую семью, нужно БЫТЬ человеком, способным вырабатывать положительнуюэнергию и нейтрализовать отрицательную. Хотите ИМЕТЬ послушных сына или дочь —БУДЬТЕ всепонимающим, способным к сопереживанию, последовательным и любящимродителем. Хотите ИМЕТЬ больше самостоятельности на работе — БУДЬТЕответственным, полезным, высокоэффективным работником. Хотите, чтобы вамдоверяли, — заслужите доверие. Хотите добиться всеобщего признания — ценностииз разряда вторичных, — сосредоточьте усилия на первичном: ваших достоинствах.

Принцип «от внутреннего к внешнему» подразумевает, чтоличные победы предшествуют коллективным; прежде чем дать — и попытатьсясдержать — обещание другим, нужно научиться выполнять обещанное самому себе.Бессмысленно — ставить ИМИДЖ — впереди ЛИЧНОСТИ, пытаться улучшить отношения сдругими людьми, не избавившись от собственных недостатков.

Мне довелось работать с великим множеством людей —талантливых, искренне желающих добиться счастья и успеха, ищущих итрудолюбивых. Я имел дело с руководителями производства, студентами, религиозными и светскими организациями, супругами. И ни разу не видел, чтобыкто-нибудь добился надежных счастья и успеха благодаря сугубо внешним факторам.

Наоборот — во всех случаях подхода «от внешнего квнутреннему» приходилось иметь дело с неудачниками, «жертвами», выброшенными наобочину жизни людьми с парализованной волей, зацикленными на чужих пороках инеблагоприятных обстоятельствах, повинных – по их разумению — в их стагнации. Явидел несчастливые семьи, в которых каждый супруг хотел, чтобы другойизменился, заострял внимание на недостатках партнера, пытался «лепить» его посвоему желанию. Я присутствовал на производственных совещаниях, где руководители не жалели времени и энергии на обоснование своего права требоватьот подчиненных такого отношения к работе, которое возникает само собой, еслисуществует доверие.

Из-за мощного влияния среды и господствующей в настоящеевремя этики имиджа, переход к принципу «от внутреннего к внешнему» становитсядля многих трудной, исполненной драматизма, ломкой стереотипа.

Но опыт — свой и чужой — и тщательное изучение судеб тех,кто добился колоссального жизненного успеха, убедили меня в том, что принципы,воплотившиеся в «Семи навыках», глубоко коренятся в человеческой натуре,присутствуют в нашем сознании в виде нравственного идеала. Чтобы познать,развивать и применять их ради достижения наших заветных целей, нужноперестроить мышление: сломать стереотип и посмотреть на вещи «изнутри».

СЕМЬ НАВЫКОВ — ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

«О человеке судят по его ежедневным делам. И, стало быть,добродетель — не порыв, а привычка».

Аристотель.

Характер определяется привычками. Не зря говорят: «Посеешьмысль — пожнешь поступок; посеешь поступок — пожнешь привычку; посеешь привычку— пожнешь характер; посеешь характер – пожнешь судьбу».

Привычки играют огромную роль в нашей жизни, потому чтоони представляют из себя неизменные, часто неосознанные образцы, которыепостоянно, изо дня в день, выражают характер человека, обусловливая какжизненный успех, так и жизненную неудачу.

Великий педагог Хорас Манн сказал: «Привычки — все равночто канат, в который мы ежедневно вплетаем нить за нитью — и скоро его будетневозможно разорвать». Я лично не согласен с последней частью высказывания.Канат может быть разорван. Привычки можно приобрести — и от них можноизбавиться. Но это — не дело одной минуты. Могут потребоваться длительныйпромежуток времени и огромная сила воли.

Те из нас, кто следили за высадкой «Аполлона» на Луну,были потрясены зрелищем того, как первые представители человечества прогулялисьпо поверхности Луны и возвратились на Землю. Ни превосходные степени, нивосклицания типа «Фантастика!» не могли в те знаменательные дни адекватновыразить наши чувства. Но чтобы добраться до Луны, астронавтам пришлосьбуквально вырываться из пут земного притяжения. На отрыв от Земли и преодолениепервых нескольких миль было затрачено больше энергии, чем на весь последующийпуть — продолжительностью в несколько дней и длиной в полмиллиона миль.

Привычки — та же сила тяжести. Разрыв с глубокоукоренившимися традициями (такими, как привычка откладывать на потом,нетерпение, критиканство или эгоизм), вступающими в противоречие с главнымипринципами эффективной деятельности, требует огромной силы воли и некоторых —не слишком значительных — перемен в жизни. На «отрыв от Земли» уходит многосил, зато когда притяжение преодолено, наша свобода не только увеличивается, нои обретает новое измерение.

Как всякая физическая сила, «притяжение Земли» можетдействовать либо «за», либо «против» вас. «Сила тяжести» некоторых привычекспособна помешать нам отправиться туда, куда хочется, но она же и делает мирединым целым, удерживает планеты на их орбитах и поддерживает порядок вгалактике. Это могучая сила, и, если пользоваться ею с умом, она обеспечиваетсцепление и порядок, нужные для повышения эффективности.

Стадии зрелости

«Семь навыков» — не набор разрозненных, не связанных междусобой формул «настроенности» на успех. Будучи в согласии с естественнымизаконами развития, они обеспечивают постоянный, последовательный, комплексныйподход к повышению индивидуальной и коллективной продуктивности, способствуютнашему поступательному движению от ЗАВИСИМОСТИ к НЕЗАВИСИМОСТИ и далее – кВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ.

Мы приходим в мир полностью зависимыми существами. Наснаправляют, воспитывают и содержат другие люди. Без их помощи мыпросуществовали бы не более нескольких часов — от силы дней.

Проходят месяцы и годы; мы постепенно обретаем физическую,интеллектуальную, эмоциональную и материальную независимость – и, наконец,оказываемся в состоянии сами о себе позаботиться. Отныне мы сами ставим передсобой цели и полагаемся, главным образом, на свои собственные силы.

В ходе дальнейшего становления личности мы приходим кпониманию того, что в природе все взаимосвязано: существует единаяэкологическая система, обеспечивающая порядок в мире, включая общество. Далеемы открываем для себя, что наши достижения зависят от участия других людей;человеческая жизнь, так же, как и природа, оказывается взаимозависимой.

Переход от детства к взрослой жизни вершится всоответствии с естественными законами развития. Существует множество степенейзрелости. К примеру, полная физическая зрелость не обязательно сопровождаетсяодновременной эмоциональной и интеллектуальной зрелостью. А с другой стороны,физическая неполноценность еще не означает умственной или эмоциональнойнеполноценности.

ЗАВИСИМОСТЬ характеризуется фактором «ТЫ»: ТЫ заботишьсяобо мне; ТЫ ради меня расшибаешься в лепешку; я недоволен ТВОИМИ действиями ирезультатами.

НЕЗАВИСИМОСТЬ определяется фактором «Я»: Я в состоянии этосделать; Я несу за это ответственность; Я могу сам о себе позаботиться; у МЕНЯ естьсвобода выбора.

При ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ на первое место выходит фактор «МЫ»:МЫ можем это сделать; МЫ готовы сотрудничать; МЫ объединяем усилия, таланты,знания и умения, чтобы совместно создать нечто ценное.

ЗАВИСИМЫЕ люди нуждаются в других, чтобы получить от нихто, что им нужно. НЕЗАВИСИМЫЕ могут добиться этого ценой собственных усилий.ВЗАИМОЗАВИСИМЫЕ сочетают свои усилия с усилиями других людей и добиваютсямаксимального успеха.

ФИЗИЧЕСКИ ЗАВИСИМЫЙ человек (парализованный, увечный, сограниченной дееспособностью), нуждается в посторонней помощи. Если яЭМОЦИОНАЛЬНО ЗАВИСИМ, мое чувство собственного достоинства и уверенности в себеопределяется чужим мнением о моей особе. Если вы не проявляете ко мне симпатии,это подрезает мне крылья. В качестве ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО ЗАВИСИМОГО я полагаюсь наваши мыслительные способности, позволяю вам решать за меня мои проблемы.

Будучи физически независимым, я способен существоватьавтономно. Будучи интеллектуально независимым, самостоятельно оцениваю ситуациюи делаю выводы; переходя при этом с одного уровня обобщения на другой. Мне подсилу — творить, анализировать, организовывать и в доходчивой форме выражатьсвои мысли.

В случае эмоциональной независимости я нахожу опору всамом себе. Сам за себя решаю. Мое чувство собственного достоинства не связанос чужой оценкой или хорошим обращением.

Нетрудно подметить, что независимость находится на болеевысоком уровне зрелости, чем зависимость. Независимость — серьезный шаг квершине, но еще не вершина.

Тем не менее, современное общество возводит независимостьна пьедестал. Она стала фетишем для множества людей и общественных движений.Большинство методик по самосовершенствованию ставит во главу угла именнонезависимость: как будто искусство общения, командная работа и равноправноесотрудничество – ценности низшего сорта.

Чрезмерный упор на независимость явился реакцией, своегорода бунтом против зависимости — чужого контроля над нашими судьбами, чужихоценок, чужого права использовать нас в своих интересах, манипулировать нами.

Многие усматривают в концепции взаимозависимости возврат кпрежнему рабству — и вот мы становимся свидетелями того, как во имя ложнопонятой идеи независимости люди разбивают семьи, бросают своих детей иотвергают все виды социальной ответственности.

Реакции и поведение людей, которые «сбрасывают оковы»,«освобождаются», «самоутверждаются», «делают то, что хотят», нередко позволяютзаподозрить новую зависимость, от которой невозможно убежать, потому что она —внутренняя, а не внешняя. Мы позволяем чужим слабостям и недостаткам разрушитьнашу эмоциональную жизнь, ощущаем себя жертвами других людей и не подвластныхнам обстоятельств.

Конечно, иногда возникает потребность в том, чтобыизменить условия жизни — так называемую среду. Но проблема зависимости напрямуюсвязана с личной зрелостью и имеет весьма ограниченное отношение к объективносуществующей действительности. Даже в самой благоприятной обстановке люди могутоставаться инфантильными и зависимыми.

Подлинная независимость характера побуждает нас стремитьсяк тому, чтобы стать субъектами, а не объектами действия. Мы больше не жертвыобстоятельств или других людей; поэтому независимость — вполне достойная цель.Но не конечная — с точки зрения жизненного успеха. Став самоцелью, она вступаетв противоречие с устройством мира, в основе которого лежит взаимозависимость.Из «абсолютно независимых» (то есть не созревших до взаимозависимости) людеймогут выйти способные деятели-одиночки, но не руководители иливысокопродуктивные члены коллектива. Они не способны выйти за рамки устоявшихсяпредставлений и преуспеть в браке, строительстве прочной семьи или коллективнойдеятельности.

В природе все взаимосвязано. Пытаться достичьмаксимального жизненного успеха, оставаясь на позициях независимости, — все равночто пытаться играть в теннис клюшкой для гольфа: орудие не соответствует родудеятельности.

Будучи взаимозависимой личностью, я имею возможностьделиться лучшим в себе с другими и сам получаю доступ к богатейшим ресурсам ипотенциальным возможностям других людей.

Взаимозависимость — свободный выбор свободного человека.Зависимый не имеет возможности сделать такой выбор: для этого у него недостаетсилы характера — он сам за себя не отвечает.

Вот почему Навыки 1, 2 и 3, о которых пойдет речь вследующих главах, относятся к сфере САМОУПРАВЛЕНИЯ. Они помогают человекуперейти от зависимости к независимости и, являясь личными победами, становятсяядром личности. ЛИЧНЫЕ ПОБЕДЫ ПРЕДШЕСТВУЮТ КОЛЛЕКТИВНЫМ. В этой формулесоставляющие нельзя поменять местами — как нельзя собрать урожай прежде посева.Развитие осуществляется «от внутреннего к внешнему».

Обретая подлинную — внутреннюю — независимость, вы темсамым обретаете отправную точку для дальнейшего продвижения в сторонувзаимозависимости. Сильный характер — надежная база для эффективного участия вдостижении коллективных побед: успешной командной работы, кооперации иполноценного общения, в чем вам помогут навыки 4, 5 и 6.

Это не означает, что, прежде чем приступить к работе снавыками 4,5 и 6, необходимо в совершенстве овладеть навыками 1, 2 и 3. Четкоепредставление о последовательности способствует эффективному развитию, но яотнюдь не предлагаю вам провести несколько лет в изоляции, в одиночку шлифуянавыки 1,2 и 3.

Как частица взаимосвязанного мира, вы каждый деньвступаете в контакты с внешней средой. Жгучие проблемы и вопиющие противоречияэтой среды способны оттеснить на второй план «хронические болезни» вашегохарактера. Однако осознание того, каким образом ваша сущность влияет насостояние взаимозависимой среды, поможет вам применять ваши усилияпоследовательно, в соответствии с естественными законами развития.

Навык 7 — это навык обновления: регулярного исбалансированного обновления четырех основных измерений жизни. Он замыкает вкруг и объединяет все прочие навыки. Это — навык непрерывногосовершенствования, образующий устремленную вверх спираль развития, котораявсякий раз поднимает нас на более высокий уровень понимания и овладения каждымиз навыков.

Что такое эффективность

«Семь навыков» — это навыки жизненного успеха. Будучиоснованными на принципах, они приносят максимальные долговременные результаты,какие только возможны. Они составляют «костяк» личности, формируют мощныйцентр, как бы «атлас» правильных карт, благодаря которым человек может успешнорешать свои проблемы, расширять круг возможностей и, постоянно учась и усваиваядругие принципы, подниматься на следующие витки спирали.

Они еще и потому могут быть названы навыками успеха, что вих основе лежит естественный закон, который я называю балансом П/ИП и о которыймногие расшибают себе лбы. Этот закон легко понять, если вспомнить басню Эзопао гусыне, несущей золотые яйца.

Это история о бедном крестьянине, в один прекрасный деньобнаружившем в гнезде своей любимой гусыни золотое яйцо. Сначала он решил, чтонад ним подшутили, и хотел выбросить яйцо, но передумал и отнес его к ювелиру.

Яйцо оказалось из чистого золота! Крестьянин не могповерить своему счастью. Ему стало еще больше не по себе, когда на следующийдень история повторилась. День за днем, едва успев проснуться, он мчался всарай и находил новое золотое яйцо. Крестьянин стал сказочно богат; всескладывалось слишком удачно, чтобы быть правдой.

С ростом богатства в нем росли жадность и нетерпение. Ивот, не в силах ждать, крестьянин решил зарезать гусыню и получить несколькояиц сразу. Но добравшись до ее внутренностей, не обнаружил ни одного яйца. Онне обрел яиц и лишился надежды на будущие поступления. Сгубил гусыню, несущуюзолотые яйца.

На мой взгляд, в основе этой басни лежит важнейшийпринцип, позволяющий наилучшим образом определить понятие эффективности. Многиесмотрят на ЭФФЕКТИВНОСТЬ (и, в конечном счете, жизненный успех) с точки зрения«золотых яиц», приравнивая ее к ПРОДУКТИВНОСТИ: чем больше продукта, тем выше эффективность.

Но, как показывает эта притча, настоящая эффективность —производная двух вещей: ПРОДУКТА («золотые яйца») и его ИСТОЧНИКА («гусыни»).

Если вы строите свою жизнь, ориентируясь на «золотыеяйца», и пренебрегаете интересами «гусыни», вы рано или поздно останетесь безсовокупности вещей и явлений, обладающих способностью производить продукт и,следовательно, без самого продукта. С другой стороны, если вы предпочтетехолить «гусыню», не ставя перед ней задачи нести «золотые яйца», скоро вам будетне на что кормиться самому и кормить «гусыню».

Секрет эффективности в том, что я называю БАЛАНСОМ П/ИП.«П» здесь — ПРОДУКТ, или конечный результат, а «ИП» – ИСТОЧНИК ПРОДУКТА.

Три источника продукта

Источники бывают в основном трех видов: физические (средствапроизводства), финансовые и гуманитарные (работники). Рассмотрим каждыйисточник в отдельности.

Несколько лет назад я приобрел физический источникпродукта — мощную газонокосилку. Я постоянно эксплуатировал ее, не заботясь онадлежащем уходе. Косилка выдержала два сезона, а затем пришла в негодность.После неудачных попыток вернуть ее в строй – путем заточки и запоздалогомелкого ремонта — я обнаружил, что двигатель утратил половину первоначальноймощности и, стало быть, все без толку.

Если бы я своевременно принял меры по поддержанию орудиятруда в хорошем состоянии, оно бы еще долго радовало меня продуктом — аккуратноподстриженной лужайкой. А так пришлось потратить неизмеримо большую сумму наприобретение новой газонокосилки. Мои действия оказались неэффективными.

В погоне за быстрым эффектом мы часто губим дорогостоящиесредства производства: автомобиль, компьютер, мойку или сушилку, даже свое телои окружающую среду. Тогда как, поддерживая баланс П/ИП, могли бы добиться ихдолгой и эффективной работы.

Баланс П/ИП гарантирует также эффективное использованиефинансовых источников. Люди часто путают основной капитал с процентами. Вамслучалось изымать часть своих накоплений, чтобы повысить качество жизни,получить сразу побольше «золотых яиц»? Тающий основной капитал приносит меньшийдоход. Рано или поздно он перестает удовлетворять даже минимальные жизненныепотребности.

Главный источник доходов — наша рабочая сила, способностьзарабатывать деньги. Не стремясь к повышению квалификации, мы ограничиваем своюсвободу выбора, приковываем себя к нынешней ситуации, постоянно ощущаемэкономическую и эмоциональную зависимость от сослуживцев и босса, становимсямнительными — и, разумеется, это отражается на работоспособности.

В гуманитарной сфере поддержание баланса П/ИП еще важнее.

Если супруги озабочены главным образом получением «золотыхяиц», они становятся небрежными, забывают об элементарных знаках внимания,которые так важны для поддержания глубоких и прочных отношений, жмут на рычаги,пытаются манипулировать друг другом и, думая только о собственном удовольствии,оправдывают свой эгоизм недостатками партнера. Доброта, нежность инепосредственность чувств постепенно сходят на нет. «Гусыня» чахнет и умирает.

А отношения между родителями и детьми? Пока детималенькие, они совершенно беззащитны. Возникает соблазн пренебречь усилиями,направленными на развитие СП: мы недостаточно хорошо учим, общаемся, слушаем ипроявляем любовь к своим детям. Гораздо проще — пользуясь правом сильного,ставить на своем. Да, проще – в данный момент. Вы — больше, сильнее, опытнее —и, разумеется, вы ПРАВЫ. Так почему не командовать? Понадобится — будем оратьна них, угрожать, добиваться беспрекословного послушания!

Или ударимся в снисходительность. В погоне за «золотымяйцом» популизма станем задабривать наших детей, баловать, потакать ихкапризам. Тогда они вырастут без внутренней дисциплины, без опоры на абсолютныеценности и без чувства личной ответственности.

Оба подхода — авторитарный и сверхлиберальный — ведут к развитиюменталитета «золотых яиц». Вы хотите поставить на своем? Хотите нравиться? Ачто в это время происходит с «гусыней»? С каким чувством ответственности,самодисциплины, уверенности в своей способности сделать правильный выбор идостичь высоких результатов ребенок через несколько лет отправится всамостоятельное плавание по океану жизни? Как сложатся ваши отношения с ним?Достигнув «трудного» возраста, вступив в период самоопределения исамоутверждения — будет ли он уверен, что вы способны выслушать его — и неподвергнуть критике, что вы уважаете в нем личность и вам можно довериться?Достучитесь ли вы до сердца вашего ребенка, сумеете ли тактично общаться ивлиять на него, не подвергая унижению?

Предположим, вы хотите, чтобы у вашей дочери был порядок вкомнате, — это «продукт». Допустим также, что для вас важно, чтобы она самасделала уборку, — это уже «источник продукта», залог будущего благополучия.

Если достигнут баланс П/ИП, дочь охотно, без напоминания,уберется в комнате, потому что привыкла исполнять свои обязанности. В этомслучае она — неоценимый «источник продукта»— «гусыня, несущая золотые яйца».

Но если центр тяжести смещен в сторону удовлетворениясиюминутной потребности — в данном случае чистоты и порядка в комнате, —возможно, вам придется заставлять ее это делать. Возможно, вы даже начнетекричать, угрожать ей — и тем самым подорвете здоровье своей «гусыни».

Секрет высокой эффективности — в равновесии. Чрезмернаясосредоточенность на «продукте» наносит ущерб здоровью, приводит к преждевременномуизносу техники, таянию банковских счетов, разрыву человеческих связей. Однакозациклиться на источнике продукта — значит уподобиться человеку, который потри-четыре часа в день занимается бегом и хвастается, что обеспечил себе лишнихдесять лет жизни, не сознавая, что ровно столько же тратит на бессмысленныйбег. Или тому, кто только учится и ничего не производит, живет за чужой счет(синдром «вечного студента»).

Для поддержания баланса П/ИП — равновесия между «золотымияйцами» и благополучием «гусыни» — подчас требуются немалые умственные затраты.И, тем не менее, я убежден: этот баланс — непременное условие эффективности. Онувязывает интересы настоящего с интересами будущего, получение диплома об образовании — с затратами на обучение, порядок в комнате дочери — сустановлением между вами хороших, прочных отношений, при которых она выполняетсвои обязанности охотно, радостно, без принуждения и контроля.

Действие этого принципа вы могли наблюдать в жизни, еслиночь напролет «вкалывали» за письменным столом, стараясь добыть побольше«золотых яиц», и к утру валились с ног от изнеможения. А в другой раз давалисебе хорошенько отоспаться и утром вставали бодрыми, готовыми плодотворнотрудиться.

Или если в споре с другим человеком вы стремились во чтобы то ни стало поставить на своем — и вдруг ощущали пустоту в отношениях. А вдругой раз старались внести весомый вклад в развитие отношений, и происходилкачественный скачок во взаимопонимании и сотрудничестве.

Баланс П/ИП — ключ к высокопродуктивной деятельности. Онподходит ко всем областях жизни. Он — маяк, краеугольный камень жизненнойфилософии, лежащей в основе «семи навыков», о которых идет речь в этой книге.

Как читать эту книгу

Прежде чем вы приступите к изучению «Семи навыков успеха»,мне хочется предложить вашему вниманию два варианта ломки стереотипа, которыесущественно повысят эффект от знакомства с материалом.

Прежде всего, я бы рекомендовал вам не рассматривать этотматериал как «книгу» — прочитал и поставил на полку. Возможно, вам захочетсяпрочесть ее от начала до конца — для общего представления. Но вообще оназадумана как ваш постоянный спутник на пути развития. Материал расположен попринципу «от простого к сложному»; в конце каждого раздела даются упражнениядля закрепления конкретного навыка.

Переходя на более высокий уровень понимания и примененияэтих навыков на практике, полезно время от времени возвращаться назад, чтобызакрепить знания, умения и стремления.

Далее, я предложил бы вам подумать о вашем активномучастии в усвоении этого материала — то есть, о переходе от роли ученика к ролиучителя. Возьмите раздел о принципе «от внутреннего к внешнему» и прочитайтеего, имея в виду цель поделиться с кем-нибудь полученными знаниями или обсудитьузнанное.

Чего можно ожидать

Мэрилин Фергюсон писала: «Никто не в силах убедить другогоизмениться. Каждый бдительно охраняет врата перемен; открыть их можно толькоизнутри. Нельзя открыть чужие врата: ни доводами рассудка, ни эмоциональнымвоздействием».

Если вы готовы «открыть врата перемен», воспринять ипретворить в жизнь принципы, лежащие в основе «Семи навыков успеха», можетесмело рассчитывать на ряд положительных последствий.

Во-первых, ваше развитие пойдет эволюционным путем, норезультат будет носить революционный характер. Вы согласны, что, при условииего применения, принцип равновесия П/ИП способен преобразить многих людей ицелые коллективы?

Чистый эффект от «распахивания ворот» для восприятия трехпервых навыков — навыков личной победы — будет заключаться в значительном повышениичувства уверенности в себе. Вы глубже заглянете в себя, познаете самую сутьсвоей натуры, ее уникальность, мощный потенциал и нравственные ценности. Живя всоответствии с этими ценностями, вы ощутите, как осознание своейнеповторимости, цельность характера и ощущение себя хозяином своей судьбынаполнят вас радостным волнением и в то же время ощущением удивительного покоя.Вы познаете себя изнутри, а не смотрясь в кривое «социальное зеркало» —прислушиваясь к мнениям других людей или сравнивая себя с ними. Добро и зло,истина и ложь существуют объективно и ценятся вне зависимости от того, знают лио них окружающие.

Как ни странно, перестав беспокоиться о том, что о васдумают другие люди, вы почувствуете несравнимо больший интерес к тому, что онидумают о себе, мире и о своих отношениях с вами. У вас исчезнет потребностьсамоутверждения за счет чужих недостатков. Кроме того, вы убедитесь, чтоперемены легче и желаннее, если ядро вашего характера остается неизменным.

Восприняв сердцем и умом следующие три навыка — «навыкиколлективной победы», — вы почувствуете желание и найдете в себе ресурсы длявосстановления и налаживания прерванных либо испорченных связей. Добрые жеотношения еще больше упрочатся, станут глубже, приобретут увлекательный, творческийхарактер.

Седьмой навык, если его глубоко воспринять и усвоить,придаст новизну шести первым, сделает вас независимым и — следующий шаг —способным к эффективной взаимозависимости. Это поможет вам время от времени«подзаряжать аккумулятор».

ЧАСТЬ 2. ЛИЧНАЯ ПОБЕДА

ПРИНЦИПЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ

«Я не знаю ничего более воодушевляющего, чем бесспорнаяспособность человека возвышать свою жизнь путем сознательного усилия».

Генри Дейвид ТОРО.

Попытайтесь на время отвлечься от своей личности. Переведитевзгляд в дальний верхний угол комнаты и попробуйте мысленно увидеть себя —читающего. Удалось ли вам взглянуть на себя со стороны — как на другогочеловека?

Теперь проделайте следующее. Проанализируйте вашетеперешнее состояние. Вы можете его определить? Что вы чувствуете? В какихсловах описали бы то, что у вас на душе и в мыслях?

Способность проделывать все эти операции присущаисключительно человеку. Животные на это не способны. Мы называем это свойствосамосознанием, или способностью к самоанализу. Благодаря ей человек занялгосподствующее положение в мире и постоянно прогрессирует — от поколения кпоколению.

Это же свойство позволяет нам учиться не только на своем,но и на чужом опыте. А также обзаводиться привычками и избавляться от них.

Человека нельзя свести к ощущениям. Или к эмоциям. И дажек мыслям. Сам факт, что мы способны размышлять обо всех этих вещах, поднимаетнас над ними и над миром животных. Самосознание позволяет нам как бы отойти всторону и подвергнуть анализу наше восприятие «образа себя», а также восприятиедругих людей. Это — карта, помогающая проникнуть в самую суть человеческойнатуры.

Не поняв механизм восприятия себя и других, мы не сумеемпонять и то, как другие воспринимают и каково их отношение к себе и к миру. Мыподсознательно накладываем на их поведение свои намерения и при этом считаемсебя объективными.

Это существенно ограничивает наш личный потенциал испособность вступать в эффективные отношения с другими людьми. Но благодаряуникальной способности к самоанализу нам удается подвергнуть наши стереотипыстрогой проверке с целью определить, лежат ли в их основе объективнаядействительность и универсальные принципы — или условия жизни и условности.

Социальное зеркало

Если бы мы воспринимали себя только с помощью социальногозеркала (через призму господствующих в обществе взглядов и предубеждений,руководствуясь мнением других людей) наш взгляд на самих себя уподобился быотражению в кривом зеркале.

«Ты никогда не приходишь вовремя!»

«Вечно у тебя в комнате свинарник!»

«Ну, ты артист!»

«Лопаешь, как лошадь!»

«Не может быть, чтобы ты выиграл!»

«Но это же элементарно — как до тебя не доходит?»

Все эти оценки не связаны между собой и непропорциональнораздуты. Они — проекции, а не отражения. В них отражается не столько нашистинный облик (внешний и внутренний), сколько проблемы и недостатки тех, ктопытается нас оценивать.

Господствующая в современном обществе система взглядоввнушает, что мы чуть ли не полностью зависим от обстоятельств. Но, дажепризнавая огромное влияние стереотипов на нашу жизнь, сказать, что они целикоми полностью определяют наше поведение, что мы перед ними бессильны, — значитсоздать совсем другую, искаженную, карту.

Существует три вида социальных карт, три вида детерминизма(то есть предопределенности), при помощи которых обычно объясняют человеческуюнатуру. ГЕНЕТИЧЕСКИЙ ДЕТЕРМИНИЗМ утверждает: во всем виноваты предки. Это отних вы унаследовали свой темперамент. Ваши дедушка с бабушкой имелинеобузданный нрав — и это записано в вашей ДНК. Свойства характера передаютсяиз поколения в поколение. Кроме того, вы — ирландец, и этим все сказано.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ДЕТЕРМИНИЗМ возлагает ответственность народителей. Не что иное как воспитание и особенно впечатления детства определиливаши личные особенности, тенденции развития и структуру характера. Вынеспособны возглавить коллектив? Конечно — так уж вас воспитали! Готовыпровалиться сквозь землю от стыда за допущенную ошибку? Естественно — ведь наскрижалях вашей памяти намертво зафиксированы впечатления той поры, когда выбыли слабы, беспомощны и зависимы. Разве можно забыть, как за допущеннуюпровинность вас наказывали, отвергали, сравнивали с другими?

СОЦИАЛЬНЫЙ же ДЕТЕРМИНИЗМ внушает: все это — проискивашего босса, или жены, или сына-недоросля, или особенности экономическойситуации, или национальной политики. Во всех ваших неудачах виноват кто-тодругой — или что-то другое.

Каждая из этих теорий основана на принципе «стимул —реакция». Обычно этот принцип связывают с опытами Павлова на собаках. Суть втом, что живой организм — включая человека – определенным образом реагирует наопределенные раздражители.

Насколько точно и эффективно детерминистские картыописывают местность? Верно ли эти зеркала отражают человеческий характер? Можноли, опираясь на них, получить надежный прогноз? Лежат ли в их основемногократно проверенные принципы?

Между стимулом и реакцией

Чтобы ответить на эти вопросы, позвольте привестихарактерный эпизод из воспоминаний Виктора Франкля.

Франкль был убежденным детерминистом, впитавшим в себя духфрейдистской психологии. Та, как известно, утверждает, будто характер человекаформируется под влиянием всего, что с ним происходило в раннем детстве; этим жеопределяется вся его последующая жизнь. Вы заранее втиснуты в некие рамки, всепредначертано, любые попытки вырваться на свободу обречены на провал.

В то же время Франкль был психиатром и по национальностиевреем. Его заключили в фашистский лагерь смерти, где он пережил нечто,настолько противное нашим понятиям о границах дозволенного, что лучше невспоминать.

Его родители, брат и жена умерли либо сгорели в газовыхпечах. Сгинула вся семья, за исключением сестры. Самого Франкля неоднократнопытали и подвергали немыслимым унижениям; не было ни единой минуты, в которуюон мог бы с уверенностью сказать, что с ним случится в ближайшем будущем:сгорит ли он в газовой печи или окажется в числе «счастливчиков», которымпредстоит убирать трупы и выгребать золу.

Однажды, нагой и одинокий, сидя в своем закутке, онзадумался о том, что впоследствии назвал «последней свободой», которую учеловека не могли отнять даже фашисты. Да, они контролировали условия егосуществования, вытворяли все, что хотели, с его телесной оболочкой, но самВиктор Франкль оставался сознающей себя личностью, способной абстрагироватьсяот этой оболочки и как бы со стороны наблюдать за всем, что с ним происходит.Ядро его личности осталось нетронутым. От него самого зависело, насколькоглубоко его способно задеть происходящее. Между стимулом и реакциями оставаласьвозможность выбора реакции.

В воображении Франкль начал примерять на себя различныеситуации. Например — после освобождения из концлагеря он читает лекциюстудентам. Он представил себя в учебной аудитории, мысленно учил студентоввсему, что усвоил сам в этот период страшных мучений.

Посредством цепочки упражнений — интеллектуальных,эмоциональных и нравственных — и включив на полную мощность память ивоображение, он тренировал эту крохотную, находившуюся в зародышевом состоянии,свободу, бережно пестовал ее — и в конце концов стал свободнее своихтюремщиков. Они обладали значительной внешней свободой (например, свободойпередвижения), а он — внутренней независимостью, позволявшей ему эффективноиспользовать свои способности. И Франкль стал вдохновляющим примером для другихузников — даже для некоторых охранников. Он учил других находить в страданияхсмысл и сохранять достоинство.

Так, в самой мерзопакостной обстановке, какую только можносебе представить, Франкль воспользовался драгоценным даром самосознания иоткрыл стержневой принцип природы человека:

МЕЖДУ СТИМУЛОМ И РЕАКЦИЕЙ СУЩЕСТВУЕТ СВОБОДА ВЫБОРА.

Именно свобода выбора делает человека уникальным существомво вселенной. Помимо СПОСОБНОСТИ К САМОАНАЛИЗУ, мы наделены ВООБРАЖЕНИЕМ —способностью творить за пределами объективной реальности. А также НРАВСТВЕННЫМЧУВСТВОМ, или СОВЕСТЬЮ — глубоко укоренившимися представлениями о том, чтохорошо, а что плохо; способностью распознавать законы, управляющие нашимповедением; чувством меры, позволяющим нам жить по этим законам. И, наконец, мыобладаем НЕЗАВИСИМОЙ ВОЛЕЙ – способностью действовать, как подсказываютсамосознание и совесть — независимо от внешних факторов.

Даже самые умные животные не обладают этими свойствами.Если прибегнуть к сравнению из области компьютеров, их жизненная программазадается инстинктами или — в меньшей степени — дрессировкой. Можно научитьживотных добросовестному исполнению того, чего от них ждут, но они никогда несмогут анализировать, создавать и улучшать программы обучения, брать на себяответственность.

Зато человек способен сам составлять для себя программынезависимо от инстинктов и зазубренных приемов. Вот почему возможностиживотного ограниченны, а человека — безграничны. Но если мы живем, как звери,подчиняясь инстинктам, пасуя перед условиями жизни, существуя вне коллективнойпамяти, — мы тоже загоняем себя в рамки, ограничиваем свои возможности.

Философия детерминизма явилась результатом наблюдений заживотными — крысами, обезьянами, голубями, собаками — и людьми с отклонениями впсихике. Хотя она, благодаря возможности измерений и предсказуемости,удовлетворяет критериям некоторых исследователей, история человечества и нашесознание говорят, что эта «карта» не дает верного представления о «местности».

Уникальная способность к самоанализу возвышает человеканад животным миром. От степени использования и развития этого дара зависитвозможность реализовать свой уникальный потенциал. МЕЖДУ СТИМУЛОМ И РЕАКЦИЕЙСУЩЕСТВУЕТ СВОБОДА ВЫБОРА.

Что такое проактивность

Открыв главное свойство человеческой натуры, Франклсоздал  точную карту, на основе которой начал развивать первый и основнойнавык, помогающий человеку, вопреки внешним условиям, добиваться высокихрезультатов, — навык ПРОАКТИВНОСТИ.

Понятие ПРОАКТИВНОСТИ (или самостоятельности) включает всебя два  слагаемых: АКТИВНОСТЬ и ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Проактивный человекстремится стать субъектом, а не объектом действия. Его поведение обусловленоего же решениями, а не обстоятельствами. Он способен подчинять эмоции цели, проявлятьинициативу и отвечать за себя.

Проактивные люди сами несут ответственность за все, что сними происходит. Их поступки являются результатом сознательного выбора,основанного на признаваемых ими абсолютных ценностях, а не продиктованыобстоятельствами или (и) эмоциями.

Человек проактивен от природы, и, следовательно, если нашажизнь складывается в зависимости от других людей и обстоятельств, этопроисходит потому, что мы, сознательно или неосознанно, позволяем собойкомандовать.

Делая выбор в пользу зависимости, мы становимсяРЕАКТИВНЫМИ (несамостоятельными). Реактивные люди во многом зависят отфизического окружения. Если погода хорошая, они прекрасно себя чувствуют; еслиплохая, это сказывается на их настроении и производительности. Проактивные же сами«носят с собой» хорошую погоду. Им все равно, идет ли дождь или светит солнце.Ведь ими движет цель, и если она состоит в том, чтобы лучше выполнить работу, —какая разница, благоприятствует этому погода или нет?

Реактивная личность находится в колоссальной зависимостиот социальной «погоды». Если с ней хорошо обращаются, у нее прекрасноенастроение; если нет, она «занимает оборону». Реактивные строят своюэмоциональную жизнь на поведении других людей, позволяя их недостаткам влиятьна свое моральное самочувствие.

Способность подчинять импульсы цели — вот что, главнымобразом, отличает проактивных людей. Реактивные натуры руководствуются своимиэмоциями, действуют под влиянием окружающей среды. Тогда как поступкамипроактивных движет цель — сознательно избранная, тщательно выверенная, ставшаяжизненной потребностью. На проактивных людей тоже влияют внешние факторы:физические, социальные или психологические. Но их реакция на эти раздражители,осознанно или нет, является ценностно-ориентированной.

Как сказала Элеонора Рузвельт: «Никто не способенпричинить вам боль без вашего на то согласия». Или Ганди: «Обиднее всего не то,что с нами происходит, а то, что это происходит с нашего согласия». И этоабсолютная правда.

Допускаю, с этим трудно согласиться, во всяком случаесердцем, особенно после того, как мы годами списывали все наши несчастья наобстоятельства или чей-то злой умысел. Но пока человек честно не скажет себе:«Сегодня я такой, какой есть, потому что вчера сделал такой-то выбор»,— он несможет сказать: «Я выбираю другой путь».

Итак, дело не в том, что с нами происходит, а в нашейреакции. Конечно, приходится сталкиваться и с физической болью, и с финансовымитрудностями — все это доставляет неприятные ощущения. Но мы вовсе не обязаныстрадать. В сущности, суровые испытания становятся тиглем, в котором закаляютсяхарактер и воля и вырабатывается умение справляться с трудностями и показыватьпример остальным.

Франкль — один из немногих, кто сумел в невыносимо тяжкихусловиях увеличить степень внутренней свободы и оказать благотворноевоздействие на других людей. Рассказы американских солдат, попавших в плен воВьетнаме, убедительно свидетельствуют о том, что ощущение внутренней свободыспособно преобразить человека и оказать громадное влияние на тюремную культуруи узников. Так было и будет — во все времена.

Кому не доводилось наблюдать, как в сложнейших жизненныхситуациях (неизлечимая болезнь, паралич и тому подобные) люди, несмотря ни начто, сохраняли колоссальную силу духа. Мы восхищаемся цельностью их натуры!Ничто так не вдохновляет, как зрелище человека, который поднялся надфизическими мучениями и достиг морального совершенства. Это придает жизнисмысл, облагораживает и возвышает ее.

Виктор Франкль полагал: в жизни имеют значение три вещи:ОПЫТ (то, что с нами происходит); ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (то, что нового мы самипривносим в мир) и СМЫСЛ, то есть глубинное содержание этой жизни, особенноярко проявляющееся в чрезвычайных обстоятельствах, таких как смертельнаяболезнь.

Мой опыт работы с людьми подтверждает вывод Франкля:высшей ценностью является смысл. Иначе говоря, наша реакция на явления жизни.

Чрезвычайные обстоятельства часто приводят к ломкестереотипов, созданию новых критериев, и это меняет наше представление о мире.Мы по-новому воспринимаем себя и других людей и проникаемся новым пониманиемтого, чего от нас требует жизнь. Перед нами открывается более широкаяперспектива; становятся зримыми высшие нравственные ценности, и это возвышает ивдохновляет всех нас.

Навык 1. Проявляйте инициативу

Человек создан для того, чтобы действовать, а не служитьобъектом действия. Мы вольны выбирать, как реагировать на те или иныеобстоятельства, и наделены силой изменять эти обстоятельства.

Проявлять инициативу — не значит быть нахрапистым и агрессивным.Главное — взять на себя ответственность за происходящее.

Я нередко сталкивался с людьми, мечтавшими о другой —лучшей — работе: вот когда они смогут «проявить себя»! В таких случаях ясоветовал им пройти тесты на врожденные склонности и профессиональнуюпригодность, досконально изучить данную отрасль и даже специфические проблемы,с которыми она сталкивается, а затем, хорошенько подготовившись, представитьсвои предложения по решению этих проблем. Такой образ действий называется«ПРОДАЖЕЙ РЕШЕНИЯ» и является ключом к деловому успеху.

Как правило, люди изъявляют согласие: большинствопонимает, что такой подход может повысить их шансы на занятие вакансии либопродвижение по службе. Однако многие оказываются неспособными предпринятьнужные шаги, проявить инициативу.

«Я не знаю, куда обращаться за тестом на склонности ипрофпригодность».

«Откуда мне знать проблемы отрасли? Никто не хочет мнепомочь!»

«Понятия не имею, что тут можно предложить».

Многие предпочитают ждать: вот-вот в их жизни что-то случитсяили кто-то о них позаботится. Но хорошие должности достаются проактивнымличностям, которые решают проблемы, а не создают их,  потому что не боятсяпроявить инициативу и сделать то, что нужно, последовательно претворяя в жизньверные принципы.

Если какой-нибудь член семьи, пусть даже младший из детей,проявляет безответственность, то есть ждет, чтобы за него что-то сделали илирешили другие, мы советуем ему: «Работай над собой!» Иной раз мы не успеваемраскрыть рот, а ребенок уже выпаливает: «Да знаю я — работай над собой!»

В призывах к человеку, чтобы он взял на себяответственность, нет ничего, умаляющего его достоинство, — наоборот, ониутверждают это достоинство! Проактивность — неотъемлемое свойство человеческойнатуры, и хотя «мускулы» проактивности могут в какой-то момент оказаться всостоянии расслабленности, они все-таки существуют! Уважая проактивную сущностьдругих людей, мы снабжаем их по меньшей мере одним четким, неискаженнымотражением в социальном зеркале.

Конечно, следует считаться с уровнем зрелости. Нельзятребовать высокой степени творческой кооперации от того, кто находится вглубокой эмоциональной зависимости. Но можно, по крайней мере, напомнить ему оего же врожденных способностях и создать атмосферу, в которой ему не захочетсяупустить свой шанс и он попробует самостоятельно решить проблему.

Субъект или объект действия

Различие между инициативными и безынициативными людьми также велико, как между днем и ночью. Если говорить о производительности труда,разница составит не двадцать пять-пятьдесят, а целых пять тысяч процентов —особенно если иметь дело с умными, компетентными людьми, к тому женеравнодушными к мнению окружающих.

Без проявления инициативы вам не создать баланс П/ИП, неовладеть «семью навыками». Во время изучения и детальной проработки остальныхшести навыков вы убедитесь, что каждый из них зависит от развития проактивныхмускулов. Каждый возлагает на вас ответственность и требует активного действия.Если вы ждете, чтобы кто-то другой дергал за ниточки, быть вам марионеткой! Аведь возможности развития есть всюду!

Как мы говорим

Поскольку наши мысли и поступки вытекают из мировоззрения,их тщательный анализ дает представление о лежащей в их основе «карте». Речь,например, является надежным показателем степени проактивности.

Лексика реактивных людей отражает их стремление снять ссебя ответственность.

«Так уж я устроен». («Мое поведение предопределено. Ничегоне поделаешь»).

«Она доведет меня до психушки». («Я не виноват. Моейэмоциональной жизнью управляет нечто, мне неподвластное»).

«Я не могу этого сделать. Мне некогда». («Я завишу отвнешних обстоятельств — в данном случае от дефицита времени»).

«Если бы у моей жены было больше терпения!» («Мойжизненный успех зависит от чьего-то поведения или отношения»).

«Я должен это сделать» («Обстоятельства или другие людивынуждают меня поступать так, а не иначе. Я не располагаю свободой выбора»).

Реактивная речь

Проактивная речь

Ничего не поделаешь.

Переберем варианты

Так уж я устроен.

Поищем другой подход.

Она доведет меня до психушки.

Я контролирую свои эмоции.

Мне ни за что не дадут эту работу.

Попробую доказать свою полезность.

Я вынужден так поступить.

Можно поступить иначе.

Я не умею.

Постараюсь.

Я должен.

Предпочитаю…

Если бы…

Обязательно сделаю.

Речь реактивной личности обусловлена базовой парадигмойдетерминизма (обреченности). Весь ее строй нацелен на уход от ответственности.«Я ни за что не отвечаю, у меня нет свободы выбора».

Однажды ко мне обратился студент:

— Вы не отпустите меня с занятий? Я должен ехать насоревнования по теннису.

— Должны или предпочитаете?— спросил я.

— Нет, правда, должен!

— Что будет, если вы туда не поедете?

— Ну… меня исключат из команды.

— Как вам нравится такой результат?

— Совсем не нравится.

— Иными словами, вы делаете выбор в пользу соревнований,потому что предпочитаете остаться в команде. А что случится, если вы пропуститезанятия?

— Не знаю.

— Подумайте хорошенько. Каковы будут последствия пропусказанятий?

— Вы же меня не исключите, правда?

— Это было бы социальным — то есть искусственным, внешнимпоследствием. Чем, по сути, грозит неявка на занятия?

— Должно быть, я не получу каких-то знаний.

— Верно. Так что вам предстоит взвесить и сравнить междусобой эти два последствия — и сделать выбор. Я бы на вашем месте поехал насоревнования по теннису. Только при этом не стал бы говорить: «я должен» и«ничего не поделаешь».

— Я выбираю соревнования,— смущенно пролепетал студент.

— И готовы пожертвовать занятиями?— со смехом воскликнул я.—Невероятно!

КРУГ ЗНАЧИМОСТИ И КРУГ ВЛИЯНИЯ.

Еще один надежный способ проверить себя на проактивность —проанализировать, чему мы посвящаем большую часть времени и энергии. У каждогоесть широкий круг вещей и явлений, так или иначе затрагивающих его жизненныеинтересы. Сюда входят здоровье, дети, производственные проблемы, национальныйдолг, атомная война… Нам не составит труда отделить эти явления от никак невлияющих на нашу жизнь, поместив их в КРУГ ЗНАЧИМОСТИ.

1 (внешний круг) — общий круг явлений

2 (средний)— круг значимости (явления, влияющие на нашужизнь);

3 (внутренний) — круг влияния (подконтрольные намявления)

Тщательно рассмотрев эти вещи и явления, мы увидим, чтосреди них есть такие, над которыми мы не властны, но есть также и другие,подконтрольные нам. Поместим последние в круг поменьше – так называемый КРУГВЛИЯНИЯ.

В зависимости от того,которая из окружностей охватывает вещи и явления, отнимающие у нас большевремени и сил, можно судить о степени нашей проактивности.


Проактивный фокус (Положительная энергия расширяет круг влияния)

Проактивные люди концентрируют свои усилия в кругевлияния, предпочитая те сферы жизненных явлений, где от них что-то зависит. Ихэнергия является положительной; она расширяет и увеличивает круг влияния.

Реактивные люди сосредоточивают свои усилия в кругезначимости, заостряя внимание на недостатках окружающих их людей и проблемахвнешней среды, над которыми они не властны. Это выражается в бесконечныхжалобах и обвинениях, реактивной речи, ощущении себя жертвой. Вырабатываемаяпри этом отрицательная энергия в сочетании с полным безразличием к тем сферам,где эти люди могли бы добиться хоть какого-то успеха, заставляет их кругвлияния сжиматься.

Реактивный фокус (Отрицательная энергия уменьшает круг влияния).

Действуя в круге значимости, мы позволяем внешним силамуправлять собой и не предпринимаем шагов, направленных на улучшение ситуации.

Ранее я поделился с вами историей своих отношений с сыном,у которого были серьезные проблемы в школе. Сандра и я были глубоко озабоченыего бросающимися в глаза недостатками и отношением к нему других людей.

Но эти явления относились к нашему кругу значимости. Покамы ставили их во главу угла, нам не удавалось чего-либо добиться, разве чтоусилить собственное чувство беспомощности и закрепить эмоциональную зависимостьсына.

И только после того, как мы перенесли центр тяжести в кругвлияния и сконцентрировали усилия на ломке стереотипов, мы начали вырабатыватьположительную энергию, изменившую нас самих и оказавшую благотворное влияние нанашего мальчика. Работая над собой — вместо того, чтобы сетовать наобстоятельства, — мы сумели изменить эти обстоятельства к лучшему.

В зависимости от общественного положения, богатства,социальной роли или родственных отношений, встречаются ситуации, когда кругвлияния человека оказывается больше его круга значимости.

Эта ситуация отражает своего рода эмоциональную близорукость— еще один реактивный стиль жизни, с фокусом в круге значимости.

Отдавая предпочтение тем сферам жизни, где от них что-тозависит, проактивные люди, тем не менее, имеют круг значимости, по меньшей меретакой же большой, как круг влияния. Они берут на себя ответственность завозможно более широкий круг явлений, на которые рассчитывают распространитьсвое влияние.

Прямой и непрямой контроль. Отсутствие контроля

Проблемы, с которыми мы сталкиваемся, можно подразделитьна три категории: ПРЯМОГО КОНТРОЛЯ (решение зависит от наших собственныхусилий), НЕПРЯМОГО КОНТРОЛЯ (решение зависит от других людей и обстоятельств) иНЕПОДКОНТРОЛЬНЫЕ, которые в принципе не могут быть решены: например, нашепрошлое или объективная действительность. Проактивный подход диктует: первыйшаг должен быть сделан внутри существующего круга влияния.

Проблемы ПРЯМОГО КОНТРОЛЯ решаются путем выработкисоответствующих навыков. Они находятся внутри нашего круга влияния и могут бытьопределены как наши ЛИЧНЫЕ ПОБЕДЫ, или Навыки 1, 2, 3.

Проблемы НЕПРЯМОГО КОНТРОЛЯ решаются путем измененияметодов воздействия. Таковы КОЛЛЕКТИВНЫЕ ПОБЕДЫ, или Навыки 4, 5, 6. Я личнонасчитал больше тридцати различных способов влияния, среди которых — такиедалекие друг от друга, как сопереживание и конфронтация, пример и убеждение.Большинство людей имеют в своем арсенале средств всего три-четыре способа.Обычно они начинают с убеждения, а если оно не помогло, либо «борются», либо«спасаются бегством». Какое облегчение — знать, что существуют и вполнедоступны и другие методы воздействия, кроме давно доказавших своюнесостоятельность (как, например, попытки «перевоспитать» другого человека)!

В случае же НЕПОДКОНТРОЛЬНЫХ проблем от нас зачастуютолько-то и требуется, что взять на себя ответственность и изменить… выражениелица. Улыбнуться, спокойно и честно признать эти проблемы и научиться жить сними, даже если они нам не нравятся. Таким образом мы не попадем в полнуюзависимость от этих проблем.

Мы разделяем девиз Общества Анонимных Алкоголиков:«Господи, дай мне мужество изменить то, что можно и должно изменить, смирение —чтобы выдержать то, чего изменить нельзя, и мудрость – чтобы отличить одно отдругого».

Независимо от того, является ли проблема прямой, непрямойили неподконтрольной, в нашей власти — сделать первый шаг к ее решению.Изменить свои привычки, методы воздействия и представление о мире.

Расширение круга влияния

Приятно сознавать, что, выбирая вариант реакции на то илииное явление, мы влияем на обстоятельства. Заменив всего один элементхимической формулы, получаем новое вещество.

Мне довелось несколько лет работать с одним коллективом,возглавляемым весьма динамичной личностью. Этот руководитель мгновенноулавливал новые веяния. Был человеком творческого склада, талантливым, умелым,незаурядным — с этим соглашались все. Но, к сожалению, у него были диктаторскиезамашки. Он обращался с подчиненными так, словно у них не было своего мнения.Вот как он с ними разговаривал: «Принеси то… Сходи за тем… Делай это… А теперь— то… Я сам приму решение!»

В результате он настроил против себя коллектив. Сотрудникисобирались в коридорах и жаловались друг другу, высказывая дельные мысли,которые, вроде бы, должны были исправить ситуацию. Но они вели эти разговорыизо дня в день, снимая с себя ответственность и виня во всем недостаткихарактера президента.

— Вы не поверите, что он отмочил на этот раз,— начиналодин.— На днях заходит в мой кабинет. Я выкладываю выполненное задание. А он,даже не взглянув, заявляет, что теперь нужно сделать прямо противоположное.Несколько месяцев работы — коту под хвост! Не представляю, как дальше работать.Когда он, наконец, выйдет на пенсию?

— Ему пятьдесят девять,— подхватывал другой.—Сможешьпотерпеть шесть лет?

— Не знаю. По-моему, он из тех, кто никогда не уходит напенсию.

Но один сотрудник оказался проактивным. Онруководствовался не эмоциями, а принципами и целями. И он проявил инициативу:ждал, сочувствовал, вникал в ситуацию. Он не остался слеп к недостаткампрезидента, но вместо того, чтобы критиковать, стал искать, чем бы ихкомпенсировать. Когда президент вел себя неправильно («был в своемрепертуаре»), этот человек служил буфером между ним и остальными сотрудниками,стараясь свести отрицательные последствия к минимуму. Он неустанно апеллировал ксильным сторонам личности шефа: его дальновидности, таланту, творческомуподходу.

Этот сотрудник сосредоточил свои усилия в круге влияния. Сним тоже обращались, как с мальчиком на побегушках, но он был выше этого истарался делать больше, чем от него требовалось. Вникал в невысказанные заботыпрезидента и, предоставляя информацию, сопровождал ее толковым анализом исвоими рекомендациями.

Однажды я сидел в кабинете президента, к которому былприглашен в качестве консультанта, и он вдруг сказал:

— Стивен, это просто удивительно, чего добился этотчеловек. Он не просто снабдил меня информацией, которую я просил, но раздобылдополнительные сведения — оказавшиеся бесценными. Даже представил свой анализпроблем, которые меня особенно беспокоили, и перечень рекомендаций.Рекомендации полностью соответствовали анализу, а анализ — фактическим данным.Ему нет цены! Какое счастье — разделить с кем-нибудь хотя бы частьответственности!

На следующее утро снова слышались знакомые выражения:

«Отправляйся за тем!», «Сделай это!». Они, словно молнии,неслись в адрес всех сотрудников… кроме одного, к которому президент обратилсясо следующими словами: «А вы как думаете?» Так этот человек расширил свой кругвлияния.

В фирме началось брожение. Реактивное сознание коллег вынашивалопланы мести.

Такова уж повадка реактивных людей — снимать с себяответственность. Гораздо легче и безопаснее сказать: «Я ни за что не отвечаю».Труднее признать, что ты обладаешь свободой выбора: ведь выбор может оказатьсяи неудачным.

Поэтому сослуживцы этого человека сосредоточили своиусилия на обосновании того, что они ничего не могут поделать — и почему.

Однако он и к ним проявил проактивный подход. Его кругвлияния расширился и вобрал в себя отношения с коллегами. И продолжалрасширяться до тех пор, пока с ним не стали советоваться по всем важнейшимвопросам. Однако президент не воспринял это как угрозу, потому что достоинстваэтого сотрудника дополняли его собственные достоинства и компенсировалинедостатки. Так получился мощный тандем, команда.

Успех этого человека не был обусловлен обстоятельствами.Многие попадали в такое же положение. Разница заключается в том, что он сделалсознательный выбор в пользу круга влияния.

Есть люди, для которых «инициативный» значит «пробивной»,«наглый». Они ошибаются. Инициативные люди не наглы. Они умны, находчивы,целеустремленны, знают, что от них требуется, трезво смотрят на вещи ируководствуются ценностными ориентирами.

Возьмите Ганди. Пока его оппоненты заседали взаконодательных палатах, критикуя его за то, что он не присоединился к ним вкруге значимости, чтобы сообща поносить Британскую империю за порабощениеиндийского народа, Ганди выезжал на рисовые плантации, медленно, но вернорасширяя круг своего влияния на крестьян. За ним тянулся по стране шлейфподдержки и веры. И пусть у него не было офиса и официального поста, силойсопереживания, мужества, воздержания и нравственного примера — то есть, всеголишь расширяя круг влияния — он в конце концов поставил Англию на колени,освободил от колониального ига сотни миллионов своих соотечественников.

Мне очень нравится в «Ветхом Завете» легенда об Иосифе, —одна из ключевых для понимания христианской традиции. Когда Иосифу исполнилосьсемнадцать лет, братья продали его в рабство в Египет. Представляете, какойсоблазн — купаться в жалости к самому себе, вынужденному прислуживать Потифару;проклинать вероломство братьев, тупость хозяев и лишения! Но Иосиф былпроактивной личностью; он старался БЫТЬ. И в скором времени уже управлял всемхозяйством Потифара, потому что снискал его доверие.

Потом случилось так, что Иосиф был застигнут вдвусмысленном положении и почел недостойным оправдываться. В результате он былнесправедливо осужден и на целых тринадцать лет заключен в тюрьму. Но и там онпроявил проактивный подход «от внутреннего к внешнему», старался БЫТЬ, а неИМЕТЬ, — и через некоторое время управлял тюрьмой, а затем и всем Египтом, ставвторым лицом в государстве после фараона.

Я отдаю себе отчет, как трудна и драматична для многихподобная ломка стереотипа. Куда как легче — сваливать вину за свое бездействиена других людей и обстоятельства. Но природа наделила нас Способностью отвечатьза себя, контролировать свою жизнь и изменять обстоятельства — в первуюочередь, работая над собой.

Имея проблемы с женой — многого ли я добьюсь, если станутрубить на всех перекрестках о ее прегрешениях? Снимая с себя ответственность,я становлюсь в позу беспомощной жертвы, сам себя обезоруживаю, свожу к минимумусвою способность влиять на жену: мои упреки, обвинения, критика толькоожесточают ее, заставляют упорствовать в своих слабостях. Мое брюзжание — дажехудший порок, чем те, от которого я хочу «помочь» ей избавиться.

Если я действительно заинтересован в изменении ситуации клучшему, мне следует начать с того единственного, что в моей власти: с самогосебя. Я должен перестать перевоспитывать жену и переключиться на собственныенедостатки. Попробовать стать лучшим, чем до сих пор, супругом, источникомбескорыстной любви и безоговорочной поддержки. Есть надежда, что жена оценитмои усилия и возьмет с меня пример. Но даже если и нет, НАИВЕРНЕЙШИЙ СПОСОБВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА СИТУАЦИЮ — НАЧАТЬ РАБОТАТЬ НАД СОБОЙ.

Существует множество вариантов работы в круге влияния.Научиться слушать. Любить. Прилежнее учиться. Стать исполнительным иинициативным служащим. А иногда — искренне улыбнуться. Счастье, как инесчастье, — дело выбора. Существуют некоторые явления — например, погода, —которые никогда не войдут в наш круг влияния. Но, будучи проактивными, мыспособны носить с собой свою физическую или социальную «погоду», излучатьрадость и принимать как должное те вещи и явления, над которыми мы не властны.А сзкономленную энергию направить на то, что нам под силу изменить.

Палка о двух концах

Прежде чем полностью перенести «центр тяжести» нашей жизнив круг влияния, нельзя не упомянуть о двух понятиях, находящихся в кругезначимости и явно заслуживающих пристального внимания. Это ПОСЛЕДСТВИЯ иОШИБКИ.

Располагая свободой выбора варианта поведения, мы, тем неменее, не свободны выбирать последствия этого поведения, потому что онинаступают в соответствии с естественными законами, находящимися вне нашегокруга влияния — в круге значимости. Мы вольны броситься под идущий поезд, но ненам решать, что будет после того, как он нас переедет.

Мы можем избрать нечестный образ действий в бизнесе.СОЦИАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ такого выбора могут разниться в зависимости от того,выведут нас на чистую воду или нет; зато ЕСТЕСТВЕННЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ для нашегохарактера очевидны.

ПОСТУПКАМИ УПРАВЛЯЮТ ПРИНЦИПЫ. Жить в согласии с ними –значит иметь положительные последствия, вопреки им — отрицательные. Мы свободнывыбирать, как именно реагировать на ту или иную ситуацию, но сделав выбор, мывыбираем и то, что за этим последует. Наступая на один конец палки, приводим вдвижение другой ее конец.

Несомненно, в жизни каждого человека бывают моменты, когдаон делает неправильный выбор и другой конец палки больно ударяет его по лбу.Если бы можно было повторить ситуацию, мы бы действовали иначе. Мы называемтакой выбор ОШИБКОЙ.

Если вы полны раскаяния, лучший, с точки зренияпроактивности, вариант поведения — осознать, что прошлые ошибки находятсявовне, в круге значимости. Нельзя вернуть прежнее положение вещей и что-либопереиначить. Последствия стали неизбежным результатом нашего собственноговыбора.

Проактивный подход к ошибке заключается в том, чтобыпризнать ее, исправить и сделать вывод на будущее. Таким образом вы обращаетенеудачу себе на пользу. «Успех,— говорил создатель компании «Ай-Би-Эм» Т.Дж.Уотсон,—это оборотная сторона поражения».

Зато не признать ошибку, не исправить и не учесть вбудущем — куда более серьезная ошибка. В этом случае человек становится на путьсамооправдания и самообмана; чтобы поддержать свою ложь, он вынужден снова лгать.Эта вторая ошибка усугубляет пагубные последствия первой, придает ейнепропорционально большой вес и наносит личности огромный ущерб.

Нам вредят не чьи-то происки и собственные ошибки, а то,как мы на них реагируем. Если вас укусила ядовитая змея, гоняться за ней —значит упустить время, позволить яду распространиться в организме и, такимобразом, подвергнуть себя дополнительной опасности. Гораздо разумнее —незамедлительно принять меры по выведению яда.

Реакция на ошибки определяет будущее. Важно как можноскорее признать и исправить их — тогда они не скажутся на нашей дальнейшейсудьбе.

Обязательства

В самом центре круга влияния, как бы составляя егосердцевину, находится способность человека БРАТЬ НА СЕБЯ И ВЫПОЛНЯТЬОБЯЗАТЕЛЬСТВА. Это — ярчайшее проявление проактивности, квинтэссенция развития.Благодаря способности к самоанализу и запечатленному глубоко в душенравственному идеалу, человек определяет свои слабые места, зоны приложения сили таланта, те стороны жизни, которые могут быть усовершенствованы, изменены илиотторгнуты. Далее — обладая воображением и независимой волей, он начинаетдействовать в этом направлении: давая обещания, ставя перед собою цели истараясь не уклоняться от них, лепит свой характер. Только так можно одолетьпревратности судьбы и добиться успеха.

Есть два способа без промедления взять судьбу в свои руки.Первый — дать обещание и сдержать его. А второй — поставить перед собой цель иприложить усилия для ее достижения. Беря на себя даже самое несложноеобязательство, мы добиваемся уверенности в себе, а она, в свою очередь,наделяет нас самодисциплиной, мужеством и силой взять на себя еще большуюответственность.

Давая себе и другим и сдерживая обещания, мы постепеннодобиваемся того, что наши достоинства начинают перевешивать недостатки.

Способность брать на себя и выполнять обязательства передсобой — фундамент, опираясь на который, можно развить в себе основные навыкиэффективности.

Тридцатидневный тест на проактивность

Необязательно, подобно Франклю, проходить через все ужасыконцлагеря, чтобы распознать и взрастить в себе ростки проактивности.Проактивная способность справляться с колоссальными нагрузками, вырабатываетсяв повседневной жизни и зависит от умения брать на себя обязательства ивыполнять их, от того, как мы реагируем на дорожные пробки, ворчание клиентовили непослушание детей. То есть, под каким углом смотрим на различные,возникающие в нашей жизни, проблемы, на что тратим энергию и как говорим.

Я предложил бы вам устроить тридцатидневную проверкупринципа проактивности. Попробуйте — и посмотрите, что получится. В течениетридцати дней действуйте исключительно в круге влияния. Ставьте перед собойнесложные задачи и решайте их. Будьте светочем, а не судьей. Примером дляподражания, а не критиком. Частью решения, а не частью проблемы.

Примените этот принцип к своему браку, семье, детям. Незаостряйте внимания на чужих недостатках. Не заостряйте – на своих собственных.Допустив ошибку, немедленно признайте ее и постарайтесь исправить. Пусть онапослужит вам уроком. Не становитесь в позу обличителя. Беритесь за то, что вампо плечу. Работайте над собой. Стремитесь не ИМЕТЬ, а БЫТЬ.

Попробуйте отнестись к чужим недостаткам с жалостью, а неосуждением. Дело не в том, как люди поступают или должны поступать, а визбранной вами модели отношения и поведения. Поймав себя на мысли, что кореньпроблемы — вовне, отбросьте эту мысль: она и есть — проблема. Те, ктопоследовательно, день за днем, упражняется в достижении маленьких свобод,достигнут подлинной свободы. Зато степень свободы тех, кто не делает подобныхупражнений, будет все время уменьшаться. В конце концов они заметят, что они неживут, а воплощают в жизнь сценарии, созданные для них родителями,сослуживцами, обществом.

Мы в ответе за собственный успех, счастье и, в конечномитоге, за внешние условия жизни.

Сэмюел Джонсон писал: «Фонтан благодати должен забить внас самих — в нашем сердце и разуме. Тот, кто настолько плохо знаетчеловеческую натуру, что в поисках счастья изменяет все что угодно, только несобственную позицию, даром потратит жизнь и увеличит скорбь, от которойстремился избавиться».

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — ОСНОВА ОСНОВ ВСЕХ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ, окоторых пойдет речь в следующих главах.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Весь день прислушивайтесь к своей речи и речи окружающих.Часто ли вы употребляете и слышите от других реактивные обороты типа: «если бтолько», «не могу», «я должен»?

2. Представьте себе ситуацию, которая в ближайшеевремя может возникнуть в вашей жизни и в которой вы, судя по прошлому опыту,будете склонны вести себя реактивно. Рассмотрите ее с точки зрения кругавлияния. Нельзя ли применить проактивную модель поведения? Какую именно? Непожалейте нескольких минут и нарисуйте в воображении отчетливую картину своегопроактивного поведения. Напомните себе о свободе выбора, разделяющей стимул иреакцию. Возьмите на себя простенькое обязательство и воспользуйтесь этойсвободой.

3. Выберите какую-нибудь, особенно угнетающую васпроблему – на работе или дома. Попробуйте определить, подлежит ли она прямомуили непрямом контролю — или носит неподконтрольный характер. Определите свойпервый возможный шаг в круге влияния. Сделайте его.

4. Устройте себе тридцатидневную проверку напроактивность.

Обращайте внимание на изменения в вашем круге влияния.

НАВЫК 2. НАЧИНАЙТЕ С МЫСЛЬЮ О КОНЦЕ. ПРИНЦИПЫ ВНУТРЕННЕГО РУКОВОДСТВА

«То, что осталось позади нас, и то, что ждет впереди, сущиепустяки по сравнению с тем, что таится внутри нас».

Оливер Уэнделл Холмс.

Для прочтения следующих нескольких страниц найдите, пожалуйста,укромное место, где вас никто не потревожит. Не думайте ни о чем, кромесодержания этих строк и того, что я попрошу вас сделать. Не беспокойтесь онезавершенных делах, родных и знакомых. Просто сосредоточьтесь и постарайтесь соткрытой душой воспринять прочитанное.

Представьте себе похороны близкого человека. Выподъезжаете к похоронному бюро или к часовне. Паркуете машину. Выходите.Входите внутрь. Перед вами — море цветов; слышна тихая органная музыка. Вывидите лица друзей и знакомых, читаете на них скорбь утраты и радостьузнавания. Все сердца излучают эмоции.

Вы проходите вперед и, заглянув в гроб, неожиданнооказываетесь лицом к лицу с собой же. Это ваши похороны — через три года. Всеэти люди пришли почтить вашу память, выразить любовь и уважение к вам.

Вы садитесь и в ожидании панихиды просматриваетепрограммку. В ней числятся четверо выступающих. Первым идет член семьи, один изближайших родственников: сын или дочь, племянник или племянница, кузен, тетя,дядя, дедушка или бабушка — все они съехались по такому случаю с разных концовстраны. Второй выступающий — кто-нибудь из друзей — расскажет о том, что выпредставляли собой как личность. Третьим выступит сослуживец, собрат попрофессии, а четвертым — член церковной общины.

Теперь хорошенько подумайте. Что бы вы хотели услышать осебе и своей жизни? Какой образ мужа или жены, отца или матери, сына илидочери, друга и работника должен навсегда остаться в их памяти? Что эти людискажут о вашем характере? Ваших достижениях? Внимательно вглядитесь в лицаприсутствующих. Какую роль вы сыграли в их жизни?

Прежде чем продолжить чтение, посвятите несколько минутраздумьям и итогам. Это в значительной мере поможет вам воспринять Навык 2.

Что значит «начинать с мыслью о конце»?

Если вы со всей серьезностью подошли к только чтоописанному эксперименту, тем самым вы прикоснулись к самой интимной стороневашей сущности, ядру вашей личности; затронули сокровеннейшие жизненныеценности; установили кратковременный контакт с СИСТЕМОЙ ЖИЗНЕННЫХ ЦЕННОСТЕЙ И ОРИЕНТИРОВ,или ВНУТРЕННИМ РУКОВОДСТВОМ, в самом центре вашего круга влияния.

Вот что писал Джозеф Аддисон:

«Когда я смотрю на могилы великих, во мне умирает зависть;когда читаю эпитафии прекрасным, вожделение сходит на нет; когда сталкиваюсь сгорем родителей над могилой сына, мое сердце полнится сочувствием; когда вижумогилы самих родителей, я сознаю бесплодность сожалений о тех, за кем нам раноили поздно придется последовать; когда вижу захоронения королей рядом смогилами тех, кто лишил их трона, соперников, упокоившихся по соседству, илиправедников, которые своими раздорами раскалывали мир, я с грустью и удивлениемвспоминаю о мелких дрязгах, интригах и столкновениях, которыми кишит историячеловечества. Рассматривая даты на надгробиях тех, кто умерли вчера илишестьсот лет назад, я думаю о великом Дне, когда всем нам суждено снова статьсовременниками».

Хотя Навык 2 можно применять в разных ситуациях и наразных стадиях жизни, его суть — в том, чтобы, начиная сегодня, брать за точкуотсчета образ конца жизни. Каждый ее этап: то, что мы делаем сегодня, завтра,будем делать на будущей неделе, в будущем месяце, — должен рассматриваться вконтексте жизни в целом. Это поможет вам убедиться: то, что вы делаете в каждыйконкретный момент, не противоречит смыслу всей жизни и каждый прожитый деньдобавляет к общей картине нечто существенное.

Начинать с мыслью о конце — значит отправляться в путь счетким представлением о месте назначения. Зная, куда он идет, человеку легчепредставить, где он находится сейчас, и сделать следующие шаги в правильномнаправлении.

Нет ничего проще, чем угодить в ловушку суеты ипсевдоактивности: вы с энтузиазмом карабкаетесь вверх по лестнице успеха - ивнезапно обнаруживаете, что она приставлена «не к той стене». Можно быть сверхзанятым— и неэффективным.

Людям свойственно одерживать пустые победы, добиватьсяуспеха — и вдруг убеждаться, что при этом они принесли в жертву нечто ценное.Представители разных слоев общества и профессий — врачи, академики, артисты,политики, асы бизнеса, спортсмены и водопроводчики — лезут из кожи вон, лишь быувеличить свои доходы, добиться большей славы или ученой степени - толькозатем, чтобы в конце концов убедиться: ложная цель ослепила их и затмила вещи,которые на самом деле значат для них несоизмеримо больше и которые онибезвозвратно утратили.

Зато насколько же отличается от этой схемы наша жизнь,если мы действительно знаем, чего хотим, что имеет для нас первостепеннуюважность, — и, держа это в уме, делаем то, что имеет непреходящую ценность.Если лестница приставлена «не к той стене», каждая ступенька вверх приближаетнас к жизненной неудаче. Можно вертеться белкой в колесе, повышатьпроизводительность труда — но по большому счету наша деятельность эффективналишь тогда, когда мы начинаем с мыслью о конце.

Представить, что бы вы хотели услышать о себе в надгробнойречи, — значит найти свое определение успеха. Оно будет существенно отличатьсяот определения, которое раньше казалось вам правильным. Возможно, слава,высокие достижения, богатство и прочие вещи, которых мы так упорно домогаемся,— «не та стена»?

Начиная с мыслью о конце, вы обретаете совсем другуюперспективу. На похоронах одного человека его знакомый спросил другогознакомого: «Много ли он оставил?» «Все»,— был ответ.

Все имеет два творения

Принцип «Начинайте с мыслью о конце» базируется надопущении о том, что ВСЕ НА СВЕТЕ СОЗДАЕТСЯ ДВАЖДЫ. Существует первое(мысленное) и второе (физическое) творение.

Приведем в пример строительство дома. Прежде чем взятьсяза молоток и гвозди, вы «строите» его в уме. Пытаетесь представить себе, какойименно дом вам нужен. Если семейный коттедж, вы планируете большую гостиную,где будет собираться вся семья; скользящие двери и маленький дворик для детскихигр на свежем воздухе. Вы работаете умом, работаете с идеями — пока в голове несложится четкий образ того, что вы собираетесь построить.

Потом вы делаете чертеж. И, пока он не готов, неприкасаетесь к лопате, чтобы вырыть котлован под фундамент: иначе потом васждут переделки, вдвое превышающие стоимость дома.

Существует правило: семь раз отмерь, один отрежь.Необходимо удостовериться, что первое творение — чертеж, или план —соответствует вашему замыслу, что вы все хорошо продумали. И только после этого— браться за кирпич и известку. Каждый день, придя на стройку, вы достаетечертеж и формулируете задание на день. То есть, начинаете с мыслью о конце.

Второй пример — из области бизнеса. Если вы хотите иметьпроцветающее предприятие, вам предстоит тщательно продумать, каков рыночныйспрос на вашу продукцию или услуги, обеспечить все составляющие бизнеса:финансовую сторону, новые технологии, развитие производства, маркетинг и томуподобное. От этого зависит успех вашего предприятия. Большая часть неудач вбизнесе начинается на стадии первого творения и связана с такими проблемами,как недостаточные капитальные вложения, незнание конъюнктуры или отсутствиеплана развития.

Это относится и к воспитанию детей. Хотите вырастить ихответственными, целеустремленными — нужно постоянно, даже общаясь на бытовомуровне, держать это в уме. Ни в коем случае не подрывать их самоуважение исамодисциплину.

В той или иной степени, люди используют этот принцип вразличных областях жизни. Перед тем, как отправиться в путешествие, определяютместо назначения и намечают маршрут. Прежде чем разбить сад, планируют его вуме (а возможно, и на бумаге). Составляют конспект лекций. Чертят выкройку, ауж потом берутся за ножницы и за иголку.

Признавая принцип двух творений и беря на себяответственность и за то, и за другое, мы идем «от внутреннего к внешнему» ирасширяем свой круг влияния. И наоборот — действуя вопреки этому принципу,отказываясь отвечать за первое творение, сужаем его.

ПО ПЛАНУ ИЛИ НА АВОСЬ

Все создается дважды, но не всегда первое творениесовершается в соответствии с осознанным планом. В частной жизни, не развив всебе способность к самоанализу и не взяв на себя ответственность за первоетворение, мы отдаем свою судьбу в чужие руки, ставим ее в зависимость от людейи обстоятельств вне нашего круга влияния, разыгрываем сценарии, навязанные намчленами семьи или сослуживцами в соответствии с их интересами. Эти сценариидержатся на наших недостатках, слабости характера и потребности в любви.Принадлежность к числу «своих» дарит нам иллюзорное чувство собственнойзначительности: нас ценят, с нами считаются.

Независимо от того, осознаем мы это или нет, каждая стадиянашей жизни имеет первое творение. И МЫ сами СТАНОВИМСЯ ВТОРЫМ ВОПЛОЩЕНИЕМ ЛИБОСВОЕГО проактивного ПЛАНА, ЛИБО ПЛАНОВ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, обстоятельств, устоявшихсяпривычек.

Уникальные человеческие свойства: способность ксамоанализу, воображение и совесть — дают нам возможность как следует обдуматьи взять на себя ответственность за наше первое творение: ПУСТЬ ОНО ВЕРШИТСЯ ПОНАШЕМУ собственному СЦЕНАРИЮ. Иначе говоря, Навык 1 гласит: «Вы — творец».Навык 2 — первое творение.

РУКОВОДСТВО И УПРАВЛЕНИЕ

Навык 2 опирается на принцип внутреннего руководства, аэто значит, что оно и есть — первое творение.

Руководство — не менеджмент (управление): это совершенноразные вещи. Менеджмент — второе творение, о чем будет идти речь в разделе,посвященном Навыку 3. Первое место принадлежит руководству.

Управление (или менеджмент) относится к нижнему уровню ирешает вопрос: КАК лучше выполнить те или иные задачи? В то время какруководство имеет дело с верхним уровнем — определяет, ЧТО именно нужносделать. Повторим вслед за Питером Дракером и Уорреном Беннисом: «Менеджмент —искусство карабкаться по лестнице успеха; руководство — умение определить, ктой ли стене приставлена лестница».

Коренное различие между этими двумя видами деятельностиможно понять, если представить себе группу рабочих, прорубающих просеку вджунглях с помощью мачете. Они — исполнители, они решают проблему. Прокладываютдорогу сквозь заросли.

У них за спиной — организаторы работ (менеджеры):затачивают мачете, составляют планы и пособия, внедряют усовершенствованныетехнологии и разрабатывают программы восстановления мускульной силы.

Руководитель (лидер) — тот, кто, вскарабкавшись на самоевысокое дерево, обозревает местность и кричит: «НЕ ТЕ ДЖУНГЛИ!»

И как, чаще всего, реагируют сверхзанятые,сверхстарательные исполнители и менеджеры? — «Заткнись! Мы взяли замечательныйтемп и успешно продвигаемся вперед!»

Мы — отдельные личности, группы и целые отрасли — такзаняты рубкой, что даже не замечаем, что находимся не в тех джунглях. Асверхдинамичный мир вокруг делает эффективное руководство более необходимым,чем когда бы то ни было — во всех сферах независимой и взаимозависимой жизни.

Мы все больше нуждаемся в правильном представлении о местеназначения и компасе (наборе принципов, выборе направлений), и все меньше — вдорожной карте. Зачастую мы даже не знаем, что за территория ожидает нас там,за лесом, и что понадобится для нового перехода: многое решится на месте. НоВНУТРЕННИЙ КОМПАС всегда укажет верное направление.

Успешная деятельность — пусть даже она сводится кэлементарному выживанию — зависит не только от затраченных усилий, а и от того,на те ли «джунгли» они потрачены. Грандиозные перемены, происходящие в наши днипрактически в каждой отрасли и профессии, ставят руководство на первое место, аменеджмент — на второе.

В бизнесе рынок так быстро меняется, что многие видыпродукции и услуг, на которые всего лишь несколько лет назад был огромныйспрос, сегодня безнадежно устарели. Сильное проактивное руководство обязанопостоянно учитывать изменившиеся привычки и мотивы потребителей — ипереориентировать ресурсы в правильном направлении.

Такие явления, как забастовки авиадиспетчеров, космическийвзлет стоимости медицинских услуг, рост количества и качества импортныхавтомобилей, в значительной мере влияют на экономическую ситуацию. Есликакая-нибудь отрасль или какое-нибудь предприятие не учитывает сложившуюсяобстановку — в том числе процессы, происходящие в производственном коллективе —и не стимулирует руководство проявлять творческий подход, никакой, самыйискусный менеджмент не спасет эту отрасль или предприятие от банкротства.

Кто-то назвал эффективный менеджмент без эффективногоруководства «попытками симметрично расставить стулья на палубе 'Титаника'«.

Никакие тактические успехи в организации производства некомпенсируют провала в стратегии. Но руководить – непростое занятие, потому чтона нашем пути — ловушки, расставленные установкой на менеджмент.

Многие родители часто попадаются в ловушку менеджмента:чрезмерно увлекаются контролем, отметками, соблюдением всевозможных правил —вместо того, чтобы указывать направление, ставить задачи и дарить своим детямчувство семьи.

В частной жизни нам особенно недостает умения осуществлятьразумное руководство. Мы склонны ставить задачи и пытаться их решать еще доосознания своих ценностей.

Переделка сценария. Стать автором своего первого творения

Как уже было замечено, в основе принципа проактивностилежит уникальный человеческий дар — самосознание, или способность ксамоанализу. Существуют еще две уникальные способности, позволяющие человекустать хозяином своей судьбы: воображение и нравственное чувство, или совесть.

При помощи воображения мы можем представить себенесуществующий мир наших потенциальных возможностей, а совесть обеспечивает намвнутренний контакт с универсальными законами (принципами), благодаря чему мыоказываемся в состоянии приносить пользу и в полной мере реализовать нашиталанты. В сочетании с самосознанием, эти свойства позволяют нам написатьсобственный сценарий.

Но поскольку мы уже живем по готовым, чужим сценариям,этот процесс во многом сводится к переделке. Признав несостоятельность прежнихсценариев, мы можем начать проактивно переделывать себя.

На мой взгляд, один из самых типичных и вдохновляющихпримеров такой деятельности содержится в мемуарах Анвара Садата, бывшегопрезидента Египта. Садат был воспитан в духе ненависти к Израилю. Он могсказать по национальному телевидению: «Я никогда в жизни не пожму рукиизраильтянину, пока они оккупируют хотя бы один квадратный дюйм арабскойземли». И толпы людей по всей стране скандировали: «Ни-ког-да! Ни-ког-да!»Садат аккумулировал энергию, объединял волю и будил чувства своего народа. Нотакая позиция, игнорировавшая взрывоопасный характер обстановки в мире, где всевзаимосвязано, противоречила здравому смыслу, и Садат это понял.

И он взялся перекраивать сценарий своей жизни. Этоначалось в молодые годы, когда он сидел в одиночной камере №54 ЦентральнойКаирской тюрьмы — за участие в заговоре против короля Фаруха. Садат научилсяабстрагироваться от себя и, взглянув со стороны, подвергать варианты сценариевмаксимально объективной проверке. Он нашел способ занимать свой ум и при помощимедитации пересматривать свои планы, устремления и молитвы.

Впоследствии ему было почти жаль покидать одиночнуюкамеру, потому что именно там он понял: источник личного успеха – самаличность. Обладать стоит не имуществом, а мастерством. И еще нужно уметьпобеждать себя.

Пока у власти находилась администрация Насера, Садатзанимал скромный пост. У всех создалось впечатление, будто его дух сломлен. Ноони ошибались. Просто они применяли к нему свои критерии, свои домашние заготовки,и не понимали самого Садата. Он ждал своего часа.

И когда этот час настал — он был избран президентомЕгипта, то есть, взвалил на себя ответственность за судьбы страны, — Садатпеременил свое отношение к Израилю. Он посетил Кнессет в Иерусалиме и такимобразом положил начало одному из наиболее замечательных бескровныхреволюционных движений в истории человечества. Эта дерзкая инициатива в концеконцов привела к подписанию Соглашения о мире в Кемп-Дэвиде.

Садату удалось воспользоваться своей способностью ксамоанализу, воображением и моралью и с их помощью взять на себя руководство,изменить свое понимание ситуации. Он действовал в центре своего круга влияния.За ломкой стереотипа последовали кардинальные перемены в отношении к проблеме иобразе действий, оказавшие огромное влияние на судьбы миллионов людей в гораздобольшем круге значимости.

Прибегая к самоанализу и развивая самосознание, людиобнаруживают у себя множество стереотипов, чужих сценариев и вредных привычек,вступающих в противоречие с настоящими жизненными ценностями. Смысл Навыка 2 втом, что нам вовсе не обязательно продолжать жить по этим сценариям! МожноВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПРОЯВИТЬ ИНИЦИАТИВУ И ПРИ ПОМОЩИ ВООБРАЖЕНИЯСОЗДАТЬ НОВУЮ, в большей степени соответствующую нашим ценностям МОДЕЛЬ ЖИЗНИ.

Представим себе, например, что мое отношение к детямхарактеризуется высокой степенью реактивности. Всякий раз, когда они «плохосебя ведут», я ощущаю спазм в желудке и прихожу в состояние повышеннойбоеготовности. Меня перестают интересовать отдаленные перспективы развития ивзаимопонимания: на передний план выдвигаются сиюминутные проблемы. Я стараюсьвыиграть сражение, а не войну.

Я извлекаю из хранилища «экипировку»: мое физическоепревосходство, выгодное положение и родительский авторитет – и начинаю кричать,оскорблять, грозить наказанием. А одержав победу, стою, торжествуя, среди руиниспорченных отношений, а мои внешне покорные дети подавляют эмоции, которые всеравно когда-нибудь прорвутся — в более уродливой форме.

И вот я сижу на своих воображаемых похоронах, и кто-нибудьиз моих детей должен выступить с прощальным словом. Я был бы счастливубедиться, что его жизнь стала олицетворением торжества правильного воспитания,прошла в атмосфере любви, а не баталий и латания дыр. Мне хотелось бы, чтобы унего сохранились теплые, приятные воспоминания о ярких, насыщенных часах, дняхи годах, проведенных в семье; и чтобы он запомнил меня любящим отцом, с которымон мог делиться радостями и огорчениями переходного периода. Чтобы он помнил,как обращался ко мне со своими проблемами, а я внимательно выслушивал его,ободрял и оказывал поддержку. И чтобы знал: я не был совершенным отцом, ностарался им стать. А главное — любил его больше, чем кто-либо другой.

Дело в том, что я бесконечно дорожу своими детьми. Люблюих, стремлюсь помогать, придаю своей роли отца колоссальное значение.

Но мне не всегда удается помнить о высших ценностях. Менязахлестывает рутина, засасывают дрязги; самое дорогое оказывается погребеннымпод мусором сиюминутных интересов и внешних приличий. Я становлюсь реактивным.В итоге практика моего повседневного общения с детьми имеет весьма отдаленноесходство с чувствами, которые я к ним испытываю.

Самоанализ, воображение и совесть помогают мнесоприкоснуться с системой непреходящих ценностей. Мне становится ясно:сценарий, по которому я живу, не гармонирует с этими ценностями; моя жизнь — несознательное воплощение моей проактивной модели поведения, а результатпервого  творения, передоверенного мною другим людям — так сказать,пущенного на самотек. Но мне под силу исправиться. Можно стереть негативныевоспоминания и включить воображение. Ориентироваться не на ограниченноепрошлое, а на свой, далеко не исчерпанный потенциал. Стать автором первоготворения.

Начать с мыслью о конце — значит подойти к роли отца (и кдругим своим социальным ролям) с ясным представлением о направлении движения ивысших нравственных ценностях. Взять на себя ответственность за первоетворение, «переписать» себя так, чтобы жизненная философия, определяющая моичувства и поступки, гармонично сочеталась с моими же заветными идеалами ипринципами.

А это значит — нужно начинать каждый новый день, помня обэтих принципах. Тогда, что бы ни случилось, я найду в себе силы сохранитьверность идеалу. Сделать правильный выбор. Проявить последовательность. Совсемне обязательно — остро реагировать на любые помехи и перепады настроения.Благодаря ясному осознанию ценностей я способен вести себя проактивно и помнитьо цели.

Личное послание

Наиболее эффективный среди известных мне способов«начинать с мыслью о конце» — это ввести в привычку составлять так называемоеличное послание, отражающее жизненное кредо. Это поможет вам сосредоточиться насвоей личности, вкладе и достижениях, а также на высших ценностях и принципах,лежащих в основе вашего существования.

Каждый человек уникален, поэтому ваше личное посланиебудет отличаться от других — и по форме, и по содержанию. Мой друг Рольф Керр,например, выразил свое жизненное кредо следующим образом:

«Главное — чтобы все получалось дома.

Стараться заслужить благодать Божью.

Никогда не поступаться совестью.

Помнить об интересах других людей.

Прежде чем вынести суждение, выслушать обе стороны.

Советоваться с другими.

Заступаться за отсутствующих.

Быть искренним — не в ущерб решительности.

Каждый год развивать у себя какую-нибудь новуюспособность.

Планировать завтрашний день сегодня.

Заполнять паузы.

Сохранять положительное отношение к жизни.

Не терять чувство юмора.

Соблюдать аккуратность дома и на работе.

Не бояться ошибок — бояться только нетворческой,неконструктивной реакции на них.

Создавать условия для плодотворной деятельностиподчиненных.

Дважды выслушай — единожды ответь.

Концентрировать все усилия на выполнении ближайшегопоручения, не беспокоясь о следующем либо продвижении по службе».

А одна женщина, стараясь привести в гармоническоеравновесие интересы семьи и работы, так сформулировала свою жизненнуюфилософию:

«Я стану распределять усилия поровну между карьерой исемьей, потому что они мне одинаково дороги.

Мой дом будет местом, где члены моей семьи, друзья изнакомые обретут радость, покой и счастье. Но я не собираюсь зацикливаться начистоте и порядке: главное — дом должен быть обжитым, уютным.

Я надеюсь проявить мудрость в выборе еды, чтения иразвлечений. Мне особенно хочется научить детей любить, учиться и радоватьсяжизни — и, конечно, трудиться, проявлять свои уникальные дарования.

Я ценю права человека, свободу и чувство ответственности,дарованные нам демократическим обществом. Я стану добросовестным,высокообразованным гражданином, буду принимать участие в политической жизни,чтобы мой голос был услышан и с моим мнением считались.

Стану самостоятельной личностью, которая всегда начинает ссебя и проявляет инициативу в достижении жизненных целей. Буду старатьсяовладеть ситуацией, а не быть объектом действия.

Я хочу избавиться от вредных, разрушительных привычек.Развивать навыки, которые помогут мне освободиться от стереотипов и штампов,развить способности и увеличить свободу выбора.

Деньги должны служить мне, а не я —им. Постараюсь современем добиться материальной независимости. Буду соизмерять свои желания снасущными потребностями и возможностями. Кроме дома и автомобиля, ничего непокупать в рассрочку. Постараюсь тратить меньше, чем зарабатывать, и регулярнооткладывать или инвестировать часть своих доходов.

Более того, мне хотелось бы таким образом распределятьсвои средства и использовать возможности, чтобы скрасить существование другихлюдей».

Можете считать такое послание вашей ЛИЧНОЙ КОНСТИТУЦИЕЙ.Подобно Конституции Соединенных Штатов Америки, она должна оставатьсяпринципиально неизменной. За двести лет в Конституцию Соединенных Штатов быловнесено только двадцать шесть поправок, и то десять из них содержались впервоначальном «Билле о правах».

Конституция Соединенных Штатов — эталон, которымповеряется каждый новый закон. Присягая на верность, вступающий в должностьПрезидент клянется защищать и поддерживать Конституцию. Она — критерий дляпредоставления гражданства; опора, помогающая нации и отдельным гражданамвыстоять в таких критических ситуациях, как Гражданская война, Вьетнам илиУотергейт. Это – писаный стандарт, важнейший критерий оценки всего на свете,точное направление.

Конституция выполнила и продолжает выполнять жизненноважную функцию, потому что в ее основу легли верные принципы и самоочевидныеистины, выраженные в Декларации Независимости. Они сообщают Конституциинеиссякаемую силу. «Главный залог нашей безопасности,— говорил Томас Джефферсон,—писаная Конституция».

Личное послание, в основу которого положены верныепринципы, может служить эталоном личности. Это – персональная конституция,основа для принятия жизненно важных решений, незыблемый центр в круговоротесобытий и чувств. Она помогает уцелеть среди любых потрясений.

Мы не могли бы существовать в «безумном», сверхдинамичноммире без твердого и неизменного ядра, внутреннего стержня, незыблемого знания:кто вы, чего хотите от жизни и каковы ваши сокровенные ценности.

Индивидуальная программа помогает жить в мире перемен. Мыотбрасываем предубеждения и предрассудки. Чтобы приспособиться кдействительности, не обязательно раскладывать буквально все на свете пополочкам и приводить к общему знаменателю.

Окружающая среда постоянно меняется — со все возрастающейскоростью. Это выбивает многих из колеи, порождает в них чувство растерянности,неспособности взять штурвал в свои руки. Они переходят в разряд реактивных,плывут по течению, уповая на милость судьбы.

Но это вовсе не обязательно. В фашистском лагере смерти,где Виктор Франкль открыл принцип проактивности, он также постиг решающеезначение цели и смысла жизни. Суть «логотерапии» — теории, которую он позднееразработал и преподавал, — в том, что многие так называемые душевные болезни частоявляются следствием подсознательного ощущения пустоты и бессмысленности жизни.Логотерапия заполняет пустоту, помогает человеку осознать свое неповторимоеназначение, свою жизненную миссию.

Стоит только осознать эту миссию — и у вас появится основадля проактивного поведения. Вы можете опереться на свое мировоззрение иабсолютные ценности, руководящие вашей жизнью. У вас есть отправная точка длядостижения краткосрочных и долговременных целей. Вам придает силы писанаяконституция, основанная на верных принципах, позволяющая вам с максимальнойпользой использовать свое время, способности и энергию.

ЦЕНТР ЖИЗНЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ

Чтобы составить свой личный устав. или индивидуальнуюпрограмму, следует начать с самого центра круга влияния, средоточия базовых принципов,призмы, через которую мы воспринимаем действительность.

Именно здесь, в центре жизненных интересов, наиболее яркопроявляются наше представление о мире и высшие нравственные ценности. Здесь мыиспользуем великий дар самосознания, чтобы сверить карты и убедиться в том, чтоони правильно описывают местность, а наше восприятие мира базируется на верныхпринципах и объективно существующей действительности. Здесь же второйзамечательный дар - совесть - служит нам компасом для отыскания в себе талантови сферы их приложения. Здесь мы включаем воображение, чтобы зримо представитьсебе желанную цель, взять верное направление на старте и подкрепить своинамерения личной конституцией.

Здесь же наши концентрированные усилия приносят наивысшиерезультаты. Действуя в центре круга влияния, мы постепенно расширяем его. Здесьсосредоточены самые действенные рычаги влияния на ИП (источник продукта),применение которых обеспечивает высокую эффективность во всех сферах жизни.

Все, что находится в ЦЕНТРЕ ЖИЗНЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ, служитисточником нашей БЕЗОПАСНОСТИ, ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТИ, МУДРОСТИ и ЭНЕРГИИ.

Понятие БЕЗОПАСНОСТИ включает в себя уверенность всебе, ощущение своей значительности и неповторимой индивидуальности, душевноеравновесие, силу (или слабость) характера.

ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ (или ВНУТРЕННИЙ КОМПАС) задаетнаправление.

Наряду с картой и внутренней точкой отсчета, позволяющейсводить все происходящее в стройную картину мира, это понятие включает в себянигде не оговоренные, однако подразумевающиеся критерии, которые в каждыйконкретный момент определяют ваши решения и поступки.

МУДРОСТЬ - это ваш жизненный опыт, ваша жизненнаяперспектива, чувство равновесия, понимание того, как действуют и соотносятсямежду собой разные принципы. Сюда входят суждения, оценки, понимание природывещей. Это - основа вашей целостности.

ЭНЕРГИЯ - это способность действовать, сила ипотенциальные возможности что-либо совершить. Она также включает способностьпреодолевать вредные привычки и вырабатывать полезные навыки.

Эти четыре фактора - безопасность, целеустремленность,мудрость и энергия - тесно связаны между собой. Безопасность и четкоепредставление о цели служат залогом подлинной мудрости, а та, в свою очередь,служит запалом, или катализатором, для высвобождения энергии. Наличие всехчетырех факторов, их взаимная подпитка и слаженное взаимодействие ведут кформированию сильной, благородной личности, уравновешенного характера, цельнойи гармоничной натуры.

Эти факторы жизнеобеспечения являются основой всех сторонжизни. Они не имеют ничего общего с принципом "все или ничего".Степень развития у индивида каждого из этих факторов может бытьпродемонстрирована на графике, подобном Континууму Зрелости, о котором шла речьвыше. Если все четыре фактора находятся в нижней точке, то есть являютсяслабыми, вы зависите от других людей и неподвластных вам обстоятельств. Если жев верхней – вы полностью контролируете ситуацию, сильны, независимы и обладаетенеобходимой опорой для ярких, прочных отношений.

На графике ваша личная БЕЗОПАСНОСТЬ будет располагаться вкакой-нибудь точке между полной беззащитностью на одном конце (когдабезжалостные внешние силы наносят удар за ударом) и сильно развитым чувствомсобственного достоинства, а также ощущением большой личной защищенности - надругом. Ваша ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ колеблется между зависимостью от"социального зеркала" или других непостоянных факторов - и ярковыраженной целенаправленностью. Ваша МУДРОСТЬ занимает место где-нибудь междуабсолютно недостоверной картой - и полной, точной, где все детали и принципычетко увязаны между собой. ЭНЕРГИЯ находится в одной из множества точек кривой- между ощущением себя безвольной марионеткой - и высокой степеньюпроактивности, ощущением своего могущества, возможностью поступать в соответствиисо своими жизненными ценностями.

Место этих факторов в континууме, степень их интеграции,равновесия и гармоничного взаимодействия, а также их положительное влияние навсе стороны вашей жизни - это все проявления вашего центра, средоточия базовыхпарадигм, ядра вашей личности.

Альтернативные центры

У каждого из нас - свой центр жизненных интересов, хотяподчас мы не замечаем этого. Равным образом от нас ускользает всеобъемлющийхарактер влияния этого центра на все стороны нашей жизни.

Рассмотрим вкратце несколько таких центров, или типичныхядерных парадигм, и попытаемся понять механизм их воздействия на четыре факторажизнеобеспечения - то есть, в конечном счете, на содержание нашей жизни.

Ориентация на спутника жизни (любимого человека)

В браке, как ни в одном другом из человеческих отношений,заложена возможность ощущения полной близости, надежности и постоянногоразвития. Вроде бы, здесь нечему удивляться: для человека естественно ипохвально - ставить мужа или жену в центр своих жизненных интересов.

Однако опыт и наблюдения говорят о другом. За много летмне, по роду моей деятельности, довелось столкнуться с великим множествомнеблагополучных браков, и я подметил одну закономерность, красной нитьюпроходившую почти через каждую историю отношений с ориентацией на супруга.Дело, как мне кажется, в чрезмерной эмоциональной зависимости.

Если чувство эмоциональной полноценности связано в первуюочередь с браком, мы попадаем в глубочайшую эмоциональную зависимость отпартнера, становимся чрезмерно восприимчивыми к его чувствам, перепадамнастроения и поступкам, а также к любым переменам во внешней среде, способнымповлиять на наши отношения, как-то: рождение еще одного ребенка, отношения сродней со стороны жены или мужа, финансовые трудности, общественный успех итому подобное.

По мере возрастания ответственности и учащения стрессовыхситуаций вас тянет вернуться к сценариям, написанных для вас в юности. Но точнотак же поступает и ваша "половина". И эти сценарии редко совпадают.Выходят наружу разные подходы к финансовым проблемам, воспитанию детей илиотношениям с новоявленными родственниками. На фоне сильной эмоциональнойзависимости эти, глубоко укоренившиеся, традиции выявляют исключительнуюхрупкость и уязвимость отношений с высокой степенью ориентации на супруга.

В случае конфликта с человеком, от которого мы находимся всильной эмоциональной зависимости, потребность в этом человеке теснопереплетается с обидой. Острое ощущение "любви-ненависти", тактика"борьбы или бегства", отчуждение, агрессия, вспышки гнева либо «холодная война" - вот с чем обычно приходится сталкиваться. Вынужденныезащищаться и оправдываться, мы склонны еще отчаяннее цепляться за старыепривычки и с новой яростью бросаться в атаку.

Чрезмерная уязвимость порождает в нас острую потребностьзащитить себя от будущих обид. И мы ударяемся в сарказм, позволяем себеоскорбительную критику - лишь бы не проявить "слабость". Каждыйпартнер ждет, чтобы другой проявил инициативу и продемонстрировал великодушие;в результате оба разочарованы - и еще более уверены в справедливости своихупреков.

Даже когда все идет хорошо, БЕЗОПАСНОСТЬ в такихотношениях носит иллюзорный характер. ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ направлена наудовлетворение сиюминутных потребностей. МУДРОСТЬ и ЭНЕРГИЯ готовы истощить другдруга в постоянных конфликтах.

Ориентация на семью

Второй распространенный центр жизненных интересов - семья.На первый взгляд ставка на семью может показаться само собой разумеющейся идостойной одобрения. Семья как сфера приложения сил и долгосрочных инвестицийпредоставляет широчайшие возможности для установления прочных отношений, любви,взаимного обмена, многого такого, что придает жизни смысл. Но по иронии судьбыпреувеличение роли семьи рано или поздно сведет все эти преимущества на нет.

У людей, ставящих семью на первое место (со значительнымотрывом от прочих жизненных интересов), чувство надежности и собственнойзначимости достигается благодаря традициям, культуре отношений и репутациисемьи. Поэтому они необычайно чувствительны к любым изменениям в этих традицияхи культуре и остро реагируют на любые внешние воздействия, способные нанестивред репутации.

Родители с ярко выраженной ориентацией на семью необладают достаточной эмоциональной свободой и силой воспитывать своих детей,имея в виду конечную цель - то, как их дети преуспеют в самостоятельной жизни.Поскольку именно семья дает нам чувство безопасности, желание нравиться детямспособна заслонить для таких родителей важность долгосрочных вкладов в ихвоспитание и развитие. Они либо потакают детям, либо сосредоточивают все своевнимание на правильном поведении детей в данный момент. Любая недостойнаявыходка сына или дочери подрывает их самоуважение. Они огорчаются и выходят изсебя, реагируя на непосредственный раздражитель, а не на перспективное развитиеи воспитание ребенка. Склонность переоценивать опасность приводит кнеадекватной реакции. Родители начинают обставлять свое отношение к детямусловиями; в свою очередь, дети также становятся зависимыми, а затем иконтр-зависимыми; в них зреют зерна будущего бунта.

Ориентация на деньги

Вот еще один типичный и логически оправданный центржизненных интересов.

Экономическая свобода дает человеку возможность эффективнодействовать во всех остальных сферах жизни. В иерархии потребностей физическоевыживание (зачастую связанное с материальной обеспеченностью) идет первымномером. Пока не удовлетворена - хотя бы на минимальном уровне - потребность ввыживании, о прочих потребностях могут и не вспомнить.

Кто не сталкивался с денежными затруднениями! Нашематериальное положение зависит от множества внешних причин; его ухудшениечревато такими разрушениями, что мы еще до его наступления склонны испытыватьтревогу и озабоченность, даже если это никак не проявляется внешне.

Существуют высоконравственные мотивы зарабатывать какможно больше денег: например, желание достойно содержать семью. В то же время,став манией, погоня за деньгами способна привести к краху семьи.

Рассмотрим еще раз четыре фактора жизнеобеспечения:безопасность, целеустремленность, мудрость и энергию. Предположим, мое чувствобезопасности зависит от наличия работы и дохода. Поскольку на экономическуюситуацию влияет множество внешних факторов, я постоянно нервничаю, теряюуверенность, становлюсь мнительным и ощетиниваюсь всякий раз, когда ситуацияможет потребовать значительных расходов. Но одно лишь наличие работы и денег негарантирует ни мудрости, ни чувства цели, а только безопасность и энергию - даи то относительно. Чтобы показать ограниченность ориентации на деньги, достаточноодного-единственного финансового кризиса в моей жизни или в жизни моих близких.

Люди, придающие слишком большое значение деньгам, частоотодвигают семью и другие стороны жизни на второй план, как бы заранеепредполагая, что материальное благополучие - главное. Один мой знакомый, отецсемейства, собирался пойти с детьми в цирк и был уже у двери, когда емунеожиданно позвонили: шеф просил его вернуться в офис для решения неожиданновозникшей проблемы. Мой знакомый отказался. На вопрос жены: может, ему все-такиследует поехать в офис?- этот человек ответил: дела приходят и уходят, адетство неповторимо. Его дети на всю жизнь запомнили этот урок из областиприоритетов, проявление безграничной любви к ним.

Ориентация на карьеру

Люди, делающие ставку на карьеру, нередко становятсяработоголиками. Они жертвуют собственным здоровьем, привязанностью близких идругими важными сторонами жизни. Их самоопределение (осознание себя какличности) связано с профессией: "Я - врач"; "Я - писатель";"Я - актер".

Поскольку их "образ себя" неразрывно связано сработой, чувство безопасности у этих людей находится в огромной зависимости отлюбых катаклизмов в этой области. Их цели связаны с требованиями профессии.Мудрость и энергия ограничены пределами профессиональных интересов; онинекомпетентны во всех прочих областях жизни.

Ориентация на собственность

Движущей силой для многих людей стало обладаниесобственностью, причем под собственностью подразумеваются не толькоматериальные блага: модная одежда, дома, автомобили, яхты, драгоценности,- но итакие неощутимые, как слава, положение в обществе и тому подобное.

Большинство из нас знает по собственному опыту, какненадежна такая ориентация: ведь собственность имеет свойство внезапноисчезать; обладание материальные благами зависит от множества внешних факторов.

Если мое ощущение безопасности неразрывно связано с моейрепутацией или обладанием некоторыми вещами, мне суждено постоянно трястись отстраха, что это будет утеряно, похищено или обесценено. В компании людей, чьидостаток, известность, общественный статус или богатство уступают моимсобственным, я чувствую себя "на коне". Тем не менее, мое чувствособственной значимости все время колеблется. У меня нет ощущения стабильности,прочности моего положения. Мне приходится заботиться о сохранности имущества иподдержании репутации. Все мы слышали о случаях самоубийства в связи сбанкротством, падением курса акций или политическими переменами.

Ориентация на удовольствия

Вот еще один распространенный жизненный интерес, тесно связанныйс предыдущим. Решающая роль здесь принадлежит кино и телевидению, усилившим влюдях потребность в развлечениях, наглядно демонстрирующим, что можно иметь иделать в свое удовольствие.

Но, хотя блеск такого образа жизни бросается в глаза, апреимущества видны неворуженным глазом, его влияние на внутренний мир человека,его продуктивность и связи с другими людьми далеко не столь очевидны.

Невинные развлечения в умеренных дозах дают разрядку телуи душе, укрепляют семью и прочие отношения. Но сами по себе развлечения неприносят глубокого, прочного удовлетворения. Они быстро приедаются; наступаетпресыщение; чтобы испытать наслаждение, людям с установкой на развлечениятребуется что-то новое, более яркое и  сильнодействующее. Человек впадаетв нарциссизм, привыкает смотреть на жизнь с точки зрения удовольствий.

И пошло-поехало! Нескончаемая вереница праздников,кинопремьер, высиживание по много часов перед телевизором или видео. В этойобстановке сплошных каникул человек выбирает путь наименьшего сопротивления и,убивая время, убивает дни, месяцы и годы своей жизни.  его способностидремлют; ум и душа погружаются в летаргический сон; сердце пустеет. Где в этовремя находятся безопасность, целеустремленность, мудрость и энергия? Ясно – внижней точке континуума!

Малколм Маггеридж пишет в "Скрижалях ХХ века":

"Оглядываясь на свою жизнь (есть такая привычка), яболее всего поражаюсь тому, что вещи, некогда казавшиеся вожделенными изначительными, впоследствии представляются пустыми и абсурдными. Например -успех во всех видах, слава, псевдосокровища вроде денег, обладания женщинами исуматошных метаний по белому свету, уподобившись Сатане, превознося и хватаясьза все, что может предложить Ярмарка Тщеславия. Задним числом все эти способыублажить свое "Я" и изведать наслаждение кажутся мне шарлатанствомчистейшей воды - Паскаль называл это 'лизать землю'".

Ориентация на дружбу (вражду)

Это особенно свойственно молодежи, хотя и не только. Бытьпринятым в группу, стать "своим" - кажется исключительно важным.Кривое, постоянно меняющееся "социальное зеркало" становитсяисточником всех четырех факторов жизнеобеспечения; это влечет за собой высокуюстепень зависимости от настроений, чувств и поступков других людей.

При этом в центре ваших жизненных интересов можетнаходиться всего один друг - это во многом напоминает брак и приводит когромной эмоциональной зависимости. Кривая "любви-ненависти" крутовзмывает вверх. Результат - тесное взаимодействие с отрицательным знаком.

А что вы скажете о враге в качестве центра жизненныхинтересов? Большинство удивится: "Придет же такое в голову!"- и уж вовсяком случае, вряд ли кто-то сознательно выберет подобную цель и подобныйстиль жизни. И тем не менее, ориентация на врага - чрезвычайно распространенноеявление, особенно если конфликтующие в силу обстоятельств вынуждены частосталкиваться. Если вам кажется, что человек, играющий большую роль в вашейжизни, несправедливо к вам относится, возникает соблазн преисполниться обиды ивозмущения, зациклиться на этом человеке, отвести ему центральное место в вашеймини-вселенной. Валить все неудачи на предполагаемого врага - гораздо легче,чем взять на себя ответственность.

Одному моему знакомому, преподавателю университета, недавали покоя гнусные черты характера администратора, с которым у него сложилисьплохие отношения. Он постоянно думал об этом человеке; со временем это перешлов манию, которая до такой степени завладела моим знакомым, что отравила егоотношения с родными, коллегами и членами церковной общины. Наконец он пришел квыводу, что ему ничего не остается, как сменить место работы.

- Если бы не этот администратор, ты предпочел быпо-прежнему работать в университете?- спросил я его.

- Конечно. Но пока он здесь, остаться - значитокончательно испортить себе жизнь. Нет, нужно уходить.

- Зачем тебе понадобилось делать из этого типа пуп земли?

Знакомый был шокирован и, разумеется, не согласился стакой постановкой вопроса. Но я постарался объяснить ему, что он сам допустил,чтобы недостойный субъект неузнаваемо исказил карту его жизни, подорвал веру,испортил отношения с близкими.

В конце концов мой знакомый был вынужден признать: ондействительно отвел этому человеку непомерно большое место в своей жизни, но янеправ, утверждая, будто это – сознательный выбор. Вся ответственность лежит наадминистраторе. Сам он ни при чем.

Однако постепенно в ходе разговора мой друг началпонимать, что, вина лежит на нем самом: он не справился с ситуацией и,следовательно, проявил безответственность.

То же можно сказать о большинстве распавшихся браков.После развода люди еще долго остаются в плену обиды и чувствуют потребность всамооправдании. В отрицательном смысле они все еще женаты: каждый выискиваетнедостатки у бывшего партнера, чтобы подкрепить свои обвинения.

Многие дети-первенцы проносят через всю жизнь открытую илитайную ненависть к родителям, предъявляя им счет за прошлые обиды,пренебрежение и предпочтение им младших - "любимчиков". Эта ненавистьстановится средоточием их взрослой жизни.

Человек с ориентацией на друга или врага не чувствует себяв безопасности. Его чувство собственной значимости зависит от настроений ипоступков других людей; он руководствуется в первую очередь возможной реакциейокружающих; мудрость ограничена социальной "призмой", параноидальнойзацикленностью на "образе врага". Энергия - практически на нуле, асам человек - марионетка.

Ориентация на веру

Наверное, всякий истинно верующий согласится, если яскажу, что регулярное или даже очень частое посещение церкви не равнозначновысокой степени религиозности. Встречаются люди, столь ревностно блюдущие культи доктрины, что становятся нечувствительными к насущным нуждам окружающих людейи тем самым вступают в противоречие с этими доктринами. А есть другие, которыереже посещают церковь или не посещают вовсе, но чьи дела и отношение к людямотражают глубокую, искреннюю веру, потому что опираются на основные принципыхристианской этики. Иначе говоря, они соблюдают дух, а не букву церковныхзаповедей.

При ориентации на церковь у человека может развиться преувеличенноепредставление о необходимости поддерживать видимость - это ведет кдвурушничеству, подрывает чувство безопасности и самоуважения. Цель жизнизадается не своей, а общинной совестью; является склонность навешивать ярлыки:"активист", "пассивный", "либерал","ортодокс" или "консерватор". А поскольку церковь обладаетвсеми признаками формальной организации, со своей программой, практикой ислужителями, сама по себе она не может дать человеку неотчуждаемое чувствособственной значимости. Оно дается лишь следованием принципам, а не институтомцеркви.

Вера не может служить постоянным внутренним руководством.Люди с религиозной ориентацией бывают склонны жить изолированно от других;считают себя обязанными чувствовать и поступать одним образом по субботам ивоскресеньям и совершенно другим – в прочие дни недели. Возникающая при этомраздвоенность подрывает целостность характера и представляет угрозу чувствубезопасности; отсюда - склонность к навешиванию ярлыков и самооправданию.

Вера как конечная цель (а не средство достижения конечнойцели) не способствует увеличению мудрости и энергии. Да, церковь провозглашаетсебя способной дать человеку источник силы, но не претендует на то, что она иесть - сила. Религия - просто один из каналов обретения благодати.

Ориентация на себя

Возможно, в наше время это - наиболее распространенныйцентр жизненных интересов. Крайняя и наиболее явная форма такой ориентации -эгоизм, грубо попирающий высшие ценности человеческого общества. Тем не менее,если присмотреться к типичным подходам к развитию и самореализации многихлюдей, можно убедиться, что их основа - ощущение себя центром вселенной. В этомзамкнутом центре не может возникнуть чувство подлинной безопасности,правильного внутреннего руководства, мудрости и силы. Как Мертвое море вИзраиле, он только впитывает – и никакой отдачи. Возникает стагнация.

С другой стороны, если, проявляя заботу о своем"я", вы имеете в виду дальнюю перспективу - развить способности,чтобы эффективнее служить людям, производить больше материальных илинематериальных благ, - это создает условия для роста и укрепления четырехфакторов жизнеобеспечения.

Таковы наиболее типичные центры жизненных интересов,опираясь на которые, люди строят свою жизнь. Зачастую бывает легче определитьориентацию другого человека, чем свою собственную. Возможно, вам знаком некто,ставящий на первое место деньги. А энергия другого вашего знакомого в основномуходит на то, чтобы доказать свою правоту в нескончаемом конфликте. Еслиприглядеться повнимательнее, можно увидеть за поведением человека центр егожизненных интересов.

Ориентация на принципы

Помещая в центр нашей жизни верные принципы, мы создаемнадежную базу для развития четырех факторов жизнеобеспечения.

БЕЗОПАСНОСТЬ проистекает из знания о том, что в то время,как другие центры ставят нас в зависимость от людей или явлений, подверженныхбыстрым и частым изменениям, верные принципы незыблемы. На них можноположиться.

Принципы ни от чего не зависят. Они не сойдут с ума и неначнут вдруг обращаться с нами по-другому. Не потребуют развода и не сбегут снашим лучшим другом. Не станут лезть вон из кожи, чтобы "достать"нас. Не станут срезать угол или латать дыры на манер "тришкиногокафтана". Они не зависят от поведения других людей, окружающей среды либо моды.О них не скажешь, что сегодня они одни, а завтра - другие. Они не горят в огне,не боятся землетрясения; их невозможно похитить.

Принципы - это глубокие, фундаментальные истины,классические истины, общие родовые признаки. Они накрепко вплетены в тканьнашей жизни, придавая ей аккуратность, прочность, красоту и нетленность.

Даже очутившись среди обстоятельств или людей,игнорирующих принципы, мы черпаем чувство защищенности в знании: принципысильнее людей и обстоятельств; тысячелетняя история человечества доказала: онинеизменно торжествуют. И, что еще важнее, мы всегда можем убедиться в ихправильности, применив их на собственном опыте.

Конечно, мы не ясновидцы. Наше знание и понимание верныхпринципов ограничено неполным знанием природы человека и окружающего мира, атакже обилием модных теорий, которые не в ладах с верными принципами. Этитеории могут пригодиться на каком-то отрезке времени, но они, подобно множествупредшественниц, недолговечны, потому что возводятся на песке ложных представлений.

Наши возможности ограничены, но мы способны раздвинуть ихпределы. Четкое представление о существовании принципа становления вооружаетнас всем необходимым для поиска верных принципов. Чем больше мы знаем, темпрозрачнее призма, через которую мы смотрим на мир. Принципы неизменны;меняется только глубина нашего постижения этих принципов.

При ОРИЕНТАЦИИ НА ПРИНЦИПЫ источником МУДРОСТИ иЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТИ служат точные карты, показывающие истинное положение вещей -в прошлом, настоящем и будущем. Точные карты вооружают нас четкимпредставлением о месте назначения (цели) и как туда лучше добраться. Мыпринимаем решения, опираясь на достоверную информацию - это делает ихвоплощение в жизнь возможным и вполне логичным.

Если жизнь строится на фундаменте принципов, ЭНЕРГИЯличности - это энергия сознательного, вооруженного знанием, проактивногоиндивида, не ограниченная чувствами, мыслями и поступками других людей илиобстоятельств.

Единственное ограничение - это естественные последствиясамих принципов. Мы вольны выбирать образ действий, основывая свой выбор назнании верных принципов, но мы не властны выбирать последствия этих действий."Наступишь на один конец палки - другой ударит тебя по лбу".

Принципы чреваты естественные последствиями. Последствиямогут быть положительными, если мы в ладах с принципами, или отрицательными -когда мы пренебрегаем ими. Но поскольку эти принципы верны буквально для всех,независимо от степени владения истиной ("Незнание закона не освобождает отответственности"), это ограничение носит универсальный характер. Чембольше мы знаем, тем больше наша личная свобода - и тем выше вероятностьпринять мудрое решение.

Помещая в центр наших жизненных интересов вечные,незыблемые принципы, мы создаем базовую парадигму эффективной жизни. Это -центр, позволяющий увидеть остальные центры в правильной перспективе.

При ориентации на принципы ваше чувство собственнойзначимости основано на верных принципах, которые не меняются в зависимости отвнешних условий жизни. Вы черпаете уверенность в том факте, что можетемногократно применять их на практике. В качестве меры самоусовершенствованияверные принципы всегда действуют со свойственными им точностью, постоянством,красотой и мощью. Верные принципы помогают лучше понять законы вашего развития,придают вам уверенности в себе, усиливают жажду знаний и таким образомспособствуют ясности сознания. Как источник безопасности, принципы помогут вамобрести неизменный и нерушимый стержень, ядро личности, и вы станете относитьсяк переменам без страха, как к волнующему приключению и новой возможностипроявить свои дарования.

Вы обладаете надежным компасом, который указывает верноенаправление и подсказывает, какую выбрать дорогу. Вы пользуетесь достовернойинформацией, поэтому принимаемые вами решения логичны и выполнимы. Выподнимаетесь над жизненными ситуациями, эмоциями, обстоятельствами ивоспринимаете мир в целом. Ваши решения и образ действий годятся как накороткой, так и на длинной дистанции. В любой ситуации вы сознательно ипроактивно определяете оптимальный вариант.

Ваши суждения берут в расчет широкий спектр отдаленных вовремени обстоятельств и отличаются мудрой уравновешенностью; от вас веетспокойной уверенностью. Вы по-другому смотрите на вещи и, следовательно,мыслите и действуете иначе, нежели реактивное большинство. Вы смотрите далековперед и воспринимаете мир сквозь базовую парадигму эффективной жизни. Высмотрите на все, что вас окружает, с точки зрения: что вы лично можете сделатьдля мира и других людей? Вы занимаете активную жизненную позицию, стремитесьприносить пользу и способствовать развитию других людей. Вы стараетесьизвлекать пользу и учиться на любом жизненном опыте.

Ваше могущество ограничено только знанием естественныхзаконов и верных принципов, а также пониманием естественных последствий самихпринципов. Вы становитесь знающим, сознательным, способным к анализу,проактивным индивидом, не зависящим от отношения и поведения других людей. Вашивозможности простираются далеко за рамки ваших собственных ресурсов благодарявысокому уровню взаимозависимости. Ваши решения и дела не испытывают на себевлияния настоящих финансовых или иных ограничений. Вы взаимозависимы и поэтомусвободны.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Не пожалейте времени на то, чтобы записать вашивпечатления от воображаемых похорон, описанных в начале этой главы.

2. Запишите ваши нынешние жизненные роли. Выдовольны зеркальным отражением своей жизни?

3. Найдите время для того, чтобы, полностьюотрешившись от повседневных дел, начать работу над индивидуальной программой.

4. Подумайте над тем, в чем центр ваших жизненныхинтересов. Соответствует ли этот образ вашему эталону личности? Удобно ли вам вего рамках?

5. Начните собирать выписки, цитаты, афоризмы,способные послужить материалом для создания индивидуальной программы.

6. Набросайте перечень дел, которыми вам придетсязаниматься в ближайшем будущем, и примените принцип мысленного творения.Зафиксируйте на бумаге желаемые результаты и какие шаги могут приблизить вас ких достижению.

9. Поделитесь принципами Навыка 2 с членами своейсемьи или трудового коллектива; предложите им участвовать в создании семейнойили коллективной программы.

НАВЫК 3. СОБЛЮДАЙТЕ ПРИОРИТЕТЫ. ПРИНЦИПЫ САМООРГАНИЗАЦИИ

«Наиважнейшие вещи не должны зависеть от наименее важных».

Гете.

Прервите ненадолго чтение и попробуйте письменно датькраткие ответы на следующие два вопроса. Они пригодятся вам при овладенииНавыком 3.

Вопрос 1. Что — одно-единственное — вы могли бысделать такого, чего не делаете сейчас, но что, если делать это систематически,весьма существенным и положительным образом повлияло бы на вашу личную жизнь?

Вопрос 2. Какое действие, предпринятое вами вделовой сфере, даст такой же результат?

Мы еще вернемся к этим вопросам. А сейчас обозначимперспективу Навыка 3.

Навык 3 — это ваше личное достижение, практическоеприменение Навыков 1 и 2. Смысл Навыка 1 заключается в следующем: «Вы — творец,вы несете ответственность». Он держится на четырех уникальных способностяхчеловека: ВООБРАЖЕНИИ, СОВЕСТИ, НЕЗАВИСИМОЙ ВОЛЕ и САМОСОЗНАНИИ, илиСПОСОБНОСТИ К САМОАНАЛИЗУ. Вы всегда вправе сказать: «В детстве и юности дляменя написали неправильную программу. Меня не устраивает этот, оказавшийсянеэффективным, сценарий. Я хочу и могу изменить себя».

Навык 2 — первое, или мысленное, творение. В его основележат ВООБРАЖЕНИЕ — способность предвидеть, разглядеть потенциальныевозможности, создать в уме образ того, чего не видят глаза — и СОВЕСТЬ:способность осознать себя как уникальную личность и установитьморально-этические границы, в пределах которых мы можем добиться наивысшихрезультатов. Благодаря совести мы находимся в постоянном контакте с высшимиморальными ценностями.

Навык 3 — второе, физическое творение. Здесь мы имеем делос осуществлением, реализацией замысла. Навык 3 — естественное следствие Навыков1 и 2, применение на практике НЕЗАВИСИМОЙ ВОЛИ, кропотливая — день за днем,минута за минутой — работа.

Навыки 1 и 2 играют первостепенную роль в созданиипредпосылок для Навыка 3. Невозможно глубоко усвоить ориентацию на принципы, еслипрежде не уяснить и не развить свойственную человеку от рождения проактивность,не осознать свою жизненную философию, не овладеть механизмом смены парадигм иприведения своих представлений о мире в соответствие с принципами. И еще:нельзя построить жизнь на принципиальной основе без того, чтобы нагляднопредставить себе и сосредоточиться на решении уникальных задач, которые подсилу только вам — и никому больше.

Зато, если эти предпосылки налицо, можно постепеннопереориентировать свою жизнь на принципы — день за днем, миг за мигом применяяна практике Навык 3 — эффективной самоорганизации.

Не забудьте: менеджмент (управление) коренным образомотличается от руководства. Руководство — это высокопродуктивная деятельностьправого полушария головного мозга. В нем больше от искусства; оно опирается нафилософию.

Вырабатывая стратегию внутреннего руководства, мы имеемдело с высокими материями, «вечными» вопросами бытия.

После того, как вы задали себе эти вопросы и ответили наних, встает задача — эффективно управлять собой, чтобы построить жизнь всоответствии с этими ответами. Степень этой эффективности не играет абсолютноникакой роли, если вы находитесь «не в тех джунглях». Зато, стоит очутиться «втех», как она приобретает важное значение. Высокое качество управления (исамоуправления) определяет качество и даже само существование второго творения.Менеджмент — это умение «разложить по полочкам», трезвый анализ, строгаяпоследовательность конкретных мер — все то, что относится к «привязанной ковремени» деятельности левого полушария головного мозга. Моя формула личнойэффективности звучит так:

«Управляй слева, руководи справа».

МОГУЩЕСТВО НЕЗАВИСИМОЙ ВОЛИ

Наряду со способностью к самоанализу, воображением исовестью, исключительно важен четвертый уникальный человеческий дар —независимая воля. Это она делает возможным эффективное самоуправление. С нейсвязана способность человека принимать решения, делать выбор и действовать всоответствии с этим выбором. Именно ДЕЙСТВОВАТЬ, а не служить ОБЪЕКТОМ ДЕЙСТВИЯ.

Проактивно следовать программе, которую мы составили,пользуясь первыми тремя способностями.

Поразительная вещь — человеческая воля! Раз за разом, онаторжествует над невообразимыми трудностями! Многочисленные «хелен келлер»этого мира дают все новые свидетельства высочайшей ценности и всемогуществанезависимой воли.

Рассматривая это свойство с точки зрения эффективногосамоуправления, мы убеждаемся, что, как правило, устойчивый успех достигаетсяне за счет отчаянного («повеситься на шнурках») однократного («сейчас илиникогда!») рывка или подвига, а в результате каждодневного принятия решений иих выполнения.

О степени развития независимой воли можно судить по тому,насколько мы последовательны в повседневной жизни. Последовательность, илипостоянство, — одно из ценнейших качеств. Оно включает в себя способность братьна себя и выполнять обязательства, воплощать обещанное в поступки. Оно — нашачесть, важнейшая составляющая Этики Характера, квинтэссенция проактивногоразвития.

Успешно организовать свою жизнь — значит подчинитьвторостепенное главному. Выделить главное — то есть, определить приоритеты — иесть основная задача руководителя. А дело менеджера — разработать алгоритм,установить очередность действий с учетом этих приоритетов. Менеджмент — это,прежде всего, дисциплина исполнения.

Слово «дисциплина» происходит от корня «disciple» —ученик, последователь, приверженец какой-либо идеи или (и) человека,олицетворяющего собой эту идею.

Другими словами, если вы умеете управлять собой,дисциплина приходит изнутри, она — проявление независимой воли. Вы — рьяныйпоборник своих, глубоко укоренившихся ценностей и их источника. И у васдостаточно силы воли, чтобы подчинить этим ценностям порывы и настроения.

Один из моих любимых очерков — «Общий признак успеха»Э.М.Грея. Грей посвятил жизнь поиску одного общего признака, присущего всемлюдям, добившимся наибольшего жизненного успеха.

Оказалось, что это не трудолюбие, не удача, не «связи» —хотя все эти факторы также имеют немаловажное значение. Единственный признак,который оказался общим для всех рассматриваемых случаев, выражает самую сутьНавыка 3: это — умение правильно определить приоритеты.

«Так называемый баловень судьбы,— замечает Э.М.Грей,—обладает навыком делать такие вещи, к которым неудачник испытывает отвращение.Это не значит, что «счастливчику» нравится делать эти вещи, — просто его вкусыподчинены достижению цели».

Чтобы такое подчинение стало возможным, необходимо чувствоцели, миссии, четких, в духе Навыка 2, направления и системы ценностей,пылающего в сердце «Да!» — наделяющего нас силой сказать «нет» всемуостальному. А еще необходима сила воли, способность делать то, что не хочется,— опираясь на верные принципы, а не действуя под влиянием момента. То есть,верность себе самому, своему первому творению.

ЧЕТЫРЕ ЭТАПА ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ

Овладевая Навыком 3, мы сталкиваемся со множеством вопросов,связанных с умением правильно спланировать свое время и жизнь в целом. Какчеловек, много занимавшийся этой проблемой, я пришел к выводу, что ее сутьможет быть выражена в двух словах: «СОБЛЮДАЙТЕ ПРИОРИТЕТЫ!» Эта емкая формулавенчает собой три стадии развития теории распределения времени. Способнаилучшей организации времени находится в самом центре широкого спектраподходов и вспомогательных средств.

Самостоятельное планирование развивалось так же, как идругие виды человеческой деятельности. Крупные, революционные скачки, или, каквыражается Элвин Тоффлер, «волны», последовательно сменяют друг друга, всякийраз добавляя новое жизненно важное качество. Например, в развитии общества зареволюцией в сельском хозяйстве последовала научно-техническая, а за ней —революция в сфере информации. Каждая новая волна способствовала качественномускачку в деле социального прогресса и в частной жизни.

Точно так же в сфере планирования времени каждая новаятеория вырастает из предыдущей; на каждом новом уровне достигается большийконтроль за собственной жизнью. Для первой волны было характерно составлениесписков — с целью упорядочения и разумного распределения времени междуразнообразными занятиями.

Второй этап ознаменовался модой на перекидные календари иблокноты записей деловых встреч. Этот подход отражает попытку заглянуть вперед,приурочить события и виды деятельности к определенному моменту в будущем.

Третий этап отражает сегодняшнее состояние дел в областипланирования. Он добавляет к двум предыдущим важную идею приоритета, сравненияотносительных достоинств разных сфер деятельности в зависимости от того, какони соотносятся с высшими ценностями. Кроме того, он концентрирует внимание напостановке задач — конкретных долго-, средне- и краткосрочных целей, надостижение которых должны быть затрачены время и усилия. Сюда же относится иконцепция каждодневного планирования — составления конкретного плана(расписания, или графика), в соответствии с которым будут достигнуты цели,обладающие наивысшей ценностью.

Несмотря на существенный вклад, который третий этап внес вдело прогресса, многие начинают понимать, что «продуктивное» планирование истрогий контроль за сроками исполнения подчас дают неоднозначные результаты.Установка на продуктивность порождает требования, вступающие в противоречие сдругими человеческими потребностями, как-то: установление ярких, содержательныхсвязей между людьми, гуманитарные интересы, яркие, непосредственныепереживания.

В результате людей начинают отталкивать жесткие планы и графики,из-за которых они чувствуют себя «запрограммированными», втиснутыми вопределенные рамки, — и они вместе с водой выплескивают ребенка, возвращаясь кпервой или второй модели управления временем.

Но нарождается четвертая волна — принципиально иной подход,новая методика. Она признает, что «управление временем» — неудачный термин.Главное — не «управлять временем», а «управлять собой». Чувство удовлетворениязависит не только от результатов деятельности, но и от того, какое значение мыпридаем этой деятельности, чего ожидаем. А ожидания (так же, как иудовлетворение) находятся внутри нашего Круга Влияния.

Этот четвертый подход ставит во главу угла не столько ВЕЩИи ВРЕМЯ, сколько сохранение и обогащение ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ и КОНЕЧНЫЙРЕЗУЛЬТАТ — иначе говоря, поддержание баланса П/ИП, где П — ПРОДУКТ, а ИП —ИСТОЧНИК ПРОДУКТА.

КВАДРАНТ 2

Важнейшее свойство четвертого этапа может быть понято припомощи следующей таблицы распределения времени. Обычно мы тратим время одним изпредлагаемых четырех способов.

ТАБЛИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВРЕМЕНИ.

 

СРОЧНО

НЕ СРОЧНО

ВАЖНО

І. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1. Кризисы.

2. Неотложные проблемы.

3. Проекты на грани срыва.

II. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1. Профилактика, действия по поддержанию баланса П/ИП.

2. Установление прочных отношений.

3. Поиск новых возможностей.

4. Планирование, отдых.

НЕВАЖНО

III. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1. Помехи — например, звонки.

2. Корреспонденция, разные сообщения.

3. Встречи.

4. Ближайшие мероприятия.

5. Популярные занятия.

IV. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1. Мелочи, отнимающие много времени.

2. Корреспонденция.

3. Звонки.

4. Бестолковые посещения.

5. Праздное времяпрепровождение.

Как видно из таблицы, есть две главных характеристикичеловеческой деятельности — СРОЧНОСТЬ и ВАЖНОСТЬ. Срочные дела требуют, чтобыими безотлагательно занялись. Они как бы шлют сигнал: «Немедленно! Сейчас же!»;управляют нами, словно марионетками. Яркий пример — звонок телефона.Подавляющее большинство людей ни за что не позволят телефону трещать, скольковздумается.

Можно часами подбирать материалы по какой-нибудь теме,обработать их, тщательно оформить и отправиться к начальнику, но если в товремя, когда вы находитесь в кабинете, зазвонит телефон, ему сразу же будетотдано предпочтение перед вами.

Немногие, если им нужно позвонить, скажут посетителю:«Подождите пятнадцать минут, я сейчас освобожусь». Зато если звонят им самим,эти люди спокойно продержат вас в ожидании столько же времени — пока незакончат разговор.

Как правило, срочные дела зримы, сразу бросаются в глаза.Они оказывают на вас давление, взывают к немедленным действиям. Связанная сними деятельность встречает всеобщее понимание и одобрение. Они, эти дела,постоянно маячат у вас перед глазами.

Они чаще всего легки и приятны; выполнять их — одноудовольствие! Но как часто они абсолютно не важны!

Понятие ВАЖНОСТИ напрямую связано с результатом. Есличто-то действительно важно, оно вносит существенный вклад в реализацию вашейжизненной миссии, «работает» на ваш нравственный идеал, приоритеты и цели.

СРОЧНЫЕ дела требуют нашей РЕАКЦИИ. Тогда как ВАЖНЫЕ, НОНЕ СРОЧНЫЕ, требуют проявления инициативы, ПРОАКТИВНЫХ действий, направленныхна поиски возможностей. Если мы не упражняемся в Навыке 2, не обладаем яснымпредставлением о действительно важных вещах и целях, нам легко поддаться соблазнупереключиться на что-нибудь более срочное.

Рассмотрим четыре квадрантана таблице распределения времени. Квадрант I — это область СРОЧНЫХ И ВАЖНЫХдел. Здесь мы имеем дело с важными результатами, требующими срочного внимания.Их обычно называют КРИЗИСАМИ, или ПРОБЛЕМАМИ. Всем нам время от времениприходится с ними сталкиваться. В сферу Квадранта I вовлечено великое множествоспециалистов по критическим ситуациям, людей с кризисным мышлением, привыкшихбалансировать над бездной.

Сколько бы вы ни суетились в Квадранте I, отдавая ему уймувремени и сил, он будет беспрерывно расти, и наконец вы почувствуете себяцеликом и полностью в его власти. Это все равно что плавать в шторм: выотчаянно барахтаетесь, но волна следует за волной — и, словно щепку,выбрасывает вас на берег.

Некоторых людей проблемы захлестывают буквально каждыйдень. Единственная радость — побег в мир НЕ ВАЖНЫХ И НЕ СРОЧНЫХ дел квадрантаIV. Если обратиться к таблице, можно сказать, что 90% своего времени эти людипроводят в Квадранте I, а оставшиеся 10% — чуть ли не целиком в Квадранте IV.Деятельность Квадрантов II и III присутствуют в их жизни в ничтожныхколичествах.

РЕЗУЛЬТАТЫ:

Постоянный стресс.

Самосожжение.

Кризисное мышление.

«Вечный бой» и тушение пожаров.

Другие посвящают львиную долю своего времени СРОЧНОМУ, НОНЕ ВАЖНОМУ Квадранту 3 — при этом они уверены, что находятся в Квадранте 1. Онибеспрестанно расходуют мыслительную и иную энергию на срочные дела, полагая,что срочное — и есть важное.

В действительности срочность этих дел зачастую диктуетсяприоритетами и ожиданиями других людей.

РЕЗУЛЬТАТЫ:

Кратковременный эффект.

Кризисное мышление.

Репутация хамелеона.

Взгляд на цели и планы как на что-то, не имеющее смысла.

Ощущение себя беспомощной жертвой.

Поверхностные или плохие отношения с окружающими.

Люди, чья жизнь проходит в основном в Квадрантах 3 и 4,ведут себя безответственно.

РЕЗУЛЬТАТЫ.

Вопиющая безответственность.

Частые увольнения.

Зависимость от других — нуждаются в моральной иматериальной поддержке.

Эффективные люди, то есть способные добиться жизненногоуспеха, держатся подальше от Квадрантов 3 и 4, потому что это область не важныхдел — срочных или не срочных. Они также стремятся свести к минимумудеятельность Квадранта 1, посвящая львиную долю своего времени Квадранту 2.

Квадрант 2 — сердцевина, основа основ продуктивного образажизни. Это — область НЕ СРОЧНЫХ, НО ВАЖНЫХ дел. Сюда относятся: созданиепрочных отношений с окружающими; написание индивидуальной программы,перспективное планирование, подготовка и профилактика — все то, что, как мызнаем, должно быть сделано, но чего мы под разными предлогами не делаем: этоведь «не горит».

Перифразируя Питера Дракера, эффективные люди ищут непроблем, а возможностей, не оправдывают себя сложностью ситуации, а занятыпоисками выхода. Они развивают в себе способность предвидения, просчитываюткомбинацию на много ходов вперед. В их жизни также случаются авралы, но крайнередко. Они стараются поддерживать баланс П/ИП, концентрируя усилия на важных,но не срочных делах Квадранта 2, тем самым закладывая прочный фундаментбудущего успеха.

Теперь, с таблицей распределения времени в уме, на минутуотвлекитесь и вспомните свои ответы на два вопроса, заданных в начале этойглавы. К которому из четырех квадрантов они относятся? Являются ли названныевами действия важными и срочными?

Скорее всего, они будут относиться к Квадранту 2. А разони не срочные, вы их не делаете.

Рассмотрим теперь характер этих вопросов. «Что —одно-единственное — вы могли бы предпринять в своей профессиональной и личнойжизни, чего не делаете, но если бы систематически делали, это оказало быогромное положительное влияние на вашу жизнь?»

Квадрант 2 как раз и охватывает такую деятельность. И кактолько мы начинаем ею заниматься, наш коэффициент полезного действия резкоповышается.

Кем бы вы ни были — студентом, рабочим на конвейере,домохозяйкой, модельером или президентом компании, — я убежден: проанализировавсодержание Квадранта 2 и развив в себе проактивность, вы добьетесь таких жерезультатов. Ваша деятельность станет гораздо более плодотворной. Кризисы ипроблемы сведутся к минимуму и займут подобающее им — весьма незначительное —место в вашей жизни, потому что вы выработаете в себе способность просчитыватькомбинацию на много ходов вперед, докапываться до корней. А главное — научитесьзаблаговременно предотвращать либо быстро улаживать проблемы, не давая имперерасти в кризисы. Согласно «принципу Парето», мы добиваемся восьмидесятипроцентов результатов за счет всего лишь двадцати процентов нашей деятельности.

Чтобы сказать «да» важным делам Квадранта 2, нужнонаучиться говорить «нет» другим делам, иногда даже срочным.

Запомните: в каждый момент своей жизни вы чем-тожертвуете. Если не срочным, бьющим в глаза, то более фундаментальным иархиважным. Даже если срочное ХОРОШО для вас, оно отвлекает силы от ЛУЧШЕГО,мешает проявить вашу неповторимую индивидуальность.

Ориентация на верные принципы и сосредоточенность на своейжизненной миссии наделяют нас мудростью делать правильный выбор.

Работая с разными группами, я внушаю слушателям: чтобыразумно распорядиться своим временем и всей жизнью, нужно прежде всегоопределить приоритеты и придерживаться их. Дальше я спрашиваю, который из трехнедостатков больше в первую очередь мешает им добиться цели: 1) неумениевыделить главное; 2) неумение или нежелание построить свою дальнейшую деятельностьвокруг главного; или 3) недостаток самодисциплины?

Большинство отвечает, что им не хватает дисциплины. Позрелом размышлении я пришел к выводу, что это не соответствуетдействительности. Главная проблема в том, что приоритеты не вошли в их плоть икровь. Навык 2 не стал неотъемлемым свойством их натуры.

Многие признают огромную ценность деятельности,относящейся к Квадранту 2. Они отдают ей предпочтение и начинают заниматься еюисключительно за счет силы воли. Но без опоры на принципы и индивидуальнуюпрограмму долго не продержишься — рано или поздно они выдохнутся. Эти люди«рубят веточки» и даже не пытаются добраться до «корней».

В основе деятельности Квадранта 2 — ориентация напринципы. Если в центре ваших жизненных интересов находятся жена (муж), деньги,друзья, удовольствия или еще какой-нибудь внешний фактор, вас снова выбросит насушу — в Квадранты 1 и 3, где вы будете игрушкой посторонних сил. Дажезацикленность на самом себе ведет к тому же результату; ваша деятельность будетсведена к реагированию на сиюминутные раздражители. Независимая воля сама посебе еще не способна защитить вас от чрезмерного влияния вашего «центра».

Возьмем афоризм из области архитектуры: «Форма задаетсяфункцией». Точно так же менеджмент определяется руководством. То, как вытратите время, зависит от приоритетов. Если они согласуются с принципами ивашей жизненной целью — миссией, если глубоко пустили корни в ваши ум и сердце,вы станете смотреть на деятельность Квадранта 2 как на естественную для себя инастолько увлекательную, что на нее не жалко времени.

Трудно, почти невозможно устоять перед соблазномсоскользнуть в Квадрант 4 — если только в груди не пылает огромное,категорическое «ДА!» Только обладая способностью к самоанализу, позволяющейподвергнуть ревизии свою индивидуальную программу, а также воображением исовестью, чтобы создать новую, основанную на верных принципах, программу,которой вы от всей души скажете: «Да!» — только тогда вы сможете, употребивсилу воли, с улыбкой сказать «нет» всему, что не важно.

МЕХАНИЗМ КВАДРАНТА 2

Цель планирования деятельности Квадранта 2 — разумноустроить свою жизнь, опираясь на принципиальный центр, осознать свою жизненнуюмиссию, сконцентрировать внимание как на важном, так и на срочном, действуя врамках поддержания баланса.

Тем, кто привык барахтаться в водовороте мелких делКвадрантов 3 и 4, такая цель может показаться недостижимой. Но уже первые шагив этом направлении значительно повысят их коэффициент полезной деятельности.

Механизм успешного планирования деятельности Квадранта 2должен удовлетворять шести важнейшим требованиям.

СОГЛАСОВАННОСТЬ предполагает обеспечение гармонии,единства, целостности между вашими представлениями о мире и жизненными целями,ролям и задачами, планами и приоритетами, стремлениями и самодисциплиной. Ввашем расписании (графике, развернутом плане) должно найтись место дляиндивидуальной программы, чтобы можно было постоянно сверяться с ней. А также —для перечня ролей и задач: краткосрочных и долговременных.

БАЛАНС. График должен быть составлен с таким расчетом,чтобы он способствовал поддержанию равновесия в вашей жизни, четко определялразные роли и не позволял пренебрегать такими жизненно важными сферами, какздоровье, семья, профессиональная подготовка и развитие личности.

Многие считают, будто высокие результаты в одной областикомпенсируют провалы в остальных. Так ли это? Возможно — на коротком отрезкевремени и в определенных сферах. Но может ли, скажем, профессиональный успехкомпенсировать распавшийся брак, запущенное здоровье или недостатки характера?Подлинный жизненный успех требует равновесия, поэтому ваша система организациивремени обязана обеспечивать его достижение и поддержание.

ГЛАВНОЕ ВНИМАНИЕ — ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КВАДРАНТА 2

Вам нужен механизм планирования, который бы подталкивал,стимулировал, снабжал мотивировками и помогал распределять время таким образом,чтобы уделять больше внимания предотвращению кризисных явлений, чем борьбе сними. На мой взгляд, лучший способ этого добиться — это взять за единицупланирования времени неделю. Внутри такого расписания будет несложно сделатьразбивку по дням, но основной упор делается именно на неделю.

Планирование на неделю надежнее обеспечивает равновесие иимеет гораздо больше смысла, чем ежедневное планирование. Недаром традициядавным-давно выделила неделю в качестве самостоятельной единицы времени.Бизнес, образование, культура и другие виды человеческой деятельности привычнооперируют в рамках недели, предназначая одни дни для продуктивной деятельности,а другие — для отдыха либо творчества.

Христианская этика почитает Субботу и предназначает ее длядуховной деятельности.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Вам также нужен механизм, учитывающий интересы живыхлюдей, а не просто схема предстоящих дел. Если при распределении времени выможете мыслить в категориях ПРОДУКТИВНОСТИ (ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ), то, имея делос людьми, ориентированный на принципы индивид мыслит категориями ЭФФЕКТИВНОСТИ.Бывают ситуации, когда верность принципам сопряжена с необходимостью подчинитьраспорядок интересам живых людей. Ваше расписание должно отражать эту высшуюценность, создавать условия для ее воплощения в жизнь, а не порождать чувствовины оттого, что вы «вышли из графика».

ГИБКОСТЬ

План обязан быть вашим слугой, а не господином. Онработает на вас — и, следовательно, должен приспосабливаться к вашему образужизни, потребностям и особенностям характера.

ПОРТАТИВНОСТЬ

Ваше средство организации времени (блокнот, ежедневник,так называемая «простыня»…) должно быть таким, чтобы его можно было носить ссобой. Вдруг вам захочется измерить преимущества новой, только что открывшейсяперед вами перспективы, сравнив ее с уже имеющимися. Хорошо также всегда иметьпод рукой справочный материал и важнейшие данные.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ

Все, что мы делаем, в огромной степени удается благодаряделегированию — передаче сделанного куска работы дальше: времени или другимлюдям. В первом случае мы говорим о продуктивности, а во-втором — обэффективности.

Многие отказываются передавать свою работу другим, потомучто считают: на это уйдет слишком много времени и сил, они гораздо быстрее илучше справятся сами. Но эффективное делегирование — высший вид эффективнойчеловеческой деятельности.

"Передавая полномочия" другим квалифицированнымработникам, вы получаете возможность посвятить свое время и энергию новым,требующим высокой квалификации, занятиям. Делегирование, то есть разделениетруда, — необходимое условие прогресса, как для индивида, так и для общности.Часто приводят высказывание покойного Дж.К.Пенни: мол, самым мудрым из когда-либопринятых им решений было "выпустить работу из рук", как только онпонял, что уже сделал то, с чем мог справиться в одиночку. Этот давным-давносделанный вывод стал крупным вкладом в дело развития и совершенствования сотенпредприятий и тысяч людей.

Поскольку делегирование затрагивает других людей, егоможно назвать КОЛЛЕКТИВНОЙ ПОБЕДОЙ и включить в сферу действия Навыка 4. Но таккак в данный момент речь идет о принципах самоорганизации, а способностьделегировать — это главное различие между социальными ролями менеджера инепосредственного исполнителя, я хотел бы рассмотреть это явление с точкизрения индивидуальных умений по части менеджмента.

Исполнитель производит необходимую работу, направленную наполучение конечного результата — "золотых яиц". Моющие посуду отецили мать; архитектор, лично выполняющий чертеж; секретарь, отстукивающий намашинке деловое письмо,— это все исполнители.

Но если человек составляет план работ и распределяетобязанности, он становится менеджером во взаимозависимой ситуации. И когда отецили мать возлагают на детей обязанность мыть посуду, они — менеджеры.Архитектор, возглавляющий коллектив проектировщиков, — менеджер. Секретарь,осуществляющий руководство другими секретарями и младшим персоналом, — тожеменеджер.

Исполнитель может затратить час времени и без ущерба дляпродуктивности произвести единицу продукции.

А с другой стороны, менеджер может затратить тот же час —и произвести десять, пятьдесят или сто единиц продукции — благодаряэффективному делегированию.

Менеджер существенно смещает точку опоры рычага в сторонупродукта. Разделение труда — ключ к эффективному управлению.

КОМАНДНОЕ ДЕЛЕГИРОВАНИЕ

Есть два способа делегировать полномочия: командный исознательный (основанный на доверии).

В первом случае вы отдаете приказы: "Иди туда,принеси то, сделай это и доложи, когда будет сделано". Большинствоисполнителей прочно усвоили парадигму слепого подчинения. Помните рубщиков смачете в джунглях? Они — исполнители в чистом виде: засучили рукава — и пошларабота. Если такому работнику случается занять должность контролера илименеджера, он продолжает вести себя как типичный исполнитель, не имеющийпредставления о том, что значит — передать дело для завершения другомуработнику. Его интересуют МЕТОДЫ выполнения работы — и он абсолютно не способенотвечать за РЕЗУЛЬТАТЫ.

В свое время и мне довелось ощутить себя менеджером спсихологией исполнителя. Мы всей семьей отправились кататься на водных лыжах.Мой сын, отличный спортсмен, скользил по воде, а я управлял моторкой. Сандре явручил фотоаппарат и предложил отщелкать несколько кадров.

Сначала я попросил ее тщательно выбирать подходящиймомент, потому что у нас осталось мало пленки. Потом спохватился: она непривыкла к этой новой камере, значит, нужно объяснить поточнее. Я посоветовалей дождаться, пока солнце не окажется впереди лодки, а наш сын не перепрыгнеткильватер или сделает сальто.

Но чем больше я думал о дефиците пленки и неопытностижены, тем больше нервничал. Наконец я сказал: "Слушай, Сандра, давай так:ты просто нажмешь на кнопку по моему сигналу. О'кей?" Следующие несколькоминут я то и дело орал: "Снимай! Снимай! Не снимай! Ни в коемслучае!" У меня было такое чувство, словно, если я не буду направлятькаждое ее движение, ничего не выйдет.

Это был типичный случай командного делегирования. Многиевсю жизнь ведут себя подобным образом. Много ли от этого проку? И насколькоширок круг работников, которых они могут направлять и контролировать в единицувремени?

Существует гораздо более эффективный способ делегирования,берущий в расчет четыре уникальных человеческих особенности: способность ксамоанализу, воображение, совесть и независимую волю.

СОЗНАТЕЛЬНОЕ ДЕЛЕГИРОВАНИЕ

Менеджер, осуществляющий сознательное делегирование,делает упор на РЕЗУЛЬТАТЫ, а не МЕТОДЫ. Он предоставляет исполнителю правосамому выбрать, какими методами и в какой последовательности выполнять работу,и возлагает на него ответственность за результаты. Вначале на это уходит оченьмного времени, но оно не расходуется, а инвестируется. С помощью сознательногоделегирования вы смещаете точку опоры рычага.

Сознательное делегирование подразумевает четкоевзаимопонимание и плодотворное сотрудничество по следующим пяти параметрам:

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Добивайтесь четкого, недвусмысленного понимания того, ЧТОименно нужно сделать и НА ЧЕМ заострить внимание, а не того, КАК выполнитьработу. Важны результаты, а не методы. Не жалейте на это времени. Будьтетерпеливы. Вызовите зрительный образ продукта. Подробно опишите егоподчиненному — пусть он также его "увидит". Дайте четкие качественныехарактеристики продукта и установите срок исполнения.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Четко обозначьте территорию, в пределах которойисполнитель должен действовать. Запретов должно быть как можно меньше, но ниодно из действительно важных ограничений не должно быть упущено из виду. Вы жене хотите, чтобы работник возомнил, будто ему "все позволено"? Иначепотом придется долго расхлебывать последствия. Это требование сковываетинициативу, отсылает людей обратно к парадигме слепого подчинения: "Выпросто скажите, что и как делать, а я сделаю".

Если вы четко представляете себе будущее данной отрасли(профессии), поделитесь своими представлениями с подчиненными. Будьте правдивыи откровенны: пусть знают, где их ждут зыбучие пески и дикие звери. Не стоиткаждый день изобретать велосипед. Пусть люди учатся на ваших ошибках и ошибкахдругих людей. Обрисуйте возможные неудачи: пусть знают, чего делать НЕЛЬЗЯ, —но не говорите, что НУЖНО делать: пусть несут ответственность и делают все, чтосочтут целесообразным — в допустимых пределах.

РЕСУРСЫ

Познакомьте подчиненных с человеческими, финансовыми,технологическими и организационными ресурсами, которыми он можетвоспользоваться ради достижения результата.

КОНТРОЛЬ

Установите критерии оценки будущих результатов иконкретные сроки отчетности за каждый этап деятельности.

ПОСЛЕДСТВИЯ. СИСТЕМА ПООЩРЕНИЙ И НАКАЗАНИЙ

Объясните, каковы будут последствия — хорошие и плохие — вслучае положительной или отрицательной оценки промежуточных результатов. Сюдавойдут такие вещи, как премия, моральное поощрение, перевод на более престижнуюработу, а также естественные последствия, связанные с общими задачамиколлектива в целом.

Доверие — высшая форма человеческой мотивации. Оно будит вчеловеке все самое лучшее, однако требует времени и терпения и не отменяетнеобходимости обучать и воспитывать, чтобы компетенция и профессионализмсоответствовали уровню доверия.

Я убежден: если основанная на доверии передача полномочийсовершается правильно, обе стороны только выигрывают: за гораздо меньшийпромежуток времени делают гораздо больше работы. Хороша та семья, в которыйкаждый отвечает за свой участок работы и занят выполнением домашнихобязанностей примерно час в день. Но такой порядок предполагает внутреннююнастроенность на самостоятельную организацию работы, а не на ее механическоевыполнение. В центре внимания — эффективность, а не продуктивность.

Конечно, вы уберетесь в комнате лучше, чем ребенок, новаша цель — сделать так, чтобы он сам выполнял эту работу. На это потребуетсявремя. Придется уделить внимание обучению и воспитанию. Но в долгосрочнойперспективе эти затраты многократно окупятся.

Такой подход ведет к принципиально новой парадигмеделегирования и, в конечном итоге, к переменам в отношениях. Тот, кому оказанодоверие, становится собственным начальником; им руководят совесть, сознательноеотношение к делу и стремление добиться высоких результатов. Довериевысвобождает творческую энергию, которая и впредь будет направлена надостижение гармонии между этими результатами и верными принципами.

Принципы, лежащие в основе доверия, абсолютно верны иуниверсальны, то есть годятся для любого индивида и любой ситуации. Имея дело снедостаточно созревшими для подобных отношений людьми, вы ставите перед нимименее ответственные задачи и задаете больше ограничений, подробнееостанавливаетесь на ресурсах, чаще организуете проверку, тщательнееразрабатываете систему поощрений. С более зрелыми индивидами ставите болеесложные задачи, сводите запреты к минимуму, реже проверяете и осуществляетеменее вещественное, но более престижное стимулирование.

Эффективное делегирование — вернейший показательэффективного менеджмента, потому, что оно лежит в основе как личного, так иколлективного совершенствования.

ПАРАДИГМА КВАДРАНТА 2

Ключ к эффективному управлению собой или другими путемделегирования — не в технологии, не в применении эффективных средствпроизводства и прочих внешних факторах. Он носит внутренний характер и лежит вплоскости Квадранта 2, который позволяет вам смотреть на мир сквозь призмуважных, а не срочных дел.

Я включил в Приложение упражнение, которое назвал"Один рабочий день в Квадранте 2". Оно поможет вам увидеть на примереорганизации рабочего дня, как сильно эта парадигма влияет на вашуэффективность.

Развивая парадигму квадранта 2, вы разовьете своиорганизаторские способности и построите каждую неделю вашей жизни на основевысших приоритетов. Ваши слова не будут расходиться с делами. Вы не будете ниот кого и ни от чего зависеть и добьетесь огромного успеха.

Что интересно — каждый из "семи навыков" лежит вплоскости Квадранта 2. Каждый связан с вещами первостепенной важности и, еслиего применять постоянно, служит залогом прогресса.

ЧАСТЬ 3. КОЛЛЕКТИВНАЯ ПОБЕДА. ПАРАДИГМЫ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ

«Нет дружбы без доверия, а доверия — без постоянства».

Сэмюел Джонсон.

Прежде чем отправиться в страну Коллективной Победы,вспомним, что эффективная взаимозависимость может быть построена только нафундаменте подлинной независимости. Личная победа предшествует коллективной.Сначала — алгебра, потом — дифференциальное исчисление.

Оглядываясь на пройденный путь с целью установления, гдемы находимся сейчас и куда отправимся дальше, мы ясно видим, что и не моглобыть другого пути. Нельзя было пойти другой дорогой, срезать угол или спрыгнутьсюда с парашютом. Ландшафт усыпан останками распавшихся связей тех, ктопытались «впрыгнуть» в эффективные взаимоотношения, минуя духовную зрелость, неимея силы характера сохранить их.

Выход только один: самостоятельно проделать весь путь отначала до конца. Нельзя преуспеть в отношениях с другими людьми, не преуспев —пусть даже дорогой ценой — в отношениях с самим собой.

СЧЕТ В БАНКЕ ЭМОЦИЙ

Все мы знаем, что такое денежный счет в банке. Мы делаемвзносы и создаем резерв, из которого можем по необходимости черпать средства.Счет в Банке Эмоций — это объем доверия, чувство безопасности в отношениях сдругим человеком.

Когда я делаю вклад в наш с вами общий счет в Банке Эмоций— отношусь к вам честно и с уважением, выполняю обязательства, — я создаюрезерв. Ваше доверие ко мне увеличивается; я могу рассчитывать на него в случаенеобходимости. Если даже я допущу ошибку, эмоциональный резерв будет мнеподдержкой. Мне не всегда удастся четко сформулировать свои мысли — но вы меняпоймете. Не станете цепляться к словам. Когда эмоциональный счет доверия велик,общение становится легким, непринужденным, эффективным.

Но если я отношусь к вам грубо, неуважительно, обрываю наполуслове, раздражаюсь по пустякам, не считаюсь с вашим мнением, критикую,злоупотребляю вашим доверием, угрожаю вам или начинаю играть роль маленькогооловянного божка, счет в Банке Эмоций постепенно иссякает. Уровень довериястановится очень низким. Велико ли пространство для маневра?

Оно попросту отсутствует. Я шагаю по минному полю.Приходится на каждом шагу соблюдать осторожность, взвешивать всякое слово. Это— опасная страна постоянной напряженности и обмена дипломатическими нотами.Нужно заботиться о тылах, заводить интриги. Так существует множествоколлективов, в том числе семей. Неисчислимое множество браков.

Если резерв доверия не пополняется за счет новых вкладов,брак обречен. Вместо мгновенного и полного понимания — попытки хоть как-топриспособиться, когда двое начинают вести независимый образ жизни на основе«невмешательства во внутренние дела» и терпимости. Рано или поздно это приводитк вражде и необходимости обороны. Установка на «борьбу или бегство» ведет кбесконечным словесным баталиям, хлопанью дверями, бойкоту, эмоциональнойотчужденности и жалости к себе. Кончается холодной войной, когда брак держитсядетьми, сексом либо заботой о своем «имидже». Или открытыми военными действиями— судом, где можно годами вести изнурительную тяжбу, желчно перечисляяпрегрешения и пороки бывшего супруга.

И это — самые интимные, потенциально самые яркие,радостные и продуктивные отношения, какие только возможны между людьми! МаякП/ИП ни на минуту не гаснет — только от нас зависит разбиться о него либовоспользоваться им как путеводной звездой.

Самые постоянные человеческие отношения — такие, как брак,— требуют постоянных вкладов. Непрекращающиеся ожидания приводят к тому, чтонаш счет в Банке Эмоций уменьшается. Если вы неожиданно столкнетесь на улице сбывшим однокурсником, которого не видели много лет, вам не составит трудавозобновить отношения с той точки, где они когда-то прервались: первоначальныйвклад был попросту заморожен, но остался неприкосновенным. Но взаимодействие напостоянной основе требует регулярного пополнения. Случается и автоматическоеизъятие средств вследствие перемен к худшему в повседневном общении ивосприятии вас близкими, о которых вы даже не подозреваете. Это особенно частопроисходит, если в доме есть подростки.

Предположим, у вас растет сын и вы привыкли обращаться кнему так: «Уберись в комнате! Застегни рубашку! Выключи радио! Иди,подстригись! И не забудь вынести мусор!» Через какое-то время расходзначительно превысит приход.

Теперь представьте, что вашему сыну предстоит принятьважное решение, от которого будет зависеть вся его дальнейшая жизнь. Но уровеньдоверия так низок, а характер общения так неудовлетворителен, что он ни за чтоне обратится к вам за советом. Возможно, вы обладаете достаточной мудростью,знаниями, жизненным опытом, чтобы ему помочь, но поскольку ваш счет иссяк, онпримет решение под влиянием момента — а это чревато отрицательнымипоследствиями.

Чтобы одержать победу в этих тонких делах, требуетсяположительное сальдо. Как же его добиться? Что произойдет, если вы станете делатьновые взносы? Воспользуетесь каким-нибудь предлогом, чтобы оказать сынумаленькую услугу: принести домой журнал о катании на скейтборде, если он этимувлекается, или подойдете, когда он корпит над сочинением, и предложите своюпомощь. Пригласите его в кино или кафе-мороженое. Возможно, вначале ваш самыйкрупный вклад сведется к умению слушать — без критики, без нотаций или ссылокна вашу собственную биографию. Вы просто выслушаете его и постараетесь понять.Дадите ему почувствовать вашу заботу и то, что вы видите в нем личность.

Возможно, он не сразу откликнется. Даже проникнетсяподозрением: что это отец замышляет? Что нужно матери на этот раз? Но если выпроявите последовательность, отдача неминуема. Ваш банковский счет снова начнетрасти.

Запомните: пожарные меры — не более чем мираж.Строительство и «ремонт» отношений требуют времени. Если вам недостанеттерпения дождаться отклика и вы обвините сына в неблагодарности, это будеткатастрофической ошибкой: вы сведете на нет все, чего успели добиться. «Послевсего, что мы для тебя сделали, после стольких жертв — как ты можешь быть такимнеблагодарным? Мы лезем вон из кожи, чтобы тебе было хорошо, а ты… Умунепостижимо!»

Быть терпеливым — очень трудно. Чтобы проявить проактивныйподход, сосредоточиться на Круге Влияния, заботливо пестовать ростки, а не«вырывать цветы с корнем, чтобы убедиться, что с корнями все в порядке»,требуется огромная сила воли.

И все-таки легких путей не существует. Строительство итекущий ремонт человеческих отношений — долгосрочное капиталовложение.

ШЕСТЬ ОСНОВНЫХ ВКЛАДОВ

Позвольте предложить вашему вниманию шесть основныхвкладов, формирующих Банк Эмоций.

ПОНЯТЬ ЧЕЛОВЕКА

По-настоящему понять человека — возможно, самый трудныйвклад в строительство отношений, и он же — ключ ко всем остальным вкладам. То,что представляется ценным вкладом вам самому: например, пойти с сыном напрогулку, посетить кафе-мороженое, вместе поломать голову над сочинением, —может не иметь особой цены для вашего сына. Он может даже расценить это как изъятиесредств, если вы не достучитесь до его сердца, не затронете глубоких жизненныхинтересов.

То, что для одного — смысл жизни, для другого — пустяк.Чтобы сделать эффективный вклад, необходимо, чтобы то, что дорого для другогочеловека, стало таким же дорогим для вас. Возможно, вы работаете над архиважнымпроектом — и вдруг в кабинет врывается ваш шестилетний сынишка с какой-тоерундой — но с его точки зрения это не ерунда. В этом случае следует применитьНавык 2, чтобы понять и признать ценности другого человека, и Навык 3, чтобыподчинить свой распорядок приоритету в области человеческого фактора. Признаваяценность того, чем занят ваш ребенок, вы демонстрируете понимание его личности,а это — солидный вклад.

Сын одного моего друга увлекается бейсболом. А мой друг —нисколько. Но летом он взял сына в своего рода турне по местам основных матчейкоманд-фаворитов. Поездка заняла полтора месяца и обошлась в кругленькую сумму,но зато сблизила отца и сына.

По возвращении моему другу задали вопрос:

— Неужели ты так сильно любишь бейсбол?

— Нет,— ответил он.— Но я очень люблю своего сына.

Мы судим о потребностях других людей по себе. Накладываемна их поведение наши собственные намерения. Считаем ценным вкладом то, чтонравится или когда-то нравилось нам самим. Если же они «не ценят» наши усилия,воспринимаем это как черную неблагодарность и прекращаем попытки наладитьотношения.

Золотое правило нравственности гласит: «Поступай с другимитак, как хочешь, чтобы поступали с тобой». На первый, поверхностный взгляд этоможно понять так: делайте для другого то, что понравилось бы вам самим. Но ядумаю, глубинный смысл этого афоризма заключается в том, чтобы понять другоготак, как вы сами хотели бы быть понятыми, и обращаться с ними в соответствии сэтим пониманием. Как сказал один отец, добившийся выдающихся результатов ввоспитании своих детей: «Обращайтесь с ними точно так же — обращаясьпо-другому».

ВНИМАНИЕ К МЕЛОЧАМ

Маленькие одолжения и знаки внимания исключительно важны.И наоборот, незначительные проявления небрежности, неуважения ведут ксерьезному отчуждению. В человеческих отношениях не существует такого понятия,как мелочи.

Несколько лет назад я проводил вечер с двумя моимисыновьями. Мы организовали пикник на свежем воздухе: с гимнастикой, реслингом,«хот-догами» и лимонадом — и закончили походом в кино.

В разгар сеанса четырехлетний Шон уснул. Его старший братСтивен, шести лет от роду, и я досмотрели фильм. После окончания я взял Шона наруки, отнес к автомобилю и уложил на заднее сиденье. Вечер был довольнопрохладный, так что я снял пальто и заботливо укрыл малыша.

По возвращении домой я быстро внес Шона в дом и уложил вкроватку. После того, как Стивен надел пижаму и почистил зубы, я уложил и его иприлег рядом — обсудить впечатления этого вечера.

— Ну как, Стивен, тебе понравилось?

— Да, очень.

— Тебе было весело?

— Да.

— Здорово, правда — кувыркаться и прыгать на свежемвоздухе?

Он промолчал. Я вдруг отдал себе отчет в том, что одинподдерживаю разговор. Почему Стивен замкнулся? Обычно в таких случаях его долгонельзя было закрыть рот. Я испытал разочарование. Что-то было не так, но что?

Неожиданно Стивен отвернулся к стене. Я приподнялся налокте — как раз вовремя, чтобы заметить, что его глаза полны слез.

— В чем дело, родной? Что случилось?

Он снова повернулся ко мне; губы и подбородок дрожали.

— Папочка, если бы я замерз, ты укрыл бы меня своимпальто, как Шона?

Из всех впечатлений этого вечера самым ярким для негооказался этот маленький знак внимания и заботы — проявление любви к егомладшему брату.

Это был серьезный урок на всю жизнь! Люди оченьчувствительны и уязвимы. Не думаю, что возраст или жизненный опыт играют здесьбольшую роль. Сколько бы мы ни строили из себя «крутых», под «толстой кожей»таятся нежные, ранимые сердца.

ВЫПОЛНЯТЬ ОБЕЩАННОЕ

Сдержать данное слово — ценнейший вклад. Нарушить его —причинить огромный ущерб отношениям. Нет ничего хуже, чем пообещать что-тотакое, чему другой придает серьезное значение, и не исполнить. В следующий развам просто не поверят.

Будучи отцом, я давно усвоил привычку — не обещать того,что не смогу исполнить. Поэтому я крайне скуп на обещания: даю их редко итолько после того, как хорошенько взвешу все варианты и обстоятельства,способные мне помешать.

Тем не менее, иногда возникают непредвиденные ситуации,когда сдержать слово — невозможно или нежелательно. Но я дорожу своимавторитетом и либо стараюсь, несмотря ни на что, исполнить обещание, либочестно выкладываю все как есть и прошу освободить меня от данного слова.

Я убежден: развив в себе навык всегда выполнять обещанное,тем самым вы возводите мост понимания между вами и вашим ребенком. И тогда,если ему захочется сделать что-то такое, чего вы не одобряете — мало того, свысоты вашего жизненного опыта предвидите нежелательные последствия, — выможете сказать: «Сынок, если ты это сделаешь, я тебе обещаю, что случится то-тои то-то». И если сын привык вам верить, он прислушается к предупреждению.

УТОЧНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

Представьте себе, что произойдет, если у вас и шефа окажутсяразные взгляды на то, кто должен определять ваши должностные задачи.

— Когда же меня познакомят с моими служебнымиобязанностями?— спросите вы.

— Я жду, что вы сами придете ко мне с соответствующимипредложениями.

— Я полагал, что это — сфера вашей компетенции.

— Отнюдь. Вы что, не помните — я с самого началапредупреждал: то, каким способом вы станете добиваться результатов, целикомзависит от вас.

— Но мне даже не ясно, каковы они — эти результаты.

Нечеткие требования в области задач подрывают качествообщения и снижают уровень доверия.

— Я сделал точь-в-точь, что вы просили. Вот моисоображения.

— Мне не нужны соображения. Ваша задача состояла в том,чтобы решить проблему, а не подвергнуть ее анализу.

— Но я считал, что главное — найти ключ к проблеме ипередать исполнителям.

Как часто мы ведем подобные разговоры!

— Вы ошибаетесь. Я сказал…

— Ничего подобного! Вы не говорили, что я должен…

— Нет, говорил! Я недвусмысленно дал понять..

— Вы даже не упомянули…

— Мы же условились…

Причина едва ли не всех сложностей в отношениях междулюдьми — противоречивые или двусмысленно выраженные требования, несогласованныепредставления о ролях и задачах. Распределяем ли мы обязанности на работе,спорим ли с дочерью о том, кто должен убираться в ее комнате, или кормитьрыбок, или выносить мусор — можно дать гарантию: нечетко сформулированныеусловия обязательно приведут к недоразумениям, взаимному разочарованию и утратедоверия.

Многие требования не оговариваются специально, аподразумеваются. В супружестве, например, мужчины и женщины знают, чего от нихждут. Даже если эти требования не оговорены, а зачастую и вовсе неосознанны, ихвыполнение явится солидным вкладом; невыполнение же влечет за собойнеисчислимые потери.

Вот почему очень важно, очутившись в новой для себяситуации, добиться того, чтобы все карты были выложены на стол. Люди судят друго друге в соответствии с определенными критериями. И если их ожиданияоказываются обманутыми, запас доверия уменьшается. Сколько тяжелых ситуаций мысоздаем сами, приняв за аксиому, что наши ожидания самоочевидны и все понимаюти разделяют их!

Вы значительно увеличите ваш счет в Банке Эмоций, если ссамого начала договоритесь о правилах игры. На первых порах это отнимет многовремени, зато даст значительную экономию в будущем. Если условия туманны иликто-то не согласен с ними, это послужит источником постоянного раздражения;любая мелочь способна привести к размолвке и «обмену любезностями».

Подчас уточнение условий требует большого мужества. Вестисебя так, словно никаких разногласий не существует, в надежде на то, что оникак-нибудь «рассосутся», — гораздо легче, чем посмотреть правде в глаза исовместными усилиями добиться взаимопонимания.

ПОРЯДОЧНОСТЬ

Личная порядочность — основа доверия.

Недостаток порядочности способен свести на нет все вашипопытки существенно пополнить счет в Банке Эмоций. Вы можете стремиться квзаимопониманию, быть внимательным к мелочам, исполнять обещанное, уточнятькритерии и соответствовать им — и все-таки не добиться высокого доверия, есливы двуличны.

Понятие ПОРЯДОЧНОСТИ включает в себя ЧЕСТНОСТЬ, но несводится к ней. Говоря о честности, чаще всего подразумевают ПРАВДИВОСТЬ: вашислова соответствуют делам. Если же вы порядочны, можно сказать, что вызаставляете свои дела соответствовать словам. Например, даете и исполняетеобещания. Это невозможно без ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ и ВЕРНОСТИ — себе и жизни.

Одно из важнейших проявлений порядочности — уважение котсутствующим. Проявляя его, вы заслуживаете доверие присутствующих. Если же выплохо отзываетесь о людях у них за спиной, присутствующие перестают вамдоверять.

Предположим, мы с вами беседуем один на один — перемываемкосточки начальнику, чего ни за что не позволили бы себе, окажись он в той жекомнате. Что произойдет, если мы поссоримся? Вы будете уверены, что я стануобсуждать с другими ваши недостатки. Ведь мы же делали это по отношению кначальнику! Вы знаете мою натуру. Я говорю в лицо приятные вещи — и злословлю увас за спиной.

Такова суть двуличия. Можно ли сказать, что оно повышаетдоверие?

А теперь представьте, что вы начали критиковатьотсутствующего начальника, а я говорю, что в некоторых пунктах согласен с вами,и предлагаю вместе отправиться к нему в кабинет и попытаться объяснить, что, понашему мнению, он делает не так. Как, по-вашему, я поведу себя в ситуации,когда кто-нибудь станет оговаривать его самого?

Еще пример. Предположим, стараясь добиться вашегорасположения, я открываю вам секрет, доверенный мне третьим лицом. «Вообще-то яне должен этого говорить, но раз ты мой друг…» Укрепит ли предательство степеньдоверия ко мне? Или мой собеседник задумается: не передаю ли я кому-либо егособственные секреты?

Двуличие создает иллюзию вклада в отношения доверия,однако на самом деле это убытки, потому что вы демонстрируете своюнепорядочность. Предав кого-нибудь, поделившись доверенной вам секретнойинформацией, вы получите «золотые яйца» временного удовлетворения, однакопогубите «гусыню», ослабите доверительные отношения, которые могли бы принестивам много радости в будущем.

Порядочность во взаимосвязанном мире означает следующее:вы руководствуетесь по отношению ко всем одними и теми же принципами. И тогдавам станут доверять. Возможно, люди не сразу оценят вашу честность. Возможно,поначалу она приведет к возникновению конфликта. Открытая конфронтация требуетогромного мужества; большинство предпочитает путь наименьшего сопротивления:пытаются принизить других, злоупотребляют доверием, сплетничают. Но в конечномсчете, если вы порядочны, добры и открыты, люди проникнутся к вам уважением идоверием. А о доверии говорят, что оно дороже любви. Я убежден: когда-нибудьслова «доверять» и «любить» будут восприниматься как синонимы.

В ранней юности мой сын Джошуа часто задавал мне один,переворачивающий душу вопрос. Когда мне случалось в отношениях с кем-то другимсорваться, выказать нетерпение либо злость, он становился таким несчастным, анаши отношения были настолько доверительны, что ему было достаточно посмотретьмне в глаза и спросить: «Папа, ты меня любишь?» Если я недостойно поступаю сдругим, думал он, значит, он тоже может ждать подвоха.

Как преподаватель, я убедился: ключ к сердцам девяностадевяти — в отношении к одному, особенно если этот один постоянно испытываетвсеобщее терпение.

Порядочность требует избегать — даже в ничтожных долях —лжи, хитрости, покушения на чужое достоинство. Согласно одному определению,«ложь — это любая передача неверной информации». В какой бы форме она ниосуществлялась — через слова или поступки, — для порядочного человека ложьабсолютно неприемлема.

ИСКРЕННЯЯ ПРОСЬБА О ПРОЩЕНИИ

«Сняв со счета» в Банке Эмоций, необходимо извиниться —причем искренне. Тогда ваш счет снова пополнится.

«Я был неправ».

«Я допустил бестактность».

«Я проявил недостаточно уважения».

«Я тебя обидел и от души сожалею».

«Я поставил тебя в неловкое положение перед посторонними,хотя и с благими намерениями. Но даже если в моем замечании было рациональноезерно, я не имел права так поступать. Прости, пожалуйста».

Чтобы быстро и от всего сердца (не из жалости) попроситьпрощения, порой требуется изрядная сила воли. А также большое самообладание иуверенность в себе, основанные на верных принципах и высших моральныхценностях. Люди, не чувствующие себя в безопасности, на такое не способны. Этоделает их уязвимыми. У них появляется ощущение, будто они проявили слабость идругие могут этим воспользоваться. Их чувство защищенности зависит от чужогомнения; они постоянно беспокоятся о том, что о них подумают. Кроме того, ониобычно уверены в своей правоте и склонны оправдывать свое недостойное поведениечужими недостатками. Если они и просят прощения, то неискренне.

«Если нужно кланяться, кланяйся до земли»,— гласитвосточная мудрость.

«Плати до последнего фартинга»,— вторит христианскаямораль. Чтобы просьба о прощении стала вкладом, она должна быть искренней,убедительной для другого человека.

Лео Роскин учил: «Жестоки — слабые. Благородства можнождать только от сильных».

Однажды я сидел у себя в кабинете, работая — ни много, нимало — над очерком о терпении. В коридоре резвились наши сыновья — шумели,хлопали дверями. Мое терпение было на исходе.

Неожиданно Дэвид заколотил по двери ванной, оглашая весьдом истошными воплями: «Пусти! Пусти сейчас же!»

Я выскочил из кабинета и гаркнул на него:

«Дэвид, ты имеешь хоть малейшее представление, как этодействует мне на нервы? Невозможно сосредоточиться! Иди в свою комнату иоставайся там, пока не поймешь, как нужно себя вести!»

И он скрылся в своей комнате — возмущенно хлопнув дверью.

Оглядевшись, я понял, что произошло. В коридоре шириной в 120 см. мальчики затеяли игру вмини-футбол, и одного из них саданули локтем в нижнюю часть лица. Теперь онлежал на полу; изо рта шла кровь. Оказалось, что Дэвид бросился в ванную, чтобынамочить для него полотенце. А его сестра Мария как раз принимала душ и неоткрыла дверь.

Моим первым побуждением было пойти к Дэвиду — извиниться.

Но как только я открыл дверь, он выпалил:

— Я тебя не прощаю!

— Почему, мой хороший? Честное слово, я не знал, что тыпытался помочь брату. Почему ты не хочешь меня простить?

— Потому что так уже было — на прошлой неделе.

Другими словами, он доводил до моего сведения следующее:«Папа, ты совершил некрасивый поступок, причем не в первый раз, и словами неотделаешься».

Искренняя просьба о прощении — солидный вклад в БанкЭмоций. Повторная просьба, воспринятая как неискренняя, — изъятие средств.Которое сразу же сказывается на отношениях.

Одно дело — совершить ошибку, и совсем другое — непризнать ее. Люди прощают ошибки, идущие от ума: непонимание ситуации, ложноемнение, — но с гораздо большим трудом прощают ошибки сердца: недобрыенамерения, недостойные мотивы, самолюбивые потуги закамуфлироватьпервоначальную ошибку.

ЗАКОНЫ ЛЮБВИ И ЗАКОНЫ ЖИЗНИ

Зачисляя на счет в Банке Эмоций сокровища безусловной (неставящей условий) любви, живя по ее законам, мы подаем пример окружающим.

Другими словами, проявляя бескорыстную любовь, отказываясьот давления на близких нам людей, мы внушаем им чувство защищенности, помогаемим самоутвердиться в качестве личностей с развитым чувством собственногодостоинства, создаем условия для их роста и развития, облегчаем для них задачужить в согласии с естественными законами жизни: законами сотрудничества,личного вклада, самодисциплины и порядочности. Мы обеспечиваем им свободупоступать по внутреннему побуждению, а не выполняя чьи-то условия. Это неозначает попустительства и не является признаком нашей слабости (что было быкрупным изъятием средств со счета в Банке Эмоций). Мы можем сетовать, умолять, запрещатьи предупреждать о последствиях. Но при этом — любить.

Нарушая законы любви, ставя этот величайший дар взависимость от соблюдения каких-либо условий, мы подаем дурной примеростальным, загоняем их в угол, вынуждаем занять реактивную, оборонительнуюпозицию, когда им приходится доказывать, что они — независимые личности.

На самом деле они никакие не независимые. Они«анти-зависимые», а это — просто другая форма зависимости, находящаяся в нижнейточке кривой в континууме зрелости. Люди становятся реактивными; центр ихжизненных интересов смещается в сторону вражды; им важнее «отстаивать своиправа», чем проактивно слушать и уважать внутренние побуждения.

Бунт зреет в сердце — не в уме. Выход может быть толькоодин: делать новые вклады — вклады бескорыстной любви.

У меня был знакомый, декан высокопрестижного колледжа(некоторые подробности этой истории изменены ради соблюдения неприкосновенностичастной жизни). Он годами мечтал и откладывал деньги, чтобы его сын мог учитьсяв том же колледже; но когда пришло время, юноша отказался поступать туда.

Это глубоко задело моего знакомого. Окончание колледжаобещало сыграть немаловажную роль в будущей карьере его сына. Кроме того,такова была семейная традиция. Три поколения их семьи учились в этом колледже.Отец уговаривал, настаивал и даже умолял. Он также пытался внимательновыслушать и понять сына — в надежде, что тот передумает.

Скрытый смысл конфликта заключался в следующем. У сынавозникло ощущение, будто желание отца видеть его студентом этого колледжаперевешивает его уважение к сыну как к личности. Он отстаивал свое человеческоедостоинство и тратил массу усилий, чтобы обосновать свое решение.

После одной особенно изматывающей стычки отец решился нажертву: сделать выбор в пользу безусловной любви. Он понимал, что сын способенпоступить наперекор его желанию, однако и он, и его жена решили больше неоказывать давление. То был исключительно трудный выбор, потому что хорошееобразование занимало в их иерархии ценностей одно из первых мест и они с самогорождения мальчика мечтали о том, что он станет учиться в этом колледже.

Отец и мать пережили трудный и очень болезненный периодвнутренней борьбы и переделки сценария. Они объяснили сыну свои мотивы ипообещали, что его решение, каким бы оно ни было, не скажется на их отношениях.Это стало не уловкой, не средством манипулирования, а логичным следствием ихсобственной эволюции.

В то время юноша никак не прореагировал на их шаг, нородители достигли такой стадии зрелости, что это не изменило их чувств. Спустянеделю сын сообщил, что не будет поступать в колледж. Они оказались к этомуготовы. Все было решено; жизнь вошла в нормальное русло.

Прошло еще немного времени, и случилось нечто любопытное.Теперь, когда ему больше не нужно было защищать свою позицию, сын получилвозможность глубже заглянуть внутрь себя и обнаружил, что на самом деле и самне прочь учиться в том колледже. Он подал заявление и сказал об этом отцу. Тотпринял это как должное. Конечно, мой знакомый был счастлив, но в меру, потомучто научился любить, не выдвигая условий.

Даг Хаммершельд, бывший Генеральный секретарь ОрганизацииОбъединенных Наций, высказал очень важную, с дальним прицелом, мысль: «Гораздоблагороднее всецело посвятить себя одному человеку, чем самоотверженнотрудиться для спасения масс».

По-моему, это значит, что я могу посвящать восемь, десятьили двенадцать часов в сутки, пять, шесть или семь дней в неделю, работая наблаго тысяч людей и сочиняя глобальные проекты, — и все-таки не достичьвзаимопонимания с собственной женой, сыном-подростком или сослуживцами.Приходится затрачивать гораздо больше времени, доброты, терпения, мужества идушевных сил на установление полноценных отношений с одним человеком, чем нарешение мировых вопросов.

Консультируя — на протяжении двадцати пяти лет — разныеколлективы, я неоднократно убеждался в справедливости этого высказывания.Причины многих проблем кроются в неправильных отношениях «наверху» — например,между двумя совладельцами фирмы, президентом и исполнительным директором компании.В самом деле, требуется гораздо больше мужества и благородства характера, чтобыпризнать и раз навсегда улучшить эти отношения, чем корпеть над проектами воимя абстрактного человечества.

Когда эта цитата из Дага Хаммершельда впервые попалась мнена глаза, я работал с одной организацией, и у меня, что называется, несложились отношения с одним сотрудником, который по долгу службы должен былстать моей правой рукой. Мне не хватило духу честно признать различия в нашемпонимании ролей и задач, особенно в сфере управления. Поэтому я потратилнесколько месяцев на то, чтобы сглаживать углы и избегать прямой конфронтации.Естественно, это не улучшило нравственный климат организации.

Мысль о том, что благороднее посвятить себя одномучеловеку, чем спасать массы, произвела на меня сильнейшее впечатление. Язадумался: нельзя ли переломить ситуацию, перестроив наши отношения?

Я стал закалять характер, заранее готовя себя к большимтрудностям, так как знал, что будет очень нелегко выложить в откровенномразговоре все спорные моменты и достичь взаимопонимания и согласованныхдействий — хотя бы в основных пунктах. Помнится, я буквально дрожал от страха иожидания крупных неприятностей. Он славился крутым характером, привык ставитьна своем и был убежден в своей правоте. Тем не менее, я нуждался в егоупорстве, способностях и профессионализме. Открытая конфронтация могла привестик утрате преимуществ нашей совместной работы.

После мысленной генеральной репетиции мне наконец-тоудалось сосредоточиться на принципах, а не на конкретных вещах: что я скажу илисделаю, — и обрести душевное равновесие. И только после этого я решился пойтина «выяснение отношений».

Мы встретились, и я с огромным удивлением понял, что этотчеловек пережил ту же нравственную пытку и точно так же стремится коткровенному разговору. Я не обнаружил ни железобетонного упрямства, ни желаниянападать или защищаться.

Тем не менее, различия в стиле административной работыоставались, и это отражалось на работе всего коллектива. Мы оба признали свою винуза возникшие разногласия. После ряда встреч нам удалось уточнить позиции поключевым вопросам, устранить разницу в подходах и решить эти вопросы, один задругим, в духе взаимного уважения. Образовался мощный тандем; мы взаимнодополняли друг друга, а со временем возникла и обоюдная симпатия, благодарякоторой мы значительно повысили свой коэффициент полезного действия.

Чтобы добиться единства, столь необходимого для повышенияэффективности в бизнесе, семье или супружестве, нужны огромная сила воли и мужество.Никакие правила и приемы «работы с массами» не восполнят недостающую силухарактера. Главные законы любви и жизни действуют только на глубинном уровне —один на один.

ПРОБЛЕМЫ П (ПРОДУКТА) — ВОЗМОЖНОСТИ ИП (ИСТОЧНИКА ПРОДУКТА)

Описанный выше эпизод показал мне другую мощную парадигмувзаимозависимости, имеющую отношение к нашему видению проблем. Несколькомесяцев подряд я жил, стараясь уйти от проблемы, рассматривая ее как каменьпреткновения и отчаянно желая, чтобы она как-нибудь «рассосалась». Нополучилось, что проблема помогла нам построить новые, прочные отношения ипродолжить работу в качестве сильной, взаимодополняющей команды.

Отсюда вывод: во взаимозависимой ситуации всякая проблемаП создает условия для ИП — предоставляет нам шанс пополнить счет в БанкеЭмоций, что, в свою очередь, существенно влияет на увеличение продукта.

Если родители усматривают в проблемах своих детей нетяжкое бремя, источник отрицательных эмоций, а новый шанс, это радикальноменяет их отношения с детьми. Родители стремятся понять своих детей и оказатьим поддержку. Если ребенок подходит к ним с проблемой, в голове у них вместомысли: «Ох нет! Только не это!» — вспыхивает другая, более оптимистичная: «Вотеще одна возможность для меня помочь моему ребенку, сделать вклад в нашиотношения». От трансакции (то есть соглашения, или сделки) они переходят ктрансформации (коренному преобразованию). А если дети чувствуют, что мать иотец придают огромное значение им самим и их проблемам, видят в них личностей,это способствует развитию тесных связей между ними и родителями.

Это справедливо и для деловых отношений. Одна сетьунивермагов благодаря такой парадигме приобрела значительный кредит доверия усвоих покупателей. С какой бы, пусть самой маленькой проблемой покупатель нипереступал порог магазина, продавцы усматривают в этом счастливую возможностьустановить более тесные отношения с ним. Они всегда дружелюбны, бодры и готовысделать все, чтобы покупатель был доволен. Они так вежливы и уважительны, такрады услужить, что большинство покупателей больше и не думает о том, чтобыобратиться в другой магазин.

Признав, что баланс П/ИП — важное условие эффективности вовзаимосвязанном мире, мы усматриваем в каждой из наших проблем возможностьповысить ИП (способность к производству).

НАВЫКИ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ

Усвоив парадигму Банка Эмоций, мы вплотную приблизились кпониманию навыков коллективной победы — успешного взаимодействия с другимилюдьми. Теперь нам ясно, каким образом эти навыки взаимодействуют, способствуясозданию эффективной взаимозависимости.

Кроме того, мы убеждаемся на более высоком уровне, чтоэффективная взаимозависимость может быть достигнута только подлиннонезависимыми людьми. Невозможно достичь коллективной победы, ведя переговоры вдухе «Выигрыш/Выигрыш» или «слушая-сопереживая», или благодаря творческомуподходу к решению проблем, сосредоточившись на персоне (имидже) и подрываясамые основы характера.

Теперь сконцентрируем внимание на каждом из навыковколлективной победы.

«Нет дружбы без доверия, а доверия — без постоянства».

Сэмюел Джонсон.

НАВЫК 4. УСТАНОВКА НА ВЫИГРЫШ/ВЫИГРЫШ. ПРИНЦИПЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО РУКОВОДСТВА

 «Мы нашли для Золотого правила нравственности место внашей памяти; теперь давайте найдем для него место в нашей жизни».

 Эдвин Маркхэм.

Однажды меня пригласили проконсультировать компанию, чейпрезидент был сильно озабочен отсутствием у его подчиненных желания работать.

— Корень зла, Стивен, — сокрушался президент, — в ихнепомерном эгоизме. Они не хотят проявлять инициативу. Иначе мы бы выпускалинамного больше продукции. Вы можете создать программу человеческих отношений,которая помогла бы нам решить проблему?

— В чем вы видите проблему: в людях или неправильныхотношениях?

— Смотрите сами, — ответил он.

Я посмотрел. И, действительно, обнаружил вопиющий эгоизм,нежелание сотрудничать, внутреннее сопротивление распоряжениям администрации,склоку. Увидел иссякший счет в Банке Эмоций, чрезвычайно низкий уровеньдоверия. Но я не сдавался.

— Давайте смотреть в корень. Почему ваши служащие не хотятидти навстречу друг другу? Какова премия за отказ от сотрудничества?

— Никакой, — президент был весьма удивлен.— Вознаграждениеполагается как раз за сотрудничество.

— Неужели?

На стене за его спиной висел обычно прикрытый шторкойплакат с изображением беговых лошадей, приготовившихся к старту. На каждойлошадиной морде была наклейка с лицом одного из менеджеров. А в конце беговойдорожки — рекламный щит: Бермудские острова, лазурное небо, кудрявые облака ивлюбленная парочка на пляже с белым песком. Сказка!

Раз в неделю президент собирал менеджеров у себя вкабинете и призывал к сотрудничеству:

— Давайте дружно работать ради общей цели! Мы жезаработаем уйму денег! — Потом он отдергивал шторку и демонстрировал«произведение искусства».— Ну, кто хочет заслужить поездку на Бермуды?

Это было все равно что призывать один цветок расти ицвести, а поливать другой. Или сказать: «Пока моральный климат не изменится,увольнения будут продолжаться». И он еще добивался сотрудничества! Хотел, чтобыего подчиненные дружно работали в унисон, делили общие взгляды, прилагалиусилия. Но по существу — настраивал их друг против друга. Успех одногоменеджера означал неуспех остальных.

Как это часто бывает в бизнесе, семье и вообще вчеловеческих отношениях, проблема упиралась в недоброкачественную парадигму.Президент пытался собрать урожай дружбы и взаимопомощи с бранного полясоперничества. А когда это не получилось, захотел получить методику, программу,панацею — средство заставить подчиненных дружить и кооперироваться.

Но нельзя изменить плоды, не меняя корней. Работать над«программой» отношений между сотрудниками в данном случае было бы рубить«веточки». Вместо этого мы сосредоточили усилия на принципиально новом способезаинтересовать сотрудников и усовершенствовать компанию в целом путем созданиясовершенно иной системы информации и вознаграждения, которая действительнопоощряла бы сотрудничество.

Неважно, кто вы: президент компании или швейцар, — в тотсамый момент, когда вы сделали шаг от независимости к взаимозависимости, высделали шаг на пути к реализации роли лидера. От вас зависит благополучиедругих людей. А навык эффективного межличностного руководства сводится кустановке на Выигрыш/Выигрыш.

ШЕСТЬ МОДЕЛЕЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Выигрыш/Выигрыш (В/В) — не метод, не тактический прием.Это — общая философия человеческого взаимодействия. А вот остальные пятьмоделей:

Выигрыш/Проигрыш — В/П;

Проигрыш/Выигрыш — П/В;

Проигрыш/Проигрыш — П/П;

Выигрыш — В;

Выигрыш/Выигрыш или Сделка Отменяется — В/В или СО.

Выигрыш/Выигрыш

Выигрыш/Выигрыш — это образ мыслей и чувств, при котороминдивид настойчиво добивается общего блага — во всех человеческихвзаимодействиях. В/В означает, что договоры и решения одинаково выгодны длявсех заинтересованных лиц. При установке на В/В обе стороны довольны решением иувлечены планом работ. Выигрыш/Выигрыш — это взгляд на жизнь не как на аренуборьбы, а как на область сотрудничества. Большинство людей склонны мыслить вкатегориях дихотомии, то есть противопоставления: сильный — слабый, добрый —жестокий, победа или поражение. Но такой способ мышления изначально ущербен. Вего основе лежат власть, сила, социальное положение — что угодно, только непринципы. Тогда как установка на В/В основана на убеждении, что «всем хватит»,успех одного может быть достигнут не за счет другого.

Выигрыш/Выигрыш — это вера в Третье Решение. Не«по-моему», но и не «по-твоему». Существует третий — гораздо более достойный —выход из положения.

Выигрыш/Проигрыш

Одна из альтернатив установке на Выигрыш/Выигрыш —установка на Выигрыш/Проигрыш, парадигма «бегов» с перспективой отдыха наБермудах. Смысл таков: «если я выиграл, ты проиграл».

Если говорить о стиле руководства, Выигрыш/Проигрышозначает: «будет по-моему, а не по-твоему». Люди с менталитетомВыигрыш/Проигрыш используют любые преимущества: власть, общественное положение,связи, собственность и силу характера — чтобы поставить на своем,продемонстрировать свое превосходство.

Большинство людей впитывает эту установку чуть ли не смолоком матери. Самое первое и самое важное влияние на нас оказывает семья.Если родители сравнивают одного ребенка с другим и от результатов этогосравнения зависит объем понимания, терпения и ласки, у детей неизбежноразвивается менталитет Выигрыш/Проигрыш. Всякий раз, когда проявление любвиставят в зависимость от выполнения тех или иных условий, тем самым дают понять:сами по себе вы ничего не стоите. Ваши достоинства — не внутри, а вне вас; ценавашей личности определяется в ходе соревнования.

Что в этом случае происходит с юным сознанием и нежным,страшно ранимым сердцем маленького существа, отчаянно зависящего от любви иморальной поддержки взрослых? Ребенок усваивает менталитет Выигрыш/Проигрыш.

«Если я стану вести себя лучше брата, родители будутбольше меня любить».

«Меня любят меньше, чем мою младшую сестру. Наверное, яхуже нее».

Следующий этап такого «программирования» — отношения сдетским коллективом. Ребенок прежде всего нуждается в признании и одобрении состороны родителей, а уж затем — в признании и одобрении других детей: братьев,сестер, товарищей. А мы знаем, какими жестокими бывают дети. Зачастую онипринимают или не принимают новичка в компанию в зависимости от того, насколькоон соответствует их «нормам», — и тем самым закрепляют установку наВыигрыш/Проигрыш.

Дальше идет школа. «Нормальная дистрибутивная кривая»показывает: вы получаете отметку А, потому что другой получает

Б. Ценность каждого познается в сравнении. Внутренниесвойства личности ничего не значат: признание дается в награду за внешниедостижения.

— Как приятно встретить вас на собрании АУР (АссоциацияУчителей и Родителей.)! Вы можете по праву гордиться вашей дочерью Кэролайн.Она вошла в первые десять процентов!

— Я очень рад.

— Зато с Джонни дела обстоят не лучшим образом. Егоугораздило попасть в последние двадцать пять процентов.

— В самом деле? Какой ужас! Что же нам делать?

«За кадром» этого разговора остается тот факт, что,возможно, Джонни жмет на все восемь цилиндров, в то время как Кэролайнобходится четырьмя из восьми. Но людей судят не с точки зрения их врожденногопотенциала, его наиболее полного использования. Их сравнивают с другими.Отметки — знаки общественной ценности: они открывают перед вами двери или жезахлопывают их перед самым носом. Состязательность, а не сотрудничество, лежитв основе современной педагогики. Сотрудничество для многих ассоциируется ссообщничеством, то есть жульничеством.

Еще один «программист» — спорт, особенно для юношей встуденческие годы, когда у них развивается убеждение, что жизнь — это «большаяигра», где количество плюсов и минусов всегда одинаково и, стало быть, общаясумма неизменно равняется нулю. Выигрыш одного означает проигрыш другого.Победа неотделима от поражения.

Следующий источник менталитета Выигрыш/Проигрыш — закон.Мы живем в сутяжническом обществе. Попав в беду, большинство думает о том, какбы предъявить кому-нибудь иск, «выиграть» за чей-то счет. Но мозг в состоянииобороны (или нападения) не способен ни к творчеству, ни к полноценномусотрудничеству.

Конечно, без законов не обойтись, без них обществоразвалится. Правосудие способствует выживанию, но не сплочению людей. В лучшемслучае оно ведет к компромиссу. В основе правосудия лежит концепциясоперничества. Последние попытки побудить юристов и юридических институтовсконцентрировать усилия на «мирных переговорах», методика Выигрыш/Выигрыш исуществование частных судов вряд ли станут окончательным решением проблемы,однако свидетельствуют о ее осознании.

Разумеется, в ситуациях, требующих состязательности, или ватмосфере недоверия установка Выигрыш/Проигрыш может прийтись ко двору. Ивсе-таки жизнь — не стадион. Мы не обязаны то и дело вступать в «борьбу» ссупругом, детьми, сослуживцами, соседями и друзьями. «Кто победитель в вашембраке?»— не правда ли, звучит нелепо? Если не удается выиграть обоим, оба впроигрыше.

Мы живем во взаимозависимом мире. Жизненно важныерезультаты достигаются благодаря сотрудничеству. А менталитет Выигрыш/Проигрышсводит его на нет.

Проигрыш/Выигрыш

Есть и такие, кто запрограммирован на Проигрыш/Выигрыш.

«Я проиграл — ты выиграл».

«Валяйте, делайте со мной, что хотите!»

«Вытрите о меня ноги еще разок. Все так делают».

«Я — неудачник и всегда был неудачником».

«Я человек мирный и готов на все, лишь бы избежать конфликта».

Проигрыш/Выигрыш — даже хуже, чем Выигрыш/Проигрыш, потомучто при такой жизненной установке не существует четких критериев; картина мирасмазана. Люди с таким менталитетом услужливы, готовы потакать чужим прихотям.Они надеются обезопасить себя благодаря популярности, стремятся быть «принятымив компанию». Им не хватает мужества выражать свои истинные чувства илиубеждения; их пугает чужое могущество.

На деловых переговорах установка Проигрыш/Выигрышпредстает как капитуляция: уступить или вообще бросить это дело. Став — в силуобстоятельств — руководителем, человек с этим комплексом снисходителен, склоненко всепрощению. Он — «славный парень», даже если «славным парням не везет».

Люди с менталитетом Выигрыш/Проигрыш обожают иметь дело стеми, кто настроен на Проигрыш/Выигрыш, так как паразитируют на них. Они радычужим недостаткам и черпают силу в чужих слабостях.

Проблема, однако, состоит в том, что люди с комплексомПроигрыш/Выигрыш таят в себе множество эмоций. Тщательно подавляемые чувства неумирают — они как бы похоронены заживо и рано или поздно вырвутся наружу — вуродливых формах. Психосоматические заболевания (главным образомреспираторные), нервные и болезни обмена веществ нередко являются проявленияминакопившегося раздражения, глубокой неудовлетворенности и утраты иллюзий.Раздутые до невероятных размеров гнев или ярость, болезненная реакция намалейшую провокацию и скрытый цинизм — все это следствия подавляемых эмоций.

Те, кто постоянно подавляет, а не преобразует чувства вболее высокие, обнаруживают, что это отрицательно сказывается на ихсамоуважении и — рано или поздно — на качестве отношений с окружающими.

Обе эти жизненные позиции — В/П и П/В — слабые, неспособные обеспечить личную безопасность. На коротком отрезке времени люди сустановкой на В/П могут достичь высоких результатов, потому что к их услугам —сила и таланты тех, кто от них зависит. Тогда как их антиподы с менталитетомП/В с самого начала слабы и неорганизованны.

Многие администраторы, менеджеры и родители напоминаютмаятник. Амплитуда их колебаний достаточно широка — от чрезмерной строгости(В/П) до снисходительности (П/В). Когда им становится невмоготу переноситьотсутствие порядка, четкого направления, строгих критериев и дисциплины, онишарахаются в сторону В/П; однако затем чувство вины перевешивает решимость ивозвращает их к П/В — чтобы через некоторое время, под влиянием гнева инедовольства результатами, маятник снова склонился в пользу В/П.

Проигрыш/Проигрыш

Если двое с установкой на Выигрыш/Проигрыш сходятся вместе— то есть, когда возникает необходимость взаимодействия двух решительных,упрямых, эгоцентричных личностей, — результат обычно Проигрыш/Проигрыш.Проигрывают оба. Оба в равной степени поддаются мстительному чувству истремятся взять реванш. Им невдомек, что убийство равнозначно самоубийству, аместь — обоюдоострый клинок.

Я был свидетелем развода, когда суд обязал мужа продатьвсе имущество и отдать половину вырученных средств бывшей жене. Он продалавтомобиль стоимостью десять тысяч долларов за пятьдесят долларов и отдал ейдвадцать пять. Когда бывшая супруга заявила протест, судебный исполнительпроизвел проверку и обнаружил, что муж точно так же поступил со всейнедвижимостью.

Некоторые до такой степени зацикливаются на образе врага,так одержимы поведением другого человека, что для них не существует ничего,кроме желания «наказать» его — пусть даже они и сами пострадают.Проигрыш/Проигрыш — философия непрекращающегося конфликта, вечной войны.

А еще Проигрыш/Проигрыш — философия высокозависимых людейбез внутреннего чувства цели и направления. Они несчастны сами и считают, что ивсе должны быть несчастными. Если никто не выиграет — проиграть не так уж истрашно.

Выигрыш

Еще один способ мышления — установка на Выигрыш. Люди стаким менталитетом не стремятся к тому, чтобы в результате их «победы» кто-товыиграл или проиграл: это для них не важно. Главное — самому получить то, чтохочется.

В обстановке отсутствия соперничества установка на Выигрыш— пожалуй, самая распространенная в повседневной жизни. Человек заботитсятолько об удовлетворении своих интересов — а другие пусть сами позаботятся осебе.

Какой вариант лучше?

Из пяти рассмотренных вариантов — В/В, В/П, П/В, П/П и В —который наиболее эффективен? Ответ будет — смотря по обстоятельствам. Если выпобеждаете в футбольном матче, команда соперников неизбежно терпит поражение.Если работаете в региональной конторе, расположенной далеко от другойрегиональной конторы и между вами нет функциональной зависимости, возможно, вамзахочется устроить соревнование — ради оживления бизнеса. Тем не менее, вы врядли возымеете желание устроить «бега на Бермуды» внутри своей компании или вситуации, когда вам не обойтись без сотрудничества с другими производственнымиколлективами.

Если вы дорожите отношениями с каким-нибудь человеком, апредмет вашего спора не так уж и важен, возможно, вы пойдете на П/В, чтобы датьему самоутвердиться. «То, чего я хочу, для меня менее важно, чем наше взаимноерасположение. Пусть на этот раз будет по-твоему». Или вы можете уступить,рассчитав, что победа потребует слишком много времени и сил, а они нужны вамдля более важной победы. Овчинка не стоит выделки.

Бывают обстоятельства, когда вам важен сам результат — исовершенно все равно, как это отразится на отношениях с окружающими. Например,если жизнь вашего ребенка в опасности, вам безразлично все остальное. Спастиего — вот что важно!

Так что выбор зависит от обстоятельств. Главное —правильно оценить ситуацию и не применять подход В/П или любой другой покаждому случаю.

Но, поскольку большинство ситуаций является частьювзаимозависимой действительности, наиболее конструктивный и жизнеспособныйвариант — конечно же, Выигрыш/Выигрыш.

Менталитет Выигрыш/Проигрыш неконструктивен, потому что,хотя я, вроде бы, одержал над вами верх, ваши чувства ко мне серьезнопострадали. К примеру, если я — поставщик вашей компании и на переговорахпротаскиваю выгодный для себя контракт, в данный конкретный момент я ввыигрыше. Но обратитесь ли вы ко мне в следующий раз? Кратковременная победаобернется для меня долговременным поражением. Таким образом модель В/П вдолгосрочной перспективе чревата П/П.

Если я руководствуюсь принципом П/В, вы как будто получитето, чего добиваетесь на данном этапе. Но как это отразится на нашем дальнейшемсотрудничестве? После того, как вы оказали на меня давление, я уже не горюжеланием доставить вам удовольствие. Мои раны саднят при каждой встрече. Припервой же возможности я переметнусь к вашему конкуренту, и мы оба проиграем. Всущности, П/В нежизнеспособно в любых обстоятельствах.

И если, полностью сосредоточившись на В, я не приму врасчет ваши интересы, это также подорвет основу продуктивного сотрудничества.

В долгосрочной перспективе проигрыш любого из нас означаетпроигрыш обоих. Вот почему В/В — единственная реальная альтернатива в условияхвзаимозависимой действительности.

Однажды мне довелось консультировать президента широкойсети предприятий розничной продажи. Он сказал:

— Стивен, идея Выигрыш/Выигрыш весьма привлекательна, нонереалистична. В мире бизнеса действуют законы джунглей. Все время кто-товыигрывает, а кто-то проигрывает. Если не соблюдать правила игры, ничего неполучится.

— Отлично, — ответил я.— Попробуйте применить к покупателюпринцип Выигрыш/Проигрыш. Это реально?

— Ну… Нет.

— Почему?

— Я попросту потеряю покупателей.

— Хорошо. Следуйте схеме Проигрыш/Выигрыш: отдавайте товарбез коммерческой наценки. Это реально?

— Нет. Без прибыли нет торговли.

Мы разобрали оставшиеся варианты, и оказалось, что,действительно, Выигрыш/Выигрыш — самый реалистичный подход.

— Положим, с клиентами это так, — признал мой собеседник.—Но не с поставщиками.

— По отношению к поставщику вы сами являетесь клиентом.Почему здесь не должен действовать тот же принцип?

— Недавно мы возобновили переговоры об условиях арендыторговых помещений, — сказал он.— Мы проявили подход Выигрыш/Выигрыш — былиоткрыты, разумны и доброжелательны. Заметив слабину, они тут же обобрали насподчистую.

— Что заставило вас проявить подход Проигрыш/Выигрыш?

— Вы не поняли. Мы как раз руководствовались принципомВыигрыш/Выигрыш.

— Вы, кажется, сказали, что вас ограбили подчистую?

— Точно.

— Другими словами, вы проиграли?

— Да,

— А они выиграли?

— Совершенно верно.

— Ну, и как же это называется?

Когда он понял, что то, что он принимал за В/В, на самомделе явилось П/В, он был в шоке. Мы рассмотрели долговременный результат этойситуации: сдерживаемые эмоции, поруганные ценности, гнев, обида — и пришли квыводу, что в конечном счете проиграли обе стороны.

Как мог бы действовать этот человек, если бы он на самомделе руководствовался принципом Выигрыш/Выигрыш? Он бы продлил переговоры,внимательно выслушал доводы арендодателя, а затем честно и откровенно изложилсвою точку зрения. И оставался бы верен духу В/В до тех пор, покадоговаривающиеся стороны не пришли бы к Третьему Решению, которое объединило быобоих — о чем они прежде и не мечтали.

Выигрыш/Выигрыш или Сделка Отменяется

Если люди все-таки не смогли договориться, для нихостается шанс продвинуться на более высокий уровень В/В — Выигрыш/Выигрыш илиСО — «Сделка Отменяется».

Это означает, что если мы не находим взаимоприемлемоерешение, мы договариваемся о невозможности договориться. Сделка отменяется.Никаких ожиданий, никаких контрактов. Я отказываюсь иметь с вами дело, потомучто совершенно очевидно, что наши ценности и задачи абсолютно не совпадают.Лучше понять это сейчас, чем потом испытать горькое разочарование.

Держа в уме — в качестве запасного варианта — дополнение«Сделка отменяется», вы по-прежнему чувствуете себя свободным. Вам нет нуждыманипулировать людьми, проталкивая свой вариант решения. Можно остатьсяоткрытым и попробовать докопаться до корней ваших разногласий.

Имея в виду возможность отмены сделки, можно честносказать: «Меня устраивает один-единственный вариант — Выигрыш/Выигрыш. Я хочувыиграть, но чтобы и вы выиграли. У меня нет ни малейшего желания добиватьсясвоего ценой обмана — все равно это выплывет наружу и погубит наши отношения.Думаю, что и вам не доставит удовольствия, если я подниму лапки кверху. Давайтедобиваться варианта Выигрыш/Выигрыш. Приложим усилия. А если ничего неполучится, разойдемся по-хорошему. Гораздо лучше вообще не затевать сделку, чемтерзаться потом угрызениями совести. Возможно, в другой раз нам удастся договориться».

Спустя небольшое время после ознакомления с концепциейВыигрыш/Выигрыш или «Сделка Отменяется» (В/ВСО), президент небольшой компаниипо разработке компьютерных программ поделился со мной своим опытом.

— Мы освоили новое программное обеспечение и продали егопо контракту на пять лет. Президент банка проявлял большую заинтересованность,однако директора не разделяли его энтузиазма.

Примерно месяц спустя в банке сменился президент. Новыйглава банка пришел ко мне и сказал: «Я чувствую себя здорово не в своейтарелке. Мои помощники в один голос твердят, что не справятся с этой новойпрограммой, и я не могу на них давить».

Моя собственная компания в это время испытывала серьезныефинансовые трудности. Но я поверил в принцип Выигрыш/Выигрыш. Поэтому я сказал:«Мы заключили контракт о конверсии. Ваш банк гарантировал использование нашихпрограмм. Но мы понимаем ваши проблемы и готовы расторгнуть договор и вернутьзадаток. Если в будущем вам понадобится программное обеспечение, обращайтесь кнам».

Я буквально выбросил контракт на восемьдесят четыре тысячидолларов. Это было похоже на финансовое самоубийство. Но я чувствовал, что вбудущем, если этот принцип верен, такая позиция принесет дивиденды.

Три месяца спустя мне позвонил новый президент банка. «Ясобираюсь изменить систему обработки данных и хотел бы сотрудничать с вами». Ион подписал контракт на двести сорок тысяч долларов.

За исключением В/В, все иные подходы являются ущербными,что рано или поздно скажется. Эти побочные действия должны быть приняты вовнимание. Поэтому, если нет возможности достичь В/В, во многих случаях бываетцелесообразно поступить в соответствии с дополнением «сделка отменяется».

В/ВСО обеспечивает эмоциональную свободу членов семьи.Если они никак не могут договориться, какую видеопрограмму смотреть, можнозаняться чем-нибудь другим, а не позволять одним наслаждаться за счет других.

У меня есть приятельница, чья семья много лет подряд вполном составе занималась хоровым пением. В молодости она сама доставала ноты,шила костюмы, аккомпанировала на пианино и вела концерты.

Когда дети подросли, их музыкальные вкусы изменились, уних появилось свое мнение относительно костюмов и всего остального. Ими сталотрудно управлять.

Поскольку за плечами моей приятельницы были многие годывыступлений и она лучше знала вкусы обитателей домов отдыха, где они чаще всеговыступали, ей было ясно, что многие идеи ее детей не будут восприняты. В то жевремя она признавала за ними право на самовыражение и равноправное участие ввыработке решений.

Поэтому она проявила подход В/ВСО: сказала детям, что ейбы очень хотелось, чтобы все были довольны, иначе придется искать других путейсамовыражения. В результате все почувствовали, что на них не оказываетсядавление, и приложили усилия, чтобы выработать взаимоприемлемое решение.

Подход В/ВСО — наиболее уместный в начале какого-нибудьпредприятия. Когда отношения уже установились, он может создавать серьезныепроблемы, особенно в семье или дружбе.

В попытке сохранить отношения люди могут годами идти наодин компромисс за другим, настраиваясь на Выигрыш/Проигрыш или дажеПроигрыш/Выигрыш, но делая вид, будто действуют в духе Выигрыш/Выигрыш. Эточревато серьезными осложнениями и для самих людей, и для пользы дела, особенноесли это дело требует синергии — полной сплоченности.

Без дополнения «сделка отменяется» такие дела обречены напровал; в конце концов приходится обращаться к профессиональным менеджерам.Опыт показывает: решая деловые вопросы в семье или с друзьями, бывает полезнозаранее признать возможность отмены сделки, чтобы возможные неурядицы неразрушили отношения.

Конечно, существуют ситуации и отношения, к которым«Сделка Отменяется» никак не подходит. Например, я ни за что не брошу своегоребенка или жену, лучше пойду на компромисс — низшую форму В/В. Но во многихслучаях вполне возможно начинать переговоры с установкой на В/ВСО. Это даетощущение невероятной свободы.

Пять измерений В/В

Установка на Выигрыш/Выигрыш — навык межличностногоруководства. Он предполагает тесное взаимодействие и слаженную работу всехчетырех уникальных человеческих способностей: самосознания, воображения,совести и независимой воли — и вовлекает людей в процесс взаимообучения; сулявзаимную выгоду.

Такое взаимодействие требует подчас огромного мужества — атакже трезвого расчета и выдержки. Особенно при взаимодействии с людьми сустановкой на Выигрыш/Проигрыш.

Вот почему этот навык опирается на принципы межличностногоруководства. Эффективное межличностное руководство требует четкого,объективного видения, проявления инициативы и высокого уровня всех четырехфакторов, обеспечивающих принципиальное внутреннее руководство: безопасности,целеустремленности, мудрости и энергии.

Принцип В/В — залог успеха во всех областях взаимодействияи охватывает пять взаимозависимых измерений жизни. Он начинает с ХАРАКТЕРА идвижется в направлении ОТНОШЕНИЙ, результатом которых становятся ДОГОВОРЫ. Онреализуется при наличии соответствующих, в духе В/В, СТРУКТУР и СИСТЕМ иподразумевает ПРОЦЕСС: невозможно достичь конечной цели В/В при помощи средствВ/П или П/В.

Рассмотрим каждое из пяти измерений в отдельности.

ХАРАКТЕР.

Характер — фундамент, на котором строится жизненнаяфилософия с установкой на Выигрыш/Выигрыш. Для этой парадигмы необходимыследующие три черты характера:

ПОРЯДОЧНОСТЬ.

Мы уже характеризовали порядочность, или честность, какмеру нашего достоинства. Навыки 1, 2 и 3 помогают сохранить и развить этокачество. Четко определяя моральные ценности и реализуя их в повседневнойжизни, мы развиваем способность к самоанализу и независимую волю, беря на себяобязательства и выполняя поручения.

Нет смысла добиваться выигрыша в жизни, если толком непредставляешь, в чем он состоит: что именно гармонично сочетается с нашимисокровенными ценностями. Если мы не способны давать и выполнять обещания себе идругим, договоры не имеют смысла. Нам это ясно, ясно и окружающим. Ониинтуитивно чувствуют двуличие и настораживаются. Почва для доверия исчезает;установка на В/В превращается в набор искусственных и неэффективных приемов.Порядочность — краеугольный принцип парадигмы Выигрыш/Выигрыш.

ЗРЕЛОСТЬ

Зрелость — это равновесие МУЖЕСТВА и ОСМОТРИТЕЛЬНОСТИ.Если человек прямо выражает и отстаивает свои чувства и убеждения и в то жевремя считается с чувствами и убеждениями других людей, его можно назватьзрелым — особенно если предмет договора важен для обеих договаривающихсясторон.

Если проанализировать большое количество психологическихтестов, применяемых при приеме на работу, продвижении по службе или с цельюобучения, нетрудно заметить, что подавляющее большинство их направлено напроверку именно этого качества. Неважно, называется ли это балансом «эго» испособности к сопереживанию, уверенности в себе и уважения к другим, заботы олюдях и заботы о выполнении поставленных задач; выражается ли на языкетрансакционного анализа формулой «Мне хорошо — тебе хорошо», — суть одна и таже. Как уже говорилось, я лично называю это балансом мужества иосмотрительности.

Уважение к этой черте характера пронизывает всю теориючеловеческого взаимодействия, руководства и менеджмента. Она — яркое воплощениебаланса П/ИП — продукта и источника продукта. В то время как МУЖЕСТВО нацеленона получение «золотых яиц», ОСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ направлена на улучшениесамочувствия «гусыни». Главная задача эффективного руководства — повыситьуровень и качество жизни для всех участников.

Великое множество людей мыслит в категориях дихотомии, тоесть противопоставления: «или — или». Если вы порядочны, значитслабохарактерны. Но установка на Выигрыш/Выигрыш предполагает «и» порядочность,«и» силу характера — вдвое большую, чем при установке на Выигрыш/Проигрыш.Стремясь к В/В, необходимо в одно и то же время быть уверенным в себе и брать врасчет чужие чувства и интересы, то есть быть способным к сопереживанию. Ирисковать, и рассчитывать. Умение поддерживать такое равновесие и служитглавным показателем зрелости.

Если я решителен, но не склонен принимать во вниманиеинтересы других людей, какова моя установка? Выигрыш/Проигрыш. Я силен и ставлюво главу угла свои собственные интересы; обладаю достаточным мужеством, чтобыотстаивать свои интересы, и абсолютно равнодушен к вашим. Чтобы компенсироватьнедостаток внутренней зрелости, самоутверждаюсь за счет служебного положения,авторитета, власти, старшинства или принадлежности к элите.

Если у меня хватает чуткости, но недостает мужества,возможно, я займу позицию Проигрыш/Выигрыш. Я настолько восприимчив к вашиминтересам, что у меня не хватает духу выразить и реализовать свои собственные.

Для установки на Выигрыш/Выигрыш чрезвычайно важен высокийуровень как мужества, так и осмотрительности. Такой баланс — важнейший признакзрелости. Если он мне присущ, я умею слушать, сопереживать — но и иметьмужество не всегда соглашаться.

МЕНТАЛИТЕТ ИЗОБИЛИЯ

Третье, исключительно важное для В/В, свойство характера —МЕНТАЛИТЕТ ИЗОБИЛИЯ. Согласно этой парадигме, «всем хватит».

Большинство руководствуется прямо противоположнойфилософией, которую я называю МЕНТАЛИТЕТОМ ДЕФИЦИТА. Существует ограниченныйобъем благ — всего один «пирог», и если кто-то отрезает себе кусок побольше,другим достанется меньше. Менталитет дефицита — это «нулевая» парадигма,пессимистическая картина мира.

Люди с менталитетом дефицита с огромным трудом делятся сдругими: признанием или доверием, властью или выгодой, — даже если эти другиеучаствовали в производстве продукта. Они не умеют искренне радоваться чужимуспехам и даже (а иногда и особенно) успехам членов своей семьи, близких друзейи сослуживцев. Как будто, если на другого сваливается известность илинеожиданное богатство, это отнимается у них самих.

На словах эти люди выражают радость, но на самом деле ихгложет черная зависть. Их чувство собственной значимости зависит от сравнениясебя с другими. Чужой успех в каком-то смысле означает их неудачу. Толькотакое-то число людей может стать призерами; только одному достанется первоеместо. «Победить» и «побить» для них — синонимы.

Люди с менталитетом дефицита втайне надеются, что другихпостигнет несчастье: не обязательно что-то ужасное, но хотя бы относительнаянапасть, которая «поставит их на место». Они вечно сравнивают, конкурируют,тратят массу энергии на то, чтобы завладеть вещами или людьми и таким образомповысить свое чувство значимости.

Они мечтают, чтобы другие жили по сочиненным ими сценариям.Окружают себя теми, кто всегда соглашается и никогда не перечит. И кто слабее.

Людям с менталитетом дефицита трудно работать в слаженномколлективе, состоящем из взаимно дополняющих друг друга личностей. В различияхмежду людьми они усматривают нарушение субординации и проявление нелояльности.

Напротив, менталитет изобилия вытекает из глубокоговнутреннего чувства собственной значимости и защищенности. Люди убеждены, что«всем хватит», и охотно делятся — престижем, выгодой, честью принятия решений.Это открывает новые возможности, расширяет диапазон творчества.

Менталитет изобилия берет личную радость, личное чувствосвершения — и обращает вовне. Носители этого менталитета высоко ценятуникальность, целеустремленность и проактивность других людей. Они признаютнеограниченные возможности положительного взаимодействия, ищут и находят ТретьеРешение.

Коллективная победа не означает победы над другими. Оназнаменует успех эффективного взаимодействия, взаимную выгоду всех участников,совместную работу, плодотворный обмен мнениями, совместные достижения, которыхне было бы, если бы те же люди работали порознь. Коллективная победа —следствие менталитета изобилия.

Высокая степень порядочности, зрелость и менталитетизобилия обладают ценнейшим качеством подлинности, которая эффективнее всякойметодики.

Я нашел эффективное средство, способное облегчить длячеловека, настроенного на В/П, переход к В/В. Попробуйте примерить на себяидеал или отождествить себя с кумиром или наставником — любым авторитетным длявас человеком с ярко выраженной установкой на Выигрыш/Выигрыш. Общение главнымобразом с себе подобными дает мало шансов понять, усвоить и реализовать принципВ/В. Поэтому я настоятельно рекомендую читать соответствующую литературу(такую, например, как мемуары Анвара Садата «В поисках идентичности»), смотретьфильмы типа «Огненной колесницы» или пьесы вроде «Отверженных».

И все-таки, если, проникая взглядом сквозь чужие сценарии,заемные убеждения и навязанные образцы поведения, заглянуть поглубже в собственнуюдушу, вы обнаружите, что подлинное понимание принципа В/В — как и всехостальных — коренится в вашей жизни.

ОТНОШЕНИЯ.

На базе характера мы создаем и поддерживаем отношения вдухе Выигрыш/Выигрыш. Счет доверия в Банке Эмоций — самая суть этих отношений.Без доверия лучшее, что нам «светит», это компромиссы. Без доверия нетоткровенного обмена мнениями, полноценной взаимной учебы и подлинноготворчества.

Зато если наш общий счет в Банке Эмоций велик — какговорится, «нет проблем». Каждый доказал, что заслуживает доверия. Теперь можнососредоточиться не на свойствах личности или позициях сторон, а на предметеспора.

Доверие делает нас открытыми для сотрудничества. Карты настол! Даже при наличии разногласий я знаю, что вы готовы с уважением выслушатьмое описание «молодой девушки», а вы знаете, что я с равным уважением отнесуськ вашему описанию «старухи». Каждый стремится понять точку зрения партнера ивнести свой вклад в дело поиска Третьего Решения.

Отношения, возникающие при солидном вкладе в Банке Эмоцийи приверженности сторон к обоюдному выигрышу, служат идеальным трамплином длядостижения ЕДИНСТВА (Навык 6). Такие отношения не отменяют спорные моменты, несводят на нет возможные разногласия в будущем. Зато они нейтрализуютотрицательную энергию, неизбежно возникающую вследствие различий в характерахлибо подходах, создают — путем всестороннего обсуждения нерешенных вопросов —положительную энергию кооперации и позволяет найти взаимовыгодное решение.

Но как быть, если такие отношения не сложились? Еслиприходится работать с теми, кто даже не слыхал о принципе В/В, чье мышлениезапрограммировано на В/П или другую установку?

Взаимодействие с кем-то, настроенным на В/П, — серьезноеиспытание: ведь применение принципа В/В и без того требует немалых усилий.Приходится иметь дело со сложными проблемами и фундаментальными различиями. Новсе-таки шансы возрастут, если обе стороны осознают эти сложности и различия исоздадут общий счет в Банке Эмоций.

Вступая в деловой контакт с человеком с парадигмой В/П, выпродолжаете считать: главное — отношения. Вы сосредоточиваете усилия в КругеВлияния. Благодаря искренности, предупредительности, доброжелательномуотношению к партнеру и уважению его точки зрения увеличиваете счет в БанкеЭмоций. При необходимости продлеваете срок переговоров; больше слушаете иглубже вникаете в услышанное; твердо и мужественно излагаете свое видение. Выне реактивны, то есть концентрируете усилия не на «отпоре» внешним силам, а навнутренних ресурсах. Продолжаете терпеливо объяснять свою позицию, пока другойучастник переговоров не убедится: вы искренне стремитесь достичьвзаимовыгодного решения. Сам процесс убеждения — солидный вклад в Банк Эмоций.

И чем вы сильнее — проактивнее, искреннее, настойчивее всвоем стремлении прийти к такому решению, которое сулит обоюдную выгоду, — темубедительнее будут звучать и восприниматься ваши доводы. Это и есть — настоящееиспытание межличностного руководства. Вы не довольствуетесь трансакционнымруководством, то есть стремитесь не к сделке в смысле вынужденного соглашения,а к трансформации — коренному преобразованию — взаимному изменению иприспособлению как участников переговоров, так и их отношений.

Поскольку В/В — универсальный принцип, который кто угодноможет применять на практике, при желании вы сможете убедить множество людей,что они только выиграют, если сосредоточат свои усилия на решении, которое быустроила все заинтересованные стороны. Однако найдутся и люди с закостеневшимипарадигмами, которые не сумеют перестроиться. Так что полезно помнить осуществовании варианта Выигрыш/Выигрыш или «Сделка отменяется». Можно такжепредпочесть низшую форму В/В — компромисс.

Важно отдавать себе отчет в том, что даже при крупномсчете в Банке Эмоций не все решения обязаны соответствовать В/В. Главное —отношения доверия между людьми. К примеру, мы с вами вместе работаем; однаждывы приходите ко мне и говорите: «Стивен, я знаю, мое решение вам не понравится.У меня нет времени объяснять и тем более убеждать вас. Скорее всего, вы сочтетеего неправильным. Но не могли бы вы поверить мне на слово и согласиться?»

Если кредит доверия высок, разумеется, я вас поддержу.Понадеюсь, что вы правы, и приложу усилия, чтобы все получилось.

Но если доверия нет, а я реактивная личность, я могу и неподдержать вас. Или на словах поддержу, а за вашей спиной буду демонстрироватьотсутствие энтузиазма. Не буду особенно выкладываться. А потом скажу: «Ну,видите, ничего не получилось. Чего теперь вы от меня хотите?»

Если я к вам плохо отношусь, я могу даже торпедироватьвыполнение задачи — скомпрометировать ваше решение в глазах остальных. Илипроявить «зловредное послушание»: точно выполнять все ваши распоряжения, дажеявно абсурдные. И никакой ответственности!

За пять лет, прожитых в Великобритании, я дважды становилсясвидетелем того, как эту страну ставили на колени железнодорожные проводники —всего лишь скрупулезно выполняя требования должностной инструкции.

Сам по себе договор, его буква, почти ничего не значит безбазы в виде сильного характера и хороших отношений, соответствующих его духу.Поэтому главное — стремиться к В/В с искренним желанием улучшить отношения.Тогда только договор будет выполняться.

ДОГОВОРЫ

Из отношений вытекают договоренности (соглашения), дающиепринципу Выигрыш/Выигрыш содержание и направление. Иногда они называютсядоговорами об исполнении или о партнерстве и смещают парадигму продуктивноговзаимодействия от вертикальной к горизонтальной: от надзора — к самоконтролю,от выяснения позиций — к полноправному успешному сотрудничеству.

Соглашения по принципу В/В покрывают широкий спектрвзаимозависимого взаимодействия. В договорах В/В четко просматриваются пятьпараметров, образующих структуру соглашений В/В, заключаемых междуадминистрацией и наемными работниками, независимыми членами коллектива,совместно работающими над проектами, группами людей, успешно сотрудничающихради общей цели, между компаниями и поставщиками — всеми, кто долженвзаимодействовать с другими ради достижения успеха.

Вот эти пять элементов:

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ — что должно быть сделано и к какомусроку.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ задают пределы, внутрикоторых должен быть достигнут результат.

РЕСУРСЫ — гуманитарное, финансовое, техническое илиорганизационное обеспечение результатов.

КОНТРОЛЬ устанавливает технические и прочие характеристикии этапы отчетности.

ПОСЛЕДСТВИЯ — положительные и отрицательные, естественныеи логические. Система вознаграждения, штрафных санкций и так далее.

Эти пять элементов позволяют договору в духеВыигрыш/Выигрыш жить своей жизнью. Заключенный в обстановке полноговзаимопонимания и предусматривающий согласованность действий по этим пятипараметрам договор определяет эталон, с которым люди соотносят результаты.

Традиционный авторитарный контроль (надзор) принадлежит кпарадигме Выигрыш/Проигрыш. Он — результат иссякшего счета в Банке Эмоций. Еслинет доверия или общего видения конечного результата, вы будете стремитьсястоять над душой, без конца проверять и указывать, что и как нужно делать. Нетдоверия — приходится контролировать.

Зато если уровень доверия высок, вы не будете путаться подногами. Пока существует договор и исполнители точно знают, что от нихтребуется, ваша роль сведется к оказанию помощи и анализу отчетов.

Если вы предоставите людям возможность самим себяоценивать, это даст вам ощущение собственного благородства и высоты духа. Приусловии высокой культуры доверия они сделают это гораздо точнее. В большинствеслучаев люди без всяких письменных инструкций знают, как сделать лучше.Интуиция бывает надежнее, чем наблюдения и измерения.

ОБУЧЕНИЕ В ДУХЕ ВЫИГРЫШ/ВЫИГРЫШ

Несколько лет назад я принял косвенное участие вконсультировании проекта в одном из крупнейших банков. Нас попросили датьзаключение и внести рекомендации по улучшению их программы обучения новичков,на которую ежегодно выделялось семьсот пятьдесят тысяч долларов. Программапредусматривала отбор выпускников колледжа и их стажировку в двенадцати разныхотделах — по две недели на отдел. Вся программа была рассчитана на шестьмесяцев, в течение которых стажеры получали общее представление о профессии.Они занимались две недели коммерческими займами, две недели — промышленнымизаймами, две недели — маркетингом, две недели — банковскими операциями и такдалее. В конце шестимесячного периода их брали ассистентами менеджера в разныефилиалы банка.

В нашу задачу входила оценка результатов шестимесячнойстажировки. Приступив к работе, мы обнаружили, что труднее всего — получитьполную и четкую картину конечных результатов. Мы задавали руководителям банкаключевой вопрос: «Что эти люди должны уметь по окончании стажировки?» Ответыбыли туманными и противоречивыми.

Программа оказалась нацеленной на методы, а не нарезультаты. Поэтому мы предложили заменить ее программой обучения летчиков, воснову которой лег принцип САМОКОНТРОЛЯ ОБУЧАЕМЫХ. Это был договор в духе В/В,который включал в себя определение конкретных задач и критериев, которыепозволят судить о качестве подготовки; основные требования и ограничения;указание на ресурсы; порядок отчетности и последствия. В данном случае одним изважнейших последствий должно было стать зачисление на должность ассистента менеджера,сопровождаемое солидной прибавкой к жалованью.

Нам пришлось прямо-таки давить на руководство банка, чтобывыяснить, в чем они видели конечный результат обучения выпускников. «Чтоконкретно вы хотите, чтобы они знали о работе бухгалтерии? О маркетинге? Ожилищных займах?» И далее по списку. Наконец выявилось свыше сотни задач; мыупростили их, классифицировали и обобщили, так что осталось тридцать девятьконкретных моделей поведения с прилагаемыми критериями.

Выпускники были по-настоящему заинтересованы в результатахстажировки: их привлекали возможность получения хорошей работы и хорошегозаработка. Поэтому можно было ожидать, что они приложат все усилия, чтобыскорее и лучше овладеть навыками профессии. Для них это был большой выигрыш, идля компании тоже: потому что филиалы получали компетентных работников,нацеленных на решение конкретных задач, а не на то, чтобы лавировать, стараясьне угодить в одну из двенадцати ловушек.

Мы объяснили стажерам разницу между инструкциями,основанными на самоконтроле обучаемых и контроле со стороны администрации. Мыговорили им: «Вот цель — и вот основные требования. Дерзайте. Будетесоответствовать критериям — работа ваша.

Они управлялись за три с половиной недели. Смена парадигмыобучения создавала мощную мотивацию и высвобождала колоссальную творческуюэнергию.

Как при всякой ломке стереотипа, не обошлось безвнутреннего сопротивления. Почти никто из руководителей не верил, что такоевозможно. Когда им предъявляли доказательства того, что требования выполнены,они говорили: «У стажеров нет опыта. Нужно установить испытательный срок».

На самом деле их одолевали примерно такие мысли: «Мы жепроходили испытательный срок, почему у этих должно быть по-другому?» Но,разумеется, они не могли прямо сказать об этом, а прибегали к более«пристойным» формулировкам: «Им не хватает опыта».

Кроме того, отдел кадров расстраивался из-за возможнойпотери бюджета в семьсот пятьдесят тысяч долларов на шестимесячную программу.

Мы отвечали: «Что ж, это справедливо. Давайте поставимперед ними дополнительные задачи и определим условия. Главное — остатьсяверными парадигме самоконтроля обучаемых». Мы наскребли каких-то восемь задач иустановили очень жесткие требования — чтобы у администрации не осталось нималейших сомнений. После того, как некоторые члены правления приняли участие вразработке задач и условий, мы слышали от них: «Ну, если стажеры справятся сэтими задачами, значит, они подготовлены лучше прошедших шестимесячнуюпрограмму обучения».

Мы заранее подготовили стажеров к возможному сопротивлениюи теперь сказали им следующее: «Как мы и предполагали, администрация хочет,чтобы вы выполнили несколько дополнительных заданий с еще более жесткимитребованиями. На этот раз они заверили нас, что если вы справитесь, то получитедолжность ассистента менеджера в одном из филиалов банка».

Они повели себя неожиданным образом. Приходили кзаведующему отделом — например, в бухгалтерию — и говорили: «Сэр, я участникновой экспериментальной программы с применением самоконтроля обучаемых.Кажется, вы принимали участие в разработке задач и критериев. Я долженвыполнить шесть условий. Для выполнения трех первых мне оказалось достаточнознаний и навыков, полученных в колледже; для выполнения четвертого хватилоучебника; пятому я научился от Тома, которого вы консультировали на прошлойнеделе. Остается выполнить всего одно условие. Не могли бы вы или кто-нибудь изваших помощников потратить несколько часов, чтобы показать мне, как этоделается?» В результате они проводили в отделе полдня вместо двух недель.

Стажеры объединяли усилия, устраивали мозговые штурмы — иуправлялись за полторы недели. Шестимесячная программа свелась к пяти неделям,а показатели значительно возросли.

Такой способ мышления может быть эффективно использован вовсех сферах коллективного труда, если людям хватает уверенности в себе имужества подвергнуть свои парадигмы анализу и сконцентрировать усилия надостижении В/В. Когда ответственные, проактивные, самоуправляемые личности иликоллективы получают свободу действий, результаты превосходят все ожидания.

ДОГОВОРЫ ОБ ИСПОЛНЕНИИ

Заключение договоров об исполнении в духе В/В требуетсмены жизненно важных парадигм. Во главу угла ставится конечный результат, а неспособы его достижения. Большинство из нас склонны обращать внимание ибесконечно контролировать именно способы, методы, трудовой процесс, осуществляякомандное делегирование. В основе же договоров В/В лежит внимание крезультатам; при этом высвобождается колоссальная энергия, достигаетсянебывалое единение, создается не только Продукт, но и мощный Источник Продукта.

Применяя систему оценки результатов в духе В/В, люди самисебя контролируют. Традиционные методы проверки напоминают игры, в которых людииграют жалкую, унизительную роль. При В/В они соблюдают условия, в определениикоторых сами принимали участие. И если эти условия скрупулезно выполнять,испытуемые справятся. В случае делегирования В/В даже семилетний ребенок самрешит, как выполнить поручение.

Ничто в моей практике преподавания в университете не даваломне большего удовлетворения, чем когда нам удавалось с самого начала достичьвзаимопонимания в духе Выигрыш/Выигрыш. Я говорил студентам: «Вот результат,которого необходимо добиться. Вот требования, выполнение которых обеспечит вамполучение той или иной оценки. Моя задача — помочь каждому из вас получитьотметку А. Тщательно проанализируйте то, о чем мы говорили, и попробуйтепредложить собственное оригинальное решение. Потом мы соберемся вместе иобсудим, на какую оценку вы рассчитываете и что нужно сделать для ееполучения».

Чтобы уловить самую суть договора об исполнения,заключаемого между управляющим и подчиненными, философ менеджмента Питер Дракеррекомендует пользоваться так называемым «письмом менеджеру». За всестороннимобсуждением целей, основных требований и ресурсов следует письмо, котороеслужащий пишет менеджеру и в котором он подводит итоги обсуждения и указывает,когда будет готов план работ или понадобится следующая консультация.

Заключение договора в духе В/В — главная служебная обязанностьменеджера. Имея на руках договор, исполнитель может спокойно работать сам — взаданных рамках. Менеджер — как автомобиль сопровождения на автогонках: задалтемп — а дальше они сами.

Став помощником каждого из своих подчиненных, боссзначительно расширяет сферу контроля. Можно безболезненно исключить сразунесколько уровней проверки, сократить число проверяющих. Вместо того, чтобыконтролировать шесть-восемь человек, такой начальник осуществляет контроль наддвадцатью, тридцатью, пятьюдесятью или больше работниками.

В договорах об исполнении в духе В/В последствияестественно вытекают из сроков сдачи и качества работ, а не становятсявознаграждением или наказанием, назначаемыми ответственным лицом.

Различают четыре категории ПОСЛЕДСТВИЙ: материальные,морально-психологические, новые возможности и ответственность. Финансовыепоследствия включают в себя такие вещи, как прибавка к жалованью, премии,наградные акции, льготы или штрафы. К психологическим относятся похвала,признание, авторитет, доверие или их утрата. Если только вопрос не идет о жизнии смерти, моральное поощрение часто имеет гораздо больший стимулирующий эффект,чем денежно-финансовое. Новые возможности включают новый опыт, повышениеквалификации и тому подобные блага. Ответственность связана с новой должностью,расширением или сужением) сферы влияния и власти. Последствия фиксируются вдоговоре, то есть с самого начала доводятся до сведения всех заинтересованныхлиц. Никаких игр.

Кроме этих, логически вытекающих из выполнения условий договораличных последствий следует представлять естественные последствия для коллективав целом. К примеру — как на нем отразятся мое опоздание на работу, отказ откооперации, неспособность найти общий язык с подчиненными, нетребовательность,отсутствие заботы об их профессиональном росте?

Когда моей дочери исполнилось шестнадцать, мы заключилисоглашение относительно использования семейной автомашины. Было условлено, чтоона будет строго соблюдать правила уличного движения, следить за чистотой,брать машину только с серьезными целями и по мере возможности возить мать именя. И еще мы договорились о том, чтобы она выполняла свои обязанности охотнои без напоминания. Так что все остались в выигрыше.

Я же взял на себя заботу о «ресурсах»: ремонт, бензин, страхование.Раз в неделю — обычно в воскресенье вечером — мы договорились встречаться,чтобы посмотреть, как выполняется соглашение. Последствия были очевидны. Покадочь честно выполняет свою часть договора, она имеет право пользоватьсяавтомобилем. Нарушение договора влечет за собой утрату этой привилегию.

В соглашении были изначально оговорены требования к обеимсторонам. Дочь получила право пользоваться машиной — и нам с Сандрой удобно. Ненужно беспокоиться о чистоте. А также — благодаря четкому порядку контроля —стоять над душой и указывать дочери, что делать. Ее добросовестность, смекалкаи крупный счет в Банке Эмоций станут руководить ею гораздо эффективнее. Нам непридется изнурять себя и ее мелочной опекой, контролируя каждый шаг и тут жеобрушивая на ее голову поощрения или штрафы. Договор в духе Выигрыш/Выигрышразвязал нам руки.

Договоры в духе В/В приносят неслыханную свободу! Но онине могли бы действовать, если бы представляли из себя изолированные методики.Сколько ни ставь свою подпись под договором, он не станет исполняться приотсутствии личной порядочности и доверительных отношений.

Настоящий договор в духе В/В — продукт мировоззрения,характера и отношений. С этой точки зрения он определяет содержание инаправление взаимозависимого сотрудничества, ради чего и был создан.

СИСТЕМЫ

Принцип Выигрыш/Выигрыш может быть осуществлен только втех коллективах, где есть соответствующие системы поддержки. Если на словах выратуете за Выигрыш/Выигрыш, но фактически поощряете Выигрыш/Проигрыш, провал обеспечен.

Обычно каждый получает то, чего заслуживает. Если выхотите скорее достичь определенных целей и отражаете в индивидуальной программеопределенные ценности, необходимо, чтобы система поощрений соответствовала этимцелям и ценностям. Иначе ваши дела будут расходиться с делом, а результаты — сожиданиями. Вы окажетесь в положении менеджера, который призывал к слаженнойкооперации и в то же время противопоставлял друг другу менеджеров, устроив«бега на Бермуды».

Мне довелось несколько лет проработать в одной крупнойфирме по продаже недвижимости на Среднем Западе. Впервые я столкнулся с этойфирмой на съезде, куда, для участия в церемонии награждения, съехались болеевосьмисот торговых агентов. Это было задумано как грандиозное, воодушевляющеедейство: со студенческими оркестрами, аплодисментами и оглушительными воплямивосторга.

Из восьмисот участников примерно сорок человек попали всписок награжденных за «наибольшее число продаж»; «самую крупную сделку»;«наивысшие комиссионные» и «самую обширную клиентуру». На съезде было многотакого, что можно назвать «гоп-ля!» — суеты, бурного ликования, оваций.Несомненно, эти сорок человек «выиграли» — но очень явственно ощущалось и то,что все остальные «проиграли».

Мы тотчас начали просветительскую и организационную работупо приспособлению систем и структур к парадигме Выигрыш/Выигрыш. Нашей цельюстало создание мощной стимулирующей системы, а также поощрение кооперации,чтобы как можно большее число участников выиграли в ходе выполнения договоров,заключенных с учетом их индивидуальных качеств.

В работе следующего съезда, год спустя, приняло участиесвыше тысячи торговых агентов, и восемьсот из них стали призерами. Было здесь инесколько победителей-одиночек, выявленных в результате сравнения результатов,но в центре внимания находились люди, самостоятельно обозначившие круг задач, игруппы, добившиеся коллективной победы. На этот раз не понадобилось никакихоркестров для поддержания искусственного энтузиазма. Все и так были приятновозбуждены — благодаря общим интересам и радости свершения. Команды торговыхпартнеров получали общие призы — например, в виде коллективной экскурсии.

Что интересно — почти все восемьсот награжденных в этомгоду показали те же результаты, что сорок лауреатов прошлого года. Установка наВыигрыш/Выигрыш привела к значительному увеличению числа «золотых яиц» иодновременно — прекрасному самочувствию «гусыни». Произошло высвобождениеколоссальной, ранее дремавшей энергии, открылись неведомые таланты. Достигнутоепри этом единство ошеломило всех.

Конкуренция уместна на рыночной площади. В других случаях,ЕСЛИ И ПРОВОДИТЬ СРАВНЕНИЕ, ТО С ПРОШЛОГОДНИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ. Впрочем, можносоревноваться и с другим отделом или другим работником — если нетфункциональной взаимозависимости либо необходимости кооперации. Кооперация напроизводстве так же важна, как дух конкуренции — на рынке. Установка наВыигрыш/Выигрыш невыполнима в обстановке соперничества. Чтобы она сработала,нужны системы поддержки. Обучение, планирование, доступ к информации, системапоощрения и наказания — все должно быть выдержано в духе В/В.

В другой раз я консультировал компанию, обратившуюся запрограммой повышения квалификации сотрудников по части человеческих отношений.Подтекст был такой: причина всех неудач — кадры.

Президент сказал:

— Зайдите в любой из наших магазинов — и увидите, как свами будут обращаться. Продавцы понимают только приказы и не имеют ни малейшегопредставления о том, как находить общий язык с покупателями. Не разбираются втоварах и, следовательно, не способны дать дельный совет.

Я обошел несколько магазинов. Он оказался прав. Но это ещене давало ответа на мучивший меня вопрос: в чем причина подобного отношения?

— У меня просто не укладывается в голове,— жаловалсяпрезидент.— Наши управляющие подают продавцам личный пример. Мы постоянновбиваем им в голову: работа продавца на две трети состоит из самого процессапродажи, а на треть — из менеджмента: искусства управлять ситуацией. Но онитолько торгуют. Дайте нам какую-нибудь методику.

У меня мелькнула догадка.

— Мне нужна дополнительная информация.

Ему это не понравилось. Он ЗНАЛ, «где собака зарыта», ихотел получить методику. Но я настаивал, и за два дня мы вскрыли истиннуюпричину. Существующая система поощрения и наказания побуждала управляющих«халтурить»: в часы затишья они сами становились к кассовым аппаратам. Надосказать, что обычно половина рабочего дня в магазинах протекает довольно вяло,зато другая — исключительно бурно. Так что менеджеры возлагали на продавцов всючерную работу — инвентаризацию, переучет и уборку, — а сами на это времязанимали места за кассовыми аппаратами.

Мы изменили систему вознаграждений, и проблема отпала самасобой. Мы сделали так, что заработки управляющих стали впрямую зависеть отвыручки. Связали интересы и цели управляющих с интересами и целями продавцов. Ипроблема «человеческих отношений» моментально испарилась. Ключ оказался всистеме вознаграждения в духе Выигрыш/Выигрыш.

Однажды меня пригласили в компанию, президент которойнуждался в выработке правильных критериев оценки работы. Его раздражала высокаяоценка, которую он был вынужден выставить одному менеджеру. «Ему красная цена —тройка, а я выставил единицу» (единица была у них высшим баллом, позволяющимрассчитывать на продвижение по службе).

— Почему вы выставили ему единицу?

— У него самые высокие показатели.

— Тогда почему считаете, что он заслужил тройку?

— Все дело в том, КАК он их добивается. Он плюет на людей,просто-таки перешагивает через них. Создает конфликтные ситуации.

— Похоже, он полностью сосредоточил свое внимание напродукте — и получает за это награды. А если попробовать объяснить ему важностьИП?

— Пробовал. Безрезультатно.

— Тогда заключите с ним договор в духе Выигрыш/Выигрыш.Предусмотрите пункт о том, что две трети его премиальных будут зависеть отпродукта, а треть — от способности к производству. Сюда войдут такие вещи, каквосприятие его подчиненными, то, какое влияние — положительное илиотрицательное — он на них оказывает, умеет ли создать сплоченный коллектив.

— Да, это может произвести на него впечатление,— былответ.

Так что часто вопрос упирается в систему, а не в людей.Если поместить хороших людей в плохую систему, вы получите скверные результаты.Хотите, чтобы цветы радовали глаз, — поливайте их.

Стоит проникнуться духом В/В — и люди начинают создаватьсистемы для его укрепления. Они преобразуют ненужную состязательность всотрудничество и значительно повышают свой коэффициент полезного действия, водно и то же время заботясь и о продукте, и о способности к производству.

В бизнесе задача администрации — внедрить такуюорганизацию труда, чтобы она способствовала созданию сплоченной командывысокопродуктивных работников, которые трудятся плечом к плечу, СОРЕВНУЯСЬ НЕДРУГ С ДРУГОМ, А С ВНЕШНИМ «СОПЕРНИКОМ», В КАЧЕСТВЕ КОТОРОГО МОГУТ ВЫСТУПАТЬ ИСОБСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРОШЛОГО ГОДА. В сфере образования педагоги вводятсистему оценок, рассчитанную на индивидуальные достижения в контекстесогласованных критериев, поощряя студентов кооперироваться и помогать другдругу. В семье в центре внимания родителей оказывается не соперничество, асотрудничество их детей. К примеру, играя в кегли, можно поставить перед собойцель побить достигнутый в прошлом семейный рекорд. Домашние обязанности должныбыть распределены таким образом, чтобы исключить «стояние над душой» и датьродителям возможность сосредоточиться над тем, что под силу только им.

Один приятель поделился со мной впечатлением от мультика,в котором один мальчик говорит другому: «Если мама в ближайшее время невстанет, мы опоздаем в школу». Типичная семья, где о принципе Выигрыш/Выигрышслыхом не слыхали!

Этот принцип возлагает на индивида ответственность задостижение конкретных результатов в рамках четко оговоренных условий и спривлечением необходимых ресурсов. Человек сам выполняет работу, сам оцениваетрезультаты и принимает естественные последствия. А системы В/В создаютблагоприятные условия для выполнения договора.

ПРОЦЕССЫ

Невозможно получить конечный результат В/В средствами В/Пили П/В. Нельзя скомандовать: «А ну, думай в категориях Выигрыш/Выигрыш —нравится это тебе или не нравится!» Встает вопрос: как же прийти к решению В/В?

Два профессора права в Гарвардском университете, РоджерФишер и Уильям Юри, провели выдающуюся работу в области того, что они назвалиПРИНЦИПИАЛЬНЫМ (в отличие от ПОЗИЦИОННОГО) ПОДХОДОМ к заключению сделок. Ониизложили свои взгляды в исключительно полезном и глубоком труде «Путь ксогласию». Хотя термин «Выигрыш/Выигрыш» не употребляется, дух и философиякниги полностью совпадают с философией В/В.

Авторы полагают, что главное в переговорах напринципиальной основе — отделить человека от проблемы, сконцентрировать усилияна интересах, а не на позициях сторон, искать взаимовыгодные варианты, строгопридерживаться объективных критериев — какого-нибудь внешнего эталона илипринципа, устраивающего обе заинтересованные стороны.

Сам я, работая с разными людьми и коллективами над поискомрешений в духе В/В, предлагаю им принять участие в следующем процессе изчетырех этапов:

1. Прежде всего, постараться увидеть проблему глазамидругого участника. Искренне попытаться понять и четко сформулировать для себяего потребности и интересы — даже более четко, чем он сам это делает.

2. Во-вторых, обозначить спорные моменты и различные интересы— а не позиции.

3. В-третьих, договориться о конечных результатах,устраивающих обе стороны.

4. И в-четвертых, обозначить новые пути достижения этихрезультатов.

Навыки 5 и 6 имеют прямое отношение к двум из этихмоментов; мы основательно займемся ими в следующих двух главах. Теперь жепозвольте мне отметить высокую взаимоувязанность всех четырех этапов и самойприроды В/В. Достичь решений в духе В/В можно только в ходе процесса В/В — цельи средства должны существовать в рамках единой философии.

В/В — не индивидуальная методика, а всеобъемлющаяпарадигма человеческого взаимодействия. Она зиждится на целостном, зреломхарактере и менталитете изобилия, вырастает из отношений высокого доверия инаходит свое воплощение в договорах (соглашениях), четко обозначающих ипозволяющих добиться цели. Для ее осуществления необходимы определенные системыподдержки, о которых мы подробно поговорим в разделах, посвященных Навыкам 5 и6.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Возьмите какую-нибудь проблему, по которой вамнужно будет в ближайшее время договориться. Старайтесь соблюдать балансмужества и осмотрительности.

2. Составьте перечень помех, которые время отвремени препятствуют достижению решений в духе В/В. Что нужно сделать внутривашего Круга Влияния, чтобы исключить эти помехи?

3. Выберите какие-нибудь конкретные отношения, вкоторых вам хотелось бы добиться обоюдного выигрыша. Поставьте себя на местодругого человека и четко, в письменной форме, изложите его точку зрения, какойона вам представляется. Теперь зафиксируйте на бумаге те результаты, которые,по-вашему, могли бы явиться выигрышем для вас обоих. Спросите этого человека,расположен ли он обсуждать проблему до тех пор, пока вы не достигнетевзаимопонимания.

4. Обозначьте три главных человеческих связи ввашей жизни. Каким вам представляется ваш общий счет в Банке Эмоций? Запишитевозможные пути его увеличения.

5. Тщательно проанализируйте сценарий вашей жизни.Не прослеживается ли в нем установка на Выигрыш/Проигрыш? Как этот сценарийвлияет на ваши отношения с окружающими? Можете ли вы назвать его автора?Приносит ли он пользу или наносит вред вашей повседневной деятельности?

6. Попробуйте назвать человека, который даже всложнейших ситуациях печется о выгоде для всех. Заставьте себя внимательноприсмотреться к его поведению. Учитесь на его примере.

НАВЫК 5. СНАЧАЛА ПОНЯТЬ, А УЖ ЗАТЕМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ. ПРИНЦИП СОПЕРЕЖИВАНИЯ

«У сердца есть свой разум, который нашему разуму неизвестен».

Паскаль.

Представьте себе, что у вас проблема со зрением и вывынуждены обратиться к окулисту. Выслушав вашу краткую жалобу, он вдруг снимаетс себя очки и протягивает вам.

— Наденьте. Я ношу их уже десять лет, и они мне оченьпомогли. У меня есть еще одни, так что носите на здоровье.

— Кошмар!— восклицаете вы.— Так я вообще ничего не вижу!

— Странно,— удивляется врач.— Мне они служили прекрасно.Попробуйте еще раз.

— Пробую. Все сливается в одно сплошное пятно.

— Что же это с вами такое? Внушите себе положительнуюустановку.

— Я положительно ничего не вижу.

— Ну, приятель, вы — неблагодарный субъект! После всего,что я для вас сделал!..

Обратитесь вы еще раз к этому окулисту? Полагаю, нет. Увас не вызывает доверия тип, который выписывает лекарство, прежде чем поставитдиагноз.

Часто ли мы сами в человеческих отношениях ставим диагнозперед тем, как дать совет?

— Ну, моя радость, расскажи, что у тебя на душе. Я знаю,это трудно, но я постараюсь понять.

— Не знаю, мам. Ты скажешь, что это глупости.

— Разумеется, нет! Можешь смело поделиться со мной. Ктоеще любит тебя так, как я? Мне нужно только одно: чтобы тебе было хорошо. Чтотебя беспокоит?

— Ну, я не знаю…

— Давай, солнышко, выкладывай. В чем дело?

— Ну… сказать по правде, я разочаровался в школе.

— Как?— недоверчиво восклицаете вы.— Что значит — тыразочаровался в школе? После всех жертв, которые мы принесли! Образование —основа твоего будущего! Если ты возьмешь пример с сестры, ты будешь лучшеучиться и снова полюбишь школу. Сколько раз мы говорили: перестань валятьдурака! Ты же способный парень, просто ленишься. Начни заниматьсяпо-настоящему. Настройся на успех.

Пауза.

— А теперь давай. Расскажи мне, что тебя беспокоит.

Мы норовим решать все проблемы с помощью добрых советов.Однако зачастую не даем себе труда поставить диагноз, глубоко вникнуть в сутьпроблемы.

Если попытаться одним предложением выразить важнейшийпринцип, который я постиг в области человеческих отношений, это будет фраза:«Стремитесь сначала понять, а уж затем быть понятым». Здесь — ключ кэффективному межличностному общению.

ХАРАКТЕР И ОБЩЕНИЕ

Вот сейчас, в этот самый момент, вы читаете эту книгу.Чтение и письмо — формы общения. Говорение и слушание — тоже. В сущности, это иесть четыре основных вида коммуникации. Только представьте, сколько времени вытратите на каждый из них. Способность эффективно общаться имеет решающеезначение для вашей эффективности.

Искусство общения — главное в нашей жизни. Мы общаемсябольшую часть своего времени — если не считать сна. Но подумайте вот над чем.Вы несколько лет учились читать, писать и говорить — а слушать? Какой курсобучения вы прошли, чтобы научиться по-настоящему глубоко понимать другихлюдей, смотреть на вещи их глазами?

В мире сравнительно мало людей, которые действительноучились слушать. Да и то обучение происходило в рамках Этики Имиджа, в отрывеот характера и отношений, жизненно важных для подлинного понимания.

Если вы стремитесь к полноценному общению со мной; еслихотите оказывать на меня — вашего мужа, сына, соседа, начальника, коллеги илидруга — влияние, нужно в первую очередь понять меня, а это не достигаетсяодними техническими приемами. Стоит мне только почувствовать малейшуюнеискренность, стремление манипулировать, как я начинаю ломать голову надвашими мотивами. При этом я чувствую себя слишком скованно, чтобы открыть передвами душу.

Ключ к влиянию, прежде всего, — ваш личный пример, вашеповедение, а оно обусловлено характером. Мне важно, какой вы человек — на самомделе, а не по отзывам окружающих или тому имиджу, которому вы стараетесьсоответствовать.

Подлинный характер дает излучение, шлет сигналы, самговорит за себя. Только в зависимости от моего восприятия вашей личности яинстинктивно доверяю или не доверяю вам и вашему обращению со мной.

Если ваша натура двойственна: вы то ехидны, тодоброжелательны — и, кроме того, если в вашей частной жизни проявляется совсемне то, что вы декларируете на публике, мне трудно быть с вами откровенным. Какбы сильно я ни нуждался в вашей любви и наставничестве, рядом с вами я нечувствую себя в безопасности и не уверен, что могу поделиться с вами моимисомнениями и переживаниями. Кто знает, чего от вас можно ожидать.

Но до тех пор, пока я не открою перед вами душу, пока выне поймете мои чувства и проблемы, вы не сумеете дать мне действенный совет.Все, что вы говорите, логично и правильно, но не имеет отношения ко мне лично.

Вы твердите о своей любви и уважении. Я очень хочу этомуверить. Но как вы можете уважать меня, если не понимаете? Все, чем ярасполагаю, это ваши слова, а я не верю словам. Я слишком зол и насторожен —возможно, даже испытываю страх и вину,— чтобы позволить себе подпасть под вашевлияние.

Пока вы не увидите во мне личность, я не приму вашихсоветов. Поэтому, если вы действительно хотите помочь, вы не станете полагатьсяна сочиненные кем-то правила, а постараетесь выработать в себе умение слушать исопереживать — только так вы сможете вызвать меня на откровенность. Вампридется открыть счет доверия в Банке Эмоций и таким образом проложить мостикот одного сердца к другому.

СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ

Принцип «Сначала понять, а уж затем — быть понятым»подразумевает коренную ломку стереотипа. Обычно мы стремимся быть понятыми.Большинство людей слушает других не для того, чтобы проникнуться их интересами,а чтобы эффектно ответить. Они либо говорят, либо готовятся говорить. Онипропускают все через призму собственной парадигмы, читая в чужих жизнях своюбиографию.

«О, как мне знакомо все, что вы говорите!»

«Со мной было то же самое. Давайте расскажу».

Такие люди проецируют на поведение окружающих своидомашние заготовки. Прописывают всем подряд свои очки.

Если в ваших отношениях с кем-либо — сыном, дочерью,женой, подчиненным — возникла проблема, вы резюмируете: «Она (он) не хочетничего понимать!»

Один отец пожаловался:

— Не понимаю я своего сына. Он меня совсем не слушает.

— Давайте уточним,— предложил я.— Вы не понимаете вашегосына, потому что он вас не слушает?

— Совершенно верно.

— Попробуем еще раз. ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ сына, потому что ОНВАС НЕ СЛУШАЕТ?

— Ну я же так и сказал!

— Мне казалось, что, если ВЫ хотите понять человека,ВЫ  должны ЕГО выслушать.

— В самом деле?— удивился мой собеседник. В следующиймомент его словно озарило.— Ну да! Но я его прекрасно понимаю! Я знаю, что сним происходит: сам через это прошел. Мне только непонятно: почему он не прислушиваетсяк моим советам?

Этот человек не имел ни малейшего представления о том, чтона самом деле творится в голове и сердце юноши. Он заглянул в свою душу — ирешил, что познал внутренний мир своего сына.

Так поступает большинство из нас. Мы преисполнены чувствасобственной правоты, ориентируемся на свой жизненный опыт, хотим, чтобы наспоняли. Наше общение с другими сводится к коллективным монологам: до насабсолютно не доходит, что у них на душе.

Когда кто-то другой говорит, мы слушаем на одном из четырехуровней. Мы либо полностью ИГНОРИРУЕМ своего собеседника, абсолютно не слушая.Либо ПРИТВОРЯЕМСЯ, будто слушаем: «Да-Да… Угу… Вы совершенно правы…» ЛибоСЛУШАЕМ ИЗБИРАТЕЛЬНО: воспринимаем только отдельные моменты. Обычно мыпоступаем так со своим наиболее частым собеседником или ребенком дошкольноговозраста. Либо действительно ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЕМ. Сосредоточиваем энергию душина том, что говорит другой человек. Но лишь немногие владеют умением слушать напятом, высшем уровне, включающем СОПЕРЕЖИВАНИЕ.

Говоря о сопереживании, я имею в виду не «активное» или«рефлективное» слушание, обычно выражающееся в мимике и жестикуляции. Это —область искусства, оторванного от подлинных характеров и отношений между людьмии зачастую оскорбляющего чувства тех, кого «слушают». Такой способ можноназвать «автобиографическим». Овладев навыками такого рода, возможно, вы нестанете переносить свою биографию на отношения с другим человеком, но мотивслушания носит все-таки автобиографический характер. Вы успешно имитируетеобратную связь (отражение). Но ваша истинная цель — ответ, влияние,манипулирование.

Под СЛУШАНИЕМ-СОПЕРЕЖИВАНИЕМ я подразумеваю слушание сцелью ПОНЯТЬ. По-настоящему. А это — совсем иная парадигма.

Слушать сопереживая — значит «влезть в шкуру» собеседника.

Взглянуть на вещи его глазами. Встать на его точку зрения.

Проникнуться его чувствами.

Сопереживание отличается от сочувствия. Сочувствие —разновидность договора, вид оценки. Иногда это — самая подходящая реакция. Нолюди слишком часто полагаются на сочувствие — это делает их зависимыми. Сутьсопереживания не в том, чтобы поддакивать, а в том, чтобы полно, глубоко ПОНЯТЬ— на эмоциональном и интеллектуальном уровнях.

Слушание-сопереживание требует не просто регистрации,отражения или даже понимания слов. Специалисты в области общения отмечают, чтотолько десять процентов информации заключены в словах. Еще тридцать процентоввыражаются интонацией и шестьдесят — воспринимаются на интуитивном уровне. Прислушании-сопереживании вы слушаете ушами, но также — что гораздо важнее —глазами и сердцем. Стараетесь понять не только смысл, но и чувства. Слушаете,чтобы понять, как себя вести. Подключаете правое полушарие головного мозга.Ощущаете, интуитивно угадываете.

Слушание-сопереживание имеет колоссальный эффект, потомучто дает точную информацию. Вместо отражения своих мыслей, чувств, мотивов,интерпретаций — вы имеете дело с действительностью, как она запечатлена в уме исердце другого человека. Ваша цель — понять. Вы воспринимаете чужую душу.

Кроме того, слушание-сопереживание является средствомповышения остатка на счету в Банке Эмоций. Ведь вкладом является только то, чтодругой человек считает таковым. Можно вылезти вон из кожи — и все-таки понестиубытки, если ваш партнер по общению считает, что вы манипулируете им, ищетесвою выгоду, снисходите до его нужд, но не понимаете, что для негодействительно важно.

Таким образом истинное сопереживание — громадный вклад вБанк Эмоций. Оно оказывает целебное действие, потому что снабжает человекапсихологическим кислородом.

Если бы прямо сейчас из комнаты, в которой вы находитесь,каким-либо образом выкачали воздух — сохранился бы ваш интерес к этой книге?Вряд ли. Вы бы не могли думать ни о чем, кроме воздуха. Выживание стало бывашей единственной целью.

Однако теперь, когда в комнате полно воздуху, выживаниебольше не является мотивом. УДОВЛЕТВОРЕННАЯ ПОТРЕБНОСТЬ НЕ СОЗДАЕТ МОТИВАЦИИ.После физического выживания насущнейшая потребность человека — в выживаниипсихологическом. Ему необходимо быть понятым, снискать одобрение и признание.

Сопереживая, вы снабжаете собеседника психологическимкислородом. А когда эта жизненная потребность удовлетворена, можнососредоточиться на решении проблемы.

Потребность в психологическом кислороде оказывает огромноевлияние на человеческое общение во всех областях жизни.

В свое время я излагал эту концепцию на семинаре в Чикаго.Однажды я посоветовал слушателям упражняться в слушании-сопереживании напротяжении всего вечера. Утром ко мне подошел один из них; его прямо-такираспирали новости.

— Позвольте, я расскажу вам, что произошло вчера вечером.Все то время, что я нахожусь здесь, в Чикаго, я пытаюсь заключить одну крупнуюсделку с недвижимостью. Я встречался с директорами, адвокатами и еще однимагентом по продаже недвижимости, моим конкурентом.

Все говорило за то, что я проиграю. Я трудился над этойсделкой полгода и слишком многое поставил на карту — чуть ли не все. Мноюовладела паника. Чего только я не делал: тянул сколько мог, прибегал ковсевозможным методикам купли-продажи. Единственное, что мне оставалось, это ещеодин — последний — раз попросить об отсрочке. Но дело и так затянулось, ониявно жаждали скорее поставить точку,

«Что ж,— сказал я себе,— почему бы не воспользоваться тем,что я узнал на сегодняшнем занятии? Попытаюсь сначала понять, а уж затем — бытьпонятым. Терять-то нечего».

Я сказал человеку, с которым вел переговоры:

«Давайте посмотрим, правильно ли я понимаю ваши интересы.Если да, тогда можно будет подумать, насколько приемлемо мое предложение».

Я искренне попытался поставить себя на его место. Войти вего положение. Облечь в слова его нужды. И он начал понемногу раскрываться.

Чем больше я проникался его заботами, чем точнее описывалрезультаты, на которые он рассчитывал, тем он становился дружелюбнее.

Наконец, в середине разговора, он встал, подошел ктелефонному аппарату и позвонил жене. Закрыв ладонью микрофон, он шепнул мне:«Сделка ваша».

— Я был совершенно ошарашен,— продолжал мой слушатель.— Досих пор не могу прийти в себя.

Он обеспечил клиента психологическим кислородом — и темсамым пополнил счет в Банке Эмоций. При прочих равных условиях динамикачеловеческих отношений важнее технических характеристик сделки.

Сначала понять, а уж затем быть понятым, поставить диагнози только после этого выписать рецепт — не так уж и просто. Гораздо легче —протянуть другому очки, которые многие годы служили вам самому.

Но в долгосрочной перспективе это наносит П и ИПнепоправимый ущерб. Нельзя достичь максимума взаимозависимой продукции, опираясьна неточное понимание интересов других людей. Как нельзя и иметь межличностныйИП — крупный счет в Банке Эмоций,— если у людей не возникает ощущения, что ихпоняли.

Слушание-сопереживание связано с большим риском. Чтобыпо-настоящему глубоко слушать, требуется немалый резерв безопасности, потомучто вы открываете душу и воспринимаете чужое влияние. Вы становитесь уязвимым.В каком-то смысле это парадокс: чтобы влиять, нужно самому испытывать влияние.То есть быть по-настоящему понятым.

Вот почему Навыки 1, 2, 3 носят фундаментальный характер.Они создают внутреннее, неизменное ядро личности и принципиальный центр,находясь в котором, вы можете позволить себе раскрыться.

ДИАГНОЗ ПРЕЖДЕ РЕЦЕПТА

Хотя это и трудно и рискованно, все же стремиться понять,прежде чем проетендовать на то, чтобы тебя поняли, — абсолютно правильныйпринцип, годящийся на многие случаи жизни. Это — фирменный знак настоящихпрофессионалов и касается как окулиста, так и терапевта. Вы не сможете сдоверием отнестись к назначениям врача, если не уверены в правильностидиагноза.

Когда нашей дочери Дженни было всего два месяца, ейоднажды стало плохо. Дело было в субботу, а надо сказать, в нашей общинесуббота — день футбола, и это налагает отпечаток на поведение и психологиювсего населения микрорайона. В тот день проводился особенно ответственный матч;на стадионе собралось шестьдесят тысяч человек. Мы с Сандрой тоже хотели пойти,но нельзя было оставить крошку Дженни. У нее были рвота и понос; мы сильновстревожились.

Врач тоже отправился на стадион. Он не был нашим домашнимврачом, но именно он по выходным отвечал на вызовы. Когда Дженни стало хуже, мыпоняли, что нам не обойтись без совета профессионального медика.

Сандра позвонила на стадион и попросила позвать его ктелефону. Был как раз критический момент в игре, и она уловила в голосе врачанедовольные нотки.

— Да?— спросил он отрывисто.— Кто говорит?

— Доктор, это миссис Кови, нас беспокоит состояние нашейдочери Дженни.

— Что с ней такое?

Сандра описала симптомы. Он ответил:

— Сейчас назначу лечение. Какая аптека вас обслуживает?

Сандра положила трубку с ощущением, что, хотя в спешке онаупомянула не обо всех симптомах, но в целом представила верную картинусостояния дочери.

— По-твоему, до него дошло, что Дженни — грудной ребенок?—усомнился я.

— Наверное.

— Он же не наш врач и никогда не имел с ней дела.

— Думаю, он все правильно понял.

— Но ты не можешь быть уверена на сто процентов.

Сандра задумалась.

— Что же теперь делать?

— Позвоним еще раз.

— Звони теперь ты,— парировала жена.

Я позвонил. Врача снова отвлекли от игры.

— Доктор,— сказал я,— когда вы звонили в аптеку, вы знали,что Дженни — два месяца от роду?

— Нет!— воскликнул он.— Хорошо, что вы позвонили! Сейчасже изменю назначение!

Сомневаясь в диагнозе, вы не сможете быть уверены в правильностилечения.

Тот же принцип действует в торговле. Знающий свое делопродавец старается сначала понять нужды и войти в положение покупателя.Продавец-дилетант продает ТОВАР, а профессионал — РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Это совсеминой подход. Профессионал обладает способностью ставить диагноз, то есть понятьклиента. Он видит глубинную связь между человеческими потребностями — итоварами и услугами. И имеет мужество, если понадобится, честно сказать: «Мойтовар (или вид услуг) вам не подойдет».

Принцип «Диагноз прежде рецепта» имеет огромное значение ив области права. Адвокат-профессионал прежде всего соберет все факты,досконально разберется в ситуации, освежит в памяти соответствующие статьизакона и аналогичные случаи. Можно сказать, что он сначала воссоздает в уметочку зрения и возможный образ действий противной стороны, а потом ужевыстраивает линию защиты.

Этот принцип справедлив и при разработке новых товаров.Можете вы себе представить, чтобы какой-нибудь из сотрудников компании сказал:«Изучение покупательского спроса — пустая трата времени. Нужно производитьпродукцию»? Другими словами, не старайтесь понять привычки и мотивы покупателей— изобретайте новые товары! Естественно, если такая линия возобладает, компанияпонесет убытки.

Толковый инженер представит себе взаимодействие разныхсил, рассчитает нагрузки — и только после этого примется за чертеж моста.Опытный учитель познакомится с классом — и тогда уже начнет учить. Умныйабитуриент разузнает все о колледже, прежде чем подать заявление. Хорошиеродители сначала разберутся в ситуации, а затем сделают замечание. Понимание —ключ к правильному выводу. Торопясь с оценками, вы никогда ничего не поймете.

«Сначала понять, а уж затем — быть понятым» — верный принцип,пригодный на все случаи жизни. Но, будучи универсальным, он приобретаетособенно важное значение в межличностных отношениях.

ЧЕТЫРЕ ВИДА АВТОБИОГРАФИЧЕСКОЙ РЕАКЦИИ

Слушая — большей частью — автобиографически, мы склонныреагировать одним из следующих четырех способов. Мы ОЦЕНИВАЕМ — соглашаемсялибо не соглашаемся; ЗОНДИРУЕМ — задаем вопросы; СОВЕТУЕМ или ИНТЕРПРЕТИРУЕМ:пытаемся «вычислить» собеседника, объяснить его мотивы и поступки. И все это —с позиций собственного опыта.

Такие реакции возникают сами собой. Мы на нихзапрограммированы. Мы живем в окружении подобных моделей. Но помогают ли онипо-настоящему понимать людей?

Вот я общаюсь с сыном. Захочет ли он распахнуть передомной душу, если я, не удосужившись толком выслушать, лезу с оценками? Даю ли яему психологический кислород?

А как он чувствует себя во время «допроса»? Зондирование,или прощупывание, — автобиографический метод контроля и давления. Он — изобласти логики, а язык логики коренным образом отличается от языка чувств. Выможете целый день играть «в двадцать вопросов» — и так и не понять, что волнуетвашего собеседника. Постоянное зондирование — одна из главных причин, почемуродители не становятся настоящими друзьями своих детей.

— Ну, сын, как дела?

— Нормально.

— Что новенького?

— Ничего.

— Как школа?

— Так себе.

— А чем ты собираешься заняться в выходные?

— Еще не решил.

Когда он разговаривает с друзьями, его не оттащить оттелефона. Зато вас он удостаивает ответами из одного-двух слов. Ваш дом —мотель, где он ест и спит, но никогда не поделится мыслями и чувствами.

Но если хорошенько подумать — с какой стати? Ведь кактолько он приоткрывает самые уязвимые места, вы, точно слон, наступаете на них,давая автобиографические советы и злорадствуя: «Я же тебе говорил!»

Эти реакции настолько глубоко пустили в нас корни, что мыдаже не отдаем себе отчета в них. Я излагал эту теорию тысячам людей по всейстране, и каждый раз они бывают шокированы, зато потом начинают прислушиватьсяк собственным ответам. Осознав свои типичные реакции и познакомившись спринципом слушания-сопереживания, они приходят к поразительным результатам. Длямногих «сначала понять…» становится самым волнующим, самым пригодным кнемедленному претворению в жизнь из «семи навыков».

Рассмотрим типичный образец разговора между отцом исыном-тинэйджером. И в частности — реплики отца с точки зрения только чтоописанных четырех реакций.

— Господи, пап, я сыт по горло! Эта чертова школа — длядебилов.

— Что случилось, сынок? (Зондирование).

— Да это все — туфта. Никакого толку.

— Ну, знаешь, ты просто пока еще не видишь этот толк. Сомной в твоем возрасте было то же самое. Я тоже считал учебу пустой тратойвремени. Не спеши с выводами. Потерпи немного (совет).

— Да я уже десять лет терплю! Ты можешь объяснить, какимобразом «х + y» поможет мне стать автомехаником?

— Автомехаником? Ты шутишь? (Оценка).

— Нисколько. Посмотри на Джо. Он бросил школу и теперьремонтирует автомобили. Зашибает бешеные бабки. Вот что значит отличноустроиться!

— Возможно, в настоящее время это именно так и выглядит.Но через несколько лет Джо пожалеет, что не продолжил учебу. Ты же несобираешься стать автомехаником? Ты должен получить образование и добитьсячего-нибудь получше (совет).

— Ну, не знаю. Джо доволен.

— Слушай, сынок, ты ведь особенно не старался?(Зондирование).

— Я уже в предпоследнем классе. Естественно, я старался.Пустой номер.

— Это престижная школа, сынок. Нужно быть справедливым(совет, оценка).

— Другие ребята того же мнения.

— А ты знаешь, сколько жертв мы с матерью принесли радитвоего образования? Слишком много, чтобы теперь пустить все коту под хвост(оценка).

— Я знаю, что вы принесли жертвы. Овчинка не стоилавыделки.

— Слушай, сын, может, если ты будешь больше заниматься именьше торчать перед телевизором… (совет, оценка).

— Брось, папа. Ладно. Не хочу больше об этом говорить.

Несомненно, отец руководствовался лучшими намерениями.Старался помочь. Но понял ли он?

А теперь внимательно прислушаемся к сыну. Не к словам, а кмыслям, чувствам и возможным реакциям на автобиографические реплики отца.

— Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа — длядебилов! (Я хочу поделиться с тобой, привлечь твое внимание).

— Что такое, сынок?

(Ты заинтересовался? Отлично!)

— Да это все туфта. Никакого толку. (У меня проблемы вшколе. Мне здорово не по себе).

— Ну, знаешь, ты просто пока еще не видишь этот толк. Втвоем возрасте со мной было то же самое.— (О Боже! Начинается Третья главапапиных мемуаров! Я же совсем не это имел в виду! Какое мне дело, за сколькомиль он таскался в школу — по снегу и без сапог? У меня свои проблемы).— Я тожесчитал учебу напрасной тратой времени. Зато потом это сослужило мне хорошуюслужбу. Нужно потерпеть.— (При чем тут время? Если бы я мог объяснить какследует! Излить душу!)

— Да я уже десять лет терплю! Ты можешь объяснить, какимобразом «х + y» поможет мне стать автомехаником?

— Автомехаником? Ты шутишь?— (Ему бы не понравилось, еслибы я стал автомехаником. Он расстроится, если я брошу школу. Нужно убедительнообосновать мое намерение).

— Нисколько. Посмотри на Джо. Он бросил школу и теперьремонтирует автомобили. Зашибает бешеные бабки. Вот что значит отличноустроиться!

— Возможно, в настоящее время все так и выглядит. Но черезнесколько лет Джо пожалеет, что не продолжил учебу.— (О Господи! Грядет лекцияномер шестнадцать о пользе образования!)— Ты же не хочешь стать автомехаником?—(Много ты знаешь о том, чего я хочу!)— Ты должен получить образование идобиться чего-нибудь получше.

— Ну, не знаю. Джо доволен.— (Он никакой не неудачник.Бросил школу — и ничего страшного!)

— Слушай, сынок, ты ведь особенно не старался?—(Переливаем из пустого в порожнее. Эх, папа, если бы ты умел слушать, я быобъяснил, что меня действительно волнует).

— Я уже в предпоследнем классе. Естественно, я старался.Пустой номер.

— Это престижная школа, сынок. Нужно быть справедливым.—(Замечательно! Теперь речь пойдет о справедливости. Если бы я мог высказать то,что у меня на душе!)

— Другие ребята того же мнения.— (Я тоже нуждаюсь всправедливом отношении. Я ведь не псих какой-нибудь).

— А ты знаешь, сколько жертв мы с мамой принесли радитвоего образования?— (О-хо-хо. Сейчас мне будут внушать комплекс вины.Возможно, я все-таки псих).— Слишком много, чтобы теперь пустить все коту подхвост.

— Я знаю, что вы принесли жертвы. Овчинка не стоилавыделки.— (Ничего-то ты не понимаешь!)

— Слушай, сын, может, если бы ты больше занимался и меньшеторчал перед телевизором…— (Да не в том дело! Совсем не в том! Нет, ты меняникогда не поймешь. Каким же я был идиотом!..)

— Брось, папа. Ладно. Не хочу больше об этом говорить.

Видите, какими мы бываем ограниченными, когда пытаемсяпонять другого человека на основании одних слов, особенно если при этом смотримна него сквозь свои очки? Видите, как ограниченны наши автобиографическиереакции?

Вы никогда не сможете влезть в шкуру другого человека,увидеть мир его глазами, если не разовьете бескорыстное желание и силу воли, несоздадите положительное сальдо на счету в Банке Эмоций и не овладеете навыкомслушать сопереживая.

Навык — всего лишь верхушка айсберга и включают в себячетыре стадии:

Первая — и наименее эффективная — согласие, выраженноемимикой. Этому учит теория «активного», или «рефлективного» слушания. Без опорына характер и отношения этот навык лишь оскорбляет людей и заставляет ихзамыкаться в себе. Тем не менее, мы называем его навыком первой стадии, потомучто он по крайней мере побуждает вас слушать.

Реагировать при помощи мимики не так уж и трудно. Нужнопросто прислушиваться к словам и повторять их. Ум при этом бездействует.

— Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа — длядебилов.

— Ты сыт по горло. Ты считаешь, что школа — для дебилов.

Вы просто повторили сказанное. Не дали оценку, не стализондировать, советовать либо интерпретировать. Просто человек убедился, что нанего обратили внимание. Но чтобы понять, этого недостаточно.

Вторая стадия слушания-сопереживания — перифразирование,то есть воспроизведение услышанного «своими словами». Это чуть болееэффективно, но ограничено рамками словесного общения.

— Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа — длядебилов.

— Ага — ты больше не хочешь ходить в школу.

На этот раз вы выразили содержание своими словами. Теперьвы уже ДУМАЕТЕ о том, что он сказал, — главным образом левым, логическимполушарием головного мозга.

На третьей стадии вы включаете правое полушарие иотражаете не только смысл, но и чувства.

— Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа — длядебилов.

— Ты выглядишь разочарованным.

Теперь вы уделяете меньше внимания тому, что он ГОВОРИТ,больше — тому, что он ЧУВСТВУЕТ.

Четвертая стадия включает вторую и третью. Выперифразируете содержание и отражаете чувства.

— Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа — длядебилов.

— Ты выглядишь разочарованным. Похоже, школа сидит у тебяв печенках.

«Разочарование» — чувство, «школа» — содержание. Выпользуетесь обоими полушариями головного мозга, чтобы понять обе — смысловую иэмоциональную — стороны общения.

То, что происходит на четвертой стадии, можно назватьчудом. Искренне стремясь понять, откликаясь и на содержание, и на чувство, выдаете человеку психологический кислород. Вы также помогаете ему разобраться всобственных мыслях и чувствах. Рушится барьер между тем, что у него на душе, и словами.Ваш собеседник открывает душу. Он больше не думает (чувствует) одно, а говоритдругое. Еще немного — и он доверит вам самое заветное!

— Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа — длядебилов. (Я хочу поговорить с тобой, привлечь твое внимание).

— У тебя разочарованный вид. Школа сидит у тебя впеченках.— (Вот-вот! Именно это я и чувствую!)

— Конечно. От нее никакого толку.

— Понимаю. У тебя возникло ощущение, будто она тебе ничегоне дает.— (Постойте. Это ли я хотел сказать?)

— Да-да. Я не узнаю ничего такого, что бы пригодилосьпотом в жизни. Посмотри на Джо. Он бросил школу и теперь ремонтируетавтомобили. Зашибает бешеные бабки. Вот что значит отлично устроиться!

— По-твоему, Джо правильно поступил?— (Ну…)

— Ну, в какой-то степени. Сейчас он действительно многозарабатывает. Вот только, боюсь, через несколько лет он станет кусать локти.

— Думаешь, пожалеет?

— Ну… Без образования далеко не уедешь.

— Образование и впрямь — важная вещь.

— Да. Без аттестата не поступишь в колледж, не получишьпо-настоящему интересную работу. И что тогда делать?

— Образование важно для твоего будущего.

— Конечно. И… знаешь что, пап? Не говори маме. Ладно?

— Ты не хочешь, чтобы мама знала о твоих сомнениях?

— Наверное. А впрочем — скажи ей. Она все равно узнает.Послушай, у нас сегодня была контрольная. И мне сказали, что я читаю на уровнечетвероклассника. Четвероклассника! А ведь я уже в предпоследнем классе!

Как много значит подлинное понимание! Ни один, данный случшими намерениями, совет гроша ломаного не стоит, если мы не докопались докорней проблемы. А мы никогда не докопаемся, если блуждаем в лабиринте своейбиографии, не удосуживаемся снять очки и посмотреть на мир с другой точкизрения.

— Пап, я наверняка провалюсь на экзамене. Может, раз такоедело, лучше заранее бросить колледж? Но мне не хочется.

— Да, нелегко тебе приходится!

— Что делать, а, пап?

Стараясь понять, этот отец превратил возможностьтрансакции (сделки, компромиссного соглашения) в возможность трансформации(глубинного преобразования). Вместо того, чтобы общаться на поверхностномуровне (лишь бы достичь результата!), он создал ситуацию, которая оказалаблаготворное воздействие не только на сына, но и на их отношения. Отставивпоучительные подробности своей биографии и искренне желая понять, он сделалколоссальный вклад в их общий счет в Банке Эмоций и помог сыну раскрыться,добрался до истинной причины его переживаний.

Теперь отец и сын — по одну сторону «баррикад» и вместесражаются с проблемой — вместо того, чтобы сражаться друг с другом. Сын самвызывает отца на рассказ о его жизни и просит совета.

Тем не менее, даже начав советовать, отец по-прежнемучутко прислушивается к внутреннему состоянию сына. Пока ответные репликиЛОГИЧНЫ, можно продолжать зондировать и давать советы. Но как только в нихначинают преобладать ЭМОЦИИ, необходимо вернуться к слушанию-сопереживанию.

— У меня есть информация, которая может тебязаинтересовать.

— Что такое, пап?

— Хорошо бы подтянуть чтение. Кажется, в технической школеввели специальную программу.

— Я уже наводил справки — они занимаются два раза в неделюи целый день в субботу. Многовато!

Почувствовав эмоциональную окраску ответа, отецвозвращается к слушанию-сопереживанию:

— Да, это уж чересчур.

— Кроме того, папа, я обещал шестиклашкам стать ихвожатым.

— Конечно, их нельзя подводить.

— Но знаешь, папа… Если бы я был уверен, что этидополнительные занятия действительно помогут, я бы посещал их хоть каждыйвечер. Попросил бы кого-нибудь временно заменить меня с шестиклашками.

— Ты нуждаешься в помощи, но сомневаешься, даст ли этапрограмма результаты?

— А по-твоему, даст?

Сын снова откровенен и логичен. И сам обращается кжизненному опыту и мнению отца. Отец получает великолепную возможность влиять иизменять ситуацию к лучшему.

Бывает, даже совет не нужен. После того, как людям даютшанс излить душу, у них открываются глаза, и они сами находят правильноерешение.

Но случается и так, что они нуждаются в дополнительнойинформации и помощи. Главное — искренне желать им добра, слушать сопереживая,дать им возможность в естественном для них темпе добраться до корней проблемы.Снимать все наносное слой за слоем — как шелуху с луковицы, и наконец добратьсядо мягкой и нежной сердцевины.

Если у людей наболело и вы слушаете с искренним желаниемпонять, вы будете поражены, как быстро они раскроются. Ведь им самим этогохочется! Дети жаждут излить душу — и именно перед родителями, а не передсверстниками. И это непременно произойдет, если они почувствуют бескорыстную.безоговорочную любовь и будут уверены, что родители не злоупотребят ихдоверием: не осудят и не выставят на посмешище.

Если вы по-настоящему, нелицемерно и без задних мыслей,стремитесь понять, у вас займется дух от того, какой чистый и сильный потокпонимания хлынет к вам от другого человека! Иногда даже слова не нужны. Болеетого — они способны мешать. Вот одна из причин, почему нельзя полагаться наодни технические приемы.

Я заострил внимание на приемах слушания-сопереживанияпотому, что, вообще говоря, они — составная часть всякого навыка. Необходимовырабатывать в себе соответствующие умения. Но — позвольте подчеркнуть —умения, навыки, правила и приемы не имеют смысла, если не подкреплены искреннимжеланием понять. Люди восстают против любой попытки манипулировать ими. Общаясьс самыми близкими людьми, иногда бывает полезно сказать им о том, что выделаете:

«Я прочел книгу о слушании-сопереживании и задумался онаших с тобой отношениях. И понял, что не слушал тебя так, как нужно. Но мнехочется восполнить пробел. Это нелегко. Возможно, иногда я буду срываться,однако я полон желания работать над собой. Ведь я люблю тебя и хочу понять.Надеюсь, ты мне поможешь». Откровенное признание мотива — солидный вклад в БанкЭмоций.

Но если вы этого не чувствуете, лучше и не пытаться. Этоприведет к откровенности и уязвимости, которые впоследствии обернутся противвас, если человек догадается, что вы притворялись. Техника общения должнаестественно вытекать из характера.

Некоторые жалуются: слушание-сопереживание отнимает слишкоммного времени. Возможно — особенно вначале. Зато в будущем вас ждет огромнаяэкономия. Если вы — врач и хотите назначить правильное лечение, лучшее, что выможете сделать, это поставить точный диагноз. Не скажете же вы: «Я спешу, мненекогда ставить диагноз, вот лекарство».

Помню один эпизод — мы жили тогда на северном берегу Оаху,на Гавайях. Я сидел в своем кабинете и работал над книгой. Дул легкий ветерок;я открыл окна в противоположных концах комнаты, чтобы стало прохладнее. Набольшом письменном столе лежали исписанные листы: главы моей рукописи. И вдругветер взметнул эти листы, и они разлетелись по всей комнате. Помню бешенуюзлость и чувство утраты: ведь страницы даже не были пронумерованы. Я началметаться по комнате, пытаясь их собрать. И только потом сообразил, что мнеследовало не пожалеть десяти секунд в самом начале, чтобы закрыть одно окно.

Слушание-сопереживание отнимает много времени, но гораздоменьше, чем требуется на исправление ошибок и преодоление недоразумений, когдавы уже слишком далеко зашли. Вам придется постоянно латать дыры и жить вокружении нерешенных проблем — и все только потому, что в свое время вы не даличеловеку психологического кислорода.

Тот, кто в совершенстве овладел методикойслушания-сопереживания и делает это искренне, способен в считанные минутыразобраться, что к чему, и выказать такое полное понимание, что другиепочувствуют себя в безопасности и быстро отбросят «шелуху», обнажая сутьпроблемы.

Люди хотят быть понятыми. И каких бы временных затрат этони потребовало, впоследствии вы будете вознаграждены сторицей.

ПОНИМАНИЕ И ВОСПРИЯТИЕ

Научившись по-настоящему слушать, вы обнаружите громаднуюразницу в восприятии и увидите, какую роль эта разница способна сыграть вовзаимодействии людей.

Мы по-разному воспринимаем мир. Вы видите «молодуюдевушку», я — «старуху». И мы оба правы.

Вы смотрите на мир сквозь призму ориентации на супруга, вмой центр жизненных интересов — деньги.

У вас менталитет изобилия, а у меня — дефицита.

Для вас характерно образное, интуитивное, целостноевосприятие, обусловленное доминированием правого полушария головного мозга, адля меня — сугубо последовательный, аналитичный, логически-словесный подход —левого.

Наши взгляды могут отличаться друг от друга как день иночь. А ведь мы много лет жили со своими парадигмами, уверенные в ихобъективности, подвергая сомнению любой другой, «необъективный» способмышления.

И вот нам приходится сотрудничать: в семье, в общине, наработе — обеспечивая ресурсы и добиваясь конкретных результатов. Как быть? Каквыйти за рамки закостеневших парадигм и эффективно общаться, чтобы выработатьрешение в духе Выигрыш/Выигрыш?

Ответ на этот вопрос даст Навык 5. Это — первый шаг косуществлению принципа В/В. Даже если у другого человека совсем другая жизненнаяфилософия, попытайтесь ПОНЯТЬ.

Этот принцип сослужил добрую службу одному администратору,который поделился со мной следующим эпизодом из своей жизни:

— Я работал в небольшой компании, которая добиваласьзаключения контракта с крупной национальной банковской корпорацией. Этакорпорация прислала для ведения переговоров команду из восьми человек:адвокатов из Сан-Франциско, посредника из Огайо и президентов крупнейшихбанков. Моя компания твердо решила добиваться В/ВСО (Выигрыш/Выигрыш или СделкаОтменяется). Мы собирались существенно повысить качество услуг и одновременноих стоимость, но были сыты по горло чрезмерными требованиями со стороныкорпорации.

Президент нашей компании сел напротив них за столпереговоров и сказал: «Мы хотим предложить вам составить письменный договортаким, как вы его видите, чтобы мы точно поняли ваши интересы и потребности. Мыпостараемся соответствовать вашим требованиям. А потом уже поговорим остоимости услуг».

Члены корпорации были ошеломлены. Их удивило, что им предоставляетсявозможность самим подготовить текст договора. Спустя три дня они егопредставили. Наш президент сказал: «Теперь давайте удостоверимся, что мыправильно понимаем ваши нужды». И он изложил весь контракт, пункт за пунктом,но своими словами, в эмоциональной манере — пока не убедился, что он всеправильно понял. С противоположной стороны стола то и дело доносились реплики:«Да. Верно. Нет, это не совсем то, что мы имели в виду. Да, вот теперьправильно!»

Продемонстрировав полное понимание целей и задач, онуказал на некоторые, могущие возникнуть, осложнения. Они внимательно слушали.Им уже не нужно было сражаться за свою порцию кислорода. Сделка, начавшаяся насугубо формальном уровне низкого доверия, чуть ли не во враждебной атмосфере,стала благоприятной средой для единения.

Завершая дискуссию, представители противной сторонысказали: «Мы не прочь сотрудничать с вами. Назовите вашу цену, и мы подпишемдоговор».

… А УЖ ЗАТЕМ БЫТЬ ПОНЯТЫМ

Стремитесь к тому, чтобы сначала понять, а уж затем — бытьпонятым. Во второй части этой формулы вам поможет Навык 5.

Ранее мы определили зрелость как баланс мужества иосмотрительности, уверенности в себе и уважения к другим.

Стремление понять требует уважения к другим; стремлениебыть понятым — мужества (убежденности). Принцип В/В нуждается и в том, и вдругом. Поэтому во взаимозависимых ситуациях очень важно, чтобы нас поняли.

Древние греки разработали великолепную философию, сутькоторой воплощена в трех ключевых словах: ethos, pathos и logos. Мне представляется,что это и есть квинтэссенция принципа «Сначала понять, а уж затем бытьпонятым», то есть сначала выслушать, а затем представить свое видение.

ETHOS— это характер, его ядро — устойчивая, неизменнаясущность, ваша человеческая надежность, компетентность и порядочность. Это —внушаемое вами доверие, ваш счет в Банке Эмоций.

PATHOS — чувства, настроенность на эмоциональную волнусобеседника. А LOGOS — логика, подход с позиций разума.

Обратите внимание на последовательность: ЭТОС, ПАФОС,ЛОГОС — ХАРАКТЕР, ОТНОШЕНИЯ и только затем — ЛОГИКА. Вот еще одна болезненнаяломка стереотипа. Большинство сразу переходит к логосу, включает левоеполушарие, воспринимает смысл, стремится убедить в правильности своих взглядов— и не принимает в расчет характер и отношения.

Один мой знакомый постоянно пребывал в состоянии стрессаиз-за неправильного, как ему казалось, стиля руководства его начальника.

— Почему он ничего не предпринимает? Я же все емуобъяснил, он все знает — и не хочет ничего менять.

— Почему бы тебе не внести эффективное предложение?

— Уже внес.

— Что ты понимаешь под «эффективным»? Если продавец неспособен продать товар, кого отправляют на переобучение — покупателя?Эффективное — значит то, которое возымело эффект. Ты добился результатов?Улучшил отношения?

— Я же говорю: он не хочет ничего менять. Как горохом обстенку.

— В таком случае внеси действительно ЭФФЕКТИВНОЕпредложение. Пойми его образ мыслей, объясни свою точку зрения, вразумительно инаглядно покажи преимущества другого стиля. Конечно, это потребует солиднойподготовки. Осилишь?

— Зачем мне это нужно?

— Другими словами, ты хочешь, чтобы он изменил целый стильруководства, а сам не желаешь изменить всего лишь метод преподнесения твоеговарианта решения?

— Ну да.

— В таком случае, — сказал я,— улыбнись и прими вещитакими, как они есть.

— Не могу. Его методы оскорбляют мое достоинство.

— Тогда поработай над эффективным предложением. Это — втвоем Круге Влияния.

Он отказался. Вклад показался ему непомерно большим.

Другой мой знакомый, преподаватель университета,согласился заплатить высокую цену. Однажды он сказал мне:

— Стивен, я не могу получить финансирование, необходимоедля моих научных исследований, потому что они не в русле работы кафедры.

После непродолжительного обсуждения я предложил ему внестиэффективное предложение. В этом ему должны были помочь этос, пафос и логос.

— Я знаю, ты искренен, а твоя научная работа сулит большуюотдачу. Опиши им их точку зрения лучше, чем они сами это сделают.Продемонстрируй глубокое понимание их интересов. Потом изложи суть своейпросьбы.

— Попробую.

— Хочешь, проведем генеральную репетицию?

Он согласился, и мы отрепетировали.

Зайдя к заведующему кафедрой, он начал так:

— Давайте сначала убедимся, что я правильно понимаю вашиинтересы и то, насколько мои предложения им соответствуют.

Он не спешил, и примерно в середине его речи, показавшейглубину понимания их проблем и уважение к их точке зрения, завкафедройвопросительно посмотрел на другого профессора. Тот кивнул; завкафедрой сказалмоему знакомому:

— Мы профинансируем ваш проект.

Если вы зримо, наглядно, доходчиво выражаете свои идеи,увязываете их с общими задачами предприятия либо организации, демонстрируетепрекрасное знание их проблем, вы повышаете уровень доверия к себе.

Вы не зациклились на своей идее, не переливаете из пустогов порожнее и не пускаете радужные мыльные пузыри, а проявляете истинноепонимание. Возможно, ваши доводы стали отличаться от прежних: ведь, пытаясьпонять, вы действительно кое-что поняли.

Навык 5 поднимает вас на уровень высокой четкости ипоследовательности. И люди не могут не оценить этого. Они видят, что выдействительно верите в то, что предлагаете, и печетесь об общей выгоде.

ОДИН НА ОДИН

Навык 5 обладает колоссальной силой, так как проявляется всамом центре вашего Круга Влияния. Однако большинство факторов, характерных длявзаимозависимой ситуации: проблемы, разногласия, обстоятельства, поведениедругих людей — находится в Круге Значимости. И если вы сосредоточите усилияименно на этом, у вас мало шансов добиться успеха.

Но вы стараетесь понять. Это — в вашей власти. И кактолько переносите центр тяжести в Круг Влияния, вы начинаете понимать другихлюдей. Теперь у вас есть достоверная информация, вы быстро схватываете сутьпроблемы, увеличиваете счет в Банке Эмоций, даете людям психологическийкислород, убеждаете их в том, что совместная работа обещает хорошие результаты.

Это — подход «от внутреннего к внешнему». И смотрите, чтопроисходит с вашим Кругом Влияния. Вы внимательно слушаете — и, значит,воспринимаете чужое влияние, а это — ключ к тому, чтобы влиять самому. Ваш КругВлияния непрерывно расширяется. Вы увеличиваете свою способность влиять намногие явления, которые прежде находились в вашем Круге Значимости.

Чем глубже вы понимаете других, тем больше уважаете ивосхищаетесь ими. Касаться заветных струн человеческой души — все равно чтоступать по священной земле.

Навык 5 не требует никакой подготовки, вы можете в любоймомент начать упражняться в нем. В следующий раз, когда вы будете общаться стем же человеком, вы отложите подальше факты своей биографии и будете искреннестремиться понять. Даже если люди не захотят поделиться своими проблемами, вывсе равно почувствуете, чем они дышат, что у них болит, и сумеете выразитьсочувствие. «У вас что-нибудь случилось?». Они могут не ответить, но этоневажно. Главное — вы проявили понимание и уважение.

Не жмите на рычаги, соблюдайте такт. Люди не откроют вамсердце, пока не убедятся, что вы способны к сопереживанию. Вы можете выразитьвосхищение их поступками. Будьте чуткими, проницательными — и не вспоминайте офактах своей биографии, пока в этом не возникнет необходимость.

Будьте проактивны, заранее готовьте почву для будущегоурожая. Не стоит ждать, пока у сына или дочери возникнут проблемы в школе или увас состоится следующая деловая встреча.

Проводите время с детьми — прямо сейчас, один на один.Слушайте их; умейте их понять. Оглянитесь по сторонам: посмотрите на жизньвашей семьи, события в школе, все трудности, с которыми они сталкиваются, с ихточки зрения. Пополняйте счет в Банке Эмоций. Давайте детям психологическийкислород.

Регулярно приглашайте куда-нибудь жену. Ужинайте вне дома;делайте другие вещи, которые доставят удовольствие вам обоим. Внимательновыслушивайте друг друга; старайтесь понять. Смотрите на жизнь глазами другдруга.

Время, проведенное с Сандрой, я не променял бы ни на какиесокровища мира. Мы не только стараемся понять друг друга, но и вместеупражняемся в слушании-сопереживании, чтобы эффективнее общаться с детьми.Обмениваемся мнениями и проигрываем эффективные подходы к трудным проблемаммежличностных отношений в семье. Обычно я играю сына или дочь, которые просят очем-либо трудновыполнимом, а Сандра — самое себя.

Мы, словно мяч, бросаем проблемы от одной к другому;стараемся наглядно представить ситуацию; тренируемся в последовательности,умении предвидеть и эффективно внушать детям верные принципы. Некоторые изнаиболее полезных игр отражают какую-нибудь трудную и напряженную ситуацию впрошлом, в которой один из нас «сорвался».

Время, вложенное в попытки глубже понять близких, приноситфеноменальные дивиденды. Проблемы, которые как чума преследуют и губят многиесемьи, просто не успевают развиться. Общение носит такой открытый характер, чтонекоторые потенциальные проблемы удается задушить в зародыше. А крупный счет вБанке Эмоций помогает решить те из них, которые все-таки возникли.

В бизнесе вы можете установить часы приема подчиненных«один на один». Выслушивайте их и старайтесь встать на их точку зрения.Наладьте надежную обратную связь с покупателями, поставщиками и служащими.Придавайте человеческому фактору такое же важное значение, как финансовому итехническому. Вы сэкономите массу энергии и денег, если заставите человеческиересурсы трудиться с полной отдачей. Слушая, вы очень многому научитесь. Идадите психологический кислород тем, кто работает рядом с вами. Это обеспечитих преданность, а ее действенность относится к техническому обеспечению решенияпроблемы примерно как восемь к пяти.

Старайтесь в первую очередь понять. Прежде чем проблемаразрастется, прежде чем делать выводы и принимать меры, старайтесь понять. Это— самый сильнодействующий навык эффективности.

Когда нам удается глубоко, по-настоящему понять другдруга, тем самым мы открываем дверь для творческих и взаимоприемлемых решений.Из камня преткновения на пути общения и прогресса наши различия превращаются вкраеугольный камень единства.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Выберите отношения, которые, судя по счету вБанке Эмоций, приблизились к роковой черте. Постарайтесь понять и описать сутьситуации с точки зрения другого человека. При встрече попробуйте выслушать ипонять его. Сравните услышанное с тем, что вы записали. Насколько вернымиоказались ваши предположения? Удалось ли вам понять этого человека?

2. Поделитесь концепцией слушания-сопереживания скем-нибудь из близких. Скажите ему (ей), что вы решили упражняться вслушании-сопереживании, и попросите в течение недели обеспечивать вам обратнуюсвязь. Как повел себя этот человек?

3. Присутствуя при разговоре двоих человек, наминуту закройте уши и просто наблюдайте. Какие из подмеченных вами эмоций ненашли выражения в словах?

4. Поймав себя на какой-нибудь изавтобиографических реакций — зондировании, оценки, совета или интерпретации, постарайтесьобратить ситуацию в свою пользу, признав и извинившись за допущенную ошибку.(«Простите, мне только что стало ясно, что я не пытался по-настоящему понять.Нельзя ли вернуться назад, чтобы я мог исправить ошибку?»)

5. Вносите предложения, основывая их насопереживании. Опишите точку зрения оппонента лучше, чем мог бы сделать он сам,и приложите усилия, чтобы он понял вашу точку зрения.

Навык 6. Стремитесь к синергии.

Принципы творческого сотрудничества.

Я следую в жизни святому завету:
в решающих делах — сплоченность,
в важных — разнообразие,
во всех делах — великодушие.

Инаугурационная речь президента Джорджа Буша

КогдаУинстона Черчилля призвали возглавить военное ведомство Великобритании, онсказал, что вся его жизнь была подготовкой к этому. Аналогичным образомприменение всех остальных привычек готовит нас к привычке синергии.

Принадлежащем понимании она представляет собой деятельность высшего порядка вовсех сферах жизни — подлинную проверку и проявление всех остальных привычек,собранных воедино.

Высшиеформы синергии сосредоточивают четыре уникальных человеческих качества, мотивобоюдной победы и навыки эмпатического общения в самых трудных испытаниях, скоторыми мы сталкиваемся в жизни. Результаты, достигаемые при этом, подобнычуду. Мы создаем новые альтернативы — то, чего ранее не существовало.

Синергия— это суть центрированного на принципах руководства, будь то руководство собой,подчиненными на работе или собственными детьми. Она катализирует, соединяет ивысвобождает огромную энергию, заключенную в людях. Все описанные выше привычкиподготавливают нас к созданию чуда синергии.

Чтоже такое синергия? Говоря попросту, она означает, что целое больше суммыего частей, а связь, существующая между частями целого, сама по себе являетсячастью этого целого. И это не просто часть, а самая удивительная из частей,обладающая максимальными стимулирующими и объединяющими свойствами.

Этотсозидательный процесс является и наиболее непредсказуемой частью, поскольку выне знаете наверняка, что может случиться и какие опасности или испытанияожидают вас на этом пути. Чтобы начать путешествие, повинуясь духу приключений,открытий и творчества, необходим высочайший уровень внутренней безопасности.Вам придется распроститься с комфортом своего базового лагеря и отправиться насовершенно новые и неизведанные дикие земли. Вы станете следопытом,первопроходцем, откроете новые возможности, земли и континенты, и другие людисмогут последовать за вами.

Вприроде синергия присутствует повсюду. Если посадить два растения близко друг кдругу, их корни переплетутся и улучшат качество почвы, что значительнопоспособствует их росту. Если связать два бревна, они выдержат нагрузку,значительно превышающую их грузоподъемность по отдельности. Целое больше суммыего частей. Один плюс один равняется трем или даже больше.

Задачазаключается в том, чтобы применить принципы творческого сотрудничества, которыммы учимся у природы, к человеческим отношениям. Массу возможностей длянаблюдения и воплощения синергии предоставляет семейная жизнь.

Синергиейобладает сам процесс, в ходе которого мужчина и женщина дают жизнь новомучеловеку. Сущность ее заключается в том, чтобы ценить различия — уважать их,поддерживать сильные и укреплять слабые стороны.

Совершенноочевидно, что мы ценим физические различия между мужчиной и женщиной, мужем иженой. А как насчет социальных, умственных и эмоциональных различий? Не могутли и они стать источником создания новых замечательных форм жизни — созданиятакой среды, которая бы способствовала истинной самореализации каждогочеловека, питала бы самоуважение и чувство собственного достоинства ипредоставляла бы каждому возможность обрести независимость, а затем ивзаимозависимость? Не может ли синергия создать новый сценарий для грядущего поколения,в большей степени ориентированный на служение и позитивный вклад и менеенацеленный на защиту своего "я"?

СИНЕРГИЧЕСКОЕ ОБШЕНИЕ

Синергическоеобщение предполагает, что вы идете навстречу новым возможностям, альтернативам,вариантам. Может показаться, что вы отказываетесь от Привычки 2 (мысленноначинать с конца), но в действительности происходит обратное: вы следуете ей.Начиная синергическое общение, вы не знаете точно, что у вас получится и к чемувы придете в конце, однако у вас есть внутреннее чувство радости, безопасности;вы верите, что все в итоге будет гораздо лучше, чем раньше. Это и есть тотконец, с которого вы мысленно начинаете.

Выверите в то, что все заинтересованные стороны смогут в результатесинергического общения глубже проникнуть в суть вещей, и это даст мощный толчокк еще большему пониманию, познанию и росту.

Многиелюди никогда не достигали даже скромной степени синергии ни в семейной жизни,ни в других взаимоотношениях. Они были приучены и запрограммированы либообороняться, либо оборонять или же выросли с убеждением, что ни жизни, ниокружающим верить нельзя. Таким образом невозможно постичь Привычку б изаложенные в ней принципы.

Вэтом заключается одна из величайших трагедий жизни, поскольку огромныйпотенциал остается абсолютно невостребованным. Неэффективные люди переживаютсинергию в очень слабых ее проявлениях, где-то на периферии жизни.

Возможно,у них сохранились воспоминания о каких-то необычных достижениях в спорте, когдана протяжении некоторого времени они были проникнуты настоящим командным духом.Или, может быть, они оказывались в чрезвычайных ситуациях, где люди проявлялинеобыкновенную сплоченность, забывая о своем эго ради спасения чьей-то жизниили принятия важного решения.

Длямногих такие события кажутся необычными, совершенно нехарактерными длячеловеческой жизни, почти что чудом. Однако это не так. Подобные вещи могутпроисходить в человеческой жизни практически ежедневно. Но это требует огромнойвнутренней безопасности, открытости и готовности к риску.

Большинствотворческих начинаний в определенной степени непредсказуемы. Они кажутсянеопределенными, развивающимися наугад, методом проб и ошибок. И пока человекне обретет достаточной степени терпимости к этой неопределенности и не станетстроить внутреннюю безопасность на своем единении с принципами и внутреннимиценностями, участие в творческих предприятиях будет представляться ему деломпугающим и неприятным. Его потребность в структуре, определенности ипредсказуемости слишком сильна.

СИНЕРГИЯ В УЧЕБНОЙ АУДИТОРИИ

Какпреподаватель я пришел к убеждению, что многие удачные предприятия балансируютс хаосом. Возникающая синергия является свидетельством того, что ипреподаватель, и студенты действительно открыты для восприятия принципа, всоответствии с которым целое большее суммы его частей.

Бываютмоменты, когда ни преподаватель, ни студенты не знают наверняка, что будетдальше. Все начинается в спокойной атмосфере, располагающей людей к открытостии желанию учиться друг у друга и выслушивать различные точки зрения. Затемследует "мозговая атака", по правилам которой дух суждения повинуетсядуху творчества, воображения и интеллектуального взаимодействия. И тогданачинает происходить нечто необычное. Весь класс полностью преображается, людиподдаются радостному возбуждению от нового импульса, идеи, интересногонаправления, которые с трудом поддаются определению, но почти осязаемы.

Спомощью синергии возникает такая ситуация, словно все студенты сообща решилиотказаться от старых сценариев и написать новый.

Яникогда не забуду одного случая из своей преподавательской практики. Примерночерез три недели после начала семестра на одном из занятий по философии истилям руководства, которые я вел в университете, один из студентов сталчрезвычайно эмоционально и проникновенно рассказывать об очень сильном личномпереживании. Присутствующих охватил дух уважения и восхищения перед мужествомэтого человека.

Этопослужило благодатной почвой для возникновения синергии и творческого порыва.Воодушевленные рассказанной историей, другие студенты начали делиться своиминаблюдениями, открытиями и сомнениями. Атмосфера доверия побуждала кмаксимальной открытости. Вместо того чтобы излагать заученный дома урок,студенты осмысливали и развивали идеи друг друга, создавая совершенно новыйсценарий семинара, отличный от первоначально задуманного.

Ятоже увлекся этим процессом и был почти загипнотизирован им — он представлялсятаким созидательным, почти волшебным. И я обнаружил, что моя привязанность кзаранее составленной программе постепенно ослабевает ввиду открывающихсяабсолютно новых перспектив. Это не было простым полетом фантазии. Впроисходившем чувствовались зрелость, стабильность и содержательность,значительно превосходящие мои прежние замыслы и планы.

Мыотказались от прежней программы, отложили в сторону учебники и сформулировалииные цели. Произошедшее настолько возбудило нас, что мы еще три неделирассказывали всем об этом потрясающем занятии.

Затеммы решили написать книгу, содержащую наши выводы и открытия, связанные сизучаемым предметом — принципами руководства. При этом использовались иныепроекты и задания с участием новых творческих команд. Студенты работали гораздоинтенсивнее, чем это было в рамках старой программы обучения, ими двигалисовершенно другие мотивы.

Врезультате этого опыта возникла уникальная синергическая культура общения,которая сохранилась и после окончания семестра. Многие годы эта группасобиралась на традиционные встречи выпускников. Даже и теперь, много летспустя, встречаясь, мы вспоминаем то, что испытали, и стараемся зановоосмыслить, что именно произошло и почему.

Меняособенно поразило, как мало времени потребовалось для создания уровня доверия,достаточного, чтобы вызвать такую синергию. Я думаю, это случилось во многомблагодаря тому, что участники этого события были людьми достаточно зрелыми. Впоследний семестр выпускного курса им хотелось получить нечто большее. Онижаждали чего-то нового и волнующего, сами хотели творить, создавать что-топоистине значительное. Эта идея уже созрела в них, и они созрели для нее.

Крометого, был правильно организован и сам процесс обучения. Я чувствовал, чтопережить синергию гораздо важнее, чем просто говорить о ней.

Каки большинству людей, мне приходилось испытывать такие моменты в жизни, которыебыли уже почти синергическими, но балансировали на грани хаоса и синергии и покаким-то причинам именно в хаос и превращались. К сожалению, столкнувшись сэтим, люди зачастую приступают к новому делу с мыслью о возможном провале.Стремясь защититься от этого, они отказываются и от синергии.

Ониуподобляются администраторам, которые из-за нерадивости и злоупотребленийнескольких работников вводят новые правила и инструкции, ограничивающие свободуи творческие возможности всех остальных, или деловым партнерам, которые,представляя самый плохой сценарий развития событий, именно им и руководствуютсяв юридическом договоре, уничтожая тем самым дух творчества, предприимчивости илишая себя возможности для синергии.

Оглядываясьна свой большой опыт консультирования и обучения руководящих кадров, могусказать, что основные моменты почти всегда были связаны с синергией. Где-то наранней стадии работы возникал момент, когда требовалось значительное мужестводля того, чтобы честно взглянуть правде в глаза и сказать о человеке,организации или семье то, что необходимо, но для этого требовалось сочетаниебольшой смелости и истинной любви. Но после этого люди становились болееестественными, открытыми и искренними, и начинался процесс синергическогообщения. Он становился все более и более созидательным и завершался такимпониманием ситуации и такими планами, которых поначалу никто из участников и непредполагал.

Какучил Карл Роджерс, "самое личное является одновременно самым общим".Чем более искренним вы становитесь, тем в большей мере люди будут доверять вам.Их открытость, в свою очередь, поднимет дух других участников, и возникнетобщая творческая эмпатия, позволяющая глубже понимать и учиться друг у друга, ипорождающая ощущение радостного возбуждения.

Людиначнут понимать друг друга с полуслова, молниеносно улавливая основной смысл пообрывкам фраз. И тогда перед ними откроются новые идеи и парадигмы,обеспечивающие возможность выбора, новые альтернативы, дающие пищу дляразмышления. И хотя порой случается, что они повисают в воздухе, чаще все женаходят свое отражение в полезных практических решениях.

СИНЕРГИЯ В БИЗНЕСЕ

Яс удовольствием вспоминаю один интересный случай синергического взаимодействия,который произошел, когда я со своими коллегами работал над созданиемкорпоративной формулы предназначения. Почти все сотрудники компании отправилисьвысоко в горы, где, окруженные волшебной красотой природы, начали работу собсуждения первого чернового наброска нашей формулы, который кое-кто уже считалпревосходным.

Поначалуобщение было уважительным, осторожным и предсказуемым. Но по мере обсужденияразличных вариантов и ожидающих нас возможностей, люди становились все болееоткрытыми и искренними, начав размышлять вслух. Мы на некоторое время забыли оповестке дня — работе над формулой предназначения, и наше общение превратилосьв свободный и непосредственный обмен самыми различными идеями. Люди проявляликак искреннюю эмпатию, так и смелость в выражении своих мыслей, благодаря чемуот взаимоуважения и взаимопонимания мы перешли к творческому синергическомуобщению.

Этосразу почувствовали все. Когда данная форма общения окрепла, мы вернулись ксвоей первоначальной задаче — выразить коллективное представление опредназначении нашей компании в словесной форме, так чтобы каждое слово имелоконкретное и значение для каждого участника.

Воткак звучала итоговая формула нашего предназначения:

"Наше предназначение заключается в том, чтобы помогать людями организациям существенно увеличивать их способность достигать достойных целейчерез понимание и осуществление идеи принцип-центричного руководства".

Синергическийпроцесс, приведший к созданию нашей формулы предназначения, навсегда запечатлелее в умах и сердцах каждого из нас и послужил в качестве системы координат,помогая понять, что для нас важно, а что нет.

Однаждыменя пригласили принять участие в качестве консультанта на ежегоднойконференции по планированию, проводимую одной крупной страховой компанией.Несколькими месяцами ранее я встречался с оргкомитетом этой двухдневнойконференции, в которой должны были принять участие все высшие руководители. Мнесказали, что традиционный подход заключался в определении с помощью опросачетырех или пяти важнейших направлений развития фирмы, по которым управляющиезатем готовили альтернативные предложения. Предыдущие встречи такого родаобычно проходили в атмосфере уважительного обмена мнениями, иногда нарушавшейсяэгоистичными столкновениями в духе "Победа/Поражение". Обычно этиконференции характеризовались предсказуемостью, отсутствием творческого подходаи проходили скучно.

Япоговорил с членами оргкомитета о силе синергии, чтобы они смогли почувствоватьее потенциал. Хотя и с большими колебаниями, они все-таки согласились наизменение привычного порядка. Оргкомитет обратился к нескольким руководящимработникам с просьбой подготовить анонимные тезисы по каждой из приоритетныхпроблем, а затем предложил всем руководителям еще до конференции ознакомиться сними, чтобы разобраться в проблемах и различных точках зрения. Участники должныбыли прийти на конференцию подготовленными к тому, чтобы больше слушать, чемвыступать, и в большей мере стремиться к творчеству и синергии, чем упрямозащищать свой взгляд на вещи.

Половинупервого дня конференции мы посвятили изучению принципов и практическомуприменению Привычек 4, 5 и 6. Остальное время было отдано творческой синергии.

Высвободившаясясозидательная энергия была невероятной. Скука сменилась радостным возбуждением.Открывшись для взаимного влияния, люди предлагали новые идеи и вариантывозможных решений. К концу конференции родилось и окрепло совершенно новоепонимание главной задачи компании. Идеи, изложенные в предварительных тезисах,устарели. Различия были оценены и устранены. Начало формироваться новое общеевосприятие.

Люди,испытавшие однажды истинную синергию, уже не могут оставаться такими, какимибыли прежде. Они стремятся вновь пережить это чувство.

Поройони пытаются заново воссоздать конкретные ситуации синергии, уже пережитые имиранее, но это редко удается. Однако воссоздать основной дух этой творческойработы можно. Руководствуясь восточной философией, призывающей "неподражать великим мастерам, а искать то, что они искали", мы стремимся нек воспроизведению прошлых синергических ситуаций, а к созданию новых, еще болеепродуктивных.

СИНЕРГИЯ И ОБЩЕНИЕ

Синергияокрыляет, как и творчество. Просто поразительно, чего способны достичьоткрытость и общение. Возможность получения значительного эффекта и достиженияопределенного прогресса настолько реальна, что стоит того риска, которымсопровождается.

Послевторой мировой войны правительство Соединенных Штатов поручило ДэвидуЛилиенталю возглавить новую комиссию по атомной энергии. Он собрал в однугруппу весьма авторитетных людей (знаменитостей в своей области), каждый изкоторых твердо придерживался собственной системы взглядов.

Этомупестрому коллективу была предложена весьма насыщенная программа, и участникамне терпелось приступить к работе. Дополнительное давление на них оказывалапресса.

ОднакоЛилиенталь первые несколько недель посвятил тому, чтобы существенно пополнитьэмоциональный банковский счет. Он предоставил людям возможность ближепознакомиться друг с другом, узнать интересы, надежды, цели, системы взглядов ипарадигмы друг друга. Лилиенталь способствовал возникновению таких отношений,которые способствуют взаимопониманию, и был подвергнут резкой критике за"неэффективное" использование времени.

Нов итоге ему удалось создать сплоченный коллектив, члены которого были предельновосприимчивы к мнениям и влиянию со стороны коллег и проникнуты духом синергиии творчества. Уровень взаимного уважения между членами комиссии был стольвысок, что при возникновении разногласий вместо споров и конфронтации ониискренние стремились понять друг друга, придерживаясь такой установки:"Если человек моего ума, моей квалификации и преданности делу не согласенсо мной, значит, в его позиции есть что-то, чего я не понимаю и должен этопонять. Он обладает точкой зрения и системой взглядов, в которых я должен разобраться".Таким образом, родилась новая необычная культура отношений, в условиях которойлюди могли сотрудничать, не беспокоясь о защите своих позиций.

Нижеследующаядиаграмма показывает, как тесно доверие связано с различными уровнями общения:

щелкните, и изображение увеличится

Самыйнизкий уровень общения, возникающий в ситуациях низкого доверия,характеризуется желанием защищать свои взгляды и сухим официальным языком,описывающим все возможные ситуации и пути отступления на случай, если делапойдут не так, как предполагалось. Подобное общение порождает ситуацииисключительно односторонней победы. Оно неэффективно, т. к. отсутствует балансП/СП, и порождает новые причины для обороны.

Промежуточнуюпозицию занимает уважительное общение. Это уровень, на котором взаимодействуютдостаточно зрелые люди. Они уважают друг друга, но стараются избегать ситуацийпротивостояния, общаясь вежливо, но без эмпатии. Они понимают друг друга умом,но при этом особо не вникают в парадигмы и посылки, лежащие в основе ихпозиций, и не используют новые возможности.

Уважительноеобщение может иметь место как в независимых, так и во взаимозависимыхситуациях, однако творческие возможности при этом остаются нераскрытыми. Вовзаимозависимых ситуациях компромиссы — обычное явление. Компромисс означает,что 1+1=1,5. Обе стороны что-то отдают и что-то получают. При таком общении нетнапряженности, настороженности или намерения манипулировать кем-то. Это честноеи уважительное общение, лишенное, однако, творчества и синергии. Оно порождаетнизшую форму обоюдной победы.

Синергияозначает, что 1+1 может равняться 8, 16 или даже 1600. Синергический уровеньобщения, основанный на высоком доверии, позволяет получать решения,превосходящие прежние, и обеим сторонам это известно. Более того, онииспытывают истинное удовольствие от совместного творчества, и при этомформируется некая самодостаточная, приносящая удовлетворение обеим сторонаммини-культура. Даже когда это продолжается недолго, наличие баланса П/СП невызывает сомнения.

Возможныобстоятельства, при которых синергия не может быть достигнута, а"Ничья" не является жизнеспособным решением. Но даже в этом случаесам факт искренних попыток достижения синергии обычно приводит к болееэффективному компромиссу.

В ПОИСКАХ ТРЕТЬЕЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ

Чтобылучше понять, каким образом уровень общения влияет на нашу взаимозависимуюэффективность, представим себе следующую ситуацию.

Пришловремя отпуска, и муж хочет всей семьей отправиться на озера, чтобы пожить наприроде, половить рыбу. Для него это важно, он целый год готовился —зарезервировал коттедж на берегу озера и договорился о прокате лодки. Сыновьятоже с нетерпением ждут этой поездки.

Однакоего жена хочет использовать отпуск, чтобы навестить свою больную мать, живущуюв 250 милях отних. Она не имеет возможности часто навещать ее, и эта поездка будет оченькстати.

Подобныеразногласия вполне способны привести к скандалу.

- Мы же договорились! Мальчики ждут не дождутся. Нам нужно ехатьна озеро! — утверждает муж.
- Но ведь неизвестно, сколько осталось жить маме, и я хочу побыть с ней, —отвечает жена. — Для нас это единственная возможность!
- Мы целый год мечтали об этом недельном отпуске. Представляешь, какая тоскадля мальчиков — целую неделю просидеть у бабушки. Они никому не дадут покоя! Даи мать не так уж больна. К тому же твоя сестра живет неподалеку и вполне можето ней позаботиться.
- Но ведь это и моя мать! Я хочу побыть с ней рядом!
- Ты можешь каждый вечер ей звонить. Кроме того, мы собирались к ней наРождество. Забыла?
- До Рождества еще пять месяцев! Кто знает, доживет ли она. И вообще, я ейнужна, она ждет меня! "
- О ней хорошо заботятся. И, между прочим, нам с мальчиками ты тоже нужна.
- Моя мать важнее, чем какая-то рыбалка.
- А муж и дети важнее матери.

Препираясьтаким образом, они в конце концов могут прийти к какому-то компромиссу. Мужпоедет на озеро рыбачить с сыновьями, а жена отправится к своей матери. И обабудут чувствовать себя виноватыми и несчастными. Детям это тоже передастся.

Мужможет уступить жене, но сделает это неохотно. И потом, осознанно или нет, будетвсем своим видом демонстрировать, насколько точны были его предсказания обиспорченном недельном отпуске.

Женатоже может уступить мужу, но при этом у нее из головы не будет выходитьздоровье матери. И если ей станет хуже и она умрет, муж никогда себе этого несможет простить, как и жена не сможет простить его.

Ккакому бы компромиссу они в конечном счете ни пришли, этот случай в течениемногих лет будет напоминать о себе как свидетельство бесчувственности,равнодушия или неверно выбранных приоритетов с обеих сторон. Он может долгиегоды оставаться источником раздоров и даже способен внести раскол в семейныеотношения. Сколько браков, некогда отличавшихся прекрасными отношениями,нежностью и искренностью, разрушается под влиянием нескольких подобных случаев!

Мужи жена видят ситуацию по-разному. И это различие может отдалить их друг отдруга, вбить клин в их отношения. Или же, наоборот, сблизит их еще больше. Еслиони развили в себе навыки эффективной взаимозависимости, то к своимразногласиям они подойдут с совершенно иной точки зрения. Их общение будетстроиться на более высоком уровне.

Благодарязначительному эмоциональному банковскому счету супруги доверяют друг другу иподдерживают откровенные отношения. Рассуждая в духе обоюдной победы, они верятв существование третьей альтернативы — взаимовыгодного решения, превосходящегопредложенные ранее. С помощью умения слушать с эмпатией и стремления пониматьдруг друга они создают всеобъемлющую картину тех ценностей и забот, которыенеобходимо учитывать, принимая решение.

Сочетаниевсех этих элементов — значительного эмоционального банковского счета, мышленияв духе "Победа/Победа" и стремления в первую очередь понять партнера— создает идеальные условия для синергии.

Буддизмназывает это "средним путем". "Средний" в данном случаеозначает не "компромиссный", а "более высокий", подобныйвершине треугольника.

Впоисках "среднего", или более высокого, пути муж и жена осознают, чтоих отношения, основанные на любви, являются неотъемлемой частью их синергии.

Впроцессе общения муж понимает желание жены, ее потребность быть рядом сматерью. Он осознает, что ей хочется снять часть забот с сестры, котораяухаживает за матерью. Муж понимает, что действительно никто не знает, как долгопроживет пожилая женщина, и что она, безусловно, важнее рыбалки.

Ажене понятно желание мужа отдохнуть всей семьей и доставить удовольствие детям.Она осознает, как много было вложено в подготовку и покупку снаряжения, и ейхочется, чтобы все это осуществилось.

Такимобразом, супруги объединяют свои желания, но при этом не оказываются по разныестороны проблемы. Они всесторонне изучают ее, анализируя все потребности, иработают над поиском третьей альтернативы, способной их удовлетворить.

"Может быть, мы сможем выбрать другое время в этом месяце,чтобы ты смогла съездить к матери? — предлагает муж. — Я бы взял на себяобязанности по дому в выходные дни, а в будние попросил бы кого-нибудь помочь,чтобы ты могла поехать. Я знаю, как это важно для тебя.
Или мы можем выбрать место для лагеря и рыбалки поблизости от твоей мамы.Конечно, там не так живописно, но все же мы будем на природе и одновременносможем решить и эту проблему. И мальчишкам не придется скучать. При этом можнопообщаться и с другими родственниками, что было бы очень здорово".

Онистремятся к синергии, обсуждая проблему до тех пор, пока не приходят к решению,которое понравится обоим. Оно гораздо лучше тех, которые предлагались вначале.И это не компромисс. Это — синергическое решение, которое наращивает как П, таки СП.

Вместотрансакции получается трансформация. Супруги получают то, чего оба хотят, иодновременно укрепляют свои отношения.

НЕГАТИВНАЯ СИНЕРГИЯ

Поисктретьей альтернативы предполагает важное переключение парадигмы, отказ отменталитета противопоставления "или-или". Но зато как при этомменяются результаты!

Сколькоотрицательной энергии обычно вырабатывается, когда люди пытаются решатьпроблемы в условиях взаимозависимой реальности! Сколько тратится времени навзаимные обвинения, интриги, соперничество, межличностные конфликты и т. д.!Это все равно что вести автомобиль, одной ногой нажимая на газ, а другой — натормоз!

Ивместо того чтобы убрать ногу с педали тормоза, большинство людей предпочитаетеще сильнее давить на газ. Усиливая свою позицию, они используют давление,красноречие и даже логику.

Проблемазаключается в том, что очень зависимые люди пытаются преуспеть во взаимозависимойреальности. Они зависят либо от силы, заимствованной у своего служебногоположения, и тогда стремятся к ситуации "Победа/Поражение", либо отсвоей популярности в глазах других людей, и в таком случае действуют попринципу "Поражение/Победа". Даже утверждая на словах своюприверженность принципу обоюдной победы, они в действительности не желаютслушать по-настоящему: им хочется манипулировать другими. А в такой атмосфересинергия невозможна.

Неуверенныев себе люди считают, что действительность должна приспосабливаться к ихпарадигмам. Они испытывают огромную потребность влиять на других, навязывать имсвой стиль мышления, не понимая при этом, что вся сила отношений заключается всуществовании другой точки зрения. Схожесть не есть согласие; однообразие неесть единство. Единство и согласие достигаются, когда люди взаимно дополняютдруг друга, а не когда они одинаковы. Схожесть лишена творчества и попростускучна. Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия.

Япришел к выводу, что ключом к межличностной синергии является синергиявнутренняя, находящаяся внутри нас. Дух внутренней синергии воплощен впринципах первых трех Привычек, которые наделяют человека внутреннейбезопасностью, достаточной для того, чтобы, открывшись, не бояться уязвимости.Усваивая эти принципы, мы развиваем менталитет изобилия, свойственный Привычке4, и искренность, характерную Привычке 5.

Однимиз самых практичных результатов центрированности на принципах являетсяобретение нами внутреннего единства, истинной цельности. Люди с сильновыраженным логически-вербальным левомозговым мышлением обнаруживают, что такоемышление абсолютно не подходит для решения проблем, требующих творческогоподхода. Они начинают сознавать новый сценарий, находящийся в правом полушарии,и руководствоваться им. Не то чтобы правого полушария у них до сих пор не было,оно просто "дремало". Его "мышцы" не были развиты илипросто атрофировались с детства из-за навязываемого формальным образованием исоциальными предрассудками чрезмерного акцента на развитии левого полушария.

Когдачеловек имеет доступ как к интуитивному, творческому, образному правомуполушарию, так и к аналитической, логической, вербальной левой половине мозга,он способен включать в работу весь интеллектуальный механизм. Иными словами, вголове человека происходит психическая синергия. И этот процесс — синергия двухполушарий — в наибольшей степени сочетается с той реальностью, которой являетсянаша жизнь, поскольку она — явление не только логическое, но и эмоциональное.

Однаждыя проводил семинар, названный мной "Управляй слева, руководи справа",для одной компании во Флориде. Во время перерыва ее президент подошел ко мне исказал:

- Стивен, то, что вы говорите, очень интересно. Но, откровенноговоря, я мысленно старался применить услышанное не к бизнесу, а к своимсемейным отношениям. Дело в том, что у нас с женой возникла серьезная проблемаобщения. Скажите, не могли бы вы пообедать с нами и понаблюдать, как мыразговариваем друг с другом?
- Хорошо, — согласился я.

Итак,мы втроем сели за столик и обменялись любезностями, после чего этот человекобратился к жене:

- Дорогая, я пригласил Стивена пообедать с нами, может быть, онпоможет нам с тобой наладить общение. Я знаю, тебе хочется, чтобы я был болеевнимательным и заботливым мужем. Не могла бы ты сказать, что я, по-твоему,конкретно должен делать?

(Егодоминирующее левое полушарие требовало фактов, цифр, конкретики, разложенияцелого на части.)

- Но ведь я уже говорила тебе: ничего особенного. Просто у менятакое ощущение, словно нам не хватает чего-то важного.

(Доминирующееправое полушарие жены ориентировалось на чувства и на гештальт, на целое ивзаимосвязи между его частями.)

- Что значит "ощущение, словно чего-то не хватает"?Говори конкретно, чего ты от меня хочешь? Выражайся определенно, чтобы я поняли смог что-то предпринять.
- Это не более чем чувство.

Ееправое полушарие имело дело с образами и интуицией.

- В общем, мне кажется, что наш брак не так важен для тебя, какты об этом говоришь.
- Так что же мне сделать, чтобы ты убедилась в этом? Скажи что-нибудьопределенное, от чего я мог бы оттолкнуться.
- Это трудно выразить словами.

Тутпрезидент закатил глаза, а затем взглянул на меня, как бы говоря: "Авы, Стивен, смогли бы терпеть в своей супружеской жизни подобное?"

- Просто у меня такое чувство, — сказала жена, — мне так кажется.
- Дорогая, — продолжал муж, — это твои трудности. Такая же проблема есть и утвоей матери. В сущности, этим страдают все женщины, которых я знаю.

Итут он учинил ей настоящий допрос.

- Тебя устраивает дом, в котором ты живешь?
Не в этом дело, — отвечала жена, — совсем не в этом!
- Я знаю, — сказал муж, с трудом сдерживаясь. — Но поскольку ты не говоришь мнеконкретно, в чем проблема, мне кажется, наилучший способ выяснить это — узнать,в чем ее нет. Итак, тебя устраивает дом, в котором ты живешь?
- Наверное.
- Дорогая, у Стивена лишь несколько минут, чтобы попробовать нам помочь.Поэтому отвечай четко: "да" или "нет". Тебя устраивает дом,в котором ты живешь?
- Да.
- Отлично! С этим определились. Есть ли у тебя все, что тебе нужно?
- Да.
- Хорошо. Занимаешься ли ты тем, чем хочешь заниматься?

Такпродолжалось еще некоторое время, и никакой пользы от моего присутствия пока небыло. Поэтому я вмешался и спросил:

- Вот так вы и общаетесь между собой?
- Да, Стивен, ежедневно! — ответил мой знакомый.
- В этом проблема нашего брака, — вздохнула его жена.

Япосмотрел на них обоих, и мне пришло в голову, что передо мной сидят двачеловека, у каждого из которых есть лишь половина мозга, и при этом они живутвместе.

- Скажите, у вас есть дети? — спросил я.
- Да, двое.
- Неужели? — изумился я. — Как у вас это получилось?
- Что значит "как получилось"?
- Вы смогли достичь синергии! — воскликнул я. — Один плюс один обычно равнодвум. А у вас получилось четыре! Это же и есть синергия! Целое больше, чемсумма его частей. Так как вы это сделали?
- Сами знаете! — отозвался муж.
- Должно быть, вы оценили различия, существующие между вами! — воскликнул я.

ЦЕНИТЕ РАЗЛИЧИЯ

Сутьсинергии заключается в том, чтобы ценить различия между людьми — умственные,эмоциональные, психологические. А чтобы делать это, необходимо осознать, чтовсе люди видят мир не таким, какой он есть, а таким, какие они сами.

Еслия считаю, что вижу мир таким, как он есть на самом деле, зачем мне ценитьразличия? Зачем вообще связываться с теми, кто явно "идет не тойдорогой"? Моя парадигма состоит в том, что я объективен — я вижу миртаким, каков он есть. Все остальные сосредоточены на деталях, частностях, и толькоя вижу всю картину в целом.

Стакой парадигмой я никогда не стану ни эффективно взаимозависимым, ни дажеэффективно независимым человеком. Я буду ограничен заученными парадигмами.

Эффективныйчеловек обладает достаточной скромностью и уважением к другим, чтобы признатьограниченность собственного восприятия и оценить богатейшие ресурсы, ставшиедоступными ему благодаря взаимодействию с другими людьми. Он ценит различия,поскольку они пополняют его знания об окружающей действительности. Опираясьлишь на собственный опыт, мы постоянно страдаем от недостатка информации.

Логичнали такая ситуация, когда люди не соглашаются друг с другом и в то же время обаправы? Нет, не логична, она психологична, но при этом абсолютно реальна. Вывидите молодую женщину — я старую. Мы видим одну и ту же картинку, и мы обаправы. Перед нами те же черные линии и белые пятна, но мы интерпретируем ихпо-разному, потому что так были приучены.

Ипока мы не начнем ценить различия в восприятии и допускать возможность того,что мы оба правы и почти всегда существует третья альтернатива, нам не удастсяпреодолеть пределы этого научения.

Ясам вижу только старуху. Но я сознаю, что вы видите что-то другое. И я ценювас. Я ценю ваше восприятие. Я хочу вас понять.

Икогда я убеждаюсь, что мы воспринимаем что-то по-разному, я говорю:

"Хорошо! Вы видите это иначе! Помогите и мне сделатьэто".

Еслидва человека имеют одно и то же мнение, один из них — лишний. Мне не принесетникакой пользы общение с тем, кто тоже видит только старуху. Мне неинтереснообщаться с тем, кто во всем со мной соглашается. Я хочу общаться с вами, потомучто вы видите иначе. И я ценю это различие.

Приэтом расширяется не только мой кругозор, но и укрепляется ваше мнение. Яобеспечиваю вас психологическим кислородом, снимаю ногу с педали тормоза инейтрализую ту негативную энергию, которую вы могли бы направить на защитусвоей позиции. Я создаю условия для синергии.

Важностьтакого отношения к различиям хорошо проиллюстрирована в часто цитируемой баснепедагога Р. X. Рива "Школа зверей":

"Однажды животные с целью решения проблем «Нового мира»совершили героический поступок — открыли школу. В число изучаемых предметов онивключили бег, лазанье по деревьям, плавание и полеты. Для упрощенияадминистративных вопросов решили, что все животные будут заниматься по однойпрограмме.
Утка превосходно (даже лучше учителя) плавала и получала отличные оценки заполеты, но сильно отставала в беге. Из-за этого ей пришлось часто оставаться вшколе после уроков и даже пожертвовать плаванием для того, чтобы большепрактиковаться в беге. Это продолжалось до тех пор, пока ее перепончатые лапкине износились до такой степени, что даже по плаванию она скатилась на уровеньпосредственных отметок. Но ее средний результат оставался приемлемым, так чтоникто, кроме самой утки, по этому поводу не переживал.
Кролик вначале был отличником по бегу, но когда его начали интенсивно учитьплавать, с ним случился нервный срыв.
Белка отлично лазала по деревьям, но на уроке полетов ее постигло жестокоеразочарование, когда учитель велел ей прыгать с земли вверх, а не с верхушкидерева вниз, как она привыкла. Кроме того, от переутомления у нее началисьсудороги, и она получила «тройку» по лазанью и «двойку» по бегу.
Орел оказался трудным ребенком, и его пришлось приучать к строгой дисциплине,на занятиях по лазанью он быстрее всех достигал верхушки дерева, отстаивая приэтом право пользоваться собственным методом.
В конце года лучшим учеником оказался какой-то ненормальный угорь, которыйвеликолепно плавал, а также умел бегать, лазать по деревьям и немного летать.Именно ему и поручили выступить с прощальной речью на выпускном вечере.
Луговые собачки от обучения в школе воздержались и потребовали возвратауплаченных ими налогов, так как администрация школы не включила в программурытье нор и подземных ходов. Они отдали своих детишек на обучение к барсуку, азатем вместе с хомяками и сусликами открыли преуспевающую частную школу".

АНАЛИЗ СИЛОВОГО ПОЛЯ

Вовзаимозависимой ситуации синергия особенно полезна как средство преодолениянегативных сил, препятствующих развитию и переменам.

СоциологКурт Левин создал модель, названную им "анализом силового поля", вкоторой любой уровень деятельности или бытия рассматривается как состояниеравновесия между движущими силами, стимулирующими развитие, и сдерживающимисилами, препятствующими ему.

Движущиесилы обычно являются позитивными, разумными, логичными и сознательными.Напротив, сдерживающие силы чаще всего бывают негативными, эмоциональными,нелогичными, бессознательными и социально-психологическими. Однако и те, идругие силы вполне реальны, и в процессе перемен их следует учитывать.

Вкаждой семье, например, существует свой климат — определенный уровеньпозитивного или негативного взаимодействия.

Предположим,вы хотите изменить его, создав обстановку более позитивного, уважительного,открытого и доверительного общения. Причины, побуждающие вас, представляютсобой движущие силы, направленные на повышение уровня.

Ноодного увеличения движущих сил недостаточно. Вашим усилиям противостоятсдерживающие силы — дух соперничества между детьми, различия в представленияхсупругов о том, какими должны быть семейные отношения, устоявшиеся привычки,профессиональные потребности или что-то другое, требующее вашего времени иэнергии.

Увеличениедвижущих сил может принести свои плоды, но лишь на некоторое время. Вместе сосдерживающими силами увеличивать движущие силы становится все труднее. Этопохоже на сжимание пружины: чем сильнее сжимаешь, тем труднее это делать, и вконце концов ее сила одним махом возвращает все в прежнее состояние.

Из-заподобного эффекта маятника, когда все возвращается в исходное состояние, посленескольких попыток у вас создается впечатление, что люди просто такие, как ониесть, и изменить их очень трудно.

Новключая; в работу синергию, вы используете мотив Привычки 4, умение Привычки 5и взаимодействие Привычки 6 для прямого воздействия на сдерживающие силы;создаете атмосферу, в которой можно свободно, без опаски говорить об этихсилах; достигаете нового понимания, преобразуя эти сдерживающие силы вдвижущие; привлекаете других людей к этой проблеме.

Врезультате создаются новые совместные цели, и процесс развивается зачастуюсовсем не так, как ожидалось первоначально. Радостное воодушевление,порожденное этим поступательным движением, создает

новуюкультуру. Интересы людей, вовлеченных в данный процесс, тесно переплетаются, иновое, свежее мышление, творческие альтернативы и возможности окрыляют их.

Мненесколько раз приходилось принимать участие в переговорах между враждующимилюдьми, которые нанимали адвокатов для отстаивания своих позиций. И все этолишь усугубляло проблему, так как межличностное общение резко ухудшалось, когдадело доходило до юридических разбирательств. Уровень доверия между этими людьмибыл настолько низким, что им казалось, будто иного выхода, кроме обращения всудебные инстанции, не существует.

"Не хотелось ли вам поискать взаимовыгодное решение, котороепо-настоящему устроило бы обе стороны?" — спрашивал я.

Ответ,как правило, был утвердительным, но в большинстве случаев люди не занималисьэтим.

"Готовы ли вы начать процесс непосредственного общения другс другом, если смогу убедить другую сторону согласиться на это?"

Иснова ответ, как правило, был утвердительным.

Почтив каждом случае результаты оказывались потрясающими. Проблемы, которые месяцамибыли предметом юридических и психологических баталий, решались за пару часовили дней. Большинство решений были не компромиссными, как обычно делалось всуде, а синергическими, превосходящими те, что предлагались ранее каждой изсторон. И в большинстве случаев налаженные отношения продолжали развиваться,даже если сначала казалось, что уровень доверия настолько низок, чтовосстановить их уже невозможно.

Участникодного из наших семинаров для руководителей рассказал о том, как постоянныйклиент возбудил иск против производителя, обвинив его в срыве поставок. Каждаясторона была уверена в собственной правоте, считая оппонента недостойнымдоверия, а его поведение — неэтичным.

Ностоило им применить на практике Привычку 5, как выяснились две вещи. Во-первых,изначальные проблемы общения привели к недопониманию, которое впоследствииусилилось из-за взаимных обвинений. Во-вторых, обе стороны с самого началадействовали с добрыми намерениями и не хотели прибегать к судебномуразбирательству, но иного выхода не нашли.

Кактолько стороны прояснили для себя эти обстоятельства, возобладал дух Привычек4, 5 и 6, и проблема была быстро решена, а отношения между партнерамипродолжали успешно развиваться.

Другойслучай. Однажды утром мне позвонил один застройщик, отчаянно нуждавшийся впомощи. Банк собирался отказать ему в праве выкупа закладной на землю из-занарушения графика выплат за выданный кредит. Чтобы избежать этого, он подал набанк в суд. Этому человеку требовалось дополнительное финансирование длязавершения работ по застройке района, чтобы он мог из вырученных от продажипостроенной недвижимости денег расплатиться с банком. Однако банк непредоставлял ему дополнительных средств, ожидая, пока он произведетзапланированные выплаты. Это была проблема "курицы и яйца" в сферефинансов.

Темвременем участок приходил в упадок. Улицы зарастали сорняками и превращались впустыри, а владельцы нескольких уже построенных домов, видя,

какстремительно падает стоимость их недвижимости, приготовились к бою. Городскиевласти тоже были озабочены тем, что проект обустройства такого отличного районаотстает от графика и становится бельмом на глазу. Судебные издержки обошлисьсторонам уже в несколько десятков тысяч долларов, а дело было обречено ещенесколько месяцев дожидаться своей очереди.

Оказавшисьв отчаянном положении, застройщик все же согласился испытать принципы,заложенные в Привычках 4, 5 и 6. Он договорился о встрече с официальнымипредставителями банка, которые были настроены еще более скептично.

Встречаначалась в восемь утра в одном из конференц-залов финансового учреждения.Напряжение и недоверие были очевидными. Юрист банка призвал представителейадминистрации только слушать, ничего не говоря. Ему не хотелось, чтобы какое-толишнее слово смогло ослабить позицию банка в суде.

Втечение первых полутора часов я рассказывал о Привычках 4, 5 и 6. В 9.30подошел к доске и письменно изложил наше понимание интересов банка. Сначалапредставители банковской администрации не произносили ни слова, но чем активнеемы демонстрировали свое желание достичь обоюдной победы и старались понятьдругую сторону, тем больше они стремились что-то объяснить и уточнить.

Кактолько они почувствовали, что мы их понимаем, вся атмосфера совершенноизменилась, и стало очевидно, что решить проблему мирным путем вполне возможно.Несмотря на протесты юриста, представители банка открылись настолько, чтозаговорили даже о личных тревогах: "Как только мы выйдем отсюда, президентпервым делом спросит: «Мы получили свои деньги?» Что мы ему скажем?"

Кодиннадцати часам они все еще были убеждены в своей правоте, но, чувствуя, чтоих понимают, уже не проявляли былой настороженности и упрямства. К этомумоменту они достаточно открылись для того, чтобы выслушать заботы бизнесмена,которые мы письменно изложили на другой части доски. В результате обе стороныпоняли друг друга и осознали, что во взаимном недопонимании и возникновениинереалистичных ожиданий виновно предшествующее негативное общение. Изначальновзаимодействуя в духе "Победа/Победа", они могли бы не допуститьвозникновения и развития тех серьезных проблем, с которыми им пришлосьстолкнуться.

Понимаясвои и чужие проблемы и осознавая значительный прогресс, достигнутый на этомпути, стороны продолжали переговоры. К полудню, когда по предварительнойдоговоренности встреча должна была завершиться, позитивный, созидательный,синергический процесс был в самом разгаре. Стороны решили продолжить беседу.

Конструктивноепредложение, сделанное застройщиком, всеми было расценено как первый шаг внаправлении обоюдной победы. В процессе синергии оно было усовершенствовано, ик 12.45 застройщик и оба представителя банка выработали согласованный план длясовместного представления его Ассоциации домовладельцев и городским властям.Несмотря на все возникшие впоследствии осложнения, суда удалось избежать, истроительные работы были с успехом продолжены.

Яне хочу сказать, что судебные разбирательства: вообще не нужны. В некоторыхслучаях они совершен-» но необходимы. Но я рассматриваю суд как последнее, а непервое средство решения проблем. Когда к этому прибегают слишком рано, поройдаже в предупредительных целях, то возникающий страх и юридическая парадигмаотражаются на мышлении и практических действиях, совершенно не способствующихсинергии.

ВСЕ В ПРИРОДЕ СИНЕРГИЧНО

"Экология"— это слово, которое, в сущности, описывает синергию в природе: всёвзаимодействует со всем. Как созидательная энергия достигает максимума именново взаимодействии частей, так и истинная сила Семи Привычек заключена в ихвзаимосвязи, а не просто в каждой отдельно взятой привычке.

Силувзаимодействия между частями следует учитывать и при создании синергическойкультуры внутри семьи или организации. Чем активнее отдельные участникивовлечены в анализ и решение проблем, чем более искренним и устойчивым являетсяих участие в этом процессе, тем выше творческая отдача каждого и тем сильнее ихприверженность к тому, что они создают. Я убежден, что именно в этомзаключается сила японского подхода к ведению бизнеса, кардинально изменившегоситуацию на мировом рынке.

Синергияработает. Она является высшим достижением всех предшествующих привычек.Синергия — это эффективность во взаимозависимой реальности, создание единойкоманды, развитие сплоченности и творческого взаимодействия с другими людьми.

Хотявы и не можете контролировать парадигмы других людей или сам процесс синергии,значительная часть ее факторов располагается внутри вашего круга влияния.

Вашавнутренняя синергия целиком находится в этом круге. Вы способны относиться суважением к обеим сторонам своей натуры — аналитической и творческой, выспособны ценить различия между ними и использовать их в качестве катализаторатворческого процесса.

Выспособны поддерживать внутреннюю синергию, даже находясь во враждебномокружении. Не следует воспринимать нападки как личное оскорбление: вы способныуклониться от воздействия негативной энергии, вы способны видеть хорошее вдругих людях и использовать его, каким бы чуждым оно вам ни казалось, длясовершенствования своей точки зрения и формирование иного взгляда на вещи.

Выспособны во взаимозависимых ситуациях проявлять мужество, необходимое для того,чтобы открыто выражать свои идеи, чувства, делиться опытом, побуждая других людейоткрыться вам.

Выспособны ценить различия между собой и окружающими. Если кто-то не согласен свами, вы можете сказать: "Прекрасно! Вы воспринимаете этопо-другому". Вам не обязательно соглашаться с другим мнением — достаточнопризнать его существование, а потом постараться понять.

Есливы видите лишь два варианта решения — свой и "неправильный", — выспособны приступить к поискам синергической третьей альтернативы, котораясуществует почти всегда. Действуя в согласии с философией"Победа/Победа" и стремясь ко взаимопониманию, вы можете найтирешение, которое окажется наилучшим для всех заинтересованных сторон.

шейпроблемы, ценя отличную от вашей точку зрения, которую вы, скорее всего,услышите.

Составьтесписок людей, вызывающих у вас раздражение. Может быть, их взгляды, не похожиена ваши, могли бы привести к синергии, если бы вы обладали большей внутреннейбезопасностью и сильнее ценили различия?

Определитеопределенную ситуацию, в которой вам хотелось бы добиться более плодотворногосотрудничества и синергии. Какие условия необходимо обеспечить для ееподдержания? Что вы можете сделать для создания таких условий?

Вследующий раз, когда у вас возникнет спор с другим человеком, попытайтесьпонять подспудные заботы, лежащие в основе его позиции. Предложите творческий ивзаимовыгодный подход
к проблеме с их учетом.

ПРАКТИЧЕСКИЕСОВЕТЫ:

1.Вспомните человека, который обычно воспринимает все иначе, чем вы. Подумайте,как можно было бы использовать эти отличия в качестве ступенек, ведущих кпоиску третьей альтернативы. Например, вы могли бы поинтересоваться его мнениемотносительно реализуемого в настоящее время проекта или возникшей проблемы,ценя отличную от вашей точку зрения, которую вы, скорее всего, услышите.

2.Составьте список людей, вызывающих у вас раздражение. Может быть их взгляды непохожие на ваши, могли бы привести к синергии, если бы вы обладали большейвнутренней безопасностью и сильнее ценили различия?

3.Определите определенную ситуацию, в которой вам хотелось бы добиться более плодотворногосотрудничества и синергии. Какие условия необходимо обеспечить для ееподдержания? Что вы можете сделать для создания таких условий?

4.В следующий раз, когда у вас возникнет спор с другим человеком, попытайтесьпонять подспудные заботы, лежащие в основе его позиции. Предложите творческий ивзаимовыгодный подход к их проблеме с их учетом.

Часть 4. ОБНОВЛЕНИЕ

Навык 7. ЗАТАЧИВАЙТЕ ПИЛУ

ПРИНЦИПЫ СБАЛАНСИРОВАННОГО САМООБНОВЛЕНИЯ

Порой, когда я вижу, к каким серьезным последствиям приводятмелочи.» я склонен думать… что их не бывает.

Брюс Бартон

Представьтесебе, что гуляя по лесу, вы видите человека, который с ожесточением пилитдерево.

- Что вы делаете? — спрашиваете вы.
- Вы что, не видите? — следует ответ. — Я пилю дерево.
- Вы выглядите очень уставшим, — сочувствуете вы. — Давно пилите?
- Более пяти часов, — отвечает человек. — Едва на ногах стою! Трудная работа.
- Так почему бы вам не прерваться на несколько минут и не заточить пилу? —советуете вы. — Дело наверняка пошло бы гораздо быстрее.
- Нет у меня времени точить пилу! — заявляет человек. — Я слишком занят.

Привычка7 как раз и заключается в том, чтобы выделять время для заточки пилы. Онаокружает кольцом остальные шесть привычек, так как делает возможным применениевсех остальных.

ЧЕТЫРЕ НАПРАВЛЕНИЯ ОБНОВЛЕНИЯ

Привычка7 — это ваши личные СП. Она сохраняет и развивает самый важный ресурс — вассамих. Она постоянно обновляет четыре фактора вашей природы — физический,духовный, интеллектуальный и социально-эмоциональный .

1. ФИЗИЧЕСКОЕ

Физическиеупражнения, питание, борьба со стрессом.

2. СОЦИАЛЬНОЕ/ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ

Служение,эмпатия, синергия, внутренняя безопасность.

3. ДУХОВНОЕ

Прояснениеценностей и приверженность им, учеба и медитация.

4. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ

Чтение,визуализация, планирование, письмо.

Хотятермины могут использоваться самые разные, большинство жизненных философий явноили исподволь имеют дело именно с этими четырьмя факторами. Так, философ ГербШеперд описывает здоровый образ жизни как баланс четырех ценностей: перспективы(духовный фактор), автономии (интеллектуальный), связности (социальный) итонуса (физический). Джордж Шихан выдвигает четыре роли человека: хорошееживотное (физический фактор), хороший специалист (интеллектуальный), хорошийдруг (социальный) и святой (духовный). Любая мало-мальски разумная теориямотивации и организации включает в себя эти четыре фактора мотивации —экономический (физический) фактор, обращение с людьми (социальный), развитие ииспользование человеческого потенциала (интеллектуальный) и смысл деятельности— вклад, вносимый организацией (духовный).

"Заточкапилы" — это, в сущности, выражение данных четырех мотиваций. Эторегулярное и последовательное, мудрое и сбалансированное проявление всехчетырех факторов нашей природы.

Дляуспеха в данном деле необходимо быть проактивным. Время, затрачиваемое на"заточку пилы", относится к квадранту II, а такого рода деятельностьтребует инициативы. Деятельность из квадранта I не требует инициативы с нашейстороны, поскольку в силу своей срочности сама действует на нас, оказываяпостоянное давление. Развитие же личных СП требует постоянной работы над собой,пока определенная деятельность не станет для нас полезной привычкой. Наши СПнаходятся в центре нашего круга влияния, и никто, кроме нас, не сможетобеспечить их развития. Мы должны сделать это сами.

Этосамое крупное капиталовложение, которое мы можем сделать, т. е. инвестиция всамих себя — в тот

единственныйинструмент, которым мы располагаем для преодоления жизненных невзгод и внесенияличного вклада. Мы являемся инструментами собственных достижений, и дляэффективности должны признать необходимость регулярного выделения времени назаточку пилы во всех четырех измерениях.

Физическое направление

"Затачиваяпилу", следует заботиться об измерении своего физического состояния:правильно питаться, достаточно отдыхать и расслабляться, регулярно заниматьсяфизическими упражнениями.

Физическиеупражнения относятся к действиям квадранта II, обладающим огромной силойрычага. Однако большинство из нас их не выполняет ввиду того, что они неявляются срочными. Игнорируя их, мы рано или поздно оказываемся в квадранте I,когда приходится бороться с проблемами здоровья и кризисными ситуациями,которые естественным образом вытекают из нашего пренебрежения физкультурой.

Большинстволюдей считает, что у них нет времени заниматься физическими упражнениями. Какаяискаженная парадигма! Наоборот, у нас нет времени их не делать. Речь идет о 3—6часах в неделю, то есть нескольких минутах в день. Вряд ли это можно назватьчрезмерной тратой времени, учитывая полезное воздействие, которое окажутупражнения на остальные 162—165 часов недели.

Дляэтого не обязательно иметь специальное спортивное оборудование. Вы, конечно,можете отправиться в спортивный зал, чтобы воспользоваться гимнастическимиснарядами, или поиграть в теннис, что расширит ваши возможности. Но для"заточки пилы" это не столь важно.

Хорошейпрограммой физических упражнений является такая, которую вы можете выполнять усебя дома и которая развивает три основных параметра: выносливость, гибкость исилу.

Выносливостьдостигается благодаря физическим упражнениям, воздействующим на эффективнуюработу сердечно-сосудистой системы.

Хотясердце и является мышцей, его нельзя тренировать непосредственно. На него можновоздействовать с помощью упражнений для крупных групп мышц, в частности, мышцног. Вот почему так полезны спортивная ходьба, бег трусцой, езда на велосипеде,плавание и лыжный кросс.

Выможете считать, что находитесь в удовлетворительной физической форме, еслидоводите свой пульс минимум до ста ударов в минуту и поддерживать его на этомуровне в течение получаса.

Видеале следует стремиться к повышению частоты сокращений сердца хотя бы дошестидесяти процентов от вашей максимальной нормы, которая обычно определяетсявычитанием вашего возраста из 220. Таким образом, если вам 40 лет, вы должныстремиться к нагрузкам, повышающим частоту пульса как минимум до 108 ударов вминуту (220 — 40 = 180; 180 х 0,6 = 108). Как правило, считается, что "тренировочныйэффект" достигается при увеличении частоты пульса до уровня 72—87процентов от вашей максимальной нормы.

Гибкостьдостигается благодаря упражнениям на растягивание мышц. Большинствоспециалистов рекомендуют разогревать мышцы растягиванием перед другими, болеесложными упражнениями и охлаждать их после. Перед занятиями мышцы расслабляют исогревают, готовя к более интенсивным упражнениям.

Растягиваниеспособствует распределению молочной кислоты, и вы, таким образом, не будетеощущать боли и напряжения.

Силаприходит с помощью упражнений на преодоление сопротивления. Для этого следуетзаниматься физзарядкой, отжиманием, подтягиванием, приседаниями итяжелоатлетическими упражнениями. Какой акцент следует придавать силовымупражнениям, зависит от конкретной ситуации. Если вы заняты физическим трудомили являетесь профессиональным спортсменом, то силовые упражнения разовьют вашипрофессиональные возможности. Если же ваша работа в основном малоподвижная и нетребует обладания большой физической силой, возможно, вам достаточно обычнойфиззарядки в сочетании с некоторыми индивидуальными упражнениями.

Как-тораз я оказался в гимнастическом зале вместе со своим другом, доктором наук вобласти физиологии физических упражнений. Он сосредоточился на силовых упражненияхи, занимаясь со штангой, попросил меня подстраховать его, сказав, что вкакой-то момент отдаст мне штангу. "Но не раньше, чем я скажу!" —строго добавил он.

Ястоял и смотрел, как он выжимает штангу, лежа на скамейке. Его руки все времяходили вверх-вниз. Было видно, что ему становится все труднее, но он продолжал.Когда в очередной раз он начал выпрямлять руки, я подумал: "Ни за что невыжмет!" Но он выжал. Потом медленно опустил штангу и начал сноваподнимать. Вверх-вниз, вверх-вниз.

Итогда, видя, как его лицо напряглось от усилий и вздулись под кожей кровеносныесосуды, я подумал: "Сейчас штанга вырвется у него из рук и проломит грудь.Может, надо принять у него вес? Возможно, он уже не владеет собой и несоображает, что делает?" Но он благополучно опустил штангу и снова началвыжимать ее. Я не верил глазам.

Когдаон наконец попросил меня принять штангу, я спросил:

- Почему вы столько времени терпели?

- Видите ли, Стивен, вся польза от этого упражнения проявляетсялишь в самом конце, — сказал он. — Я пытаюсь накачать силу. А это происходитлишь после того, как мышечные волокна разрываются и нервы регистрируют боль.Тогда природа начинает процесс сверхкомпенсации, и через 48 часов мышечныеволокна становятся еще крепче.

Японял его. Это тот же принцип, который вполне применим к эмоциональным мышцам,таким как терпение. Если вы терпите сверх прежних пределов, эмоциональныеволокна разрывается, а затем природа с избытком компенсирует это, укрепляя их.

Итак,мой приятель хотел накачать мышечную силу. И он знал, как это сделать. Однаконе всем необходимо развивать именно такого рода силу, чтобы быть эффективными.Формула "без боли нет развития" в некоторых обстоятельствах вполнеоправдана, но суть эффективной программы физических упражнений заключается не вней.

Весьсмысл в данном случае — в "затачивании пилы", т.е. регулярныхфизических упражнениях, способствующих поддержанию и развитию нашей способностиработать, адаптироваться к жизни и радоваться ей.

Разрабатываясобственную программу физических упражнений, следует проявлять мудрость. Люди,никогда ранее не занимавшиеся ими, склонны переоценивать свои возможности изадавать себе слишком большие нагрузки. А это может привести к ненужной боли,травмам и даже увечьям. Лучше всего начинать не спеша. Любая программаупражнений должна быть составлена в соответствии с последними научнымиоткрытиями в этой области и рекомендациями вашего врача.

Есливы никогда раньше не упражнялись, ваш организм будет протестовать противподобных перемен. Поначалу это не доставит удовольствия. Возможно, вы дажевозненавидите физические упражнения. Но будьте проактивны. Продолжайте ихвыполнять. Даже если утром, когда вы запланировали пробежку, идет дождь,выполните намеченное. "Вот здорово! Дождь идет! У меня есть возможностьразвить не только свое тело, но и силу воли!"

Этоне быстродействующее средство, а деятельность из квадранта II, приносящаяфеноменальные долгосрочные результаты. Постепенно ваш пульс в состоянии покоябудет снижаться, а сердце и дыхательная система станут работать болееэффективно. Увеличивая способность своего тела переносить существенныенагрузки, вы обнаружите, что выполнение обычной работы становится для васприятным занятием. К вечеру вы будете более бодрыми, чем раньше, а усталость,на которую вы в прошлом ссылались, не желая заниматься физическимиупражнениями, сменится энергией, распространяемой на все, что вы делаете.

Пожалуй,наибольшей пользой от занятий физическими упражнениями станет для вас развитие"мышц" проактивности, более глубокое усвоение Привычки 1. Исходя всвоих действиях из физического самочувствия, вы оказываете глубокое влияние напарадигму вашего самовосприятия, собственную самооценку, чувство уверенности всебе и цельность.

Духовное направление

Обновлениедуховного фактора обеспечивает вашу жизнь надлежащим внутренним руководством.Оно тесно связано с Привычкой 2.

Духовноеизмерение — это ваше ядро, центр приверженности собственной системе ценностей.Это в высшей степени личная и исключительно важная составляющая вашей жизни.Она питается источниками, вдохновляющими и возвышающими вас, и связывает свечными истинами человечества. Однако способов обновления духовного измеренияочень много.

Явижу обновление в ежедневных медитациях со священными писаниями, поскольку ониолицетворяют мою систему ценностей. Читая и размышляя, я ощущаю обновление,приток свежих сил, укрепление центрированности на принципах и приверженностидальнейшему служению.

Некоторыелюди находят подобное духовное обновление, погружаясь в великие литературныеили музыкальные произведения. Для кого-то таким источником служит общение сприродой, которая делится своей благодатью с теми, кто понимает ее. Если вылегко расстаетесь с шумом и суетой большого города и отдаетесь гармонииприроды, взамен вы получаете обновление. И в течение какого-то времени выостаетесь умиротворенным и невозмутимым, пока шум и диссонанс окружающего миравновь не нарушат ваш внутренний покой.

Врассказе "Между отливом и приливом" Артур Гордон излагает потрясающуюисторию собственного духовного обновления. Он рассказывает о том периоде своейжизни, когда он вдруг ощутил, что ему все постыло. Энтузиазм иссяк, попыткиписать были бесплодными, и ситуация ухудшалась день ото дня.

Наконецон решил обратиться за помощью к врачу. Не обнаружив у пациента никакихфизических отклонений, тот спросил у писателя, сможет ли он в точностиследовать его указаниям в течение одного дня.

Гордонответил утвердительно, и врач предписал ему провести следующий день в такомместе, с которым у него ассоциируются самые счастливые детские воспоминания. Онмог взять с собой еду, но ему запрещалось с кем-либо разговаривать, что-либочитать, писать или слушать радио. Затем врач дал Гордону четыре предписания ивелел прочитать одно в девять утра, второе в полдень, третье в три часа ичетвертое в шесть.

- Вы серьезно? — недоверчиво спросил Гордон.

- Я не покажусь шутником, когда вы получите мой счет! —последовал ответ.

Наследующее утро Гордон отправился на побережье. Открыв первое предписание, онпрочел: "Слушайте внимательно". Он решил, что доктор спятил. Как ичто можно слушать в течение трех часов? Но он обещал выполнять все предписания,и ему ничего не оставалось, как слушать. До него доносился обычный шум моря икрики птиц. Через некоторое время он начал различать другие звуки, не стользаметные вначале. Слушая, он размышлял над теми уроками, которым в детствеучило его море, — уроками терпения, уважения и осознания взаимозависимостивсего сущего. Он слушал — ив нем росло ощущение покоя.

Вполдень на втором листке бумаги он прочел: "Попробуйте вернутьсяназад". "Куда назад?" — недоумевал он. Может быть, в детство, ввоспоминания о счастливых временах? Гордон начал думать о своем прошлом, омногих мимолетных мгновениях счастья. Он старался припомнить их во всехподробностях. И вспоминая, ощущал тепло внутри.

Втри часа дня Гордон развернул третий листок. До сих пор предписания врача неказались сложными. Но это было совсем другое. В нем говорилось:"Исследуйте свои мотивы". Вначале Гордон занял оборонительную позицию.Он думал о том, к чему стремился в жизни, — об успехе, признании, безопасности,— и находил оправдание всему этому. Но потом ему вдруг пришло в голову, что всеэти мотивы недостаточно хороши и что, возможно, в них и кроется причина егонынешнего застоя.

Гордонуглубился в свои мотивы. Он думал о счастливых мгновениях прошлого. И наконецответ пришел к нему.

"Вдругя совершенно отчетливо понял, — пишет он, — что когда ложны мотивы, ничто неможет быть правильным. Неважно, кто вы — почтальон, парикмахер, страховой агентили домохозяйка. Пока вы чувствуете, что служите другим, у вас все получается.Когда же вы заняты лишь помощью самому себе, дела ваши идут не так хорошо, — изакон этот непреложен, как закон тяготения".

Выполнитьоткрытое в шесть вечера предписание оказалось совсем просто. "Напишите всесвои тревоги на песке", — говорилось в нем. Гордон стал на колени инаписал обломком раковины несколько слов, потом повернулся и пошел прочь. Он необорачивался, так как знал, что скоро начнется прилив.

Духовноеобновление требует времени. Но это деятельность из квадранта II, и ею не стоитпренебрегать.

Великомуреформатору Мартину Лютеру приписывают такие слова: "У меня сегоднястолько дел, что придется лишний час простоять на коленях". Для него молитвабыла не механической обязанностью, а скорее, источником высвобождения иприумножения энергии.

Как-тораз одного дзен-буддистского наставника, который в любых невзгодах сохранялспокойствие и безмятежность, спросили, как ему это удается. Он ответил: "Яникогда не покидаю места медитации". Он медитировал ранним утром, а всеостальное время в мыслях и сердце носил с собой покой тех утренних мгновений.

Идеязаключается в том, что когда мы посвящаем время поиску руководящего центрасвоей жизни, который в конечном счете и определяет ее, итог этих размышленийподобно зонтику раскрывается над всеми остальными аспектами нашего бытия. Этотцентр обновляет и освежает нас, особенно если мы постоянно подтверждаем своюприверженность ему.

Вотпочему я считаю такой важной формулу личного предназначения. Осознавая сутьсвоего центра и свое предназначение, мы можем регулярно обращаться к ним,пересматривая и укрепляя свою преданность заложенным в них принципам. В своемежедневном духовном обновлении мы можем визуализировать и"проживать"' прошедшие события в гармонии с этими ценностями.

ПроповедникДэвид О. Маккей говорил: "В безмолвных тайниках души изо дня в деньпроисходят величайшие битвы жизни". Если вы выигрываете эту битву в своейдуше, улаживая вопросы внутреннего конфликта, вы обретаете внутренний покой,мир в душе — ведь теперь вы знаете, кто вы такой. И вы обнаружите, чтообщественные победы — ваша склонность к сотрудничеству, забота о благополучиидругих людей и искренняя радость по поводу их успехов — естественным образомпоследуют за личными победами.

Интеллектуальное направление

Нашеинтеллектуальное развитие и умственная дисциплина достигаются, главным образом,за счет образования. Но по окончании школы, державшей нас в узде, многиепозволяют своему интеллекту постепенно атрофироваться. Мы больше не читаемсерьезных книг, не изучаем ничего нового, что находилось бы за пределами нашихпрофессиональных интересов, перестаем аналитически мыслить и писать, во всякомслучае так, чтобы поддерживать умение четко выражать свои мысли. Вместо этогомы проводим все свободное время у телевизора.

Исследованияпоказывают, что в большинстве домов телевизор включен от тридцати пяти досорока пяти часов в неделю. Столько же времени многие люди отдают работе. Новот учебе столько не жертвует, пожалуй, никто. Телевидение оказывает на насмощнейшее социальное воздействие. Когда мы смотрим его, то подвергаемся влияниюценностей, проповедуемых с экрана. Это очень тонкое и неосязаемое, но слишкоммощное влияние.

Телевизорнужно смотреть с умом. Здесь необходима Привычка 3 эффективного самоуправления,наделяющая вас возможностью выбирать такие информационные, познавательные иразвлекательные программы, которые наилучшим образом отвечают вашим целям иценностям.

Внашей семье просмотр телепрограмм ограничен примерно семью часами в неделю, тоесть в среднем одним часом в день. На семейном совете мы обсудили этот вопрос ипроанализировали известные данные о том, какие неприятности происходят унекоторых людей из-за телевизора. Мы также осознали бесполезность просмотра такназываемых "мыльных опер" и других низкопробных программ.

Однакоя благодарен телевидению за то, что оно есть, и за те многие полезныеобразовательные и развлекательные программы, которые оно демонстрирует. Ониспособны обогатить нашу жизнь и помочь в достижении определенных целей ирешении жизненных задач. Но существует множество других передач, оказывающих нанас негативное воздействие, если мы позволяем делать это. Подобно нашейтелесной оболочке, телевидение — хороший слуга, но плохой хозяин. Намнеобходимо руководствоваться на практике Привычкой 3 и эффективно управлятьсобой, чтобы максимально использовать все ресурсы для достижения своегопредназначения.

Образование— постоянное обучение, тренирующее ум и расширяющее кругозор. Оно являетсякритически важным процессом интеллектуального обновления. Иногда для этоготребуется дисциплинирующее воздействие учебной аудитории или специальныхучебных программ, но зачастую в этом нет необходимости. Проактивные люди способнысамостоятельно найти множество способов для самообразования.

Исключительноважно развивать способность ума, наблюдать за собой со стороны и изучать своюсобственную программу. В этом, по-моему, и заключается суть гуманитарногообразования — уметь оценивать жизненные программы, сопоставляя их с болееширокими ценностями и целями, а также с другими парадигмами. Обучение, невключающее в себя такое образование, сужает и замыкает интеллект, так чтомотивы и посылки, лежащие в его основе, остаются неизученными. Вот почему такважно много читать, поддерживая духовный контакт с великими мыслителями.

Самыйлучший способ регулярного развития интеллекта — выработка привычки читатьхорошую литературу. Это еще один вид деятельности из квадранта ²²,обладающий огромной подъемной силой рычага. Вы можете проникнуть в мысли самыхвеликих людей человечества. Я рекомендую начать с чтения одной книги в месяц,потом в каждые две недели, а затем и каждую неделю. "Человек, который нечитает, ничем не лучше человека, не умеющего читать".

Полезнаялитература, повышающая культурный уровень человека, способна расширять нашивзгляды и затачивать интеллектуальную пилу, особенно если мы в соответствии сПривычкой 5, читая, стремимся к пониманию. Если же мы особо не вникаем в смыслсказанного автором, а выносим быстрые суждения на основе собственногожизненного опыта, то ограничиваем для себя пользу от чтения.

Привычкаписать — еще один прекрасный способ заточки интеллектуальной пилы. Ведениедневника, где вы записываете свои мысли, переживания и открытия, способствуетясности, точности и содержательности мышления. Хорошие письма — общение насодержательном уровне мыслей, чувств и идей, а не просто поверхностноеперечисление произошедших событий, — повышают вашу способность ясно мыслить илогически рассуждать, а также умение эффективно добиваться того, чтобы васпонимали.

Другиеформы интеллектуального обновления, связанные с Привычками 2 и 3, — организацияи планирование. Они заключаются в том, чтобы мысленно начинать с конца и такимже образом организовывать процесс достижения поставленной цели. Это тренировкавоображения, умения с самого начала видеть конечную цель и весь путь, ведущий кней, — если не на уровне конкретных шагов, то хотя бы на уровне принципов.

Говорят,что войны выигрываются в генеральской палатке. "Заточка пилы" попервым трем направлениям — физическому, духовному и интеллектуальному — этодеятельность, которую я называю "ежедневной личной победой". Ярекомендую вам каждый день выделять для этого один час — один час в день на всюоставшуюся жизнь.

Нетиного способа использовать его, который можно было бы по ценности и результатамсравнить с ежедневной личной победой. Она окажет влияние на все ваши отношенияи на любое принимаемое решение; значительно повысит качество и эффективностьвсей жизни, даже ваш сон станет более глубоким и безмятежным; укрепитфизические, духовные и умственные силы, что позволит вам справляться с труднымижизненными испытаниями.

Послушаем Филлипса Брукса:

"Когда-нибудь вам придется столкнуться с великим искушениемили согнуться под тяготами жизни. Но истинная борьба происходит здесь и сейчас…Именно сейчас решается, потерпите вы жалкое поражение или одержите славнуюпобеду в день тяжких невзгод или искушений. Характер нельзя укрепить иначе, какпутем упорных продолжительных усилий".

Социально-эмоциональное направление

Еслифизический, духовный и интеллектуальный факторы тесно связаны с Привычками 1, 2и 3, центрированными на принципах самовосприятия, саморуководства исамоуправления, то социально-эмоциональное измерение сосредоточено на Привычках4, 5 и 6, основанных на принципах межличностного руководства, эмпатическогообщения и творческого сотрудничества. Социальное и эмоциональное измерениянашей жизни тесно связаны между собой, поскольку наша эмоциональная жизньразвивается и проявляется преимущественно, но не исключительно, в отношениях сдругими людьми.

Обновлениесоциально-эмоционального фактора не требует времени в том смысле, как ононеобходимо для других измерений. Мы можем осуществлять его в процессе обычного,ежедневного общения с другими людьми. Но усилия потребуются наверняка.Возможно, придется заставлять себя, так как многие из нас еще не достиглитакого уровня личной и общественной победы, чтобы Привычки 4, 5 и 6 естественнымобразом проявлялись во всех наших взаимоотношениях с другими людьми.

Предположим,вы имеете для меня очень важное значение. Вы можете быть моим начальником,подчиненным, коллегой, другом, — словом, тем человеком, с которым я хочу илидолжен общаться. Предположим, нам нужно вместе работать, обсуждать насущныевопросы, решать общие проблемы. Но мы видим вещи по-разному — смотрим на мирсквозь разные очки. Вы видите молодую девушку, я — старуху.

Тогда,в соответствии с Привычкой 4, я говорю вам: "Я вижу, что мы смотрим на этуситуацию по-разному. Вы согласились бы продолжать наше общение до тех пор, покамы не найдем решение, устраивающее нас обоих? Вы готовы к этому?"Большинство людей на этот вопрос отвечает утвердительно.

Тогдая перехожу к Привычке 5: "Сначала я бы хотел выслушать вас". И яслушаю вас не с целью ответить, я делаю это эмпатически, стараясь глубоко ивсесторонне понять вашу парадигму. Когда я смогу выразить вашу точку зрения также хорошо, как вы сами, я вернусь к своей и постараюсь донести ее до вас, чтобыи вы смогли понять меня.

Наоснове обоюдного стремления к поиску решения, устраивающего нас обоих, идостижению необходимого понимания точек зрения друг друга, мы переходим кПривычке 6 — начинаем работать над созданием третьей альтернативы, котораяпримирит обе стороны.

УспехПривычек 4, 5 и б — вопрос, главным образом, не интеллекта, а эмоций. Он вбольшой степени связан с вашим чувством внутренней безопасности.

Есличувство внутренней безопасности определяется источниками, расположенными внутривас, значит, вы обладаете достаточной силой для применения привычек ЛичнойПобеды. Если же вы эмоционально уязвимы, то будь вы и семи пядей во лбу,применение Привычек 4, 5 и 6 в отношениях с людьми, чьи взгляды на важнейшиежизненные вопросы отличаются от ваших, будет представлять для вас угрозу.

Откудаберется чувство внутренней безопасности? Оно порождается не тем, что думают овас другие люди, и, как они к вам относятся; оно не возникает из сценариев,которые вам навязывают извне; оно не обеспечивается внешними обстоятельствамиили социальным положением.

Оноприходит изнутри, возникает из точных парадигм и правильных принципов, глубокоукоренившихся в вашем разуме и сердце, появляется тогда, когда вы приверженыпринципу "изнутри — наружу", живете цельной жизнью, то есть когдаваши повседневные привычки вполне соответствуют вашим основным жизненнымценностям.

Мнекажется, такая цельность жизни — главный источник чувства самоуважения. Я несогласен с теми популярными книгами об успехе, которые утверждают, будтосамоуважение — это, главным образом, вопрос умонастроения, психологическойустановки, будто вы способны с помощью определенных психологических усилийпривести себя в состояние душевной гармонии.

Душевнаягармония возникает только тогда, когда жизнь гармонирует с истинными принципамии ценностями.

Чувствобезопасности может возникать и как результат эффективной взаимозависимой жизни.Оно обеспечивается осознанием того, что взаимовыгодные решения все-такисуществуют, а жизнь — это не всегда принцип "или-или", ведь естьвзаимовыгодные третьи альтернативы. Вы способны глубоко понять другогочеловека, отстранившись при этом от своей точки зрения, но не отказываясь отнее совсем. Это чувство возникает, когда вы искренне стремитесь к творческомусотрудничеству с другими людьми и делом подкрепляете все свои привычкивзаимозависимости.

Источникомвнутренней безопасности может стать служение и помощь другим людям, а такжеваша работа, если вы чувствуете, что ваш творческий вклад действительноизменяет окружающий мир к лучшему. Еще один источник внутренней безопасности —анонимное служение, когда никто об этом не знает и, возможно, никогда неузнает. Для вас это не важно. Главное, что вы делаете других людей счастливее.Вашим мотивом становится влияние, а не признание заслуг. Виктор Франкльсосредоточил свое внимание на потребности человека в обретении смысла ипредназначения для своей жизни, чего-то такого, что выходит за пределы егожизни и питается самой чистой и могущественной внутренней энергией человека.Суть идей недавно почившего доктора Ханса Селье, изложенных в егомонументальном исследовании стресса, заключается в том, что долгая, здоровая исчастливая жизнь является результатом постоянного служения и осуществленияважных дел, которые как самому человеку, так и улучшают жизнь других людей. Егоэтика такова: "Заслужи любовь ближнего". Вот что говорил по этомуповоду Джордж Бернард Шоу:

"Истинная радость жизни — быть инструментом достижения цели,которую ты сам осознаешь как великую. Быть частью сил природы, а не маленьким,трясущимся, эгоистичным клубком болезней и напастей, жалующимся на мир за то,что он почему-то не стремится сделать тебя счастливым. Я придерживаюсь мнения,что моя жизнь принадлежит всему обществу, и пока я жив, моя главная цель —делать для него все, что в моих силах. Я хочу умереть полностью востребованным.Ведь чем напряженнее трудишься, тем больше живешь. Я радуюсь жизни. Жизнь дляменя — не маленькая свечка, а огромный факел, который мне дано пронестикакое-то время, и я хочу, чтобы он горел в моих руках как можно ярче, пока ненастанет пора передать его грядущим поколениям".

Н.Элдон Таннер сказал: "Служение — это наша плата за привилегию жить на этойЗемле". И способов служения существует очень много. Служим ли мы в церкви,благотворительной организации или занимаемся важной для общества коммерческойдеятельностью, необходимо, чтобы каждый день мы были полезны хотя бы одномучеловеку и проявляли ничем не обусловленную любовь.

СОЗДАНИЕ СЦЕНАРИЕВ ДЛЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Сценарийжизни большинства людей определяется социальным зеркалом, мнениями,представлениями и парадигмами окружающих. Мы с вами, будучи взаимозависимымилюдьми, отдаем себе отчет в том, что тоже являемся частью этого социальногозеркала.

Мыможем, сделав осознанный выбор, возвращать людям их четкое неискаженноеотражение, способны поддерживать их проактивную натуру и относиться к ним как клюдям ответственным, в силах помочь им в создании для себя сценарияпринцип-центричной, основанной на ценностях, независимой, достойной жизни. Ипри этом благодаря менталитету изобилия мы знаем, что позитивно отражая другихлюдей, мы никоим образом не унижаем себя. Это, напротив, возвышает нас,поскольку расширяет возможности для эффективного взаимодействия с другими проактивнымилюдьми.

Возможно,в вашей жизни были такие моменты, когда рядом оказывались люди, которые верилив вас, в то время как вы сами сомневались в этом. Они помогли вам написатьновый сценарий. Разве это не изменило вашу жизнь к лучшему?

Аесли бы вы сами стали сценаристом и вдохновителем для других людей? В то времякак социальное зеркало тянет людей вниз, вы побуждаете их подниматься вверх,потому что верите в них. Вы слушаете их, проявляя эмпатию; не освобождаете отответственности, а побуждаете стать проактивными.

Возможно,вам известен мюзикл "Человек из Ламанчи". Это красивая историясредневекового рыцаря, который повстречал уличную женщину, проститутку. Вглазах окружающих она вполне оправдывала свой образ жизни.

Однакоэтот рыцарь-поэт увидел в ней нечто иное — прекрасное и достойное любви. Крометого, он рассмотрел в ней добродетель и неустанно это подчеркивал. Он дал ейновое имя — Дульсинея, соответствующее новой парадигме.

Девушкане сразу поддалась: слишком силен был старый сценарий. Она отталкивала рыцаряот себя как безумного фантазера. Однако тот не сдавался, постоянно пополняяэмоциональный банковский счет своих с ней отношений вкладами безусловной любви,которые постепенно проникали в ее сценарий. И ответ не заставил себя ждать. Постепеннодевушка начала менять свой образ жизни. Она поверила в новую парадигму идействовала на ее основе, приводя этим в смятение всех окружающих.

Позднее,когда прежняя парадигма вновь взяла верх, рыцарь призвал ее к своему смертномуодру, спел прекрасную песню "Несбыточная мечта" и, заглянув ей вглаза, прошептал: "Никогда не забывай, что тебя зовут Дульсинея".

Одиниз классических примеров самореализующегося пророчества — история о том, как водной из английских школ случайно был неправильно запрограммирован компьютер.По итогам тестирования он назвал слабым класс, в котором учились умные дети, акласс предположительно слабых учеников — сильным. И эти компьютерные данные вначале учебного года стали главным критерием, на основе которого учителя формировалисвои парадигмы в отношении учеников.

Когдапять с половиной месяцев спустя администрация школы наконец обнаружила ошибку,было решено провести повторное тестирование учеников, никому не рассказывая ослучившемся. Результаты были поразительными. Коэффициент интеллекта сильныхучеников существенно снизился. Их воспринимали и к ним относились как к людяминтеллектуально ограниченным, не способным к сотрудничеству и трудноподдающимся обучению. Парадигмы учителей обернулись самореализующимсяпророчеством.

Вто же время показатели слабых учеников выросли. Учителя относились к ним как котличникам, а энергия, надежда и оптимизм этих детей стали следствием высокихожиданий по отношению к ним.

Когдаучителей спросили, как у них шли дела в первые учебные недели, они ответили:"Почему-то наша обычная методика преподавания не сработала, и нам пришлосьизменить ее". Выданная компьютером информация свидетельствовала о том, чтоученики были из категории сильных, и учителя, столкнувшись с неудачей, решили,что неэффективной оказалась методика. Они изменили ее, поступали проактивно идействовали в своем круге влияния. А кажущаяся неспособность детей к учебеоказалась ничем иным, как недостаточной гибкостью учителей.

Какимобразом мы отражаем представления других людей о самих себе? И как это влияетна их жизнь? Мы способны значительно пополнить эмоциональные банковские счетадругих людей! Воспринимая их на основе скрытых возможностей, мы можемпользоваться именно воображением, а не памятью, в общении с женой или мужем,коллегами- или подчиненными. Нам нет необходимости пользоваться устоявшимисяярлыками, так как при каждой новой встрече мы воспринимаем этих людейпо-новому. Мы можем помочь им реализовать свой потенциал, стать независимыми,способными поддерживать продуктивные отношения с окружающими.

Гетеговорил: "Если относиться к человеку сообразно тому, каков он есть, оностанется таким, какой он есть. Если же относиться к нему в соответствии с тем,каким он может и должен быть, то он и станет таким, каким может и долженбыть".

БАЛАНС В ОБНОВЛЕНИИ.

Процесссамообновления должен включать в себя сбалансированное обновление всех четырехизмерений нашей натуры – физического, духовного, интеллектуального исоциально-эмоционального.

Хотяобновление каждого из этих направлений является важным, оптимально эффективнымэтот процесс становится только тогда, когда он разумно сбалансирован изатрагивает все четыре измерения. Пренебрежение одним из них окажет негативноевлияние на все остальные.

Яубедился в справедливости этого утверждения как для отдельных людей, так и дляорганизаций. Применительно к организациям физическое измерение выражается вэкономических терминах. Интеллектуальное, или психологическое, измерениесвязано с признанием, развитием и использованием талантов сотрудников.Социально-эмоциональное – с человеческими  отношениями, с тем, какобращаются с людьми. А духовное измерение связано с осознанием смысладеятельности организации  через определение ее предназначения.

Когдаорганизация пренебрегает одним или несколькими из этих направлений, этонегативно отражается на всем. Творческая энергия многих людей, способнаяпривести к огромной позитивной синергии, вместо этого направляется противорганизации и становится силой сдерживающей ее рост и производительность.

Мневстречались организации, движущей силой, которых были исключительноэкономические мотивы – стремление делать деньги. Обычно они не называют этуцель открыто, говоря о чем-то другом, но в глубине души их единственное желание– делать деньги.

Каждыйраз сталкиваясь с подобными организациями, я обычно обнаруживаю внутри нихогромную массу отрицательной синергии, порождающей такие явления, каксоперничество между отделами, самооправдавтельный стиль общения, интриги идиктат. Мы не можем процветать, не зарабатывая денег, но финансовым мотив сампо себе не является достаточной причиной для существования организации.Невозможно прожить без еды, но мы живем не для того, чтобы есть.

Сдругой стороны я встречал и такие организации, которые сосредотачивались исключительнона социально-эмоциональном измерении. Они проводили что-то вроде социальногоэксперимента, их система ценностей не содержала экономических критериев. Они немогли измерить или оценить свою эффективность и в результате теряли ее,вынужденно уходя с рынка.

Встречалисьмне и такие организации, которые развивали сразу три из перечисленных факторов.Они, например, заботились о службе, хороших экономических показателях,поддержании эффективных отношений между сотрудниками, но пренебрегаливыявлением, развитием и использованием талантов своих сотрудников. А когда этипсихологические силы отсутствуют, возникает стиль руководства, типа«просвещенного самодержавия», в ответ на который внутри организации растет духпротиворечия, зреют разнообразные формы коллективного сопротивления, повышаетсятекучесть кадров, возникают другие серьезные проблемы.

Эффективностьорганизации, как и отдельного человека, требует разумно сбалансированногоразвития и обновления всех четырех измерений. Пренебрежение одним из этих факторовприводит к возникновению негативного силового поля, противодействующегоэффективности и росту. Люди и организации, которые в своих формулахпредназначения уделяют внимание всем четырем измерениям, создают благоприятныеусловия для сбалансированного обновления.

СИНЕРГИЯ В ОБНОВЛЕНИИ

Сбалансированноеобновление создает оптимальные условия для синергии. Все, что вы предпринимаетедля "затачивания пилы" в любом из направлений, позитивно отражаетсяна остальных измерениях, поскольку все они взаимосвязаны. Ваше физическоездоровье отражается на психическом; духовная сила влияет насоциально-эмоциональную. Совершенствуясь в одном измерении, вы одновременнонаращиваете свои возможности в других.

СемьПривычек высокоэффективных людей создают оптимальную синергию всех четырехизмерений. Обновление любого фактора укрепляет хотя бы одну из Семи Привычек. Ихотя они составляют последовательный ряд, совершенствование в одной из нихсинерёгически усиливает вашу способность жить в соответствии с остальными.

Чембольше вы проактивны (Привычка 1), тем большей эффективности можете достичь вруководстве собой (Привычка 2) и самоуправлении (Привычка 3). Чем больше выэффективны в управлении своей жизнью (Привычка 3), тем больше обновляющихдействий из квадранта II способны совершить (Привычка 7). Чем больше усилий выприлагаете к тому, чтобы понять другого человека (Привычка 5), тем болееэффективным будет ваш поиск взаимовыгодных решений на основе синергии (Привычки4 и 6). Чем больше вы укрепляетесь в любой из привычек, ведущих к независимости(Привычки 1, 2 и 3), тем более эффективны вы будете во взаимозависимыхситуациях (Привычки 4, 5 и 6). А обновление (Привычка 7) — это процессукрепления всех Семи Привычек.

Обновляяфизическое измерение, вы укрепляете самовосприятие (Привычка 1), парадигмусамоосознания, свободной воли, проактивности и понимания того, что вы вольныдействовать сами, а не быть объектом чужого воздействия, можете выбирать своюреакцию на любой стимул. В этом, пожалуй, величайшая польза физических упражнений.Каждая ежедневная личная победа обеспечивает дополнительный приход на вашличный счет внутренней безопасности.

Обновляясвое духовное измерение, вы развиваете способность руководить собой (Привычка2), развиваете способность жить, опираясь на воображение и совесть, а не толькона память, учитесь глубоко понимать свои фундаментальные парадигмы и ценности,формировать внутри себя ядро из правильных принципов, определять своеуникальное жизненное предназначение, переписывать свой сценарий таким образом,чтобы жить в гармонии с правильными принципами и пополнять энергию извнутренних источников. Насыщенная личная жизнь, подкрепленная духовнымобновлением, становится колоссальным вкладом на ваш личный счет внутреннейбезопасности.

Обновляясвое интеллектуальное измерение, вы развиваете способность управлять собой(Привычка 3). Занимаясь планированием, вы заставляете себя сосредоточиться надеятельности из квадранта II, на приоритетных целях и делах, что способствуетнаиболее эффективному использованию времени и энергии и позволяеторганизовывать свою жизнь в соответствии с внутренними принципами. Постояннаяучеба помогает расширять базу знаний и круг возможностей. Ваша экономическаябезопасность зависит не от места работы, а от вашей способности производить —думать, учиться, создавать, адаптироваться к различным ситуациям. В этомзаключается истинная финансовая независимость. Ее суть не в обладанииматериальными ценностями, а в способности производить материальные ценности.Это ваше внутреннее качество.

Ежедневнаяличная победа (выделение как минимум одного часа в день на самообновление вфизическом, духовном и интеллектуальном направлениях) является ключом кзакреплению в себе Семи Привычек и целиком находится в пределах вашего кругавлияния. Это время сосредоточения на квадранте II, необходимое для внедренияданных привычек в вашу жизнь. Оно поможет вам стать человеком, центрированнымна принципах.

Крометого, это основа для ежедневной общественной победы, источник внутреннейбезопасности, необходимой для "заточки пилы" всоциально-эмоциональном измерении. Она повышает вашу способностьконцентрироваться на своем круге влияния во взаимозависимых ситуациях, смотретьна других людей сквозь призму менталитета изобилия, по-настоящему ценить их отличияот вас и радоваться их успеху. Это создает фундамент для поиска истинногопонимания, выработки в процессе синергии обоюдовыгодных решений, примененияПривычек 4, 5 и 6 во взаимозависимой реальности.

ВОСХОДЯЩАЯ СПИРАЛЬ

Обновление— это принцип (и процесс), позволяющий нам двигаться по восходящей спиралироста и перемен, а также постоянного самосовершенствования.

Чтобыдвижение по этой спирали было последовательным и целенаправленным, мы должныучитывать еще один аспект обновления, который относится к уникальным свойствамчеловека и направляет данное движение, — нашу совесть. Как говорила мадам деСталь: "Голос совести настолько слаб, что его легко заглушить, но при этомон настолько отчетлив, что его ни с чем не спутаешь".

Совесть— это дар, позволяющий ощущать наше соответствие или несоответствие правильнымпринципам и поднимающий нас (если он достаточно развит) до высоты этихпринципов.

Какдля высококлассного спортсмена жизненно необходима тренировка нервов и мышц, адля ученого — тренировка ума, так для истинно проактивного человека необходиматренировка совести. Однако этот процесс требует еще большей концентрации,дисциплины, последовательности и честности. Он требует, чтобы мы регулярнозанимались чтением вдохновляющей литературы, были исполнены благородныхпомыслов и, самое главное, жили в гармонии с голосом своей совести, который всеравно остается слабым.

Какспортсмен может потерять форму из-за неправильного питания и недостаткатренировок, так и все непристойное, грубое, грязное может питать темные сторонынашей натуры, заглушать более высокие чувства и подменять естественную, илибожественную, совесть, задающуюся вопросом: "Что хорошо, а чтоплохо?", совестью социальной, озабоченной лишь вопросом: "Разоблачатменя или нет?"

Даг Хаммаршельд говорил:

"Невозможно заигрывать с животным началом в себе и непревратиться при этом в животное; заигрывать с ложью и не потерять право наистину; заигрывать с жестокостью и не потерять душевной чуткости. Тот, ктохочет видеть свой сад цветущим и благоухающим, не оставляет в нем места длясорняков".

Учитесь.Действуйте

Обязуйтесь

Учитесь

Учите»

Действуйте

Обладаясамоосознанием, мы должны выбирать цели и принципы для своей жизни, иначевакуум заполнится помимо нашей воли, и мы потеряем свое самоосознание и уподобимсянизшим тварям, существующим только ради выживания и размножения. Люди, живущиена подобном уровне, не сами живут, а "их живут". Они реагируют навнешние раздражители, не подозревая о своих уникальных качествах, дремлющих уних внутри в неразвитом состоянии.

Иразвитие этих качеств никак нельзя ускорить, т. е. каким-то образом сократитьпуть. Здесь правит закон урожая: что посеешь, то и пожнешь — не больше и неменьше. Закон справедливости непреложен, и чем крепче будут наши правильныепринципы, тем объективнее мы сможем судить о том, как устроен мир, и тем точнеебудут наши парадигмы — карты, благодаря которым мы ориентируемся на территории,т.е. в жизни.

Яубежден, что, двигаясь по восходящей спирали роста и развития, мы должныпроявлять прилежность в процессе обновления, занимаясь тренировкой ипросвещением своей совести и повинуясь ее голосу. Этот непрерывный процессвыведет нас на путь внутренней свободы, безопасности, мудрости и власти надсобой.

Движениепо восходящей спирали требует от нас: учитесь, обязуйтесь и действуйте. Мыобманываем себя, если думаем, что можно обойтись лишь одним из этих элементов.Чтобы постоянно двигаться вперед, нам необходимо учиться, брать обязательства идействовать — и снова учиться, брать обязательства и действовать — и опятьучиться, брать обязательства и действовать.

щелкните, и изображение увеличится

ВОСХОДЯЩАЯ СПИРАЛЬ

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ:

1.Составьте список мероприятий, которые помогут вам поддерживать хорошуюфизическую форму, будут соответствовать вашему образу жизни и доставлятьудовольствие.

2.Выберите одно из них и запишите его в качестве личной цели на будущую неделю. Вконце недели оцените свои достижения. Если вы не достигли поставленной цели,проанализируйте, почему это произошло: вы подчинили ее более значительнойценности или не сумели сохранить верность своей?

3.Составьте аналогичный список обновляющих мероприятий по духовной иэмоциональной сфере, перечислите отношения, которые вам хотелось бы улучшить,или особые обстоятельства, в которых общественная победа смогла бы обеспечитьбольшую эффективность. Выберите один пункт по интеллектуальному и социальномунаправлениям и внесите их в список целей на будущую неделю. Выполнитенамеченное и оцените его.

4.Обязуйтесь каждую неделю составлять план конкретных действий по "заточкепилы", выполнять их и оценивать результаты.

И СНОВА "ИЗНУТРИ — НАРУЖУ"

Господь действует изнутри — наружу. Общество действует извне —вовнутрь. Оно пытается вытащить людей из грязи. Христос вытаскивает грязь излюдей, и тогда они вытаскивают себя из грязи. Общество пытается формироватьлюдей, изменяя их среду обитания. Христос изменяет человека, который затемизменяет свою среду обитания. Общество пытается воздействовать на поведениечеловека, а Христос способен изменить его природу.

Эзра Тафт Бенсон

Яхочу поделиться с вами эпизодом из своей жизни, который, как мне кажется,отражает суть этой книги. При этом я надеюсь, что вы сумеете связать события слежащими в их основе принципами.

Нескольколет назад я взял отпуск в университете для работы над книгой и вместе с семьейпоселился на это время на Гавайях.

Устроившисьна новом месте, мы вскоре выработали такой распорядок жизни и работы, которыйоказался не только продуктивным, но и весьма приятным.

Послеутренней пробежки по пляжу мы отправляли двух наших детей (в шортах и босиком)в школу, после чего я уходил в уединенный домик на краю плантации сахарноготростника, где оборудовал себе

кабинетдля работы. Это было очень тихое, красивое и спокойное место — без телефона,встреч и срочных дел.

Этотдомик примыкал к территории колледжа, библиотеку которого я часто посещал. Ивот однажды, когда я прохаживался между книжными полками, меня заинтересовалаодна книга. Я открыл ее наугад, и мое внимание привлек абзац, оказавший сильноевлияние на всю мою дальнейшую жизнь.

Яперечитал его несколько раз. В сущности, там выражалась простая мысль о том,что между стимулом и нашей реакцией на него существует промежуток, илипространство, и наше развитие и счастье определяются тем, как мы используемего.

Мнетрудно передать, какое впечатление произвела на меня эта идея. Хотя я былвоспитан на философии самодетерминизма, даже слова, которыми была выражена этамысль — "промежуток между стимулом и реакцией", — поразили меня сневероятной силой. Это было как откровение, внутренняя революция. Это былаидея, время которой пришло.

Явновь и вновь возвращался к этой мысли, и она начала оказывать серьезное воздействиена мою жизненную парадигму. Я стал наблюдать за собой как бы со стороны:мысленно помещал себя в этот промежуток и оттуда смотрел на стимулы,наслаждался внутренним ощущением свободы выбирать свою реакцию (свободы дажесамому стать стимулом или хотя бы влиять на него) вплоть до отмены еговоздействия.

Вскорепосле этого случая и отчасти благодаря этой "революционной" идее мы сСандрой начали практиковать углубленное общение, разговоры по душам. Незадолгодо полудня мы садились на старенький мотоцикл, брали с собой двух нашихдетей-дошкольников, усадив одного между собой, а другого у меня на колене, иехали по проселочной дороге через плантации тростника, начинавшиеся у домика смоим рабочим кабинетом. Мы ехали около часа, не торопясь, спокойно беседуя.

Детис интересом смотрели вперед, не издавая ни звука. Мотоцикл тарахтел не слишкомгромко, другого транспорта на дороге почти не попадалось, так что было хорошослышно друг друга. Обычно мы доезжали до берега и пешком преодолевали ещепримерно двести ярдов до уединенного местечка, где устраивали пикник.

Песчаныйпляж и пресноводная речка полностью занимали внимание детей, так что мы сСандрой могли спокойно продолжать разговор. Наверное, не нужно многовоображения, чтобы представить, какого уровня понимания и доверия мы смоглидостичь, проводя в подобном общении по два часа в день ежедневно на протяжениигода.

Напервых порах мы говорили обо всем, что нас интересовало, — о людях, идеях,событиях, детях, моей работе и так далее. Но постепенно наше общениестановилось все глубже, и мы все чаще начинали говорить друг с другом о своемвнутреннем мире — о воспитании, жизненных сценариях, чувствах и сомнениях. Сголовой погрузившись в общение, мы в то же время как бы со стороны наблюдали заэтим процессом. Нам предоставились новые интересные возможности использованияпромежутка между стимулом я реакцией, и это заставляло нас задуматься о том,как мы были запрограммированы и как эти программы влияли на восприятие намиокружающего мира.

Мыотправились в интереснейшее путешествие в свой внутренний мир и обнаружили, чтоэто самое восхитительное, увлекательное и захватывающее занятие из всех, чтобыли нам известны во внешнем мире.

Ноне все было гладко в этом процессе. Полностью раскрываясь друг перед другом, мыпорой задевали обнаженные нервы и испытывали боль и смущение — этот процессделал нас очень уязвимыми. И все-таки мы не хотели отказываться от этихзанятий. Выходя на поверхность после погружения в эти потаенные деликатныевопросы, мы чувствовали себя в каком-то смысле исцелившимися.

Приэтом мы проявляли друг к другу заботу и чуткость, поддержку и эмпатию, чтопозволило нам быть полностью откровенными.

Постепенномы выработали два негласных правила общения. Первое — не выпытывать. Раскрываядруг перед другом свои уязвимые проблемы, мы должны были не допрашивать другдруга, а лишь проявлять эмпатию. Выпытывание — слишком грубое вторжение вовнутренний мир другого человека. Кроме того, оно ориентировано на логику, и воснове его лежит подспудное желание контролировать собеседника. Мы исследовалиновое неизведанное, и это не могло не вызывать страха и сомнений. Нам хотелосьвсе больше и больше открытий, но мы научились уважать друг в друге потребностьи право открываться только тогда, когда для этого придет время.

Второеправило заключалось в том, что если общение становилось слишком болезненным, тобеседа в этот день просто прекращалась. И на следующий день I мы либопродолжали с того же места, где остановились, либо выжидали, пока сами непочувствуем, что готовы возобновить эту беседу. Мы носили в себе неразрешенныевопросы, зная, что каждый из нас хотел бы их поведать. Но времени у нас быловдоволь, и мы понимали, что рано или поздно вернемся к прежним темам и так илииначе их закроем.

Самойтрудной, но, в итоге, самой плодотворной была та часть нашего общения, когда вконтакт входили наши особо чувствительные и уязвимые стороны. В такие минуты мыобнаруживали, что промежуток между стимулом и реакцией исчезал. На поверхностиоказывались негативные чувства. Но нашим обоюдным желанием и молчаливойдоговоренностью было все-таки настроить себя и начать с того места, где мыостановились, чтобы в конце концов разобраться со своими чувствами.

Одиниз таких трудных эпизодов был связан с характерной особенностью моей личности.Мой отец был очень замкнутым, сдержанным и осторожным человеком. Мать же была ипо сей день остается очень общительной, открытой и непосредственной натурой. Янахожу в себе проявления и той, и другой тенденции, и когда не чувствую себя вбезопасности, то склонен замыкаться, как и мой отец. Делал это, я наблюдаю сбезопасного расстояния.

Сандрабольше похожа на мою мать — общительная, естественная, непосредственная. Загоды совместной жизни у нас не раз возникали ситуации, когда ее открытостьказалась мне неуместной, а она считала, что моя замкнутость и невосприимчивостьк чувствам других людей вредит не только нашим отношениям, но и мне самому какчеловеку. Все это и многое другое выявилось во время нашего углубленногообщения. Я по достоинству оценил проницательность и мудрость Сандры и то, какона помогла мне раскрыться, стать более отзывчивым, чутким и общительным.

Другойтрудный эпизод был связан с тем, что я считал недостатком Сандры, изводившимменя многие годы. Она, казалось, помешалась на электробытовых приборах фирмы"Фриджидэйр", и я никак не мог этого понять. У нее и мысли невозникало купить изделие другой марки. Даже когда мы только начинали совместнуюжизнь и были весьма стеснены в средствах, Сандра настаивала на поездке за пятьдесятмиль в "большой город", где продавались товары фирмы"Фриджидэйр", которых в нашем маленьком университетском городке в товремя не было.

Меняэто очень раздражало. К счастью, эта проблема возникала только при покупкебытовых приборов. Но при этом я заводился с полуоборота. Происходящее было дляменя символом иррационального мышления и порождала целый спектр отрицательныхэмоций.

Втаких случаях я обычно уходил в себя. Мне казалось, что наилучший способсправиться с этой проблемой — не обращать на нее внимания. В противном случае япросто потеряю контроль над собой. Бывало, я срывался и говорил что-то лишнее,за что потом приходилось извиняться.

Большевсего меня беспокоило не то, что Сандре нравятся приборы марки"Фриджидэйр", а то, что она с таким упорством, как мнепредставлялось, совершенно нелогичным и неоправданным, возвышала эту фирму надостальными, не имея никаких на то фактических оснований. Если бы она простопризнала, что ее отношение к этой марке не имеет рациональной основы и являемсячисто эмоциональным, думаю, я бы; смог это принять. Но ее упрямство былоневыносимым.

Тема"Фриджидэйр" возникла в наших задушевных беседах где-то в началевесны. Все предыдущее общение подготовило нас к этому. Строжайшие правила ужебыли установлены и усвоены — не выпытывать и: оставить разговор, если онстановится слишком болезненным для одной или обеих сторон.

Никогдане забуду тот день, когда обсуждалась эта тема. Мы тогда не стали, как обычно,останавливаться на пляже, а просто продолжали ехать по полю, может быть,потому, что не хотели смотреть друг другу в глаза. Ведь у нас с этой проблемойассоциировалось огромное психологическое напряжение, и мы столько временипозволяли ей вызревать. Казалось, в тот день мы были близки даже к разрывунаших отношений, но когда пытаешься создать прекрасные и прочные отношения,важно учитывать все вопросы, по которым есть разногласия.

Мыс Сандрой были потрясены тем, сколь многому мы научились благодаря этомуразговору. Это была синергия чистой воды. Казалось, Сандра и сама впервыепоняла, что же было причиной ее так называемого "заскока". Она началас рассказа о своем отце, о том, как он многие годы преподавал историю в школе икак ему пришлось заняться торговлей электроприборами, чтобы свести концы с концами.Во время экономического кризиса он столкнулся с серьезными денежнымизатруднениями и сохранил свой бизнес только благодаря финансовой поддержкефирмы "Фриджидэйр".

Сандраподдерживала с отцом необыкновенно нежные и теплые отношения. Когда он усталыйвозвращался домой и ложился на кушетку, она растирала ему ноги и что-нибудьнапевала. Это были прекрасные мгновения, которыми они наслаждались почти каждыйдень в течение многих лет. Он делился с дочерью тревогами и волнениями,деловыми проблемами, и именно он привил Сандре глубокое почтение к фирме"Фриджидэйр", поддержавшей его в тяжелые времена.

Этообщение отца с дочерью пришлось как раз на то время, когда происходит наиболееинтенсивный процесс написания сценария для ребенка. В такой период дети"снимают защиту", становясь очень восприимчивыми, и всевозможныеобразы, мысли и идеи глубоко укореняются в их подсознании. Возможно, Сандрасама забыла обо всем этом, пока чувство внутренней безопасности, порожденноенашим углубленным общением в течение года, не позволило ему проснутьсяестественным и непосредственным образом.

Сандреэтот разговор помог лучше понять себя, она докопалась до эмоциональных корнейсвоего отношения к марке "Фриджидэйр". Я тоже многое осознал ипроникся к ней еще большим уважением. Я понял, что Сандра говорила не обэлектроприборах, а о своем отце и верности его памяти.

Помню,в тот день наши глаза были полны слез — не столько из-за сделанных открытий,сколько из-за возросшего чувства уважения друг к другу. Мы обнаружили, что дажесамые простые, на первый взгляд, вещи часто имеют глубокие эмоциональные корни.Ориентироваться только на внешние проявления, не разглядев за ними болееглубокой и тонкой материи, — значит грубо попирать священный покровчеловеческой души.

Этимесяцы общения принесли много плодов. Наше взаимопонимание настолькоуглубилось, что мы научились почти мгновенно обмениваться мыслями. ПокинувГавайи, мы решили не прекращать начатую практику. С тех пор вот уже многие годымы регулярно катаемся по округе на своем мотоцикле или, если плохая погода, вмашине просто ради того, чтобы поговорить. Мы чувствуем, что для сохранениялюбви нужно говорить друг с другом обо всем, особенно о чувствах, и стараемсяобщаться по несколько раз в день, даже если я нахожусь в отъезде. Это все равночто вернуться в стены родного дома, где сосредоточены счастье, чувствобезопасности и высшие ценности жизни. ;

ТомасВулф был неправ. Домой вернуться можно, если твой дом — дорогие тебе отношения,дружба и любовь.

СВЯЗЬ ПОКОЛЕНИЙ

Обретеннаянами с Сандрой в тот чудный год способность мудро использовать промежуток междустимулом и реакцией и применять четыре уникальных свойства человеческой природыукрепила наши отношения "изнутри — наружу".

Доэтого применяли подход "извне — вовнутрь". Мы любили друг друга истарались преодолевать трудности, управляя своими установками и поведением,используя технические приемы человеческого взаимодействия. Но вечно полагатьсяна "лейкопластырь" и "аспирин" невозможно. Пока мывзаимодействовали и общались на уровне своих застарелых парадигм, глубинныехронические проблемы оставались нерешенными.

Начавдействовать "изнутри — наружу", мы смогли построить отношения доверияи открытости и найти средство решения наших противоречий. Из корней, которые мыпитали, изучая свои программы, переписывая сценарии и управляя своей жизньютаким образом, чтобы находить достаточно времени для углубленного общения другс другом, этого важнейшего действия из квадранта II, выросли прекрасные плоды —прекрасные отношения в духе взаимной победы, глубокое взаимопонимание иудивительная синергия.

Былии другие плоды. Мы смогли понять, что порой не отдавали себе отчета в том, чтотак же сильно влияли на жизнь своих детей, как в свое время это делали наширодители. Когда мы осознали силу навязанного кем-то сценария, нам захотелосьруководствоваться в отношениях с будущими поколениями лишь правильнымипринципами.

Вэтой книге я уделил особое внимание тем навязываемым нам сценариям, которыенеобходимо проактивным образом менять. Но пристальнее изучив свои сценарии,многие из нас обнаружат среди них прекрасные, вполне позитивные программы,которые в свое время были переданы нам предыдущими поколениями и которые мыприняли как само собой разумеющееся. Подлинное самоосознание помогает нам подостоинству оценить их и тех людей, которые воспитывали нас на основеправильных принципов, предоставив возможность совершенствоваться и дальше.

Крепкаясемья, учитывающая опыт нескольких поколений, обладает определенной внутреннейэнергией. Эффективно взаимозависимая семья — дети и родители, дедушки ибабушки, тети и дяди, кузены и кузины — может быть мощной силой, помогающейлюдям осознать, кто они такие, откуда пришли и что для них главное.

Оченьважно, чтобы дети сравнивали себя со своим родом, чувствовали, что их знают и оних заботятся многие люди, даже если они рассеяны по всему миру. И это можетстать бесценным подспорьем в вашей заботе о собственной семье. Если кто-то изваших детей испытывает жизненные затруднения, а вас не оказалось рядом, онсможет обратиться за поддержкой к вашему брату или сестре, которые временнозаменят ему отца или мать, станут наставниками и образцами для подражания.

Дедушкии бабушки, принимающие активное участие в жизни своих внуков, принадлежат кчислу самых близких для них людей. Каким чудным позитивным социальным зеркаломони могут быть! Такова и моя мать. Даже сейчас, когда ей далеко за восемьдесят,она проявляет глубочайший интерес к жизни каждого из своих потомков. Она пишетнам письма, полные любви. Недавно я читал одно из таких писем, и у меня пощекам текли слезы. Когда я ей ни позвоню, она всегда говорит: "Стивен, яхочу, чтобы ты знал, как я люблю тебя и считаю замечательным человеком".Она верит в нас и подкрепляет нашу веру в себя.

Крепкаясемья, связывающая несколько поколений, является образцом самых плодотворных,обогащающих и доставляющих удовлетворение взаимозависимых отношений. И многиелюди чувствуют важность этого. Как мы все были очарованы "Корнями"несколько лет назад! Корни есть у каждого из нас. Каждый способен найти их,узнать о своих предках.

Самыйвысокий и мощный мотив, побуждающий заниматься этим, заключается в том, что этонеобходимо для наших потомков, последующих поколений всего человечества. Кто-токогда-то сказал: "Своим детям мы можем завещать в наследство лишь двенепреходящие вещи: корни и крылья".

СТАНЬТЕ "ПЕРЕХОДНЫМ'' ЧЕЛОВЕКОМ

Ядумаю, что передать своим детям и другим людям будущих поколений"крылья" — значит, кроме всего прочего, наделить их свободойподняться над теми негативными сценариями, которые были переданы нам.Необходимо стать "переходным человеком", по выражению моего друга иколлеги доктора Терри Уорнера. Вместо того чтобы передавать эти сценарииследующим поколениям, мы можем изменить их. И делая это, способны одновременноукреплять отношения.

Есливаши родители плохо обращались с вами в детстве, это вовсе не значит, что выдолжны делать то же самое со своим ребенком, хотя есть множество свидетельствподобной склонности следовать такому сценарию. Будучи проактивным, вы способныпереписать этот сценарий. Вы можете принять решение не только не обижать своихдетей, но и всячески поддержать их, предлагая позитивный сценарий.

Такоеотношение весьма ценно для вашей формулы предназначения. Вы можетевизуализировать себя живущим в гармонии с ним и одерживающим ежедневные личныепобеды. Вы способны предпринять шаги к тому, чтобы полюбить и простить своихродителей, а если они еще живы, то и восстановить с ними позитивные отношения,предварительно поняв их.

Вваших силах остановить тенденцию, переходящую в вашем роду из поколения впоколение. Вы "переходный" человек — связующее звено между прошлым и будущим.Изменив себя, вы можете повлиять на многие судьбы грядущих поколений.

Одиниз самых выдающихся "переходных" людей двадцатого века Анвар Садатоставил нам в наследство глубокое понимание того, что составляет природуперемен. Он стоял между прошлым, создавшим огромную стену недоверия, страха,ненависти и взаимного непонимания между арабами и израильтянами, и будущим, вкотором разрастание конфликта и усиление изоляции казались неизбежными. Всепопытки переговоров наталкивались на возражения сторон по любому поводу — из-запустых формальностей, из-за процедурных вопросов и даже какой-нибудь жалкойзапятой в тексте проекта соглашения.

Вто время как другие пытались разрешить эту напряженную ситуацию, обрываялистья, Садат, опираясь на собственный опыт, обретенный в одиночной тюремнойкамере, взялся за корень проблемы. И сделав это, изменил ход истории длямиллионов людей.

Вавтобиографии он пишет:

"Тогда я почти бессознательно обратился к внутренней силе,которую развил в себе, сидя в камере № 54 центральной каирской тюрьмы, — ксиле, которую можно назвать талантом или способностью к переменам. Я понял, чтостолкнулся с очень сложной ситуацией, которую нет никакой надежды изменить,пока я не вооружусь необходимыми психологическими и интеллектуальными средствами.Размышления о жизни и человеческой природе, которым я предавался в заточенной,подсказали мне, что человек, неспособный изменить собственный образ мышления,никогда не сможет изменить реальность и, следовательно, никогда не добьетсяпрогресса".

Перемены— настоящие перемены: — происходят изнутри — наружу. Они не достигаютсяизменением установок и поведения с помощью быстродействующих техническихприемов этики личности. Менять нужно корни — образ мышления, Основополагающиепарадигмы, определяющие ваш характер и создающие призму, сквозь которую высмотрите на мир. Прислушаемся к Амьелю:

"Нравственную истину можно постичь с помощью мысли. Ее можнопрочувствовать, пожелать жить в согласии с ней. Но она, пусть вы даже прониклав нее со всех этих сторон и овладели ею, все еще ускользает от нас. Нашевнутреннее бытие, сущность, природа располагаются гораздо глубже нашегосознания. Лишь те истины, которые достигли этой глубины, которые естественнымобразом — по нашей воле или непроизвольно», осознанно или неосознанно — сталичастью нас самих, составляют нашу жизнь, а не просто принадлежат нам. Пока мыспособны различить сколь угодно малое пространство, разделяющее нас и истину,мы остаемся вне истины. Размышления о жизни, ощущение жизни, осознание жизни могутеще и не быть ею. Таким образом, цель жизни — уподобиться божественному. Толькотогда мы можем сказать, что обладаем истиной и никогда ее не утратим. Она ужене вне нас и даже не внутри нас: мы и есть истина, а истина есть мы".

Достижениеединства с собой, со своими близкими, друзьями и коллегами — это самыйдрагоценный, желанный и вкусный плод Семи Привычек. большинству из нас впрошлом доводилось время от времени вкушать его, как и пробовать горькие плодыразобщенности, так что мы знаем, каким драгоценным и хрупким является единство.

Ясно,что воспитать в себе воистину цельный характер и жить в любви и служении — делонелегкое. Этого быстро не добьешься.

Ноэто возможно. Все начинается с желания сделать центром своей жизни правильныепринципы, разорвать парадигмы, порождаемые другими центрами, и вырваться иззоны комфорта недостойных привычек.

Пороймы совершаем ошибки, испытываем неловкость. Но если мы начинаем с ежедневнойличной победы и действуем изнутри — наружу, результаты непременно появятся.Посадив семя и терпеливо ухаживая за ним, мы вскоре начнем с радостью наблюдатьразвитие ростка, а затем сможем насладиться несравненным вкусом плодовгармоничной, эффективной жизни.

Яеще раз процитирую Эмерсона:

"То, что мы делаем постоянно, делать становится все легче, ине потому, что меняется природа задачи, а потому, что повышается нашаспособность ее выполнять".

Центрируясвою жизнь на правильных принципах и поддерживая баланс между непосредственнойдеятельностью и развитием способности действовать (баланс П/СП), мы обретаемдополнительные возможности для решения задачи создания эффективной, полезной исчастливой жизни — для себя и для своих потомков.

От автора

Взавершение этой книги я хотел бы поделиться с вами мыслями о том, что являетсяисточником правильных принципов. Я убежден, что правильные принципы — этоестественные законы. Их источником, как и источником нашей совести, являетсяБог — наш общий Отец и Создатель. Я верю, что чем выше степень согласиячеловека с этой окрыляющей совестью, тем в большей степени он может реализоватьсвои природные возможности — и наоборот.

Яверю, что некоторые стороны человеческой природы не подвластны ни букве закона,ни образованию, они подвластны лишь Божественной силе. Я считаю, что мы какчеловеческие существа не способны совершенствовать себя. Но в той степени, вкакой мы руководствуемся правильными принципами, мы получаем божественные дары,позволяющие нам исполнять то, ради чего мы были созданы. Говоря словами Тейяраде Шардена, "мы не человеческие существа, обладающие духовным опытом, адуховные существа, обладающие человеческим опытом".

Мнетакже приходится бороться со многими из тех проблем, которыми я поделился свами на страницах этой книги. Но данная борьба стоит затрачиваемых на нееусилий. Она придает смысл моей жизни, наделяет силой любить, служить ипредпринимать новые попытки.

Яеще раз повторю слова Т. С. Элиота, который так красиво выразил мои открытия иубеждения:

"Мы не должны прекращать наши поиски, и в конце концовокажемся там, где начинали, и впервые познаем это место".

Приложение В

РАБОЧИЙ ДЕНЬ В КВАДРАНТЕ 2

Нижеследующееупражнение и его анализ призваны помочь вам увидеть воздействие парадигмыквадранта II на рабочую атмосферу.

Предположим,вы директор по маркетингу крупной фармацевтической фирмы. Начинается вашобычный рабочий день, и вы, просматривая перечень предстоящих дел, оцениваете,какое время займет каждое из них.

Воткак выглядит список этих дел без определения приоритетов:

1.Вы хотели бы пообедать с генеральным менеджером
(1—1,5 часа).

2.Накануне вам было поручено составить бюджет на рекламу в средствах массовойинформации на будущий год (2—3 дня).

3.У вас скопилось слишком много неразобранных входящих документов (1—1,5 часа).

4.Вам нужно обсудить с менеджером по сбыту уровень продаж за прошлый месяц. Егокабинет рядом с вашим (4 часа).

5.Вам необходимо составить несколько писем, на срочности которых настаивает вашсекретарь (1 час).

6.Вам бы хотелось просмотреть медицинские журналы, лежащие у вас на столе (0,5часа).

7.Вам нужно подготовить выступление на собрании торговых агентов, котороенамечено на будущий месяц (2 часа).

8.Ходят слухи, что последняя партия продукта "X" не прошла контролькачества (0,5 часа).

9.Звонил кто-то из Управления по надзору за качеством продуктов питания илекарств и просил, чтобы вы перезвонили ему по поводу продукта "X"(0,5 часа).

10.На два часа дня назначено заседание совета директоров, но вы не знаете, покакому поводу (1 час).

Атеперь потратьте несколько минут и попробуйте на основе знаний, приобретенныхвами при изучении Привычек 1, 2 и 3, эффективно спланировать свой рабочий день.

Предложиввам распланировать только один день, я автоматически исключил более широкийконтекст недели, весьма существенный для четвертого поколения управлениявременем. Но вы сможете убедиться в силе принцип-центричной парадигмы квадрантаII даже в контексте одного девятичасового промежутка времени.

Совершенноочевидно, что большинство пунктов в списке относятся к квадранту I. Все они, заисключением пункта шестого (просмотра медицинских журналов), представляютсяважными и срочными.

Еслибы вы опирались на третье поколение управления временем, предполагающее выборприоритетов среди ценностей и целей, вы бы воспользовались соответствующейтаблицей и напротив каждого пункта поставили определенную букву, скажем, А, Б,или С, а затем возле каждой буквы — номер 1, 2, 3. Кроме того, вы бы учлиразличные обстоятельства, например, в какое время удастся застать на местенужных людей или сколько времени может потребовать обед с генеральнымменеджером, и на их основе распланировали бы свой рабочий день.

Многиеиз приверженцев третьего поколения управления временем, которым предлагаетсяэто задание, действуют именно так. Они планируют дела в соответствии с четкосформулированными предположениями и выполняют их или, по крайней мере,приступают к выполнению большинства из них, а остальное откладывают наследующий день или на какое-то другое время.

Например,большинство людей указывает, что в период между восемью и девятью часами утраони занялись бы выяснением повестки заседания совета директоров, чтобы можнобыло к нему подготовиться, договорились об обеде с генеральным менеджером ипозвонили в FDA. Они также планируют час или два посвятить беседе с менеджеромпо продажам, наиболее важной и срочной корреспонденции и проверке слухов опоследней партии препарата "X", которая якобы не прошла контролькачества. Остаток времени посвящается подготовке к обеду с генеральнымдиректором и/или к намеченному на два часа заседанию совета директоров илирешению каких-то проблем, выявленных в связи с продуктом "X" илиуровнем продаж за последний месяц.

Послеобеденноевремя обычно посвящается завершению вышеупомянутых дел, если они не былизакончены, и/или попытке закончить работу с остальными наиболее важными исрочными письмами, разобрать переполненную корзину входящих документов исправиться с другими важными и срочными делами, которые могут возникнуть втечение дня.

Большинстволюдей считает, что составление рекламного бюджета на будущий год и подготовку ксобранию торговых агентов, которая состоится в следующем месяце, можно было быотложить на другой день, не столь загруженный делами из квадранта I. Оба этивопроса, связанные с мышлением на перспективу и долгосрочным планированием,явно относятся к квадранту II. Просмотр медицинских журналов как и преждеоткладывается, поскольку это дело из квадранта II, и, кроме того, оно явноуступает по важности двум только что упомянутым.

Таковтипичный образ мышления тех, кто привержен третьему поколению управлениявременем, хотя конкретная последовательность действий может варьироваться.

Какимбыл ваш подход при составлении графика предложенных дел? Был ли он аналогиченподходу третьего поколения, или вы применили подход четвертого поколения,основанный на парадигме квадранта II? (См. матрицу управления временем на стр.151).

Подход, ориентированный на квадрант II

Давайтерассмотрим предложенный список дел, опираясь на парадигму квадранта II. Этовсего лишь один из возможных сценариев. Приемлемы и другие варианты, отвечающиеданной парадигме, но этот пример является хорошей иллюстрацией соответствующегообраза мышления.

Какприверженец стиля управления временем, опирающегося на квадрант II, выпонимаете, что большая часть П-деятельности сосредоточена в квадранте I, абольшая часть СП-деятельности — в квадранте II. Вам известно, что единственнаявозможность успешно справляться с делами из квадранта I состоит в том, чтобыуделять достаточное внимание квадранту II, занимаясь предотвращением кризисов ипоиском благоприятных возможностей и имея мужество сказать "нет"деятельности из квадрантов III и IV.

Заседаниесовета директоров, назначенное на два часа дня. Предположим, что этозаседание не имеет повестки дня или вы не можете ознакомиться с ней до началасовещания. Такое случается, к сожалению, довольно часто. Участники приходят насовещание неподготовленными и вынуждены импровизировать. На таких заседаниях,как правило, напрочь отсутствует какая-либо организация, и присутствующиефокусируются главным образом на срочных и важных делах из квадранта I, окоторых они зачастую плохо осведомлены. Это обычно оборачивается пустой тратойвремени, которая не приносит ощутимых результатов и лишь тешит тщеславиеначальства.

Вопросыиз квадранта II в повестке дня большинства таких заседаний обычно относятся ккатегории "разное". А поскольку, в соответствии с законом Паркинсона,"работа заполняет все отведенное для нее время", на обсуждение"разного" его, как правило, не остается. А если и остается,присутствующие уже так измотаны и загружены насущными проблемами из квадрантаI, что уже не в силах уделять внимание чему-то еще.

Поэтому,чтобы сосредоточиться на квадранте II, вы могли бы для начала вникнуть вповестку дня этого заседания и поставить вопрос о повышении его эффективности.Вы можете потратить утром час-другой на подготовку к выступлению, даже если вамдадут лишь несколько минут, в течение которых вам необходимо возбудить уприсутствующих желание послушать более обстоятельное сообщение на эту тему наследующем заседании. В своем выступлении сосредоточьтесь на том, что каждоесовещание должно иметь четко сформулированную цель и продуманную повестку дня,в которую любой из участников мог бы внести свои предложения. Окончательная повесткадня должна утверждаться председателем совета директоров и концентрироватьсяпрежде всего на вопросах из квадранта II, решение которых обычно требует болеетворческого подхода, в отличие от вопросов из квадранта I, предполагающих вбольшей степени механическое мышление.

Всвоем выступлении вам также необходимо подчеркнуть важность того, чтобы послекаждого заседания всем незамедлительно рассылался протокол с указаниемконкретных заданий и сроков их выполнения. Эти вопросы затем должны включатьсяв повестки дня будущих заседаний, и их следует рассылать участникам заранее,чтобы у каждого было достаточно времени на подготовку.

Вотчто вы могли бы сделать всего лишь по одному пункту плана — заседанию советадиректоров, рассмотрев его с точки зрения квадранта II. Это требует высокогоуровня проактивности, в том числе достаточного мужества, чтобы бросить вызовсвоим устаревшим представлениям и поставить под сомнение целесообразность стольжесткого планирования вообще. При этом необходимо проявить чуткость к интересамдругих людей, чтобы избежать атмосферы кризиса, которая часто присуща такогорода заседаниям.

Подобныйстиль мышления можно применить почти к каждому пункту нашего списка, заисключением, пожалуй, звонка в FDA.

Звонокв FDA. Учитывая важность поддержания хороших отношений с FDA, вы позвонитетуда утром, чтобы иметь возможность своевременно справиться со всемипроблемами, которые могут вскрыться в ходе разговора. Перепоручить этот звоноккому-то нежелательно, поскольку вы имеете дело с другой организацией, котораяможет быть привержена культуре квадранта I. К тому же перезвонить просилиименно вас, а не кого-то иного.

Будучичленом совета директоров своей организации, вы вправе напрямую воздействоватьна ее культуру, но ваш круг влияния, вероятно, еще недостаточно широк, чтобы вымогли реально повлиять на культуру FDA, поэтому вы просто подчиняетесь ихтребованиям. Если обнаружится, что проблема, вскрытая в ходе телефонногоразговора, имеет устойчивый или хронический характер, вы можете подойти к еерешению с позиций квадранта II, постаравшись предотвратить возникновениеподобных вопросов в будущем. Чтобы использовать представившуюся возможностьпреобразить качество взаимоотношений с FDA или осуществить необходимые меры понедопущению подобных проблем в будущем, вам опять же потребуется значительныйуровень проактивности.

Обедс генеральным менеджером. В совместном обеде с генеральным менеджером вымогли бы увидеть редкую возможность обсуждения в неформальной обстановкенекоторых долгосрочных вопросов из квадрата II. Для этого вы можете уделитьутром от тридцати минут до часа на основательную подготовку или простопредпочесть провести время в приятном общении и ограничиться тем, чтовнимательно слушать, даже не имея какого-либо плана. Любой из этих вариантовможет оказаться прекрасной возможностью для укрепления ваших отношений сгенеральным менеджером.

Подготовкарекламного бюджета. К выполнению этого пункта плана вы могли бы привлечьдвух-трех своих помощников, наиболее тесно связанных с подготовкой рекламногобюджета, и попросить их подготовить свои рекомендации в виде готового кподписанию документа или очертить два-три хорошо продуманных вариантапредложений, из которых вы могли бы выбрать наиболее подходящий с учетом ихпоследствий. Это может занять примерно час рабочего времени: необходимонаметить желаемые результаты, оговорить основные правила, ресурсы, отчетность ипоследствия. Однако, посвятив это время данной работе, вы ознакомитесь скомпетентным мнением заинтересованных людей, которые могут иметь разные точкизрения. Если вы раньше не применяли такой подход, возможно, вам придетсяпотратить дополнительное время на то, чтобы объяснить своим коллегам, в чем онзаключается, что именно вы понимаете под "готовым к подписанию документом",как достичь синергии, опираясь на различия, и насколько важен поискальтернативных вариантов и прогноз возможных последствий.

"Входящие"документы и корреспонденция. Вместо того чтобы заниматься кипами входящихдокументов, вы могли бы потратить некоторое время (полчаса или час) на обучениесвоего секретаря, чтобы он в дальнейшем мог сам управляться с ними, а также скорреспонденцией, которая в вашем плане отмечена как пятый пункт. Это обучениеможет продолжаться несколько недель или даже месяцев, пока ваш секретарь ненаучится настраиваться на результат, а не на методы.

Вымогли бы, например, научить своего секретаря просматривать все входящиедокументы и письма, анализировать их и самостоятельно управляться с ними,насколько это возможно. Вопросы, которые он не в состоянии решить сам, должныбыть тщательно проанализированы в соответствии с приоритетами и представленывам с сопроводительной запиской. Таким образом, через несколько месяцев вашсекретарь или помощник сможет самостоятельно управляться с 80—90 процентамивходящей документации, причем зачастую гораздо лучше, чем вы сделали бы этосами. Ведь, как правило, все ваши мысли сосредоточены на возможностях квадрантаII, а не путаются в проблемах из квадранта I.

Менеджерпо сбыту и уровень продаж за прошлый месяц. Возможный подход к пункту номерчетыре с позиции квадранта II состоит в том, чтобы вы проанализировали своиотношения с менеджером по сбыту и существующее между вами соглашение осотрудничестве, проверив, используется ли в них принцип квадранта II. Здесь мыне уточняем, о чем конкретно вам нужно поговорить с менеджером по сбыту, ноесли предположить, что речь пойдет о проблеме из квадранта I, вы могли быприменить к ней как подход квадранта II, воздействующий на хроническую природупроблемы, так и подход квадранта I, нацеленный на решение незначительных задач.

Вероятно,вы могли бы научить своего секретаря решать подобные дела без вашего участия,доводя до вас лишь ту информацию, которую вам необходимо знать. Это можетпотребовать определенной работы «c менеджером по сбыту и другими подотчетнымивам сотрудниками, работы, относящейся к квадранту II и направленной на то,чтобы они поняли, что ваша главная функция — руководство, а не управление. Выможете убедить их, что с вашим секретарем они могут решать проблемы дажеуспешнее, чем с вами, предоставив вам время для руководства, т. е. решениявопросов из квадранта II.

Есливы опасаетесь, что менеджер по сбыту может обидеться на то, что ему придетсяиметь дело с секретарем, а не лично с вами, вам следует начать процессукрепления взаимоотношений с ним, чтобы у него постепенно сформировалосьдоверие к наиболее благотворному для вас обоих подходу, связанному с квадрантомII.

Просмотрмедицинских журналов. Чтение медицинских журналов — это деятельность, относящаясяк квадранту II, которую вы, возможно, предпочли бы отложить на потом. Но вашадолгосрочная профессиональная компетентность и уверенность в себе могут взначительной мере зависеть от степени вашего знакомства с последнимипубликациями. Поэтому вы могли бы включить этот вопрос в повестку дняближайшего совещания со своими сотрудниками и предложить им сделать регулярноечтение медицинских журналов традицией. Сотрудники могут систематически изучатьразличные профильные журналы и на следующих собраниях вкратце пересказыватьдругим их содержание. Помимо этого, они могут обеспечивать своих коллегважнейшими статьями и выдержками, с которыми должен ознакомиться каждый.

Подготовкак собранию торговых агентов, запланированному на следующий месяц. Вотношении пункта 7 возможный подход, связанный с квадрантом II, может состоятьв следующем: вы собираете небольшую группу своих подчиненных и поручаете имтщательно проанализировать потребности торговых агентов. Вы можете дать имзадание представить вам свои рекомендации в строго определенный срок — черезнеделю или десять дней, — чтобы у вас было достаточно времени для их анализа ивнедрения. Для этого им, возможно, придется провести опрос всех торговыхагентов, чтобы выявить их реальные заботы и потребности, или же они могутсделать это выборочно, составив на его основе осмысленную повестку дняпредстоящего собрания и заблаговременно разослав ее всем участникам, чтобы ониуспели подготовиться к совещанию и могли активно в нем участвовать.

Выможете поручить подготовку этого собрания небольшой группе подотчетных вамлюдей, представляющих различные точки зрения и знающих специфические аспектыпроблем торговли. Пусть они после творческого и конструктивного обсуждения этихпроблем между собой представят вам необходимые рекомендации. Если они непривыкли к такого рода заданиям, вы можете потратить часть времени на то, чтобыпроинструктировать, воодушевить их, показать, почему вы используете именнотакой подход и чем он выгоден для них. Делая это, вы начинаете приучать своихподчиненных мыслить на перспективу, быть ответственными за достижениерезультатов, творчески взаимодействовать друг с другом на взаимозависимойоснове и качественно выполнять работу точно в срок.

Продукт"X" и контроль качества. Теперь обратимся к пункту восьмому,связанному с продуктом "X", который не прошел контроль качества.Подход, связанный с квадрантом II, в данном случае может заключаться в изученииэтой проблемы на предмет того, имеет ли она хронический, устойчивый характер.Если это так, вы могли бы поручить кому-нибудь провести ее тщательный анализ ипредставить вам соответствующие рекомендации или же самостоятельно принять идоложить вам о результатах.

Конечныйитог этого рабочего дня, проведенного в квадранте II, состоит в том, что выбольшую часть своего времени занимались делегированием полномочий — обучением,подготовкой к выступлению на совете директоров — и сделали всего лишь одинтелефонный звонок и продуктивно пообедали. Когда вы применяете подход,связанный с долгосрочным укреплением СП, есть надежда, что уже через нескольконедель или месяцев вам не придется сталкиваться с проблемой планированиясрочных проблем из квадранта I.

Проанализировавпредложенный здесь подход, вы, возможно, назовете его излишне идеалистичным испросите: неужели приверженцы подхода, связанного с квадрантом II, никогда неоказываются в квадранте I?

Конечно,данный пример идеализирован. Но эта книга не о привычках высоконеэффективныхлюдей — она о привычках высокоэффективных людей. А быть высокоэффективным человеком— это как раз тот идеал, к которому надо стремиться.

Конечноже, вам придется уделять время и квадранту I. Даже самые лучшие планы действийв квадранте II порой не реализуются. Но квадрант I можно в значительной мересократить, чтобы не находиться постоянно в стрессовой, кризисной обстановке,которая негативно сказывается как на вашем здравомыслии, так и на вашемздоровье.

Безусловно,все это потребует от вас терпения и настойчивости, и, вполне возможно, вы покаеще не сможете применить подход квадранта II ко всем или большинству названныхпунктов. Но сумев сделать первые шаги в отношении хотя бы некоторых из них итем самым поспособствовать окружающим и самому себе развить умонастроение,ориентированное на квадрант II, вы со временем достигнете качественногоулучшения.

Опятьже я допускаю, что в условиях семьи или небольшого предприятия подобноеделегирование полномочий может оказаться невозможным. Однако это не отменяетважности настройки мышления на квадрант II, которое позволяет находить интересныетворческие решения проблем внутри вашего круга влияния и уменьшает количествокризисных ситуаций из квадранта I за счет инициативы из квадранта II.

О КОМПАНИИ "ФРАНКЛИН КОВИ"

Компания"Франклин Кови" — ведущий мировой производитель учебных и практическихматериалов для отдельных лиц и организаций. Ее миссия — опираясь на мощьпроверенных временем принципов, инициировать перемены с тем, чтобы люди иорганизации достигали того, что имеет для них наивысшее значение.

Компанию"Франклин Кови" отличает уникальный подход к проблемам руководства,позволяющий добиваться выдающихся результатов. Диапазон вопросов, к которымадресуются программы компании, раскрывается в работах Стивена Кови, ХайрумаСмита и других. С. Кови является авторитетом в вопросах руководства и авторомкниги "7 привычек высокоэффективных людей". X. Смит являетсяразработчиком Системы планирования Franklin и автором книги "Самоеглавное" ("What Matters Most").

Компанияпроводит консультации по следующим направлениям: развитие навыков руководства;производительность, время и управление проектами; повышение эффективностипродаж; осуществление перемен в организациях с сохранением рабочих мест; оценкаотдачи от инвестиций в обучение персонала; создание эффективных корпоративныхуниверситетов.

Спомощью 19000 инструкторов, которые ежегодно обучают и консультируют 750000человек по всему миру, компания выполняет свою миссию через консультационныеуслуги по заказу клиентов, персональное обучение, обучение на рабочих местах,обучение и консультации в режиме online и открытые учебные семинары. Компания"Франклин Кови" производит также широкий ряд продуктов, доступных на33 языках и позволяющих повысить личную и корпоративную эффективность.

Важнейшиминаправлениями деятельности компании "Франклин Кови" являются:

оценкаи измерение — компания является лидером в вопросах оценки эффективности учебы исовершенствования деятельности;

консультации— наилучшие стратегические и практические идеи в отношении решения наиболеесложных и важных проблем бизнеса;

подготовкаи обучение — удостоенные различных премий содержательные учебные материалы вразнообразных формах, включая электронные и online;

внедренческиепроцедуры — помощь в практическом применении новых знаний и навыков;

практическиеинструменты — новейшие технологии и инструменты, позволяющие достичь желаемыхучебных и практических результатов.

Портфельклиентов "Франклин Кови" включает 80 процентов 100 крупнейшихкомпаний (по списку Fortune 100), 75 процентов 500 крупнейших компаний (посписку Fortune 500), тысячи средних и мелких предприятий и государственныхорганизаций. Клиенты получают доступ к продуктам и услугам компании черезпрофессиональные консультационные услуги, с помощью фирм, работающих полицензии компании, через публичные семинары, каталоги, 127 розничных магазинови Интернет (www/franklincovey/com). На компанию "Франклин Кови"работают более 3500 сотрудников, распределенных по 45 офисам в 38 странах.

 


[1] Хелен Келлер — слепоглухая женщина, получившаявысшее образование. Разъезжала по всему миру с лекциями и собиралапожертвования в Фонд помощи инвалидам.

[2] Квадрант (от латинского quadrans — четвертаячасть) — любая из четырех областей, на которые делится плоскость двумя взаимноперпендикулярными прямыми.

[3] Имеются в виду так называемые итальянскиезабастовки — форма воздействия на власти, принятая в тех отраслях, гдесуществует запрет на забастовки.

[4]"Корни: сага об американской семье" — очень популярная в Америкекнига Алекса Хейли и снятый на ее основе мини-сериал (появились в конце1970-х гг.).

 



 

 

 

 

Все новости...


Получайте свежие статьи и новости Синтона:



<<< Любовь     Технология группы >>>

Наверх страницы

Наши Партнеры